&p&近日看到一位大V写的关于
&a href=&/p/& class=&internal&&掌控精力的分配&/a& 的文章，刚好是我开篇想说的。&/p&&br&&p&&b&作为运营，占据你大部分工作时间的，到底是“紧急的事”还是“重要而的事”？&/b&&br&&/p&常常有人说运营必须是万金油，但我不同意运营必须要面面俱到的观点，虽然其实到目前为止，很多公司的运营的职责确实还是比较模糊。而人的精力是有限的，人的权力更是有限的。像许多培训讲师喜欢讲的定位，以及我上篇文章提到的建立服务优势的护城河等，对于大多数运营来说其实并不能做到。&p&原因很简单：因为定位是市场和产品部门负责的，在产品量产之前，定位就应该已经明确了，后期宣传对产品定位的影响很小。&/p&&p&明明是大体积大容量的充电宝还硬说是便携小巧型，明明是尼龙布的洗漱包却非骗消费者是防水的，这样自欺欺人，真的当消费者都是傻子吗？
而说到服务，我知道其实很多线上做电商的企业，客服是外包的，售后是与线下统一的，作为运营其实对服务这块很难有掌控权。&/p&&p&所以运营不要做成万金油，更不要什么都一把抓。其实运营要做的事情很简单：理解——沟通——协调
，最后是细节。&/p&&p&&b&1.理解：理解BOSS的意图，理解平台的意图。&/b&&/p&&p&运营最忌对团队说的一句话就是：“我也不知道为什么，老板说要这样的，你们照做就行！” 或者：“我也知道这样不对，但这是小二要求的，我没办法！”&/p&&p&这种话不但很伤团队士气，更显得作为运营的你又蠢又LOW又怂货。运营作为任务的传达者，每个不明确的点必须和老板沟通清楚。&/p&&p&比如：“这次活动以清存量为主，还是打新品优先？”或者“入驻的这个新平台，前期是以出量为主，还是细水长流盈利第一？”这样当团队有质疑时才能解释清楚，既保证任务目标的执行不走样，也无损自己在团队的威信。&/p&&p&对于平台同理，了解平台的核心诉求是什么，小二的KPI评判标准又是什么，了解对方的意图，少吐槽自己的困难。&/p&&br&&p&&b&2.沟通：多和团队同事沟通，告诉他为什么这样做，在别人的专业领域如果没有证据证明他是错的，请闭嘴。&/b&&/p&&p&我从来不会对设计说：我觉得这个红色要深一点，这个文字要大一点，或者这个产品再放左边一点。&/p&&p&——除非我有可靠的数据能证明字体大一号能提升多少个点的转化。&/p&&p&我只告诉团队的设计师：审美水平我相信你远超过我，所以我只会把基本要求、所需风格、产品及文案、突出的要点讲明，最多再给你一个参考模板。不是因为我没时间盯着你把图做完，而是我相信外行不该指导内行，当然，这种放权的前提是对方是有经验的设计师，而且仅限于一个视觉设计上的细节问题。&/p&&p&如果新来的设计或者客服同伴自身经验本身比较少，那么我会在每个改动前后，留心收集数据，然后告诉设计或者客服：“咱们新改的这套测试图片点击率真棒！转化也提升了多少多少！”或者“这个新的话术从赤兔上看效果不是很好，看来还是用另外那版吧！”&/p&&p&细致可信的分析才能让他们知道自己在做什么，同时感觉到自己是在和团队一起成长而不是止步不前，这是运营数据分析的作用之一。&/p&&p&知乎上不少老板和管理者都在谈人员流动性问题，电商行业尤甚。&b&其实跳槽的原因除了薪资本身之外，更多是年轻人看不到这份工作的成长性，如果运营能给他们带来参与感、成就感，团队稳定性会提升很多。&/b&&/p&&br&&p&再说与小二的沟通，每个类目小二手下有少则上千，多则近万的商家。换位思考，你中学时代记得住全校人名字吗？小二很忙，与他们沟通请精炼语言，能用五个字说清楚的事绝不用六个字。另外在天猫商家大会上和小二套近乎其实并没有多大卵用，一个会场里浩浩荡荡坐了几百个商家，就像粉丝见面会似的，小二能记住几个？&/p&&p&要让小二注意你、帮助你，作为小商家平时可以帮小二做些像表格收集整理，文案创意的事。大商家则可以帮小二写点分享案例PPT，大活动有余力的话多出点设计素材。哦对了，大商家是有KA客户经理对接的，作为小商家是不是可以和类目里非竞争关系的大商家混熟呢？这样遇到系统问题让大商家帮忙转达给KA，效率比去找天猫云客服高很多。&/p&&br&&p&&b&3.协调：这是最困难的，也是最难总结的。&/b&&/p&&p&用户体验也好、服务质量也好、产品质感也好、包括是销售额，如果只追求单一的目标，几乎都可以想办法达到，因为&b&所有的问题其实都是投入产出比的问题&/b&。多数情况下成本和质量、销售额和毛利、人工花费和服务态度，这些天然是对立的。而作为运营不能一条路走到黑，必须懂得平衡和协调。这已经不属于工作方法了，这是一门平衡的艺术，我至今依然在摸索。&/p&&br&&p&最后再谈细节，当对手在品牌、产品、渠道、资金实力都和你旗鼓相当的时候，细节将成为压倒骆驼的最后一根稻草，&b&下篇开始整理一些实际遇到的细节问题，包括以前回答里挖坑的数据分析案例方法等。&/b&&/p&
近日看到一位大V写的关于
的文章，刚好是我开篇想说的。 作为运营，占据你大部分工作时间的，到底是“紧急的事”还是“重要而的事”？ 常常有人说运营必须是万金油，但我不同意运营必须要面面俱到的观点，虽然其实到目前为止，很多公司的运…
开头还是那句话，这些文章只是对我自己这几年工作体会的总结，不是运营教程。&br&&p&很多运营写计划书都有倒推规划的习惯：&/p&&p&举个简单例子：引流款目标月销9000件，那么报个活动加刷单冲到这个数，全部确认收货后日自然流量预计达到5000，按历史转化率4%估算还差2500UV,用直通车或者店铺推荐补充，即可达到销量稳定不下滑。&/p&&p&看上去很美，实际操作往往漏洞百出，原因很简单：&/p&&p&&b&现在的电商是一个零和甚至是负和的博弈游戏，流量红利基本吃完，一个时期内用户购买力是固定的。&/b&&br&&/p&&p&无论是从零开始还是中途接手店铺，入场前请先找对自己的对手：&/p&&p&当你想要增长的时候，打算吃掉谁的份额？&/p&&p&当你业绩下滑的时候，找出是谁正在蚕食你的市场？&/p&&p&单一平台某一类目的购买力，短期内是恒定的，反倒是很多类目通过生意参谋就可以发现：&/p&&p&每月的店铺卖家增长数甚至远大于类目成交量的增长，蛋糕还没做大，分的人却越来越多。&/p&&p&回到最开始举的例子，报活动没错，历史成交转化率也没错，错在不该把其他店铺的运营当成木头人——&b&博弈是动态的&/b&。&/p&&p&当你通过活动或者刷单使得销量上升，对手们也不会坐以待毙，淘客、刷单、赠品、满减、直降、加卖点，所有你会的他们都会，即使原先不会的，照着抄你的也就会了。所以许多运营发现实际达成和目标计划出入很大，因为原先月销9000就能卡豆腐块的，现在也许只能排第二行；原先送个赠品能做到10%转化的，现在连平日转化都不如。&/p&&p&这时候难道去估算一共有几家竞争对手，哪家会刷单、哪家会降价，对自己店铺流量和转化的影响分别是多少？根本不现实。&/p&&p&做计划，必须从开始就明确这几点：&/p&&p&1.该类目的市场在平台全年总成交额是XX,预计明年总成交额增长XX%，同时卖家数增长XX%&/p&&p&2.目前类目TOP店铺有A,B,C三家，全年销售额分别为XX,XX和XX，其中A,B为品牌旗舰店，主打产品为XX，C为专营店，主打产品有A品牌的XX和B品牌的XX。&/p&&p&3.计划通过主推XX产品，主要挤占A店主打产品的份额，原因如下：我们目前有若干优势&/p&&p&正对应A店的短板，同时A店现有的优势我们可以通过这些改进来弥补。&/p&&p&4.期间A店可能作出的应对有：降价、加大推广力度、刷单等，我们可以分别通过如下方法来应对。&/p&&p&5.需要的投入成本，视A的应对措施预计在m万元——n万元之间，如果在第一阶段投入n万元后为达到预期目标，则考虑采用备案C计划改推另外一款产品。&/p&&p&需要注意的是：上述例子已经是最简化了，其实A，B，C可以是一家店铺，也可以是一系列店铺的集合。同时第三点里提到的竞品分析，&b&不是某些公司市场部PPT里永不落地的吹牛逼，而是真实存在、能从运营角度去优化改变、而对手无法轻易跟进的点。&/b&&/p&&p&&b&随便举个价格战例子&/b&：假如对手是比你体量大的专营店，流量入口众多，毛利率参差不齐，如果单一在某个类目拼价格战，自然优势下对方销量增长只会比你更快，这时你的情况就是：销量不达预期，毛利一塌糊涂。&/p&&p&但如果你开了2个店铺，找一波大促前计算三十天历史成交价的机会，用销量小的店降到低于大促价同时承诺保价，另外一个店铺正常价不变报名大促，那对手就只有2个选择：&/p&&p&1.维持价格不变，给你降价店铺起来的机会&/p&&p&2.跟进你的价格，由于销量大的原因他的毛利下降会比你严重很多。另一方面，大促要求比历史价格更低的活动价进一步损害他的毛利，这时选择按兵不动，等大促结束销售疲软期过后全面降价反击，这时对方运营出于毛利考虑很少会选择再和你刚正面。&/p&&p&&b&再举个反例&/b&：不少运营喜欢看单品跳失率，跳失率一旦高了就可儿了劲的美化内页——测试数据——再美化内页，但忽略了大部分消费者是搜索进来的。&/p&&p&当用户搜索某个词，从一排19.9包邮的产品里点进29.9元但是主图清新脱俗的你家产品时，他只想知道你凭什么能比别人卖贵10块钱，可惜看完你写的三大人群、四大痛点、五大功能以及素材网站上找的一堆累赘之后，他依然得不到答案。&/p&&p&最后要说的是以上所说的一切都仅仅是一家之言，请勿对号入座，最关键的思想是：&/p&&p&&b&作为一名运营，一定要自己赢在哪里，输在哪里。&/b&&/p&&p&&b&上篇文章我提到运营这种非技术岗位核心竞争力是“信”，让老板信你、平台信你、团队信你，但最关键的还是自信，真正好运营的自信是从无数次输赢中历练出来的，他们&/b&&b&构建自己的知识架构，并在实践中不断去验证、完善它，久而久之，出现问题时原因在哪，自然一目了然。&/b&&/p&&p&PS：经验仅针对标品和准标品，对非标类无深入研究，转载无需写明出处，就说是你自己写的好了。&/p&&p&本来想先写东家和竞争对手分别是品牌方、代运营、经销商、垂直电商天猫店时的注意事项和应对方法，一来篇幅过长，二来临近年底事情多且杂乱，暂时放到以后再详细写。&/p&
开头还是那句话，这些文章只是对我自己这几年工作体会的总结，不是运营教程。 很多运营写计划书都有倒推规划的习惯：举个简单例子：引流款目标月销9000件，那么报个活动加刷单冲到这个数，全部确认收货后日自然流量预计达到5000，按历史转化率4%估算还差250…
&img src=&/v2-638a319e881afddb4a76e57d9864fc5e_b.jpg& data-rawwidth=&624& data-rawheight=&457& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&624& data-original=&/v2-638a319e881afddb4a76e57d9864fc5e_r.jpg&&&p&童年，刚流行电视不久，喜欢看武打片，但凡有小伙伴说某某电视好看，我第一句问的总是打不打？因为在我的概念里电视不打是不好看的。&/p&&p&每每两位武林高手过招时总凝视对手，相互围绕对手转上三圈，然后开打，你来我往上百回合；我非常不明白，为什么不直接上来就打呢？&/p&&p&这大概是性格和思维模式使然，在做电商运营的一段时间也很莽撞，不会审时度势，碰了很多壁；做电商也跟高手对决一样，上来先绕三圈，全方位无死角分析对手，找对手弱点和纰漏，然后招招致命出其不意攻其不备，当然首先得练就一手能够深入剖析对手，吸其精华为我所用的“吸星大法”，这就是今天要说的店铺分析，教你从宏观到微观全面揭开对手美丽的外衣，然后吸其精华为我所用。&/p&&img src=&/v2-897de1baafbf563ae1412f_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&447& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/v2-897de1baafbf563ae1412f_r.png&&&p&&b&1.
