是不是所有的企业都适合做产品型社群？ - 知乎6被浏览327分享邀请回答1添加评论分享收藏感谢收起做了好几个线下分享后，这是我总结的关于企业社群的方法论
稿源：鸟哥笔记
用内容去服务用户，用社群链接用户，用产品满足用户。一只最近跑了几个省份给传统零售商分享社群运营，接下来一只就把最近一段时间的社群思考分享给大家。我给目前这个时期称为混乱的时期，为什么叫混乱的时期呢？当我们仔细翻阅过去中国商业的发展会发现一个有趣的现象，线下商圈黄金时期，线下店背靠商圈流量很容易就实现盈利，随着电子商务的发展，线下店盈利能力慢慢减弱，最早入驻线上的商家也享受到电子商务的红利，说到这里很多人想问这很正常啊，消费者的购买习惯和购买渠道发生了变化，那么商家也要随之改变策略。这个不假，仔细分析不难发现线下和线上都有一个重要的共性，就是流量，而且是关键性的因素。线下流量由哪些组成？1.好的位置（商圈自然流量）2.好的产品（产品是根基）3.好的装潢（进店率）4.好的服务（用户体验）5.好的营销（转化率）那线上店铺流量其实也是由这几个维度组成。一只走访了大量的线下店以及电商公司后的情况是：商圈流量急速下降，特别是2016年已来，流量下降已超过30%，商铺成本增加，人力成本增加，大部分产品还是沿用过去的老产品，目标客户群体还是70、80后，而针对90、00后的产品出现断层。那我们假设一个情况的发生，如果商圈没有流量，电商平台没有流量，那时候该怎么办？依靠流量平台的渠道行不通了怎么办？一只认为解决问题的核心就是：1.保持原有盈利流量的投入2.建立企业自由的流量池。而这也关乎到企业社群化转型，那什么是社群？目前市场有三种认知：1.社群就是微信群、QQ群，是大家交流，沟通的地方，一种社交思维。2.把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种销售思维。3.从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需求。那其实这三种认知都没有对错之分，不过不同的认知对于自己来说收获不一样，如果你是第一种的话，那你可以收获资源，人脉。如果是第二种的话，你可以收获销售额。如果你是第三种的话，可以收获用户。一只对社群的理解：通过满足用户某一种需求做为入口，今儿持续满足用户更多场景化的其他需求。那社群对企业来说有什么价值呢？1.让流量变留量以前我们都说流量，就是有多少人看，有多少人进店，现在其实引流的方式渠道已经很多了，也很简单了，重要的是你能让多少人留存下来，通过社群可以有效的把流量运营起来，极大降低流量成本。2.用户变粉丝以前我们都讲你的产品有多少用户，有多少人买，多少人使用，现在是你的产品有多少粉丝，用户和粉丝的区别就在于用户不忠诚，只要有比你更好的选择就会选择别人，而粉丝是愿意陪你一起变得更好的人。3.人人皆渠道以前的企业把东西卖给用户就结束了，而在社群里面把产品卖给用户仅仅是一个开始，每个人都有他的价值，有消费者，传播者，潜在消费者，产品体验者，销售者，每一个人都发挥着他的价值。人人皆渠道，可以是传播渠道，销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中。4.去库存这里着重讲的是社群反向定制预售模式。随着社会生产力的进步以及消费力的提高，现今的消费者需要更加符合个性的产品，不再是大众化产品，而社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生产，没有库存或者库存很低。5.用户参与感这个词语很早就有，但是由小米公司普及开来的，用户会参与到社群产品的研发，传播，销售。用户怎么才会购买你的产品？为什么会帮助你去传播？帮助你去销售？如果用户跟你的产品没有关系，他是不会去做这些的。这里面的我分为三个阶段，研发-传播-销售。在研发阶段就让用户参与其中，比如产品包装设计，用户不会设计没关系，那你可不可以设计出5种不同风格让用户投票，他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。