新开淘宝店铺如何搜索淘宝新开店铺可以进关注后点不进去

  在网上买了一件羽绒衣还算不错,但是最近打折很厉害所以想看看有没有降价  结果我打开这个店链接的时候就找不到了,显示的是没有这家店  还有一家卖旅游鞋的也是这个情况
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  是他们改名了么?在旺信上发消息他们也不回  
  嗯 记得几年前买过一双可好的UGG 刚买了没多久 还想再收一双的时候发现店消失了。。。  那双UGG可真不错 毛皮都绝赞
  我也遇到了。这什么情节?  
  我也是要退货都退不了,旺旺也不回复,不知道要怎样  
  我也是。。  质量之类的都挺好的,下次想买的时候就消失了。。
  为什么呢  
  我有家买鞋子的店也是……还有家买包的,好奇怪,被举报了么
  没人啊  
  回复第2楼(作者:@清妆77 于
12:28)  被封了估计  最近淘宝严打  运动手表服装箱包彩妆类冲击很大  ==========  可是那个店有4钻呢  
  回复第5楼(作者:@半夜发疯 于
12:46)  我也是要退货都退不了,旺旺也不回复,不知道要怎样  [来自iPhone手机客户端]  ==========  看来不只是我遇到这个情况  
  @无魅力人 10楼
13:07:09  回复第2楼(作者:
12:28)  被封了估计  最近
严打  运动手表服装箱包彩妆类冲击很大  ==========  可是那个店有4钻呢  -----------------------------  皇冠封的都有  4钻算个屁啊
  回复第8楼(作者:@鱼是一条鱼 于
13:04)  我有家买鞋子的店也是……还有家买包的,好奇怪,被举报了么  ==========  谁知道能给解答一下  
  我买过一盒减肥药,也是这个情况,于是就去投诉了,要求是退货退款,但是小二的判决是退款不退货,白捡了一盒药,但是到现在也没敢吃  
  在一家某两个牌子的代购店里买过一双单鞋,实体店试过之后才下手的,货很正,跟我在店里试的脚感完全一样,好像比店里折后还要便宜一百多。满意滴收藏了这家店,准备以后不时淘一淘,结果某天去看,这家纯卖鞋的店突然改行卖童装了,一双鞋也没了。晕死!不知道是信誉度做高了之后把店卖掉了还是怎样。
  @吴思琪547 14楼
13:14:42  @号帐坛论涯天册注
12:34:26  嗯 记得几年前买过一双可好的UGG 刚买了没多久 还想再收一双的时候发现店消失了。。。  那双UGG可真不错 毛皮都绝赞  —————————————————是不是描述中出现了UGG 如果提供不了正规的进货凭证 是要扣分 封店的  -----------------------------  这个谁知道啊 只是有点可惜
  被封了  
  回复第18楼(作者:@淑媛衣衫 于
13:46)  被封了  [来自手机网页版]  ==========  那他们还能正常收到付款么?我这件羽绒衣还没付款呢,昨天刚收到的,今天准备下班付就遇到了这个情况  
  在紫凝家买了鞋,今儿查看未发货时发现被封了……
  神奇  
  额,楼主,告诉你,可能那家店不做了。就释放了。。所以找不到了
  其实是因为大家不在一个时空了  
  我进过一个宝宝头饰的店,真心好看质量也好,还买了她家的包邮年卡,可几个月后,那么多漂亮的发夹头饰什么的全部下架,只接受预定,微博上发布上架信息,基本就一两天,错过了就拍不到,而且是人家做什么你就只能买什么,不然只能等下个月上新再看看要不要买。这个月是圣诞礼盒,一水的红配绿的头饰,实在不喜欢。包邮年卡也等得要过期了。心有不甘,转看其他家了。难道真的是她家太火了?  
  被一些恶心买家弄的想关店  。。我觉得这个应该可以代表一些卖家的心理,赚又赚不了多少,还得面对不同的奇芭
  同样,之前买了两件打底裤质量超好,想回头再去买,店没了。可是明明质量那么好!
