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双十一网络营销报告
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双十一网络营销报告
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浅析网络节日营销策略――以天猫“双十一”营销为例
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双十一网络购物狂欢节 看看他们如何迎战
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图为刘彪在指导美工修改网页。
　　今天，一年一度的双十一网购狂欢节在万众期待中如期而至。玩预售、拼价格、比物流，今年双十一的火爆气氛比往年来得更猛烈一些，许多市民一边直呼“要剁手”，一边将心仪的产品加入购物车，抢购各种特价商品。
　　为了迎接这一天，早在一个月甚至几个月前，我区的不少生产企业、线上网商、实体店铺、快递公司便备足货源、招兵买马，启动特别预案，期待打好一场漂亮的市场高地“争夺战”。
图为顺丰速运紫荆小区营业点工作人员忙着装车。
　　企业蓄势待发
　　“这个图片能不能再放大一点，‘双十一来啦’几个字换一下颜色……对了，完美！”这两天，1989年出生的安徽小伙刘彪正在和他的小伙伴加班加点为双十一备战。
　　“你听说过DayShow吗？淘宝搜索中输入这几个字，置顶的就是我们的旗舰店。我们店是销售高端美容护理仪器的，产品都是团队自主研发、工厂自主生产，通过电商、微商、实体店等途径同步销售，退货和差评是极少的。”刘彪是宁波吉登电子科技有限公司电商部经理，他向记者介绍起了自家的产品，“去年双十一，我们旗舰店卖出了12000多件产品，销售额400多万元。今年计划稳扎稳打，主打经典款产品抢占市场份额，预期目标是销售额保300万元，冲刺500万元。”
　　该公司电商部位于我区的大创园内，共有九名员工，都是新镇海人，年龄在20—23岁，分管客服、运营、美工三项工作，从10月便开始为双十一而忙碌。“这几天在忙店铺的装修和活动准备，进行查漏补缺和细节微调。”其中一名工作人员小张说，“今年活动加大了买送力度，还增加了惊喜秒杀、抽奖等吸引顾客。每天，我这边后台都能看到有300名左右的客户将产品加入购物车。”
　　“我们四个客服每天都有人值班到凌晨，目前每人每天要接受一两百名顾客的咨询。”客服小李说，“公司各部门之间的员工们团结协作，去年双十一，网店销售量远远大于平时，但大家并没有因此乱了阵脚，稍有空闲的员工便会自觉到仓库帮忙打包发货，没有出现难以处理的突发情况。”
　　双十一来临之前，电商部有条不紊开展工作的背后，是公司从生产到备货到宣传再到预案全方位的精心准备。打开该公司的官方网店，红黄相间色调鲜明，“首页有惊喜”“疯抢优惠券”“幸运买家送iphone7”等字眼十分醒目，一股双十一特有的商业气息扑面而来。
　　“今年，公司生产、备货2万多件，都已经在仓库摆放整齐，应该不会出现供不应求断货的情况。”刘彪说，对于后期会出现的问题，例如特殊订单的处理、快递爆仓怎么办等，公司也有相应的详细预案。从财务到仓库，从订单的打印到商品打包再到和快递公司交接，公司都做好了充足的准备。
　　为了让商品能第一时间到达顾客手中，公司对于发货时间有着严格的规定，平日里都是要求当日或次日发货，每天上午十点半、下午五点半两次发货，都选用顺丰快递，江浙沪地区第二天就到了，其他地区则需要2—4天。“双十一是特殊时间，我们的工作人员将轮流值班，确保所有商品在11月12日中午之前发出去。”刘彪说。
　　“宝贝很小巧，也挺精致的，紫色很漂亮。”“相当好！客服很耐心，服务很赞。”“物流挺快的，产品用后感觉非常好，雾很大，喷在脸上凉凉的。”……闲暇时翻看旗舰店中成千上万条如潮的好评，电商部的员工们甚感欣慰，相信今年双十一，又将是一次新的丰收。
图为母婴店内货架上充足的货源。
　　网商瞅准商机
　　“青海牛奶+临安小核桃肉，原价135元，双十一活动惊喜价115元。”
