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如何做好员工意见的沟通反馈？
我也要提问
员工是否满意，你真的知道吗？要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈机制就显得尤为重要，那么，请问：1、你们公司的员工沟通反馈渠道有哪些？（举例：座谈会、接待日等）2、结合这些渠道，你们如何妥善处理员工的意见反馈？
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我们公司用于倾听员工心声的沟通反馈渠道还是比较多的，如各部门周例会、总经理信箱、电子邮件意见箱、工会、内部论坛、公司月刊、每月总办领导与员工的沟通见面会（每次由两三个领导出席，集中倾听员工意见反馈，受理员工反馈较多、较突出的问题）、每季度的总裁与主管级以上人员的恳谈会、年度员工满意度调查、年度HR审计等。另外，我们还设立了合理化建议奖，鼓励员工多发现问题，多提合理化建议。员工有意见或建议要讲，首先得让每一员工有提意见的渠道，让他申诉有门。在这点上，我们公司是不遗余力的，各种渠道和机制的建立与时俱进，公司员工的通讯录都是定期更新公布的（这里包括老板的联系方式），员工在入职时都会接受如何进行申诉沟通和提合理化建议的专门培训，确保每一员工都清楚公司有哪些沟通渠道、并知道如何进沟通反馈。我们在各种场合鼓励当员工遇到问题时，可以任意采取以上各种渠道，首先可以直接向其直属主管...
我们公司用于倾听员工心声的沟通反馈渠道还是比较多的，如各部门周例会、总经理信箱、电子邮件意见箱、工会、内部论坛、公司月刊、每月总办领导与员工的沟通见面会（每次由两三个领导出席，集中倾听员工意见反馈，受理员工反馈较多、较突出的问题）、每季度的总裁与主管级以上人员的恳谈会、年度员工满意度调查、年度HR审计等。另外，我们还设立了合理化建议奖，鼓励员工多发现问题，多提合理化建议。
员工有意见或建议要讲，首先得让每一员工有提意见的渠道，让他申诉有门。在这点上，我们公司是不遗余力的，各种渠道和机制的建立与时俱进，公司员工的通讯录都是定期更新公布的（这里包括老板的联系方式），员工在入职时都会接受如何进行申诉沟通和提合理化建议的专门培训，确保每一员工都清楚公司有哪些沟通渠道、并知道如何进沟通反馈。
我们在各种场合鼓励当员工遇到问题时，可以任意采取以上各种渠道，首先可以直接向其直属主管反映问题，寻求解决方法，当直属主管不能解决，或事件本身与其直属主管有关时，他可以与其直属主管的上级反映问题，也可以向人力资源部反映，同时可以向工会反映，还可以向直属主管上级的上级继续反映，直至最高领导。
我们强调，员工进行申诉或需要公司帮助其解决问题时，公司建议其最好实名制，表明其真实身份，这样做的目的是为了方便公司更好的给予及时回应并进行调查和解决问题。匿名的沟通方式往往因缺少足够的客观条件，增加了不必要的调查难度而影响最终的处理时间。当然，并不是不允许匿名举报，公司也会对匿名反馈在在公开渠道，如电子邮件、公告栏、月刊、内部论坛等给予大致的回复。
我们在调查受理员工反映问题时，会遵循以下几个原则：
1、独立性原则。员工反映问题到公司了，公司会委派专人（一般为人力资源部和审计部资深员工）进行调查了解情况，每次委派的人员均与反馈人及其反映问题所提到的相关人员保持独立性，没有直接的隶属关系。而且调查过程中，可能会涉及到有关领导，在事情没有调查清楚之前，任何人不得干涉事情的调查，保证调查的最高独立性。
2、客观性原则。我们培训并要求调查人员一定要本着客观公正的原则，绝对不允许掺杂个人感情，保证调查结果的真实性。另外，在调查过程中，要实事求是，注意方式方法，不能采取诱供、逼供等方式。
3、保密性原则。无论反映的情况属实与否，所有的一切过程，包括员工的身份，要做到为反馈人绝对保密。对有意泄漏反映问题的内容，使员工受到影响的，公司会给与严肃处理，直至辞退。（我们曾经发生过因调查人员的泄密导致员工受伤害而被公司辞退的事件）
4、快速响应原则。在收到员工反映问题时，我们要求相关部门和各级管理人员要给予高度重视，能立即回复的要给予立即回复，不能马上回复的应及时向领导汇报，并向员工做好解释、说明情况，原则上在两天内给予回复。
总之，在处理员工的意见反馈上，一是要倡导鼓励员工积极反馈的企业文化，消除员工因怕反映不当而受影响或处罚的心理负担，并建立奖励机制（合理化建议奖）；二是要建立应有的反馈渠道和机制，让员工有渠道、依程序、按规则反馈；三是要真切的、及时的认真面对和回复处理员工的每一次反馈，让每次反馈都有结果，那怕是暂时不是很满意的结果，只要是认真对待，作好向员工解释说明和安抚工作，总比无端拖延、不回复不处理强。
后面还有274条评论，
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本帖最后由小叮噹于9:43编辑叮当的公司是通过以下几个方面来与员工建立沟通反馈渠道的：1、首先，针对新员工的入职培训时，会有一章节是专门培训引导新员工如何进行问题投诉反馈的。新员工刚进入公司时由于环境、工作不熟悉可能会产生各种各样的问题，需要我们给予引导或帮助。我们告诉新员工，如果遇有问题需要反馈的，可以找直接主管，直接主管解决不了，可以直接找行政人事部。我们设有专门负责员工关系的专员。并会将印制好写有联络电话的卡片发给员工。以备有需要时联络。这个方法既简单又好用，通过此法及时解决了新员工的问题，对降低员工流失率也有帮助。2、设立专门的HR投诉电子邮箱，有员工关系专员负责，不设时间限制，有问题的员工可以直接通过邮件来诉说问题，但前提是必须署真实姓名，以便展开调查问题的真实性。3、开通“知心姐姐”热线，微博。倾听处理员工的各种来电，对员工进行开导，对合理化的建议进行跟进处理。此方法比较好...
