中小企业管理期末复习答案
&&&&《中小企业管理》期末复习 一、 考试题型试卷分第ⅰ卷和第ⅱ卷，第ⅰ卷（客观题部分）在答题卡上答题，第ⅱ卷（主观题部分）在试卷上答题。 ⅰ卷题型 1． 单项选择题（每题 1 分，共 20 题，满分 20 分） 2． 多项选择题（每题 2 分，共 5 题，满分 10 分，备选答案中，至少有两项是正确的。多选、少选、错选均不得分） 3． 判断题（每题 1 分，共 10 题，满分 10 &&&&分，只需判断对错，在答题卡相应题号处正确填涂 a，错误填涂 b，若全涂 a 或全涂 b， 该大题不得分） ⅱ卷题型 1.简答题（每题 6 分，共 18 分，简答题不需展开过多论述，一般回答每个问题不超过６句话） 2.举例分析题（本题 14 分，题目要求先结合相关理论进行分析回答，再举例说明或论证，一般理论回答部分９分或１０分，举例说明 或论证部分４分或 5 分，举例时只需举一个例子） 3.材料分析选择题（第 1 题 2 分，第 2、3、4 题各 4 分，共 14 分）阅读所给材料，完成 4 道选择题，其中第 1 题为单项选择题；第 2、 3、4 题为多项选择题 4.材料分析问答题（本题 14 分）阅读所给材料，并回答问题，一般有 3 个问题。 二、复习范围： （一）单选、多选及判断题的复习范围： 请参考总校版网上课堂章节自测题（第一章自测到第十一章自测中的单选、多选和是非题） （二）基本知识点复习（掌握基本概念和基本理论为主，不需要过多展开分析） 第一章 1. 掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。p2-3 （掌握四个理论的名称） 2. 能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。p3 3. 能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容p18 第三段 第二章 1. 掌握收益能力分析。p29 2. 特许经营的费用包含的内容。p40 几种费用及其简要说明 3. 掌握特性经营的优势。p34-35 相关要点。 4.. 掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。p44 第四章 1. 中小企业管理中集权的弊端。p84 知道集权的三个弊端并能简要说明。 2. 能够阐述什么是矩阵制组织结构。p89 3. 掌握中小企业组织变革的基本途径。p94 能够阐述中小企业组织变革的两个基本途径。 第五章 1. 掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。ｐ110—111 第七章 1. 掌握项目投资可行性评价的贴现指标。p159-160 两个指标定义及分别的判断决策标准 2. 掌握风险资本的主要用途及其特征。p166-167 第八章 1. 掌握顾客让渡价值的概念。p186 2. 中小企业创新的主要方式。p196-198 (掌握四种创新方式的名称) 第九章 1.能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。p230-231 （三） 以下四个知识点要求能够结合实际情况分析。 1. 能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。p98 2. 知道中小企业的五种差异化战略，并能简要阐述。p114-118 3. 掌握影响顾客满意度的因素能够举例说明中小企业应如何提高顾客满意度ｐ187-188 相关要点 4. 电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益请举出实例说明。p229—231 229 页第三段，以及 229 页至 231 页相关要点 一、单选题 11. 2. 3. 4.按照 sba 的定量标准，员工人数在（）以下的企业为中小企业。 a. 200 人 a. 200 万 b. 300 人 b. 300 万 c. 400 人 c. 350 万 d. 500 人 d. 400 万 c. 2003 年 9 月 1 日 d. 2004 年 1 月 1 日 按照 sba 的定量标准，销售量在（）以下的企业为中小企业。 《中小企业促进法》于（）起施行。 a. 2002 年 1 月 1 日 a. 给中小企业财政补贴 b. 2003 年 1 月 1 日 政府在财政税收方面对中小企业的支持主要采取的是（）的措施。 b. 减免中小企业的所得税 c. 制定宽松的财政政策 d. 制定对中小企业有利的法律法规5. 6.我国明确规范中小企业组织和活动的基本法是（） 。 a. 小型企业租赁暂行条例 b. 中小企业促进法 c. 出售国有中小企业暂行办法 d. 私营企业暂行条例 下列哪一项不是政府对中小企业的资金支持内容。 a. 安排专项财政资金支持 b. 设立中小企业发展基金 c. 改善中小企业融资环境 d. 对中小企业实行投资保险 b. 基金收益 c. 民间融资 d. 捐赠7. 8. 9.下列哪一项不是中小企业发展基金的来源。 a. 中央财政预算安排的扶持中小企业发展专项资金 a. 创业辅导和服务 b. 支持技术创新 c. 金融投资 a. 为中小企业找寻市场 根据《中小企业促进法》的原则，中小企业发展基金可以用于以下除（）外的方向。 d. 开拓国际市场 下列哪一项不是《中小企业促进法》中要求政府有关部门对中小企业的创业扶持。 b. 为创业人员提供政府服务 d. 合理安排必要的场地和设施 d. 技术援助 c. 鼓励中小企业创办中外合资和中外合作企业10. 11. 1. 2. 3. 4. 5. 6.下列哪一项是政府对中小企业最有效的管理手段（ ） a. 立法保障 a. 美国 b. 成立中小企业管理机构 c. 韩国 d. 欧盟 c. 实施金融扶持 为提高中小企业的经营管理水平和技术水平，20 世纪 50 年代（ ）政府建立了中小企业诊断制度。 b. 日本 在市场机会中，明显没有被满足的市场需求被称为（） 。 a. 表面市场机会 b. 潜在市场机会 c. 一般市场机会 d. 普遍市场机会 （）是企业实际价值的分析方法之一。 a. 查阅企业报表 b. 调整资产的帐面价值 c. 收益现值法 d. 分析企业的现金流量 下列（ ）是商誉的组成部分。 a. 存货 b. 固定资产 c. 应付账款 d. 企业知名度 特许经营的最终管理权由（）掌握。 a. 特许者 b. 经营者 c. 技术转让者 d. 复合受许人 下面哪一项不是特许经营的主要缺陷（） a. 限制性 b. 依赖性 c. 风险随机性 d. 恶性连锁反映 下列哪一项不是家族企业的管理原则（） a. 家族成员一般不宜再本企业工作 b. 将家族企业管理的继承问题交给外部仲裁者解决 c. 由家族企业成员出任高级职位 d. 对非家族成员的高层管理人员实行优先认股制度和赠与股票期权等激励措施7.企业核心价值观是（） 。 a. 企业创建者对企业前景和发展方向的期望 b. 企业管理经营的最根本价值观和原则 c. 创建企业的根本目的 d. 是企业使命的具体化8. 9. 10.中小企业创建的程序中，在企业登记注册后的步骤是（） 。 a. 开列帐户 b. 税务登记 c. 领取营业执照 d. 购置营业场所 对于零售业、服务业来说，地区人口的（）决定了企业经营项目和类型的选择。 a. 消费方式和消费倾向 b. 年龄分布和兴趣爱好 c. 住所和营业场所的距离 d. 收入水平 只要市场上存在着未被满足的需要，也就存在着许多市场机会，这些市场机会实际上是一种（ ） 2a. 环境机会 b. 创业机会 c. 表面市场机会 d. 行业市场机会 11. 12. 小企业的创业者更容易也更乐意去寻找和利用（ ） a. 潜在市场机会 b. 表面市场机会 c. 全面市场机会 d. 未来市场机会 特许人向受许人转让产品的生产制造、生产技术、或商业经销技术，同意受许人对特许产品或商标进行商业开发，这种特许经营 a. 产品、商标型特许经营 b. 经营模式型特许经营 c. 区域受许人 d. 复合受许人 13. 14. 1. 受许人不仅被授权使用特许人的商号、而且要接受全套经营方式的培训，这种特许经营模式是（ ） a. 产品、商标型特许经营 b. 经营模式型特许经营 c. 区域受许人 d. 复合受许人 购买一家现存企业的最大缺点在于（ ） a. 未知风险 b. 与创业者个人意愿的矛盾 c. 成本代价 d. 创新余地小 按照企业组织形式的不同，可将企业分为（） 。 a. 公司制企业 合伙企业 独资企业 b. 全民所有制企业 外资企业 c. 集体所有制企业 全面所有制企业 d. 合伙企业 私营企业 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 个人独资企业的财产为（）所有。 a. 国家 b. 地方政府 c. 集体 d. 投资人 根据《个人独资企业法》 （）不得作为设立个人独资企业的投资人。 a. 教师 b. 农民 c. 律师 d. 公务员 个人独资企业以其（）对企业债务承担（）责任。 个人独资企业解散时，最先清偿的应该是（） 。 在合伙企业存续期，合伙人向合伙人之外的人转让全部或部分财产份额时，须经其他合伙人（）同意。 按照《合伙企业法》规定，合伙企业财产在支付清算费用，并偿还所欠职工工资和劳动保险费用后，应该偿还（） 。 公司是独立的企业法人，公司以（）承担民事责任。 有限责任公司的公司章程由（）制定。 有限责任公司的（）是公司的权利机构， （）是公司的执行机构。 有限责任公司的经理，由（）聘任或者解聘。 董事每届的任期不能超过（） 。 股份有限公司的章程制定者是（） 。 公司的全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是 个人独资企业解散时，财产清偿顺序是（） a. 个人财产 有限 b. 家庭财产 无限 c. 个人财产 无限 d. 家庭财产 有限 a. 所欠职工工资和社会保险费用 b. 所欠其他企业帐款 c. 所欠保险费 d. 所欠税款 a. 大多数 b. 出资最高者 c. 过半 d. 一致 a. 合伙企业所欠税款 b. 合伙企业的债务 c. 合伙人的出资 d. 合伙人的应得剩余 a. 股东权益 b. 股东个人财产 c. 公司全部财产 d. 公司信用 a. 经理人 b. 监事会 c. 董事会 d. 全体股东 a. 监事会 董事会 b. 董事会 股东会 c. 股东会 董事会 d. 股东会 经理 a. 股东大会 b. 董事会 c. 董事长 d. 监事会 a. 二年 b. 三年 c. 四年 d. 五年 a. 董事 b. 股东 c. 发起人 d. 经理 （） a. 无限责任公司 b. 有限责任公司 c. 股份有限公司 d. 两合公司 a. 所欠职工工资和社会保险费用—所欠税款—其他债务 b. 债务—所欠税款—所欠职工工资和社会保险费用 c. 所欠税款—所欠债务—所欠职工工资和社会保险费用 d. 财产清偿没有规定的顺序 1. 2. 中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（）为中心。 a. 人 b. 事 c. 情 d. 责 一般来说，管理者在授权时，不能下授的是（ ） 。 