&/b&&b&宏观看对手定位和未来走向&/b&&/p&&p&（1）
行业现状，看有多少竞争对手穿着美丽的外衣等你去剥&/p&&p&l
用生意参谋市场大盘查看行业卖家数量，看业内有多少竞争对手&/p&&p&例如女鞋-低帮鞋行业，我们可以查看到最近30天有将近90W家店铺在售；&/p&&img src=&/v2-f68ad43dcca0f5c30fef_b.png& data-rawwidth=&442& data-rawheight=&300& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&442& data-original=&/v2-f68ad43dcca0f5c30fef_r.png&&&br&&p&l
淘宝搜索商品类目关键词，统计前三页，对比销量以及客单价差值；销量差值越小，竞争越激烈；客单价差值越小竞争越激烈；&/p&&p&以淘宝女鞋为例，搜索“女鞋”统计处前三页宝贝销量，最高销量为37345人收货，最低销量为35人收货；销量差值大，证明市场容量大，有一定空间可操作；最高价格为639元，最低价格为12.9元，客单价差值大，说明消费者层次不齐，各层级消费群体都有一定空间，可操作性强；&/p&&p&l
通过生意参谋搜索词查询，并对关键词进行提取，我们会发现将近40%的消费者直接搜索鞋类品牌词进行购买，证明女鞋行业已经入成熟期，市场和买家均较为成熟，行业竞争激烈。&/p&&p&l
用生意参谋行业粒度查看目前行业热销商品和热销店铺以及上涨趋势&/p&&img src=&/v2-706c160e480fe25be1b813d89af8f844_b.png& data-rawwidth=&429& data-rawheight=&269& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&429& data-original=&/v2-706c160e480fe25be1b813d89af8f844_r.png&&&br&&p&通过行业粒度我们可以查看到，近期内全网女鞋商品销量榜，流量榜，以及上涨趋势，可以更为灵敏的嗅到市场的变化&/p&&p&（2）
市场份额，看你能分到多大块蛋糕&/p&&p&l
用生意参谋市场大盘查看交易指数，计算市场份额&/p&&p&l
用第三方工具（比如老A工具箱）提取线上商品，并对价格段分布进行分析，根据自己的成本计算看自己适合进入哪个价格段区间；&/p&&p&l
用看店宝查看竞争对手交易额，分析对手市场占比，通常占比越高竞争力越强；&/p&&img src=&/v2-3e3cc0fc140a89d98aaf4_b.png& data-rawwidth=&497& data-rawheight=&252& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&497& data-original=&/v2-3e3cc0fc140a89d98aaf4_r.png&&&img src=&/v2-4e45ac2dc1b7f_b.png& data-rawwidth=&497& data-rawheight=&194& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&497& data-original=&/v2-4e45ac2dc1b7f_r.png&&&br&&p&（3）
增长空间，看值不值得进入以及未来可能会有的对手&/p&&p&l
通过生意参谋大盘走势查看行业未来走势，判断是否适合进入；&/p&&p&l
通过看店宝跟踪分析竞争对手交易额走势，判断对手未来走向&/p&&p&l
长期统计类目子行业，看可能出现以及正在上升的子行业&/p&&img src=&/v2-5878fcabf1f860b0deeccd_b.png& data-rawwidth=&527& data-rawheight=&212& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&527& data-original=&/v2-5878fcabf1f860b0deeccd_r.png&&&br&&p&l
用阿里指数-行业指数-搜索词排行-涨幅榜，跟踪查看自己类目上涨的词，并分析是否是机会&/p&&img src=&/v2-9d9d1335fbbbee0d730cdd664fe50d43_b.png& data-rawwidth=&503& data-rawheight=&309& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&503& data-original=&/v2-9d9d1335fbbbee0d730cdd664fe50d43_r.png&&&br&&p&&b&2.
&/b&&b&观层面看对手内功和执行力&/b&&/p&&p&（1）
细分目标市场定位自己&/p&&p&横向和纵向对比竞争情况，选定自己的市场定位确定直接竞争对手&/p&&p&l
横向上通看店宝看对手细分类目分布以及产品结构，对比自身产品结构和市场定位；&/p&&img src=&/v2-cb5b3742b16_b.png& data-rawwidth=&518& data-rawheight=&237& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&518& data-original=&/v2-cb5b3742b16_r.png&&&p&比如，我们通过查询女鞋店铺“爱米高旗舰店”数据可以看到，爱米高上架在售产品包括：低帮鞋、高帮鞋、长靴、短靴以及少部分真皮拖鞋，其中以高帮休闲鞋为主；客单价夏季在400左右，冬季通常600-800；“爱米高”品牌slogan为“新派奢华，女王风范，你的专属鞋履造型师”由此可据爱米高品牌定位为：快时尚轻奢真皮女鞋品牌；假如自己的产品结构，价格，风格等与其相似，那么当对比选择适合自己的切入点；&/p&&p&l
纵向通过生意参谋市场行情，搜索词查询搜索对方关键词，并对关键词搜索词进行清洗和提取，然后分析竞争对手客户需求，通过阿里指数结合淘宝指数确定竞争对手人群，包括但不限于：地域、年龄、爱好、客单价、回购周期；在得出竞争对手客户人群基本标签之后用白话文描述出对方客户的基本特征，具体到人；&/p&&p&仍然以爱米高为例，打开生意参谋搜索词查询，查询近30天关键词“爱米高”下面的相关搜索词，并导出清洗&/p&&img src=&/v2-8ee839a6bcec0ded48f5_b.png& data-rawwidth=&389& data-rawheight=&265& class=&content_image& width=&389&&&p&清洗之后得到如下图&/p&&img src=&/v2-2be4484ece3bf274dfbd206d24bc38d6_b.png& data-rawwidth=&315& data-rawheight=&222& class=&content_image& width=&315&&&p&35%的客户直接搜索爱米高品牌名，品牌忠诚度高；&/p&&p&28%的客户搜索爱米高新款，爱米高客户关心上新；&/p&&p&10%的客户搜索材质相关，对品质要求极高，也刚好契合爱米高品牌定位&/p&&p&5%的客户搜索风格相关&/p&&p&由上分析可以看出：爱米高客户品牌忠诚度极高，大部分客户关注上新，所以在品类操作上要及时上新，部分人关注价格因素，这是一个很好的切入点，降维打击，我们切入的时候可以是风格类似，价格较低；&/p&&p&我们再来看，爱米高旗舰店的购买客户都是那些人，他们来自哪里，他们干什么的；通过生意参谋市场行情，买家人群画像可以得出爱米高消费群体为25-35岁女性，淘宝购物等级高，消费能力强，通常在晚上下单，他们主要分布在广东浙江等地……下面是爱米高客户群地域分布。&/p&&img src=&/v2-48cdc89c8c8484830eecbe2_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&155& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/v2-48cdc89c8c8484830eecbe2_r.png&&&p&横向对比产品重合度，找准自己的切入点；纵向对比人群重合度看消费者特征和变化找切入点&/p&&p&接下来从产品，流量入口，渠道，价格，促销，CRM上拆解竞争对手&/p&&p&（2）
产品&/p&&p&从产品结构、属性、组合上是否覆盖行业子类目，有哪些缺陷，优势在哪里；&/p&&img src=&/v2-baf48f793198c_b.png& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&200& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&/v2-baf48f793198c_r.png&&&p&用形象款、引流款、利润款的划分方式区分开对手的爆款以及引流款，在于自己的产品进行对比，在产品竞争层面上避重就轻，抓对手的弱点。&/p&&img src=&/v2-fc863bb3c7243ccc8e82a_b.png& data-rawwidth=&499& data-rawheight=&226& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&499& data-original=&/v2-fc863bb3c7243ccc8e82a_r.png&&&p&导出商品销量按照销量排序就能大致划分引流款、利润款、形象款&/p&&p&用使用价值、体验价值、传播价值三个维度，分析对方产品定位并与自己产品定位进行对比，找切入点；&/p&&p&仍然以爱米高鞋履为例，&/p&&p&使用价值：女鞋；&/p&&p&体验价值：真皮女鞋；&/p&&p&传播价值：新派奢华，女王风范，你的专属鞋履造型师&/p&&p&（3）
流量入口&/p&&p&浏览收藏对方店铺后，第二天观察钻石展位位置，收集对手创意&/p&&p&淘宝搜索产品词或通过第三方工具，查看对方直通车卡位，以及搜索词排名情况；&/p&&p&阿里妈妈后台查看对方淘宝客推广情况；&/p&&p&微博微信搜索对方KOL情况&/p&&p&监测分析对手在其它第三方活动平台促销情况&/p&&p&对比分析计算之后得出对方流量结构，以及付费流量占比，以确定自己的流量结构是否足以和对方竞争，寻找突破口&/p&&p&（4）
渠道&/p&&p&从入驻平台、分销渠道、线上线下渠道分析竞争对手&/p&&p&看对手除淘宝天猫外，是否入驻了京东、聚美、1号店、当当、亚马逊等电商平台，未入住那些平台，对比分析自己是否跟进入驻；&/p&&p&是否有除旗舰店之外的分销店，是否入驻分销平台并尝试用个人店铺申请成为对方的分销商&/p&&p&看对方是否有线下店铺，看线上线下经营对接方式&/p&&p&（5）
价格&/p&&p&分析对手客单价，看自己定价&/p&&p&通过统计分析对手客单价，长期跟踪价格变化，特别是与自己同质化产品价格变化情况&/p&&img src=&/v2-d1c6e955e3_b.png& data-rawwidth=&520& data-rawheight=&207& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&520& data-original=&/v2-d1c6e955e3_r.png&&&p&（6）
促销&/p&&p&竞争对手怎么做促销，促销的节奏力度和方式&/p&&p&长期跟踪对手的促销情况，力度；看对手的促销政策，看对手通过哪些方式选出促销。&/p&&p&（7）
CRM&/p&&p&以顾客视角购买竞争对手，三看（看页面，看客服，看发货）两等（等促销信息，等拉你入会员）&/p&&p&&b&3.
