2016年双十一你该知道的攻略
稿源：卖家资讯—子墨
省钱双十一攻略1：认真比价格 有着8年网购经验的小白分享了她的心得，虽然现在有很多比价软件，但她平时并不怎么用，因为比价软件只能对比价格但没法对比质量和信誉度，很容易被低价蒙蔽了双眼。实际上，即便是同款衣服，标注与介绍内容也完全一致，质量却参差不齐，不能光看价格。“今年我提前找客服咨询好，将所需物品放到了收藏夹，等着淘宝双十一就可以直接购买。” 小白表示，收藏夹不但可以收藏商品，还能进行比价。“在你的收藏夹中，如果你仔细查看，"比收藏时降价*元"这行字会区别于其他字体颜色，使用红色。"双十一"当天很多商品的价格都会有变动，现找很麻烦，我一般都把要买的东西先收藏好，提前排个队，这样既方便还能比价”。 把你看中的商品放入收藏夹，确认好正品以及活动前的价格，认真对比，自然可以从眼花缭乱的电商活动中找出优惠力度最大的那一个! 提前加入购物车，一可以防止商家先抬价后降价；二可以防止商品瞬间被秒杀，以至抢不到心仪特价品。双十一，一切皆有可能…… 双十一省钱攻略2：巧用优惠券 今年的双十一比去年多了一个天猫购物券，除了领取商家店铺的优惠劵以外，还能使用天猫平台发布的购物券，并且能够多张购物券叠加使用，11月1日开始就可以领取天猫购物券和红包了。 双十一省钱攻略3：预售商品有的更优惠 预售商品比双11当天更优惠，付了定金有的还可翻倍使用，双11当天付尾款的时候还能再使用购物券、优惠券，红包等等。所以，零零散散的加起来，会发现比双11的会场产品还要优惠。 双十一省钱攻略4：巧用免息期省一笔 购买大件物品，巧用免息期，省钱又赚钱。双11多家网上购物平台都推出了多款免息分期商品。用户“买买买”可以分期还款，且没有任何手续费。 在天猫、淘宝血拼的时候，如果选择了花呗付款，那么只要在确认收货后的下个月10号还款就行，这期间是免息的。也就是说如果在双十一当天下单，15号确认收货，那么在12月10号还款就行，如果你买一个5000元的商品，那么你这笔钱就有近30天的闲置期，放在余额宝多少还能挣个十几块钱。虽然不多，但是也不无小补。 不过一定要记住：如果选择了分期，一定要记得按时还款啊！ 抢优惠券、红包、比价 的方式还不能满足你么?别忘了双十一省钱的杀手锏：还有拼单!拉上你的朋友、同事、亲戚 一起吧！ 双十一省钱攻略5：手机专享价 放弃电脑直接用手机下单的网购族们，你一定看到过商品页面上标注的“手机专享”吧？用电脑登录，仍能看到“手机专享”的字样有什么意义，你又知道吗？ “在购买商品之前，先看一看商品页下面的月成交记录，注意看有没有"手机专享"，如果碰到有的商品就说明用手机买更划算。”有着9年网购经验的吴小姐告诉记者，如果此时买家正用电脑浏览，就可先将商品收藏，然后用手机端下单付款，有时可省下不少钱。 2016双11购物券如何获得 2016双11购物券可以通过积分兑换或者互动活动发放获得双十一购物券。 双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。 购物券的面额为10元。根据商家设定的类目门槛可进行多张叠加抵扣。一个订单最多使用30张购物券。 双11秒杀技巧 有人说双11秒杀一定得要有软件才能秒杀抢到，小编我给否定了，双11秒杀是有技巧的，但不包括是使用软件。 双11秒杀最基本的前提条件是，网速要快、电脑要快、手机也要快才行，电脑方面，秒杀之前最好是关闭掉电脑里面后台会悄悄自动上传的那些软件，要不然这样会拉掉很多网速的。 秒杀的时候浏览器也是有一定的关系的，有几款浏览器用起来还可以，推荐使用360极速或者搜狗浏览器，这两个用起来还行。 秒杀前要提前登陆，最后是登陆后将其加入收藏夹里面，方便时间点了容易找出来。 设置好浏览器的输入法，一般是要在英文的状态下才行，这个秒杀的时候会出现验证码，多数是提前输入英文字母，或者是全拼，拼音的首个字母，等等。 商品秒杀时间会在后期更新，敬请留意获得双11秒杀商品的具体秒杀开始时间。 聚划算十一时间安排 1）活动开团时间：日00:00:00—日23:59:59 2）活动预热时间：日00:00:00 —日23:59:59 双十一淘宝村淘无线抢好礼攻略 2016淘宝嘉年华农村淘宝2016双11活动主打品质和服务，增强村淘整体品牌感，提升用户对村淘平台的感知。2016淘宝双11嘉年华，村淘无线摇一摇，抢一分好礼，活动时间：11月1日——11月11日。用户摇一摇，随机摇出1分钱商品或低价爆品。用户20次摇奖机会用完之后，每分享一次即可摇一次，最高可以摇25次；每个用户最多可以摇到1-3次一分钱商品。 卖家双11注意事项及建议 货品端 双11前务必对于大仓商品进行全面库存盘点，精准库存是零售业的基本前提！！ 将所有电商货品集中存放，提高当天拣货效率,提前完成质检。 了解自己的爆款商品，数据显示50%左右的订单只有一件商品，这批商品可以提前打包存放，发货当天可以直接贴单出货，会大大提高当天效率。 活动主推款的货品摆放尽量集中。 