无耻戴尔！产品质量有问题，售后竟然还傲慢无礼欺压消费者
2017年4月在戴尔官网上买回一台笔记本电脑，买回来第一个星期就出现了2次自动关机的现象，以为是偶然事故没有在意；后来又接连二三的出现关机、自动黑屏开不了机的问题，此刻通过微信找到戴尔售后，咨询是什么问题，问题严重就要退货，他们售后意思说不要退货，在技术指导下又可以开机。在戴尔售后“耐心指导”下终于完美错过了最佳退货时间。
然而没到一个星期又突然黑屏关机，这次找售后直接说你送售后点做检测维修，一去就是一个多星期，最后检查出是主板坏了，更换了主板（注意：新买的电脑此时才半个多月，没有换新或者退货的操作，而是更换主板的这种操作）维修回来拿回来之后，出现了慢、卡顿的现象，毫不夸张的说开机要5分钟（其中输完密码进入到电脑桌面要2分钟，而且多次关机都是强制关机）。这次又出现了新问题，电脑显示器的后壳上有很重的机械划伤（当时拿电脑时候疏忽没有注意到）
（这是黑屏时的拍下的）
（这个地方是第一次维修后他们刮伤的）
所以，又有了第二次送修，又是7天过去了，这次换了一个壳，但是开机慢的情况并没有解决，同时又遇到一个新问题，只要一开电源键，显示器的后壳右边发烫，还有点烫手。我现场提出慢、卡顿问没有解决，而且后壳发烫。售后的小伙说检测都是正常的，没有问题。我说右边发烫，左边不发烫也是正常的，他很认真的说检查结果都是正常的。这特么真的是在逗我，你把我当傻逼也请不要这么明显的好吗？
此刻作为一个正常人都没法忍了，我要退货，最差也得换。打了戴尔400电话交涉，得出答案是退货不可能了，换货的情况往上反馈。那我又问，那电脑我是要带走还是留在这里，她说这个随我。那我就带走了，等着戴尔处理后，我就可以直接把这电脑寄回去换新的。等了2天后戴尔的人果然联系了我，然后按照她的操作再次检查硬件是否正常，拍照片给她看后说没问题。至于为什么发烫还是要送到维修站检查为什么发热。（戴尔售后，一个网友说的好，买的不是电脑，是买的一个祖宗）
只好有屁颠屁颠的再次送修，注意已经是第三次了。三天后，官方售后客服再次联系我，说发热问题解决了，不算硬件故障，叫我去拿机器。此刻我心理一万头草泥马奔腾而过，买了不到2个月，在售后时间就有一个多月。我只要换新的这个最基本的要求都满足不了，而且慢、卡顿的问题也没告诉有没有解决，就叫我拿，很明显我对结果不满意，说无论如何我要换新，如果做不到我就要维权。
这次客服给我的答复还是要往上反馈，反馈后是一个男的联系我说，电脑开机慢叫我拍个小视频给他，这我就不乐意了电脑没修好还在售后点，你为什么不找你们自己售后要证据，却要我再跑过去拍个视频？还真把自己当祖宗，我花钱还的当孙子，反复折腾，我反馈的问题你们都有记录，产品问题确实存在。现在的诉求是要换新机，2个月不到送了三次维修，有一个多月在售后上，多次维修换新售后政策也满足了，为什么就不能给我换？
（和戴尔售后的部分通话记录）
在电话里跟他理论不能退货不能换新是因为信任你们，而导致错过了最佳退换货的时间。让我最惊讶的是他居然跟我讨论，最早联系他们的时间是5月份。我说4月在微信上联系的，这个算不算你们的官方售后？
他说他没有收到。听他的说辞很明显不是给我解决问题，而是要跟我来撕逼的。我同事都说这样了你怎么还那么客气跟他说。我在想估计这个戴尔售后客服猜我是老实人，所以才如此傲慢吧。
于是我很严肃的说：换新机是我的底线，如果这个最正常不过的诉求满足不了我，那么我将去315投诉。他居然问我，那你能把315投诉反馈截图给我吗？此刻我觉得我的人格都受到了他的侮辱。一个品牌因为自己产品问题，最终能对消费者傲慢成这样我还能说什么？戴尔竟敢如此猖狂的欺压消费者，难道我们这些消费者真的到了任人宰割的地步？
我的艰辛维权之路才刚刚开始，目前厦门市场监管局已经受理我的投诉（非常感谢厦门市场监管局及时受理），相信有很多消费者都被戴尔折磨过，希望被戴尔欺压过的伙伴们，和我一起站出来，不单是为了自己的权益，更是为了我们消费者的公道。