  好像是因为卖跟专柜一样的货但是比专柜便宜所以被举报了就封店或者被逼下架了
  @号帐坛论涯天册注
12:34:26  嗯 记得几年前买过一双可好的UGG 刚买了没多久 还想再收一双的时候发现店消失了。。。  那双UGG可真不错 毛皮都绝赞  -----------------------------  我也遇到过
  消失的最多的应该还是卖会员的吧 我经常上淘宝买爱奇艺会员 但是每次一个月用完之后再想找 那家店要么找不到要么早就不卖了   另外吐槽句 现在爱奇艺会员真心贵啊 为了看太阳的后裔 花了一块八 结果看了两集又没看了。。
  不就是……倒闭了?
  要么卖家不开了   要么被买家气的不开了  要么被骗子搞得关店了   总之一句话
关店了~~~~~~
  年前准备买干果的时候,看到淘抢购里边500g开心果只卖19.8好便宜啊,里边的评价还都不错。收到货发现寄过来一包青豆一包没开口的夏威夷果,仔细看包装连生产日期保质期都没有谁敢吃。赶紧找店家解决问题,才发现这个店早没了啊。于是申请退款,一直都没人确认到期自动到账了,剩下两包干果也不知道要退回哪里。不理解啊,如果你不做了直接不发货不行吗?为什么要搭上邮费恶心买家呢,这种杀敌八百自损一千的招数有什么意思啊  
  @我不喜欢吃馄饨
15:17:16  消失的最多的应该还是卖会员的吧 我经常上淘宝买爱奇艺会员 但是每次一个月用完之后再想找 那家店要么找不到要么早就不卖了  另外吐槽句 现在爱奇艺会员真心贵啊 为了看太阳的后裔 花了一块八 结果看了两集又没看了。。  -----------------------------  哈哈哈哈哈,现在已经涨到四块了,这群不要脸的卖家
  @我不喜欢吃馄饨
15:17:16  消失的最多的应该还是卖会员的吧 我经常上淘宝买爱奇艺会员 但是每次一个月用完之后再想找 那家店要么找不到要么早就不卖了  另外吐槽句 现在爱奇艺会员真心贵啊 为了看太阳的后裔 花了一块八 结果看了两集又没看了。。  -----------------------------  @钉宫病患者重度
19:28:00  哈哈哈哈哈,现在已经涨到四块了,这群不要脸的卖家  -----------------------------  这么贵!!!太过分了!!!  不过还是比爱奇异官方便宜多了哈哈哈哈
  淘宝上买个qq会员,用一个月掉了,店铺也没有啦,这种情况怎么办?求解
  之前有家店买的毛衣牛仔裤,都挺好的,价钱也不贵,穿到第二年毛衣不小心染色了想说反正便宜再买一件,结果找不到了!人家卖包包了!而且是那种整个店只有几款很老气的款式的。感觉就是没有认真在做生意了。
  @我不喜欢吃馄饨
15:17:00  消失的最多的应该还是卖会员的吧 我经常上淘宝买爱奇艺会员 但是每次一个月用完之后再想找 那家店要么找不到要么早就不卖了   另外吐槽句 现在爱奇艺会员真心贵啊 为了看太阳的后裔 花了一块八 结果看了两集又没看了。。  —————————————————  我也觉得是卖会员的,经常买了一个礼拜这家店就彻底消失了  
  我也是刚做不久的,我做的女装三个多月了,也有人教我也学到了不少这方面的知识,但是觉得自己不会的还是太多了虽然称不上大神吧,但是不嫌弃的话可以一块学下【】
  十有八九被封店了
  我也有好多买过的店在小区逛的时候就发现没有了。  
  买了东西找不到店铺怎么查
  应该是被封了
  前年买过两副质量不错的3D偏光式眼镜,这个月想帮朋友再买几副,那个地址链接也无效了。
  我就做过啦,卖会员被封了,自己查不到自己的店  