仓库端 尽量在双11前完成仓库整合，扩大货仓面积，避免活动当天调拨大货的操作。 发货间歇期抓紧对货仓整理，将滑落在地和错单的商品放回到正确的位置，保证后续货品库存匹配 商家仓库发货区域一定要预留最大空地，以免到时人员碰撞，货品放错所发快件公司。 流程端 标准化流程，小组作业分工明确，拣货、扫单、打包、贴单事前测算时间，根据预估发货量配备足够人手。 在双11前一周进行至少两次完整的发货流程测试。 快递的包装盒，建议提前全部折好，但前提是仓储场地允许，因为这个非常占地方，但若不提前准备，到时候只能加派人手，即便一分钟叠6个纸盒都未必来得及。 发货流水线的增设 北上广深杭的双11标提前在面单上贴好。 部分商家采用顺风+EMS的发货方式的，请通过IT系统或者物流驻场的方式分拣，顺风不能到区域直接发EMS，减少货品在途中中转的耗费时间。 和快递公司的提前沟通确认当天支持人力和时间，明确双方的分工和职责，往年经验申通和圆通相对比较容易出现爆仓的情况； KA商家建议提前和物流公司确定绿色通道，在区域物流仓优先出货。 在快递的使用上，可以考虑在后几天选顺风以提高焦急等待的买家的体验减轻售后压力。 多个物流公司出货的商家要确定清楚不同的出货口，一定要按不同物流公司提前确定好位置，以免到时不同物流公司所发货品弄混。 团队端 临时人员的培训，临时增设的人员在安排上最好采取新老人员搭配以减少出错。 双十一物流发货基本靠人海战术，所以一定要把人员按组按流程，有条不紊的安排好，需要人对人的确定，即每人每组最大程度可发单数。同时每个小组组长责任明确 物流仓库在活动期间，管理人员不要从事具体执行工作，把所有时间和精力放在全场进程把控和资源协调上 后勤端 电脑、打印机、包装盒、纸张、墨盒等硬件、耗材配备充足，多多益善；所有硬件要测试可用并有备用设备 建议除合作物流公司外，再后备2个物流公司，以防发生突发情况影响配送。 活动当天高负荷工作，后勤支持保障到位，水、食物、药品就位。 最后，双11前加班情况严重，请务必在双11前对于整个团队进行打气激励，保证所有成员的最佳工作状态。 双十一当天需要怎样的客服 (1)双十一客服岗位 售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症 攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间 改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题 催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付 物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。 仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作 （2）客服团队版块划分 ①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。 ②售后（售后+改单）: 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。 ③辅助（催付+电话）：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。 双十一客服排班原则（爆发期11月11日） 第一：10日19点~12日2点全时段有人值班 第二：高峰期0~2点最大化人员在线 第三：售后全时段同步售前 第四：次高峰期保障人手，低谷期交接 作者：子墨，电商问题联系QQ（备注：卖家网） 原创稿件，转载请注明来源卖家资讯/news/ 本文"2016年双十一你该知道的攻略"为卖家资讯原创稿件,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯/news/article/196598)
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Powered by Discuz!　　虽然我有充分的心理准备，而且双十一也没有大出血，仅仅下了四个单子。早上八点两个，下午三点左右两个。但是快递还是让我不痛快了！到现在过了10天，早上八点下的单子中两个已经到了一个并且由于不合适已经退了三天了。下午三点两个单子收到一个。其它两个都 没收到。而快递信息显示是在双十一当天出货然后通知快递公司揽件，到现在，一个信息显示快递员已揽件，一个仍然没有动向！我也咨询了淘宝客服，说是只要有物流信息显示不管快递公司揽件没都算发货了。我就奇怪了，有物流信息显示，像我这种感觉就是商家事先有快递公司的快递单子，当然就有快递号，直接输入就有物流信息了，但是不会有任何更新！如果快递公司揽件了就应该有新的信息。如果不显示揽件，说明我的包裹还在商家手里，也可以视同未发货。大家说我这样认为对吗？
楼主发言：6次 发图： | 更多
　　　　有图，大家看看!
