公务员考试面试中的文秘岗位详解_新浪教育_新浪网
公务员考试面试中的文秘岗位详解
　　公务员面试考试中有很多岗位需要我们关注，它们也许是热门的岗位，也许是招不来人的岗位。在岗位的选择的过程中京佳卢宇恒老师告诉广大读者我们必须重视这个，即哪些在自己的专业限制内自己能够快速胜任的，哪些是不可以的，这些我们都要在之前必须清楚的。
　　纵观近年的考试，大多数女性备考者侧重选择文秘、法官、助理等办公室工作人员的岗位。因此，卢老师将文秘岗位相关的面试备考在此作一详解。
　　人靠衣装，万事从“头”开始。我们首先需要关注的是修饰和衣着。
　　一、化妆
　　修饰的基本要求是女性应考者穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，基本上是名落孙山，因为你是来应聘公务员的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。美感不是浓妆艳抹，面试应考不是选秀节目，但这并不是拒绝女考生化妆，其实化些淡妆是必须的，这和男考生打领带是一个效果，都是为了展现尊重。我们不难想象一个清秀的脸庞打扮的整整洁洁的女考生，难道不会给考官一种赏心悦目的感觉吗？
　　二、头发与衣服
　　当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？”其实这样做是不对的。如果那样在如今的考试过程中会让人觉得很假。刻意的包装还不如不进行包装。尤其是以下几点千万注意：
　　1、做头发需要提前两到三天。不要当天，因为当天做心情会很紧张，有的时候连刚打上去的发胶还在头上，一看就知道你是刚从发廊里出来的，自然不会给高分。
　　2、新衣服提前几天试穿几下，如果面试时穿没穿过的衣服，由于一切都是新的，会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。&
　　三、眼神
　　注意面试时眼神的交流时间。在此卢老师把眼神上所需要注意的基本礼节告知给读者。与别人谈话时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一是重视。二是敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。可见眼神的重要性和重大意义，而这些理论，每个考官在考官选拔是都进行过培训，所以做不好，直接影响到每一个应试者的分数。
　　四、笑容
　　要学会微笑。微笑很重要，谁也不喜欢面对着冷冰冰一点笑容的人。微笑的力量很大，尤其是面对尴尬的局面时。
　　课件面试一一门艺术，我们需要注意的很多，因为那些细节决定了我们的成败。
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和人力行政岗面试有关的一些问题
很多应届毕业的学生，毕业之后，为了这样那样的原因，最后想要来从事人力行政相关的工作，但是找来找去，总是被拒绝的次数多，被肯定的次数少，有的足够幸运进入复试，有的则始终在一面徘徊，受尽煎熬和打击，逐渐变成了“面霸”。因为在HR这个领域工作的时间相对来说长一些，所以很多人问过我，究竟要怎么表现，才能面试成功。作为HR，我实在不太乐意回答这样的问题，原因估计大家都想得到。但也有不好推脱的时候，比如朋友的朋友，老板的朋友等等，他们的弟弟妹妹，或者小孩子找工作，屡战屡败，跑来问我要诀窍。这个时候真是说也不是，不说也不是。煎熬了几次之后，我找到个应对的方法，之后再遇到这样的情况，我就说，每个公司不一样，用人的标准也有差异，再加上HR的背景也都不同，我实在不敢乱说什么样的面试方法会奏效，不过，我可以告诉你，如果是我个人面试人力行政岗，我想了解哪些情况，以及针对我的问题，对方的回答，我是如何评价的。通常，我在面试应聘行政人力岗的新鲜人时，首先会了解当事人的个人情况。问题1：你是如何评价自己大学生活的？很多学生面对这样的提问，或者类似的，涉及他们大学情况的问题时，都会表现的很窘迫，或者觉得这个问题很棘手，不管是学习好的还是学习不好的。一些人告诉我说，我在大学里基本没学到什么，学校安排的课都不实用，而且课程很少。一些人说，我在大学都玩了，什么也没学到。（这样回答的人越来越多了，86后确实不太一样。）有些人说，我在大学成绩很好，每年都得奖学金，我是优秀毕业生，班主任（辅导老师）对我都很好。