本帖最后由 小叮噹 于
09:43 编辑
叮当的公司是通过以下几个方面来与员工建立沟通反馈渠道的：
<font color="#、首先，针对新员工的入职培训时，会有一章节是专门培训引导新员工如何进行问题投诉反馈的。新员工刚进入公司时由于环境、工作不熟悉可能会产生各种各样的问题，需要我们给予引导或帮助。我们告诉新员工，如果遇有问题需要反馈的，可以找直接主管，直接主管解决不了，可以直接找行政人事部。我们设有专门负责员工关系的专员。并会将印制好写有联络电话的卡片发给员工。以备有需要时联络。这个方法既简单又好用，通过此法及时解决了新员工的问题，对降低员工流失率也有帮助。
<font color="#、设立专门的HR投诉电子邮箱，有员工关系专员负责，不设时间限制，有问题的员工可以直接通过邮件来诉说问题，但前提是必须署真实姓名，以便展开调查问题的真实性。
<font color="#、开通“知心姐姐”热线，微博。倾听处理员工的各种来电，对员工进行开导，对合理化的建议进行跟进处理。此方法比较好。
<font color="#、在公司公告栏处设有“员工意见箱”和“总经理意见投诉箱”，会有专人每天进行收集汇总，根据汇总的信息进行调查解决，一般进行此渠道投诉的员工大多都是写的匿名信。对这些写匿名信的员工的回复，我们会直接将问题的进度、调查信息与处理结果直接反馈到公告栏中。
<font color="#、部门周例会：这个是总经理强调的，每个部门每周必须主导一次半小时的部门例会，除了做当周的工作总结和问题外，也是大家提问和交流的机会。大家可以借此发表一些建议和想法。这个也是解决问题的好方法。
总之，公司建立员工沟通渠道目的就是为了创造良好的企业环境、企业文化。让每位员工遇到问题时能够得到及时反馈、沟通。如果放之不管，就会让员工对公司产生不满，对公司失望，恶性循环，从而影响员工的积极性。因此我们做HR的要想法设法用心对待员工的各种建议和投诉。
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本帖最后由我是我自己于8:40编辑如何做好员工意见的沟通反馈？我们公司员工意见的沟通反馈渠道是座谈会及访谈法，实施的效果总体令人满意，在我们控制的范围之内。座谈会一个月一次，针对于不同的部门时间的选择上也是不一样，一般的座谈会时间会选择放在上午10:00左右，这个时间让员工更有精神的去面对我们所提到的问题。在我们计划要对哪个部门进行座谈时，就会提前一天告知其部门主管，让其对下面的员工做好宣传的工作，在当天的时候，我们的座谈氛围相对轻松，放上一些小零食在里面，进行面谈的过程中会有PPT展示，PPT中间也会有几首舒心的轻音乐，让员工在整个座谈会的过程中以更加轻松、愉悦的心态去与我们的面谈官进行交流、沟通，所以一场面谈会下来，当员工走出面谈室的时候，脸上更多的是轻松的面容而并非是沉重的心情去工作。在进行面谈会时，我更加强调的是在轻松的氛围中插入我们的问题...