　　大家没遇到过这样的问题吗？我知道这个时期快递慢的很，但差别也太大了吧。更主要的是我认为我遇到的问题不在快递公司而在于商家呀。
　　我的双十一的快递惨不忍睹　　一盒眉粉被快递摔碎了　　最后一个快递，居然是今天刚刚才发货的
　　@happygirl-20 08:55:51　　我的双十一的快递惨不忍睹　　一盒眉粉被快递摔碎了　　最后一个快递，居然是今天刚刚才发货的　　-----------------------------　　谢谢你回贴～摔碎了绝对可以拒签呀！签收的话和商家商量也可以看换货还是赔付的呀！一定要维权的！
　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到　　
　　@去你妹的受气包
09:28:24　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到　　-----------------------------　　我的圆通也卡住了。。。层主坐标是哪啊？
09:37:00　　@去你妹的受气包
09:28:24 　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到 　　----------------------------- 　　我的圆通也卡住了。。。层主坐标是哪啊？　　—————————————————　　南京啊　　
09:37:00　　@去你妹的受气包
09:28:24　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到　　-----------------------------　　@去你妹的受气包
09:41:44　　我的圆通也卡住了。。。层主坐标是哪啊？　　—————————————————　　南京啊　　-----------------------------　　我在广东，东西卡在广州不动了，高铁一个小时车程给发了十天了T_T
09:37:00　　@去你妹的受气包
09:28:24　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到　　-----------------------------　　@去你妹的受气包
09:41:44　　我的圆通也卡住了。。。层主坐标是哪啊？　　—————————————————　　南京啊　　-----------------------------　　@曼砂
09:44:06　　我在广东，东西卡在广州不动了，高铁一个小时车程给发了十天了T_T　　-----------------------------　　圆通最近似乎都比较慢 估计以为圆通收的件最多 我的包裹基本都是发的圆通
　　这不是叫虚假发货吗？给个单号就当发货了 买了5件有3件到现在都还是这个状态
09:37:00　　@去你妹的受气包
09:28:24　　我有个圆通的也是不动，不过好像是因为我这边圆通罢工了才这样，还不知道能不能收到　　-----------------------------　　@去你妹的受气包
09:41:44　　我的圆通也卡住了。。。层主坐标是哪啊？　　—————————————————　　南京啊　　-----------------------------　　@曼砂
09:44:06　　我在广东，东西卡在广州不动了，高铁一个小时车程给发了十天了T_T　　-----------------------------　　@我是火眼帝
09:46:40　　圆通最近似乎都比较慢 估计以为圆通收的件最多 我的包裹基本都是发的圆通　　-----------------------------　　糟心啊，别的都到了
　　双十一的物流信息都是严重滞后的，可能是人手不足的问题，我今年共计22个包裹，已经收到了16个，16个里面其中只有一半物流显示是正常的，剩下的一半我货都收到了，物流还显示刚刚发出。
　　楼主，你的至少她都给你点发货了，我的她连点都没点，想着明天再不发货我就可以去天猫客服投诉，赔钱了
　　@爱生活爱涯叔叔
09:48:58　　这不是叫虚假发货吗？给个单号就当发货了 买了5件有3件到现在都还是这个状态　　-----------------------------　　问题是淘宝客服说这种算发货，不会究责呀
　　@梁筱虾belinna
10:44:16　　楼主，你的至少她都给你点发货了，我的她连点都没点，想着明天再不发货我就可以去天猫客服投诉，赔钱了　　-----------------------------　　对，30%货款的赔付，这个我投诉过也得到赔付了！但一定得是天猫
　　@梁筱虾belinna
10:44:16　　楼主，你的至少她都给你点发货了，我的她连点都没点，想着明天再不发货我就可以去天猫客服投诉，赔钱了　　-----------------------------　　@那一抹春色
11:02:08　　对，30%货款的赔付，这个我投诉过也得到赔付了！但一定得是天猫　　-----------------------------　　我是天猫的，还是挺大的一个店来的，真真的是生气，预售款的，昨天才给我发货呢，总共拍了那多单，都没收到一件
　　我觉得你好笨，直接申请退款，管他发不发！他要是拒绝申请，就点淘宝维权，多简单的事儿！甭搭理卖家，她会主动联系你的。申请退款的理由写虚假发货！　　
　　我有几个也是这样。有很多都收到了，有几个还在当地　　没催，因为知道是双十一，有心理准备了
　　直接问快递公司就知道到底是没发货还是发了货货积压在快递公司了
　　我快递同城刨了5天　　
　　我的一个现在还没发货呢　　
　　楼主，看到我的有没开心点？　　
　　我天猫旗舰店买的施华蔻 现在都没发货 我准备过了今天去投诉了.....　　
　　如果价格低买的有的商家是为了赚销量，虚假发货，让你自动退款，我刚退了一家，就是这情况，比别家价格便宜一半多，是那些网购群推荐的，结果大家都没收到货
　　我双11前拍的，大概2号，结果等到12号才发货，我会告诉你这些？
　　的确是虚假发货，不过我双十一买的都到啦，基本都在一星期以内啊，还是很开心的，最慢的一个居然是顺丰，让我大跌眼镜啊。
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