　　“不打蜡的四川橘橙，产地一手货源，口感甜美，肉质细腻水分足，小店爆款，原价128元，双十一推广价75元……”
　　11月8日晚，在招宝山街道涨鑑碶社区附近的一家商铺内，来自东北的苏女士一边清点新入库的水果、食品，一边忙着找角度拍照，把让人看了流口水的商品推广照发到微信圈内，以吸引更多天南地北的客户网上下单。
　　两个月前，她的丈夫张剑瞅准当下火热的水果食品团购市场，在家附近租下一间店面，并在工商部门登记注册，开始了以实体销售为辅、网络营销为主的微商生涯。
　　小夫妻俩都有正式工作，平时还要照顾一对龙凤胎儿女，抽空打理一家店可真不简单。苏女士告诉记者，多亏第二故乡朋友多，为了创业，亲朋好友齐上阵，有的找货源，有的看店，有的兼职网上客服，有的负责联系快递打包……短短两个月下来，已经累积了不少回头客，生意做得红红火火。
　　“我们是从销售宁波特产食品起步的。”苏女士说，“因为我和老公都是北方人，来镇海工作、生活之后，对南方的饮食文化很感兴趣，每回带去的特产食品也很受故乡亲友喜爱，因此发现了其中的商机。”
　　汤圆、红糖馒头、麻糍、年糕、梁弄大糕……苏女士和丈夫将这些宁波特色食品挂到网上，吸引了不少周边省市甚至天津、重庆、黑龙江等地的吃客。
　　因为是新店开张，为了广开客源，夫妻俩尤其注重产品质量和信誉。“我们发出去的食品，只要客户不满意，哪怕不是质量问题，你口味不合，我也给你退。因为我觉得这是要把网商做好做大的关键。”
　　双十一临近，苏女士从“买买买”的购物者转身变成了商家，她坦言自己还是很有责任感与压力的。
　　“就最近做活动起，我们的接单量已经明显大于上个月，目前看来甚至还有翻番的可能。从进货到确保货品质量再到打包质量到发货速度到售后，一整个流程工作量的激增，直接考验着我们的应对能力。”
　　为此，苏女士与老公找来了更多相关行业的朋友给予指导和协助。譬如库存，如何保证忙乱中不影响货物的新鲜品质；考虑各地的天气及货运情况，如何让食品尽可能新鲜地送到客户手中，不出现误发、漏发的情况。
　　作为千千万万的网络微商之一，苏女士和丈夫充满期待与忐忑地为今年的双十一做好了准备。为了抢占商机，他们的推广活动从11月6日已经开始，预计12日结束。眼下，他们正在推敲更吸引人的推广销售方案，让自家的好东西被更多客户知道，让自家的生意红火起来。
图为工作人员抽空在店里清点新入库的货品。
　　实体店抢分一杯羹
　　双十一网购狂欢节给市民带来福利的同时，也给线下的实体店带来了不小的冲击，面对如此激烈的竞争，我区不少实体店在双十一前便开始加大折扣力度，向电商宣战。这些实体店忙碌的工作人员中不乏新镇海人的身影，王春燕（化名）便是其一。
　　“11月4日到6日，我工作的连锁母婴店搞了大型的促销活动，力度是一年之中最大的，吸引了很多市民前来采购囤货。商家也是为了赶在双十一之前抢占商机，分一杯羹吧，这样的活动已经持续了好多年。”王春燕回忆，那三天的活动优惠颇多，顾客盈门，着实把她和同事们累坏了。
　　为了做到最好的宣传效果，王春艳和同事们提前近一个月就开始对外宣传，主要通过发传单、微信公众号推广、点对点通知，电话联系优质老客户等方式。同时，为了让顾客们买得称心，店内仓库备足了货源，王春艳和同事们下功夫将各种商品的特点、功效和对应的优惠方案熟记于心，便于向顾客讲解。
　　“活动那三天，早上7点多开始一直忙碌到晚上11点多。我只记得当时火爆的场面，接待了一个又一个顾客，一点空闲都没有，吃饭也是见缝插针。货架上的商品一次次卖断货，记不得补了多少次货。”王春燕说，销量最好的当属奶粉、尿不湿、儿童服装等产品，还有多款产品定价低于双十一网商价格倍受欢迎，不少囤货的准爸妈晒出总账单都是消费了几千元甚至一两万元之多。
　　准妈妈朱女士于11月4日在该母婴店采购了大量商品，消费4000多元。她说：“本打算双十一在天猫旗舰店购买婴儿用品，经过比对发现家门口的这家母婴店价格和网上差不多。考虑之后还是觉得实体店里购买更放心、更便捷，实体店不仅优惠力度大、服务态度好，日后维权也有保障。”