3 模式是（ ）a. 直线职权 b. 执行职责 c. 最终职责 d. 参谋职权 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 1. 2. 3. 4. （）组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖。 a. 扁平 b. 高耸 c. 纵向 d. 松散 组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于（） 。 a. 领导的意图 b. 组织运行发展的需要 c. 组织结构 d. 群众意见 某一特定的管理人员直接管辖的下属人员的数目是（ ） a. 管理层次 b. 管理幅度 c. 部门化 d. 管理阶层 组织的纵向等级数是（ ） a. 管理层次 b. 管理幅度 c. 部门化 d. 管理阶层 小企业普遍适用的组织结构模式是（） a. 直线制 b. 职能制 c. 事业部制 d. 矩阵制 （ ）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。 a. 直线制 b. 职能制 c. 事业部制 d. 矩阵制 就权力分布而言，直线职能制的组织结构倾向于（） 。 a. 权力分散 b. 权力平衡 c. 权力集中 d. 权力差别较大 根据组织生命周期理论，企业开始出现本位主义、各自为政的现象，可能导致组织的“失控危机”是在组织生命周期的（ ） a. 创业期 b. 规范期 c. 成熟期 d. 聚合期 高效团队的关键是（ ） a. 团队成员的沟通 b. 团队成员的合作 c. 民主决策 d. 团队意识 （ ）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。 a. 问题解决型团队 b. 自我管理型团队 c. 多功能性团队 d. 任务型团队 职权的本质是（ ） a. 授权 b. 决策权 c. 集权 d. 统一指挥 团队运作的基本动力是（） a. 协作精神 b. 民主决策 c. 平行沟通 d. 共同承担责任 在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段（ ） a. 创业期 b. 规范期 c. 成熟期 d. 聚合期 介于宏观环境和微观环境之间的环境，是指中小企业的( ) a. 社会法规环境 b. 科学技术环境 c. 行业环境 d. 企业内部环境 （）是中小企业愿景规划的起点。 a. 核心价值观 b. 战略目标 c. 核心理念 d. 未来展望 为在大企业的夹缝中生存和发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻找市场空隙的战略是( ) a. 小而专、小而精战略 b. 依附战略 c. 拾遗补缺战略 d. 经营特色战略 把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部分，进行集中生产或销 a. “小而精、小而专”战略 b. 依附战略 c. 拾遗补缺战略 d. 联合竞争战略 5. 6. 7. （）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部分。 a. 品牌名称 b. 商标 c. 品牌标记 d. 商标许可 所谓（）是指一个品牌从原有业务或产品发展到新业务或产品上，多项业务或产品共享统一品牌。 a. 多品牌 b. 品牌延伸 c. 产品线扩展 d. 合作品牌 个别品牌的好处是（ ） a. 新产品进入市场的费用低 b. 易于树立企业整体形象 c. 企业声誉不受某种商品的声誉影响 d. 可享受企业已有的声誉 8. 9. 中小企业所面临的最直接的竞争是（ ） a. 行业内企业的竞争 b. 潜在进入者的威胁 c. 供应商的讨价还价能力 d. 替代产品的威胁 （ ）环境可以直接与企业发生关系，直接作用于企业。 a. 宏观经济 b. 社会文化 c. 行业 d. 微观 4 售，形成一种比较优势。小企业这种发展战略是（）10. 11. 12. 13. 14. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 1. 2. 3. 4. 5. 6.（ ）是企业生存的根本原则。 （ ）是中小企业首要的发展战略。 （ ）是高增值、自我丰富化的资源。 （ ）分析是企业内部条件分析的基本环节和主要内容。 定量化是使企业目标具有（ ）的最有效方法。 能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于（ ）a. 核心价值观 b. 战略目标 c. 企业使命 d. 企业任务 a. 品牌战略 b. 联合竞争 c. 拾遗补缺 d. 差异化 a. 资金资源 b. 组织资源 c. 人力资源 d. 物质资源 a. 人力资源 b. 组织资源 c. 物质资源 d. 资金资源 a. 可接受性 b. 可实现性 c. 可检验性 d. 激励性 a. 内在报酬 b. 心理报酬 c. 外在报酬 d. 实际报酬 在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（ ） a. 现有招聘 b. 内部招聘 c. 简单招聘 d. 外部招聘 绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。这体现了绩效考核的（ ） a. 可行性原则 b. 完整性原则 c. 反馈性原则 d. 客观性原则 根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（ ） a. 绩效工资制 b. 技能工资制 c. 结构工资制 d. 职工持股制 下列不属于人员招聘计划内容的是（ ） a. 招聘的职位 b. 任职资格 c. 招聘方式 d. 绩效考核办法 对专业性组织和中层人员进行绩效考核一般可用的方法是（ ） a. 上级考核 b. 同事评议 c. 自我鉴定 d. 下级评议 一般常用（ ）方法对一线工人进行绩效考核。 a. 上级考核 b. 同事评议 c. 自我鉴定 d. 下级评议 （ ）是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题。 在中小企业的人力资源规划中， （ ）是解决企业的定员定编问题。 a. 岗位职务计划 b. 人力分配计划 c. 教育培训计划 d. 人员补充计划 企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时， （ ）是企业录用决策的首要条件。 在中小企业人力资源的规划工作中，4 年期规划是（ ） （ ）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。 考察培训效果最重要的指标是（ ） 在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（ ） a. 投资机会研究 b. 初步可行性研究 c. 详细可行性研究 d. 实际可行性研究 由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、拖延发货损失、商誉损失等属于（ ） a. 订货成本 b. 采购成本 c. 缺货成本 d. 时间成本 企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（ ） a. 预算政策 b. 销售政策 c. 存货政策 d. 信用政策 下列哪些不属于存货的范围（ ） a. 产成品 b. 半成品 c. 原材料 d. 设备 一般情况下融资成本最低的融资方式是（ ） a. 内部融资 b. 信用融资 c. 硬行融资 d. 股票融资 投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（ ） ，该方案可行。 5 a. 工作动机 b. 工作态度 c. 仪表风度 d. 工作经验 a. 长期规划 b. 战略型规划 c. 中期规划 d. 短期规划 a. 顾客关系管理 b. 企业流程再造 c. 信息化建设 d. 人员培训 a. 反应 b. 学习 c. 行为 d. 成果 a. 人力资源需求预测 b. 人力资源供给预测 c. 人力资源保障问题 d. 人力资源供需平衡a. 大于零 b. 小于零 c. 等于零 d. 不等于零 7. 8. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（ ） a. 创办阶段 b. 运营阶段 c. 发展阶段 d. 成熟阶段 在流动资产的构成中，流动性最强的资产是（ ） a. 货币资金 b. 应收及预付款项 c. 存货 d. 短期投资 中小企业一般把（ ）作为企业竞争力战略的核心。 a. 创新 b. 定价 c. 分销渠道 d. 库存管理 顾客让渡价值理论，是（）提出的。 a. 迈克尔· 波特 b. 菲利浦· 科特勒 c. 阿尔弗雷德· 钱德勒 d. 彼得· 杜拉克 对于中小企业而言，取得最高程度的（ ）是营销的最终目标。 a. 利润 b. 销售收入 c. 顾客忠诚度 d. 顾客满意度 决定顾客满意度的关键和主要因素是（ ） a. 核心产品 b. 服务及系统支持 c. 顾客与员工的交往 d. 情感 产品的生命就是它的市场寿命。产品的生命力主要表现在其（ ）的能力上 a. 获利能力 b. 生产能力 c. 进出市场的能力 d. 采购能力 现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：即核心层、形式层和延伸层三个层次。产品包装应该属于（ ）层次产品的 a. 核心 b. 形式 c. 延伸 d. 不属于任何一层 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 1. 2. 3. 4. 介绍新产品的最有效的方法是（ ） a. 优惠券 b. 赠送样品 c. 特价包 d. 赠送礼品 强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（ ）策略 a. 一种产品／一个市场 b. 一种产品／多个市场 c. 改良产品／一个市场 d. 多种产品／一个市场 在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（ ） a. 引进创新 b. 仿制创新 c. 独立创新 d. 合作创新 在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是（ ） 中小企业创新过程的第一步是（ ） 在各种运输方式中成本较高的运输方式是（ ） 优惠券至少要提供（ ）的优惠才能起吸引顾客的作用。 某公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（ ） 营销学认为，中间结构层次的数目为 3 的渠道，表明该渠道是（ ） 经过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（ ） 下列产品中适于采用密集性分销的是（ ） 电子商务可以使中小企业的（）实现信息化。 