商业与经济
“双11”预售乱战 你中了多少枪？双十一预付定金可以退吗？
0.5亿、9.4亿、33.6亿、191亿、350亿、571亿、912亿、1207亿,这一串数字,是过去8年历届天猫&双11&活动当天所产生的交易额。随着交易额增长,&双11&已然成为一个全民购物狂欢节。
今年的&双11&即将来临,&剁手党&发现,要想在今年的购物狂欢中有所斩获,必须做好充分的数学知识储备。
近日,很多消费者反映,往年简单的直接打折降价难觅踪影,众商家促销活动的玩法越来越复杂。预售、定金膨胀金、各类满减红包、各种优惠券&&网友纷纷吐糟:&没有奥数功底,还真不敢应战。&
当然,&拼奥数&只是消费者一句无奈的调侃,但玩笑背后却是实实在在的问题。
金娟是北京的一名全职妈妈,拼杀&双11&多年,可谓经验丰富。今年&双11&前,金娟早早准备,打算给女儿&抢&一个爬行垫。
不过,摸爬滚打多个&双11&的金娟最近蒙圈了&&定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊&&&这些预售规则把人弄晕了,积累多年的经验瞬间归零&。
在金娟看来,规则越复杂,陷阱就越多。
规则复杂门道多
&以往&双11&都只是定金翻番,但今年,在指定时间内前多少名,定金甚至可以膨胀9倍,想要优惠,还得要抢。&对今年一些电商平台推出的&双11&预售规则,金娟有些无奈。
与金娟有类似感觉的网购族不少。有网友发帖称,光是&购物津贴&就有叠加顺序:大促价(促销价)&单品级优惠&店铺级优惠&优惠券&购物津贴&红包等,这些看着相似实则大有不同的名词,足以把人绕晕。
原本简单的优惠活动为何变得如此复杂?
程晓丽是某电商平台一家女装店的店长,她向记者介绍了复杂规则背后的门门道道:首先是预热造势作用,即提前预热,烘托氛围；其次是缓解物流压力,提前知道有多少人买哪些东西,提前调货分配,以避免&双11&收货时间太长；最关键的还是为了提升总销售量,预付提前买与&双11&凌晨开抢的感觉不同,总有种让消费者觉得不属于&双11&当天开销的感觉,不知不觉又多掏钱,尾款是&双11&当天付,能算入业绩；最后一点,很多消费者不曾想到但又真的&被套进去&&&用户付尾款时总要回来,只要一回来,就很容易产生二次购买。
商家很精明,但是在庞大的买家人群中,也有些精明人。在北京从事心理研究的祝啸从消费者心理出发,发现了复杂优惠规则背后的些许门道。
在祝啸看来,今年&双11&预付定金的方式是将以前的满减优惠券给拆分了,&更直白地说,就是玩了个心理战术&。
祝啸说,消费心理学里有个概念称作&比例偏见&。举例说,消费者在&双11&当天看到一件中意的羽绒服,刚好自己有一张之前抢到的&满&优惠券可以使用,消费者可能会认为花1000元才有100元优惠,难免吐槽&&双11&也没便宜多少&。但是,从商家的角度而言,这100元优惠足以让他内心滴血。所以,满减券让商家陷入被动,要么做大额满减消除用户的&比例偏见&,以量取胜；要么接受满减券的核销率,放弃市场占用率。在这种情况下,&定金膨胀&优惠工具可以非常好地弥补满减券的&比例偏见&弊端,它能够实现既让用户觉得自己占到便宜,又让商家多挣钱的共赢局面。您当前的位置 ：
到底优惠了多少？双11商家优惠规则难过奥数题