　　在我区，瞅准双十一的大好机遇和广阔的消费市场，进行促销活动的实体店比比皆是。位于招宝广场的某电器专卖店一周前便挂满了亮眼的广告牌，“11.11，谁的价更低”“价格买贵、立赔差价”“扫一扫，立得100元购物券”……和网络电商齐平的亲民价格，皆为店商带来销售额与人流量的增长。工作人员王女士是一名新镇海人，她感叹：“最近是忙碌并快乐着，看到前来咨询、选购的顾客不断增多，昔日的光棍节变成了全民购物节，这是挺可喜的一件事。”
图为双十一广告牌。
　　待快递保障游刃有余
　　“今年双十一，我们早已准备充分，安排有序。”
　　说这话的是顺丰速运镇海紫荆小区营业点负责人江飞龙。面对新一轮的购物狂欢节，他坦言，经过多年历练，如今的快递物流企业早已从当年的青涩、应接不暇转变至成熟、游刃有余。
　　记者从宁波顺丰速运有限公司相关部门了解到，为了备战今年双十一，该公司提前补招了近3000名劳务派遣工，同时增加了4万多平方米临时中转场地，整体预案比较成熟，保障购物节期间的包裹出入。
　　“其实，对我们来说，最大的考验不是运输，而是临时中转和最后的100米。”江飞龙告诉记者，根据往年情况看，一般双十一的包裹出入高峰会集中在12至16号。今年顺丰集团总部加大运力投入，全国增开6000多条公路运输线路，启用100多条直达航线，完善运输保障，而最后的接力棒就落在快递员手中。
　　“几年前，我在象山申通做快递员，那时候双十一一来，我们的工作点就像菜市场一样，基本上从早上6点多开始到晚上10点，你只能看到堆积如山的包裹和挤来挤去的人头。现在不一样了，大家都有经验了，提前备足了物料和人力，即使购物节来了，我们也只是按照预定程序工作，不会手忙脚乱。”
　　顺丰速运紫荆小区营业点快递员陈师傅告诉记者，目前该公司一日多趟的派送安排让包裹不太容易累积下来，只是运送的量要比平时多一些。
　　“差不多，平时一车送50件，双十一最多一车100件左右吧。”陈师傅说，“压力是肯定有的，但是公司增加了人手、大家分工协作，基本上不会出现太大的问题。”
　　江飞龙告诉记者，自己的所辖区域由于老小区居多，双十一包裹以入为主，困难区域集中在后大街、古塘丽景和港务新村几块，但公司已经提前做好预案，将在这几块区域增派人手，必要时增设临时自提自取点，以加快包裹的流动速度。
　　“尽管如此，我们对服务质量要求一块是绝不放松的。”江飞龙说。“严禁随意代收包裹，严禁超时。还要保障派件员的服务态度，对于客户不满意的部分，我们一定会及时解决。”
　　“目前我们人力、物料准备充足，最大的期望就是，双十一购买了货品的市民，在随后的一段时期内，关注运输进度，保证电话畅通，以便我们将包括安全、及时送达您手中，减少因二次甚至多次派送带来的问题。”江飞龙说。
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双十一“秒杀“慢人一步？问题也许不在网速
作者：佚名&&&
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　　双十一结束倒计时， “剁手党”的“败家”行动也已进入冲刺期。然而，关键时刻页面打开慢、顿卡崩溃错失商品总能让人痛心不已。对此，很多网购族以为问题出在网速上，其实也许并非如此。
　　零点抢购一向是双十一重头戏，商家最大力度的促销活动都会放在11月11日零点开启，因此与全国亿万网友抢网速、拼手速成了省钱的不二法则。QQ浏览器快速的网页加载能力让“秒杀”成为可能。谁说“秒杀”都是骗人的？也许是没用对浏览器！就算同时打开多个页面，也无需担心顿卡崩溃。双十一快人一步乃抢购真秘笈！
　　俗话说货比三家，多看多比较才能买到优质又便宜的好东西。通过QQ浏览器加载比价功能，可以让省钱变得更简单。打开某一商品页面，其他购物网站的同款商品价格便自动显现在页面中。价格比对范围覆盖了各个主流购物网站，方便找到最低价。
　　不过，网购族在忙着扫货的同时，还需警惕网购安全问题，以免财物两空。近几年我国网络诈骗愈发猖獗，通过QQ浏览器的拦截数据显示，钓鱼网站的增速尤其快。通常骗子会采用虚假购物网站、冒充假客服引诱用户打开钓鱼链接等方式获得用户网购、网银账户信息，进而转走账户资产。对此，用户需要格外注意不要误入陷阱。
