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& 苏宁易购你们不要再欺骗消费者了
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& &&&大家都知道苏宁和京东最近在打价格站，我也抱着能捡点便宜的心态去他们的官网关注了下，本来家里不缺什么的，想来想去就打算买个消毒柜，为这点小东西懒得去商场逛。
& &&&从8月18号开始关注苏宁和京东，觉得东西不便宜，后来选中一款价格比较便宜的康宝消毒柜ZTP108E-5T ，苏宁和京东都是999元，看了下之前买的评论，有人是799买的，想着怎么活动还贵了200，就没出手，打算再关注两天，苏宁的活动是到20号，20号那天我本来想在苏宁的0元购物买件东西然后用卷去买消毒柜，可是看了0元购物里没什么需要的，像样点的武汉都没货了，所以放弃。21号上午9点半打开电脑，本来是进苏宁瞄哈玩，没想到看见我之前看的消毒贵降到899，并且上面标明不能用卷，心里庆幸还好没去0元购物买，此时0元购这个活动已经结束，但是21号还可以用卷，因为这个消毒柜降价了，不能用劵，又去京东看了下，京东还是999元，10点我再次进苏宁，价格为818元，我想，怎么回事，不大相信，再重新打开，还是818元，并且有货，果断去付款，虽然没人家买的799划算，关注了几天，降了些心里也高兴。用易付宝付完款当时页面显示下午送货，同时也收到短信下午送货。重点来了。
& && &21号下午到了五点过，再次收到短信说时间改到20点到22点到货，结果，我出门散步都带着电话，9点到家没消息，到23点，老公让我睡觉，我说再等会，老公说肯定不会来了，无奈瞌睡来了，睡吧，第二天8点收到短信说22号送货，等了一天人影都没见到，那天果断到时间睡觉，被骗过一次，不会再报希望。23号等了一上午，也没任何消息，中午打电话去苏宁客服投诉电话反映，反正没有明确答复，只是说联系武汉这边问情况，到23号下午一点多收到短信送货，5点送到。送货的把消毒柜放地上，喊我看包装，说包装没开过，让我看好，我瞟了眼，我这种外行哪里会看包装，让他们把包装打开，打开包装，发现消毒柜的外面的保护膜已经被撕掉，在螺丝和缝隙里还有一些残留的膜，我跟物流的人说这是人家开过箱撕过膜的，物流说不是，那是柜子里面的膜，我就打开柜子里面，看了下，柜子里面根本没膜，再说我也知道柜子外面的是保护膜，里面是不会贴膜的。打了康宝消毒柜的客服电话，说是应该有膜，但是退换货要找苏宁，苏宁的客服电话难打啊，一般要打几次才能打通，并且线路忙没人接也要2分钟的电话费，物流的人有点不耐烦，看我打不通就把东西打包拖走了。尽管苏宁客服电话难打我也要打啊，打通了把情况反映了，那边也没什么态度就挂了。后来6点多来了一个武汉的电话问我为什么不签收，我把情况说了一遍，武汉的客服意思说我太挑剔了，我说那你们给我换个，客服说那换个还是那样怎么办，说那个膜本来就没有什么，骗人啊，我敢肯定有膜啊，因为我20号买的微波炉的膜都是贴的好好的，我都是用了一次才撕去的，怕撕了有问题人家不换货，那个膜是防止刮伤的，贴的很紧，要费些力气才能撕掉。所以我才不收货，因为我怀疑那个消毒柜多半是被人用过的或者是样品啊。反正我就跟客服说，只要送来的东西是新的，没质量问题我肯定会签收，因为我已经付钱了。然后问下什么时候送货，客服说过一两天。就这样，24号，25号没任何消息，过一两天，两天已经过了，25号6点给武汉客服电话问什么时候送，客服答26号下午，说会晚点，晚点就晚点吧，可是26号无任何消息，26号晚上电话苏宁总客服，当时说给我联系物流联系不上，让我27号10点半以前等答复，好吧，姐再次相信，27号等到下午一点半，有个手机电话进来说是苏宁售后的，问我收到货没，我没收到啊，这个售后说帮我联系，过会给我答复，2点50她再次给我电话，问我收到送货消息没，我没有啊，我不骗人的，她让我6点前没收到电话跟她说，好吧，6点到了，我给她讲我没收到，她说什么我不记得了，因为我很生气啊，大概就说再给我协调吧，今天是28号的12点了，还没收到苏宁送货的任何消息，也没售后的答复，姐这一路被他们骗的好惨啊，这是在武汉市送货啊，他们苏宁下单时承诺的是只用半天就到货了，并且现在不是缺货，他们的官网上这款消毒柜一直都有货，客服也说有货的，难道就因为便宜的100多块，他们就一次次欺骗消费者，此时我只想说，苏宁易购你们太垃圾的，淘宝的小卖家好多都比你们讲信用，你们做不起活动就不要做， 你们老总还在那里说人家京东，我只想说受害的都是我们这些消费者。还有就是收件人是写的我名字，用我老公的卡付的款，他们打电话过来居然把我的名字叫成我老公的名字，这是怎么回事啊。
& && &大家以后在网上购物慎重啊，我现在心情沉重，意粉们，苏宁易购这些做法我该怎么投诉啊，虽然维权的路很艰难，但是我付了款，面对他们不发货并且置之不理的态度，我也不能做以待毙啊。为了不让人觉得我是恶意中伤的我还是把苏宁的跟踪信息发个上来，电话和短信就不发了。