其实这个过程中就告诉了用户我们要做一款产品了，而且是为你们做的产品，这本身就是一个传播。当产品成品的时候，这个产品是由多有粉丝们一起参与共创出来的产品，就像大家的孩子一样，哪怕产品1.0版本不尽人意，大家也会去支持自己的产品，就像很多家长总夸别人家孩子怎么怎么好，最后还是会不留余地的支持自己家孩子。那怎么去运作企业社群？一只原创三位一体社群模式：内容+社群+产品。用内容去服务用户，用社群链接用户，用产品满足用户。一:怎么去做社群内容？1.怎么规划社群内容？第一：目标客户是谁？第二：他们有哪些问题需要解决？第三：围绕用户的痛点出一套解决方案。2.内容的形式有哪些？第一：图文内容，文字配图片的内容呈现方式。第二：视频内容，视频节目的内容呈现形式。第三：活动内容，线上或者线下的活动呈现方式第四：语音内容，语音音频的内容呈现方式3.内容的传播渠道有哪些？第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做传播，影响力。第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等第五：语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等第六：媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百度等4.做内容还需要注意什么？第一：统一品牌内容栏目，内容多样性。打造品牌栏目，但可以更换内容主题。第二：内容多样性，这里面有两种：PGC专业生产内容（企业生产的优质内容）还有一个是UGC用户生产内容（用户提交的内容）企业不仅需要给用户提供专业优质的内容输出，还需要有用户生产出来的提高粘性的内容。第三：无内容不社群，没有内容的社群没有价值，没有持续内容的社群不能长久。二:给大家分享社群运营如何做?1.首先一个社群要有一个原点精神原点精神是什么？就是你这个社群的价值，你能给用户提供的价值，不能为了社群而社群，用户为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或者能帮他解决什么问题。2.设置社群门槛当有用户想加入到你的社群，这个时候就需要考虑社群的门槛，是什么人都能进，还是有筛选的进，一只总结了三种模式;第一种：免费模式，只要用户对你的内容感兴趣他就可以进入到你的社群，没有门槛，好处是可以积累大量流量，坏处是用户不够精准。第二种：收费模式。这里的收费模式可以收取会员费，也可以是购买产品的用户。也就是购买企业产品的用户或者付费的用户才能进入到社群。这种的好处就是用户很精准，更有质量，不好的就是不能够快速形成规模。第三种：自带流量模式。这种的话是既有门槛又不让用户花钱还能让用户把他的流量共享出来，比如说：进群需要转发海报到朋友圈或微信群，或者自己加入社群的话要邀请自己身边对这个内容感兴趣的三个朋友才能加入社群，这样即对用户有一个考核，也不需要用户冒风险，还能让社群形成自带流量的闭环。3.制定社群规则无规矩不成方圆，任何地方都是，那么社群的规则怎么去制定呢？第一：总部要制定出原则性的要求大框架，比如讨论政治的粉丝直接清退。第二：定出来原则性的规则之后要让大家参与制定细节，比如有人发广告怎么办？有人常年潜水怎么办？这些就让大家去讨论出一个奖罚措施。4.怎么组织社群分享社群内容分享分三个步骤：进行前：主要做前期传播，确定好分享主题，分享嘉宾，时间，地点，然后进行传播进行中：提前和嘉宾沟通好分享流程，社群签到-主持人上场-嘉宾上场-互动问答进行后：要把分享的内容整体后发布到社群以及其他的传播渠道，既服务社群粉丝，又可以从其他平台吸引感兴趣的新成员加入。三:社群产品怎么做？一只认为做好产品是企业的本分，如果企业连产品都做不好那要你干什么？还有很大一批企业做出来自己需要但用户不需要的产品，那社群产品的形态有哪些呢？社群产品不一定是实物，也可以是虚拟产品，比如说音频产品，视频节目，也可以是书籍，光盘等等，那我觉得社群产品需要符合四大特性：1.