　　当然，也可以选择使用QQ浏览器避免这一问题。QQ浏览器的非法网站拦截功能，可以自动屏蔽钓鱼网站，把骗子挡在门外。并且所有通过QQ浏览器打开的网址都需要通过腾讯电脑管家和安全联盟的双重认证，使用户的个人信息和财产安全得到高度保障。
责任编辑：cnfol001
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一、公司及品牌概述
韩都衣舍品牌创立于2008年韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌。2010年韩都衣舍这家网店一跃成为淘宝网服饰类综合人气排名第一、会员多达200万、长江以北最大的淘宝卖家、山东电子商务的领头羊。
2008年韩都衣舍年销售额就达到170万人民币&#年销售额超过3亿预计2012年销售额达到6亿。韩都衣舍产品的风格是韩国风格产品的价格主要在100-200元之间经营以女装男装童装女鞋女包以及配饰为主的商品其中女装为主打产品。目标客户是18~35岁的都市时尚人群。
二、策划背景
2.1市场背景&&
&在中国当代女性的实际个人消费构成中服装占35.4%。女装市场潜力不可限量。目前女装品牌数量增加市场激烈女装企业必需及时了解和把握服装消费潮流动态不断开发新产品、新设计才能满足顾客求新、求变的服装消费心理。电子商务平台的逐步发展推进了服装品牌的发展网购越来越深受消费者的欢迎。随着消费能力的提升消费者的追求时尚求异求变心理的影响女装市场具有很大的发展潜力。韩都衣舍现已有春夏新品发布发起“爱在首尔”春夏新品单品包邮优惠活动。针对已有活动我们策划了夏季服装搭配大赛通过大赛的举行吸引用户主动参与到韩都衣舍的活动加强用户与该品牌的交流和互动性。
&2.2市场挑战&&&
电子商务的发展为女装品牌提供线上销售的平台为各个女装品牌创造了营销机会和品牌的传播舞台。女装品牌怎么借助媒体传播的力量推广提升品牌知名度呢
三、SWOT分析
3.1优势(Strengths)&&&&&
&①在业内的知名度及影响力很高。它目前是淘宝服饰类综合实力排名第一的品牌在京东商城等各大平台也都有销售。
②访问流量大收藏人气高。韩都衣舍的访问流量排在淘宝的前十名而在淘宝站内的流量则高达96.26%淘宝流量日均35万uv&#万pv。而它的高访问流量也带来了高收藏的好处。&&&&
③品牌运作独立设计。这两方面主要体现在在韩国分公司设立设计中心聘请韩国设计师国内设计师到韩国工作完善供应链。韩都衣舍已经实现了由代购向自有品牌的转变实行研产销三位一体的链条模式。此外品牌运作也有利于客价单和回头率。&&&&
④成熟的电子商务发展模式。韩都衣舍作为国内知名的互联网快时尚品牌是山东电子商务的代表企业在各大网络销售平台都有其踪迹。&&&
⑤优质的服务态度。据消费者反映选择韩都衣舍的最大优点是服务好。虽然有时会没有及时回复但对于一个大企业来说业务遍布全国有如此多的人在咨询问题而他们却能够在几分钟之内回复态度也很好顾客遇到问题也可以耐心的帮忙解决遇到退货退款的事也能够及时处理发货速度也很快。&&
⑥优越的买手制度这也可以说是韩都衣舍的核心竞争力。韩都衣舍的买手小组包括五个成员选款师、选款助理、文案制作员、订单库管员和文员。其作用是负责跟踪诸多韩国品牌的产品动态从中选出他们认为款式不错的产品然后进行样衣采购、试销然后再根据试销情况在中国找工厂量产。这样就使得韩都衣舍的款式非常多更新快产品品质和服务品质都有一个基本的保障。此外买手制的优点还有商品展示可以做到大共性和小个性相结合动销比高库存周转快恶性库存少数据分析营销决策由第一线处理成为公司发动机高效推动相关部门业务协调。
&3.2劣势(Weaknesses)&&
①线下销售缺乏。韩都衣舍的销售主要在于网络因而就存在着一定的局限性范围也就受到限制。虽然近年韩都衣舍已经计划进行线下宣传模式但线下销售暂未实行。&&&&&
②具有特色的买手制虽然具有很多优点但也存在着一定的缺点主要包括买手培养需要时间成本一般成熟要2年买手水平良莠不齐产品品质不稳定小量多批的下单模式对供应链要求高对团队的管理能力要求高。&&&&
③品牌推广力度不强。虽然韩都衣舍在各大销售平台都有销售但是除了在淘宝网的知名度比较高之外在其他销售平台如京东商城的影响力则相对弱很多。很多顾客也都不知道韩都衣舍还开设了很多其他的销售分销平台从而就没有很好的利用现有资源来进行自有品牌的推广。
