以客户为中心要落到实处
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以客户为中心要落到实处
&　　华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈（利润），以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
产品和服务是落实以客户为中心的载体
　　管理学大师彼得•德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。如何创造顾客？只能依靠产品和服务。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗？答案是否定的。客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身；同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。
　　我们要时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不买我们的产品就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。客户会始终坚持他为产品及服务支付的价格要小于或等于他所获得的实用价值及心理价值的总和，这才是客户价值主张根本之所在。
　　所以我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们企业的一切生产经营活动。我们的产品研发是否以客户需求（包括现实需求和潜在需求）为导向，我们的生产组织方式及管理流程是否始终围绕客户价值创造来持续优化完善，及时剔除所有不创造客户价值的流程及环节，最终我们产出的产品和服务是否能够满足客户的价值主张（给客户带来价值及价值增值）。从这个角度来说，一切背离客户价值创造的企业生产经营活动及其他附加活动所产生的成本，我们最终都无法说服客户来埋单，即使说服也不可能长期持续。
　　企业最终收获的利润并非是企业自行制定的价格减去企业内部成本那么简单，而是客户认可的价值（客户愿意为此支付的价格）减去企业生产成本。由此可见，要想持续获得较好利润那就需要我们通过产品和服务来深刻满足客户价值主张和诉求，不断创造客户价值及提升客户价值增值，同时压缩和剔除企业内部一切不创造客户价值的成本和开支。正如华为总裁任正非极为贴切形象的说法，“要深淘滩、低作堰”，即一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些输出，多为客户创造长期价值。
激励企业全员成为客户价值的贡献者
　　要想持续创造客户、留住客户，企业每位员工都必须成为客户价值的贡献者。衡量贡献者的根本原则并非是干了多少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给客户创造价值，是否带来了客户价值增值。如果答案是否，那么投入越大的辛勤工作越是对企业物质资源和人工成本的巨大浪费，客户不会为此埋单的，埋单的最终只能是企业本身。
　　从这个理念出来，企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。我们的内部管理工作及辅助工作能否为内部客户带来价值和高效支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。我们的技术开发体系、新品研发理念及流程是否始终坚持以客户需求为导向。企业内部作为成本中心，是否能保证我们的产品生产高效、优质，去掉一切不必要、不创造客户价值的成本，做到“深淘滩”；营销作为企业的利润中心，是否始终坚持通过销售产品和提供优质服务来为客户带来价值及价值增值，以“低作堰”的理念使客户“买得起、买得到、想要买”。深刻反思并解决以上根本问题，我们才能源源不断收获客户给我们的回馈（包括利润及客户忠诚度等）。
　　管理学家陈春花在《经营的本质》一书中深刻指出，“只有洞悉顾客需求，持续地创新投入，尽全力实现顾客价值，才可以持久地拥有顾客。”让我们时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人。企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
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创造满意的装饰效果
来自:風雨飘零 发布时间：
创建窗体有哪两种方式,如何进行创建窗体能够达到满意的效果?
推荐回答：通过窗口编辑器，布好局，然后进入时间写代。直接通过构造函数什么的，通过代来创建定位。
为什么说创造顾客价值,实现顾客满意是市场营销策划的核心
推荐回答：首先看一下市场营销的本质：营销的本质是为客户创造价值，满足客户需求，在为客户创造价值的基础上，同时企业创造利润。因此，企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求，从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开，这也就是市场营销的全过程因此在市场营销的全过程都是围绕客户需求，为客户创造价值，而如何衡量客户创造价值的效果，那自然是顾客满意度，顾客满意度越高，表示企业为客户创造的价值越能够满足客户需求，而在客户不断的满意中，企业才会有源源不断的利润流入，企业也会越来越进入良性发展。所以说 市场营销的最高目标就是为了顾客满意。
餐饮业如何创造顾客满意度?