操作时间货物跟踪信息& && &操作人& &10:17:36您的订单已提交成功，等待系统生成发货单& && &顾客& &10:39:19您的订单发货单已生效，商品准备中，请稍等& && &系统& &13:15:22您的订单发票已打印完成，商品分拣中& && &系统& &14:32:34您的订单商品已分拣完成，等待发货& && &系统& &14:32:35武汉苏宁易购物流库已完成商品打包，即将安排送货工送货& && &曾北南& &22:58:36发货仓库已安排送货，商品正运往订单地址，请您准备收货，送货人:高建军& && &WMS/TMS& &23:08:36送货服务已改期!& && &系统
另约跟踪信息
操作时间货物跟踪信息& && &操作人& &23:18:36您的改期送货申请已提交成功，请等待系统确认& && &系统& &23:28:36您的改期送货申请已生效，即将重新安排送货& && &系统& &15:47:38商品已封装完成，即将安排送货工送货& && &系统
联系人信息 姓名：联系电话：付款方式 网上支付-易付宝 配送方式 配送 发票信息 发票类型：普通发票 发票抬头：发票内容：康宝消毒柜ZTP108E-5T 订单金额 商品金额：￥818.00 优惠：￥0.00 应付金额：￥818.00
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广 告这样买东西是急人
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买大件家电还是别在网上买，我之前在国美买的格力空调漏水，才装就漏，找他们投诉换机不给换，修也修补彻底，你找工商，工商说没有具体地址人管不了，让国美提供地址不提供，打电话打多了态度就变差，各种郁闷，实体店贵点还是有保障些
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眼子啊，我在京东买了个手机，苏宁贵两百块，还说是活动价。。。。
强迫症患者。疯子范白羊女。只有一次的人生，尽全力自我，不束缚。
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本帖最后由 年年 于
12:45 编辑
本来这回的电商价格战就是眼子
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完了，我刚买了电视，会不会被骗了啊
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奸商。。。。。。
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就是眼子啊，做活动说是超低价，做完活动后价格更低不说，忽悠我们买了不发货，崔急了就发个样品，现在东西退回去了又不发货了，找他们客服也踢皮球，以后再也不再苏宁买东西了
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居然在他们的购买评论了差评不了，审核不通过，伤心，谁能教我有效的投诉方法，无良的苏宁
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你好！准备在苏宁易购订电器，我习惯先看得意，正好看到你的帖子，提醒了我还是到实体店去买有保障。谢谢你，同时也谢谢得意网这个平台，使大家避免了购物后的烦恼。
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lz应该搞货到付款的
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& &是啊，以后网上买东西还是货到付款好，不管怎样钱捏在自己手上就好说，我前天打12315了，今天早上接到电话说下午送货，但愿不要出问题了
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苏宁的尼康d3100比1号店还贵100多元！
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UID115052&帖子&精华0&金币108 &威望0 &注册时间&
见怪不怪了，去年在苏宁易购买个艾美特的油汀，扯了一个星期的皮，我比同事早两天下单，结果比同事晚两天到货，我打电话去找客服，客服帮我时间提前了，结果送来的还是个坏的，我们拒收，要求换货，等了几天，客服打电话叫我们去光谷苏宁取货，一拆，还是那个坏的，最后没法忍受了，打电话到南京工商投诉苏宁总部，并要求退货，他们不同意让我们继续换，我不同意，必须在网站上最后到货时间给我东西，不然我要求索赔及退货，后来让我去图书馆苏宁实体提的货，（这个给你们解释一下，为什么我在苏宁易购买的东西，可以在苏宁实体里提货，是因为单子的到货时间到了，再不给我货品，我可以申请索赔，这个消费法里有，各位童鞋遇到这样的情况，可以试试，学会如何维护自己的消费权力。）& &最后总结我想说苏宁易购稀烂的服务，什么送货上门，全是假的，跟客服沟通的时候，客服说的最多的话就是那你退货吧，真心受不了他们家的服务态度了，花钱买罪受。。。
懒人一枚，备孕ING。。