　　如果你有“双11”剁手购物的打算，下面这一长串词汇里，总有几个是你必须认识的：拦腰半价券、跨店铺3件7折、每满400减50、购物津贴、秒杀优惠、红包战队、火炬红包、跨店优惠、定金膨胀……　　近日，天猫、京东等电商平台提前开始了“双11”购物节预售优惠，然而，过于复杂的优惠规则，让大量消费者感叹“奥数不行不敢应战双11”。打开手机计算器，埋头计算优惠券、预付定金究竟能省多少钱，成为今年“双11”抢购的必修课。“简单点，打折的方式简单点！”不少消费者套用流行歌曲表达了对于“双11”不仅拼体力拼网速还要拼“智商”的无奈。　　到底多少钱算着实在难　　“今年光抢红包这一项，我就彻底晕了。”每年“双11”都会大买一通的罗女士告诉记者。　　比如，要想获得“火炬红包”，你需要分享红包链接，邀请好友点亮你的红包，最终将和所有参加火炬红包的用户一同瓜分2.5亿红包，规则类似于此前春节的“集五福分红包”。此外，仅红包这一项，还有群战队红包、品牌狂欢城抢红包等形式。　　红包抢到手了，准备放手“买买买”，却又碰到新难题。　　“你看看，这个商品页面上写着：预售到手价109元，前2小时限4000件定金翻3倍，疯抢零点至2点到手仅需94元。我就想知道我到底多少钱能买到它？”一位网友一边晒出一张商品页面，一边晒出他在纸上列出的一长串数学算式。　　并非网友夸张，如果不好好算一算，你兴高采烈抢先交了定金的商品，很可能并不优惠。例如，某款膳食纤维饮料4盒，“双11”价格为69.9元，定金10元，可以抵30元使用，到手价格是49.9元。同样的产品2盒装，不需要定金，“双11”当天价格是29.9元，4盒价格为59.8元，在交易成功后可以返还45%的金额即26.9元，最终价格为32.9元。这样下来，当天下单比预定购买还要便宜17元。　　“过去‘双11’，提前把东西放购物车里，零点爬起来抢着付钱就行了，拼的是体力和网速，没想到如今还要拼奥数！”买了一堆东西，算了一堆数学题的罗女士哭笑不得。　　优惠规则一天一变让人烦　　不光是打折促销的规则十分“花式”，这些优惠活动还有各种时效限制。　　“挑了两晚上，好不容易在购物车里凑够额度，付款前发现满减券失效了，你说啥感受？”说起提前半个多月开始预热的“双11”，市民李晓满肚子抱怨。　　原来，前天晚上，她想趁着“双11”购买一个保温杯。准备下单前发现，账户里躺着一张“满499减150”的“双11”优惠券，而她想买的保温杯239元。需要再多凑260元，才能享受减150元的优惠。为了凑够满减额度，李晓和老公俩人窝在沙发上选了一晚上，加购了面膜、零食、卫生纸等各种杂物。就在兴冲冲准备付款时却发现，因为刚刚过了午夜零点，之前满499减150的优惠失效了。气鼓鼓删掉所有凑单商品，李晓最终还是只买了自己最初看中的那个保温杯。“今天又有其他优惠了，可是我不想再凑了。”　　今天买满两件打8折，明天满100减30，后天满499减150……有的电商平台优惠规则一天一个样，甚至是一会儿一个样，让不少消费者苦恼。　　例如，为了鼓励消费者踊跃下单，一些网店规定，同样下10元定金，前2000名消费者的定金可以在“双11”当作50元使用，而2000名以后下单的消费者，只能当30元使用。可是，当记者尝试下单前咨询客服人员，此时下单是否算前2000名时，客服人员却无法给出明确的说法，不免让人望而却步。　　花式促销背后价格战式微　　就在大量消费者吐槽这届“双11”规则太复杂时，一位商家道出了背后原因：“设计优惠规则的也是人，你以为人家不知道规则太复杂？这样才能保持低价噱头、吸引用户量呀。”　　电商促销规则越来越复杂，也从侧面反映了“价格战”的逐渐式微。如今，简单粗暴的直接打折活动已经很难见到，买个百十元的东西也得让你花一番心思研究各类规则，足见商家让利空间实在有限。在不远的将来，躺着就能买低价商品的兴奋将逐渐从“双11”淡出，高品质的商品和个性化、体验好的购物流程才是最终归宿。　　“不愿意接受复杂规则，那就‘双11’过了再买吧。”如今，不少消费者淡定应对电商平台的“花式促销”，做出了避峰购物的决定。
标签：红包;定金;下单;价格战;保温杯;电商;火炬;购物