推荐回答：　　餐厅的经营需要创造性和变换的魅力，只有了解市场需求和客户的偏好，才能将自己打造成更受欢迎的服务企业，从而提升营业额。那么餐厅就要了解如何吸引顾客的技巧和方法，如何避开顾客不喜欢的服务和现象。以下仅供参考。　　一、如何创造自己餐厅的魅力　　(一)菜单　　1、有独创的菜品，种类丰富。有宴席特餐，有健康特餐。有季节性的菜肴，有精致的套餐。　　2、有特别为女性而准备的菜肴。　　(二)店面布置　　1、健康、明朗、清洁、舒适的气氛。有娱乐活动节目，有迷人的音乐。　　2、符合时代潮流的情趣。　　3、富有豪华的格调。　　(三)人性化服务　　1、服务员活泼爽朗，仪表端正。关心顾客，诚恳待人；满面笑容，态度亲切。　　2、菜单说明简单清楚。　　3、有雅量接纳批评。　　(四)推广促销　　1、提供适应季节的菜品。　　2、事先报道新菜单，推出各种节庆活动。　　3、发行特刊报道，常客有特别的优待办法。　　(五)地点、设备　　1、交通方便，停车便利。　　2、商用、私用均极适合。　　二、促使顾客来店的动机和技巧　　(一)容易进店　　1、看板明显易懂，外观配合环境。　　2、看了图片或照片就能想象店内的气氛。　　3、景观绿意盎然，有悠闲安然的空间。　　4、有安心感和信赖感，外表富有魅力。　　(二)吸引力　　1、有背景音乐，有宜人的照明。有展示柜台，有动感的表演。　　2、有明显的营业时间。　　(三)展示柜　　1、要有吸引顾客进店的诉求力。　　2、富有季节性的变化和创意的菜品。　　3、有主题演出，照明与备品配合良好。　　三、顾客不欢迎的餐厅　　1、地板或墙壁不清洁，洗手间不干净。　　2、餐厅内家具、物品摆放杂乱。餐具有缺口，桌椅不清洁。玻璃杯擦拭不清洁，有口红或污点。餐巾不清洁，菜单留有油渍。　　3、展示柜积满灰尘，调味品罐中空无补充。　　4、空气调节不顺，忽冷忽热。餐厅内充满香烟味道。　　5、菜品价格高、服务品质低、营业时间不明确。　　6、有苍蝇、蟑螂等害虫。　　7、餐厅内植物花草乏人照料。　　8、厨房到处油污。　　9、食器太大，桌面太小。　　四、顾客不欢迎的服务　　1、服务员态度骄傲，精神散漫，仪表不洁，服装不齐。　　2、私语太多，不注意顾客。　　3、接受订菜，催促客人；口气不好，用语粗俗。　　4、望着顾客，不理不睬。　　5、对客人交代的事，只说“是的”而一去不回。　　6、不按先后顺序出菜，热菜变冷，冷菜变热。　　7、顾客着急，服务员悠闲不理。　　8、一味推销高价菜肴，采取高压态度，推销，令人不安。　　9、无法解说菜单内容，顾客提出抱怨显出无奈。　　10、对顾客道出公司的内情。　　11、不穿的主管对服务员显风。　　12、得罪顾客，不但不道歉还要辩论。　　13、不让客人看菜单，就要求点菜。　　14、烟灰缸或桌面不清洁。　　15、厨师抽烟，用手抓头皮。　　16、快打烊时显示出赶人的样子。
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润东集团创建于1998年3月，是以汽车销售、服务为核心业务，集投资、置业为一体的大型民营股份制企业集团。集团以汽车销售、服务业务立足徐州，面向淮海经济区，力争创造一流的汽车销售服务品牌。目前已逐步完成在淮海经济区的营销网络布局，其中在徐州拥有广州本田、东风日产、上海通用、海南马自达、北京现代、东风标致、广汽丰田、一汽丰田、长安福特、东风本田、东风悦达起亚、通用雪佛兰、宝马、大众斯柯达等多家全球知名品牌汽车4S店，年销售收入20亿，占有徐州中高档汽车市场70％以上的份额；在淮安、连云港、合肥拥有东风日产、一汽丰田、北京现代、长安福特、上海通用、雷克萨斯、广汽丰田7家汽车4S店。
润东集团先后被评为徐州市优秀企业、徐州市诚信单位、徐州市青年文明号、徐州市项目建设先进单位、徐州市十大行业最受消费者欢迎单位、徐州市汽车行业“重合同、守信用”单位，自2000年以来连续六年被人民银行南京分行评为“AAA”级信用等级单位，2006年被评为“徐州市五.一劳动先进单位”、“市慈善捐助先进企业”、“徐州市十强民营企业”及“2006年全国十佳汽车营销集团”荣誉称号。集团下属东风日产专营店连续三季度获得东风日产汽车有限公司全国4S店售后服务客户满意度第一名，广州本田专营店在广州本田汽车公司售后服务技能大赛中多次取得团体前三名，多家专营店在徐州市汽车维修行业技能比赛中获得优胜奖。
润东集团一直秉承“创造更佳经营业绩，书写造福社会历史”的企业宗旨，发扬“以人为本、开拓创新、诚信经营、服务社会”的企业精神，坚持“更多的为顾客去想，更好的为顾客去做”的服务理念，视客户满意度为生命，强调市场导向和效益驱动下的管理创新和服务创新，把客户、员工、股东、政府和社会满意作为永恒的追求目标，致力于在经营的每个领域取得领先地位，力争成为徐州市和淮海经济区的一流企业集团。
创造更佳经营业绩，书写造福社会历史
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