a. 生产过程 b. 流通过程 c. 管理过程 d. 组织结构 据日本的调查数据显示，管理工作中有（ ）属于常规工作 a. 44%b. 56%c. 28%d. 22% 中小企业信息化建设应该在统筹规划的基础上，逐步实施，从（ ）入手逐步形成完整的信息化平台。 a. 电子商务 b. 办公自动化 c. 企业资源管理 d. 财务管理信息化 （ ）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题. 6 a. 引进创新 b. 仿制创新 c. 独立创新 d. 合作创新 a. 寻求创意 b. 甄别创意 c. 形成产品概念 d. 产品开发 a. 铁路运输 b. 水运 c. 卡车运输 d. 空运 a. 5%－－15％b. 10% ――25％c. 15%――20％d. 20%―― 25% a. 铁路运输 b. 水运 c. 卡车运输 d. 空运 a. 长度为 3b. 宽度为 3c. 流程为 3d. 密度为 3 a. 产品概念 b. 试用产品 c. 新产品 d. 产品形象 a. 品牌服装 b. 香皂 c. 高档音响 d. 电脑 内容。a. 硬件 b. 软件 c. 资金问题 d. 服务商 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 信息管理简称（ ） a. im b. tps c. cis d. mis mis 是（ ）简称。 a. 决策支持系统 b. 管理信息系统 c. 管理支持系统 d. 交易处理系统 在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据来源于低层 tps 的再现信息和历史记录的系统是（ ） a. tps b. mis c. 40 c. dss d. 50 d. ess 风险管理起源于（ ）年代的美国。 a. 20 b. 30 （）风险大多可以通过保险的方式进行防范。 a. 财务 b. 生产 c. 投机 d. 纯粹 准确的（ ）是选择合适风险对策的基础。 a. 风险目标 b. 风险识别和估算 c. 风险管理技术 d. 风险管理方案 风险控制对策的实质就是在风险分析的基础上,针对企业存在的各种风险因素， 运用控制的方法减少或消除风险损失， 其重点是 （ ） 。 a. 用经济方法处理已经发生的损失 b. 转移风险降低损失的成本 c. 对风险管理方法的应用性进行检查和修正 d. 改善引起意外损失的条件 1. 2. 3. （ ）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。 在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（ ）元，否则为不正当的有奖销售行为。 a. 2000 属于（ ） a. 销售者产品质量作为义务 b. 生产者产品质量不作为义务 c. 生产者产品质量作为义务 d. 销售者产品质量不作为义务 二、多选题 1. 2. 3. 能够为中小企业的生存和发展提供支持的理论主要有（ ） a. 不完全竞争论或不完全垄断论 b. 规模经济 c. 适度规模论 推动中小企业发展的现实动因主要有（ ） a. 创新趋势 b. 政府支持 c. 产业结构的变化 d. 市场规模的扩大 e. 市场需求的变化 中小企业的定性特征是（ ） a. 独立经营管理，所有权和经营权不相分离 b. 通常以商业信用和内部 c. 积累等途径积累资金 d. 规模较小 e. 拥有较小的市场份额 4. 小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在（ ） a. 不同国家和地区的差异性 b. 同一个国家或地区不同发展阶段的差异性 c. 不同行业的差异性 d. 界定标准的多元化 e. 界定标准的不确定性 5. 6. 1. 小企业界定的定量标准通常有（ ） a. 员工人数 b. 实有资本 c. 营业额（销售额） d. 自主经营的程度 e. 所有权的集中程度 各级政府在支持和促进中小企业发展事业中承担的责任是（ ） a. 资金支持 b. 创业扶持 c. 技术创新 d. 市场开拓 e. 社会服务 适合中小企业的细分产业主要有（） 。 a. 市场直径小的产业 b. 原材料分散的产业 c. 尚未完全开发的产业 d. 手工制品产业 2. 3. e. 产品市场小，规模较小的行业 中小企业创建的常见方式有（） 。 a. 公开上市筹资 b. 购买现有企业 c. 特许经营 d. 家族企业 e. 正规连锁 下列哪些是购买现存企业的好处。 （） a. 不确定因素减少 b. 有规模效益 7 d. 产业组织互补论 e. 利基营销论 b. 3000 c. 4000 d. 5000 除裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或产品包装上均应当有标识。这 a. 价格机制 b. 竞争机制 c. 供求机制 d. 平等机制c. 能使投资者享用现有的资源 d. 形式比较自由 e. 与创业者个人意愿的一致 4. 5. 6. 购买现存企业存在的问题有（） 。 a. 恶性连锁 b. 成本代价 c. 未知因素和风险 d. 不能及时收回投资 e. 与创业者个人意愿的矛盾 企业价值的分析和评估方法主要有（） 。 a. 收益能力分析 b. 现金流量分析 c. 资产账面价值分析 d. 成本代价分析 e. 实际价值分析 特许经营的优势在（） a. 市场条件比较成熟 b. 强大的系统支持 c. 经营属于自己的事业 d. 分享规模效益，降低开发成本和运营成本 e. 具有独立性 7. 8. 9. 10. 11. 特许经营的费用主要包括（） 。 a. 特许管理费 b. 特许加盟费 c. 特许经营费 d. 广告分摊费 e. 特许合同费 家族化经营的优势有（） 。 a. 灵活机动 b. 注重长期发展 c. 注重质量 d. 破产率低 e. 企业利益与家族紧密联系 我国授权的企业登记注册机关是（） 。 a. 街道办事处 b. 国家工商行政总局 c. 地方各级工商管理总局 d. 地方法院 e. 税务部门 下列哪些是创业者的素质要求（ ） a. 年龄 b. 创新能力 c. 敬业态度 d. 学习能力 e. 社交能力 分享规模效益，降低开业成本和运营成本是特许经营的优势之一，其主要表现在（ ） a. 节省产品开发成本 b. 降低进货成本 c. 分享广告宣传的规模效应 d. 分享系统信息 e. 得到全国性品牌形象的支持 12. 13. 14. 15. 1. 2. 特许经营的缺陷主要表现在（ ） 家族化经营管理的主要问题是（ ） a. 产权问题 b. 管理问题 c. 人员问题 d. 形象问题 e. 继承问题 企业愿景包括（ ） a. 战略目标 b. 企业使命 c. 核心理念 d. 未来展望 e. 企业性质 确定经营地点的关键因素是（ ） 确定经营地点的关键因素是（ ） 哪些情况出现时，合伙人可自愿退伙( )。 a. 个人因素 b. 市场潜力 c. 接近顾客的能力 d. 可用资源 e. 成本租金 a. 个人因素 b. 市场潜力 c. 接近顾客的能力 d. 可用资源 e. 成本租金 a. 合伙人资金周转不灵 b. 合伙协议约定的退伙事由出现 c. 合伙人向另一合伙人转让所有资本后 d. 其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务 e. 发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由 3. 4. 1. 我国《公司法》所规定的两种公司类型是（） 。 按照企业组织的形式不同，可将企业分为（） 中小企业产生集权倾向的原因是（ ） a. 中小企业的成长历史 b. 中小企业的规模 c. 产品的生产技术特点 d. 组织结构的影响 e. 领导者的个性和领导风格 2. 集权的弊端主要有（） ： a. 决策的结果不易更改 b. 成员的积极性降低 c. 决策质量降低 d. 组织的适应能力降低 e. 不利于保证组织目标的一致性 3. 直线制组织结构的缺点（） a. 容易造成管理人员浪费 b. 横向协调困难 c. 容易形成多头领导 d. 缺乏集中领导和统一指挥 e. 所有管理职能都由一个人承担，失误较多 4. 小企业部门化时应注意（） 8 a. 无限责任公司 b. 有限责任公司 c. 股份有限公司 d. 两合公司 e. 合伙企业 a. 公司企业 b. 合伙企业 c. 独资企业 d. 全民企业 e. 私营企业 a. 风险性 b. 限制性 c. 依赖性 d. 恶性连锁反应 e. 家族化a. 现实性 b. 最少化 c. 力求多 d. 弹性 e. 均衡性 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1. 2. 3. 4. 部门化的类型有（） a. 生产部门化 b. 职能部门化 c. 地区部门化 d. 顾客部门化 e. 时间部门化 对于中小企业来说，可以选择的矩阵制结构有（） a. 平行的小组划分 b. 自主的工作小组 c. 二维矩阵结构 d. 混合结构 e. 多维矩阵结构 中小企业组织设计的特殊性表现在（ ） a. 适用性 b. 动态性 c. 均衡性 d. 弹性 e. 统一指挥 80 年代以来的“企业再造”使企业组织表现出（ ） a. 柔性化 b. 网络化 c. 扁平化 d. 虚拟化 e. 部门化 通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有（） a. 临时团队 b. 虚拟运作 c. 业务外包 d. 战略联盟 e. 企业合并 统一指挥在企业中表现为哪两个方面（ ） 倾向于权力集中的组织结构有（ ） “企业再造”的组织变革使企业组织呈现出（ ）的特征。 中小企业的宏观环境包括( ) a. 社会与法规环境 b. 宏观经济环境 c. 科学技术环境 d. 社会文化环境 e. 行业环境 根据行业的发展情况通常把行业寿命周期分为几个阶段( ) a. 诞生 b. 发展 c. 成熟 d. 衰退 e. 消失 对中小企业的微观环境进行分析主要包括几个方面( ) a. 政府 b. 消费者 c. 竞争者 d. 联盟者 e. 供应者 采用依附战略的弊端有( ) a. 过分依赖某种细分市场 b. 过分依赖某种产品 c. 对大企业过分依赖 d. 经常变更战略 e. 在与大企业签订承包条件上处于不利地位 5. 6. 7. 中小企业实施联合竞争战略可以采取的形式有( ) a. 松散型的联合 b. 内容上的联合 c. 形式上的联合 d. 口头上的联合 e. 紧密型的联合 品牌是一个复合概念，它包括（ ） a. 品牌名称 b. 品牌标记 c. 商标 d. 商标许可 e. 品牌包装 中小企业采用借用品牌策略的原因是（ ） a. 无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用 b. 经销均质产品 c. 企业的商誉度低 d. 企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品 e. 一次性生产的产品 8. 9. 中小企业内部条件分析包括（ ） a. 科学技术环境分析 b. 行业结构分析 c. 核心能力分析 d. 企业资源分析 e. 