  @鬼鬼児
15:24:58  要么卖家不开了  要么被买家气的不开了  要么被骗子搞得关店了  总之一句话
关店了~~~~~~  -----------------------------  我就是属于第二种........  遇到一些恶心的买家的时候 真心觉得太累了 身心俱疲 还不赚钱 还赚一肚子气 现在我就所有的东西都下架了明年打算上班去
  我遇到2次了,一次是买雅莹的连衣裙,他的价格是最低的,在专柜上试好了,专柜一分钱都不少,网上这家价格最低,低很多,想到万一是有问题我再退吧,结果收到后发现和专柜一模一样的,捡到宝了啊,结果确认后2天再看,店铺就消失了  然后就是这几天的事,买了2件三叶草的,专柜都599的,她那里买180多,收到也是发现和专柜一模一样的,刚才想进去再选选,发现店铺也消失了
  我来解答一下吧。。这其中可能有好几种原因。  1 一种可能就是像我一样,卖的是品牌的货,正品,但是卖得太便宜了,人家卖三十几包邮,我卖的是18元不包邮,结果这样都说我价格太便宜,被疑售假。申诉不过。那些专柜五六百,他只卖一百多的,肯定更严重。或者销量很高,抢了实体店专卖店生意,所以品牌方 厂家不同意,被认为是售假。特别是有些品牌,会有代加工厂的,比如有些电器,他可能不止一个厂家制造,因为销量大,根本造不出来,所以会委托其他厂里制造,但是如果其中有一家生产商与品牌方解除了合作关系,经销商手里还有这个生产商生产的货,那么就会被认为是假货。这是第一种情况,便宜卖真货,被处罚。处罚可能要两年才能解除。或者同行眼红,来举报,因为品牌商品一般都会有控价机制的。而且一般会在双十一等重大节日之前,把你店铺弄没掉。减少竞争。  2 这家店的店主 可能遇到什么突发情况了,比如,家人或者孩子突然生病什么的,所以没时间再打理店铺了,这个也是真实会发生的情况之一 我就遇到了 全身心的照顾家人,被迫停业半年。什么销量评论都没有了。  3 这家店可能刷单了,刷单情节严重的,也会受到处罚。可能店铺直接就没有了。处罚不清零
卖家只能另开新店。  4 淘宝宝贝描述里面不可以加链接 以前是自己店铺的也行的,但是去年开始,自己店铺的链接也不行了,比如,卖电器的,为了方便买家配套购买,卖家可能会在电器的主链接里面放上自己店里其他配套的螺丝 螺帽等配件的链接,这样买家购买就不麻烦了。但是这样也不行。淘宝现在什么链接都不让放。更不要说微信号 手机号码了 千万别放上去,放上去后果很严重。
  我遇到过一次,老板娘出车祸了,当时下的单客服跟我沟通退了,后来店就关了。真是个悲伤的故事
<span class="count" title="万
请遵守言论规则,不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)淘宝店铺里的宝贝搜索不到的几种情况_开淘网
您好,欢迎来到开淘网& & &开淘宝店,上开淘网
加我微信:jianghui853&一对一回答你的淘宝店铺问题
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店铺里的宝贝搜索不到有以下几种情况: 1、如您成功发布的商品已在&出售中的宝贝&列表中可以看到,在进行搜索时,新发布商品会有2小时的滞后,建议您稍后再进行查看。也可以到仓库里查看一下,是否放到仓库里了哦。 2、宝贝首次上架时间超过6个月并且3个月无成交,该类宝贝将被划分为滞销商品。滞销商品不会进入搜索库,使用全标题无法搜索到。您可以查看一下搜索的宝被是否存在该情况哦,如有,建议您重新修改下标题、价格后重新发布。