有些人说，我在大学成绩普通，但是担任很多社团负责人，我是xx社团副部长，我组建了xx社团，我还统管了xx社和xx社。这些回答诚然都不错，甚至说自己大学什么都没学到的，也没有错，十七八的年纪，当然都爱玩。问题的关键在于，这些都不是我想要的答案。界定我的问题：你如何评价自己的大学生活。这是一个什么问题？这是一个抽象化的问题啊，需要你认真思考，总结你的学习，生活，社会实践，之后再回答，可是，有多少人是认真思考过再回答的？上述这三种回答，在我看来，都是在叙述表象，但是看不到有思考的痕迹。一线的人力行政工作本身是琐碎的，做的好不会有业绩体现，做的不好立刻就有人挑剔，这对当事人来说，是个非常的考验，这个工作，在我看来，耐心好的人不见得做的好，但是会动脑筋喜欢思考的人多半不会出大错，因为这两个领域的事务性工作有很多相通之处，会动脑筋的人懂得组合作业，懂得和人配合交流，如此事情才会做的顺畅。总结下，这个问题本身没有标准答案，我想要看的只是应聘者的抽象思维能力。问题2：介绍下你的专业成绩吧有些人说，还行吧。有些人说，我们专业成绩是二年级学的，现在很多都忘记了。有些人说，我们专业主要学了些基础理论，都不实用。只有少数人说，我们专业主要学了xxxx课，我学的比较好的有哪些。。。。界定这个问题：这是一个列举性问题，通过这个问题，我想了解应聘者的专业背景都涉及哪些领域（或者涉及某个领域的哪些方面）。所以对于这个问题，应聘者回答的越详细，对我定位她的专业优势越有帮助。人力行政岗本身是一个进入门槛比较低的岗位，什么背景的人似乎都能插一脚进来，文科的文秘，中文，贸易，英文，市场营销，理科的计算机，经济，乃至金融，只要找不到工作的，到最后，都会对这岗位有想法。而多数公司在招聘这个岗位的人时，也都不会特别拘泥于对方的背景，因为从某种程度上来说，人力行政部门其实是一个组织的人才孵化摇篮，什么样专业背景的人，都有机会被吸纳，做短暂的锤炼之后，输送到相关的岗位去。仔细去观察一个组织的人力结构，你会发现，很多管理岗的副手，或多或少都有在人力行政部门工作的经历，有大量沟通协调工作的部门，核心骨干多半也都有人力行政工作背景，这是有原因的，要解释清楚这一点要费很多篇幅，在这里就不多说，但是，这个现象客观存在，并且有它的合理性，从组织管理和结构管理两个角度，都可以证明这一点。所以，在这个问题上，你给我的反馈越直接，越详细，我对你的评估越立体，印象也越清晰。我们做HR的，对新鲜人的要求，真的是你想象不到的低，只要觉得他有一个方面可培养，也就是说，只要对他哪怕一个方面有印象，都会考虑放他进二轮面试。问题3：介绍下你的优势和劣势吧有些人告诉我，我的性格很好，跟人相处融洽，我做事很有耐心。我的劣势是没有工作经验。有些人告诉我，我没有优点，倒是缺点有很多。我没有工作经验，内向。。。。有些人告诉我，我擅长做。。。我不擅长做。。。界定这个问题：这个问题看起来是问答题，本质上其实是简答题。什么叫问答题，我问你答，不要说明；什么是简答题，我问你答，做简单的说明。介绍你的优势和劣势，HR问这个问题的初衷不难猜测，一般人都想得到，可是，这个问题其实还隐含另外一个问题，那就是：请列举简单的事实说明之。这个问题想到的人就不多。可是，想到这个问题其实也不难的，应聘者不妨换位思考下，换了你是面试官，你要如何去评价一个人的优势和劣势？那肯定是基于对应聘者过去信息的收集，对不？其次，除了背景之外，我还会做一些有关本岗工作的调查。问题1：你有和本岗位有关的经历么？有些人说，没有，我是应届生，我没有工作经验（好像还很恼火的样子，脸上写着：你这不是明知故问么？）有些人说，我大二（三）的时候在xx公司见习过，有一些这方面的经验。注意这个问题问的方式，这里问的是经历，不是经验。我很清楚你是没有经验的，我想知道的是，你为这个岗位做过准备没有。人力行政工作，只要你有社会实践，或者参加过社团活动，你多少都接触过，你需要做的就是，根据这个岗位的要求，将你的经历组合一下，回答出来。其实有心的人，仔细研究下人力行政岗位专员的招聘要求，就会发现，除了和医保社保这些只有组织才会从事的工作之外，其他的事情，诸如物品采购，准备文件，接待来访者，做报表，筛选、挑选合适的接班人（参加过社团并且做过部长或干事的人，一定有这种经历的），安排活动跟踪会务等等，归根结底，都是和行政人事有关的。如果应聘者来面试之前研究下过岗位，大致知道岗位的要求，在这个问题的回答上，会很漂亮的。