销售易发布伙伴云、客服云和现场云三款新品
　　【环球科技报道】5月18日，销售易宣布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化。
　　据了解，销售易自2016年以来，除了获得C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资之外，还加快了新产品的研发速度：日，销售易发布旗舰版PaaS平台;日，推出移动PaaS平台;日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。
　　此次时隔4个月，销售易推出三朵云，特别是伙伴云和现场云的发布，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。
　　销售易创始人&CEO史彦泽表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间，无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。
　　互联网上半场远未结束
　　&互联网+& 作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键词。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径，互联网+的本质毋庸置疑是&连接&二字，连接&人与人&、&人与信息&、&人与商品&、&人与服务&。互联网经济，是一个用户为中心的经济;互联网时代，是一个用户主权的时代。在这样的浪潮引领下，大批优秀的互联网企业应运而生，它们的诞生与发展，让互联网像神经元一样深入到了消费级市场的每个角落，推动了消费级市场的升级。
　　但是，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。可以说，在企业级应用层面，新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚起步。
　　企业级连接=社交、移动+业务流程
　　互联网时代背景下，企业不断被互联网渗透。移动、社交技术的应用让企业内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密的连接起来，无连接，不互动。以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。
　　Gartner研究副总裁Joanne Correia表示&未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。& 一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。
　　成立于2011年的销售易，是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上，并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件服务，重构CRM。在史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。
　　销售易引领行业创新 重构CRM
　　过去，销售易专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术应用的持续创新和满足企业&用户全生命周期管理&的需求，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，推出了&伙伴云&、&客服云&、&现场云&三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的&以客户为中心&运转的公司。
　　据悉，销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展。以PaaS平台为基础把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程&切片&，用户可以根据自身的业务需求进行个性化组建，增添了产品的灵活性与集成性，为企业避免了重复大规模投资的人力及物力。
