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争议网络互助平台：类保险？不承诺刚性赔付
来源：21世纪经济报道
作者：李致鸿
摘要：近些年，各种形式的网络互助平台不断涌现，部分甚至推出类似保险形态的产品，而目前这些网络互助平台仍处于监管真空状态。
近些年，各种形式的网络互助平台不断涌现，部分甚至推出类似保险形态的产品，而目前这些网络互助平台仍处于监管真空状态。
最近一周，轻松筹推出了“百万终身大病互助行动”。截至21世纪经济报道记者发稿，轻松筹最新信息显示，这一互助行动的额度最高103万元，互助范围涵盖30种大病，已加入会员达82910人，总金额达5650217元。
对于网络互助平台时有争议，保监会曾经多次强调其中可能存在的风险，点名夸克联盟，约谈水滴互助，并且下发《关于开展以网络互助计划形式非法从事工作的通知》（下称“《通知》”）。目前，网络平台虽然已经按照保监会的要求，在宣传、运营上进行了调整，但争议仍存。
而网络互助平台自身也处于一种尴尬境遇。北京嘉翰律师事务所律师高级蒋艾莉在接受21世纪经济报道记者采访时表示，具有却未取得保险经营资质的互助行动，属于，存在被取缔的风险。不具有保险特征的互助行动，暂时没有确定的监管机构和监管规则，如果其能力薄弱，其资金风险、和经营风险均难以管控，出现特定风险后，付费参加人员的利益无法得到确定的保障。
不承诺刚性赔付
对于“百万终身大病互助行动”是否存在违规的可能性，轻松筹COO于亮在接受21世纪经济报道记者采访时强调，网络互助计划与存在本质区别。根据保监会要求，轻松筹已经在运营上及时予以调整，如不承诺足额赔付和提取准备金，不提及保险保障字样、明确标明属于公益行为。轻松筹经营合规，北京保监局此前已经进行过排查。
前述提及的《通知》要求，网络互助平台不得以任何形式承诺风险保障责任或诱导消费者产生保障赔付；明确平台性质；与保险产品划清界线；妥善处理存量业务；不得以名义向社会公众收取资金或非法建立。
“百万终身大病互助行动”的页面显示信息较为详细，其中特别提示“互助行动是一种单向赠予行为”；运营支持显示“建设银行设立专户、公益基金专业监管、精准审计、信息实时公布接受监督”，没有涉及表述。
于亮表示，“百万终身大病互助行动”之所以互助额度达到103万元，因为这是多次互助机会。在资金管理上，轻松筹将为这一行动提供独立账户，通过轻松筹对会员资金使用情况进行公示，由北京微爱对充值资金进行监管，并委安永华明会计师事务所为该项目制作年度。
北京民政信息网显示，日，北京微爱公益获批设立，代码760999，并无其他详细信息。
类似网络互助计划不在少数。目前，水滴互助提供少儿健康互助计划、中青年抗癌计划、中老年抗癌计划等。不过，水滴互助也在上述互助计划的加入页面上提示，“互助社群不是保险，互助是会员间的互助组织，会员不能预期获得刚性赔付。”
对此，蒋艾莉对21世纪经济报道记者表示，近年来，利用人们降低风险的心理，会员制的互助行动或互助计划在互联网上盛行。如果互助行动或互助计划表面上具有保险特征（收取费用并承诺承担给付或赔偿的责任），须经保监会批准设立并在组织机构、业务规则等方面履行相关要求。否则，即属于所禁止的非法经营商业务的行为。
北京市两高律师事务所律师董正伟告诉21世纪经济报道记者，网络互助平台和网络互助计划属于新生事物，如果其没有违反现有的法律法规，则需通过对其运转情况的观察，才能准确判断。
网络互助并非
对于网络互助平台，国务院发展研究中心金融研究所教授朱俊生持审慎乐观态度。朱俊生对21世纪经济报道记者表示，目前，网络互助平台众多，如抗癌公社、e互助，经营模式各不相同，有些没有资金池，完全事后筹资，有些则有资金结余。这些网络互助平台如果会员出于自愿，运行基于传统规则，逐渐完善自我管理，满足相应监管要求，具有一定发展空间。
不过，一位不愿具名的人士对21世纪经济报道记者表示，推出这些网络互助计划的互联网平台多注册为互联网公司或科技公司，保险产品是先收费，后履行责任，因为先收费能够确保保费和偿付能力稳定，但是网络互助行动多是先付“诚意金”，如果会员发生约定的意外事故、重大疾病等风险事件，再向会员分摊或募集互助金，并且会员可以随时进出，这导致资金具有不稳定性。
这种担忧不无道理。万商天勤律师事务所合伙人张志晓告诉21世纪经济报道记者，一些网络互助产品实质上已经类似产品，与保险分散风险、互助的本质并无不同，这就需要考虑风险如何控制，产品设计是否经过测算，收入能否覆盖风险等一系列问题。
张志晓称，如果成为金融产品，涉及社会的广大不特定多数人，则需要金融监管机关介入。关于金融牌照目前有着严格的准入条件，网络互助平台不一定要从牌照上进行监管，但是应该从行为上进行监管。
需要说明的是，网络互助平台与具有本质区别。北京大学法学院教授刘燕对21世纪经济报道记者表示，网络互助平台没有，定位多是公益、慈善，不能经营保险产品，否则即为违法违规，这与持牌的相互保险组织完全不同。
此外，令不少金融业从业者担忧的是，即使说明网络互助计划与保险产品存在本质区别，但是一旦发生问题，还是可能发生要求兑付或兜底的行为。
蒋艾莉建议，可以根据互助行动或互助计划发布的相关规则、详情、介绍等判断其是否具有保险特征，即收取费用并承诺承担给付或赔偿的责任，如满足某些条件后确定获得一定金额的互助额度；查询实施互助行动或互助计划的机构的登记信息，核实是否取得保险经营资质。如果希望交费后具有确定保障，还是应该参加正规的相互保险组织或购买合法的保险产品。
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店安家网店装让平台，90后创业新选择