责任编辑：蒋敏华
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双11套路多：先涨价后降，定金不退，用券限制多
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天猫商城双11主界面。距离今年的双11不到十天，各大电商平台商家的促销大战早已打响，预售、定金膨胀、满减红包等花样层出不穷，不少消费者吐槽“双11堪比奥数”。就此，南都记者调查发现，复杂促销规则的背后，隐藏着涨价再减价、商品不退不换、用券规则不明示等诸多陷阱。11月2日，全国工商总局发布通知，要求商家及平台不得先涨价后打折，不得利用格式条款侵害消费者合法权益，严格遵守“七日无理由退货”。陷阱一：先涨价后降价余小姐是淘宝的忠实用户，平时看到喜欢的商品就会添加到购物车里，双11临近，她见证了购物车里商品价格的悄然变化。“比如一些衣服，我加入购物车的时候本来就只要几十块钱，现在变成了原价150，双11降到几十块。”余小姐告诉南都记者，看似优惠力度大，但并没有省下多少，有些甚至比之前还贵。以某知名服装品牌旗舰店为例，余小姐在2017年6月在该店购买了一件售价78元的裤子，而今年双11，这条裤子的购买页面显示为专柜价418元，目前售价106元，双11狂欢价89元，不降反升。余小姐告诉南都记者，先涨价再降价之后，一方面会让顾客觉得优惠力度很大，另一方面会认为原价那么高，质量一定很好。但对余小姐这种眼睁睁发现商家套路的顾客来说，她觉得自己被欺骗了。天猫商家张杨今年第一次参加双11，他向南都记者表示，店家可以自由报名参加双11活动，如果参加，就必须遵守天猫的促销规则。以他参加的分会场为例，活动商品必须在3个月以来最低价的基础上打九折。《天猫双11预售规则》中显示，预售的历史成交最低价校验开始时间为9月15日。张杨表示，一些商家为此选择了提前涨价，“这样会让很多商家牺牲品质。”“先涨价后降价”是否合规？广东智诚知识产权研究院院长、华中科技大学法学院教授郑友德说，提前涨价然后在双11打折，从而造成大幅度降价假象，涉嫌虚假信息宣传或者误导消费者。对此，《消费者权益保护法》和《广告法》中有相关条款予以规制。郑友德表示，消费者的自我维权意识很重要，可以保留好交易的证据，向各地消费者协会或者工商管理部门举报。陷阱二：定金商品不退货“付定金15元抵30元”“定金最高9倍膨胀”……预售定金在往年双11并不少见，但今年玩法更多。是优惠更大，还是暗坑不断？南都记者发现，一些店铺参加双11活动的商品现在无法购买，只能通过付定金的方式，等到双11当天再补充尾款下单。如果到双11之前消费者不想购买了，定金可以退吗？天猫某旗舰店客服告诉南都记者，定金恕不退还，且定制类预售商品不接受七天无理由退货。对此，北京志霖律师事务所律师赵占领告诉南都记者，国家工商总局颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货。因此，所谓预售商品不退货是违法行为。对于部分商家以预售商品是定做商品为由不退货的作法，赵占领表示，二者并不等同。《消费者权益保护法》规定，根据消费者的需求、爱好、偏好单独定制的带有个性化的商品可以不受七天无理由退货的约束，但预售商品作为标准化商品，应该满足七天无理由退货。赵占领向南都记者表示，如果消费者购买了预售商品后想退货，可以在补足尾款并收货后，再申请七天无理由退货。南都记者还发现，不少商家推出了“前XX件定金翻3倍”“前XX名可享赠品”的活动，但往往并不会公布名单，过程不透明。