&/b&&b&做SWOT&/b&&b&分析，弯道超车&/b&&/p&&p&（1）
优势&/p&&p&综合对比看对手的优势以及自己的劣势&/p&&p&（2）
劣势&/p&&p&综合来看自己的劣势以及对手的劣势&/p&&p&（3）
机会&/p&&p&综合分析自己的机会点在哪里&/p&&p&（4）
威胁&/p&&p&对手对我们真正具有威胁的地方在哪里&/p&&br&&p&前淘宝搜索技术总监鬼脚七曾经说过一句话，做淘宝就是要找准竞争对手，各种维度只要稍微做的比对手好一点，那么你就很容易超越他；何尝不是呢，在整个商业环境之下弱肉强食的生态链，同样的市场份额，同样的消费群体，彰显出你的亮点，战术上勤奋，战略上亢奋在自己擅长的领域发挥到极致，超越你的竞争对手，你就一定会做的比对手好。&/p&
童年，刚流行电视不久，喜欢看武打片，但凡有小伙伴说某某电视好看，我第一句问的总是打不打？因为在我的概念里电视不打是不好看的。每每两位武林高手过招时总凝视对手，相互围绕对手转上三圈，然后开打，你来我往上百回合；我非常不明白，为什么不直接上来…
你的想法很不错，只要能实现线上盈利，总公司也不会不支持，关键看你怎么谈利润分成了，以免做成以后出现利润分歧。&br&&br&说下电商公司，如何操盘一个天猫店铺 你可以看我之前写的操盘经验。下面我写几点我的看法然后给你一些思考建议。&br&&br&现在做电商必须有懂精细化运营的团队，如果还是跟普通电商公司一样只会刷单，报活动，那么这样的店铺还不如不做！什么样是精细化运营的团队？&br&比如店铺运营：做事要有逻辑性，有数据支撑，热衷于对事情进行验证后得出自己的方法论，是可以复制的套路经验。做一个活动都会去做数据跟进，分析，总结。&br&产品经理：要在母婴行业有资深的背景，对供应链有资源。开发一个项目 可以进行项目跟进拆分。&br&策划文案：文案行业5年以上经验，懂营销也懂消费者心理。&br&设计师：找一个懂场景化设计内页的人，也就是可以有创意性的设计。&br&自媒体运营或者市场BD: 微博，微信，简书，豆瓣活跃度高，异业合作圈子人脉广。&br&财务：帮你理清楚天猫的费用，现金流向，公司损益，盈亏平衡点等&br&法务:产品专利，合同审核&br&BOSS 也就是你，要选好赛道，母婴行业 哪个品类 天猫里的市场容量有多大，这个品类的利润率多少？是否可以在盈利后设置合伙人机制保持团队稳定高效，最后引入投资，做线下体验，做大做强！&br&&br&发下数据你参考下&br&1，天猫店铺预算&br&&br&&img src=&/v2-db7bc3cc0ce0cf_b.png& data-rawwidth=&1383& data-rawheight=&730& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1383& data-original=&/v2-db7bc3cc0ce0cf_r.png&&&br&2，天猫销售计划&br&&br&&img src=&/v2-bef64512d9ffac7230296_b.png& data-rawwidth=&1478& data-rawheight=&675& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1478& data-original=&/v2-bef64512d9ffac7230296_r.png&&&br&3，团队运营知识体系&br&&br&&img src=&/v2-c12c1daa016aeef2d9a60aa7_b.png& data-rawwidth=&1254& data-rawheight=&750& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1254& data-original=&/v2-c12c1daa016aeef2d9a60aa7_r.png&&&br&4，团队KPI分解&br&&br&&img src=&/v2-3cad7b10f419feceb3096e_b.png& data-rawwidth=&1306& data-rawheight=&564& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1306& data-original=&/v2-3cad7b10f419feceb3096e_r.png&&&br&5，全年行销示例&br&&br&&img src=&/v2-b2bf0b74a32e39a0895faba694ac96d7_b.png& data-rawwidth=&1410& data-rawheight=&505& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1410& data-original=&/v2-b2bf0b74a32e39a0895faba694ac96d7_r.png&&&br&另外关于产品，可能你只有一个产品，也可能是全部产品都有，你只需要去筛选和优化。如果只有一个产品，就需要把他打造成价值款，并在打造产品的过程中去形成团队高效执行的套路。电商我自己感觉不难，难的反而是可以找到可以复制的套路以及在路上的坚持！&br&&br&PS：今天下午正好去“感恩安全座椅”拜访，他们在做双11的直播。晚上会更新一下关于母婴的一些数据，方便你参考。&br&我熟悉的2个母婴品牌 一个是 “感恩安全座椅”--国产推车品牌&br&Babysing 童歌婴儿推车 -2015年的双11top商家。&br&&img src=&/v2-347bce4b6839de71ceef6_b.jpg& data-rawwidth=&3024& data-rawheight=&4032& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&3024& data-original=&/v2-347bce4b6839de71ceef6_r.jpg&&&br&&img src=&/v2-f4fcfe7c15e_b.jpg& data-rawwidth=&3024& data-rawheight=&4032& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&3024& data-original=&/v2-f4fcfe7c15e_r.jpg&&感恩安全座椅：他们发展了4年，刚开始是从安全座椅做，今年会做婴儿推车。婴儿推车的市场容量是安全座椅的4倍，他们选择了竞争相对小的类目在天猫上开店。感恩是工厂出身，在德国有研发中心。品牌的产品的核心竞争里是：产品IP化（迪士尼授权），性价比高，工厂背景。&br&这次他们双11做了5场直播，运营对产品的卖点很清楚，很热爱自己的产品，不是为了这份工作混日子！&br&通过他们以及拜访的一些TOP商家，电商以后做的好的，要么是工厂背景 供应链强，要么你有研发能力，纯电商不转型都会死掉（爆款，没有研发能力，刷单）&br&&a data-hash=&feccb52d4fa89& href=&///people/feccb52d4fa89& class=&member_mention& data-hovercard=&p$b$feccb52d4fa89&&@转雨&/a&你可以研究下他们的套路。有进展我们在讨论.....