作者：admin　　时间： 08:59　　人气： ℃
　　在很多人眼里，90后的年轻人，任性、敏感、浮躁，不踏实，难当大任。找起工作来眼高手低，面对生活的要求也是极高的，但是有对来自山东的90后小夫妻，却用行动证明着，90后的年轻人并不是这样。他们在三年内成功的开了两家网店，年纪轻轻事业成功，让我们一起来看看他们的创业故事吧。
　　缪莹(化名)和陈辉(化名)很早就认识了，几年前他们结为夫妻，并一起经营着自己的事业。
　　叮铃铃&&
　　电话声响起，缪莹接起电话，是买家打来的，因为订单数量比较大，所以买家想和缪莹再次确认货品的品质和发货的时间。这个时候，陈辉正在仓库里，盘点这个月的货品数量。
　　缪莹和陈辉经营着一家天猫网店，主营数码包装产品，每天，夫妻二人，分工完成店内的工作，三年下来，也存了一笔钱。靠着网店的收入，他们先是买了房，紧接着又买了车，夫妻二人很恩爱，今年他们的孩子也一岁多了，在朋友眼里，他们是令人羡慕的模范夫妻。陈辉长得帅气，缪莹更是被朋友们称为&女神&，二人夫妻店开得红红火火，比起身边老老实实上班工作的同学赚的还多。
　　去年，新买的房子需要装修，本身就在经营网店的陈辉，决定在网上购买家居装饰品。他发现，自己在网上&淘&的货，价格便宜，品质也好，最重要的是，有很多&小城市&里根本买不到的东西。房子装修好后，亲戚朋友们来家里一看，都夸他们的房子漂亮，纷纷&求链接&，这让市场洞察力敏锐的陈辉，又发现了新的商机。
　　现在接受网购的人越来越多，连自己的妈妈都不时的&剁&一次手，并且伴随着生活质量的提高，让更多的人都对自己的家，有了更高的要求。去年知乎上的一句话火了：&房子是租来的，但生活不是&，这也证明着，现在，大家把生活质量看得更加重要了，租来的房子都是如此，自己的房子更不用说了。
　　所以，陈辉打算今年再开一家家居装饰类的网店，为家人和孩子谋求更好的生活环境，&年轻的时候不拼，还等到什么时候拼嘛&。陈辉说。
　　有着3年电商经验的陈辉夫妇，非常清楚这几年电商的巨大变化，特别是天猫近两年来的一次次改革，刚开始做电商的时候，天猫入驻并没有现在这样难，因为比起淘宝C店，天猫有着阿里巴巴提供的更多资源，所以当时陈辉选择入驻天猫。
　　事实证明，陈辉当时的选择没有错，因为三年下来，他的天猫店铺一直处于&升值&状态，他了解到，天猫入驻变得困难后，现在的天猫店都属于&稀缺资源&，如果哪天想&解甲归田&了，天猫店还可以转让出去，像他现有的天猫店，评分评价都不错的，可以卖个理想的价格。
　　但是再开一家天猫店，慢慢做大，却变得太困难了，拥有今天的成绩，是三年前夫妻二人，全年无休假，起早贪黑，忙前忙后换来的。现在越来越多的人开始做电商，竞争也越来越大，　新店能否做起来，这让有三年电商经验的陈辉都不敢保证。
　　所以这次，陈辉选择直接从网店转让平台，直接购买一家天猫老店。&前期推广太难做，推广费也越来越贵，钱花出去了，信誉却不好积累，还不如直接买一家合适的，省钱又省时间&陈辉说。
　　在浏览了几家平台后，陈辉看中了店安家平台的一家网店，价格品质都非常的合适，其次，店安家的32项专业网店检测报告，更是让陈辉这个&老行家&心服口服。很快，和妻子缪莹商量过后，他们就买了这家网店，准备开始新的征途。
　　除了陈辉和缪莹夫妇二人，这次店安家专业陪同过户人员小杨也是一为90后，在店安家工作后，他已经走了很多地方，去过山水形胜的广西，又来到人杰地灵的齐鲁大地，在这次山东之行中，让他更加明白人生之路，当步履不停。
　　卖家徐先生的儿子今年考上了大学，这让徐先生终于卸下了心头的重担，于是想将自己的两家网店，转让出去一个，转让费可以给儿子上大学用，剩下的，徐先生想和妻子去旅行。忙活了半辈子，是时候该出去走走了，徐先生说，&90后的年轻人就是有魄力，我40岁才有的，小陈30出头就有了&。
　　是啊，90后是完整接受信息教育的第一代人，虽然被贴着很多个性的标签，但成长在互联网高速发展时代的他们，好像天生就有互联网基因。在虚拟的互联网规则的不断刺激下，他们的本能性需求和自我实现需求都异常旺盛，他们知道自己要什么，更明白怎么去达成自己的目标。
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进入手机网站网购买到假货网站因提供商家真实信息被判免责_新浪新闻
　　网购买到假货，网站是否担责？深圳中院对一宗网络平台食品售假案件作出终审判决
　　图/新华社
　　羊城晚报讯 记者林园报道：近日，淘宝与国家工商总局的纷争闹得沸沸扬扬。如果买到假货，网站是否担责？深圳中院最近对类似案件作出判决：销售未取得生产许可的食品，厂商返还价款并支付10倍赔偿金。而网站能提供厂商的真实名称、地址、联系方式，则无需担责。
　　一审：网站连带赔偿
　　某网站是深圳某公司依法经营管理的C2C电子商务交易平台，“保健食品某专营店”是北京某公司在该网站开设的虚拟店铺（以下简称“专营店”）。该网站承诺为加入“诚信保证计划”的网店提供“先行赔付”、“正品假一赔三”等服务，同时指出，顾客发现商品存在问题，须在收到商品或商品交易成功的14天内提出申请。
　　2012年，网友小王在该网站的“专营店”购买了两罐瘦身咖啡、4盒速瘦饼干和4罐燃脂咖啡，价款总计432元。之后，小王再次在该网店购买了一罐瘦身咖啡和4盒速瘦饼干，价款总计211.2元。
　　此后，小王以网店销售上述食品均无“QS”标志（即未取得食品生产许可为）为由，将北京某公司及深圳某公司告上法庭。一审法院判决：被告北京某公司退回原告货款643.2元；被告北京某公司与深圳某公司连带赔偿原告十倍货款6432元。