本帖最后由 我是我自己 于
08:40 编辑
如何做好员工意见的沟通反馈？
我们公司员工意见的沟通反馈渠道是座谈会及访谈法，实施的效果总体令人满意，在我们控制的范围之内。
座谈会一个月一次，针对于不同的部门时间的选择上也是不一样，一般的座谈会时间会选择放在上午10:00左右，这个时间让员工更有精神的去面对我们所提到的问题。在我们计划要对哪个部门进行座谈时，就会提前一天告知其部门主管，让其对下面的员工做好宣传的工作，在当天的时候，我们的座谈氛围相对轻松，放上一些小零食在里面，进行面谈的过程中会有PPT展示，PPT中间也会有几首舒心的轻音乐，让员工在整个座谈会的过程中以更加轻松、愉悦的心态去与我们的面谈官进行交流、沟通，所以一场面谈会下来，当员工走出面谈室的时候，脸上更多的是轻松的面容而并非是沉重的心情去工作。
在进行面谈会时，我更加强调的是在轻松的氛围中插入我们的问题，以间接、委婉的形式将问题穿插在交流里面，避免直奔主题的做法，让员工可以很放心的把问题抛给我们，从而我们更加有针对性的去进行解决。
访谈法主要是针对于单独的员工进行面谈，这些员工包括违反制度、让HR觉得最近有反常的、有进步的、绩效有不合格的等等。对于这些员工我们没有固定的时间去访谈，只要发现有其存在，就在当天或者次日了解情况，得知情况后也会在第一时间进行解决。
记得有一次，公司要了解新进员工在入职至今对公司印象，每人发了一张表格，让其进行填写，在规定的时间内交上来。到了规定交的时间了，有一名员工给我打电话说：**，我的调查表已经发到你了邮箱里，麻烦打印出来审核后交上去。听之后很欣慰，当时这名员工正在外省出差，心里还记得这件事，看得出来公司总体的员工意见反馈都比较OK。
员工意见的沟通与反馈是层层递进的关系，沟通流程做到位了，反馈会更真实，更有效，解决起来才会更有针对性。
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本帖最后由江南战猎骑于9:55编辑上班接到通知，准备年饭的名单、安排一些东西（有点晚），有比较多的事情忙了，上来写写应付一下，员工意见反馈，我用的比较多的是部门直接领导反映和意见投诉箱。直接领导对员工的工作情况、兴趣、性格、生活状况和工作总反应出来的其他情况是最了解的，员工满意度首先会反映到工作中来；首先要求该员工的直接领导必须观察员工的工作态度、完成工作的情况以及是否面临工作和其他方面的困难等，并在认为必要的情况向上反映（员工不满和问题首先是由直接领导来劝导的，效果会更好）。其次，投诉箱的意义是能及时知道“可能”出现的问题，之所以说可能，指的是不要把每个问题都当做问题来查，因为很多投诉意见有的时候是基于员工情绪化做出的；对只有个别的投诉和较多的投诉（不是同一人）的重视程度不同。很多管理问题都是从小方面改善的，投诉箱可能有形形色色，甚至不合理、情绪化、恶意扭曲等问题，但能够反映出...
本帖最后由 江南战猎骑 于
09:55 编辑
上班接到通知，准备年饭的名单、安排一些东西（有点晚），有比较多的事情忙了，上来写写应付一下，
员工意见反馈，我用的比较多的是部门直接领导反映和意见投诉箱。
直接领导对员工的工作情况、兴趣、性格、生活状况和工作总反应出来的其他情况是最了解的，员工满意度首先会反
映到工作中来；首先要求该员工的直接领导必须观察员工的工作态度、完成工作的情况以及是否面临工作和其他方面的困
难等，并在认为必要的情况向上反映（员工不满和问题首先是由直接领导来劝导的，效果会更好）。
其次，投诉箱的意义是能及时知道“可能”出现的问题，之所以说可能，指的是不要把每个问题都当做问题来查，因
为很多投诉意见有的时候是基于员工情绪化做出的；对只有个别的投诉和较多的投诉（不是同一人）的重视程度不同。很
多管理问题都是从小方面改善的，投诉箱可能有形形色色，甚至不合理、情绪化、恶意扭曲等问题，但能够反映出足够的
问题，这个优点就足够设立投诉箱了。剩下的是你对投诉内容的甄选和客观的调查核实。
个人认为投诉箱是非常必要的，成本也很小，反映的问题够多；；而且投诉箱不是面对面的，正式的座谈也好，接待
日也好，面对面的接受意见在表面上很好看，但实际反映问题却有很多顾虑，很多碰到困难的人是不擅于“讲”出来的，
他们往往通过很隐晦的办法才能表达出来，，，
对于一些不满的情况，以及员工希望改善的方面，核实之后应该尽量地改善。
快放假了，都有点迫不及待返家了，思乡之情日重，凑个不公正的征客思乡题材的诗看看
夜中沙雪帐
铁衣覆麻装
梦起长风时
此刻最怜君
惊觉环霜降
隆寒重雪飘
十载隔万里
何苦痛思乡
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本帖最后由王红梅于8:30编辑一般对待员工匿名意见反馈，都是以意见箱为主，在车间入口处及餐厅入口处设员工意见箱，人事行政部每半个月收集一次员工所设意见，根据员工所反馈之意见进行汇总、调查、分析、改善，并将所有意见解决方案有改善措施进行公布。对员工申(投）诉流程，当员工需要投（申）诉时，一般情况是以单独的座谈会、公告栏、月刊等方式进行回复。员工投诉一般都是向直接主管反映，如果投诉关于直接主管的，到部门经理处申诉，具体流程渠道如下：·是因工资待遇、工作条件等因素→直接主管→即时与员工沟通解释或是在三日内给予回复·投诉事件与直接主管有关系的→部门经理→一般情况下三日期内给予回复·投诉事件与部门经理有关系的→人事部→人事部进行调查及沟通→五日内给予回复·投诉关于人事部或公司有关系的→工会或总经理→三日内给予回复***|...