若在下一个发布周期前仍然未达成成交,您需要增加对该件宝贝的推广,或者删除该件宝贝后重新发布。 3、如果您的商品存在搜索作弊行为,如:炒作信用、重复铺货、广告商品、放错类目和属性、标题滥用关键词、商品邮件价格严重不符、标题图片描述等不一致等七大类,当卖家有以上情况发生,将会被被系统自动识别,作出不同程度的搜索展示降权处理,严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。 4、店铺因违规行为被给予相应处罚扣分,因累计达到一定分值后,会对店铺进行屏蔽,同时也会屏蔽店铺商品的搜索。 5、宝贝发布价格严重偏离市场行情的情况,系统自动对商品进行限制,请自检商品发布价格。同时发布的商品需要2-4小时才能正常显示,系统需要时间缓冲。 6、店铺因被盗等安全问题被淘宝暂时监管了,如判断是被盗。开通后需到仓库中重新上架商品。 7、宝贝因违规被删除或下架了,建议到&仓库中宝贝&&&待您处理的违规宝贝&中查看。 8、如果您出售中的宝贝三个月内没有成交记录,且三个月内没有进行任何人工编辑操作,将作为历史沉积商品迁移到&我的淘宝&&&我是卖家&&&宝贝管理&&&仓库中的宝贝&&&历史宝贝记录&中。如需再次发布此宝贝,请您参考宝贝原有信息,在&我的淘宝&&&我要卖&中重新发布。 9、利用关键字或宝贝标题搜索时多了特殊字符。 如除以上情况仍然搜索不到宝贝,请联系客服8处理。 &
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淘宝新手卖家一个月从零信誉到三心的实战经验
[文章摘要]
开店一个多月了,一直忙到现在才有时间写贴给大家分享一下我是如何一个月从零信誉到三心的。我是一月二十一号开的店,但是实际运营时间是二月十二号,也就是农历的年初十。截止到三月十二号小店升到三心了,现在算上那些未收货评价的差不多有四心了。虽然不能跟大卖家比,但是像我们这些新手,已经很不容易了。里面包含着多少汗水泪水只有我们自己知道。 在这里也谢谢那些支持我的买家们。因为年前一直忙着找货源还有宝贝上架店铺装修快递放假等诸多因素,所以一直拖到年后才正式开始运营店铺。好了,废话不多说。下面我给大家分享一下一个月从零信誉到三心我是如何做到的。只要做到以下几点,大家也能有我这样的小成就,甚至比我更厉害。
一:产品定位
首页我们要做的就是定位,就是我们要卖什么,怎么卖,哪些东西好卖。还有要卖自己了解而且感兴趣的东西,如果你对你卖的东西失去兴趣了,那么久而久之你就没当初创业时的激情了。那么离关店就不远了。我对服装方面的东西比较有兴趣。都说女人和小孩的钱最好赚。我想过卖女装,但是现在淘宝上卖女装竞争很激烈,像我们这些没资金的小卖家怎么去竟争,淘宝搜索只能显示一百页,估计自己的应该在一百页开外吧。所以更别谈成交了。那么女装排除。自己熟悉的就只剩下自己平时穿的男装了。当时我可以想到的就是牛仔裤。因为牛仔裤一年四季都可以穿,而且搭配什么衣服都好看。所以我决定卖牛仔裤了。 决定卖什么了,就剩下找货源了。
淘宝流传着一个真理:找到好的货源就相当于成功了一半。所以货源的重要性我就不多说了,相信大家都了解。可是要怎样才能找到好的货源呢?据说淘宝百分之七十都是代理,我不知道可不可靠,但是我觉得既然有人这样说那么就有他的道理,因为代理别人的产品可以省去很多麻烦 &。
1就是库存,淘宝很多都是小卖家,加上我们没经验,如果自己进一大堆货回来又卖不出去的话那结果不是我们能承受的。但是代理是卖了宝贝再去上家拿货的,等于零成本。