顾客分析 采取多品牌策略的好处包括（ ） a. 适合零售商的行为特性 b. 吸引顾客，提高市场占有率 c. 节约品牌宣传费用 d. 有助于个产品部门开展竞争 e. 深入不同市场部分，占领更大市场 1. 2. 3. 企业外部招聘渠道有（ ） a. 广告 b. 晋升 c. 职业介绍中心 d. 推荐 e. 猎头公司 企业薪酬制度的类型有（ ） a. 岗位工资制 b. 技能工资制 c. 结构工资制 d. 绩效工资制 e. 工持股制 企业进行人员录用时应当遵循的原则有（ ） a. 关注外形和仪表 b. 重视工作能力 c. 优先工作动机 d. 任职条件的实用性 e. 限制参加录用决策的人数 4. 提高面试效果的方法有（ ） a. 避免与应聘者发生争论 b. 创造面试气氛 9 a. 部门化 b. 管理层次 c. 组织体制 d. 职权与职责 e. 人员序列 a. 直线制 b. 职能制 c. 直线职能制 d. 事业部制 e. 矩阵制 a. 虚拟化 b. 扁平化 c. 柔性化 d. 网络化 e. 集中化c. 注意倾听 d. 避免与招聘工作无关的问题 e. 避免首因、晕轮效因等 5. 6. 7. 8. 9. 面试的内容包括（ ） a. 仪表 b. 求职动机 c. 专业特长 d. 工作经验 e. 与法律冲突的问题 中小企业人员招聘与选拔的过程包括（ ） a. 制定薪酬 b. 设定招聘计划 c. 选拔应聘者 d. 招聘效果评估 e. 招募应聘者 中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ ） 。 a. 工作与能力 b. 劳动力成本 c. 劳工关系 d. 绩效与资历 e. 个体与群体绩效 企业股份中，内部股份包括（ ） a. 自然人股 b. 职工持股会 c. 集体股 d. 法人股 e. 国家股 当前我国小企业人力资源管理中存在的主要问题是（ ） a. 机构设置不合理 b. 人员配备不合理 c. 管理制度制定不合理 d. 管理制度实施不合理 e. 人力资源存量现状不合理 1. 中小企业融资困难的具体原因包括（ ） a. 难以通过发行股票筹集资金 b. 不宜采用规模大、技术复杂的融资方式 c. 难以使用信用融资方式 d. 银行借贷的交易成本太高 e. 银行放贷运作费用高 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 中小企业债务资金融资中的以资产为担保的出借人包括哪些融资方式（ ） 中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素（ ） 流动资产包括以下几种（ ） 现金收支预算的基本原则有（ ） a. 费用细化原则 b. 收支分开原则 c. 降低成本原则 d. 加速周转原则 e. 硬预算原则 存货成本包括哪几种类型（ ） a. 时间成本 b. 采购成本 c. 订货成本 d. 储存成本 e. 缺货成本 税收筹划的特征主要有（ ） a. 合法性 b. 隐秘性 c. 超前性 d. 目的性 e. 综合性 在投资项目的可行性研究中，详细可行性研究的主要任务和目的是（ ） a. 就项目中的关键问题，通过市场调查、现场考察、技术考察、模拟实验等方法进行分析与研究 b. 提出可行性研究报告，对项目进行全面的评价 c. 为投资决策提供两个或几个可供选择的方案 d. 为下一步工程设计和施工提供基础资料和依据 e. 在投资机会研究的基础上，进一步分析投资项目的条件和前途 9. 借债适度原则是指（ ） a. 借债时机要恰当 b. 借债的数量要恰当 c. 企业应合理安排债务与短期债务的期限结构与利率结构 d. 借债的对象要可靠 e. 借债的手段要新颖 1. 2. 3. 4. 5. 大多数中小企业都在（ ）的类型上对他们的广告进行限制 顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（ ） （ ）是成本导向定价法。 中小企业的营业推广包括（ ） 下列哪些是中小企业营销的特点（ ） a. 顾客 b. 产品 c. 地理 d. 价位 e. 渠道 a. 人员价值 b. 产品价值 c. 服务价值 d. 形象价值 e. 时间价值 a. 边际贡献定价法 b. 目标利润定价法 c. 密封投标定价法 d. 追随定价法 e. 认知价值定价法 a. 赠送样品 b. 优惠券 c. 特价包 d. 赠送礼品 e. 奖励 a. 市场适应性强 b. 产品创新能力强 c. 市场竞争力弱 d. 资金匮乏，促销乏力 e. 营销人才缺乏 10 a. 应收账款贴现融资 b. 股票上市 c. 吸收个人投资者 d. 存货融资 e. 信用融资 a. 筹措权益资金 b. 增加贷款额度 c. 降低融资成本 d. 借债要适度 e. 重视债务资金的利用效率 a. 货币资金 b. 应收及预付款项 c. 存货 d. 短期投资 e. 生产设备6. 7. 1. 2.下列哪些属于有形产品（ ） 中小企业选择分销渠道的原则是（ ） 企业信息系统的构成包括（ ） 下列属于管理支持系统子系统的是（ ）a. 安装 b. 包装 c. 试样 d. 质量 e. 利益 a. 渠道的经济效益 b. 对渠道的控制力 c. 渠道的畅通性 d. 渠道的适应性 e. 渠道的合作性 a. 人员 b. 硬件 c. 软件 d. 数据 e. 领导 a. 交易处理系统 b. 知识工作系统和办公自动化系统 c. 管理信息系统 d. 决策支持系统 e. 总裁支持系统 3. 4. 5. 企业信息化的特征是（ ） 电子商务的特点（ ） 中小企业信息管理的内容包括（ ） a. 信息数字化 b. 生产柔性化 c. 组织弹性化 d. 管理一体化 e. 经营虚拟化 a. 市场全球化 b. 交易快捷化 c. 交易虚拟化 d. 成本低廉化 e. 交易间断化 a. 企业信息化建设 b. 企业信息系统的建立和管理 c. 企业信息决策 d. 企业信息的公开 e. 企业信息的保护 6. 1. 2. 1. 2. 企业信息保护的手段有（ ） 风险识别常用的方法有： （ ） 风险管理对策有（ ） 我国《反不正当竞争法》调整的不正当竞争行为有（ ） 我国《产品质量法》规定生产者应当使其生产的产品达到的质量要求是（ ） a. 专利保护 b. 商标保护 c. 知识产权保护 d. 合同保护 e. 公平竞争保护 a. 环境分析法 b. 生产流程分析法 c. 财务状况分析法 d. 列出风险清单分析法 e. 事故分析法 a. 控制法 b. 协调法 c. 财务法 d. 计划法 e. 组织法 a. 垄断 b. 限制竞争行为 c. 不正当竞争方法 d. 图谋垄断 e. 完全竞争行为 a. 不存在危及人身的不合理危险 b. 不存在危及财产安全的不合理危险 c. 符合保障人体健康的国家标准 d. 符合保障人身安全的国家标准 e. 符合保障财产安全的国家标准 3. 4. 我国《税收管理法实施细则》规定税务机关可以采取（ ）征收税款。 不正当竞争行为，是指一切损害竞争机制有效发挥作用的行为，包括（） a. 查账征收 b. 查定征收 c. 查验征收 d. 定期定额征收 e. 其他方式 a. 不正当竞争方法 b. 串通投标 c. 限制竞争行为 d. 垄断或图谋垄断 e. 搭售或附加其他不合理条件 三、是非题 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 《中小企业促进法》是我国规范中小企业组织和活动的专项法 。正确答案：错 中小企业的最大规模一定就是最有效的规模。正确答案：错 政府的支持是中小企业发展的根本保障。 正确答案：对 对于在不同行业之间的交叉与结合部分出现的市场机会称为局部市场机会。正确答案：错 潜在市场机会是指在目前的市场上仅表现为一部分人的消费意向或极少量的需求，但通过调研分析，它将成为在未来一定时期内 现实的市场机会。正确答案：错 购买现存企业最大的缺点在于资金成本。正确答案：对 特许加盟费是特许经营总部定期向加盟店收取的费用，以弥补总部向加盟者提供服务和支持的成本 正确答案：错 购销谈判中最重要、最关键的内容是价格。正确答案：对 特许经营对特许者而言是一种资本的扩张。正确答案：错 特许经营能够持续发展的内在动力是双方都有盈利性。正确答案：对 118. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 1.纳税人在取得营业执照之日起 60 日内，持有关证件到税务机关申报办理税务登记。正确答案：错 法律规定，个人独资企业的债务须由投资人承担无限连带责任。正确答案：错 就公司制企业而言，股份有限公司这种形式更为适合中小企业。正确答案：错 一般来说，中小企业选择的法律组织形式有个人独资企业、合伙企业和公司企业三种，在我国实践中还存在中外合资经营企业、 法律规定个人独资企业的债务由投资人承担无限责任正确答案：对 现代企业制度的核心是公司制。正确答案：对 分工与专业化要求设置组织机构时要以人为中心。正确答案：错 在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反比关系（）正确答案：对 团队与传统组织中的群体相同（）正确答案：错 管理层次与管理规模成反比 正确答案：错 职权的本质是指挥权正确答案：错 职权只能授给直接的下属，不可越级。正确答案：对 一个下级人员在一项工作总只能接受一个上级的指挥，但同一项工作可以有两个领导指挥。 直线领导可越级与基层直线部门发生关系。正确答案：错 上一层职能部门不能直接与下一级直线人员发生关系，但可以改变下级直线人员的决定与命令。 创业初期，分权的组织结构和管理更有利于组织导向成功。正确答案：错 中小企业在确定了自己的品牌战略后，要不断的扩大品牌的知名度和美誉度，这就涉及中小企业的品牌延伸决策。正确答案：错 多品牌策略是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。正确答案：对 企业之间除了生产协作或分工上的联系外，还进行资金和销售方面的联合，称之为松散型的联合。 正确答案：错 拾遗补缺战略适合于那些规模较大，具备一定实力的企业。正确答案：错 战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激励作用。正确答案：对 对中小企业市场联盟者进行分析是行业分析的内容。正确答案：错 战略目标是从核心价值观中发展而来的。正确答案：对 核心价值观是愿景规划的起点。正确答案：对 被推荐的人得到录用后，最好在推荐人的领导下工作。正确答案：错 根据不同岗位或职务对劳动技能的不同要求和员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资制度叫做岗位工资制。正确答 绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。 正确答案：对 招聘和选拔中当最终合格人选少于所需人员数量时，可以将就一下，放宽录用标准。 正确答案：错 在面试过程中，提出冲突性的问题是提高面试效果的方法之一。正确答案：错 在职培训是企业最为常见的培训方式。正确答案：对 选聘员工时，应尽量挑选任职条件高的人。正确答案：错 由企业付费的学历教育是企业内部培训的方式之一。正确答案：错 学徒方法比较适用于对员工进行技术技能培训。