内容化传播产品不如传播产品内容，就拿内衣来说，你跟别人说内衣怎么好没人会关注，但是你说怎么选择适合自己的内衣，或者什么样的内衣才算好内衣，这样会不会更多的人看或者关注呢？2.情感化随着消费力的提升，随着功能性产品的普及以及技术的进步，很难再在市场上做到一款别人没有的技术产品，那么以前别人是购买产品的功能，现在大家功能都一样，你怎么让消费者从那么多同质的产品中选择你？现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就购买了，这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。一只看到江小白的一款酒，广告语是：我把一圈人喝醉只为赢得一个和你独处的机会。那如果大家聚会，有自己喜欢的人在场，那他一定会买这款酒，你说这款酒真的好喝吗？未必，但这句话说他心里去了，他就买了。3.娱乐化产品本身是没有任何意义的，它只是功能的载体，那你能否开发产品载体更多的功能呢？怎么除了产品载体本身所具备的功能之外还赋予它娱乐性，有一个做白酒的朋友问过我这个问题，那其实中国的白酒文化是很深厚的，每个地方都有自己的白酒文化，也有每个地方的酒桌规则，那能不能把每个地方的行酒令做到酒瓶上？当大家喝这款酒的时候，就可以用这个地方的行酒令来玩，既活跃了酒桌上的气氛又能让所有人记住你的酒。4.场景化想象用户的使用场景中的痛点，把自己当用户去切身感受产品使用中的不顺畅，不爽，那这就是你给用户的惊喜，比如火腿肠的包装为什么不能做一个香烟包装上的拉条方便用户打开？瓜子为什么不能附带一个小垃圾袋？等等很多使用场景中的用户痛点需要我们去解决，只要把产品场景化，既可以解决用户痛点，提高用户的体验感，还可以增加产品价值。今天就可以大家分享到这里，觉得一只的分享对你还有那么一点收获，欢迎分享给跟更多热爱社群的朋友。作者：熊一只来源：熊一只
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本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页社群对企业的价值在哪里？你的产品到底该如何切入社群？你应该避免哪些误区？ - 知乎专栏
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{"database":{"Post":{"":{"contributes":[],"title":"社群对企业的价值在哪里？你的产品到底该如何切入社群？你应该避免哪些误区？","author":"feng-jian-she-qun","content":"首先大家对社群要有一个正确的认知，社群这个概念炒作得非常火热，这会给一些人造成一种错觉，以为社群是一个新的行业，也找不到自己的行业跟他的结合点，大多数人对于一个新生的又看不懂的东西，更多的是一种恐惧。其实，我对社群的理解他仅仅就是一个工具，它不能独立存在，必须与产业结合，这样才能发挥它的作用。脱离产业把社群本身变成一个企业主体，我觉得也许可以赚到钱，但是绝对不可能成为一个长久的企业，并且对于别人也没有参照意义。我自己侧重的是通过社群做传统企业的转型升级。我特别不喜欢靠融资支撑没有变现能力的互联网企业，觉得特没劲，还是喜欢有稳定现金流的行业，比如说有培训教育、美容、亲子、还有金融类的。社群对于企业的价值究竟在哪里一、社群就降低传统企业获客成本对于一些传统企业他们的获客渠道是百度推广、第三方平台，比如说美团大众之类的、线下地推、在电视上打广告等。这样的获客成本极高，总是被别人薅羊毛，完全处于被别人支配的地位。造成这种局面的原因是什么呢？就是因为，传统企业没有积累自己的营销资产，你的客户营销都在别人手里，别人一涨价，你就只能挨宰。如果流量红利一消失，你的流量成本也会越来越高。社群就是把用户抓在自己手里，这样做的好处在哪里呢？二、用户不满意了可及时处理防止流失任何的产品刚出来的时候肯定会遇到很多问题，以往用户使用的产品如果不满意了，基本上是招呼都不打就直接流失。对此你都无法察觉。