机会只给那些有准备的人。问题2： 我们这个岗位的工作比较多，和部门协调的地方有很多，不知道你有什么办法可以把这些事情做好？这是一个可大可小的问题，如果应聘者是能级比较高的中层干部，这是一个围绕个人的管理手法（管理自己和管理别人）和平衡技巧的来组织语言回答问题的过程；如果应聘者是作为核心管理层储干招聘的准高层干部，这是一个围绕战略和策略组织语言回答问题的过程，但是，如果应聘者是甫自出社会的freshman，我想了解的是什么？是跟踪反馈的能力。为什么会这么说？这是由这个问题的属性决定的。分析这个问题，你会发现，这个问题和前边工作背景调查的第一个问题的属性，是恰好相反的，那个问题是看起来具体其实是抽象的问题，这个问题则是看起来抽象其实是具体的问题。它要求你先要在脑海中先想象出这个岗位必须要做的事项，比如公文传递，各项会务安排，面试人选推荐等，然后去设想因为执行这些事项将要和其他部门产生往来的情景，在此种情景之下，你打算采用什么方法来达到目标――公文的内文得到执行或者知会到相关人，会务活动各项事项确认清楚，针对面试人选部门做出反馈。然后你就会发现，作为完全没有任何办公职权的专员级员工，要想在和各个部门的领导（和行政人力岗专员打交道的，很多情况下都是各部门的负责人）互动的过程当中，要想把事情做出结果来，除了不断的跟踪不断的反馈，你几乎没有别的方法了。不用这个方法，工作要有结果就很困难，而对人力行政岗来说，尤其是行政岗，事情的过程如何，没有人会关心，事情的结果如何，大家都在看。正如那句谚语所说的，All's well that ends well，凡事结局好，则全部都好。问题3：人力（行政）专员有很多琐碎的工作，如果你手上已经有很多事情在做，有其他同事又给你加事，你怎么办？这个问题的答案是我要不要录用应聘者的关键问题之一，它牵涉到我的用人标准，但是，我的用人标准不见得是其他HR的用人标准，所以我的分析，仅供参考，不能作为标准答案。因为人力和行政的工作非常琐碎，且种类繁多，所以，在人力行政岗，尤其是行政岗上，我喜欢用善于动脑筋一次做很多件事的人，如果这样的人不可求，那么我喜欢用做事有始有终的人，最怕的是什么事都做得有头无尾，任何时候追问进度，永远都是“在做在做，做到。。程度”了，相比之下，我更喜欢的答案是“已经做好了。。。事，而。。。事现在马上就做。”前一种人，多半是别人给他什么他就做什么，后一种人，是别人给他什么，他会先判断轻重缓急，急的才会放下手里在做的事情去做新增加的事情。第三，我想要了解应聘者能力方面的一些信息问题1：你需要多长时间来适应这个岗位？有些人说，一两个月吧。有些人说，我学习能力很强，只要有人教，几个星期我就能上手。有些人说，我没有经验，我不肯定。。。。这个问题，我是想要知道，应聘者的学习能力如何。但是，如果应聘者光光的告诉我，我的学习能力很强。我又不相信，所以，这个问题实际上也是个嵌套题，应聘者如果可以比着学习能力组织语言正面回答问题的同时，又举一些他个人学历能力强的例子来佐证，我对他的评价就很高了。问题2：和这一岗位有关的能力，我列几项出来：沟通能力，协调能力，跟踪反馈能力，计划能力，组织能力，你能否就其中任何一项，谈谈你的看法（或者说，这当中哪一项是你最擅长的，何以见得？）有些人回答的很自信，我的沟通能力很好。有些人思想很久，吞吞吐吐的说，组织能力吧。有些人尴尬的而苦闷的说，我哪些方面都不强，我没有工作经验。。。这个问题本身没有固定答案，但是有一个游戏规则，那就是不管应聘者选择哪一项能力，他都需要举实证说明自己所言不虚，他举的例子要足够充分，有说服力。对这个问题，回答沟通能力好的人最多，但说实话，没有几个人举的实证能够说服我，实际上，我是觉得，这个问题，最不方便选择的答案，恰好就是沟通能力，因为其他能力都是可大可小能够自圆其说的且很难在短时间内看出来，唯有沟通不是，一个人的沟通能力好还是不好，有经验的人5分钟之内就可以判断出来，而且，你很难就此为自己辩护。问题3：我们公司最近几年规模扩张的比较快，人力（行政）岗的工作压力比较大，这个问题你是怎么看的？有些人说，我能承受压力。有些人说，我不怕加班。有些人说，因为没有经验，我希望有人能够带我一起。问这个问题，我主要想了解的是，应聘者对压力的处理方法，简单说，这是一个压力测试题。因为这个问题本身说的是比较含混的，很难从问题本身推断出面试官想要考察的重点在哪里，问题定位不清之后，心理素质如果不强，免不了就会茫然无措，这个时候，空泛的、缺乏说服力的答案，比如，我能承受压力，我不怕加班，就出现了。