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UID284636&帖子&精华0&金币1897 &威望0 &注册时间&
a 啊？？还有这
한국 쇼핑
한국 쇼핑한국 쇼핑
핑핑
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UID219814&帖子&精华0&金币256 &威望0 &注册时间&
& & 苏宁易购真是稀烂啊，今天11点半送货过来，我一开箱，消毒柜右边菱角有3厘米刮痕，油漆刮掉了，并且有些生锈，我说不要，送货的师傅说消毒柜是放厨柜里面的，放进去就把刮痕遮住看不见了，没什么影响，这种说法都有，我严重怀疑是样品或返修品，关看外观就有问题，我还是拒收了。
从11点半到现在我打了那个的电话5次，想申请退货，每次接通2分钟，就自动挂断，没人接电话，说线路忙。这次我打算退货了，但是据说退钱很麻烦，我当时是把钱从银行卡充到易付宝付的款，其实我的送货日期付款的时候说的是当天送货啊，我现在也不知道我的送货日期是什么时候到期，你是怎么知道送货日期到期了啊。我现在也是不敢要他们再换货了，万一换个还是有问题怎么办，再说就像你说的，他们估计也不给换了，但是退钱又怕他们也拖着不退，请问你当时打的南京工商投诉电话是多少，短我一个，谢谢。
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苏宁易购还有另外一个号码，好像是，具体的不记得了，事情过得有点久了，以后买东西千万不要这么着急付款，要货到付款，不然他们就会找以种种理由拒绝你的要求，你看你的订单，里面有个到货时间，如果到货时间到了，你就直接给他们打电话要求索赔，别跟他们浪费口舌了，还有南京的区号是025，你打直接投诉苏宁易购。
你跟他们说话的语气强硬些，别太弱了，不然他们不甩你的。。。
懒人一枚，备孕ING。。
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& & 谢谢你啊，我是昨天下午一点打六次才打通那个号，答应说帮我的情况去反应，说昨天内给我答复，我到现在都还没收到答复，稀烂的苏宁，他们要耍耐，我就打算和他们干到底，他们客服是那样，好好跟他们讲他们不会解决问题，就是一堆忽悠。
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by苏宁易购三次仲裁—收到问题产品，顾客需自证清白
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苏宁易购三次仲裁——收到问题产品，顾客需自证清白，退货无解
本人苏宁6年客户，家电在苏宁买了不少，第二次在苏宁网店购物，买了台戴尔(DELL)SE2417HG显示器。商家是武汉标点创投电脑专员部，订单号：。
事情很简单，到货，快递员笔递到面前，目测，外包装没有破损擦伤，收货。搬回家开箱，发现所有配件没封装，就是随便包好，显示器底座上，还有点擦痕。顾客认为不是全新货，就马上联系商家要求退货。商家一边喊发照片，同时瞬间拒绝了顾客退货。
按照苏宁的流程，退货有2种，一种是未收货退货;一种是收货退货(速易递，快递员把商品放在箱子，顾客取货，也是默认收货)。网店拒绝退货，就进入收货倒计时，顾客坚持退，只能选择进入“双方举证”。举证时间是1小时，补充证据延迟1小时。再由苏宁仲裁。
然后，顾客傻傻的想，网店拒绝退货，我可以走程序，找网商苏宁啊，明明是才收不到1小时，还是有问题的商品，商家干嘛不退呢，不是还没收到钱吗，就这么直接打顾客的脸。
然后你按照“举证”程序，给苏宁发图，说明情况和过程，(你想，不是无理由都可以退货，我有理由还被拒绝，我可以提供照片证据，商家发给我的就是没封装，就是有瑕疵的商品啊)你会后悔，自己这样诚实，对此，商家可以给你鄙视的表情。因为商家会利用你的举证。表示，商品有瑕疵，影响二次销售。
哪怕你收货马上拍照，提供产品没封装，有瑕疵的证据，1小时内提供给苏宁仲裁。苏宁都会裁决，不退货。仲裁依据是：顾客已经签字收货，无法判定瑕疵由谁造成。支持商家的拒绝退货，原因是“影响商家二次销售”。苏宁不支持疑似问题产品，顾客退货，7天无理由退货也不行(因为有了瑕疵或者痕迹，责任无法判定)。
好了，给媒体上传图(截被苏宁拒绝的屏，图画方式打开)我各种照片证据的退货，被苏宁仲裁被拒绝了。还是3次。
现在问题来了，苏宁购物程序下，顾客在收到疑似问题，或者瑕疵产品后，需要自证清白。
怎么才能证明?外包装问题?有擦痕，没有封装的配件?显示器顶端一条粗大黑线?都不能证明，因为苏宁仲裁拒绝了3次。仲裁甚至还写了说明：顾客签收后，提出的未封装，底座痕迹无法判定责任……
按照苏宁仲裁，支持网店拒绝退货的逻辑，我们可以想象。广大网络商家福音来了，可以肆无忌惮的，把在其他网商销售退回的产品，销售给苏宁顾客，给他们有瑕疵和痕迹的产品。可以理直气壮的直接拒绝退货，网店不用给任何证据，只说影响销售。因为苏宁无法判定责任(无视任何证据)，所以瑕疵产品的责任会由顾客来承担。
按照苏宁仲裁的逻辑，顾客该怎么办?