3.3机会(Opportunities)&&&
&电子商务为支撑韩都衣舍依托电子商务的支撑得到快速的发展该服装品牌虽然仍处于成长过程中但已占领到一部分固定的市场份额树立了较好的品牌形象。产品风格明显该品牌主打韩国风格的女装产品风格明显受到许多年轻女性的喜爱。韩国风格的服装。女装市场潜力巨大在中国当代女性的实际个人消费构成中服装占35.4%。女装市场潜力不可限量。
3.4威胁(Threats)&&
销售渠道韩都衣舍以网络销售为销售渠道没有线下实体作为支撑。同类型品牌竞争对手有如夏娜、乔伊思等品牌产品都主打韩版风格风格差异化不够明显。其他品牌女装品牌众多风格各异除了韩版女装外另有日系、欧美女装等其他风格。众多品牌提供消费者更多的选择满足了顾客求新、求变的服装消费心理也使得消费者更容易对其他的品牌产品产生兴趣。
SWOT总结分析以及建议&&&&&
&韩都衣舍是拥有自身品牌设计和在业内具有较高知名度和影响力的品牌。它目前仅在线上销售产品尤其在淘宝网上做得最出色淘宝网的店铺访问量和收藏量极高。同时韩都衣舍注重在淘宝网推出广告宣传但在其他网络平台缺乏类似的宣传力度导致在淘宝网以外的销售平台的品牌影响度不高。韩都衣舍的买手制度对自身发展具有特别重要的作用但是该制度仍然有待改善。服装行业竞争大、类似的品牌众多需要进行差异化的营销。围绕韩都衣舍的现状对其提出以下建议&&&&
&①开设线下销售渠道。当前韩都衣舍只拥有线上销售渠道同时做得很出色。但是它还可考虑开设线下销售渠道。虽然线下销售也会用到一定的成本不过这些线下的门店也可以作为一种线下宣传存在对于提高韩都衣舍知名度会有所功效。另外由线下带动线上销售也是当前很普遍的现象。
②完善买手管理制度。当前韩都衣舍的买手存在良莠不齐的现象这对于现有的买手制是存在一定的危害性的。例如由于买手不平不够导致所选款式的产品销量低迷这样就既浪费了人力又浪费了公司的资金。如果把这一部分成本用于完善买手培训、买手管理、买手考核等方面就可以避免由于买手水平不足导致的资源浪费。对于提高韩都衣舍服装的品质也有很大的帮助。
&③加大在各大网上销售平台的宣传。目前韩都衣舍线上宣传主要集中在淘宝网而在当当网、京东商城等网站宣传不多。线上宣传可以有所侧重但是不能够只考虑只在一个阵地的宣传。因为每一个网站的用户类型会存在一定的差异性增加在淘宝网之外的其他热门销售平台网站的广告宣传可以让韩都衣舍的品牌尽可能覆盖更多类型的消费者、提高消费者对品牌的熟识度。
④提高客服水平。韩都衣舍的服装款式多、更新快但是市场上不乏类似的品牌也能做到这些要求。在众多的相类似的品牌中凸显自己高的客服水平是一个可考虑的因素。同时客服水平也是一个影响消费者忠诚度的重要因素。所以提高自身的客服水平显得特别重要。
四、阶段目标和问题
&4.1韩都衣舍阶段性目标&&&
由于本策划针对于韩都衣舍整个夏季主要为6、7、8月产品进行推广及提高其品牌知名度因此我们为韩都衣舍设立的目标也将以此季度为基础提高用户的品牌知名度及产品销售。&&&&
季度目标&&
①未来客户增长9%。韩都衣舍目前拥有会员200万多人而其年度计划客户增长为30%夏季为销售旺季日均访问量大幅增长因此在本季度客户增长目标为9%。&&&
②未来客户转化率5%。由于本方案为短期季度策划而转化率更依赖于长期的客户管理及产品服务因此本季度客户转化率为5%。&&&&
&③市场占有率增长20%。服饰行业的竞争日趋激烈尤其在夏季这个服饰售卖的旺季本策划对于市场的目标为增长率提高20%。
&④销售额增长20%。韩都衣舍在春季中已推出包邮等优惠促销活动销售额也在稳步增长。通过与目前韩都拥有的活动结合来提高韩都衣舍的客户满意度及忠诚度从而提高销售额及利润额预期目标为增长20%。
4.2存在问题
①夏装宣传推广力度不够。
②各旗舰店各自分割联系不足亲密度不够。
③未能及时响应竞争者的促销推广策略。在春夏之季与韩都衣舍类似的服装品牌都推出了其营销方案。如七格格全场免邮、唐狮全场3折起、我的百分之一100款夏装包邮但韩都衣舍目前仅有春夏新品发布、满300包邮等活动未能及时地响应竞争者作出应对方案。