正确答案：对 工作轮换比较适用于对员工进行职业品质培训。正确答案：错 预测人力资源未来需求的逐级评价法，是一种自上而下确定人员需求量的方法。正确答案：错 人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部分。正确答案：对 小企业人力资源供求的平衡主要是指人力资源总量上的平衡。正确答案：错 小企业招聘工作主要是从外部招募某些工作所需的人选。正确答案：错 小企业培训的对象是新员工。正确答案：错 绩效考核是上级对下级的考核。正确答案：错 在预测资金需求时，利用历史、现状和未来的有关数据的基础上，运用数学模型对企业未来的资金需要量进行测定的方法称为定 12中外合作经营企业等形式。正确答案：对正确答案：错正确答案：错案：错性预测法。正确答案：错 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。正确答案：对 对中小企业来说，借债的额度越大，对企业的发展越有利正确答案：错 一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式正确答案：对 投资机会研究是项目可行性研究后期要做的工作。正确答案：错 中小企业的广告大多数是企业形象广告，目的在于宣传企业及其产品。正确答案：错 企业产品生命成长阶段的特点是利润达到顶峰。正确答案：错 仿制是中小企业产品创新的优选模式。正确答案：对 渠道决策时，消费者市场多采用直接渠道策略。正确答案：错 一般说来，自销的成本较企业利用销售代理商的成本低，但是当销售额增长超过一定水平时，用代理商所费的成本则愈来愈低。 对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件是开始离岸价格。正确答案：对 对推销人员不正确行为的否定和惩罚，会减弱企业其他行为的激励效果正确答案：错 中小企业信息化改造就是在企业内部引入信息化的办公设备正确答案：错 对企业发展有用，是中小企业信息管理工作追求的最高目标。正确答案：错 管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的收集与整理正确答案：对 管理信息系统可以根据使用者的需求立即产生所需的信息。正确答案：错 ｍｉｓ系统指的是企业信息系统。正确答案：错 企业信息化就是企业生产过程的信息化。正确答案：错 小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。正确答案：对 政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。正确答案：对 以低于商品成本价格销售商品的行为是低价倾销。正确答案：错 中小企业风险管理的研究对象是纯粹风险。正确答案：错 财产保险中最基本的是意外伤害保险。正确答案：错 尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。正确答案：对 风险的控制对策主要目的是提供转移风险的方法。正确答案：错 风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。正确答案：对正确答案：错中小企业管理第一章 绪论 1. 能够为中小企业的生存和发展提供支持的理论包括哪些 课本相关内容：第 2 页至第 4 页 2. 试用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。 课本相关内容：第 3 页 提示： 回答这个问题时应该阐述清楚：合理的产业组织体系是怎样的在这个产业体系中，大企业和中小企业分别应该做什么在这 个产业体系中，大企业和中小企业的相对地位如何。 3. 中小企业在国民经济中具有怎样的地位和作用 课本相关内容：第 5 页至第 7 页 提示：分别阐述中小企业在国民经济组成（包括企业数量、税收和对地域经济的作用方面的情况） 、提供就业岗位和创新上的地位和作 用。 4. 按照我国相关法律规定，政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容 课本相关内容：第 18 页 中小企业管理第二章 中小企业的创建 1.什么是收益能力分析 课本对应内容：第 29 页 2.特许经营有哪些主要模式 课本对应内容：第 33 页 提示：应能阐述 3 种经营模式是如何被分类的。 3. 特许经营的费用包含哪些内容 13课本对应内容：第 40 页 提示：应能阐述 3 种费用的名称及其定义。 4.什么是企业使命，企业使命应该包含哪些内容 课本对应内容：第 44 页 提示：应能阐述企业使命的定义及其包含的 5 方面的内容。 中小企业管理第三章 中小企业法定的组织形式 1.请概括个人独资企业的特点。 课本相关内容：第 57 页 2.我国现行的合伙企业法对合伙企业做了怎样的界定 提示：见网上课堂“阅读材料”栏“中华人民共和国合伙企业法”第一章第二条。 3.合伙企业的利润分配和亏损分担应如何办理 提示：见网上课堂“阅读材料”栏“中华人民共和国合伙企业法”第二章第三十三条。 4.合伙企业财产在清算时应如何分配 提示：见网上课堂“阅读材料”栏“中华人民共和国合伙企业法”第四章第八十九条。第二章第三十三条第一款。 5. 根据我国现行的公司法，概述公司的主要特点及其类型。 提示：见网上课堂“阅读材料”栏“中华人民共和国公司法”第一章第二条、第三条 中小企业管理第四章 中小企业的管理组织 1.中小企业管理中集权的优势和弊端分别有哪些 课本对应内容：第 84 页 2.什么是矩阵制组织结构 课本对应内容：第 89 页 3.中小企业组织变革的基本途径有哪些 课本对应内容：第 94 页 提示：应能阐述中小企业组织变革的两个基本途径。 第五章 中小企业的环境和发展战略 1.中小企业的差异化战略包含哪些内容 课本相关内容：第 114 页 至 119 页 提示：回答这个问题时应该阐述清楚中小企业可供选择的五种差异化战略的主要内容。 2.中小企业应该如何实施品牌战略 提示：可结合网上课堂教学案例“均瑶”走出“中国制造”发展新路来思考。 第六章 中小企业的人力资源管理 1.中小企业应该如何进行绩效考核 课本相关内容：第 144 页至 148 页 提示：结合课本相关内容并对熟悉的企业进行调研，看看现实中的中小企业是如何进行绩效考核的，它们的考核方式是否合理为什 么 2.中小企业应该如何进行薪酬管理 课本相关内容：第 148 页至 153 页 提示：结合课本相关内容，思考中小企业应该如何运用内在报酬和外在报酬来激励员工中小企业在进行薪酬设计时应该考虑哪些因 素 第七章 中小企业的财务管理 1.常用的项目投资可行性评价指标有哪些 课本相关内容：159 页至 160 页 提示：应该能阐述两个指标的定义及分别的判断决策标准 2.中小企业的融资方式一般有哪些 课本相关内容：169 页 提示：应该能结合中小企业的生命周期进行分析。 第八章 中小企业市场营销 14一、什么是顾客让渡价值试结合实际说明中小企业应如何增加顾客让渡价值。 课本相关内容：第 186 页 提示：通过阐述顾客总价值和顾客总成本的概念来表述顾客总价值。思考中小企业应该如何提高顾客总价值和降低顾客总成本。 二、中小企业产品创新的方式有哪些试结合实际说明。 课本相关内容：第 196 页至 198 页 第九章 中小企业的信息管理和电子商务 1.信息化对中小企业的作用和意义有哪些 课本相关内容：第 224 页至 226 页 2.电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益请结合实例说明。 课本相关内容：第 229 页至 231 页 第十章 中小企业的风险管理 1.中小企业风险管理的主要方法有哪些 课本相关内容：第 240 页至 241 页 加盟还是自营： 三个判断依据(1) 南方报业新闻 时间: 2009 年 08 月 17 日 来源: 21 世纪经济报道 文徐曙光 格林豪泰酒店创始人兼董事长 创业的个人英雄主义一直被人歌颂，但市场的规范化运作也越来越需要合作。创业者如果自身具备一定的条件，例如拥有一定的 资金和资源，究竟应该是自己单干还是有选择地加盟 创业前，首先应借鉴很多好的分析方式，如 4p，4c，swot 等，做好市场调查，确定自己的定位和方向。 如果市场上没有任何类似的产品或者服务，那么可以考虑开拓一个新的领域，成为一个先驱者，但是同时要明白，第一个吃螃蟹 的人未必会成为最成功的人。如果市场上已经有比较成熟的加盟品牌，那么选择加盟他们，可以在短时间内获得他们长期积累的成功 经验和失败教训，将您的资源优势和他们的标准和系统结合起来，更容易取得成功。 判断一:选择做大概率事件 数据显示，美国 90%的单店存活时间不长于 5 年，而 80%连锁企业的存活时间长于 5 年，台湾也是类似，自行创业的中小企业， 没有加入连锁加盟体系，能挺过 3 年的存活率大约只有两成，而加入连锁加盟系统的存活率却有八成。中国同样如此，在私人办公司 很发达的温州，当地工商局曾经做过调查，在 2003 年-2006 年度被吊销、注销的 2410 个中小企业中，有 44.52%的中小企业生命周期 不超过 4 年，其中个人独资企业的生命周期最短，仅 1.99 年。从上面的统计数据看，尊重大概率事件就一定要选择做加盟。 当然，成功或失败并没有绝对，但就做决策来说，我们应该选择成功概率大而失败概率小的事件，亦即大概率事件。正如投资一 样，30 年累计，7%年利的投资回报是 4 倍，12%年利的投资回报则是 30 倍，虽然利息只差 5%，但是日积月累，成功的优势就会突出 很多。 树木只有在树林里才能长得又高又直。以台湾的统一超商为例，1978 年，统一企业集资成立统一超级商店，开了几百家，但一直 处于亏损状态。无奈选择加盟美国 7-eleven，通过使用国外先进的管理系统，学习国外经验，7 年后终于扭亏为盈，并迅速成长为 全球 7-eleven 第三大连锁便利体系，自 1990 年开始持续成为台湾零售业霸主，截至 2007 年 9 月，统一超商总店数已达 4762 家。 个人创业成功的英雄故事大都是不可复制的，因为很可能你只看到浮出水面的 1 个成功者，而被水淹死的 99 个创业者你永远都看 不到。但选择一个可以参照和复制的加盟系统，我们就可以复制别人的成功，这是比较稳妥、风险较小的一条路。 加盟还是自营：三个判断依据(2) 南方报业新闻 时间:2009 年 08 月 22 日 判断二：加盟成败在于品牌选择，更在于自己的努力。 “女怕嫁错郎，男怕入错行。”特许经营在中国发展了 20 多年，截至 2006 年底，中国的特许体系数量已经超过 2600 个，主要集中 于第三产业中的零售业、餐饮业和服务业。但大多数都是不成熟的、规模比较小的特许体系。 今年 4 月，北京市消费者协会特地针对 加盟创业中的陷阱发出消费警示，提醒创业者“加盟创业、特许经营陷阱较多，一旦造成经济损失难以追回，建议创业者投资、签约合 同需谨慎”。因此，辨别甄选好的加盟品牌，对于投资创业者来说至关重要。 考察一个品牌是否具有加盟价值分以下几个大的方面：1)品牌本身代表的产品和服务是否有发展前途 现在市场上好的，并不代 表就具有生命力，现在市场上刚起来的，并不代表没有生命力。