　　史彦泽表示，新产品的设计是以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM ，不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，将企业软件从流程记录为中心，带入到以人和关系为中心的新时代。
责编：李文瑶
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文章摘要：史彦泽认为：销售易的产品只看市场和客户，我唯一的判断就是要满足客户的需求，只要是客户需要的销售易未来都要做。
撰文：人称T客认识销售易的创始人史彦泽是在六年前，北大旁边的咖啡厅成为我们第一次会面的地方，而更为戏剧的是这个地方正好在当时业内知名CRM厂商Xtools的楼下，我们共同怀惴梦想和对前途的未知，互述创业旅途中的酸甜苦辣，而满怀激情的Allan誓要在移动端有一翻作为，做一款让销售人员都喜爱的产品。转眼间六年过去了，我们再次聚首是在销售易在复星国际中心的会议室，而此时销售易已经是一个获得2.8亿元人民币D轮融资的超过500名员工规模的公司，我们聊的话题也与六年前有所不同，但唯一不变的是焦虑和坚持仍在。焦虑一，入围Gartner魔力象限是起点并不是终点前不久，销售易入围Gartner公布2017年销售自动化（Sales forceautomation，缩写为SFA，CRM核心模块）魔力象限。这是中国CRM企业首次入选。我们深知中国的IT公司都以入选Gartner魔力象限为荣，因为他的的评选非常的严格得到了全球业内人士的认可。评价的标准主要有两点：一个是你的产品适用性够不够，不能仅局限于中国市场，还要在全球市场证明自已。二是你的产品前瞻性够不够，无论是技术层和产品路线图都要有与众不同的理念和规划。并且参与评选的Gartner分析师也会亲自试用你的产品，并全面客观地了解评测的产品技术和用户体验，需要注意的是Gartner分析师入职门槛是相关行业从业15年以上，所以他们对评选出来的产品有绝对的话语权。Gartner认为销售易产品和服务有其独道的特点，是专为B2B和B2C销售提供了一套极具吸引力的CRM解决方案。也是移动互联时代的全新一代CRM产品。高度的认可给销售易带来了惊喜，也带来了更多的焦虑，用史彦泽的话说，我们要认清自已和现实存在的问题，在这次的象限排名中销售易虽然入选但也仅仅是在左下角的位置，说明距离右上角还有一段路程，距离全球一线厂商我们的产品和市场尚有差距需要弥补。焦虑二，如何做一款让客户着迷的产品？本次采访史彦泽谈论最多的一个词就是客户价值，也是他最焦虑的如何更好的为客户提供服务？做一款让客户着迷的产品？销售易这两年的确下了不少功夫，针对目前CRM普遍存在的产品、运营、服务领域的短板问题，销售易推出了连接合作伙伴的伙伴云，拉近客户与企业距离的客服云和提供全流程现场服务解决方案以及标准化服务的现场云，这三朵云的产品都是围绕客户为中心设计的。&在战略上，客户价值依然排在首位，从“让销售更容易”，销售易的愿景已变成要成为“融合新型互联网技术的全新一代连接企业内外的客户关系管理软件服务商”。史彦泽更是表示：客户的价值决定了销售易的战略，销售易要做这个地球上最以客户为中心的企业。做销售易这家公司不为了圈钱，而是要帮助企业进行高效的获客和留客，解决企业CEO们最为关心的问题，这就是客户价值。另外，销售易为了在技术上与国际厂商站在同一起跑线上，特地在硅谷组建研发团队，并从硅谷和外企公司引进大量人才，通过不断的学习国际经验，专注产品的打造和长远清晰的产品规划，帮助企业把外部的业务和内部流程做好有效的连接，更好的做好服务和产品。焦虑三，要做一家世界级的公司此次入围Gartner魔力象限，也意味着销售易全球化进程的加快。而要做一家世界级公司，不仅你的产品和服务要达到世界级，而且你服务的客户也要是世界级的，史彦泽说。特别是在与Salesforce和Oracle等巨头同场竞技时，中国企业的难度要高很多，在创新方面你要比他们强，在价格上你要比他们便宜，在服务上你要比他们更帖心。我们的目标是，在专业性上绝对不输它们，在创新上要遥遥领先，要给客户更好的性价比。而近来销售易也的确获得一些优质客户的青睐，成功地PK掉Salesforce、SAP等全球著名厂商，赢下了诸如上海良信电器等一批标杆型客户。坚持：客户需要的就是销售易要做的六年来，有些公司已从我们的视野消失退场，有些公司从默默无名到闻名业内，六年来我们见证了销售易从无到有，但无论时光如何变迁，销售易坚持做一款用户最好用的CRM的心依然没变。