一张图读懂：零售店铺顾客流失的原因_联商网
一张图读懂：零售店铺顾客流失的原因
大笔的推广宣传费用花出去，顾客来了却留不住，相信是很多商家头疼的事情，那么顾客为啥抛弃你了呢？
　　详情见图↓↓↓
　　（来源：天下网商）
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联商网版权所有 &顾客流失的原因分析
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顾客流失的原因分析
　　在门店的管理中有一项重要的管理就是顾客信息的管理。很多门店在这方面做的非常的不到位，然后总是在抱怨顾客越来越少，越来越难做。那么顾客流失的原因到底是哪些呢？一、人1.店铺员工　　1.1对顾客关注度不够　　售前不了解顾客需求　　售中对顾客不热情　　售后没有或很少和顾客沟通　　1.2员工稳定性差　　离职时带走老顾客　　新员工服务技能差，不善于维护老顾客2 顾客　　2.1自然流失　　经济状况等改变不再适应本产品定位　　搬家、出国等购买不方便了　　2.2被动离开　　自己熟悉的店员离开了　　感觉服务不好　　感觉购买不方便　　没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别　　2.3购物体验差　　不再认可品牌　　被朋友差评　　被店员忽悠买了不是自己需要的手机二、产品和服务1 价格　　1.1没有价格折扣促销　　1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低　　1.3频繁打折，顾客感觉掉价了2 产品　　2.1商品新货上架不及时或者货源不足　　2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到　　2.3商品库存管理水平低，经常缺货　　2.4引入了低质量产品3 服务　　3.1商家承诺未兑现　　3.2VIP政策调整，降低了服务标准　　3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现　　3.4投诉未得到及时满意的解决　　3.5送货不及时三、运营1 品牌　　1.1负面消息造成顾客流失　　1.2品牌形象下降　　1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失2 技术　　2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段　　2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动　　2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等3 竞争　　3.1被竞争对手挖走　　3.2线下转移到线上4 渠道　　4.1关闭店铺顾客买不到　　4.2店址换址顾客购买不方便　　4.3店铺换址后未通知顾客　　客户离开你的原因各种各样，归根结底是一个原因，就是没有价值感，你的店面没有什么值得客户留恋的，客户换一个商家可能获得的价值更大。
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网店顾名思议就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站。我国网店尚处于刚刚发展阶段，存在着诸多问题，进而导致顾客流失现象尤为严重。本文采用文献综述法和案例分析法对网店顾客流失的原因及顾客的保持做了分析研究。首先，介绍了网店的历史发展及其现状，即顾客流失现状；其次，论文进行了对案例的分析并找出顾客流失的原因，..
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毕业设计（论文）-基于中国网店顾客流失的原因及顾客保持策略研究
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3秒自动关闭窗口> 淘宝店铺流失率高该怎么办？
淘宝店铺流失率高该怎么办？
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店铺流量的流失，是令很多卖家头疼的事情，但是究竟是什么原因导致的流失，很多卖家都没有深入的研究。那么本节小编为大家分享一个女包优化案例，该店铺的访问流量很多，但是买的人很少，顾客流失相当厉害，商品转化率很低。那么该如何优化呢？
如下图所示，数据魔方流失客户分析功能清晰地列出了有多少人访问了这个商品，然后当天购买此款宝贝的客户有多少人，当天在店内购买同类商品的客户有多少人，当天购买非同类产品的客户有多少人。
根据相关的数据指标，可以继续去深入分析从这个商品流失的客户群购买了哪些商品，如下图所示，数据魔方已经把这些竞争商品列出来。
数据魔方流失顾客最终购买的宝贝
将这些有问题的商品，跟这些顾客最终购买的商品进行一一对比，下图显示了顾客对此类宝贝的潜在购买欲望，也显示了流失顾客最终购买的宝贝中排名在前5名商品。从而可以查看这个宝贝和同行宝贝的优劣因素的对比，分析此宝贝到底是价格问题，宝贝的功能问题，图片问题，或是活动的问题？把这些因素都列出来（可以不把所有的问题都列出来，列出一些重点问题），然后去一一的优化。
下图显示了在数据魔方中顾客对此类宝贝的潜在购买欲望、加入购物车的顾客数量，以及加入收藏夹的顾客和反复浏览的顾客数量的统计，从而可以分析出此商品的竞争力价值，以及整个店铺的竞争力。
数据魔方顾客对此类宝贝的潜在购买欲望
通过上面这些数据指标可以分析到是店铺中哪里出了问题，然后进行优化，如下图所示，这个店铺对商品图片进行了优化，加强了宝贝视觉形象吸引力，放上了宝贝详细页的不同客单价的关联商品推荐，并根据模特与实物的大小对比，增加真实场景感。下图是优化后的商品图片，这里重新设计了一个系列包包在不同背景下的关联推荐图，从而为店铺引入流量。
优化后的图片1
优化后的图片 2
从下图中可以看到这个商品优化后页面流量提高了，销售量排名已经上升到子类目第四，提高了50%。
优化后的宝贝提高销量
数据魔方中的客户流失分析功能是刚推出的，可能很多卖家还不是很熟悉，还可以使用如下方法进行客户流失分析。
同样把这些转化率有问题的商品挑出来，单独进行分析，可以根据竞争对手的销售量，就是与同类目商品的销售量排行最高的商品页面进行对比分析。之前讲的落单商品转化率提升的因素对比，都是通过把同类的商品销售排行榜前10名的商品拿过来，用相关的因素进行对比的，这样方式效率会低于现在的方式，所以这个客户流失分析功能出来后，直接提高了效率。
优化后的宝贝流量来源
通过以上的案例，希望各位掌柜都能对自己店铺进行深入的分析，找出客户流失的真正原因，然后有针对性的优化，最终提升转化率，为店铺带来更多的订单。
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很多店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢?
随意穿着与打扮
导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。
油条与忽悠表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。
有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
一问三不知
导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。
不是太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。
没人打招呼
有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户;其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。
处理能力与技巧差
客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
打包票销售话术太过火
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
不懂客户消费心理
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。
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