为什么运营不好，兑吧APP积分商城告诉你－财经频道-齐鲁晚报网
为什么运营不好，兑吧APP积分商城告诉你
核心提示：
做活动前，首先，要确定活动目的是什么
做活动前，首先，要确定活动目的是什么
活动目的是否同整个项目所处的阶段和阶段性运营目标相匹配，比如项目新上线，前两个月的活动就主要集中在拉新上就好了，这个时候就不要整天想着做活动去促留存了。如果项目已经在市场上占有了相当大的市场份额，再往上获客成本逐渐走高，同时过往用户进入沉默状态，那就可以重点考虑提高用户留存。抑或是当月的各项指标完成都没问题，但是总体销售规模有压力，那就考虑下怎么提升单个用户的购买平均值。不同项目阶段不一样，活动出发点肯定也会有不同。
结合整体活动目的，单个活动的目的越具体越单一越好。传达的信息越有针对性越简单，用户越容易接受。比如活动目的是&拉新&，可以拆解到&新增注册&或是&新增交易&。比如活动目的是&提升用户ARPU值&，其实可以细化到&原本购买金额集中在的用户的ARPU值提升到5000&。
再然后就是活动内容和形式确立
身边有做的不错的运营朋友，他的总结就是&抄抄改改&，千万不要试图绞尽脑汁想出一个绝佳的活动创意，惊艳全场。你想到的别人都想过了（没发现有可能是因为别人试验过效果不行），你没想到的别人也想过了。活动可以先模仿，多关注竞品做了哪些活动，揣测他们做这个活动的思考逻辑，可能的话估算他们活动效果。
活动形式的思考逻辑应该是怎么样，怎么避免天马行空？
用户参与活动的激励是什么，也就是奖励是什么？（同样的预算支出，什么样的奖励可以最大程度激励用户，积累数据后有用户画像可以更准确的把握什么奖励是更有吸引力的）
用户参与此活动的门槛高，需要付出的代价高吗？比如昨天和朋友去吃饭，朋友问服务员有什么优惠活动吗，服务员很热情的介绍&有的，你扫二维码分享到朋友圈，并且集齐28个赞&，朋友立马表示算了，不参加了。
用户参与此活动的整个流程愉悦吗，顺畅吗，还是很蛋疼的？见过一个活动设计，活动内容是新用户交易就送用户20元话费，正常的设计在用户完成交易后弹出提示，奖励将于什么时候发放即可。但是见过一个活动设计为用户完成后，一定要去活动页面点击领取，才算完成，这&&
最后，活动规则很重要，一是把活动规则写清楚了，要用官方的确切的语言，不要有&视情况而定，大约，左右&这样含糊不清的词语，不要让用户觉得疑惑；二是千万不要规则有漏洞，把自己给整死了，羊毛客盛行，千万要小心。友情提示，记得加免责声明。
兑吧提供的解决方案只需两步：1.服务端对接API接口;2.客户端嵌入积分商城的HTML&5页面。也就是说只要在APP上预留一个&商城&的入口，并接入兑吧的服务，开发者可以自主上架实物及虚拟奖品，还能配置多种积分活动(抽奖、转盘、摇一摇等);在客户端的界面风格上，兑吧也支持个性化适配，可实现用户体验完全统一。
对于积分商城的运营效果，兑吧的管理后台上提供了详尽的数据图表，积分商城每日新增&UV/PV、每日兑换订单量、每日消耗积分和金额以及活动数据等等。
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当下行业竞争激烈，新用户获取成本水涨船高，积分商城普遍成为APP提升用户活跃的重要手段。但体系的搭建、产品开发、后期运营，对大部分的APP开发者都是巨大的挑战。如何低成本、轻量的搭建积分商城，并取得预期的运营效果？
上周，人人都是产品经理对兑吧商务总监进行了一次专访。作为专业的积分商城服务平台提供商的兑吧，目前已为58、赶集、暴风影音、百度手助、美丽说等众多超级APP提供积分商城的服务支持。一起来听听兑吧商务总监分享其体系搭建、运营策略、活跃效果到底如何。
以下为专访内容，根据现场材料进行整理：
嘉宾介绍：
朱江波，杭州兑吧网络科技有限公司商务总监。从创建之初加入兑吧，负责BD方面工作。对于APP积分商城产品和运营有丰富经验。曾主导对接过的APP有：暴风影音、赶集、58同城、易车网、大姨吗等。
一、什么是积分商城？积分商城在 APP 中的定位？
积分商城即用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。