　　二审：网站无需担责
　　小王不服一审判决，提起上诉。深圳中院审理认为，小王在网络专营店购买了商品，故其与北京某公司之间成立网络购物合同关系。《中华人民共和国食品安全法》第二十九条第一款规定，国家对食品生产经营实行许可制度。北京某公司销售的上述商品均无“QS”标志，即未取得食品生产许可，应当依法向上诉人返还价款643.2元并赔偿相当于价款十倍的赔偿金共计6432元。
　　最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定，消费者通过网络交易平台购买食品、药品遭受损害，网络交易平台提供者不能提供食品、药品的生产者或者销售者的真实名称、地址及有效联系方式，消费者请求网络交易平台提供者承担责任的，人民法院应予支持。
　　深圳某公司并非本案买卖合同当事人，其作为网络交易平台的经营者，仅在符合上述司法解释规定的情形下才承担相应责任。而深圳某公司已提供北京某公司的真实名称、注册地址、法定代表人姓名，故本案不符合要求网络交易平台提供者承担责任的法定情形。
　　网站诚信承诺已过期
　　此外，虽然网站承诺为加入“诚信保证计划”的网店提供“先行赔付”、“正品假一赔三”等服务，同时其也指出，顾客要求网站兑现承诺须在收到货物之日起14天内提出申请。
　　但上诉人小王未在网站规定期限内向深圳某公司提出申请，故其要求深圳某公司按照该承诺承担先行赔付和三倍赔偿责任，无事实和法律依据，法院不予支持。
　　于是，深圳中院作出判决：驳回上诉。编辑：王燕子　　（原标题：网购买到假货网站因提供商家真实信息被判免责）
自2008年三聚氰胺事件后，国内消费者对国产奶粉信心一蹶不振众所周知。环球时报介绍抢购的话音刚落，参考消息网的痛斥声随之而来——“不敢吃国产奶粉是‘国耻’”！
2014年9月，湖北省纪委印发了7名厅官在双规期间的悔过书，以作警示教育材料。通过这些悔过书，我们可以一窥权力堕落的真实轨迹。摘录部分官员的悔过书，以飨读者。
一个超级央企，竟然存在无视政治纪律和政治规矩、党委不健全、纪委书记尸位素餐的情况。这不等于说内部的制约机制失灵了吗？亲，你可是“共和国长子”啊。这种内部机制的失灵，似乎具有一定的象征意义。
2月10日，习近平主持召开了一个重要的会——中央财经领导小组第九次会议。这次会，主要是听了几个汇报，审议研究了一个规划纲要。当然，习近平发表了重要讲话。那，习组长的这次讲话，又释放了什么信号呢？卖家未按约定时间发货赔偿多少？违背发货时间承诺 规则常见问题大集合_53货源网
卖家未按约定时间发货赔偿多少？违背发货时间承诺 规则常见问题大集合共有16924人学习了本文 | 发布时间：
&&卖家未按约定时间发货赔偿多少？由于双十一的购买商品比较多，很多商家无法正常发货，下面一起看下违背发货时间承诺规则常见问题大集合。& 卖家未按约定时间发货怎么投诉?淘宝购物，相信很多买家都会碰到过卖家未按约定时间发货这个问题，那怎么投诉，卖家未按约定时间发货赔偿多少?小编汇总了一些常见问题，一起来看一下：　　一、违背发货时间承诺定义：　　违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理　　二、违背发货时间承诺投诉发起条件：　　买家操作付款后申请退款成功且交易状态为&交易关闭&的0-15天　　三、违背发货时间承诺投诉发起路径：　　登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击&投诉卖家&，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货　　四、违背发货时间承诺投诉举证要求：　　1.致维权方：　　请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：　　a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图　　b. 阿里旺旺举证号　　c. 淘宝站内信截屏　　d. 充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。　　2. 致被维权方：　　您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：　　a. 如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会;　　b. 如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：　　● 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图　　● 阿里旺旺举证号　　● 淘宝站内信截屏　　● 发货凭证　　3. 补充说明：　　a. 如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。　　b. 如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)　　c. 如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。　　d. 如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。　　e. 对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。　　