赵占领告诉南都记者，理论上存在商家欺诈的可能性，如果消费者掌握了相关证据，可以虚假宣传为由向工商部门举办，但从操作层面上，消费者通常难以举证。陷阱三：优惠券限制多“好不容易凑够了满减，却发现很多都不参加活动。”吴女士觉得自己被套路了，她看中了一件原价300多元的衣服，商家声称参与双11预售定金活动，10元定金可抵50元。同时，该店铺还有满500减200的优惠券可以领取。吴女士给南都记者算了一笔账，如果使用定金，她可以节省40元，但如果再买一点凑够满减，则可以节省200元。于是，她想不参加预售，直接满减。“但是，已付的定金和之后的尾款都是不参加满减的。”更让吴女士气愤的是，在店铺的优惠规则中，并没有写明这一点。她还发现，使用定金的商品必须一个个单独支付，也就是说，无法凑够一定金额以使用大额优惠券。“站在商家角度，尾款不计入满减可以理解。”吴女士说，“但是规则能不能坦诚一点？简单一点？”赵占领告诉南都记者，消费者和商家之间是一种事实合同，商家有权发放优惠券，但优惠券或代金券的使用规则、使用条件、使用限制等必须事先明确无误地告知消费者，这样合同关系才成立。如果不事前告知，则侵犯了消费者的知情权，并且这种合同关系不成立，消费者使用优惠券时无需受到限制。采写：南都记者 嵇石 实习生 詹晨枫 王婷
本文来源：南都即时
责任编辑：王晓彤_ZH01
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分享至好友和朋友圈&双11&网上大促已经开启，但有些促销套路对消费者来说可谓一场智力的考验。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，&双11&后一月内是消费投诉高峰期，数量也呈逐年上升趋势，其中2015年同比增长18.6%，2016年同比增长26.27%。北京商报记者查询往年投诉发现，预售定金不退，预售价、到手价、销售价、尾款价说法纷纭，抢单秒杀价格多、&电商专供&款混淆视听等，已经成为&双11&后投诉重灾区。套路1 预售定金不退预售，是电商为了提前拦截流量的重要&发明&，消费者缴纳一定的定金，待&双11&当天定金可膨胀为原值两倍乃至更多，这种促销方式受到消费者的欢迎。但与预售相伴随的定金缴纳规则，却成为2016年消费者投诉重点之一。北京商报记者看到，天猫平台要求消费者提交定金之前，必须选择&我已同意定金不退&选项，否则无法交款。《天猫预售业务管理规范》中也有相关规定，&支付定金后，卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的，定金均不退还&。问题：对商家而言，预售可以提前锁定主要顾客，对&双11&当日的销量进行预估，避免订单涌来手忙脚乱。与此同时，定金是消费者付出的沉没成本，即便之后发现价格更低的产品，相当一部分消费者依然会因不愿放弃定金而继续购买，毕竟，对大部分人而言，失去5元的痛苦，远大于赚到5元的快乐。提醒：这种要求很霸王条款，在没有收到商品之前，如果想退货，定金就打了水漂。北京商报记者了解到，定金不同于订金，《合同法》、《担保法》等法律均有规定，定金是作为履行合同的担保，如果消费者不履行约定，就无权要求返还定金；至于商家一方不履行约定的，应当双倍返还定金。因此，天猫关于&支付定金后，买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任，则定金均不退还&是符合法律规定的。定金不退还有法律依据，只能提醒剁手党们&长&了，在下单之前还需货比三家，不要一时头脑发热就交上定金，这笔银子支付了可无法退款。