品牌更需要与时俱进。2)品牌的经营者是否具有诚信、稳健、坚持不 懈、扎实的企业文化和经营风格。3)品牌的经营模式是否适合于您的需求，是否和您的资源互补，是否能给您带来额外的附加价值。 4)加盟的成本和其他的条件是否适合于您。 15 21 世纪经济报道 文/徐曙光加盟投资切忌走进另外一个误区，即认为只要加盟某品牌，该品牌就有义务和能力给自己送客上门。加盟商从品牌商那里获取的 应该是品牌标准、管理系统，及必要的管理人员。仔细的研究这些资料，吸收其中的养分，有了这些经验作为后盾，才是能成功的基 础。但还并不能保证客人一定会源源不绝，就好像同样的老师教出来的学生也有良莠不齐，加盟企业的成功离不开自身的努力，师傅 领进门，修行在个人。 其实，一言以蔽之，加盟如读 mba，学校可以教你如何选择正确的航线，如何避免前方的暗礁，并有标准的操作手册教你如何驾 驭你的团队。只有努力掌握这些知识、融会贯通继而付诸实践，才能赢取成功。 创业初始之路只有两条，要么自己去碰得头破血流，要么就从其他人手上取得现有的经验和教训，特别是那些可以复制的成功的 标准和系统。 加盟还是自营(3) 南方报业新闻 时间: 2009 年 08 月 31 日 来源: 21 世纪经济报道 文/徐曙光 判断三:先直营,后加盟 特许经营看上去很美，真正实践起来并不那么简单。 全球著名特许连锁企业麦当劳公司的 70%都是加盟商，在成为麦当劳之前,这家快餐厅名为麦当劳兄弟。1948 年，麦当劳兄弟因 大胆改革使生意有了不错的进步。为了使生意做得更大，他们产生了以特许加盟的方式经营连锁店的想法。1953 年，一个名叫尼尔· 福 克斯的人支付 1000 美元取得了麦当劳兄弟的特许经营权，并先后批准了十几家特许加盟店。结果因为这些加盟店没有义务遵循麦当劳 的经营管理制度，使麦当劳的形象和声誉都受到了损害。1961 年，雷· 克罗克买下了麦当劳公司的所有权，并大刀阔斧地改进特许加盟 和连锁经营制度，才使得麦当劳得到迅速的发展。 麦当劳进入中国的发展采取的就是先直营，后加盟的发展模式。它自 1990 年在深圳开了中国的第一家餐厅，直到十几年后，也 就是 2003 年 8 月，麦当劳的第一家加盟店才在天津开业。在这期间，麦当劳已经有成熟的直营店模式可供借鉴，建立起了稳定的供应 系统，在消费者心目中具有较为深入的品牌形象，并提供完善的员工训练。 加盟系统的管理方式，和直营系统的管理方式存在很大的差别。一个企业要建立一个成熟的加盟管理系统还是直营管理系统需要 做出一个比较重要的考量。 直营有直营的好处:效率高，管理控制力度大，发展起来也会快，但是对于财务资源的消耗大，收益和风险都比较大。特别适合一 个企业初期的发展并且是在市场欣欣向荣的时候的一种最佳选择。但是直营模式，其它企业很难模仿和复制。 加盟有加盟的优点:加盟商的资源优势和品牌优势有效的结合起来，形成 1+1&2 的局面，可以加快公司的拓展，形成多赢局面， 减少双方的风险。但是由于一个点的加盟费相对一个点的直营收入比较少，所以整体的收益小。 另外，加盟管理需将各个方面的利益都要考虑在内，否则就会形成失控局面，给整个品牌带来致命的影响。一荣俱荣，一损俱损 的经验方式，很难掌控。加盟模式的社会责任更大，需要服务好更多的投资者。 建立直营的管理系统相对比较简单，涉及到的因素比较少，并且大多数在自己的掌控范围之内。但是加盟管理系统牵涉到的范围 比较广泛，涉及到的因素比较多，还有一些不在自己的掌控范围内。(完) 分析：这个案例让我们对特许经营有了清醒的认识。一个硬币都有两面性，特许经营与自营比较各有优劣，相对于中小企业，特 许经营有着借船出海的优势。先将给出的案例进行总结，总结词句在 100 字左右。 对于特许经营的评述参见书本 32 页至 40 页。 张明晖的提拔 张明晖是南方机械产品公司生产总经理职位的几个候选人之一。这个企业在最近几年扩张得较快，已有五个制造工厂。张明晖自 从在某名牌大学获得机械工程学位之后来到该公司，最初在制图室当制图员，后来由于他总能主动而且出色地完成工作，有时甚至在 周末去制图室 ，使图纸达到最精确的规格，一年后他被提拔为组长，主管十个制图员。在他任组长期间，他们组的图纸是公司中准确 性最高的。在图纸被呈送给部门领导之前，张明晖总要对图纸进行全面而彻底的审核，不止一次重新绘制下属的图纸。几年后，他升 任研究实验室助理经理，由于他工作努力，几个重要产品得到改进。干几年研究工作后，他到一个工厂担任主管生产部门助理经理， 在他的监督下，这个制造部门的生产成本总是全公司最低的。五年后，工厂经理退休，张明晖由于工作能力出色以及对公司的忠诚成 为了该工厂经理。 张明晖担任经理后，作业效率虽然只稍有提高，但管理费用大幅度降低，工厂的盈利也提高了。但是他担任工厂经理后，厂里不 再召开每周的干部会议，他告诉各部门主管人员，如果有什么改进工作的好主意应该直接找他。另外，他改变了过去各主管人员可在 公司工薪计划规定的范围内批准本部门工程师的工薪的做法，由他来批准所有的工薪变动。他还批准所有的加班，不管是一般管理部 门的，还是生产部门的，而这通常是工厂助理经理的管理职责。同时他控制成本计划，而原来各部门负责人可在年度预算范围内自行 16管理，现在则由张明晖一人掌握。所有的费用报告不经部门负责人而直接送给张明晖，他要求每天电话员报告所有长途电话的情况。 许多部门主管对张明晖独揽大权颇有微词。有一次张明晖要求一个部门的下属工作人员去他办公室，汇报以便考察他们的工作，激怒 了该部门主管，不久他辞职离开了公司。 在总公司的会议上，几个主要的领导人对生产总经理职位的几位候选人进行了讨论。有一部分人认为张明晖的工作能力强，在每 一个所在职位上都做出了突出贡献，说明他能够胜任领导工作；但是也有几位领导人员认为一个不能成功地下放权力的经理需要慎重 考虑。 本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 分析：这个案例涉及到中小企业的管理组织问题，经验式和随意性管理会使小企业面临倒闭的危险，百分之九十的企业是因为经 营管理不善导致的。管理不善关键是组织结构与设计，这是核心问题。张明辉在工作能力上有目共睹，高效率能力强。但是犯了取消 公司治理层级的通病，使得越权成为了合法性措施，让下属面临着无权威的风险。管理企业在管理层次和管理幅度都是有其天然的范 围，超越或者缩小都会导致无谓的管理风险。参见书本 75 页至 91 页。 美特斯邦威的虚拟经营之道 1995 年，靠开办服装厂赚取第一桶金的浙江商人周成建就受到这样一个问题的困扰：市场上类似于自己产品的成衣，在贴上著名 商标之后，价格立马就成倍提高。拥有自主服装品牌的梦想由此在他心中扎了根。美特斯邦威由此开始长达 12 年之久的“虚拟经营” 之路。 美特斯邦威采取了被称作“哑铃式结构”的虚拟经营模式：即其本身并不生产成衣，而是充分整合和利用社会资源和国内闲置的生产 能力，走专业化分工协作的路子，将生产外包给社会上具有成本优势的厂商。此外，还将大部分的销售业务交给了全国各地的特许经 营商，自己则将全部精力用于设计产品与营销管理。 周成建十分乐意讲述美特斯邦威“借鸡生蛋（oem 代工） 、借网捕鱼（特许加盟）”的故事。“美特斯邦威是靠着虚拟经营逐步发展 起来的品牌。即选择厂家将生产外包，借助特许经营搭建销售网络，集中优势资源打造设计、品牌等价值链的核心环节。” 到 2007 年，美特斯邦威通过 oem 的方式已整合了以长三角和珠三角为中心的 300 多家生产厂家，让其进行定牌生产。这些企业 具有年生产近 5000 万件（套）的生产能力，美特斯邦威通过对生产过程的严格把关和对最终成品的严格检验来确保产品的质量。 在创建初期，美特斯邦威欲扩大销售网络，但资金实力又显不足，于是公司决定采取特许经营策略开设连锁店，利用社会闲散资金 来进行销售网络扩张。 美特斯邦威通过契约的方式，将特许权转让给加盟店。加盟店根据区域不同分别向美特斯邦威交纳 5 万—35 万 元的特许费。 2007 年，通过特许加盟经营的方式，美特斯邦威在全国的专卖店已达 2000 家，除去很少部分直营店外，其余都是特许连锁经营 专卖店。而这些如果由自己来投资经营，至少需要超过 15 亿元的成本。 公司依靠虚拟经营为企业扩张节省下的资金，大量投在经营管理、服装设计、质量控制、品牌提升等核心业务上，并得到迅速发 展，为企业进一步发展奠定了基础。这也正是美特斯邦威的核心竞争力所在。 把产品交给相关企业制造后，美特斯邦威在产品设计和企业管理上没少下工夫。在产品设计开发上，公司培养了一支具有国际水 准的设计师团队，并与法国、意大利等地的设计公司保持长期合作，设计团队每年向市场推出 3000 多个服装新款。 在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形 象店铺的策略，迅速提升品牌知名度和美誉度。 在营销管理上，美特斯邦威利用不断提升的品牌效应，积极吸引加盟商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信 息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢。 本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。 分析：中小企业组织变革的途径一个是内部途径，即企业再造。一个是改变与其他企业之间的关系，主要通过网络化和虚拟化实 现。通过网络化和虚拟化，可以改变中小企业与其他合作企业或竞争企业之间的关系。参见书本 98 页至 100 页。 均瑶走出“中国制造”发展新路 在上海，有这样一家民营企业，3 年来先后成为奥运会、世博会、黄金联赛、女足世界杯、nba、f1 等国际赛事或大型活动的品 牌运营商，其代为开发设计的产品已达到 1900 多款，年利润率超过 10%。走出传统的“中国制造”发展模式，让创意设计“联姻”世界品 牌，这就是上海均瑶文化传播有限公司（以下简称“均瑶”）所坚持的特许经营之路。 传统的中国制造企业往往遭遇两大发展难题：或者沦为国际品牌的加工商，完全按照对方的产品样本代为制造，由于没有“智力参 与”，只能拿到微薄的加工费。另一类企业虽然生产自己的商品，但没有品牌效应，只能以低价打入国内外市场，结果在价格战中越陷 越深。在劳动力成本不断上升、消费指数下降的大背景下，这两类企业无疑将陷入更大的危机。 如何提高“中国制造”的含金量打造有世界声誉的自主品牌，攻占高端消费市场，当然是首选。但这样的战略一需要大量资金做 市场推广，二需要一定的时间积淀，对于中小企业来说难度太大。利用特许经营商的身份，“借壳”世界品牌，推销自身创意设计，便 17成为一条企业发展的捷径。 据均瑶总经理史飞介绍，自 2005 年以来，均瑶已先后获得第三届全国体育大会、世界田径黄金联赛上海大奖赛以及北京 2008 奥 运会的官方授权，成为这几项大型赛事产品的特许生产商。2006 年底，均瑶又获得了 f1 官方产品大中华地区独家供货商和独家销售 代理商的权利，还获得 2007 中国女足世界杯授权产品的开发、生产和销售权利，与国际足联就 2010 年南非世界杯的合作谈判也在顺 利进行中。去年，均瑶成为首批“中国 2010 年上海世博会标志特许产品生产高级赞助商”，承担世博会包括玩具、礼品等在内的 6 大类 特许产品的设计和生产。