你的想法很不错，只要能实现线上盈利，总公司也不会不支持，关键看你怎么谈利润分成了，以免做成以后出现利润分歧。 说下电商公司，如何操盘一个天猫店铺 你可以看我之前写的操盘经验。下面我写几点我的看法然后给你一些思考建议。 现在做电商必须有懂精细…
&p&正文：&/p&&p&这里所说的活动策划“三大线索”是以淘宝和天猫店铺的页面顺序为例的。&/p&&p&当然，事实上这个框架，对于线下活动来说，也完全有价值。&/p&&p&毕竟，作为一个框架来说，核心的价值是可以被用来分析案例，继而发现规律，进行复制。&/p&&p&三大线索包含了：营销线索、故事线索和设计线索。&/p&&p&先从营销线索来看。&/p&&img src=&/398f546017bafe7f586e3_b.jpg& data-rawwidth=&706& data-rawheight=&408& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&706& data-original=&/398f546017bafe7f586e3_r.jpg&&&br&&p&顾名思义，营销线索对应的是活动的骨架，即活动机制。&/p&&p&对于大部分的淘宝店铺来说，做活动基本意味着促销，那我们就简单点，直接看看有什么促销机制。&/p&&p&前前老板分享了一个非常实用的简单组合表。&/p&&p&第一步是【买或者满】&/p&&p&第二步是【赠/减/折】&/p&&p&第三步是【限时/限量】&/p&&p&第一步来说，要设计门槛。&/p&&p&比如针对一个新店铺，几乎没什么流量，那么门槛其实没什么必要。&/p&&p&最重要的是让用户快速下单，形成交易。&/p&&p&那么我们完全可以告诉用户，快来买吧，只要你买了A，我就送你B。&/p&&p&那么如果A的价格不高，B的诱惑还不错，那么这个促销机制就完全有可能帮助用户做好下单前的决定。&/p&&p&而对于“满”来说呢。&/p&&p&当你具备了一定的用户基础，且最好具备一两款爆款产品了。&/p&&p&平时你没什么促销的时候，光靠用户搜索就可以直接满足爆款产品的下单了。&/p&&p&这时候，我们需要的是拉高客单价，让消费者在店铺的关联购买能够起来。&/p&&p&从而让整单的成交额有所上升。&/p&&p&那么用“满”+“赠/减/折”的组合机制，就可以获得不错的效果。&/p&&p&消费者买了一件价格96元的T恤，如果店铺的活动是“满99包邮”或者“满99减10元”等等……&/p&&p&碰巧有双20元的袜子，那么消费者多半愿意再买一件。&/p&&p&第二部分“赠/减/折”的部分相信很多商家朋友用的更加的纯熟了，这里不多做解释。&/p&&p&比如满2件赠1件的赠品池搭建，比如满100返100的通用型红包、店铺店铺优惠券等也都是常用逻辑。&/p&&p&第三部分的“限时和限量”呢，起到的作用有这样几重目的。&/p&&p&一方面是制造稀缺，一方面呢是拉响“警报”（警报的更细致解释参见《迷恋》）。&/p&&p&2014年我做童装的聚划算。&/p&&p&面对45个坑位，我会用男女童的不同款式、不同价格产品拉开款式段和价格段进行排布产品。&/p&&p&低价格简易款式的库存，一方面作为钩子，可以让消费者觉得“哇，好便宜”。&/p&&p&一方面呢，心理学的“锚点”也可以让消费者通过价格对比，从而三者选中间档。&/p&&p&在天猫双11期间呢，高价值产品少量拿出来做整点秒杀，也可以让消费者提前知晓机制后，能够有个理由回来瞧瞧。&/p&&p&这个时候也许他已经在你店铺里消费过了，但是大家都爱便宜嘛，1元钱秒杀iPhone6，大家都还存个“万一呢”的心思。&/p&&p&但即使没抢到，心里不太舒服。也许这时候看见了其他想买的东西，那么反正不贵，买一个安慰下自己，不就又形成订单了么。&/p&&p&所以限时或者限量，都是钩子。不能常用，但是却百试百灵。&/p&&br&&p&营销线索在实际操作中，需要考量两部分。&/p&&p&一部分是你提出来的促销机制在后台是否可以实现。&/p&&p&是天猫、淘宝或者京东等平台已经提供了工具？还是你自己的电商平台，需要全新定义。&/p&&p&与产品提前沟通是否可以实现，是保障你的活动策划不会一开始就夭折的前提。&/p&&p&另一个有可能让你的活动创意夭折的点，可能就是财务这一关了。&/p&&p&我们做生意的关键，还是挣钱。&/p&&p&“战略性亏损”的借口总不能永远拿出来骗老板。&/p&&p&那么做活动的时候，提前算好你能够经得起的促销力度有多大，也是重要的一点。&/p&&p&当然，除非你像我遇到的情况一样。&/p&&p&小牛电动的产品供不应求，产品本身几乎没利润，那么我们做活动也没什么力度空间。&/p&&p&这时候就不用算了……（事实上只是运营不用算了，财务大人直接告诉你不许打折，噢耶）。&/p&&p&算好你的产品利润率和周转率，计算收益率。&/p&&p&保障现金流健康，不断追求增长，那么无论品牌或者店铺，至少活着，就是最大的希望。&/p&&p&万一你遇到了跟我一样的情况，产品不能打折。&/p&&p&那么我们就需要在营销上玩出新花样。&/p&&p&关于故事线索。&/p&&img src=&/c3b57f63aeec97eebcb5881b_b.jpg& data-rawwidth=&1303& data-rawheight=&697& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1303& data-original=&/c3b57f63aeec97eebcb5881b_r.jpg&&&br&&p&往小了说，说的是一次活动的主题。&/p&&p&消费者看到你打折或者不打折，也都会根据你给出的理由进行判断。&/p&&p&比如本身天猫双11，那么大家都打折，你不打折反而让人心里不爽。&/p&&p&大家也都知道你在双11的时候是年度最大让利。&/p&&p&但是在日常，大家都不打折，那么你打折的原因就可能可以作为一个判断标准。&/p&&p&比如你是店铺店庆，还是你说老板有情怀偏要给用户打折……&/p&&p&第二种显然大家就知道打折力度不大。&/p&&p&同时，故事线索若与营销线索紧密结合，你直接把营销线索换个说法隐藏在故事线索里。&/p&&p&让大家不看你的故事线索，根本不知道怎么买，也算是直接打乱了消费者心理的比价系统。&/p&&p&这时候你的活动产品正好又是他喜欢的产品，那么多半也就不在乎是不是真的便宜了。&/p&&p&跟着你的指导一步步进行就好。&/p&&p&比如你告诉他，我们这有个“移动迷宫”小游戏。&/p&&p&用手指点着手机上的小人不能松手，按着小人走出迷宫，就可以获得一次抽奖机会……&br&增加了趣味性的同时，还有便宜拿，大家本来就要买东西，自然踊跃参与，最后告诉消费者满20可用。&/p&&p&你一分钱没花，起到了满赠的效果，还让消费者觉得，这个20优惠券是我自己努力得到的，默默一记马屁献上。&/p&&p&价值链的部分我们暂时不说，卖个关子。&/p&&p&我们先说说如何理解“与品牌调性相关是活动创意的标准“。&/p&&p&近期在做整个百度投放和官网引流的分析和对接。&/p&&p&更加对这一条有了深体验。&/p&&p&对于一个品牌来说，调性往高了走不容易，但掉下来是分分钟的事。&/p&&p&那么你想做的所有活动，无论是否有促销，最好都是跟品牌原生的价值观保持一致才不会太违和。&/p&&p&奢侈品如果永远以3折往出卖，那么也并不值得艳羡。&/p&&p&一个潮流品牌非要跟国产手机用户做宣导也是在有点鸡同鸭讲。&/p&&p&大抵你们也理解我想传达的调性部分。&/p&&p&那么我们继续深入，关于调性，具体的传达依然会落到希望与消费者的行为产生共鸣。&/p&&p&那么这个共鸣，其实可以简单的概括成”衣食住行“以及”情感诉求“两部分。&/p&&p&怎么理解呢，简单说，从下表就可以看得出，消费者的大部分动作其实一直没离开作为人的基础需求。&/p&&p&一年四季，需要不同的季节换衣服吧，每个季节加上节日，有特殊的实物倾向对吧。&/p&&p&一年里春秋两季适合出行，那么五一黄金周和国庆七天假，国家为了扩大内需，也变着法的让我们走出去玩耍。&/p&&p&住的部分更是我们生活里的大件消费。&/p&&p&买个台式电脑为了玩游戏，买个家用电器为了生活更方便，买个更好的读书机器Kindle为了护眼读书够装B……&/p&&p&哪怕仅仅是买个鞋架、衣服撑子咱也是为了住的感受更好。&/p&&p&情感的诉求也很是实际。&/p&&p&每天夜里的孤独，每次毕业的伤感，每次开学面对新生军训的幸灾乐祸，面对过年过节要孝顺父母，情人节要注意”家庭消防“……&/p&&p&我们所有的爱恨情仇，对于一个策划来说，都是洞察和素材。&/p&&p&我常常觉得，知乎之所以大火特火，很大程度，在于，很多人问了某一个内心的问题后，发现，世界上这么多人跟我一样，也在想着这件事。&/p&&p&这，既是网络带来的长尾效应。&/p&&p&也同时给了策划人一个可以快速洞察消费者心理的机会。&/p&&p&”我祈祷拥有一颗透明的心灵和会流泪的眼镜“，大声唱一百遍……&/p&&p&下图作为福利，我整理了”衣食住行和情感诉求“，以及电商销售节奏两大部分逻辑，希望给到看文章的你更多便利。&/p&&img src=&/1a009cdce620c4aae529c34f422fb673_b.jpg& data-rawwidth=&990& data-rawheight=&429& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&990& data-original=&/1a009cdce620c4aae529c34f422fb673_r.jpg&&&br&&br&&p&【图片原创，转载请注明出处，关注”夏狐狸说世界“微信号】&/p&&p&关于设计线索&/p&&img src=&/fe84f1759c1fcce6bb593_b.jpg& data-rawwidth=&1240& data-rawheight=&303& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1240& data-original=&/fe84f1759c1fcce6bb593_r.jpg&&&br&&p&只要做到以上几点。就不会太错。&/p&&p&符合品牌调性的VI体系，符合购物路径的UED逻辑。&/p&&p&加上有质感的图素，有创意的排版。&/p&&p&”大锤，你已经练成九重九阳神功了……去杀死肉山大魔王拯救公主吧“&/p&&p&下面让我们来看些案例，毕竟有了神功没练习也没办法快速掌握。&/p&&p&图片来自淘宝网活动截图。&/p&&p&1）淘宝与环球影业旗下著名IP合作推出小黄人活动。&/p&&p&活动聚合页中将各种小黄人授权的产品放在一个页面中。&/p&&p&借助小黄人形象推出产品，营销线索最大限度的采取优惠券这种简单的形式，&/p&&p&加入页面中，方便顾客查阅。&/p&&img src=&/f040f84f013fd8ec66ec_b.jpg& data-rawwidth=&951& data-rawheight=&620& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&951& data-original=&/f040f84f013fd8ec66ec_r.jpg&&&br&&br&&p&2）淘宝与崔永元合作推出活动，拍卖大咖时间&/p&&img src=&/96d2d01f8293810bcec9bd71095db93a_b.jpg& data-rawwidth=&717& data-rawheight=&493& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&717& data-original=&/96d2d01f8293810bcec9bd71095db93a_r.jpg&&&br&&p&3）2015年是双11期间，小牛电动上京东。&/p&&p&我们做了一次对于小牛品牌来说新的页面玩法尝试。&/p&&p&我们给网页加上音乐，并且请前端同学将页面中的灯管设计加上了音效。&/p&&p&点开视频即可看到首页当时的录影：&/p&&p&&a class=&video-box& href=&///?target=http%3A///boke/page/g/0/j/g01785jwdqj.html& target=&_blank& data-video-id=&& data-video-playable=&& data-name=&小牛电动2015双11& data-poster=&http://vpic./785jwdqj_160_90_3.jpg& data-lens-id=&&&