本帖最后由 王红梅 于
08:30 编辑
一般对待员工匿名意见反馈，都是以意见箱为主，在车间入口处及餐厅入口处设员工意见箱，人事行政部每半个月收集一次员工所设意见，根据员工所反馈之意见进行汇总、调查、分析、改善，并将所有意见解决方案有改善措施进行公布。对员工申(投）诉流程，当员工需要投（申）诉时，一般情况是以单独的座谈会、公告栏、月刊等方式进行回复。员工投诉一般都是向直接主管反映，如果投诉关于直接主管的，到部门经理处申诉，具体流程渠道如下：·是因工资待遇、工作条件等因素→直接主管→即时与员工沟通解释或是在三日内给予回复·投诉事件与直接主管有关系的→部门经理→一般情况下三日期内给予回复·投诉事件与部门经理有关系的→人事部→人事部进行调查及沟通→五日内给予回复·投诉关于人事部或公司有关系的→工会或总经理→三日内给予回复所有负责人员接到员工申（投）诉必须进行调查、了解，申（投）诉原因事实必须客观 员工申诉处理办法一、目的为了规范员工关系管理，加强对公司信息传递和沟通，营造融洽珠工作环境和人际关系，明确员工申诉谈话程序，特制定本规范。二、范围公司全体员以及人事部、工会对员申诉时的沟通及处理三、权责·公司全体员工：向公司反映申诉问题；·各单位主管：对本部门员工各类申诉进行处理；·人资部/工会：对于各单位主管未能及时解决或不满意的申诉问题进行处理·总经理：对员工各大申诉中的问题进行最终的裁决。四、内容说明及作业流程1、
投诉种类投诉分为书面投诉和口头投诉两种2、
投诉范围·员工因工作方面受到不公平的待遇·对于劳动安全卫生所产生的异议·对于劳动合同约定产生的异议·其它在符合公司经营范围与公司相关规定内不满的异议3、
不属于投诉范围·无理由要求加薪及升迁·政治性的问题·涉及他人生活隐私·其它无凭无据的批评及怨言4、
投诉方式·员工投诉首先可向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，同直接投诉至部门经理，如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人事部或工会；·所有投诉也可直接投诉至人事部或工会5、
投诉流程·主管人员应在三个工作日内做出回复，双方对结果满意，投诉程序结束；·直接主管未能在三个工作日内回复或对结果不满意，员工应书面向部门经理提出投诉；·部门经理应在三个工作日内做出调解及回复，双方对结果满意，申诉程序结束，并将相关书面记录交人事部存档。·部门经理未能在三个工作日内作出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向人事部提出投诉；·人事部应在收到申诉日起的五个工作日内组织相关员工、主管及经理进行面谈和沟通，制定调解方案并回复申诉结果，双方对结果满意，申诉结束及记录存档。·人事部未在五个工作日内做出调解及回复，或双方对结果不满意，员工应书面向工会或总经理处提出投诉；·工会应在收到申诉日起三个工作日内指定专人成立投诉项目小组负责投诉处理，项目小组要在五个工作日内调解方案，经总经理审批后执行并回复申诉结果，双方对结果满意，申诉程序结束及记录存档。6、
投诉处理当员工要求申诉时，受诉人员应将员工请到单独的会议室，按照下列程序办理：·请填写《员工申诉表》，受诉人员应简单扼要解释申诉书填写方式、内容及注意事项，如员工本人无法将申诉书中相应内容填写清楚的，受诉人员可以采用问答的形式代为填写，但必须让员工签字确认；·受诉人员仔细阅读员工填写好的《申诉书》，询问、确认员工是否已经与其上级主管进行有效的沟通，核实是否经过组织架构内的各级主管权限内处理，若没有，建议员工先与上级领导沟通或者申诉，在申诉表“处理意见”栏中的“建议其先与上级领导沟通”，如果申诉内容涉及其上级领导违反国家法律或者公司规章制度的，可不归于本条规定。·如经受诉人员与申诉员工沟通后，申诉的问题得到化解的，双方对处理结果满意，则在申诉表中“处理意见”栏中“扼要填写沟通结果。”·若不能简易结案，则应进行深入的员工访谈或以书面的形式报告上级·访谈结束时，访谈人、记录人分别签字，被访谈人最后对内容签字确认·访谈结束后，受诉人根据访谈记录，其它收集的数据撰写调查报告，提出处理意见·经上级领导给予意见反馈后，将报告内容通过书面或者口头方式反馈申诉人及事件相关人员·做好员工关系处理台账，保留记录并存档五、投诉的原则及其义务1、