积分体系用于提升 App 用户活跃度、粘性，属于辅助运营的手段。一套完善的积分体系，核心就是积分任务和积分消耗出口两个部分。
通过完成某一行为，让用户顺利的作出我所期望的一个行动，继而给用户匹配相应的积分，使用户形成一个固化的行为。言下之意就是让用户不需要怎么去考虑就使用我的产品或者服务。最容易理解的就是，让用户每天打开 App 签到，给用户奖励，以养成每天打开 App 的习惯。这个就是一个所谓的积分任务。
培养用户习惯的过程中，积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续的去做任务，积攒积分。
所以积分商城在 App 的定位应该是：让用户体验到积分价值感的地方。
二、积分商城的运营规则是什么？它是如何提高用户的活跃度和留存率？
积分获取规则和积分商城是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理。
首先，如何设置积分任务？
某阅读 App 的积分规则设计
虽然不同的 App 在运行中需求不同，但在积分规则的设计上有一定的共通性。
上图不一定适合每个 app，但是积分获取规则可以遵循一条原则——根据运营关键指标设定。
其次，积分的权重，如何给每个相应的积分埋点，去分配积分？
比如我们日常任务中【签到】，用户每天都可以签到，那少给点积分，每天 5 个。再一点，比如【分享】是一个重要的指标，可以帮我直接提高新增用户，那就可以给用户每次分享 20 个积分。我们可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。
关于积分汇率的定义，我们可以根据积分规则记性设置，获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。
一般和我们合作的开发者，大概会定积分在十到一百这个区间。
关于积分的安全性，比如说每天设置十五个积分任务，也可以做一些上限的约束，单个用户 ID 只能获取 100 积分（设置任务数和积分上限）。
最后，如何让用户在积分过程中有惊喜的感觉？
根据我们在运营过程中的经验来看，有两点需要做到。
一个是保持商品的新鲜度，另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，这样可能会把积分较少的一些用户拒之门外。同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用户带来更好的惊喜感。
综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值感的感觉，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。
三、哪些 APP 可以选择积分商城？有何优势？积分商城有哪些误区？
不同的 App 在运营的需求上面千差万别，视频类、阅读类、工具类等产品在运营手段上是截然不同。但是积分体系，是一个适用于所有 App 的经典运营手段。从传统行业来看，大到银行、航空公司，小到超市、百货商店，甚至是街边的一个美发店，只要想把用户留住，就会设置会员体系，然后再相应的设置积分。所以对 App 也一样，我们也可以用积分的手段来把用户留住，来提升用户的活跃度。
与兑吧合作的伙伴中，我们双方运营会有互相的交流。在交流过程中的经常会得到开发者的反馈：积分商城上线之后，他们的用户注册率较之前有一定的提升，一些用户 UGC 的内容也有所增长。这就是积分体系所带来的明显收益。
同样在开发者运营积分商城的过程中会有很多的误区。比如有的开发者认为有了积分商城，在积分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有数据上明显的提升。但往往结果是没有预想的那么好，那他们就会觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。做好积分商城需要有以下的工作：
首先是产品工作。