快递小哥：签字，收货。
苏宁顾客：不签，我要开箱检查，产品和配件有没使用痕迹，是否完美无暇，才能签收。
快递小哥：我只管外包装完好，产品有没瑕疵，商家给你发的货，关我啥事，你爱收不收。
苏宁客户：……
苏宁顾客：我刚收货的显示器，配件没有封装啊，就是袋子包着，底座还有点痕迹。
苏宁网店：你拍照。
苏宁顾客：那我选退货咯。
苏宁网店：直接拒绝退货。
苏宁顾客：我照片还没拍好……
苏宁顾客：你好，我刚收到你们的显示器，我要退货。
苏宁网店：有什么问题吗?
苏宁顾客：嗯，没有问题，完美无暇，就是我不要了。
苏宁网店：你不要了?刚才签收什么啊，你蛇精病吗?开过箱没?开过?不退。
作为苏宁网店的顾客，我开始怀疑自己的智商太低，需要自证清白吗?收到疑似问题，瑕疵产品，怎样才能退货啊。我左思右想，好像无解啊。
&&&部门、律师、记者回复&&&&共 1 条
& &尊敬的客户您好！已收到苏友的问题，正在加急落实。实在抱歉给您带来的不便。
评论者：苏宁易购 &
17:53 & 第1楼
&&&网友评论&&&&共 1 条
&&苏宁确实这样，我买了个手机充不进电，说是拿去检测，等了10多天，竟然说没有问题，我到官网一查说是没检测记录
评论者：雨 &
19:12 & 第1楼&&
&&&&【部门、企业、律师、记者回复请点击此处>>>】
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凡投诉信中所涉及的人名、地名、投诉主题等关键字均可用于查询您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
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& & & &就在前几天，苏宁易购旗舰店正式在天猫上开业，在开业的第一天就已经开始刷单，的数量1600笔、7200笔之多，就这次事件来看苏宁明摆着刷单，天猫居然置之不理！A1
& & & &从上图看到苏宁刷单的主角是价值6.9元的抽纸，从红色框看到，刷单的时间在凌晨2点左右。 & & & &苏宁刷单事件一经传播，众多网友就质疑，可是苏宁的市场负责人就说：“现在忙于销售，哪有闲工夫理这些闲事。”该名负责人还透露除了个人购买以外，还有很多机关部门进行囤货。据说，已经对购买7200件商品的买家进行发货，并提高发货清单。 & & & &顾客购物的次数高、成交的数量多，能不能足以证明，该商品便宜呢？答案是不会的，一个正常的顾客，有没有可能买7200件同一款商品，而且是抽纸啊，大兄弟！ & & & &苏宁就刷单事件的回应除了刚才那句“忙于销售，没有闲工夫”，还会深入调查事件的原委。 & & & &众多网友开始发表自己的看法：& & & &1、& 就算苏宁的确是使用了刷单，那为什么不选择高金额的家电，而选择抽纸呢？完全没有任何意义。& & & &2、& 凌晨2点左右刷单没人理，那是不是意味着在凌晨也能躲避淘宝系统稽查呢。& & & &3、& 大商家刷单肯定是进入白名单，怎么可能会查呢！ & & & &……& & & &&& & & &A1 & & & &跟踪苏宁刷单事件就此完毕，到底是不是刷单，各位只是猜测，别人只字不提，我们也没办法，如果真的想网友发表的看法那样大商家刷单进入白名单、凌晨使用淘宝刷单有效，对其他卖家的确不公平。更多淘宝资讯，请继续关注栏目。
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