员工投诉时须报真实姓名，受诉人及其它配合部门应该严格保密，对于匿名投诉一般不予受理。2、
申诉内容必须真实可靠，证据充足，严禁诬陷他人，一经查实，予以开除处分；3、
若团体联名申诉，须委派1至2名员工作为申诉代表；任何团体和个人，不得对申诉员工进行报复，否同一经查出将严格处理，后果严重者送当地******局。
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主题类别：
行政及其他
说说明明：
请详细描述您所在的公司背景：行业，人数，组织架构，企业文化等，目前面临的难题有哪些？（300-500字）
案例越详细，被采纳作为打卡话题的机会越高。
员工发展与培训
薪酬管理与激励
计划和总结
行政及其他
入离职管理
问题描述：
为了方便理解，请输入约300-500字详细阐述问题背景
您所提的问题同时还会发布到三茅【问答】栏目中，让更多的HR来解答您的提问让流通渠道更畅通
沈潼、李世焱、赵勇、彭川、方露、侯丕峰、刘传旺、宋蕾
东方烟草报
　　山东省局（公司）系统各市1532公司近期积极举办商品订货会，为进一步推进大物流建设进行了有益尝试。在深入学习潍坊1532公司商品订货会经验后，各市1532公司结合自身实际，积极探索、努力创新，搭建起连接供应商与客户的桥梁。
　　本期“大物流”聚焦非烟商品订货会，看各单位如何聚力办好订货会，提升1532品牌认知度，确保实现共赢。
　　——编 者
　　山东聊城1532公司近日举办订货培训班，全面解读订货会商品信息。图为7月16日，运营部市场管理员孙喜臣（右）正根据培训师的讲解，仔细了解商品卖点。
　　李世焱摄
　　<font face="楷体,楷体_GB日，在山东烟台1532公司订货会招远专场上，客户经理张军香（前排左一）正在为零售客户详细介绍订货政策。
　　赵勇 姜春琰摄影报道
　　订货会成功举办后，山东菏泽1532公司单县分公司全体员工加班加点，确保及时将商品送到客户手中。图为8月11日中午，工作人员正在装卸非烟商品。
　　彭川摄
搭建流通平台 助推大物流建设
本版编辑 沈潼
山东省1532公司市场部区域经理 姜志清
山东济南1532公司综合部综合管理员 张玉喜
山东东营1532公司综合部文秘 杨雅洁
山东滨州1532公司无棣分公司运营部副主任 孟令路
山东德州1532公司中建华府直营店主管 田宁
　　主持人：日前，各市1532公司将组织好订货会作为大物流工作取得新突破的重要载体，进行了有益尝试。就非烟物流工作而言，举办订货会有什么作用呢？
　　张玉喜：订货会作为一个集商品展示、交易、信息咨询、商业服务为一体的平台，对非烟物流建设具有很大的推动作用。通过与零售客户、供应商面对面沟通交流，能够更好地维护各方关系，畅通与供应商、客户的联系渠道。
　　杨雅洁：通过举办订货会，可以迅速、全面地宣传1532流通品牌形象，在零售客户、消费者中提升品牌知名度。此外，在订货会的会前、会中、会后工作中，工作人员能够得到充分锻炼，他们在货源组织、宣传推广、商品营销、售后回访等环节的工作能力都可以得到相应提高，从而推动非烟物流工作综合实力的升级。
　　主持人：订货会在推动大物流建设、构建流通渠道方面有着重要作用。好的开始是成功的一半，在订货会筹备阶段应当注意些什么问题？
　　杨雅洁：订货会需要早做准备，提早开展市场调研，摸清市场脉搏，把握市场需求，为订货会商品的引入提供依据，积极组织适销对路的商品，满足订货会期间的市场供应。
　　姜志清：没错，在订货会筹备阶段，市场调研必不可少。要充分了解市场动态和市场需求，与厂商积极谈判，争取更优惠的支持政策。同时，要充分发挥内训师的作用，加强对商品政策的专题培训，让他们完全掌握订货会工作内容，并将订货会信息准确传递给每位客户，确保订货会达到预期目标。
　　主持人：有了充分的前期准备，订货会现场又有哪些重点工作呢？
　　孟令路：订货会现场的服务工作不能疏忽。会中，工作人员要及时把握每位客户的性格特点和订购意向。比如，有些老客户对商品信息较为了解，意向明确，他们大多不喜欢工作人员不离左右地讲解，而一些新客户和潜力客户对商品信息了解较少，可以加强对这类客户的商品卖点指导。