&img class=&thumbnail& src=&http://vpic./785jwdqj_160_90_3.jpg&&&span class=&content&&
&span class=&title&&小牛电动2015双11&span class=&z-ico-extern-gray&&&/span&&span class=&z-ico-extern-blue&&&/span&&/span&
&span class=&url&&&span class=&z-ico-video&&&/span&/boke/page/g/0/j/g01785jwdqj.html&/span&
&/a&&br&&/p&&p&&br&如果你觉得文章内容不错，记得分享吆，么么&/p&&p&这篇文章是活动策划的下篇，上篇可以在微信中找到。&/p&&p&【长按二维码关注公众号】&/p&&p&&a href=&///?target=http%3A///r/Hj88JKzEmPHnrehH92oM& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/r/Hj88JKz&/span&&span class=&invisible&&EmPHnrehH92oM&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& (二维码自动识别)&/p&
正文：这里所说的活动策划“三大线索”是以淘宝和天猫店铺的页面顺序为例的。当然，事实上这个框架，对于线下活动来说，也完全有价值。毕竟，作为一个框架来说，核心的价值是可以被用来分析案例，继而发现规律，进行复制。三大线索包含了：营销线索、故事线…
&b&如果语气不变，如果把微商的行为换一个当事人，是不是就感觉没有那么荒诞和非议了&/b&&br&&br&轮子哥：不来微软，你的人生有何意义？&br&李开复：不先看看这些建议，大学生朋友，你也敢说要创业改变世界？&br&君临：我国城市群未来发展预测就在这，要不要去一线买房你看着办！&br&锤子：所有人都爱乔布斯，雷军说老罗啊世上不如意事十居八九，既已如此，也是勉强不来了 ——我偏要勉强&br&朱炫：不要问我，公主是否还活着，你这么问就不是真的爱她，燃烧的屠龙少年是不在乎收入多少，啊不，公主怎样的&br&张佳玮：凌晨四点的洛杉矶，科比用的就是这款面膜&br&葛巾：戴首饰，你只是女生，戴好这个欧洲皇室佛牌，你才是女王&br&&br&对于微商，我能想到的最接近参照物不是淘宝，而是满地开花的互联网创业项目&br&&b&因为淘宝本质是希望你购买他的产品，而微商其实是需要你去帮忙卖他的产品&/b&&br&所以微商本质并不是在出售产品，更接近是在出售&b&创业方案&/b&&br&&br&&br&但是你一个财务自由都没有，也没有项目成功经验的人跑来向别人推销创业方案&br&就会给人非常大的荒诞感和神经病一样的感觉&br&所以不只是你的项目LOW你的文案差，你本身的实力不足以背书项目才是关键&br&同样的语气不说马云，哪怕换一群知乎大V来说感觉都完全不同&br&&br&&br&&br&这也是为什么许多微商爱把马云挂嘴上，因为可能马云是他们已知的唯一一个互联网创业者。&br&问题马云当年做淘宝时候已经相对是国内一流的团队，和微商要啥没啥不可对比&br&&br&微商和淘宝的商业逻辑差别其实极大，足以称之为本质的不同&br&淘宝是非常纯粹的产品销售平台，一切元素都是围绕产品销售的&br&&img src=&/d7ead9ff7a6d5a3ca3716bbf85d68a79_b.jpg& data-rawwidth=&719& data-rawheight=&478& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&719& data-original=&/d7ead9ff7a6d5a3ca3716bbf85d68a79_r.jpg&&&br&图中有产品全称，价格，颜色类型，购买数量&br&围绕他的有左边的产品图片，中间的产品销售数据参考，下方的支付及金融服务&br&然后下面是很长的也是最核心最考验淘宝店主的产品描述页，&br&&b&这个是天天被大家黑的小米的&/b&&br&&img src=&/e3d572e94ee4de2269a3deb24805eb88_b.jpg& data-rawwidth=&789& data-rawheight=&590& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&789& data-original=&/e3d572e94ee4de2269a3deb24805eb88_r.jpg&&&b&锤子的，别看被喷天天卖情怀，人家的产品页做的可不差&/b&&br&&img src=&/953be8afca33f77000d28f_b.jpg& data-rawwidth=&790& data-rawheight=&542& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&790& data-original=&/953be8afca33f77000d28f_r.jpg&&&b&我们宅男专属的优衣库&/b&&br&&img src=&/f530b0a647eb4afbdfbf_b.jpg& data-rawwidth=&988& data-rawheight=&520& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&988& data-original=&/f530b0a647eb4afbdfbf_r.jpg&&&b&三只松鼠的那什么什么坚果&/b&&br&&img src=&/653c1b561acff31e97253e_b.jpg& data-rawwidth=&653& data-rawheight=&425& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&653& data-original=&/653c1b561acff31e97253e_r.jpg&&&br&尽管价格悬殊，种类也不同，产品更是横跨电子，服装，食品，他们有一个显著特征&br&&b&他们会尽可能的放大产品，尽可能多的展示产品，恨不得把自己产品的优势参数写你脸上&/b&&br&&b&他们的信息一切都是强调：我的产品好，好在什么地方&/b&&br&&br&&br&&b&那么对比一下微商呢？你看他们发布的内容&/b&&br&&b&你没发现画风都不一样了吗&br&&br&&img src=&/bcb59baa062b49f33a834b_b.jpg& data-rawwidth=&500& data-rawheight=&252& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&500& data-original=&/bcb59baa062b49f33a834b_r.jpg&&&/b&&br&1 不要抱怨你的朋友圈都是微商，那说明你的朋友都很上进。。。&br&
所以，你的产品如何呢？&br&2 你月薪3000块钱的打工仔有什么资格瞧不起我们做微商的&br&
所以，我月薪3000和你的产品好坏有关系吗？&br&
你想说你月薪比3000高，那能说明产品质量好么？&br&3 不要问我，跟我做，能挣多少，当你问这句话的时候。。。&br&
我只关心你的产品如何&br&4 不要拿我们的产品和别人对比，我们不想引发争议。。。&br&
不能比就学老罗卖情怀，学奢侈品卖概念，不要扯东扯西&br&5 连孟非、老郭、吴昕都在做微商。。。&br&
你要证明他们都在做你的产品，还稍微有点说服力&br&6 又赚到钱啦，好开心&br&7 哇，又好多订单，发不过来了&br&。。。不举例了&br&&br&&b&说了这么多，有没有一句，是说的产品的？没有&/b&&br&&b&有没有一句话，是阐述产品质量好坏，性价比是否合适的？ 没有&/b&&br&&b&他根本就不敢也无法正面直视任何一个产品的问题&/b&&br&对自己的产品有所了解是销售的最低要求，但微商们本质并不是销售员，他们根本不懂自己的产品&br&他们是骗子，或者说，用还没有确实存在的信息来获取你的信任&br&所以最低段位的微商就是传销的骗子&br&&br&ps:&br&如果是自己身在海外，发布点代购补贴家用的 应该算代购，本身不属于 商人 这个职业属性
如果语气不变，如果把微商的行为换一个当事人，是不是就感觉没有那么荒诞和非议了 轮子哥：不来微软，你的人生有何意义？ 李开复：不先看看这些建议，大学生朋友，你也敢说要创业改变世界？ 君临：我国城市群未来发展预测就在这，要不要去一线买房你看着办…
感谢，大家的评论，我发现写的不完全，应该把京东运营也拉进去，电商运营基本也也就是天猫和京东了。&br&&br&首先回复下@林慕白提到的 ，天猫运营一天的安排12个小时都不做完。我想说的是 2点，一个是要经过长期的训练，一个是我要的运营团队成员 不是小白，都是我从客服或者运营助理一路带过来的，可以自己独立做事情的中层骨干。记得2013年刚开始操作的时候 大家都不适应，特别讨厌表格,ppt 包括之前的自己也觉得这样太装逼了。但是运营的陋习就是太主观，不喜欢记录数据，&b&最后分析的时候就是凭感觉，什么我觉得，我以为&/b&等等。。。最后业绩和利润教我们做人！吃了这些亏，就必须做精细化运营，一天8小时进行拆分，8：30-9：00
9：00-17:30等等，早会只开15分钟 开会前必须把反馈的问题想好 不要耽误别人的时间。长期的拉练 养成了伙伴们的个人竞争力，每个运营都对自己一个要求，&b&就是你是否可以超越同等职位的人90%的人&/b&，这个时间表 和这个团队，都是你获取经验的支撑，我是你们的保姆和陪练员！&br&&br&-------------------&br&&br&&br&&b&《京东运营的一天》
目前店铺 1个SOP 一个京东自营
开店时间2011年！&/b&&br&&br&&br&&b&8：30 到公司，查看整理店铺重点指标数据（昨天的推广数据，订单数据，售后，后台公告信息），并做重点划分，计入个人时间管理表。&/b&&br&&br&&br&&img src=&/bab3ce323c_b.png& data-rawwidth=&1160& data-rawheight=&640& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1160& data-original=&/bab3ce323c_r.png&&&br&&br&&br&&br&&b&9：00-9：15 开早会 反馈需要伙伴协助的事情。对于重要的事情 会上说不明白的 ，可以线下牵头单独聊。&/b&&br&&br&&br&&b&9:30-10:30&/b&&br&&br&&br&1、查询店铺情况：产品的PC内页，手机端内页，搜索排名，促销设置是否正常，产品活动是否正常，如果提报活动出现问题，京东运营会让你半年报 不了活动。&br&&img src=&/ca59dc4537c_b.png& data-rawwidth=&702& data-rawheight=&214& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&702& data-original=&/ca59dc4537c_r.png&&&br&&br&2、去看重点产品的关键词排名，转化率，销售额，毛利率，京东快车创意图点击率，ROI 记入数据表格。&br&&br&3，查看重点产品的客户评价和晒图。找出有影响的评价记下，之后集中一个时间打电话解决，其他需要协助的交给客服主管。&br&&br&10:30-11:30 &br&活动争取和资源规划时间&br&&br&看京东的商家群，积极报名京东运营发出的活动，然后京东后台的日常和频道活动，查看ERP核对进销存 设置合理的 活动库存。&br&&br&报名活动需要注意的是 产品的价格，库存周转率和活动的目的。&br&&br&根据活动安排美工去做提报所需的图片，一定要说清楚什么时间要，并给出具体的要求。&br&&br&&br&&b&13:30-15:30