2008 年，均瑶文化公司又与 nba 牵手，成为其在华的合作伙伴。国际品牌由此成为均瑶产品的核心竞争力。 有了品牌附加值，商品价格涨了几倍，顾客群却越来越多。3 年来，均瑶文化公司总收入达到 8 亿元，并在上海、北京等地开设了大 批特许产品专卖店。 当然，想要成为国际品牌的合作者，没有硬功夫可不行。用均瑶人的话来说，nba 加杯子不等于 nba 的杯子。道理很简单，nba 只是一个抽象的品牌理念，要把这三个字母开发成一系列受市场欢迎的相关产品，就必须有一支充满创意的产品设计团队。目前，均 瑶文化传播公司拥有 40 名创意设计人员，在京沪两地都有设计中心，并经常与中央美院、香港设计院等专业机构开展合作，保证了产 品设计的质量。至今，均瑶开发的各类国际品牌产品已近 2000 种，仅为奥运会开发的各类玩具、纪念品就达 700 多款，而且大多受到 市场青睐。 本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走 出一条适合自己的发展道路 分析：企业发展战略很多，但中小企业投入产出规模较小，资本和技术构成较低，导致竞争能力、抗风险能力低下。很大一部分 企业集中在技术含量低，生产工艺简单的行业，无力实施低成本战略，因而采取差异化战略是中小企业首要的发展战略。所谓的差异 化战略是为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。可供选择的差异化实施方式有五种。 114 页这个案例是依附战略的典型。依附战略有好处也有不利方面。参见书本 114-116 页。 三诺：配角的平衡术 深圳市三诺电子有限公司， 这家主营音响设备的公司， 迄今为止尚不为大众熟知， 但它却在 2004 年， 被全球竞争力组织授予了“中 国中小企业 500 强”。 即便在深圳本地，之前也没有多少人真正关注过三诺。在音响行业，行家们把它撇出了一流品牌的阵线，而在 it 领域，更多的人 只把它和“配件”、“代工”相联系。 不过，这种模糊的认识，恰恰准确反映了三诺的定位。以音响这一“配套产品”为切入点，这家公司事实上已经进入了包括汽车、 电视、电脑、手机、音乐播放器等主流产业。以“配合平板电视的平板音响”为例，三诺董事长刘志雄说，“现在电视的音质都不够好， 但配上一套大音箱又不符合现代人的需求 ”，根据“小、轻、薄”的原则，三诺为之度身定制了“平板音响”，“不仅可以作为平板电视的 配套音频产品，还可以直接播放 ipod，存储卡等多种媒介的音频信号”。刘志雄特别强调，三诺是一个“反应灵活”的配套厂商。 但在音响领域，刘志雄并不愿意仅仅充当一个 “按客户图纸生产”的“加工商”。在他看来，深圳已经聚集了太多这样的企业，而这 些工厂只是大品牌们的“制造基地”。 虽然，三诺在深圳有着 5 万平方米的生产基地，具备 1200 万台的产能，但大量的“加工”订单却被刘志雄拒之门外。“去年沃尔玛 在 dvd 方面有三四千万美金的订单，但三诺没有接”，因为，“像 dvd 这样的产品，除了外壳是让模具厂来做，里面的解码板、光驱、 芯片的专利权，都控制在别人手里，要支付高昂的专利费”。 但“音响领域大有可为，不像 dvd，没有专利权控制在谁手里”。三诺今天的定位，与刘志雄的早年经历紧密相关。 刘志雄 17 岁时便到深圳寻找赚钱机会，进入了模具行业，“做塑胶模具，比如手机壳等产品”。 最初，“一块材料怎么变成一个手机外壳，前盖和后盖怎么拼合”等等，都曾是刘志雄的兴趣所在，但他很快发现，“很多电子产品， 除了开模，里面的部件都是标准化产品”，工厂“只需要去拼装”。 1997 年底， 完成早期积累的刘志雄， 选择了音响这个“还没有标准化”的行业。 在他看来， “这个行业里需要差异化、 个性化的产品”。 并且，“大企业对这种单价不高，又不容易形成规模的产业，没有太大关注，而小企业则缺乏设计及技术”，“这就是机会”。 以“声音”为主轴，做成一个配套产业集团，是刘志雄最初的梦想。“声音无所不在”，在他看来，与多媒体音视频紧密相关的产业 规模将逐步扩大，“相信这里有几千亿的市场，等待我们去进入”。 今天，三诺对于自己提供的价值已经有了更加清晰的认识。 “工业设计不只是设计音箱外壳那么简单。主机的声频和音箱怎么互动，等等，才是我们设计链条中的核心环节，也是给客户提供 的核心价值。”麦锡总经理郑宇说，“最好的喇叭未必能制造出最好的声音，喇叭、电路、元件等如何结合，考究的是整体的声学系统。” 麦锡是三诺旗下的工业设计公司。这家公司的任务，就是搜集世界各国的流行趋势，了解客户需求，并完成设计。郑宇早年曾是 tcl 工业设计部门的组建者。 刘志雄称，“工业设计是我的情结。如果没有工业设计，我们就变成加工工厂了 ”。他确信，这种工业设计“情结”已经成为了三诺 18的现实竞争力。 “我第一次接触沃尔玛的采购人员时，对方第一句就问你有什么竞争力。”刘志雄清晰地记得 2005 年初的那一幕场景：这个在国 内从来不缺供应商的采购巨头，一开口就咄咄逼人。 当时，刘志雄的回答是“我们工厂的模具做得不错，成本也不错”，但被对方用两句话堵了回来：其它的供应商也能开模具，价格 一样便宜。 最初，刘志雄并没有与沃尔玛叫板的魄力，但当他看了其它供应商的产品后，“心中有了底气”，“一看就知道我们有空间，因为他 们的产品比较标准，没有太多特色。”刘志雄提出，新的季度采购开始时，三诺会拿出新产品的设计方案，供沃尔玛选择。 之后的情形是，从一些小的数码产品开始，直到音响主打产品，沃尔玛陆续把订单交给了三诺。“它先把些小东西给你做，比如配 mp3 的小音箱，2005 年，沃尔玛的生意我们只做了 50 多万美金。但 2006 年，沃尔玛给我们下了 900 多万美金的订单，50 多万套主 力音箱”。刘志雄清楚记得这一产品的型号“ht－3917”，以及它在沃尔玛的售价“39.9 美元”。 今天，三诺在海外市场已经拥有了沃尔玛、百思买、创新科技、罗技等世界级客户，在国内也拥有了海尔、 tcl、联想、方正等 国内客户。到目前为止，三诺还很“依赖”于来自大客户的订单。“我要求自己的客户结构要平均。如果单个客户给我们的订单占到我们 总营业额的 25%以上，我们就需要谨慎评估了。”刘志雄说，“我不希望出现某个客户的业务占据 80%的局面”。 2006 年，三诺公司完成了 5000 万美元的销售额，并且，过去几年间，三诺均以 40%左右的速度增长。其官方预计，未来几年“仍 将保持 40%的增长速度”。 本案例可以说明在激烈的市场竞争中，中小企业应采取何种发展战略获取自身的竞争优势。 分析：中小企业具有规模小、市场适应性强、市场反应快捷、富于创新精神等优势；另一方面，也面临技术力量薄弱、管理水平 落后、竞争能力差、经济效益低下、资金和人才缺乏等严重问题。中小企业生存和发展面临更为复杂多变的环境和激烈的市场竞争。 中小企业必须根据市场需求，分析市场竞争态势，制定出适合中小企业自身特点和长期发展的经营战略。其中包括差异化战略和品牌 战略。案例中三诺定位正确，符合小而专、小而精战略，拾遗补缺战略。参见书本 114-115 页，116-117 页。 盛大集团的“游戏式管理” 盛大集团是一家成立于 1999 年的互动娱乐传媒企业。2009 年 4 月，盛大员工小徐刚刚转正，就坐直升机般，从“初级”快速晋升为 “主管”了。而在 2008 年，他只是一名普通应届大学毕业生。 晋升，只因在参与设计的游戏项目中，小徐提出了一个让游戏变得更有乐趣的创意，被评估为“将大大提升该游戏的未来收益”， 额外嘉奖经验值 1 万点。 小徐获得升职的背景，正是盛大集团于 2007 年开始实施的一套企业组织和人力资源管理系统——“游戏式管理”。 “游戏式管理” 将游戏中用户的体验，通过真实的环境进行了还原。围绕企业发展战略和目标，建立一个经验值管理系统，采用实时记录的方式，让 所有员工犹如游戏中完成各种任务一样，完成自己的工作，既充满乐趣，又促进员工的自我激励和自我管理，实现员工个人价值和企 业价值的完整统一。 在“游戏式管理”中，盛大采取的主要绩效考核指标被称为“经验值”。具体来说，就是效仿网络游戏的管理运作模式，员工新进公 司，将根据其任职岗位，确定起始经验值。就像游戏里的法师、武士，因不同本领拥有不同起点。 完成日常工作，能获得依据每个岗位价值贡献所预设的 “岗位经验值”，类似于游戏的日常“练级”；如工作未达标，则会被问责， 经直接上级及经验值管理部两级审批后扣经验值，类似于游戏中任务失败。积极参与并完成额外项目后，还会获得项目经验值。 每季度一结算，只要经验值达到相应职级的标准，员工薪资和级别就会实现自动升级。这在盛大为员工提供的《游戏式管理攻略》 中都有清楚解释。 “晋升”不一定是指“升官”。盛大施行双梯发展模式，即专业岗位职级和管理岗位职级。前者从初级、中级等直至资深专家、首席 专家，原则上没有名额或编制限制；而后者从主管、副经理等直至总裁、首席执行官，这则与组织架构相关，有编制限制。当然，有 升就有降，被问责次数多，经验值扣得多了，也会被降级。 在盛大的“员工作业平台”上，页面最上方即“血条”（游戏中的称谓） ，有多少经验值，血条上就会显示出多少血量；最左边是 “成 长进度条”，显示经验值增加的速度。在这个平台上，当前经验值、离更高一级还差多少经验值、每天完成日常事务可攒的经验值、参 与不同项目可挣的经验值、经验值排名英雄榜、福利假期、事务通知……一览无遗。 值得注意的是，平台上还有个“升级助手”，可以自动告诉你如果仅赚“岗位经验值”，还要多久能晋升或加薪，也可计算要做哪些 事能更快晋升或加薪。 2008 年第一季度，游戏式管理开始在盛大员工中培训推广。这群平均年龄为 26 岁的年轻人，容易理解并乐意接受。实施一年后 的今天，这套系统已从 1.0 版本不断打磨优化为 3.0 版本。 “游戏式管理”推出后，基于信息化系统的构建，员工的绩效被忠实记录，同时在第一时间快速反馈给员工。从此，盛大再没有为 员工每季考评开过会，因为有资格晋升加薪的人，早已一目了然。可以说盛大的“游戏式管理”已初见成效。 19说明：本案例文本改编自陈汶鑫、林环《没人可以决定加薪，除了你自己——员工平均年龄 26 岁的盛大首创“游戏式管理”》 ， 《解 放日报》2009 年 5 月 5 日第 5 版 分析：企业的人力资源管理的重要性已经为大多数企业管理者认可，中小企业人力资源现状人力资源管理机构设置的不合理，管 理人员配备的不合理，管理制度的制定与实施不合理，人力资源存量现状的不合理。究其落后的原因，管理方式、管理理念、管理机 制都有欠缺。本案例在管理方式、管理理念和管理机制上做出了创新，“游戏式管理”成为了企业保持活力和竞争力的源头。中小企业 的绩效考核和薪酬管理是事关企业生存发展的关键，而 “游戏式管理”使得这些复杂的制度变得透明和简单。参见书本 127-131 页， 144-148 页。 好孩子集团的产品创新之路 江苏昆山好孩子集团是一家从事童车生产的企业，产品销往 70 多个国家和地区。在北美、欧洲和中国这三个主要市场，平均每销 售 1000 辆婴儿车，就有 400 多辆来自“好孩子”。 好孩子集团的前身是一家校办工厂，1989 年，时任厂长的宋郑还独创的一款集推车、摇篮、学步车、座椅为一体的多功能婴儿车， 挽救了负债 80 多万元濒临倒闭的工厂，使“好孩子”第一次尝到了产品创新的甜头，也为今后事业的持续发展打下了基础。 