需要设计积分商城的前端页面；增加些兑换的方式，秒杀抽抢；还有一些运营工具，比如转盘、老虎机等等；后台要设置商品的上下架功能；后台的订单管理、查询、数据统计；甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。
其次是更为繁琐的运营工作。
积分商城上线之后，需要去挑选或者采购一些商品；需要策划一些主题的活动；仓储物流问题；客诉问题；如果没有充足的运营预算，可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等，这都是运营需要处理的工作。
所以说做一个真正能提升用户活跃的积分商城需要很多的的工作。包括在产品上面做一定的投入、运营上面做持续性的投入，而对于大多数的开发者认为积分商城永远都不会成为主营功能，在辅助运营的一件事上投入过多资源的话，性价比较低。这就是一般开发者在运营积分商城的过程中没有带来很好的提升用户活跃、用户留存效果的一个主要原因。所以像赶集、暴风、百度这样的大型开发者都会选择兑吧这样的一个专业积分平台，而不是自己投入大量的产品运营资源，去做这样一个看起来并不那么重要的事情。
四、能否举个案例说明一下呢？
从合作案例中分析积分商城每日新增 UV/PV、每日兑换订单量、每日消耗积分和金额、用户积分分布、活动数据等。
某 App 上线三个月的数据（点击查看大图）
左边可以看出上线后每周 UV/PV 都有稳步增长，之后留存基本稳定在 30%以上。可以看到我们有一些高点，比如说 8月20号的那周，这里有一个留存，PV 上面那个高点，实际上我们是策划了一个七夕的主题活动。这一周的 UV/PV 也发现，增长用户的留存率和兑换率要比平时高的多。通过我们对该 App 的一个数据分析来看。平常期间，用户的 UV／PV 的比是 4到6。也就是说一个用户进入积分商城后通常会浏览四到六个页面。而在活动期间 UV 和 PV 的比，会达到十左右。相应的在活动之后的几周留存率和兑换率，也得到了提高。所以从数据分析来看，结合节假日或者热点时事的一些活动，能够激起用户对积分商城的关注度。
一般在兑吧平台上的开发者，通过日常的运营积分商城兑换率，会维持在百分之十到百分之二十之间，消耗积分各家都不一样。这个 App 近期的日订单量大概在四万左右，消耗的积分数在五百万左右，差不多是每日积分发放量的百分之八十。属于比较健康的状态，而消耗资金这一块，因为都是用兑吧提供的免费商品，所以暂时没有资金的消耗。
当然这些数据只能给我们一个参考，在积分商城运营中的数据统计和分析实际上是非常重要的。比如说最基础的每日UV/PV 上的数据，在运行过程中用户喜欢兑换哪些类型的商品；比如说策划了某个活动用户的参与度是怎么样；每天消耗多少用户的积分等等。这些数据都能使之后在积分的发放制度和上架商品内容上做一些优化。
这个是兑吧后台数据统计功能的一个界面。为了方便开发者对积分商城运营的效果进行分析，兑吧后台会统计积分商城的 UV、PV 用户的积分数，兑换内容数据活动的数据。并且这些数据还会以折线图、饼状图的形式呈现给开发者运营，方便后期的分析，如果有兴趣的朋友可以注册到后台看下。如果开发者自己有搭建积分商城的想法的话，我也建议在后台积分商城的数据统计上能够做得完善一些。
五、APP 积分商城运营与发展？
首先，积分商城的运营能够提升用户活跃和流程的关键点就是：能消耗掉用户积分，使积分保持一个动态平衡。在这个阶段，兑吧也在探索如何让 App 用户在积分商城里面，有更多的消耗积分行为、更加活跃。我们也从运营、产品的角度出发尝试了很多种方法，就运营方面而言，拓展了很多的商品资源。
积分商城还会结合一些节假日、热点时事策划一些主题活动。前段时间的我们推出了一个周三必抢的活动。在每周三集合高价值的商品，做整点抢兑来提升用户对积分商城的关注度。这也类似于招行在周三设计的美食节，让用户在周三的时候会想到去刷一下招行的信用卡。我们做这个活动的目的也是一样，就是让用户在周三的时候想起积分商城，去打开积分商城兑换一个商品。
