“原价35元”粉条促销只卖8.6元，一翻成交记录之前才卖8.5元
虚假宣传价格作假 42家网商被举报
哈尔滨新闻网-新晚报 05:07
　　本地网络经营者在宣传商品时，如出现虚假宣传、消费欺诈、违价、不履行或不完全履行“三包”义务等行为，将被严罚。记者昨日从哈尔滨市市场监管局获悉，上半年该局共受理哈市网络经营企业消费者咨询、投诉、举报138件，涉及哈市网络经营企业42家。对此，该局将开展规范网络经营行为专项整治行动，打击网络经营企业违法违规宣传行为。
　　42家网络经营企业
　　商品宣传涉嫌违规
　　上半年哈尔滨市场监管局受理哈市网络经营企业消费者咨询、投诉、举报，涉及的网络经营企业42家，涉及南岗、道里、道外、香坊、平房、松北、呼兰、阿城、五常、延寿等区域，依托淘宝、天猫、苏宁易购、美团、百度糯米等网络交易平台销售商品或提供服务，投诉的问题主要涉及食品类、电子电器类、服装鞋帽类，预付式洗车、用餐、住宿消费服务等。
　　其中，问题比较明确的经营企业有4家，分别是“黑龙江省山上山下网络科技有限公司”“哈尔滨医丰卫生用品技术开发有限公司”“五常市稻田地水稻种植农民专业合作社”和“延寿县隆锋粮油贸易有限公司”。
　　一个月内不整改
　　经营者将被严罚
　　据哈市市场监管局消保处处长王绪坤介绍，网络经营企业在广告宣传及产品外包装信息中使用绝对化用语；食品、保健食品当作药品进行宣传；网络宣传与实物不符；虚假标注价格；傍名牌、贴牌；不履行或不完全履行“无理由退货”义务等问题，违反了《中华人民共和国广告法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定。
　　监管部门要求，7月7日至8月7日期间，凡存在上述问题的网络经营企业，应停止发布虚假广告，在相应范围内消除影响；停止销售外包装带有虚假信息的商品，依法进行整改。如未按要求整改，市场监管部门将依据法律法规进行处罚。
　　另外要求，本地区网络经营企业在整改过渡期间，携带经营者身份证、营业执照及许可证明等有效材料，到市场监管局消费者权益保护处和网络交易监督管理处履行备案手续。
　　主要投诉案例
　　■违反《广告法》“网络平台广告宣传及商品外包装信息中使用极致、绝对化用语，如最佳、最优秀、最简单、最好、极品等”规定
　　王先生在天猫网土妞旗舰店购买的黑龙江稻花香五常大米，网店宣传词语为：“粳米之王，是五常大米中最优秀的特产高端稻”，涉嫌夸大、虚假宣传。高先生在天猫网购买8袋松子，商家为黑龙江黑森绿色食品（集团）有限公司，消费者收到货后，发现产品外包装的广告宣传语：本品是食用和馈赠亲朋好友的“最佳”休闲食品。该广告语使用了《广告法》当中明文规定不允许使用的“最佳”字样。
　　■涉嫌虚假宣传
　　焦先生在天猫商城购买富硒大米和东北特产黄小米，大米网页宣传：“有抗氧化、增强人体免疫力、有效清除人体垃圾、促进人体健康、延缓衰老之功效”；小米网页宣传：“有清热解渴、健脾和胃、补益虚损、和胃安眠等功效”。收货包装袋上标注有美容祛斑、滋阴补肾、延长性功能等功效。
　　■涉嫌消费欺诈
　　锁女士在天猫商城（商家为哈尔滨闽商商贸有限公司）购买的努比亚NX505J手机，网上宣传采用顶级处理器。锁女士反映称其购买时，已有比网购页面显示的处理器更高级产品，举报商家涉嫌消费欺诈。
　　■涉嫌违价
　　李先生在淘宝天猫网店（商家为五常市杜家镇七一村车家屯五常市稻田地水稻种植农民专业合作社）购买粉条商品，网上宣传页面标注“价格35元，促销价8.6元”。购买后，李先生查询发现该款商品在活动前7日成交价格只有8.5元，之前最高成交价也仅为9.8元，从未达到过所宣传的35元，并且促销并未降低价格。李先生投诉商家虚假标注原价，利用虚假或使人误解的标价形式或价格手段虚构事实、误导消费者，要求赔偿其损失。
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& 天猫屡遭用户投诉称虚假宣传 买家、商家信息不对等
天猫屡遭用户投诉称虚假宣传 买家、商家信息不对等