&④款式更新缓慢。目前已经是春夏了但韩都衣舍仍然有大部分秋冬款服装在售。
&⑤价格区分不明显。由于春夏流量会出现大幅增长尤其是学生类群体因此韩都衣舍在价格方面应该有所区分既可保证高品质要求客户也保证低价格实惠要求的人群。
&4.3解决思路
①通过各种途径加大对夏装的宣传力度如在淘宝首页做广告在贴吧论坛上发布信息在公交车站点贴宣传海报等吸引消费者的眼球。
&②加强各个旗舰店的联系各个旗舰店之间交换经营心得吸取对方的经验和学习销售技能。
&③大力推广销售策略制定各种营销方案推出各种优惠举办包邮打折降价等活动诱惑消费者增加转化率。
④及时更新换季产品在季末就及时推出下一季的新产品让浏览者能够在最快的时间内了解季度流行。
⑤打造不同区间价格的产品满足不同层次的消费者针对学生推出相对合理的价格的服饰。
五、推广策略
5.1策划思路&
&①活动名称“韩风入夏百搭百秀”夏装搭配大赛&
&②广告主韩都衣舍&&&
&③活动目的春夏季到来各品牌推出各类新品吸引消费者占领市场份额。韩都衣舍通过举行服装搭
配大赛将其作为夏季推广活动之一吸引用户对夏装新品的关注吸引有兴趣的用户参与我们的活动进而宣传本服装品牌从而推广提升品牌知名度提高销售量。
④目标客户&
韩都衣舍产品的风格是韩国风格产品的价格主要在100-200元之间经营以女装男装童装女鞋女包以及配饰为主的商品其中女装为主打产品。目标客户是18~35岁的都市时尚人群。
&⑤活动创意韩都衣舍现已有春夏新品发布发起“爱在首尔”春夏新品单品包邮优惠活动。针对已有活动我们策划了夏季服装搭配大赛。通过与淘女郎的合作举办“韩风入夏百搭百秀”夏装搭配大赛通过丰厚的奖品吸引用户。&&&&
参赛者将个人夏装搭配照上传至指定网站由淘女郎评审团、韩都衣舍陪审团以及网友投票三部分的不同权重构成参赛者的成绩并获得想要奖项。活动期间在淘宝网、当当网等网站进行广告宣传。
5.2活动描述&&&
1.促销的目的和对象
对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。
促销对象是：
&&&&&a.广大的人民群众
b.热爱消费的消费者
c.热爱网购的网上消费者
a.所有新款一律8.8折，凡购买新款的消费超过1000元的ID均可参与抽奖一次：奖项设置：（1）、特等奖（1名），哈尔滨冰城三日游。（2）、一等奖（5名），500元现金抵扣券：（3）、二等奖（10名）300元现金抵扣券；（4）、三等奖（15名）100元现金抵扣券；
b.满300包邮，满500减100，上不封顶。
赠送样品促销：比较适合化妆品和保健食品。由于物流成本原因，目前在网上的应用不算太多，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
5.3宣传渠道和方式
前期宣传
&①平面广告设计本服装搭配比赛的平面广告将其投放于韩都衣舍官方网站及淘宝网、当当网、京东商城旗舰店。
②横幅广告韩都衣舍在淘宝网建有销售平台可以在淘宝网的首页上面投放横幅广告以便让更多喜欢上网的消费者获取比赛信息扩大影响力吸引更多的顾客前来参加。考虑到作品上传时间为5月25日我们提前在淘宝网首页投放横幅广告投放时间为5月18号。
③韩都衣舍吧作为一个具有极大知名度的互联网韩风快时尚品牌韩衣都舍拥有一定的客户群以及一个专属于自己的贴吧里面可以分享各种与韩都衣舍相关的信息。而且经常流连于此贴吧的人群大都是对韩都衣舍具有一定的忠诚度的所以在上面发布服装搭配比赛的信息也可以获得相对大转化率吸引更多的人来参加这个比赛。
④发布分享信息设置一个分享按钮以让参赛者报名参加比赛之后点击其按钮将此信息同步到人人网、开心网、豆瓣、微博、QQ等平台利用这些平台将这个比赛信息广而告之以吸引更多的参赛者。中期宣传
在宣传的中期也就是在比赛正在火热进行的时候除了使用前期宣传中所提到的平面广告、贴吧、豆瓣等平台之外
还包括以下方式
&①参赛选手自我宣传在比赛期间参赛者可以积极拉动投票活动鼓动更多的人为其参赛作品投票但是此投票行为必须是淘宝会员才能进行这也有利于让更多喜欢网购的人群知道这个比赛的存在以及韩衣都舍这个品牌。