新鲜人你能有多大的抗压性？谁愿意加班呢？所以这些话说出来之后，可能连应聘者自己都是底气不足的，如果一件事你连自己都不相信，又怎么能说服别人相信？最后，我也还想知道一些有关应聘者个人专业规划，以及他对团队和组织的需求信息。问题1：能不能谈一谈你未来两年的打算。有些人说，嗯，我想做个人事（行政）主管吧。有些人说，我刚刚毕业，我还没想过这个问题。有些人说，我很喜欢。。。，我想要在这方面有所发展。问这个问题，我想要了解的是，应聘者头脑中对自己的认识是怎样的。在我看来，这个问题本身没有固定的答案，通过这个问题，我想要了解的是，应聘者在我公司工作1年之后，我能够为他提供多大的发展空间？简单的说，问这个问题，我心理是在想，我能够留住这个人多久，如果是三五个月，我就不考虑了。问题2：你喜欢在什么样的团队里工作？问题3：你喜欢哪种类型的领导？这两个问题总体来说，都属于封闭式问题，之所以会问这样的问题，是因为作为权衡我是否招聘一个人的重要因素：已有团队的文化和气氛，是不会为一个人而改变的，因此，我只能招聘那些能够适应我现有团队文化和气氛的人来充实我的团队，既然如此，我就没有必要兜着圈子去探测你究竟适合什么样的团队，除非是我认定你这个人极具可塑性并且有能力为你配置资源。就团队类型而言，我自己收集的信息来看，有些人会比较喜欢宽松的、相对平等的团队气氛，有些人则更喜欢理性的、条理清晰的团队气氛，不管是哪一种，我问到了之后，一般情况下都不大会做进一步的询问。但是就领导类型而言，情况则不一样，如果应聘者对领导类型的要求刚好符合我人力行政部门他未来的直属上级的要求，我会接着问下一个问题：为什么你会喜欢这样的领导？我想要通过对这个问题的了解，来观察他在工作场合思考的纬度是什么。这些问题基本就是我面试人力行政岗专员时会问到的了，虽然每次问法不同，但是围绕的中心是不变的。总体来说，我在面试的时候，多数情况下，并不是太关心面试者都回答了我什么，我关心的是，面试者的思考方式，问题分析能力，获取信息的能力以及使用资源解决问题的能力，他是否善于倾听，他是否敢于发问，他分析问题的角度是什么，他在压力下表现如何，他是否善于利用有限的资源达到能力范围之内的极限，等等。这其中任何方面，只要他表现的有亮点，我都会考虑录用他，所以，要说人力行政岗从业门槛低，其实也不无道理，因为实际情况就是这样，可是，门槛低也并非是说全无要求，我在此诚恳的给那些即将去面试人类行政岗的朋友们一个建议，即便是专员级的岗位，也需要认真的对待，事先下点功夫研究下这个岗位，分析下自己和岗位的匹配度，这是非常必要的，有助于你面试成功。
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文秘岗位面试技巧
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篇一：文秘面试题及答案
威海高技术产业开发区 公开招聘事业编制文秘工作人员面试题及参考答案 （A卷） 一、温家宝总理在今年的《政府工作报告》中指出：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严。”请谈谈你对这句话是如何理解的？ 测试要点：综合分析能力和逻辑思维能力。 答题要点： 1、充分体现党和政府高度关注民生问题； 2、正确理解什么是更加幸福、更有尊严的生活； 3、如何保障人民更加幸福、更有尊严的生活。 二、文秘工作是一项责任重大而且非常辛苦的工作，请结合自身实际，谈谈做好这项工作需要具备哪些素质？ （主考官可追问问题：做好文秘工作，你有什么优势和特长？）
测试要点：综合分析能力。 答题要点： 1、能够正确认识文秘工作的职责和所需要的基本素质； 2、能够正确认识自己的优势和特长； 3、能够联系实际，思路清晰，层次分明，论述充分。 三、领导让你围绕加强机关作风建设进行调研，并根据调研情况拟定一份《关于进一步加强机关作风建设的意见》，请问你将如何去做？测试要点：组织协调能力和沟通能力。 答题要点：1、与领导进行沟通，明确调研主题和调研内容； 2、制定调研方案，审批后，进行调研； 3、对调查结果进行汇总和分析,上报领导； 4、根据领导要求和调研情况，拟定《意见》。 二、请以你写过或读过的一篇比较好的文章为例，谈谈如何做好文秘工作？ 测试要点：组织协调能力、应变能力和自我情绪控制能力。