最重要的时间 对于运营来说&/b&&br&&br&&br&跳出出自己的店铺 去看竞争对手的产品，关键词，价格，促销活动和页面布局。&br&去看同类目店铺重点产品副标题的设置，以及对应的促销页面的排版和消费者反馈。&br&关注消费者和平台最近关注的热点IP，想一下 如何去跟自己的产品匹配。&br&去看京东商家论坛 反馈的客户遇到的问题。&br&去看后台的“数据罗盘”里的行业数据“-高级版&br&&img src=&/1d04204ef7_b.png& data-rawwidth=&1026& data-rawheight=&724& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1026& data-original=&/1d04204ef7_r.png&&&br&仔细去找出可以突破的点，然后执行你的思路去验证！&br&&br&15:30-17:30&br&&br&&b&做2件事
&/b& 一个是发现群里的有用信息 去跟京东运营或者类目商家建立有价值的沟通，以便自己品牌在做策划活动的时候 可以借助更多的资源，这个是长期跟进的过程。&br&&br&举个例子，如果发现运营在群里说需要一个 产品做一个活动，如果很多人 没有积极回应
，你就可以帮运营解决。之前做的事：京东运营需要帮忙给 腾讯微信部找部门3.8福利产品，很多商家不愿意接受这个价格，最后是店铺运营反馈给我，我们同意（我需要的是一个产品的品牌背书，微信团队可以用你的产品做福利有什么坏处吗？）。这样给京东运营的感觉 我们的配合和执行效率快，好的资源也原因分配给你。另外就是在运营群里 积极的协助运营做活动提报的收集表格小队长~~一个京东运营要管理上百个商家 很容易主管进行判断，我们就需要用严格的客观去理解他的主观。这样最后才是共赢！不是我们每次都可以判断的很准，提供产品很快，是因为每次都是有准备和坚持习惯性的抓重点~&br&&br&17:30 下班 ，晚走30分钟。。。整理今天做的事情 那些没有完成，那些完成，为什么没有完成，怎么去解决，需要那些协助，明天早会那些要提上来~&br&&br&回家---就不要带电脑了，看看书，做做笔记。&br&------------------------------------------------------------------------------&b&天猫运营一天安排&/b&--------------------&br&&br&&br&&br&&b&天猫运营的日常工作&/b&安排其实就是坚持一个好的习惯，把这个习惯坚持下来便形成了运营自己的核心竞争力！&br&&br&1，&b&个人时间管理&/b&&br&&br&
1） 提前30分钟到公司，花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序，分清事情的轻重缓急，先做什么，后做什么，谁安排的，要盯着谁做什么，一件事要完成到什么样的结果。&br&
2）做完一件事就打一个勾，没有做完的要备注没有完成的原因。&br&
3）下班晚走10分钟把当天的事情理一下，并备注上明天要重点解决的事情。&br&&br&2，&b&店铺信息自检&/b&&br&&br&
1）查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。&br&
2）店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。&br&
3）异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。&br&
4）爆款产品评价查看，运营自己跟进评价回复处理。&br&
5）聊天记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。&br&
6）店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。&br&&br&3，&b&数据整理分析&/b&&br&&br&
1）查看&b&“等待付款，等待发货的产品&/b&进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。&br&
2）查看“生意参谋”里的爆款经营数据，UV，转化率，支付率，“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。&br&
3）爆款群产品的访客数，转化率，IPV，好评晒图，差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。&br&
4）天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。&br&
5）查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。&br&
6）直通车，钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片，展示入口，定向类型进行优化。&br&
直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。&br&&br&4，&b&行业竞品分析&/b&&br&&br&
1）查看手淘各流量入口竞品的转化和销量，对适合我们自己的产品进行优化后提报。&br&
2）无线端按销量排名查看第一屏的产品转化和销量分析&br&
3）按生意参谋里的入店搜索关键词对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点，记录下来改进我们自己的产品内页和卖点。&br&
4）按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。&br&&br&5，&b&客情维护&/b&&br&&br&
客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。&br&
1）爆款评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。&br&
2）天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。&br&
3）查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加品检指标以免产品不好的客户反馈。&br&&br&6,&b&促销管理和活动报名跟进&/b&&br&&br&&br& 1）检查天猫促销管理里的设置，对促销价格、手机专享等活动价格，避免恢复原价。&br&
2）聚划算，淘抢购旺旺群，喵言喵语小二回复及时查看，并选品优化和提报。&br&
3）查看ERP里的产品的进销存数据分析，然后判断那些产品需要清仓，那些需要做会员活动。&br& ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&&br&以上是对于基础运营需要完成的事项的回复，重点是&b&个人的时间管理和对店铺的数据分析&/b&！公司的电商决策者需要的是有逻辑思考和数据支持的方案，如果运营自己没有条理，过于主观和随意，那么最后害的不仅是公司还有自己，这些也是自己曾经犯过的错误！坚持训练自己的客观的，积极的有数据的支撑的做事原则，成为操盘高手路径便会越来越近......
感谢，大家的评论，我发现写的不完全，应该把京东运营也拉进去，电商运营基本也也就是天猫和京东了。 首先回复下@林慕白提到的 ，天猫运营一天的安排12个小时都不做完。我想说的是 2点，一个是要经过长期的训练，一个是我要的运营团队成员 不是小白，都是我…
基本更新完毕。&br&开头增加酒驾碰瓷与职业打假的对比。&br&关于是不是浪费行政资源这件事请参考以下判决&br&（2017）鲁01行初36号&br&&br&您自己搜一下吧&br&&br&在顶上给贴个高法的意见&br&&img data-rawheight=&960& src=&/v2-6febbcf7a062a9e75539b6_b.jpg& data-rawwidth=&678& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&678& data-original=&/v2-6febbcf7a062a9e75539b6_r.jpg&&&br&&img data-rawheight=&960& src=&/v2-232d794ce23ab0571c4c_b.jpg& data-rawwidth=&678& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&678& data-original=&/v2-232d794ce23ab0571c4c_r.jpg&&&br&&img data-rawheight=&960& src=&/v2-d8b11c24daae_b.jpg& data-rawwidth=&678& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&678& data-original=&/v2-d8b11c24daae_r.jpg&&&br&================================&br&&strong&被一个品德低级缺乏智术的喷子骚扰了一阵之后，&br&决定不再理会无脑吐槽的家伙&br&如果您有具体的论点论据，请阐述&br&如果只是&br&“你们无能还不让老百姓来”、&br&“就因为你这样的人维权才困难”、&br&“假货就因为你才多”&br&直接删评拖黑。&br&尤其是 感谢数+赞数凑一起不够10的无聊小号&/strong&&br&&b&例：、&/b&&br&&img data-rawheight=&466& src=&/c91f193fb83a205e28c57672dc7feaff_b.png& data-rawwidth=&984& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&984& data-original=&/c91f193fb83a205e28c57672dc7feaff_r.png&&&img data-rawheight=&1548& src=&/86e8f7db4dfd_b.png& data-rawwidth=&984& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&984& data-original=&/86e8f7db4dfd_r.png&&（一般来说，工商局不能自行查假冒。）&br&&br&================================&br&我是某政府机关的法制员，现在的主要工作之一就是：&br&应对职业打假人。&br&简单来说，接到打假人的投诉举报，协调具体办案人员如何调查，如何答复，协助制作各类文书。在接下来的复议、诉讼中进行答辩。&br&以我们和我们相关的政府机关从业人员来说，我们对职业打假人可谓烦之入骨。&br&why？这帮人难道不是电影中的线人么，难道不是站在与奸商斗争的前沿保护消费者的战士么？&br&高层立法的那帮人貌似也认为他们是战士，可以促进国家法制发展，&br&但是 ，现实中，完全没有那么高大上，他们实际就是碰瓷的。&br&&b&（此处的碰瓷指早期专碰违章车辆的，不是现在直接往马路上躺的白痴）&/b&&br&&a href=&///?target=http%3A///link%3Furl%3DJ6vqR92p3_ip0do4MvCW48e6pHJtzIsEcVT8mTZoQZHuwLE95p2I1r-vnqMKpjmkUy5PyYa8YloPg6uWfNST_K& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&碰瓷_百度百科&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A///ns%3Fcl%3D2%26rn%3D20%26tn%3Dnews%26word%3D%25E7%25A2%25B0%25E7%%25E9%E9%25A9%25BE& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度新闻搜索_碰瓷酒驾&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&酒驾的公共危害大不大？