套路2 价格名词混淆预售价、&双11&狂欢价、到手价、销售价、尾款价&&随意打开一个参与&双11&的商品页面，这么多类价格往往让人感到困惑，究竟哪个才是购买商品最后的价格呢？问题：电商平台为何设置如此名目繁杂的优惠规则呢？一方面，繁复的科目给消费者造成一种捡便宜的错觉，往往忽略了货比三家，同时，由于折扣类目复杂，也给消费者比价造成了困难，交上定金锁定了优惠，待到最后付款时，再发现更低价格的商品已经为时已晚。另一方面，得到优惠往往意味着参与平台前期公布的各种游戏，如抢红包，消费者在参与游戏过程中付出的时间，也是重要的成本，费尽心思抢来的红包，自然更舍不得浪费。提醒：北京商报记者咨询小米旗舰店官方客服了解到，&双11&狂欢价是一个基本价格参考，在此基础上，消费者还可享受优惠券减免、红包减免等优惠，具体数额根据购物价格以及消费者参与&双11&抢红包等活动的情况而定。有人对这些名目繁杂的叠加优惠做了一个总结，在&双11&促销价的基础上，减去单品级优惠，减去店铺级优惠，减掉购物平台或类目提供的优惠券，再减掉购物津贴，最后减掉平台活动期间分发的红包，等于最终到手价。套路3 秒杀价格水分多比拼网速和手速的秒杀是&双11&重要的促销手段，包括&双11&凌晨0：00秒杀以及整点秒杀，瞬时低价，制造了足够的紧张感，而标识的价格又往往大幅低于原价，甚至出现1元秒杀。但秒杀虽刺激，却也暗藏陷阱。北京商报记者了解到，部分参与秒杀的商品，价格并不具优势，甚至高于平时价格，所给出的原价并不具参考性，往往是先涨价再促销。根据中国消费者协会发布的《2016年&双11&网购商品价格体验式调查报告》显示，宣称参加&双11&促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，甚至比以往价格都要高。问题：秒杀的核心在于限时限量，制造了一种机不可失、失不再来的紧张感，在这种诱惑下，消费者往往难以冷静地货比三家。也有部分商品频繁参加&秒杀&，借助限时优惠聚拢人气。提醒：避开秒杀坑，需要对商品平时价格有所了解，秒杀价格远低于平时价时可下手。需要注意的是，除了水分差价外，部分消费者反映，自己在&双11&购买的秒杀产品被商家以&缺货&为由取消，有业内人士揭秘称，促销期间，部分电商平台会设置一些条件，包括同一ID不得购买超过一定数量的促销商品。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领表示，卖家以缺货为由解除合同缺少依据，长期来看，需要立法规范，防止个别企业以促销为名进行宣传推广，再以缺货为由取消订单。套路4 电商专供款&缩水&电商专供款，顾名思义是厂家专为电商平台生产的商品，但也意味着，与同等规格的线下实体商品比较，在工艺、材质上前者远不及后者。2016年&双11&后，曾有消费者反映称，自己购买的电商专供款电烤箱，在面板按键布局方面与网页描述不一致，且缺少热风循环的风扇功能，存在明显的功能缩水。问题：为寻求低价的网购爱好者量身定制商品，固然是可值得称道的策略，但电商专供款往往与线下实体店商品在外观设计上雷同，使消费者难以辨别。业内人士指出，这是电商平台促销策略，消费者往往在线下实体店选购体验，随后在网上寻找同款商品，如果未经仔细比较，往往会将电商专供款与实体店商品混淆，在较大价格差的诱惑下非理智下单。提醒：大部分消费者会在拿到商品的时候，发现与自己记忆中的款式大相径庭，这种打着&线上线下同质&实则用电商专供款迷惑消费者的行为并不少见。在&双11&购物时，消费者还需擦亮眼睛，细读产品详情，一旦发现是电商专供款后，需不再参考线下实体同款，另行考虑价格是否合理。
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