有了社群之后呢，你会得到很及时的反馈。以往他想抱怨没有一个渠道，所以干脆就不说了。社群方便他直接的跟你抱怨，便于你及时的了解问题、处理问题。所以社群降低了，整个的流程。这个时候你可以通过很多方式来留住用户而不是让他白白流失了。有的人会说一旦客户在社群里面抱怨，这种情绪蔓延会怎么办？这里面有两种情况，当你的产品确实很烂的时候，劝你不要做社群，那是找骂。如果你的产品本身不比别人差，只是一些偶发性问题，那这个时候用户给你的更多的是建设性的抱怨，而如果是误会，那其他用户会帮着你说话，如果是你的问题，那他们也会对你很宽容。三、刺激用户消费欲望，提高消费频次还有就是说，你可以不断的刺激他们购买欲望，增加他们消费的频次。在以往企业是一种守株待兔式的方式，可能他看了十次，有了一次购买欲望，然后这种产品呢，它也是可买可不买的，所以你得出现对于刺激消费很重要。但是你想在客户面前出现的这个费用代价是很大的，比如说你在通过百度推广点一下就是五六十，你线下地推人员工资又是极高的。通过社群的你就可以365天天天跟他接触，而这种接触的成本是为零的。接触的频次增多就带来更多的消费频次。四、社群让用户老带新降低信任成本以往你的推广方式是广告，但是广告现在越来越难建立信任感。消费者更倾向于参考别人的建议，而不是那些明星那些商家说的那些鬼话。用户只要用过一次产品他，他的信任度就已经得到解决，通过社群你把他们圈在自己手里，再利用这些客户进行传播，通过他们产生的传播对于其他人的信任成本是最低的。因为我们现在购买东西也是更倾向于朋友的推荐。在这个过程中你得学会设计传播激励制度和内容体系。举个例子因为大家都是做餐饮行业的，我就举个餐饮行业的例子，生鲜电商平台“我厨网”。以往他们通过线下的广告投放以及地推，单个获客成本在五六百，这个成本极高对于企业运转的压力极大。后来通过在自媒体平台投放，单个获客成本为两百多，降低了一半还多，依然还是存在不小压力。后来建立了用户社群，把所有的用户都拉倒群里去，通过社群老带新的方式把单个获客成本降低到了30以内。所以他们现在已经把其他广告渠道预算全部砍掉，全力发展社群。社群运营需要避免的几个误区一、把社群当成冷启动的工具很多初创型企业心里想，好，既然社群成本这么低，说的这么好，那我冷启动就靠社群了，还要搞的那么累干嘛！这种想法是行不通的，社群运营的基础还是你得先有人，所以你必须得有存量。如何获得第一批存量，你还是得通过传统的套路进行。有了存量之后你再通过社群进行裂变。举个例子现在操盘的一家股票策略交易平台，之前的打法是电话营销，每天就是不停的打电话。这种方式成本极高，并且企业的营销很不稳定。现在把几百人的电话销售团队全部砍掉，做线上社群营销。冷启动阶段你还是得靠各种方法，比如写财经文章、SEO优化、混迹各种财金社群、百度问答、贴吧等等。通过这些手段积累一批原始用户的之后才能利用社群进行活动运营策划让用户裂变式的增长。二、有了第一批用户之后就把其他渠道砍掉有的人又说了，好，既然你说冷启动不能靠社群，那等我有了第一批种子用户之后，我再把其他渠道都给砍掉。这种做法也是不合理的。其他渠道都是你获得新增的一个来源，客户通过他们平台第一次到你这边，你就让他们薅你一次羊毛罢了，然后你立马把他们抓到你社群里面，这样客户以后的消费就再也不用通过他们了。还有就是只要获客成本＜利润，并且还不增加运营负担，那这个事情就可以干。不同的产品属性社群切入方式是什么不同的产品不同的服务他的社群切入点是完全不一样的。一、你的产品是否易于评估探讨你的产品是不是能做社群的之前你先考虑一个问题，就是你的产品是否让用户易于评估。什么是易评估性呢？就是用户在使用你产品之前就知道你的东西到底好不好。什么样的产品是易于评估的呢，比如说快消品，你没用他的时候是很容易评估的。比如电脑，你也是很容易就可以对他进行评估。什么样的是用完之后才知道到底好不好呢？比如说培训教育，你听完课才能判断这个老师到底怎么样；比如说软件外包服务，你跟他合作完才知道他到底坑不坑。什么样的产品是用完之后都不知道到底好不好呢？比如说保健品，你吃完之后也不知道效果到底好不好。