　　张玉喜：会场上，工作人员必须细化分工，力求对现场情况能及时沟通解决。另外，适当地增加现场表演、游戏环节等，有利于活跃气氛，吸引更多客户的加入。
　　主持人：开完订货会并不意味着结束，而是后续服务的开始。我们应当如何加强后续服务？
　　田宁：对订货会而言，物流配送、跟踪服务等环节非常重要。会后必须及时整理客户订单，由各县（区）客户经理配合供应商将客户订单及时配送完毕。这一环节，既要快又要准，应加强配送车辆调度工作，做好后勤保障工作，确保迅速铺货到位。
　　姜志清：除了及时配送之外，了解订购商品的动销情况、加强后续商品经营指导，都是需要着重加强的部分。后续服务工作跟上了，客户的满意度提高了，才能促成二次订单，向更多客户宣传1532品牌。
　　主持人：总结已经举办的订货会经验，今后订货会有哪些可以改进的地方？
　　孟令路：我认为订货会不一定要追求商品的全面性，而是需要适时举办一些有针对性的中小型订货会，比如针对一两个特殊商品或某一特殊群体来组织，这样可以节省资源、提升效果。
　　姜志清：受到客观条件的限制，会后商品配送的及时性仍有待提高。对此，我认为可以深入挖掘供应商的配送资源，协助我们配送体积较大的商品，也可以在条件允许的情况下加强卷烟、非烟配送服务的融合，利用卷烟配送车辆配送小件非烟商品，从而更加及时、准确地配送商品。　　
　　主持人：感谢大家的积极参与。
山东烟台1532公司“相约盛夏·共赢金秋”订货会——
同心聚力 和合共赢
　　7月29日上午9点，随着一阵热烈的掌声，山东烟台1532公司第一届“相约盛夏·共赢金秋”首场订货会在龙口开幕。龙口分公司以宣传1532品牌文化为中心，深入动员、广泛宣传，用真情倾注服务，力争打造畅通的供销渠道。
细化分工挖潜力
　　“现场接待组负责迎宾；订单审核组负责核对订单、留存数据；货款结算组分成5个小组，3个POS机组和2个现金组……”7月21日，龙口分公司副经理张向波在订货会动员大会上明确各小组分工。
　　为确保订货会成功举办，龙口分公司制订了明确的实施方案，组织成立了现场接待组、后勤保障组、订单审核组、休息区服务组等10个工作组，并细化了职责分工。
　　动员大会后，各工作组分别召开会议，进一步明确订货会工作流程，从宣传品牌文化、建立供销渠道、打造精品网络等方面保证订货会的预期效果。
　　此外，龙口分公司还重点做好对干部职工的培训，要求全员学习1532品牌文化内涵和在销商品的相关知识，确保利用完善的知识储备为工作开展奠定坚实基础。
　　“订货会对我们来说是项新鲜工作，大家都没有类似的经验，要办好订货会，就要充分调动大家的积极性，群策群力，在充分借鉴其他单位工作经验的基础上，广泛征求干部职工的意见和建议，明确责任分工，共同做好各项筹备工作。”龙口分公司经理辛卫东说。
大力推广重宣传
　　“张大姐，最近您店里1532商品的销售情况怎么样？”7月23日，龙口分公司客户经理左晓楠到零售客户张瑞英店里拜访。
　　“最近天气很热，白酒卖得少了，你说咋办好呢？”说到商品销售，张瑞英显得有些不自信。
　　“现在是啤酒销售的旺季，白酒销售会受到一定影响。不过您不用担心，快立秋了，天凉快下来，白酒会迎来销售小高峰。在这之前，您一定要备好货。”左晓楠见张瑞英点头同意，继续说道，“下星期我们会举办商品订货会，有23家厂商参会，品种涉及酒类、茶叶、蜂蜜等，价格特别优惠，您想备货的话可别错过这次机会！”
　　为了提高订货会质量，龙口分公司根据零售客户的销售情况、经营水平，选择了300余位重点客户。对于准备参会的客户，他们切实做好会前拜访工作，与客户沟通参会商品及其订购政策，确保订货会效果。
　　除了现场走访和使用传统的宣传手段外，龙口分公司工作人员还充分利用微信平台、QQ群等渠道宣传订货会。随着一段段文字、一张张图片通过现代化媒体传到零售客户的手机上，订货会的宣传工作更全面地铺开。
贴心服务促共赢
　　“赵大叔，商品咱都看过一遍了，您还有什么不清楚的吗？如果没有想追加的订单，我就先带您去休息区，然后我去交款柜台看看需不需要排队，等排到了再过来叫您，好吗？”客户经理田莹莹陪零售客户赵云经参观完全部展台后，带他来到休息区。
　　“我订的货也不算多，你还陪我看了一上午，真是谢谢啊！”赵云经有些不好意思。
　　“赵大叔，这是我们应该做的。一会儿交完款，我再帮您核对商品赠品，还能参加抽奖呢！”田莹莹说着，一路小跑到了订单审核处。