以市场为导向的产品研发 在发展过程中，好孩子集团将产品研发从最初的技术导向和客户导向最终转向了市场导向：技术导向阶段， “好孩子”是用自己的 智慧去敲击市场的大门。客户导向阶段是由客户向 “好孩子”提供市场需求，“好孩子”用更好更新的设计去满足这种需求。到了市场导 向阶段，则是由“好孩子”直接去收集市场信息，研究客户和消费者需求，设计适销对路的产品。 1996 年，好孩子集团瞄准国际市场研发出一种带摇篮功能的秋千式婴儿车，它根据孩子父母的不同臂力特点，独创了平行、弧形 两种秋千式的摇摆方式。当这款获得 5 项美国发明专利和外观设计专利、被称为“爸爸摇、妈妈摇”的温馨童车呈现在消费者面前时， 美国市场一下子便打开了。仅用 3 年时间，“好孩子”童车就成了美国婴儿车市场的销量冠军。从此，美国成了“好孩子”的主要市场之 一。 打开美国市场之后，“好孩子”童车凭借着拥有自主知识产权，并以美观、适用、便利的鲜明特色，走进了五大洲 70 多个国家和地 区。 满足不同层次需求的产品线 2008 年，由于受金融危机的影响，美国市场对童车消费需求层次明显下降，中低价产品需求开始变得日益迫切。由于“好孩子”在 美国的主要竞争对手无法承受低毛利压力，已经退出中低价产品市场，而“好孩子”庞大的产品线囊括了从 10 美元到近千美元不同价位 的童车，好孩子集团由此成为了沃尔玛等世界零售巨头所能选择的主要合作对象。 2008 年 11 月，沃尔玛找到“好孩子”，要求专门为其设计一款低价位的促销主打童车，订单将不少于 200 万辆。经过一个多月的努 力，好孩子集团的研发团队开发完成了最新一代童车。此款童车不仅车型美观，而且每辆车节约成本超过一成。于是，在其它企业纷 纷受到金融危机的不利影响时，好孩子集团的大客户和大订单却源源不断。 设立研发中心 为了保持研发上的竞争优势，好孩子集团除了在昆山设立研发大本营外，还分别在美国波士顿、荷兰阿姆斯特丹、日本东京建立 了自己的研发中心，集聚了一批行业精英，负责研究产品的发展方向，规划适合当地市场的产品，然后由昆山研发中心将规划变为具 体的产品。 截至 2009 年初，好孩子集团每年的研发投入占其销售额的 3％至 4％，每年诞生 780 多项设计，平均每天 2.1 项，共拥有国内各 类专利 3275 项、国际各类专利 52 项。 注重保护创新成果 靠创新和专利起家的“好孩子”，也面对着如何保护知识产权的问题。 “好孩子”保护知识产权的办法就是两个字——“进攻”。即： 一方面以市场为导向，快速、持续地开发创新产品，让仿冒者永远跟不上自己的步伐；另一方面则坚决拿起法律武器，捍卫自己的权 利。 “好孩子”的自主创新之路，实际上是一条不断自主创新并坚决保护自主知识产权的道路。好孩子集团已形成具有活力的自主创新 长效机制。依靠这套机制，“好孩子”在国际金融危机中从容应对挑战。 本案例可以说明中小企业如何进行产品创新。 分析：中小企业如何发展壮大自己立足于市场，寻求生存和发展的空间，必须根据自身的特点采取有效的营销策略。我国中小企 业在营销方面的优势就是产品创新能力强。本案例体现的非常明显。中小企业管理者比较精干，有强于大企业的革新动力；中小企业 宽松的管理环境使得个人的主动性和创造力得以发挥，有利于创新活动的开展；中小企业把创新作为竞争力战略的核心，对创新表现 出极高的热情。参见书本 184 页。194-199 页。 与大企业相比，中小企业在开展技术创新活动方面有着迥然不同的特点。熊彼特和加尔布雷思的研究表明，大企业在技术创新方 20面最为突出的优势就是拥有丰富的研究与开发（r＆d）资源。经济合作与发展组织（oecd）有一项调查表明，oecd 范围内全部工 业 r＆d 的 2/3 左右是由雇员超过 1 万人的大公司完成的。然而，美国学者谢勒、哈姆贝勒等的研究表明，在推动技术创新的作用方 面，中小企业的作用可能更大。尽管中小企业在信息收集与传递、技术研究与开发、资金筹措与周转以及抗风险能力等方面都不如大 企业，但由于它具有灵活性、专业化以及面临较大竞争压力等特点，在技术创新方面又具有独特的优势，即组织机构安排灵活而富有 弹性，在竞争压力下易于接受创新，在创新效率和创新时间上明显优于大企业。美国学者盖尔曼曾对美国进入市场的 635 项创新项目 进行研究，发现相对其雇用人数而言，中小企业创新数量高于大企业 2.5 倍，将创新引入市场的速度比大企业快 27％。在引入风险投 资基金后，大量高新技术项目更是以中小企业的形式出现，使其在创新速度与效率上进一步超过大企业。一旦中小企业的创新机制被 激活，其所激发出的创新动力与活跃程度是大企业无法比拟的。 凡客革命 www. 独特的营销创新与极致的客户体验 互联网快时尚品牌凡客诚品（vancl）从来不忌讳承认，它的模式始于模仿国内曾经名噪一时的男装 b2c 网站 ppg。今天，ppg 已销声匿迹，成为互联网江湖中折戟沉沙的一大反面教材。而凡客却晋升为互联网新贵，集万千风投与忠实用户的宠爱于一身。 成立至今不过三年，以网上售卖服饰为主的凡客，在 2009 年实现了 5 亿元的收入，今年更是预计达到 20 亿元，增长率每年高达 300%。成立之初，一天仅接到十多件衣服的订单，到今天日出货量达十万多件，许多款式的衣服经常卖到断货的光景，凡客从诞生之 始，就带着不凡气质。 b2c 自主品牌 与时下电子商务网站淘宝、卓越、京东等截然不同的是，凡客所卖的衣服、鞋子、床上用品等产品全是凡客品牌的。其他电子商 务公司销售他人品牌产品，俨然是百货商场式的线上平台商。凡客作为一个新的商业模式在摸索，它介入到平台上售卖的所有产品的 规划、设计、生产之中去，做自有品牌，并将产品定位于平民化的快时尚，瞄准普通大众群体。 作为一个自有品牌的 b2c 公司，凡客第一个要思考的是如何让用户找到自己，其次是如何建立一个让人信任的品牌形象。前车之 鉴的 ppg 大肆砸钱电视广告和平面媒体的做法，最终导致了资金链的断裂和公司破产。作为后来者的凡客，做了自己独特的创新，并 大获成功。 立体的营销创新 创立之初，陈年放弃与传统媒体的合作，将凡客的营销战场定位在互联网。而即便是互联网，各大门户网站的广告投入依然是刚 成立的凡客所无法承担的。凡客开始大规模采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用，将广告悬挂在国内大大小小的网 站上，通过网络技术追踪订单来源，当发生实际交易时，凡客再按照约定的比例和网站分账。据了解，凡客的分账比例在业内是比较 高的，在 15%～18%之间。 对于新浪等强势门户网站（它们一般不与广告商分账） ，凡客采取打包合作的方式。在门户的重要位置（例如首页）投放广告，在 其他频道则采取分账方式。如今，凡客合作的网站已达到了 20000 多家，凡客的网站广告成为互联网一道强大的气旋，席卷了众多网 络用户。这种营销模式，为成长之初羸弱的凡客立下了汗马功劳。 当然，这并非是一成不变的，凡客的广告投放和营销策略一直在不断的创新及调整之中，在不同媒介、不同传播手段中的营销呈 现出因时而异的特点。 今年 6 月，凡客高调邀请韩寒、王珞丹出任品牌代言，在北京、上海等一线城市的公交、地铁投入巨量的平面广告。人气王韩寒 作为 80 后的标签，号召了大批年轻拥趸；青春清新、健康自我的新星王珞丹，也让凡客快时尚的品牌形象迸发活力。 最为亮丽的一笔，是它具有浓重草根基调且易于复制、模仿的广告文案，“爱× × ，爱× × ，也爱× × ，我不是× × ，我是××”，这种被称 为“凡客体”的文案迅速像病毒一样风靡网上网下，网民套用其文案对热点人物和事件进行再创作，极尽调侃和娱乐之能事。 “凡客体” 的传播让许多曾经一无所知的用户，因此认识了凡客。 严格的费用控制、成功的营销创新，作为互联网企业的凡客，线上线下精准发力，在公众头脑中建立了全面立体的形象，加深了 品牌认知，也让人们愿意去行动起来。 极致客户体验 凡客对客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满 59 元免运费、30 天无 条件退换货等，凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿， 满意才收货。 陈年说：“这些网购体验、售后服务提升的措施，凡客视为一种对企业品牌的投入，体验式服务做得越好，用户越容易信任你。” 凡客的二次购买率高达 50%以上，这比电子商务企业平均的二次购买率高出 2 倍多。 客户良好的购物体验，当然还来自于凡客的低价策略。9 元的丝袜、29 元的 t 恤、59 元的帆布鞋，这种接近成本甚至亏损的价格 21 来源： 《经理人》杂志
让业界为之震惊。因此也引来了大片“赔本赚吆喝”的质疑声，陈年对《经理人》表示：丝袜、t 恤、帆布鞋是凡客的主打单品，低价 策略目的在于培养潜在用户、提升知名度。当前十万多件的日销量中，主打单品的销售占到 30%～40%左右，而更多的销售是因此被 大大带动起来的其他产品。长期来看，凡客当然不会赔钱！ 凡客承认，这些创造式的体验服务为当前公司的运营带来了几乎 20%成本的提升，但凡客的市场份额却在急速扩大。市场份额重于 利润，这或是世界上任何一个互联网公司都意识到的问题。凡客无疑是认识更深刻并付诸创造性行动的企业之一。 创新继续出发 无论是开发设计平台、推出 pos 机刷卡服务，还是和第三方代工厂的合作管理、自建物流仓储系统，凡客始终在快时尚的路上不 断摸索和创新。陈年说，作为一个全新的 b2c 企业，凡客没有可以参考的对象，只能应对客户的需求做不断的摸索。 有一天，凡客的客户体验会做到，当一个客户收到货物时，只要向凡客发送不合适的信息，即使该货物还没有回到库房，凡客也 能马上给用户寄送合适颜色、尺码的产品。到那时，凡客的客户体验才算是做到极致。 虽然凡客直至今天依然是不挣钱的，但不妨碍它被业界估值为是一个超过 10 亿美元价值的互联网企业，并获得了启明投资、老虎 基金等风投共四轮超过 1 亿美元的热捧。陈年很牛气地表示，这足够凡客去打 3 至 5 年的大仗。他说，凡客的盈利并不遥远，或许就 在明年。文 / 彭一郎 网上销售：中小企业新生意新选择 目前，我国直接参与网上销售的生产企业正在扮演着越来越重要的角色，在它们当中，中小企业占据了绝对多数。 中小企业以网络零售方式直接销售产品的理由很直接。一是成本。浙江义乌轩臣地毯有限公司总经理吴轩算了一笔账：如果垂直 开设实体店，在二级城市一间 100 平方米的店面，1 年仅房租水电费就要 7 万至 8 万元。另一个重要方面是，许多中小企业只生产单 一或单一系列产品，目标消费群相当狭窄和分散，利用传统渠道很难推广销售。 在网络零售的热潮中，浙江走在了最前面。据统计，目前浙江开展电子商务的中小企业比例已高达 20.8%，远远高于全国 2%的平 均水平。 网购为生产型的中小企业带来了什么又改变了什么带着这样的问题，记者走访了义乌和杭州两地，亲眼目睹了一家小网店如 何靠卖地毯月营业额超过 8 万元，也看到了某款网购销售达数千件的衬衫。网购不但使中小企业创新了营销方法，同时也在转变它们 的经营思路。 改变之一：创新营销方法 记者找到杭州新妙帛服饰有限公司的营销总监李云时， 他正在公司旁边的居民小区里指挥着员工拍摄“韩