2宝贝信息,一个宝贝的上架要有完整的属性信息还要有详细的宝贝图片。那么就需要一台单反还有摄影了。可是我们不会啊又没学过。怎么办?请美工?我们请不起。还没赚钱就请人了加上能不能赚这是一个问题。可是代理却没这些问题,供销商都会有数据包给代理们的。代理还有一个优点就是可以,连发货都省了。
总结这几个优点淘宝上大部分都是代理这句话是有很大可能的。曾经我也到处去找供销商要代理他们的产品。可是在供销平台,招代理的要求也不是低的。基本都是要三心才可以代理。好不容易找到了个没信誉限制的,就是零信誉也可以的。可是却要交什么保证金。本人开店前经常有泡论坛,吸收前辈们分享的经验还有知识。所以当我听到要交钱,对他的第一印象就是骗钱的。 虽然不一定全部都是骗钱的,但是还是要自己小心,论坛也经常有人发帖说交保证金后供销商给个数据包你,还有给几个教程你就不管你了,感觉被坑了!所以大家有空要多上论坛关注一下,在这里可以学到很多东西。
以上写了代理的优点,下面来说下代理的缺点。这些都是总结前辈们的经验还有自己的经历总结出来的。希望可以帮大家少走点弯路。代理的缺点往往就是当你每天盼星星盼月亮好不容易卖出去一单,但是上家没及时更新库存然后跟你说没货了。然后买家跑了退款了。还有就是顾客买了样东西然后过几天跟你说怎么订单没有物流信息啊。然后你去找上家,有的不搭理你,有的说忘记发货了。好吧,等买家收到的时候不知道是几天后的事情了。然后挨差评了。还有就是因为是代理别人的东西,所以货物怎么样自己是看不见摸不着的。如果质量差,不用说又挨差评了。这样你还能做下去吗?然后实在没法做了,最后小店关门大吉了。
通过前辈们分享的这些经历,我觉得如果真心想做淘宝,还是老老实实自己去找货源吧。还有我在广州,周边都是市场还有工厂。只有自己辛苦点了。 那时候我把广州的批发市场差不多跑了个遍。像天马,流沙,外贸,白马,十三行,西湖路等等服装批发市场。那个真叫累阿。货比三家,有的款式好但是价钱太高,有的价钱便宜,但是质量又不行。正当我烦着这个问题的时候跟朋友聊天聊到这个问题了。然后他跟我说怎么不去工厂找,附近就有个牛仔城。那边的工厂都是生产牛仔裤的。一语惊醒梦中人。于是第二天我就跑牛仔城去了。通过货比三家,款式质量价钱都差不多。可能我幸运吧,在跟一家工厂砍价的时候知道他们原来也在发展电子商务,可以提供裤子的图片给我们。我心想,正好自己也不会摄影,到时也是个麻烦事。所以最终选到了这个工厂。&
三:宝贝上架,店铺装修
货源找到了,接下来就是上传宝贝了。上传宝贝不是什么技术活,所以在这里略过了。如果还有不会的朋友可以到百度搜索一下或者问我。只要我会的都会分享给大家。宝贝上传好后就要装修店铺了,都说人靠衣装,当然店铺也需要有一个好的门面。这样顾客进来你的店铺才能更好的体验购物的享受。如果你的店铺乱七八糟,相信你自己去买东西看到一个这样的店铺也会二话不说掉头就走吧。 所以店铺装修很重要!现在淘宝扶持我们小卖家,所以旺铺到一钻以前还是免费的。有了免费的旺铺当然要好好的利用了。当然,淘宝上面有很多十几块一个月的模板,也很漂亮。但是我建议如果有时间的还是自己学习一下自己装修。我们不求漂亮,但一定要合适。那么就需要我们装修出自己的风格了。淘宝上店铺这么多,如果你也一样买个相同的模板,但是你的信誉什么的都比人家低,你怎么留住顾客。那就需要做好店铺内功了,要做出自己的风格,自己的品味。这样才能吸引顾客在你店铺停留久一点。很多人都说:我不会阿。我想说,这不是重点,重点是你有没有心去学。现在淘宝大学,论坛,百度很多地方都有前辈们分享的装修教程经验。所以想学的孩纸就去找找吧。