&br&然而利用对方酒驾要钱都是诈骗。&br&请问职业打假人的作为和这种碰瓷具体区别在何处？&br&共同方法：抓住对方的违法行为，向对方索要钱财。&br&如遭拒绝，想官方举报对方的违法行为。&br&&br&当然有区别，就是目前的法律法规竟然支持职业打假人，还规定了赔钱数目。&br&所以，职业打假人比碰瓷的还多些手段，就是可以去利用法院要钱。&br&&br&超长文字预警&br&超长文字预警&br&超长文字预警&br&（目前是一万七万余字）&br&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&1、何为职业打假人。&br&&strong&内部定义：职业打假人是指通过多次大量购买或消费假冒、不合格商品或者服务后依据法律法规的规定获得高额惩罚性赔偿，并以获得的赔偿作为主要收入来源的人。&/strong&&br&&br&&strong&职业打假人的最终目的：利益。&/strong&&br&这一点，敢于接受媒体采访的职业打假人全部承认，有兴趣请随便搜索。&br&在达到利益目的，也就是获得商家赔偿后，职业打假人会立刻放弃申诉举报，停止对行政机关查办案件提供证据。&br&也就是说，一旦获利，职业打假人完全不在乎自己之前各种阳光正义的说辞，完全不管“假”打了没有。&br&别扯淡，打击假冒是你们政府的事，证据全靠打假人？？&br&原因在于，职业打假人举报之前或者同时，会首先尝试自己找商家索赔。&br&有的打假人向行政机关举报商品的购买日期大都在举报数月之前。&br&因此，商家在行政机关检查之前很大一部分已经处理了相关产品，&br&多数情况，行政机关检查时完全无法取得证据及样品。&br&职业打假人不提供，案件就无法继续查办。&br&随便找一个歌颂打假人的报道，都会发现他们的流程，先找商家，再找政府。&br&&a href=&///?target=http%3A///sh//7129543.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&透视“职业打假人”：希望天下无假&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A///news/40082.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&315带你探索职业打假人 月收入上万&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A///a/12338_0.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&职业打假人告遍合肥各大超市&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&看见没，凡是写了打假索赔顺序的，都一样&br&完美破坏原始证据～&br&&strong&由于打假人有意无意破坏了证据，造成执法部门无法获得关键证据，部分打假人充分利用这一点，拿执法部门当枪使。&/strong&&br&&br&&br&再解释一次何为职业打假人：&br&简言之，即靠着发现商家的各种问题 ，对问题商品（服务）进行消费，或者对相关问题进行举报 ，然后向商家巨额索赔，如果举报的罪行成立，顺便向政府机关要点奖励。&br&何为巨额索赔？&br&买一个烧饼，长毛了，要1000块。这就是巨额索赔。&br&谁让你卖长毛烧饼？活该你赔。&br&nononono，卖长毛烧饼的确实有，但很少会出现在职业打假人活动的经营者那里，目前的情况是大多数大型商超已经相当注意过期产品的清理，然而各种打假人自带、隐藏过期商品防不胜防。&br&&a href=&///?target=https%3A//view./a/BJC700F%3Ffrom%3Dtimeline%26isappinstalled%3D0& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&view./a/BJC&/span&&span class=&invisible&&700F?from=timeline&isappinstalled=0&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A///1864564.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&超市老板打砸“打假人”车辆讨说法 警方介入&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&详见3.4&br&&br&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&2、职业打假人能否打假。&br&在广大消费者眼里：职业打假人是打假的，商家卖假货是活该罚，活该赔。&br&但是很遗憾，职业打假人几乎不打“假”&br&2.1、先明确一下什么是假货，广大人民群众嘴中的假货（假冒伪劣），一般指：&br&第一，假冒，冒牌的，如各种山寨服装、贵州纯+敌敌畏兑出的茅台，简称“商标侵权“。&br&法言法语：假货的法定定义是《&a href=&///?target=http%3A///jrzg//content_2478110.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中华人民共和国商标法&i class=&icon-external&&&/i&&/a&》第五十七条规定的&strong& 侵犯注册商标专用权的商品&/strong&&br&第二，伪劣，低劣质量、虚假成分的产品，各种不合格产品，简称”质量问题“。&br&法言法语：质量问题的法定定义是《&a href=&///?target=http%3A//www./WS01/CL.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&《中华人民共和国产品质量法》（主席令第71号）&i class=&icon-external&&&/i&&/a&》第四十九、五十条规定的　&strong&不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品、&/strong&&strong& 产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的&/strong&&br&（此处的以假充真，指材料、属性类）&br&《中华人民共和国食品安全法》对食品质量也有大量条款进行了详细的规定，不具体表述。&br&关于这个区别略微详细的表述，请看&a href=&/question//answer/& class=&internal&&怎么看国家工商总局抽检说网购正品率低的问题？ - 第一关boss 的回答&/a&&br&&br&2.2、执法机构打假方式。&br&第一，对于商标侵权行为，&strong&必须有商标权利人主张权利并出面鉴定&/strong&，在商标权利人符合条件并且做出鉴定的基础上，执法机构依据《商标法》对侵权产品的生产经营者进行查处。&br&&strong&商标权利人或其具有资质的委托人做出的鉴定报告是必不可少的。&/strong&&br&&br&此处必须反复强调：&br&&strong&商标权是私权，任何人都是不能随便打假的，只有商标权利人主张权利才可以打。&/strong&&br&&strong&商标权是私权，任何人都是不能随便打假的，&/strong&&strong&只有商标权利人主张权利才可以打&/strong&&strong&。&/strong&&br&&strong&商标权是私权，任何人都是不能随便打假的，&/strong&&strong&只有商标权利人主张权利才可以打&/strong&&strong&。&/strong&&br&&strong&（注意用词，不是不能举报，任何人都可以举报，然并卵）&/strong&&br&&br&&br&第二，对于质量问题，需要依据商品执行的标准进行商品检测，被检测的商品的某项属性、性能不符合商品标注的执行标准或者国家强制标准时，执法机构依据《产品质量法》（食品为《食品安全法》）对商品的生产经营者进行查处。&br&&strong&具有资质的检测机构做出的检测报告是必不可少的&/strong&&br&&br&&br&2.3、职业打假人几乎不“打假”&br&为啥职业打假人不打假？&br&上面定义了职业打假人和假货的两种形式，然而职业打假人的趋利属性决定了他们无力或者不愿真正打假。&br&&br&第一，对于商标侵权行为，由于商标权是私权，只有商标权利人才能打，才能鉴定，打假人通常做不到，这方面一般是有“正经的打假公司”来做的，而且是正经有人身伤害风险的。（&strong&案例3&/strong&）&br&即便商标权利人进行委托，也是有资质的代理机构才可以进行打假，不会是职业打假人。&br&&br&第二，对于是质量问题，由于唯一的认定方式是检测报告。&br&而检测报告是很贵的，非常贵。&br&所以一旦走了眼，亏本太多。&br&用这条路“打假”的打假人有，特别少。&br&以获利为目的职业打假人根本不愿为打假付出这样巨大的成本和风险。&br&&br&第三，真正存在各种伪劣产品的市场、摊商、小规模经营者，由于行政机关实缺少有效监管，再加上他们往往没钱，还能逼急了豁出来跟你拼命，所以职业打假人一般不招惹这些经营者，以食品为例，随便找一个小卖店，漏洞百出的食品多得是，随便抓一把都是有问题的，但是职业打假人从不光顾&br&（这种情况你们监管部门为啥也不光顾？你们这群饭桶……不属于本题的主题，别处吐槽）。&br&&br&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&3、职业打假人到底是怎样的存在？&br&抱歉，不管他们是不是承认，实际上大多数职业打假人和真正的打假是挨不上边的。&br&下面根据职业打假人的“工作特点”分开介绍。&br&&br&3.1 食品标签类打假人&br&3.1.1食药局划分前（北京）的食品标签类打假人&br&此类职业打假人是打假人风潮出现时最主要的一批，因此重点介绍。&br&大概从2012年开始，职业打假人忽然开始席卷我所在的基层单位（举报申诉归我局处理），具体做法就是在大型超市&strong&买定型包装食品&/strong&，然后发现食品标签的问题，进行举报。&br&&br&&br&为啥是食品，因为食品安全法有“十倍索赔”，买三块，可以要三十，买三千，可以要三万。&br&&blockquote&&b&（原）食品安全法第四十二条&/b&　预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：&br&（一）名称、规格、净含量、生产日期；&br&（二）成分或者配料表；&br&（三）生产者的名称、地址、联系方式；&br&（四）保质期；&br&（五）产品标准代号；&br&（六）贮存条件；&br&（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；&br&（八）生产许可证编号；&br&&b&（九）法律、法规或者食品安全标准规定必须标明的其他事项。&/b&&/blockquote&&br&此类职业打假人，全部是以此条法律为依据来“打假”，比如买一袋绿豆，发现里面配料表没写绿豆(&strong&案例6&/strong&)，或者买一瓶矿泉水，配料表没写水，就买回去，举报绿豆违法。十倍索赔。&br&四十二条第九项标黑的，是兜底条款，其中涉及了“标准”，而国家标准是国家质监局标准化委员会及其召集各的行业业内人士编出来的，我们对这些完全不掌握。&br&你们就该掌握，你们这帮无能的政府机关……&br&举例来说&br&维生素c，抗坏血酸，普通大众认识哪一个？&br&很显然，前者有更普遍的认知。但是国家标准里写了，不能写维生素c，要写抗坏血酸。&br&发现写维生素c的，买，举报，要10倍。&br&一个超市买300,10个超市就是3000，一笔做成，就是30000。&br&一个成熟的打假人，一年几十万随随便便。&br&&br&貌似目前为止职业打假人做得都没什么问题？&br&&b&关键在于，这种问题造成的根本不是严重的食品（质量）安全危害，根本不应该10倍赔偿。