②韩都衣舍的宣传韩都衣舍除了在其官方网站、微博以及各大论坛中进行宣传之外。它通过与淘女郎的合作会让参赛者将其作品展示在淘女郎平台上面从而可以让喜欢逛这个平台的人群看到这些作品并达到对韩都衣舍这个品牌的推广宣传效果。
后期宣传
在后期的宣传之中主要有以下方式
&①专栏报道在韩都衣舍的网站上设置一个专栏对本次服装搭配大赛进行跟踪报道将每一个阶段的活动进程内容及图片上传到这个专栏也可以吸引那些对此类比赛感兴趣但又很少浏览韩都衣舍网站的人群或者是通过这个栏目传达给顾客韩都衣舍回馈顾客的活动丰富多彩这样一个信息以增加此类顾客的忠诚度。
②获奖作品的展示在韩都衣舍为此服装搭配比赛而专门设计的版面上将参赛中的获奖作品效果图展示出来以吸引顾客目光。
&③韩国游报道对获得一等奖双人游的的获奖者的旅程进行跟踪报道将其游览的景点及感受分享到服装搭配比赛版块的专栏上。与此同时在双人游过程中获奖者的服装将由韩都衣舍独家赞助。
④用户点评利用丁丁网和大众点评网的消费者点评模式让用户对此活动进行点评可以促进韩都衣舍与顾客之间的互动交流既有利于韩都衣舍的经营也可以为顾客提供一个参考依据。
1）、产品预算：根据现有的存货和淘宝网客户，预计产品销售应在10万件根据现有的快递运费，以10万件的数量计算，每件商品平均5元，则总共需运费50万.
2、给与评价各项都5分，赠与15元优惠券，提高韩都衣舍在天猫商城信誉和知名度。
2）、给与评价各项都5分，赠与15元优惠券，提高韩都衣舍在天猫商城信誉和知名度。
可针对该广告对淘宝等几大网站的流量检测统计该广告的曝光次数。鉴于淘宝网日均IP访问量高达2000万当当网的日均IP为100万以上京东商城的则为500万以上
a、客服人员应将在活动期间物流可能造成的问题向客户解释清楚。
b、负责包装及物流方面的人员要及时将货物库存量传达给客服。
c、此期间，客户流量会比较多，客服人员应及时调整心态和工作时间，尽量不与客户发生冲突。
d、客户要求退换货时，应及时做好备注，防止错换，忘发货物。
（1）如果淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。
&处理方法：
a、店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。
&b、关注之前加入的双十一类群，时时跟踪群内小二信息。并和自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
&c、优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
&d、关键词：人海战术，&
活动最新消息的渠道畅通，第一时间告知客户。
（2）活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重
处理方法：
a、提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及图片。
b、提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换是及时放上售罄字样，避免客户无效点击。
c、提前准备替换图片，勤检查，快更换。
（3）活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后
处理方法：
&a、24小时无休，大量临时工的招聘（活动开始前）
&b、通过邮件短信等方式告知给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。
&c、关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解
淘品牌是对依附于淘宝网发展起来的网络原创品牌的称呼。韩都衣舍作为典型的淘品牌，有鲜明的特色：定位于中国“互联网韩风快时尚”，目标对象为18～35岁的都市时尚人群，拥有百余位专业选款师和设计师，有分公司，同800余家韩国时尚品牌有合作关系。