从产品的角度设计了很多运营工具，除了像常规的抽奖、秒杀之外，还在积分商城中加入了转盘、摇一摇，老虎机、刮刮卡等一些带游戏色彩的工具。开发者的运营可以在后台自由配置这些活动，能增加积分商城的乐趣，并且我们在后台设计了多套的积分商城模版，开发者可以根据自己 App 风格的变化来选择相应的积分商城的风格，保持积分商城的风格跟 App 整体风格的同步更新。
所以现阶段赶集、暴风这些 App，他们运营积分商城的目的非常简单，就是提升用户的活跃和粘性
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20个回答39人关注【猿团专访】|合作近1500家主流App，兑吧要实现App运营服务平台三级跳
<meta name="description" content="兑吧,而随着越来越多的企业和资本涌入开发者服务的市场，面对行业的变化，陈晓亮表示，比较早进入这个市场的兑吧、友盟＋、七牛云也正在走向开发者服务2.0阶段。在保持平台化基础服务的同时，也在各细分领域提供了更为深入和专业的服务。“正如兑吧目前在做的事情，将沉淀下来的资源、经验和方法开放给更多的开发者，从一开始的积分商城管理工具到现在的App运营服务平台，让兑吧更广泛的被应用到App运营各层面，实现从简单的开发者工具到运营服务平台，最后到全品类的精细化运营服务平台的三级跳。”,">
【猿团专访】|合作近1500家主流App，兑吧要实现App运营服务平台三级跳
2016 年将是企业服务行业飞速发展的一年，开发者服务也走向精细化、平台化、差异化，App如何发挥积分运营优势撬动用户活跃度，如何降低运营成本？……兑吧给出了答案。从一开始的积分商城管理工具到现在的App运营服务平台，兑吧更广泛的被应用到App运营各层面，实现从简单的开发者工具到运营服务平台，而兑吧的未来也颇令人期待。
以下为猿团记者专访内容，原创作品，如需转载请注明出处。
嘉宾简介：兑吧创始人&CEO陈晓亮，连环创业者，在移动互联网广告领域深耕多年，对行业有着独到的理解。视角犀利、勤勉包容，于2014年初创立兑吧，并组建了一支经验丰富、能力互补、且充满战斗力的创始团队，致力于为App开发者提供强大而可靠的运营支撑。
不到两年&已合作近1500家主流App
个性化的界面风格、强大的奖品管理系统、趣味、多样活动工具、详尽的数据报表、非常轻量的积分商城的接入过程，兑吧自身的特色相当明显。从2014年5月上线至今，不到两年的时间里，兑吧团队接近150人，服务的主流App已超过1500家,包括：&百度手机助手、UC浏览器、58同城、新浪新闻、新浪微博、camera360&、pptv……等，同时兑吧也受到创业早中期App的广泛欢迎。
早在去年兑吧就完成了3000万元人民币的A轮融资，CEO陈晓亮表示，2015年两轮融资之后，资金相对充裕，兑吧更加专注于提升服务水平与服务体系。保持积分商城对大多数用户持续的吸引力是提升用户对积分价值认知的关键，用户越认同积分的价值，就会越深度的参与到积分体系中来，&真正发挥积分撬动用户活跃的目的。
基于此，兑吧也做出了努力和尝试。包括：不断提升积分商城奖品吸引力度。商家赞助兑吧积分商城奖品，可以有效的提升商家品牌的知名度。随着兑吧用户规模的不断提升，越来越多的知名品牌认可这种权益营销的方式。目前兑吧已经跟国内、国际近2000家知名品牌、商家建立起了持续合作，建立起了一个品类丰富、持续更新的免费奖品库。免费奖品涵盖&：电商、日化、快消、3c数码、智能硬件、电影票、o2o、流量话费、虚礼货币、会员特权等十几个领域&。仅2015年整个平台就免费提供了3000万的实物奖品、超过2亿的虚礼奖品，保障了积分的价值。
不断提升积分商城的趣味性。积分商城是一个极度考验运营能力的产品。我们建立起了国内最精英的积分运营团队。在积分玩法、创意两个层面不断创新。推出了丰富多彩的积分活动工具，在这些工具的基础上再无穷创意，衍生出了数百个积分活动和游戏。深深的吸引了用户参与，也得到了开发者的广泛好评。
探索新的积分商城场景。此外，兑吧在积分运营领域已经积累了丰富的经验和资源。不远的将来我们将会把这套能力开放出来，搭建起完整的App运营服务平台，为App提供更加灵活、全面、细致的免费运营服务支撑服务。