　　为确保活动现场效果，龙口分公司不仅在每个展台安排了专门服务人员，确保客户与供应商沟通到位，还组织客户经理、送货员作为跟单人员，从客户进场、参观展台，到确认订单、审核交款，为客户提供全程陪同服务。
　　通过订货会的成功举办，龙口分公司加强对1532品牌文化和“健康生活，放心消费”价值理念的宣传，用精心的筹备和贴心的服务赢得了零售客户和供应商的好评，为提升大物流建设水平奠定了基础。
山东临沂1532公司“赢·中秋”订货会——
大平台 大合唱 大渠道
特约通讯员 侯丕峰 通讯员 刘传旺
　　“大家看，这是我们酒厂的生产车间，全部是自动化流水线，确保每瓶酒品质如一。”
　　“欢迎来到模拟研究实验室，我们的每一款洗化产品都经过科研人员反复测试，采用科学配比。”
　　7月10日，在山东临沂兰山区举办的“赢·中秋”商品订货会上，供应商代表正向参会客户介绍自家商品，场面十分热闹。
　　为进一步宣传1532品牌，促进大物流渠道建设，临沂1532公司“赢·中秋”商品订货会近日全面拉开帷幕。截至8月7日，临沂1532公司在全市12个县（区）举办了专场订货会，共实现商品销售订单金额3712万元。
搭好参展“大平台”
　　订货会流程图、客户手册、宣传单页等整齐地摆放在会场门口；巨大的电子显示屏上展示着1532品牌文化以及各类商品信息；商品展台布展新颖，引人注目……
　　“为了办好订货会，市1532公司成立了现场协调组，并由市局（公司）分管领导带队，赴各县（区）进行实地调研，查看会场布置、订货会流程等情况，对现场发现的问题及时制定改进措施，确保订货会顺利进行。”临沂1532公司综合部副经理刘文峰介绍说。
　　“1532公司办事就是细心周到！”8月5日，在沂南县订货会现场，客户沈宝义一边仔细查看订货合同一边称赞。原来，60多岁的沈宝义出门时忘记拿老花镜，正在发愁之际，工作人员递上了一副老花镜。“这订货会场面这么大，还这么注意细节，真是什么都为俺们想到了！”沈宝义笑着说。
　　上面的场景只是临沂1532公司精心筹备订货会的一个细节。一分部署，九分落实。市1532公司各县（区）分公司细化措施，做足筹备工作：兰山分公司加强市场调研，细化客户分类，在提供标准化服务的基础上加强个性化服务；平邑分公司成立了综合服务、安全保障等9个专项服务小组，为客户提供“一对一”服务；郯城分公司准备了精彩的才艺表演，活跃现场气氛……
　　在订货会筹备期间，临沂1532公司实行“一日一统计、一日一汇报”制度，真正从市场出发、从客户需求入手，从细节上做好会前各项准备工作，确保订货会顺利举办。
奏响协作“大合唱”
　　“咦？这不是王经理吗？你怎么也来参加订货会了？”8月5日，沂南县零售客户高配云在订货会现场见到了该县局（分公司）客户经理王敬其。
　　“是呀，今天是周末，我们都来订货会帮忙了！您瞧，我是订货会迎宾引导组的服务员，您请从这边走，先扫一下二维码，然后去展区挑选商品。”王敬其热情地为高配云引路。
　　“聂老板，请到这边看一下沂蒙特色产品，这款食品很有咱们沂南‘红嫂之乡’的特色，符合您商店的红色终端定位……”在会场另一边的特色商品展台前，卷烟营销科综合管理员杨玲正向零售客户聂宝红介绍商品。
　　“小杨，只知道你指导卷烟经营在行，没想到你对推销特产也很精通啊！”聂宝红佩服地说。
　　原来，为保证订货会规范有序进行，临沂市局（公司）卷烟营销人员也加入到了订货会的服务工作中。在确保卷烟营销工作顺利运行的同时，他们与非烟营销人员一起参加培训，了解商品特点、价格政策等信息，并通过现场模拟演练，进一步熟悉目标客户筛选、客户订单签订等具体工作。
　　“订货会是一项环环相扣的工作，只有全体人员抓牢各个环节，齐心协力，才能确保订货会取得成功。”临沂1532公司运营部副经理徐龙飞说。
构建共赢“大渠道”
　　衡量订货会成功与否，取决于客户和供应商的满意度，再具体一些，就是体现在最终的订单金额上。一分耕耘一分收获，全员的努力付出换来了订货会的圆满成功，订单金额比预计超出1712万元。广大客户订购热情高涨，许多客户现场追加订单，订单数额一次次被刷新，订货会这个平台释放出推动大物流发展的正能量。
　　“订货会展出的一些白酒品牌非常适合我商店所在的区域市场，我这次订了106万元的商品，价格特别优惠！”罗庄区零售客户周先生说。