宝贝上传了,店铺也装修好了。接下来就是等客人进店购物了,也就是所谓的流量。在这里提醒一下大家,不要渴望那些畸形流量。所谓的畸形流量就是垃圾流量,没用的。有些卖家刚开张。一天也没有几个流量所以就着急了。于是就到处发广告,用那些免费引流的软件工具等等。最终流量是上去了,而且还很多。可是却一个成交都没有。这有什么用。这些只要你用量子恒道看一下数据就知道了。是不是全部ip都只停留一秒就跳失了。所以还是老老实实的学习吧。
那么,流量要怎么才会有呢。那么就需要大家推广了。现在淘宝有免费的推广也有付费的推广。免费的推广流量就是从淘宝首页搜索进来的,或者从淘宝类目、社区、帮派、论坛。还有其它人气高的软件工具论坛。比如qq、微博、微信、百度、搜狗、谷歌等等。要说最精准的流量肯定是从淘宝首页搜索进来的。因为搜索你宝贝名字进来的买家都是有需要的,也就是准备购买这类关键词物品的。所以这部分流量是最好的。可是要怎样才能抓住这部分流量呢。那就需要优化你的宝贝标题了。
宝贝标题可以输入60个字母30个汉字。有些人可能觉得字数太多了吧,去哪里找啊。可是对于我来说还有点不够用。宝贝标题的优化是为了让买家搜索到你的宝贝,所以宝贝的标题就要填买家搜索输入时的关键词。那么哪些关键词比较多买家搜索呢。大家可以到淘宝首页搜索拦里面,还有类目,热词,上升最多的关键词这几个地方找。还有自己宝贝属性。把那些关键词整理出来,然后挑选其中比较有用的关键词排好顺序,不然乱七八糟的谁知道你卖的是什么。(因为字数限制,在这里就不详细说了,如果有不懂的可以跟帖提问。)不要以为这样就完事了,大家还要学会看数据。我用的是量子恒道。很好用而且免费的。把标题优化好以后慢慢的就有通过这些关键词搜索进去你店铺的流量了。可是大家也不能偷懒,隔几天检查一下买家都是通过哪些关键词搜索进去你店铺的,哪些关键词从来没被搜索过的。这时候就需要把那些没人搜索的关键词换掉,把其它热词填上去。如此类推,当所有关键词都有人搜索进来的时候,标题优化就基本完成了。
淘宝搜索引擎只展示前一百页的宝贝。加入消保的靠前,橱窗推荐的靠前,还有越接近下架时间的宝贝越靠前。所以大家要把宝贝的上下架时间调整好。不同的东西,消费人群不一样,所以流量高峰期也不一样。这个需要根据自己卖什么产品来调整。不过淘宝正常的流量高峰期分别是早上10点到12点,中午2点到5点,晚上8点到12点。还有就是把宝贝的主图做好。不要偷懒随便上传张图片就行了。什么是好的主图。那就是可以把你宝贝的特点优点展示出来的图片。只要做到当买家看到你宝贝的主图就想要点击进去看一下就行了。只要做好这几点,那么淘宝自然搜索流量这块就算做好了。
剩下的论坛、qq、百度这些站外推广,虽然不是很精准,但是能推广的也不要放过,毕竟蚊子再小也是肉。在这里提醒一些朋友,在论坛看帖回帖的时候要用心去写,很多人看帖以后都是说学习了,加油等几个字。那么你到底学习了什么呢。可能你花几分钟就把帖子看完了,但是写过贴的人都知道。一张好的帖子没有几个小时以上是写不出来的。 叫你用心回帖是对作者的尊重,只要你写的好,自然也能为你的店铺带来流量。
还有qq、其它人气论坛方面大家可以写个性签名,发表日志,发精华贴来为自己的店铺做广告。但是不要太广告了,就是一开始就让人感觉你是发广告的,估计这样的你自己也不会看。在这里我只详细说些重要的方面。所以站外推广该怎么做就需要自己悟了,也可以在论坛看前辈们分享的精华贴。看看人家是怎么做的。