App运营的实力“战将”
过去几年时间是一个移动互联网的创业浪潮，经过这几年的疯狂发展，移动互联网领域已经进入深水区。&移动互联网的人口红利逐渐消失，App产品获取用户的成本逐渐升高。如何降低App运营成本，提高用户活跃和留存率等成为关注的焦点。对此，陈晓亮认为，行业必须从粗放式用户规模增长到精细化运营转变，提升用户留存和活跃显的越来越重要。而提升用户活跃、留存的方法有很多，其中积分体系是提升活跃度最通用、灵活、有效，并且可以模块化的一种工具。
（兑吧详尽、直观的数据报表，帮助掌握一手用户信息）
作为国内首家第三方App积分商城服务平台，兑吧有效节省了开发者的时间和人力成本，只需一天，就能在APP中搭建一个功能完善的积分商城。同时兑吧还持续为开发者提供运营所需的内容支撑，包含丰富诱人的兑换奖品和趣味十足的积分活动，并且每日更新，因此能显著提升App用户的活跃度，受到了广大开发者的认可。
兑吧的核心竞争力让它理所应当的成为了作为上千家主流App的选择。陈晓亮介绍，兑吧竞争力主要体现在四点：一是大大降低了App积分商城的开发周期。兑吧积分系统经过几十个版本的迭代沉淀，系统稳定、体系已经非常完善。通过html5嵌入的方式，可以快速的搭建起个性化的积分商城系统，还大大的缩减了上线时间和团队精力投入。二是大大降低了运营成本。兑吧提供了丰富的积分商城内容支撑，可以保持积分商城持续的吸引力。数百种免费奖品、积分活动、积分游戏… 可供直接使用，标准化的采购、仓储、物流、客服等基础服务支撑。灵活的个性化配置支持，在满足运营需求的前提下，大大降低了运营成本。三是大大降低了对积分运营人员个人专业能力的依赖风险。兑吧平台积累了丰富的积分运营的经验、玩法套路&。使用了兑吧积分服务就可以快速具备这些能力。四是大大提升了积分撬动活跃的成功率。兑吧拥有大量的成功案例，基于行业经验和数据，可以给予专业的运营计划、优化建议，确保效果可预期。
精细化的开发者服务成新热点
成功的背后是专业的行业判断。陈晓亮表示，移动互联网飞速发展的今天，如果每一项功能模块都由企业的技术团队自行研发，既很难跟上产品迭代节奏，也可能影响公司业务的快速发展。于是，越来越多的企业选择专业的第三方服务提供商的解决方案，这样团队将精力放在最核心的业务模块上，即节省了开发和运营的成本，同时也最大程度提高了整个公司发展的效率。这样，精细化的开发者服务逐渐成长为新的投资及创业的新热点，受到资本和市场的追捧。
采访中，陈晓亮表示，面向App&开发者，兑吧的政策是服务免费，并且会一直免费下去。兑吧专注于为移动开发者提供稳定专业大积分商城管理工具。无需 SDK，简单轻量，一天完成对接。在后台为开发者提供个性化的界面风格，灵活适配自有UI，自有奖品一键上下线，多样的活动工具及详尽的数据报表，大大节省开发成本。
而随着越来越多的企业和资本涌入开发者服务的市场，面对行业的变化，陈晓亮表示，比较早进入这个市场的兑吧、友盟＋、七牛云也正在走向开发者服务2.0阶段。在保持平台化基础服务的同时，也在各细分领域提供了更为深入和专业的服务。“正如兑吧目前在做的事情，将沉淀下来的资源、经验和方法开放给更多的开发者，从一开始的积分商城管理工具到现在的App运营服务平台，让兑吧更广泛的被应用到App运营各层面，实现从简单的开发者工具到运营服务平台，最后到全品类的精细化运营服务平台的三级跳。”
（图为兑吧此前发起的开发者沙龙现场）
3 月24日，由兑吧发起的“开发者服务2.0：精细化、平台化、差异化”开发者沙龙在中关村创业大街举办，陈晓亮还表示，兑吧还参加了4月的GMIC及5月份创新中国展。采访最后谈到兑吧未来的规划时，他说道：“从早期的积分商城工具，到现在的积分运营服务平台，再到App运营服务平台是我们一个大的发展方向。2016年，兑吧将继续深耕App运营服务，将在现有产品服务体系的基础上继续升级，进一步提升积分商城的功能及体验，结合积分的应用场景延展更多活跃用户的运营手段。”在此，我们也期待兑吧能走得更远，带给我们更多的惊喜。
编 辑：王鹏
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