韩都衣舍凭借鲜明的特色定位，高速成长的轨迹清晰可见：2006年诞生，入住淘宝；2007年成为韩国代购第一品牌；2008年转型自有品牌，确立“韩风快时尚”的品牌定位；2009年，韩国分公司正式运营；2010年，入选“淘品牌”，荣获“十佳网货品牌”、“最佳全球化实践网商”；2011年入住京东、凡客诚品、当当、麦考林等各大电子商务平台，确立了“互联网韩风快时尚”第一品牌的行业地位，并获得了国际知名风投IDG以及韩国KIP投资。
　　成功的三大法宝
　　韩都衣舍的飞速成长是由很多因素造就的，其中最突出的三大法宝是：品牌定位的差异化优势、海量款式的吸引力、高性价比的消费黏性。
　　品牌定位的差异化优势
　　近年，随着韩剧流行，韩国明星在中国频频出镜、亮相，韩式着装被越来越多的年轻消费者认可，韩国服饰销售一直呈上涨之势。韩都衣舍的品牌定位——互联网韩风快时尚，以18～35岁的女性为目标消费者，主要经营韩国风格的女装、女鞋、女包以及配饰，紧扣当下女装市场脉搏，顺应市场需求，也有效构筑起差异化竞争优势，为其成为淘宝网服饰类综合实力排名的领军品牌奠定了坚实的基础。
　　海量款式的吸引力
　　淘宝网上最好卖的是什么？是女装。淘宝网上最难卖的是什么？也是女装。因为淘宝网女装是最成熟的类目之一，也是竞争最激烈的类目之一。业内有句话，“女装看款式，男装看品牌”，女装的一个重要关注因素是款式。消费者上淘宝网买女装看重的是什么？其中很重要的一个方面是多元化选择性。所以，想在淘宝网上把女装卖好，一定要给消费者丰富的可选择性，款式一定要够多，上新一定要够快。
　　韩都衣舍在上新方面做得非常好。全球排名第一服装零售品牌的Zara每日上新量为40款，而韩都衣舍平均每天上新50余款，每个季度新款数量超过5000款。海量的款式、迅速的更新，为消费者提供了充分的选择，有效吸引了消费者的目光。
　　高性价比的消费黏性
　　韩都衣舍的高性价比首先在于商品本身定价的实惠，同时，韩都衣舍还用常规的折扣促销提升重复消费的黏性，拓展用户价值的广度和深度。韩都衣舍目前的常规折扣主要以两种方式进行：会员制度和舍友独享优惠。
　　（1）会员制度
　　韩都衣舍根据消费者在其店铺的交易笔数和交易金额建立起四级会员制：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，不同级别会员可以享受不同折扣特权，并且可以优先获知店铺动态。这在一定程度上提供了消费者重复消费的驱动力。
　　（2）舍友独享优惠
　　韩都衣舍旗舰店目前有不少于600个旺旺群，聚集了10万舍友。所有舍友可以无门槛地享受上新商品或者特定商品的优惠，最大优惠可达5折，这是非常具有竞争力的折扣！
　　正是会员制度和舍友独享优惠，尤其是后者造就了韩都衣舍的高性价比，套牢了顾客的心，在提高销量的同时有效降低了营销成本，为韩都衣舍带来了重复消费的黏性。
　　品牌竞争的软肋
　　随着中国电商环境的变化，随着淘宝网平台的竞争门槛越来越高，随着越来越多的传统线下强势女装品牌入住淘宝，韩都衣舍面临着越来越严峻的竞争局面。
　　目前来看，韩都衣舍的品牌竞争还存在软肋，必须重视：一是网站只是产品的销售，还不是品牌价值的输出；二是只是商标的传播，而不是品牌核心价值的沟通。
　　商品的销售与品牌价值的竞争
　　韩都衣舍的发展，在一定程度上是依靠款式和价格打出的市场，虽然有明确的品牌定位，但是并没有提炼出品牌的基本价值，只是一个具体的品牌形象。“没空去韩国？就来韩都衣舍！”这句口号更像是从商品出发、自我标榜的主张，并不是以消费者为导向，也没有挖掘出品牌的DNA，缺乏攻克消费者心扉的源动力。
　　在淘宝商城韩都衣舍旗舰店的页面上，可以看到不同风格的选款师推荐不同风格的女装。这一做法让商品背后有血有肉的人走上了前台与消费者见面，确实有人情味，有新鲜感，但是能不能真正让消费者行动起来压榨自己的钱包呢？好像还有点乏力。
　　所以，韩都衣舍目前还是商品的销售，或者说是以商品导向的竞争来标榜品牌，而不是真正的品牌价值带动商品销售的竞争。要在竞争中保持行业地位，找到品牌独一无二的DNA很关键。只有DNA的输出和认可才能使品牌定位在消费者心中落地生根。
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