答题要点： 1、能够正确认识文秘工作的职责； 2、能够正确认识文秘工作所需要的基本素质； 3、能够结合写过或读过的一篇好文章； 4、思路清晰，层次分明，论述充分。 三、领导交给你写一篇关于机关廉政建设方面的文章，由于你对机关廉政建设情况不熟悉等一些客观原因，没有完成好任务，受到领导批评，你将怎样对待这件事情？ 测试要点：沟通能力、协调能力和自我情绪控制能力。 答题要点： 1、正确对待，敢于承担责任，无论什么原因，没有完成好领导交代的任务都属于失职； 2、及时与领导沟通，取得领导理解，并根据领导要求采取弥补措施。 3、认真反思自己工作中存在的问题，吸取经验教训。篇二：文秘岗位应聘人员测试题 文秘岗位―应聘人员测试题库
1、公司董事长下星期要去北京出差，如果让你安排出差前的一些准备工作，你认为有哪些工作需要落实？ 答案要点： （1） 确定出差具体内容和具体时间； （2） 确定接待人员，并与之沟通，确定具体的日程安排，包括行程和餐饮、住宿等安排； （3） 确定出差是否需要陪同人员及哪些人陪同； （4） 根据董事长要求预定机票或者火车票； （5） 准备董事长出差用的资料； （6） 根据董事长需要，准备一些其他的物品；提醒董事长，出差前做好一些工作的安排。 2、公司要召开一次司务会议，会议前应当做好哪些工作？ 答案要点： （1） 收集并确定会议的议题； （2） 确定会议的参加人员； （3） 确定会议的时间、地点； （4） 确定会议的议程； （5） 下发会议通知；确定会议的预算； （6） 准备会议材料；询问领导关于会议的其他要求并落实。
3、一个活动策划方案应该包括哪些主要内容？ 答案要点： （1） 活动目的、宗旨； （2） 活动名称、主题；活动时间、地点； （3） 活动承办及宣传单位；活动参加者范围及应履行事项； （4） 活动应急及其他关联事项； （5） 活动预算。 4、我们公司拟与某公司签署战略合作协议，签字仪式将由我们具体承办，请简要回答该如何准备签字仪式？ 答案要点： （1） 做好签字文本的准备，确定仪式签署文稿，准备相应份数； （2） 商定参加人员，包括主持人、签字人、领导、致辞人、礼仪、见证人等，还可以邀请相关 媒体； （3） 布Z签字厅，包括签字桌椅、准备签字用具、发言台、会标及背景、香槟或红酒。 5、公司大事记的写作要求和注意事项有哪些？ 答案要点： （1） 客观记实，反映事物的本来面目；要有选择、精记，大事不漏，小事不计； （2） 应及时编写，年终统筹整理、归档； （3） 记录完整、全面； （4） 文字简练,多用概括性的语言； （5） 格式统一,层次清晰。
6、请你草拟一个十一国庆放假通知，并对节日值班作出安排，这个通知应包含哪些主要内容？
答案要点： （1） 通知标题； （2） 行文对象； （3） 放假开始至结束的具体时间； （4） 假期内对员工的管理要求； （5） 假期内员工活动的注意事项及建议； （6） 紧急状况或突发事件发生时应报告的部门、人员及联系方式； （7） 节日值班表可作为通知附件； （8） 拟文时间。 7、请你说出公务宴请准备工作包括哪些方面？ 答案要点： （1） 确定宴请对象、规格、范围； （2） 确定宴请的时间、地点； （3） 确定宴请的通知方式并按要求通知； （4） 确定宴请的菜单，订菜应注意宴请规格、宾客身份、客人饮食习惯等； （5） 确定宴请现场的布Z方式并组织实施。
8、会议主持词包括哪些要点（或者由哪几个部分组成）？ 答案要点： （1） 标题部分，由四部分组成，即标题、主持人、时间、地点； （2） 开始部分 ，是指会议开始前进入会议议题的过渡部分，一般分为两大部分，即称呼部分和 会由部分，称呼部分介绍到会领导和嘉宾，会由部分介绍会议缘由； （3） 主体部分，就是会议的实质性内容部分，进行会议主要议题，并可对会议议题进行适当背 景介绍； （4） 连接部分，贯穿于各部分之间，使各部分之间形成统一的整体； （5） 结尾部分，在会议完毕后的性话语，是对整个会议的总结。