记得五月份销售易战略发布了现场云，客服云，伙伴云产品的时候，有很多业内同行都在质疑销售易为什么要将产品的边界外延？史彦泽认为：销售易的产品只看市场和客户，我唯一的判断就是要满足客户的需求，只要是客户需要的销售易未来都要做。当前客户需要的CRM是一个整体解决方案，是如何将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来，而不是一个单点解决方案。作为销售易六年的旁观者，虽然销售易的市场规模和产品家族在不断扩大，但是坚持以客户为中心的心一直没变。百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票|伙伴云系统提示:系统判断您来自, 推荐您可以跳转到频道看看所属类目分类伙伴云元郴州邑云网络科技有限公司 北湖15年9月21日元招饮料业务或主管 白云15年9月5日元上海纯云食品有限公司 绿园16年3月6日　　　14年11月24日　江苏东泰医药有限公司 东海15年3月8日20000元以上长垣县山河电器有限公司 金水16年5月16日　　海城15年3月17日5000元广东云在指尖电子商务有限...德城15年5月6日　深圳凯迪仕智能科技有限公...岳阳楼15年1月5日面议元　庆云14年10月13日面议元连云港市仁杰汽车销售服务...连云15年8月20日一万元古之极公司 西湖14年10月16日　　房县15年3月22日面议怀集县怀城镇越洋食品商行 高要3月9日元康美方云系统 建始14年7月11日面议元云龙区城南鲜磨坊花生油坊 云龙15年6月16日元贵州正雄汽车服务有限公司 白云15年8月31日　　赤坎15年3月17日3000元　五华14年1月3日5000元有享云商 惠阳15年10月30日||||||||||沪公网安备16号0&G:65&GM:177
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作者│曹开彬
充满期待的、又有所好奇的，前几天的上午我接到了销售易一位销售人员打来的电话。
原因很简单，我在他们公众号里注册了我的相关信息。注册的原因也很简单，就是因为我想看看他们发布会上Allen的精彩演讲，要看就得先注册。
注册完我就在想，销售易接下来会对我做什么呢？我心里对这个专注于CRM的公司充满了期待。接到这个电话，我有三个结论：
第一，销售易自己已采用了充分利用移动互联网营销技术来连接客户；
第二，销售易自己内部已形成一套完整的潜在客户跟踪流程；
第三，销售易的销售人员能自如地和我进行交流、整体还比较专业。
总的感觉是，这是一个对得起自己是个干CRM的专业公司。
以上是题外感受。
今天主要想说的是，我对销售易几个新产品的感受。
最近，销售易隆重发布了该公司的最新产品。
我注意到三个关键的事实点：
第一，Allan提出，新一代CRM是连接企业内外的CRM，颠覆了以流程记录为中心的管理模式；
第二，宣布推出基于PaaS平台的新产品：伙伴云、客服云及现场云。
第三，销售易给出了未来自己产品框架的路线图。
作为一个在当前国内CRM领域被普遍看成是最有造诣的品牌，我对这次的新产品比较关注。
毕竟，这可能会对产业的未来发展有一定的风向标作用。
我仔细看了发布会的新闻稿，以及发布会的相关演讲，以及他们在官方网站发布的产品介绍。
我想从这三个新产品来洞察一下CRM的未来走向。
销售易伙伴云的核心框架如下图，其核心思路是解决合作伙伴的销售管理问题。从销售管理的角度，销售云实现了自己销售团队的管理、伙伴云实现了合作伙伴的销售管理，两者合在一起，销售易基本上实现了一个公司尤其是项目销售型公司的销售过程与预测的全部管理。
知识共享和社交互动是销售易伙伴云的两项基础功能。我个人对此非常看好。尤其是社交互动，可以充分实现合作伙伴和厂商之间的快速沟通、无障碍沟通、扁平化沟通。这让合作伙伴的管理透明化、实时化。知识共享对合作伙伴专业能力的提升也有巨大的帮助作用。
从我的体会来看，伙伴云后续还可以深化的有两个方面：
第一，合作伙伴在资源申请与支援方面的管理我没有看到相应的功能。现在，合作伙伴的销售能力、顾问能力往往不足，经常需要厂商的相关支持。伙伴云如能提供一个通道，供合作伙伴选择相应的资源支持，会对合作伙伴的业务经营有巨大的推动作用。
第二，我的体会是，现在的销售易伙伴云更多地由渠道伙伴发起的销售行为管理，后续可以加上由厂商发起的销售管理。例如，当厂商拿到一个或多个需要伙伴去销售的商机之后，如何自动地、科学地分配给相应的合作伙伴？在厂商越来越重视线上营销的移动互联网时代，这种场景经常出现。