&&日14:00&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户的投诉称虚假宣传，买家、商家信息不对等。　　(注:电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉信息：　　一：　　在23号购买该商城诺泰护腰，商家宣传会在27号送到手中，因为28号是家里人生日，准备当做生日礼物，在25号到达地区，一直持续到30号均未收到商品，该商家虚假宣传，欺诈消费者！订单号: 9800　　期间曾多次联系店家，店家一直以等待审核为由拒不解决问题，在30日依旧未收到货物，商家承诺给我回复，至今未给满意回复万般无奈之下，选择退款，距离购物付款已经过去一周，商家收到我们的钱款，没按承诺收到货物，该商家涉嫌恶意圈钱。　　二：　　本人双11在风驰运动专营店买了一双用券439元的鞋子，本以为货可靠，到货后孩子正常穿了一天，鞋面起鼓，自己又无法判断真假，跟人家穿了很久的同款鞋子比较，发现人家只皱不鼓。订单号: 1311　　找售后，说卖家没有经过授权，不受理。天猫小二让我周六周日搜寻官方证据。普通消费者无法提供。天猫小二直接打款给卖家，这是我那么多年遇到第一次。后来发现很多买家都是花了正品钱买了假货。　　案例三：　　本人在天猫的veromoda旗舰店买了一件双十一预售的衣服，衣服到了之后，由于尺寸不合适，我与11月17号申请了退款，卖家同意后，我于17号发中通快递(快递号：)从出发，退货于11月19号到达市场部的(veromoda售后部)，但是直到23号，卖家也不确认收货，退款。订单号: 5274　　于是23号申请了天猫的客服介入，而介入的结果是：让卖家确认自动收货才能退款给我。而今天已经27号了，天猫客服没有俩系我，我不断询问天猫客服和vermode客服，均是没有实质性的解决问题。然而，现在最大的问题是：之前天猫上买家退款后，有十天的卖家自动确认收到退货，自动退款的期限。　　而申请客服介入后，根本没有了客服处理期限和卖家自动退款期限。也就是我在申请天猫维权之前，若卖家一直不处理退款，十天后钱还能由系统自动返还给我，而申请之后，只要卖家一直不确认收货，我就一直没法收到退款。天猫的&消费者维权&通到，其实是欺骗了消费者，最大的损害了消费者的权利。　　案例四：　　本人在日在天猫环球盛达数码专营店购买了一台(水冷i7 4790/华硕GTX9604G独显高端DIY组装整机台式游戏电脑主机)可是商家一直都没有发货的倾向，问客服也一些忽悠的答复，&马上发货了，请耐心&等等。订单号: 8442　　按照天猫双十一规定：双十一期间购买的宝贝(除特殊商品)超过11月20日还没有点击发货交由物流公司揽件或超过11月25日还没有更新物流状态的可以申请投诉，客户将会获得该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元的违约金！　　案例五：　　三洋官方旗舰店参加了天猫11月25的&双11&返场，并且搞了前150名购买的都可以有不同金额的返现，根据查阅他们商品的销售记录，我是第6个付款。订单号: 5179　　但是他们客服告诉我说我不在他们的返现名单里面，我有理由相信他们这次返现活动是虚假营销，是一种欺诈行为，请相关部门介入调查处理。　　案例六：　　本人于双十一在天猫北极绒天启专卖店购买了一条保暖裤，在等了数天之后，终于收到，可是当我还未拆封的时候，包裹上就印着其他品牌的LOGO，我还以为是拿错包裹了，重新核对了收件人，确实是本人的。订单号: 0429　　可是打开之后发现，就是我买的，款式和网上的店里的图片时一模一样的，但是牌子不是北极绒，当时我就很气愤，上电脑跟客服联系，可是，人家爱理不理，于是我就直接申请了全额退款不退货，本想着卖家看到申请之后会立马主动联系我，可是一直没有声音，由于系统原因，需要卖家10后不做反应才退款，可是到了第十天卖家突然有了动作，并拒绝了申请。　　案例七：　　双11商家举办购物前20名半价购买活动。