接下来就是付费推广了。淘宝上面的付费推广有很多,比如直通车、淘宝客、啊里妈妈、钻展等等很多。但是适合我们小卖家的却很少。淘宝客是一个,因为淘宝客是成交之后才给钱的,所以不用白不用。但是淘宝客是锦上添花的,不是雪中送炭的。如果你的宝贝没有销量,佣金不高,这样是没人愿意帮你推的。还有直通车。有人说直通车是烧钱的,不是烧油的。但是直通车做得好那就是淘宝的神器,比兰博基尼还要好。 我现在也正在研究当中,所以直通车方面的知识就帮不到大家了。有这方面经验的朋友可以跟帖分享下,大家一起研究学习。只要把以上这些都做好了,店铺的流量就会慢慢多起来的。
流量有了,自然要把流量转化成成交量了。只要把店铺内功做好了,也就是把以上几点做好了,那么一定的成交量还是有的。不过如果你这么容易满足的话,那么你肯定不是做大事的人。如果想要更多,那么就需要用上一些促销手段了。人性是贪婪的,也就是贪小便宜。 那么我们就可以利用买家的这个心理做文章。也就是利用活动让更多的买家消费,或者消费更多。淘宝可以举办的活动有很多。比如:限时打折、满就减、满就送、包邮、团购优惠、搭配套餐等。三心以前基本什么好的活动都参加不了。所以就别羡慕人家那些参加天天特价一天上钻的风光事迹了。就算我现在三心了,可是我开店没满90天。我也只有羡慕的份, 等我以后上天天特价了再把经验分享给大家。那么怎么办。只有自己策划 了。大家可以买一些活动工具在自己店里策划活动。比如新店开张全场打折全国包邮等。还有记得做好宝贝的详情描述。不要只是把宝贝的图片上传就行了,最好图文并茂。把一些图片表达不出来的特点和缺点写出来。这些你做客服的时候会省去很多问题和麻烦。
不要以为把东西卖出去就行了。如果售后做得不好是很容易得差评的。差评对于新店的影响有多大你们懂的。所以不要忽略客服的重要性。客服客服,就是为客人服务的意思。只有把客人服务好了,客人的钱才能进你的口袋。 所以你要把他当上帝来对待,客人有什么要求,问题你都要满足他,帮他解决。&
做客服一定要有耐心,性格要温和。就算生活失意了也不能把情绪转接到客人身上。就算客人很烦你都要尽量帮他解答。不要等出事的时候让买家来找你,如果发现产品有问题,缺货,或者快递延时等要马上通知买家。如果到时候让买家找上门来的意义是不同的。做客服的时候多用点敬语,礼貌语和祝福语。比如说:请您 麻烦您 &打扰到您不好意思 祝您生活愉快 祝您工作顺利等等。这样会让人感觉你的态度很好,让人在你这里消费有一种人上人的感觉,服务好了买家自然下次还会来你这里。
还有就是售后了。很多人都是把东西卖出去了就感觉没问题了,不用搭理买家了。很多大卖家也是这样,可能是因为客服忙种种原因。但是却不能以这些为借口。买家在售后找你肯定是产品出现了问题。(拿裤子来比喻一下)比如说买大了买小了,版型不合适,不修身,有色差等等。这时候的买家心情是不好的,换了你买到不合适的东西也肯定会不开心。如果你还不搭理他,或者忽悠他,那么你就等着被投诉或者挨差评吧。
售后对于维护好老顾客也很重要,维护好一个老顾客的成本比发展一个新顾客的成本要少得多。所以自然要把老顾客维护好了,到时他们就是你店铺的忠实粉丝,稳定客源,可能还会免费帮你推广给他的亲戚朋友。所以当产品卖出去后还是要继续为买家服务的。比如给买家追踪一下物流信息,网购的人买东西都会很期待宝贝可以早点送到手中,这个自己也有网购经历的就能体会到了。买家收到货后做下调查,问问质量怎么样,宝贝合适吗,喜欢吗等。这样买家会感觉你很关心她。如果产品真的有点小问题,例如说物流慢,宝贝有小小瑕疵等。他看你的服务态度这么好,这些问题就不追究你了。
这些都是本人亲身经历过的,大家可以到我的好评评价看看,就算物流慢,裤子尺码不对等问题。买家还是给五分好评的。因为我把售前和售后都做好了,服务态度好,自然买家也会开心点,大方点。
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