9、及时掌握信息是企业做出正确决策的基础，为领导及时收集信息也是秘书的职责之一，收集信息的方法哪些？ 答案要点： （1） 观察法是收集、获取信息的最基本方法； （2） 问卷法是由收集者向被收集对象提供问卷并请其对问卷中的问题作答而收集信息的 方法； （3） 阅读法是通过阅读书刊、杂志等，从中获取信息；询问法是指信息收集者通过提问请对方作答 来获取信息； （4） 网络法，以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的， 使用统一的协议，通 过数据通信信道将众多计算机互联(本文来自： 千叶帆文摘:岗位面试技巧)而成的系统； （5） 量表法，是运用测量表来收集信息的方法； （6） 交换法，就是将自己拥有的信息材料与其他单位的信息材料进行交换的方法。 10、会议纪要拟写要点有哪些，与会议记录的区别是什么？ 答案要点： （1）会议纪要的拟写要点有：标题；成文日期；正文。 （2）与会议记录的区别： 第一，性质不同：会议记录是讨论发言的实录，是会议情况的原始记载，属事务文书；会议纪要是对会议的综合与概括，是法定行政公文。 第二，功能不同：会议记录一般不公开，无须传达或传阅，只作资料存档；会议纪要反映会议基本面貌和精神同时，有传达会议情况及议定事项的功能，要求贯彻执行。
11、 公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人 员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 答案要点： （1） 邀请客人，发请柬 （2） 仪式开始时领导简短讲话 （3） 剪彩 （4） 参观介绍 （5） 其他活动（简单酒会招待）
12、某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观。请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下，小郑应怎样做？（要求答出协调类型、协调原则）。 答案要点： （1）该冲突属纵向关系中干群关系协调 （2）协调步骤：首先，调查研究发现问题的症结、性质以及发展趋势 其次，向领导汇报调查情况及协调方案，请领导定夺；
最后，协助领导向群众作好宣传、解释各种，化解矛盾，统一行动。
13、秘书小李正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让小李马上去他办公室处理一份急件，这 种情况下，如果你是小李，会如何处理？ 答案要点： （1） 礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。（4） 办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。 （5） 礼貌地送走客人。 （6） 整理好电话内容和来访者谈话内容即电话内容和来访者意见后，向领导者汇报。
14、公文修改（找出错误并加以改正） 商洽代培文秘人员的函 ×农函字〔1999〕6号 ××大学中文系： 获悉你系将于99年9月份开办秘书业务进修班，系统讲授有关秘书业务以及公文处理的基本理论与方法。1984年机构改革以来，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，业务素质较差。现在你们开办进修班，为这些同志提供了一个非常难得的学习机会，我厅拟派10名文秘人员随班学习，委托你们代培。有关代培所需的一切费用，我厅将如数拨付。以上各项望遵照执行。 ××省农业厅人事教育处（公章） 日
答案要点： 1. 标题少引导介词――关于商洽代培文秘人员的函 。 2. “X农函字[1999]6号”――改为“X农函[1999]6号” 。 3. 文内年份要用公元纪年――“1999年9月份” 。 4. “系统讲授有关”后的“秘书业务”――改为“秘书业务知识” 。 5. 正文第二句话语序混乱――应个改为“1984年机构改革以来，我厅所属各单位的文秘人员调整较大，不少新的文秘人员由于没有经过系统的专业学习，业务素质较差。” 6. “委托你们代培”――改为“委托你们培训”或“请你们代为培训”。 7. “有关代培所需的一切费用”――改为“代培所需费用”或“有关代培的一切费用” 。 8. 结尾用语应注意商洽性，不可用命令语言――可用“可否，敬请复函” 。 9. 发文机关不对――应对“XX省农业厅”，《国家行政机关公文处理办法》中规定，机关内设部门除室以外，不得单独对外行文。 10. 落款在文日期不对――用汉语数字“一九九九年七月三日”。