五、违背发货时间承诺处理流程：　　卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)　　若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)　　若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)　　若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。　　客服介入之前，卖家可以点击投诉页面&同意赔付&按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。　　温馨提醒：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。　　赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。　　六、违背发货时间承诺如何赔付：　　若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。　　赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。　　举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家&未按约定时间发货&成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。　　七、违背发货时间承诺投诉处理时间：　　违背发货时间承诺投诉处理时间：维权发起后，淘宝客服介入后处理时间4-6个工作日。(投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分。)　　八、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉方式：　　如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。　　九、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉处理时间：　　一般3-5个工作日处理完结。　　十、常见问题：　　问：未按约定时间发货投诉成立扣几分?　　答：投诉已成立，一般违规扣3分，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元)，除部分类目外作为违约金。提醒：若投诉处理中，在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分)。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。　　问：未按约定时间发货如何主动赔付?　　答：若消保会员，页面点击同意赔付完结投诉。　　若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家(订单详情页面可以查看买家支付宝账号)，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图，以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。　　问：未按约定时间发货违规具体指哪些情况?　　答：包括但不限于以下情形：　　买家付款后，卖家未在约定时间内发货。(买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在&已买到的宝贝&中查看。)　　买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;　　买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);　　卖家点击了&发货&按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。　　问：未按约定时间发货赔付金额如何计算?　　答：这笔交易金额(不包括邮费\红包的金额)的百分之五计算，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(特殊情况除外)　　问：未按约定时间发货投诉买家如何撤销投诉?　　答：处理中买家可以点击投诉页面&撤销投诉&按钮撤销该投诉，一旦处罚无法撤销。　　问：同一买卖双方多笔订单发起多次未按约定时间发货投诉成立，扣分和赔付怎么计算?　　答：买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合并计算;共扣三分，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(特殊情况除外)。　　问：被投诉未按约定时间发货，需要提供哪些凭证?　　答：完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，阿里旺旺举证号,淘宝站内信截屏,发货凭证等。　　如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。　　如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)　　如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。　　