订单号: 3163　　通过图片，对照其中的&成交记录&，可以看出我的拍下时间、成交时间都在20位内。但&成交记录&里，为什么没我？&最后公布的中奖名单&中，为什么也没我？到目前为止，天猫售后没和我沟通，也没给我个明确答复。　　案例八：　　本人订购衣服后，问卖家多久发货，他说48小时内发。然后就标记发货了，圆通快递。结果等了10天。或者已经打款给他了，我还没收到货，圆通单号没有任何记录。再三投诉下，总算收到货。订单号: 4181　　结果是三无产品，没有品牌。并且商家拒绝提供发票。联系多次索要发票，一直无视。并且商家明知道自己销售的是三无产品，还对我做出人生威胁，说我的正常维权是诈骗。　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、、贝贝网、优购网、、、华为商城、保税/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
&&&&11月1日起，中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:)，通过专题报道、现场直击、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式，对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、1号店、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督，为您带来独一无二的双十一行业盛宴。
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中国电子商务研究中心 版权所有“最佳”广告语涉嫌违法消费者诉“天猫”商家三倍索赔 - 北安法院网
　　　　　　　　　　　　
“最佳”广告语涉嫌违法消费者诉“天猫”商家三倍索赔&&&&认为淘宝商家在广告中使用“最佳”、“顶级”等广告用语违法，消费者将“天猫商城”卖家诉至法院，要求判令商家退还货款799元并按照货款的三倍进行赔偿，再赔偿误工费、交通费等费用500元。日前，北京市海淀区人民法院受理了此案。&&&&原告陈先生诉称，日，其使用淘宝账号在“天猫商城”上的“捷赛旗舰店”购买了捷赛烹饪锅一套，后发现捷赛公司在销售中不仅进行虚假宣传，还存在以不合格产品冒充合格产品的重大问题：第一，在销售页面上称其产品做肉菜功能“最全”，是“最能”烹肉大师，拥有“顶级收汁”、“独门绝技，无与伦比”，锅胆材质是“高档餐具的最佳选择”，“最佳”、“顶级”等词语违反了广告法不得使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语的规定；宣传页面使用“专家”、“大师”、“真材实料很高档”等词语进行宣传，但对上述商品质量或使用效果并没有质量检验机构的证明及产品质量检测报告。第二，捷赛烹饪锅的设计存在缺陷，玻璃锅盖与塑料把手间距过小，加热时容易烫伤使用者，且捷赛公司法定代表人曾在其微博上承认锅盖把手质量不合格，捷赛公司明知产品有问题而未召回。第三，捷赛公司在销售过程中故意隐瞒事实，误导消费者，捷赛烹饪锅本质为电磁炉，而捷赛公司在宣传时将捷赛锅宣传为“烹饪锅”，且未做相关说明。“电磁炉”在使用中存在辐射，对人造成危害，而捷赛公司故意隐瞒上述事实，存在欺诈。&&&&陈先生认为，捷赛公司通过网络销售页面进行虚假宣传，隐瞒质量问题等重要信息，欺诈误导消费者，因而给自己造成损失。&&&&目前，此案正在进一步审理中。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&（弓&&正）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&案件来源:人民法院报&
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