另外，在CRM领导者Salesforce的系统中，还有一个特别有意思的应用，即如果合作伙伴本身也用Salesforce的CRM实现销售管理，则它还支持厂商应用的Salesforce CRM与合作伙伴所应用的Salesforce CRM打通，两个系统实现完全协同的工作。
不知销售易是否也能实现？
销售易的客服云、现场云在发布会中的介绍是两个产品。但在实际发布的产品中，他们俩是归于在客服云一个产品中，即现场云也在客服云实现。这也合乎逻辑。毕竟，现场云也是为客户服务。
销售易客服云的核心框架如下图。从客户的角度，客服云和现场云基本满足了他所需要服务（主要是两个方面的服务，即远程咨询服务和现场服务）的全过程管理。并且，在其产品介绍中还提到，销售易客服云还能实现厂商增值服务的营销，并且帮助厂商根据服务的分析实现交叉销售。销售易的希望是，这个产品能帮助厂商服务部门实现从成本中心向利润中心的转型。这是一个非常符合移动互联网时代特质的想法，我完全同意，并且这肯定是未来的发展方向。
现在市场上有很多独立的、专门的客服应用，销售易也和一些客服服务提供商有深入合作。我个人认为，CRM将客服应用整合进来是一种必然，因为这是以客户为中心的必然需要。因此，我对销售易推出自己的、和销售云充分整合的客服云和现场云非常支持。这是以客户为中心的重要应用场景，作为CRM服务商必须具备。
从现在市场上客服应用的发展状况来看，后续销售易的客服云和现场云还可以在以下两方面发力：
第一，现在的客服云和现场云更多的是实现了服务全过程的管理，但还是没有真正实现和客户的在线化、实时化、社交化链接。而这是我认为CRM中最重要的事情。当然，也有可能销售易会将其放在未来即将推出的营销云或客户云中。
第二，在工单分配中，非常重要的功能是现场服务人员的调度。在销售易当前的客服云和现场云中，我还没有看到有相关的功能。
更为重要的是，在移动互联网时代、在共享经济时代，我认为客户服务的任务实施将从管理者由上而下的分配转化为由服务人员自己主动申请甚至抢单的社会化方式转变。作为引领未来趋势的CRM，应该在这方面提前布局。
另外，在众多智能客服、机器人客服轮番上场的时候，销售易也应该要快速地推出和AI深度融合的自动化的智能客服系统。当然，我相信他们会很快便出手，毕竟Allan已将在AI领域的牛逼人物请到公司。
销售易此番推出客服云，对市场上众多的客服SaaS是否会产生巨大冲击呢？我想当前不太，主要原因是目标客户还不太一样。但未来，肯定会的。
从销售易对外发布的产品架构图，以及这三个产品的核心功能可以看出，Allan正在将销售易向客户经营方向全面布局。
在Allan的演讲和未来的产品规划中，他一直强调，销售易的CRM要帮助企业连接客户、与客户互动。销售易的使命从过去的“让销售更容易”，转到发布的新使命，即助力企业和客户互动全过程的数字化、智能化，从而提高客户满意度，实现可持续的业绩增加。
我对此深以为然。这是CRM的真正要义，它是管理客户、连接客户，而不仅仅是管理销售人员。
这是三个很有场景感的产品，尤其是伙伴云，实现了对销售合作伙伴的连接与管理，大大拓展了传统CRM的边界。客服云、现场云也开始了对客户一定程度的链接。
当然，未来销售易还将推出营销云、客户云。估计这两个产品会对客户有更深层次的连接。
伙伴云、客服云、现场云，再加上原有的销售云，可以说销售易基本上实现了已纳入到CRM系统中的客户的全生命周期管理。
对于这些在CRM系统中的客户，无论是销售何时需要与客户发起沟通、无论是客户需要什么服务，不管哪种应用场景，销售易都能实现对整个过程的覆盖。
从产品覆盖面的角度看，在国内所有的CRM提供商中，销售易走到了领先者的行列。
从产品的技术架构、技术先进性的角度来看,销售易在去年就发布了其智能CRM,將大数据与人工智能技术进行了充分融合。
从销售额和人员规模来看,销售易也已走在全国CRM提供商中的前列。
从CRM领域的技术顶级人才、咨询服务顶级人才、营销顶级人才的储备来看,销售易目前的人才储备最为丰富。
从这几个重要的视角来看，销售易是否已隐隐有中国CRM的冠军之相呢？
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销售易用户大会暨移动CRM行业峰会于京举办
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