篇三：事业单位文秘岗面试必看之对文秘工作的认识 做好县委办文秘工作的三点认识 中共桃源县委办 谢科家 发布日期： 访问次数:305 信息来源：中共桃源县委办 参加工作至今已有四个年头，在县委办从事文秘工作也快将近一年。时间虽然不长，但获益匪浅，启发良多。对于如何争当优秀秘书，扎实做好文秘工作，有如下认识。 一是要真正热爱文秘事业，不断激发工作兴趣 嗜之越笃，技巧越工。做好任何一项工作的首要条件就是要热爱岗位、饱含兴趣，爱岗之后才会敬业，才能立业。培养从事文秘工作的兴趣，可从强化“三感”认识入手。 从事文秘工作有光荣感。作为文秘工作主舞台的各级党委办公室担负着服 务领导、承上启下、协调各方的重要职责，处于中枢指挥位置，责任重大，岗位光荣。同时，由于党委办工作的特殊性和重要性，对工作人员的要求很高，对文秘人员的选拔十分严格，能够从事文秘工作也可以算是一种光荣。另外，文秘人员接触的信息丰富，了解的知识全面，从事的工作富有挑战，个人学习成长的环境十分优越。特别是从事文秘工作还可以近距离接受领导言传身教，有机会受到领导优良品格潜移默化的影响。 做好文秘工作有使命感。文秘工作处于幕后，不为众人所知，但每项工作 都事关政令畅通，攸关群众福祉，因此领导关切，部门关心，群众关注。以县委办公室为例，值班工作承担着县内重大活动安排、紧急事项上传下达，不能有任何疏失；督查工作负责县委决策和领导批示的督促落实，其工作到位与否直接关系县委决策部署的实施效果；综调工作在参谋辅政上责任重大，调研越细致深入，为领导提供的决策建议便越科学合理，反之则会影响决策，甚至贻误发展。此外，文电办理、机要保密、党政信息、后勤接待等工作也是至关重要，任何一环失误都会造成不良影响。 完成文秘工作有成就感。付出越多，收获越多。从事文秘工作的第一大收 获就是可以通过工作历练增长知识，锻炼才干。无论是语言表达能力、文字处理能力，还是沟通协调能力、领导指挥能力，都能通过文秘工作来锤炼提升，文秘岗位锻炼干部出人才的道理就在于此。从事文秘工作的另一收获就是可以见证许多重要事情发生，并为这些重大活动的开展贡献力量。如每次县内举行重大会议或活动，文秘人员便可从会场布置、文稿准备、来宾接待等各个方面为之效力，用自己扎实的基础工作保障活动的顺利开展。 二是要全面增强自身素质，不断提高工作成效 干事创业既要有真本领，也要下苦功夫。干好文秘工作没有秘诀可言，更 无捷径可走，唯有脚踏实地、心无旁骛，才能厚积薄发、一鸣惊人。 在学习上要“勤”。走遍天下端着碗，都喜勤快不喜懒。文秘人员为领导施 政服务，随时面临各种新情况、新问题，只有勤于学习“充电”，才能不断满足工作需要。一方面，要勤于扩充学习内容。要本着“艺多不压身”的态度，在学习上处处留心，努力从书本上系统学习理论，从文件里深入学习政策，从实践中全面学习运筹。同时，还要虚心向领导学习，诚心向同事取经，真心向群众请教，不断丰富自己的知识储备。另一方面，要勤于拓展学习形式。既要积极参加集中培训，还要坚持认真自学。养成边学习边思考的好习惯，不断总结工作中的经验教训。时刻牢记“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的古训，自觉将学习与实践有机结合，多下基层调研，多找群众走访，努力让学习成效通过实践不断提升。 在业务上要“精”。行家一出手，便知有没有。一个秘书是否优秀，从其业务水平即可判出高下。秘书要想干出成绩，首先就是要精通业务。古代卖油翁“铜钱倒油，滴油不沾”的故事之所以千古流传，就是因为他能将普通的倒油手艺练得出神入化，令人叹为观止。要认真学习卖油翁，坚持苦练本领、狠钻业务，努力做到各项业务要领烂熟于心，各种业务技能精湛娴熟。其次要树立精品意识。平凡不可怕，可怕的是平庸。文秘工作要敢于出精品，具体到参政设谋上就是要做到高瞻远瞩、胜人一筹，在办文办会上就是要做到严谨规范、一丝不苟，在值班接待上就是要做到细致周密、滴水不漏。再次还要在工作质量上精益求精。质量铸就品质，造就品牌。瑞士钟表、德国汽车和日本电器之所以倍受推崇、享誉全球，就是因为他们对产品质量近乎狂热的追求。做文秘工作，也要坚持这种精神，努力从小处着眼、从细节入手，大力提升服务质量，竭力追求业务工作“零差错”。 在作风上要“实”。徐特立曾说过，一个人最怕不老实，青年人最可贵的是 老实作风。作为文秘人员，提高工作能力只是开始，把个人才干和精力毫无保留地投入工作才是关键。一要脚踏实地。对待工作任务，既不能畏难退缩、拈轻怕重，更不能推三阻四、阳奉阴违，要坚决服从命令，敢于担当责任。