一个品牌，产品质量已经严重出现问题，同时连最基本的服务意识都没有，并且还死不承认自己的错误，更没有勇于承担责任的企业责任感，那么，这样的品牌是不可能得到消费者的认同和市场认可的，像戴尔这样的品牌如果继续下去也将必死无疑。
戴尔竟然敢如此傲慢无礼对待用户，任意欺压消费者，那我也将跟你们死磕到底，有些事情总要有人去做，不管结果会怎么样。最后借用《无间道》中的一句话：这个世界不应该是这样子的，做人也不应该是这样子的，戴尔……
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产品质量售后问题怎么解决
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售后服务中存在的问题及改进建议
来源：车质网&&时间： 10:33&&作者：安涛&&编辑：刘迎&&
&&&&作为3.15消费者权益保护日，与每一位消费者息息相关的售后服务则成为关注的焦点。相对于我国汽车制造业，汽车售后服务的发展相对滞后。长期以来，汽车售后服务业缺乏统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成售后服务水平较低，各企业服务水平参差不齐，难以满足消费者需求。然而，近年来，随着中国汽车市场的快速发展，国内汽车消费者渐趋理性，车主对汽车厂家以及4S店服务质量的期待值逐渐提升，对于类似服务态度不佳、服务收费较高等出现于售后服务中的问题敏感度提升。
&&& 谁能提供消费者满意的服务，谁就能占领更多的市场份额，因而，全力提升服务满意度、打造服务品牌逐渐成为汽车厂家的共识。日汽车三包正式实施之前，就有近20家车企将提前实施三包作为吸引消费者的一大卖点。
&&& 一提到售后服务，很多人都会直接与4S店挂钩。4S店的服务体系是否完善，服务态度的优劣，人员专业水平如何，都直接影响客户满意度甚至是品牌的口碑。这些从投诉中也能真切的感受到，如“服务差、态度差、乱收费”等字眼，大部分都集中在自主品牌车型的投诉中，合资品牌也有涉及。
&&& 对于车主的需求，4S店如不能合理解决，就会引起车主的不满，转而对车辆故障的反感被放大。如果当时4S店可以很好地完成车主的要求，将不会出现投诉问题。总而言之，4S店是厂家面对消费者的窗口，厂家应做好监管及抽查工作，加强对人员素质的培养，特别是维修人员的技能培训。只有这样，才能将整个品牌运作放到良性发展的轨迹上。
&&& 实际上，车主除对4S店的抱怨外，也有相当一部分是针对厂家的服务态度及技术支持的。其中最为明显的就是关于“厂家拒赔、厂家不解决、厂家不予回复”的投诉。目前，很多车主投诉都是针对车辆产品缺陷问题，由于厂家对此没有解决方案，或对相关问题采取冷处理方式，不承认此为质量问题，从而导致车主解决无门。例如机油乳化、发动机/变速箱异响、漏油、烧机油、轮胎鼓包、空调制冷效果差、变速箱顿挫抖动、车辆熄火等问题，厂家多以正常现象、属合理范围、符合国家标准、油品油质或人为原因等理由向车主解释。但实际上，从大量的投诉数据来看，很多问题均已达到产品质量共性问题的可能，上述借口很难令人信服。
&&& 目前，由于信息的多元化，车主们可以通过各种手段了解到车辆产品的真实信息，发现车辆的共性问题。这在投诉中就能够最为明显的表现出来，通过信息的整合，相同问题的投诉情况一目了然。而厂家依然采取传统的冷处理方式，以个案或非质量问题为由搪塞消费者显然是不可取的，更增加了消费者的反感和不满情绪。此外，有些厂家会采取暗召的方式处理，这同样不可取。建议厂家针对此问题尽早发出官方声明对故障作出解释，并给出相应的解决方案，需要召回的主动召回，只有这样才能够安抚消费者的不满情绪。
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