如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，已经发货的请提供物流发货底单。　　问：未按约定时间发货投诉成立，赔付的款项多久到买家账户?　　答：买家发起未按约定时间发货投诉成立后在小二介入处理前，卖家未完成主动赔付。经小二介入判定，相关赔付款项将在投诉处理完成后3个工作日打款到买家的支付宝账户中，请关注确认。　　问：未按约定时间发货投诉成立后，卖家如何补缴赔付金?　　答：消保会员：直接转移保证金赔付，赔付出账后7天内，卖家可主动通过阿里旺旺、站内信通知的链接还款，店铺不受任何影响;7天内未还赔付金，店铺开始会被降权7天，卖家通过通知链接还款，降权自行取消;14天内未还赔付金，店铺开始被全店屏蔽。催缴入口关闭之前卖家通过通知链接还款，屏蔽自行取消。　　问：代购商品发货时间比较长怎么办?买家现在发起投诉我该怎么处理?　　答：卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。　　代购商品发货时间长/缺货，买家投诉未按约定时间发货，请您主动赔付商品实际成交金额(不含运费)的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。　　问：收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝?　　答：如您有违规，请点击&同意赔付&完结投诉不扣分， 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。　　问：未按约定时间发货投诉，卖家超时未处理 ，客服介入投诉会直接成立吗?　　答：不会直接成立，客服介入后会根据双方页面提供的凭证作出最终判定。　　问：未按约定时间发货投诉，淘宝客服介入后还能主动赔付吗?　　答：页面无同意赔付按钮，您可以通过线下支付宝及时到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图，以便核实。　　问：分销商品由于供货商原因导致被投诉未按约定时间发货?　　答：若核实是分销平台下载的商品，如存在未按约定时间发货非分销商责任，则不扣分;核实非分销平台，分销商承诺时间内未及时发货，未主动支付该违约金的，除需赔偿违约金外，每次扣三分。分销商可以提供供销平台下单的截图及旺旺聊天记录凭证进行申诉。　　问：针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔投诉成立，要怎么赔付?　　答：按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费\红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。赔付金额：投诉页面的赔付金作为参考，请按实际违规的订单进行赔付。若页面的赔付金额与实际需承担的金额不一致，建议可线下支付宝转账赔付，并提供赔付的截图核实。　　举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的 3 笔交易金额分别是 300 、 200 、 50 (不包括邮费 \ 红包的金额)， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 300*5%+200*5%+50*5%=27.5 ，这 3 笔交易卖家需要赔偿买家27.5 元。　　问：为什么我操作赔付的时候提示&赔付失败&?　　答：赔付失败分为两种情况：　　余额不足：建议会员充值再赔付即可;　　赔付失败：买家支付宝账户未实名认证。建议提供赔付失败的截图，后续工作人员介入后核实，卖家愿意主动赔付，因买家支付问题，投诉不扣分。　　问：买家撤销投诉后，还能再次发起吗?　　答：每个交易仅有一次投诉机会，一旦撤销无法再次发起。　　问：商品缺货了，已经告知买家也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约定发货?　　答：买家付款后卖家缺货属于违规，建议您主动赔付投诉不扣分，无货商品请第一时间下架。　　问：买家跟我之前有交易纠纷/担心买家给中差评等原因，买家付款后没有及时发货给买家，买家现在投诉我?　　答：买家付款后拒绝交易(非价格原因)或未按约定时间发货属于违规，建议您主动赔付给买家不扣分。赔付金额：该笔交易金额(不包括邮费)的百分之五计算，最少一元，最高不超过三十元。　　问：实物商品详情页面已经说明限拍一个/多拍不发货，买家拍下了多个没有给买家发货，买家现在投诉我?　　答：当卖家设置了&卖家承担运费&或者&运费0元&的情况下，卖家商品描述中说明：　　多少件起卖;如5件起售，10件起拍等。　　多少起包邮;如满百包邮，满3件包邮等。　　实物商品限拍数量的;如最多限购一件。　　温馨提醒　　最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。　　当卖家设置非包邮的情况下，如出现上述三种场景，卖家提出不给发货的情况，支持卖家，投诉不成立。　　问：同行购买我的商品，我可以不给买家发货吗?　　答：只要买家正常付款，还是要规定时间内发货，否则未按约定时间发货投诉会成立。& 以上就是违背发货时间承诺规则常见问题大集合的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
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