工作要细致谨慎，遇事既不能惊慌失措、畏首畏尾，更不得掉以轻心、毛手毛脚。要自觉培养精干内行、老练沉稳的工作作风，用扎实的工作让组织放心、让领导省心。二要真诚老实。文秘工作上传下达、承上启下，讲究一个“真”，在乎一个“诚”。文秘人员要坚持讲真话，对组织和领导始终保持忠诚，对人民群众永远饱含深情，决不做两面三刀、欺上瞒下之事。在工作中要真抓实干，既不能搞形式主义糊弄上级，也不能耍小聪明偷奸躲懒。 三是要努力提升内心修养，不断陶冶个人品性 做事先做人，一个优秀的秘书必定德才兼备、品学俱优。做好文秘工作，除了要在工作上争先创优、开拓进取，更要在个人修为上自警自省、激浊扬清。 要勇于奉献。在县委办从事文秘工作，平日里加班加点是常事，节假日值 班守备是惯例，遇到重大活动或紧急情况，更是需要日以继夜连轴转，这就要求文秘人员必须付出大量额外的时间和精力，必须放弃许多为家庭和家人尽责的机会。如果不懂得奉献，必定忍受不了机要工作的经年累月、日夜坚守，忍受不了值班工作的纷繁芜杂、千头万绪，忍受不了督查工作的舟车劳顿、日晒雨淋，忍受不了文字工作的熬更守夜、殚精竭虑。选择文秘工作，就是要讲奉献，绝不能因为多做了一点事情就斤斤计较、牢骚满腹，多作了一点贡献就居功自傲、邀功请赏。要坚信“吃苦就是吃补，越苦就越补。吃亏就是吃福，越亏就越福”，自觉为文秘事业奉献一切。 要安于清贫。文秘工作是艰辛的，更是清贫的，选择当秘书就是选择过清 苦的生活。首先，决不能有爱财之心。当秘书，既不能艳羡企业老板的财大气粗、一掷千金，也不能爱慕外企白领的光鲜亮丽、厚遇高薪。只有时刻坚持安贫乐道、淡泊名利，在思想上紧紧扎牢篱笆、打牢防线，才不会被拜金主义所俘。其次，要时刻保持节俭。古人云，俭以养德。节俭既是一种美德，更是对付清贫的独门秘笈。生活上物欲横流、挥霍无度，必然导致经济上寅吃卯粮、捉襟见肘，极易被金钱裹挟走上不归之路。所以，要时刻用“由俭入奢易，由奢入俭难”的古训警醒自己，决不迈出骄奢淫逸的第一步。 要严于律己。大文豪沈从文曾说过，征服自己的一切弱点，正是一个人伟 大的起始。严格自律是所有文秘人员的必修之功。首先要做到严守纪律。文秘人员长期在领导身边工作，一言一行都要十分注意。要时刻保持高度的集体荣誉感，模范遵守各项法律法规，不做有损办公室干部声誉之事。同时，还要严格保守国家秘密，严格遵守工作纪律，坚持按规矩办事，按程序办事，决不利用接近领导的便利在工作中夹带私货、谋求私利。其次要加强品德修养。坚持公道正派处事，诚恳坦率待人，不搞争功诿过，不耍阴谋诡计。自觉加强团队协作精神，不搞拉拉扯扯，不搞团团伙伙，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。 浅谈对办公室文秘工作内容的认识 我在企业从事办公室秘书工作已有数载，多年来的办公室工作使我深深认识到，办公室是一个单位的行政指挥中心，是一个单位的窗口，是集行政、文字、信息、办公用品管理等工作的综合科室，事情琐碎而繁杂，担负着参与政务、管理事务、综合服务的任务。就我个人而言，起草各种文字材料是我工作中的一项重要内容，下面，我想就这方面的工作谈几点自己的浅显认识。 一、起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动 起草材料之前，首先需要弄清领导的意图，然后精心构思，认真思考，大量的相关资料，才能投入写作，一份文字材料，往往要经过多次修改才能完成。起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动，有时材料要得急，为了赶写材料，经常需要加班加点，打通宵、“连轴转”都是家常事。当别人休息娱乐或已进入梦乡的时候，往往是文字秘书伏案写作、紧张工作的时间。而且，这种超负荷的劳动不分“淡旺季”，是常年不断的疲劳战。因此，如果没有吃大苦、耐大劳的精神，是干不了、干不好文字秘书工作的。这项工作虽然劳累辛苦，但苦中也有甜。每当一份材料完成得到领导的肯定和赞许时，每当自己的思和观点被领导所采纳，都是文字秘最高兴和最欣慰的时候。其实只要自己的被组织、被领导、被同事所认可，对企业的发展有益，那么，所有的苦和累就都是微不足道的了。 二、做好服务是文秘工作者的一项基本工作
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