　　“通过参加订货会，我对1532公司的渠道更信任了。工作人员服务周到，对各个细节都很上心，我觉得可以信赖，立马放心下单了。”郯城县零售客户王女士说。
　　“临沂1532公司为这次订货会做了很多准备，会前宣传工作到位，各环节组织得也很严密，给我们厂商提供了很好的平台。在临沭和罗庄专场，我们各签了50万元的大单！”泸州老窖厂商代表李志喜说。
　　订货会现场，“一品一堆头”、“一品一品鉴”的商品展示深受客户青睐；订单收集与结算服务短、平、快，为客户和供应商提供了便利；完善的售后服务承诺更是让客户吃上了“定心丸”。
　　“举办‘赢·中秋’订货会是我们推进大物流工作的一次探索。通过这次活动，我们进一步夯实了上连厂家、下连客户的流通平台，形成了分工负责、全员参与、齐抓共管的良好氛围，真正实现了共赢！”临沂1532公司总经理赵军说。
窦学强竖起了大拇指
　　“老窦，你店里中秋的货订好了吗？”
　　“老季，我一周前就订好货了，现在就等着人家上门来送了！”
　　“这么快就能到货？还是送货上门？你得定了超过10万元的货吧？”
　　“没那么多，不到5万元。”
　　“这供应商服务可真好！你是从哪儿订的货呀？”
　　正说着，门外传来汽车的声音。“你瞧，我的货送来了！”
　　8月5日上午，山东潍坊潍城区长松路学强商店外，一辆印有“泰山1532”标志的送货车停在门前，送货员对照送货单，把店主窦学强订购的白酒、花生油、海产品等商品一一搬到店里。
　　“老季，这就是我从1532公司秋季订货会上订的货物，价格优惠，礼品多多，还能送货上门，别提多方便了！”窦学强一边核对商品一边对前来“串门”的利民商店店主季维豹说。
　　听窦学强这样说，季维豹露出后悔的神情：“老窦，你这次收获颇丰啊！之前他们也到我店里宣传过订货会，可是我对1532公司不了解，没仔细听营销人员的介绍就拒绝了，结果错过了这么好的机会。以后他们再举办订货会，我一定去!”
　　“可不是嘛，跟1532公司打交道，就是舒坦！”窦学强由衷地说。
　　学强商店所在的长松路是潍坊市的一条主干道，周边市场客流量较大，为小店带来了不少顾客和商机。7月中旬，眼看还有一个多月就将迎来中秋节，备战销售旺季成了窦学强的首要任务。虽然已经开店近十年，但面对紧张的旺季备货，窦学强仍感到有些慌乱。
　　“也不知道咋回事，我是年年备战中秋、年年备货不全，不是忘了这样就是少了那样，有时赚钱的货没进到，不赚钱的东西反倒压了一堆。”一天，窦学强在店中自言自语，正巧被上门拜访的潍城分公司客户经理韩睿听到了。韩睿马上向窦学强介绍了潍坊1532公司“中秋好礼·感恩放送”秋季订货会的有关情况，并建议他参会。听说订货会商品全、种类多，窦学强便接受了韩睿的建议。
　　7月30日一大早，窦学强来到订货会现场。现场商品琳琅满目，工作人员分工细致明确，整个会场热闹非凡、组织有序。
　　为了办好订货会，潍城分公司的工作人员下了不少功夫。订货会前，他们专门成立了市场专项调研小组，深入市场，从酒水饮料到零食糖果，逐个品类了解情况。同时，他们还加强与零售客户和消费者的沟通，了解区域内客户的备货意愿和消费者的真实需求，为订货会的货源组织提供了可靠资料。
　　参加订货会，给窦学强留下印象最深的是工作人员的优质服务：走进酒店大门，有专人送他进入电梯；到达会场，接待人员热情地引领他参观各个展台，每个展台的服务人员耐心地介绍商品；在单独设立的休息区，服务人员指导他填写订单，还准备了糖果、饮料……
　　服务周到，再加上商品介绍得详细，窦学强不一会儿就选购了2万多元的商品。就这样，原本需要通过分散订购才能备齐的商品，在这次订货会上一次性得到了解决。
　　这不，不到一个星期，窦学强订购的商品就送到了。看着送货员忙碌的身影，窦学强的脸上乐开了花：“离中秋节还有一个多月，我订的货就到店了，不用急着备货，只等着卖货挣钱就行了！”他的话语中充满了对1532品牌的信任。
　　“窦大哥，您不仅能按时收到货，还可以根据前期销售情况随时补货，什么卖得好，我们马上给您送过来！”一起帮忙送货的潍城分公司运营部副主任郭涛笑着说，“精准把握市场行情，切实考虑市场需求，是树立1532品牌良好形象的基础。赢得客户的信任，让客户得利，我们1532公司才能更好地发展。”
　　“好！就为这份信任，我给订货会点个赞！”窦学强说着，竖起了大拇指。
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