这类产品的评估难度比较大，信任成本高，所以非常需要口碑传播。你说一百句抵不上你的老客户说一句。单靠这个指标还是不能判断你的产品是否适合做社群。二、你的产品话题延展性是否够强有的产品难以评估，但是却没有话题性，比如软件外包，比如餐厅。我们画一个坐标图，如下：我们可以看到在右上角区域他们难以评估，话题延展性比较强，是非常适合做社群的。左上角的区域产品本身易于评估，但是具有很强的话题性。比如杜蕾斯借势营销顶级高手，经常在微博上掀起各种话题。不过这类产品并不适合用微信群运营，主要阵地还是在于微博、贴吧、论坛等等。左下角对于这些易于评估话题延展性又弱的产品，用户本身已经有了清晰的价值任职。这类商品具有高度的价格敏感度，社群本身难以提高产品附加值，并且也不需要额外降低信任成本，所以对于企业最好的方式是铺渠道。也可以打造自己的CRM管理系统，就像良品铺子干的事情。 左下角的产品本身不易评估，话题延展性比较弱，这类产品一般客单价比较高，所以我觉得更多的是要打造个人品牌，多去泡社群谈业务。 三、你的产品是否高频除了以上两个维度之外你还需要考虑一个维度，那就是你的产品是否高频。比如说外卖就是个很典型的例子。以往客户下单都是通过饿了么，或者美团大众。当点了一家店觉得比较好吃的时候可能他就会一直下单购买。但是他的购买轨迹还是依然点开饿了么再找到这家店下单。对于企业而言，他明明已经是我的忠实粉丝了，为什么还要把15%左右的利润给第三方呢。而且外卖也是高频消费，甚至可能天天下单。所以他们完全可以把客户拉成一个群通过微信下单。这样企业就不用被第三方宰割了。这种社群纯粹就是一种功能性社群，首先他没有让客户原来的消费过程变得复杂，然后还节省了商家的成本。这点优粮生活算是一个标杆企业。 在谈社群运营的时候其实我会融入很多服务营销的知识体系，在服务营销方面的很多思路，周宏骐教授对我的启发作用特别巨大，文末加以致敬。微信号：aaafengjian","updated":"T07:12:55.000Z","canComment":false,"commentPermission":"anyone","commentCount":0,"collapsedCount":0,"likeCount":0,"state":"published","isLiked":false,"slug":"","isTitleImageFullScreen":false,"rating":"none","titleImage":"/v2-e416d72191dceb18cecb5_r.jpg","links":{"comments":"/api/posts//comments"},"reviewers":[],"topics":[{"url":"/topic/","id":"","name":"微信营销"},{"url":"/topic/","id":"","name":"社会化营销"},{"url":"/topic/","id":"","name":"互联网社区运营"}],"adminClosedComment":false,"titleImageSize":{"width":429,"height":220},"href":"/api/posts/","excerptTitle":"","tipjarState":"closed","annotationAction":[],"sourceUrl":"","pageCommentsCount":0,"hasPublishingDraft":false,"snapshotUrl":"","publishedTime":"T15:12:55+08:00","url":"/p/","lastestLikers":[],"summary":"首先大家对社群要有一个正确的认知，社群这个概念炒作得非常火热，这会给一些人造成一种错觉，以为社群是一个新的行业，也找不到自己的行业跟他的结合点，大多数人对于一个新生的又看不懂的东西，更多的是一种恐惧。 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