&/b&&br&商家（通常是超市）也不会答应10倍赔&br&我们（有调解消费纠纷的职能）也不愿支持10倍赔偿。&br&职业打假人可不干，他们的目的是牟利，所以他们的手段往往很“卑鄙”&br&&br&他们会在举报信中列举很多问题，有真的，有假的，有瞎编的，还有些他们发现的问题，可能不写在举报信里（如果我们没看出来没回复，就不行），在举报信中埋伏各种文字陷阱，如果我们经过调查进行的答复有一点点纰漏（少答了一句废话，写错一个日期等），打假人就会抓住这点纰漏，复议、起诉行政机关（如我们），由于我们（的领导）怕复议和诉讼败诉（为啥怕我们基层闹不清），就会试图让打假人撤诉（复议），只好协调商家，照打假人的意思赔钱，了事。&br&&br&看这一段。&br&“被举报人涉嫌未建立上述多种系列台账并按照产品生产批次索要法定条件的检测机构出具的检验报告，违反了《国务院关于加强食品等产品安监的特别规定》第五条等规定。被举报人销售的塑料袋涉嫌无生产许可和标注生产许可编号。被举报人还涉嫌违反了《食品安全法》第三十九条等，请依法办理并书面反馈结果。”&br&这一段几乎出现在大多数针对食品标签职业打假人举报书中，就是放在最后，与实际举报无关，而其中是一堆坑，等着行政机关跳。&br&（1），《国务院关于加强食品等产品安监的特别规定》是根据奥运会特别推出的规定，奥运会把北京多少企业整得半死不表，就这个规定来说，超级严格，条件超苛刻。如果依照执行，食品安全水平将猛上一个台阶，就是所有食品企业，无一例外，全得倒闭，所以这个规定奥运会后就不执行。打假人可不管，我就告。&br&（2），原《食品安全法》第三十九条是关于超市建立进销货记录制度的，超市最次也有电子记录的进销货系统，怎么可能不执行，是每次举报都是“系列产品”，打印出来起码几十张，俩礼拜举报一次，超市就得把这“系列产品”有关的挑出来这玩意打印一次提供给我们，感情纸和人工都不是打假人的。&br&（3），销售的塑料袋无生产许可和标注生产许可编号。这问题我还专门致电多地质监，得到的回答是：这是鬼的规定？（超市销售的购物袋都不是用于包装直接入口食品的，无需标。）&br&请套入前面一段：你不能不理我，你不能不告诉我怎么处理的，你不能少提任何一项，不然我起诉你不作为。&br&&br&换了这您段话您怎么回？&br&&br&买货是要成本的，所以只要商家不给钱，没有达到牟利目的，打假人就亏本了，就会不断纠缠行政机关（商家不给我钱，我就打政府），复议，诉讼，申请信息公开，试图发现处理过程中的瑕疵，如罚款没告诉他，或者他举报了三个内容有一项是瞎扯莫名其妙的东西没理他，哪个字写错了可能略有歧义，你们内部延期我不认可。&br&实在发现不了，天天打电话动辄神吹一个小时指导执法部门执法，下班前一分钟进办公室大聊一个钟头我比你们聪明你们为啥不罚多一些，下班前十分钟进办公室接莫名其妙不相干的电话一个钟头，到办公室声称有人要打他打110非让警察出镜等等等。&br&或者签收了举报回复非说收到的是白纸，诉讼却无故开庭不到(&strong&案例7&/strong&，还其他两次开庭不到的)，甚至大骂法官拍案而走的。&br&（最逗的一个，也就是两次出庭不来耍着玩、收信说白纸的那位，到工商局举报食品标签违法，工商局处罚商家后，又去法院诉工商局没有职权，正文最后案例之前提到的抗诉案件，也是和这位有关，完全满拧的诉讼方向，同一件事，一会说你非管不可，一会又说你不能管，毫无节操）&br&都是实例，有名有姓。&br&北京职业打假人赫赫有名的好几个，都在此列。&br&道德水平可见一斑。&br&当然，每一个事例，我们都会从中吸取教训，在今后应对职业打假人时少被他们恶心。&br&如现在我们所有给职业打假人的邮件都是ems，里面有几页都在信封写清楚，签收不确认内容就是自己的问题就没处赖了。&br&&br&总结一下，过程就是，发现商家的各种奇奇怪怪的问题（一般烧饼长毛什么的也到不了我们这里，商家自己就私了了），（大量）买，10赔索赔，未遂的话，向行政机关举报，引诱行政机关犯错，然后抓住错误复议诉讼，再然后仗着行政机关怕败诉的心里压商家赔钱。&br&归纳为一句：利用商家或者行政机关的错误，“敲”商家。&br&不断的追打商家和政府机关只在获利之前，一旦获利，打假人就会直接停止投诉、举报、复议、诉讼（大多数，也有个别非常无厘头的）。&br&举报是不能撤的，所以打假人常用的办法就是停止提供证据。&br&这会促进打击违法行么？会，一点点。&br&毕竟生产厂家被这么敲过之后就会进行相应的改进。&br&&br&所谓奇奇怪怪的问题，往往是我们无法解答的，我们必须问专业监管机构，如质监局，药监局，卫生部、各种标准委员会、鉴定机构，乃至一些民间机构和企业等等等，实际上有很多问题，当我们的协助调查函发过去，对方也说不清楚，就干脆不理我们，好点的或者打电话来说“个人认为此事应该如何如何，但不代表官方，也不给你们回函了……”我们的案子只好无限期拖延，无限期重复发函……干嘛无限期发？你就不能判断么。&br&无论我们判断或不判断，打假人都会告我们答复不妥，到法院我们没有判断的职权，唯有败诉，所以我们只能反复问有职权判断的单位。&br&（见&strong&案例4&/strong&）&br&&br&甚至法院都认可的专门由我们单位做出的某些行为是否违法的判断，打假人都会起诉，不认可。&br&&br&打假人全都这个路子么？&br&2014年以前我所见过的，大都这样，他们几乎从不真正打假，全都是围绕食品标签做文章。&br&&br&3.1.2食药局划分后（北京）的食品标签类打假人&br&由于职业打假人泛滥，法律制定者们发现食品安全法被职业打假人玩坏了，于是他们在修改食品安全法时，在十倍赔偿那部分加入了这么一个限制&br&&br&《&a href=&///?target=http%3A//www.foodmate.net/law/jiben/186186.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中华人民共和国食品安全法（主席令第二十一号）【实施】&i class=&icon-external&&&/i&&/a&》第一百四十八条第二款&br&&blockquote&&p&balabalabala&/p&&p&但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。&/p&&/blockquote&意思就是，你们这群人竟然利用标签索赔，老子给改了，你们老实点吧。&br&奏效了么？&br&&br&虽然标签违法的索赔条件收紧了&br&然而《食品安全法》却大幅提高了包括标签问题在内的各类处罚的力度，&br&&blockquote&第一百二十五条　违反本法规定，有下列情形之一的，balabalabala，货值金额不足一万元的，并处五千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证：&p&　　（二）生产经营无标签的预包装食品、食品添加剂或者标签、说明书不符合本法规定的食品、食品添加剂；&/p&&/blockquote&十倍赔偿没有了，可标签罚款确是5000起，10倍起。&br&职业打假人尚能砍价，罚款能砍价么？&br&罚完款法院还照样判你赔钱。&br&&br&那么你赔不赔我？&br&&br&请各位评评理，&strong&到底是法律专家们太傻，还是打假人太精&/strong&？&br&&br&原先（2014年以前），考虑到成本，职业打假人只选最简单的，食品包装标签这一项进行打假，而且只打大型商超。&br&~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~&br&3.2 商超内的标签、广告打假人&br&&br&在食品管辖职能划分后，大批相对较专业的专攻食品的职业打假人转向其他行政机关，我们单位开始接触很多糊里糊涂的新手打假人，举报靠谱程度日益降低。&br&看着那些不靠谱的无厘头举报，我甚至还是“怀念”原来举报内容和法律条款引用准确的那几位。&br&&br&什么圆珠笔牙签过期（见&strong&案例12&/strong&）&br&产品标签标印错了标准，&br&毛笔没有厂名厂址等等等。&br&电苍蝇拍没有3c。&br&&br&这都属于麻烦的不得了然而既没什么危害又不会处罚的类型。&br&&br&研究了一阵之后，非食品类的打假人们终于发现了突破口。&br&（有些打假人划地盘的，不能随便进人家场子。&br&大概打假听说过超市打打假人，没听说过打假人互殴吧？）&br&&br&某打假人开始举报超市内的各种自设广告（案例7）（这位就被别的打假人揍过）。&br&&br&以及发现产品包装盒包装说明书有广告内容的各种举报。&br&（然而此类广告问题是由生产者所在地管辖的）&br&&br&只有一例，是非常罕见的在商品领域了打“假”的打假人，自带检测报告。&br&（我考虑了一阵到底把他归为标签类还是产品质量类。&br&然而问题根源还是商家草率的商品标签，还是纳入标签类。）&br&我很认可这种行为的，我认为这才是正路。&br&挺兴奋，终于遇上正茬了。&br&结果来了以后态度非常…跋扈，天下第一，唯我独尊。&br&我向他说需要配合案情的事情，但是说不进去，&br&比我们局长的谱大多了。&br&为啥会是这种态度呢？&br&既然您如此，那么对不起，我们开始发函，您慢慢等着吧（为什么慢案例详解）。&br&（见&strong&案例9&/strong&）&br&~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~&br&3.3 电商网页打假人&br&原来本答案提到，大多数打假人只围绕食品标签做文章，&br&随着消法和广告法的修改，针对电商的职业打假人一夜之间多了起来。&br&&br&众所周知我国的广告存在各种不实、虚假夸大的宣传，&br&网店的各种小规模经营者更是在网页中花式违法。&br&绝对化用语、治疗保健功能、虚假、利用国家机关等名义，&br&广告法3-28条，总有一条适合你。&br&如果没有的话，我们国家有的是奇葩法律法规等着你。&br&&br&原先的老广告法，以广告费用作为处罚的依据，&br&大多数以“广告费用5倍以下”来进行处罚。&br&所以即便在网上发现了违法广告的内容，由于制作网页的费用无法计算，&br&因而无法处罚。&br&新广告法把广告费无法计算的，直接给20万处罚&br&20是下限。&br&职业打假人找上来了，你不赔？不赔就是二十万罚款等着你。&br&&a href=&///?target=http%3A///1821425.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&浙江：因为1个字 监管局罚炒栗子小贩20万&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&/question//answer/& class=&internal&&如何看待炒栗小贩包装印「最好吃板栗」违反广告法被罚 20 万？ - 第一关boss 的回答&/a&&br&对于一般的经营者来说，这是天文数字。&br&对大规模经营者，也没一个对这种东西喜闻乐见的。&br&&br&利用网页问题的打假人，爆炸式泛滥起来，几何级增长。&br&（&b&案例8、10、11、13&/b&）&br&&br&电商类的打假人，需要的专业知识和成本比上述的打假人都要低很多，&br&门槛一下降低了不少。&br&加一个打假微信群，复制一个举报信样本，&br&就可以开始打（yao）假（钱）啦。&br&在电商的网页中发现各种文字及图中的各种问题，&br&截个图，拍个货。&br&要个钱，不成的话，一封举报信走起&br&很有一些电商，在几万的赔款和二十万罚款之间难以取舍。&br&&br&由于网络交易管理办法制定之初的一些纠结，&br&网络电商平台的管辖权存在很大争议，&br&因此办案机构可以借着管辖权混乱踢一踢皮球。&br&然而电商管辖权很快即将理清（），&br&本来就已经不再蓬勃发展的电商业，&br&等着挨刀吧。&br&&a href=&/question//answer/& class=&internal&&工商总局发布的《互联网广告管理暂行办法》后，电商运营需要做哪些调整？ - 第一关boss 的回答&/a&&br&~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~&br&3.4 制造过期问题的打假人&br&现在活跃着一批打假人，比上面各种都要卑劣，&br&就是往超市内自带过期产品的、或者隐藏快过期产品的打假人。&br&&br&我和辖区内多家超市聊过这个话题。&br&每个超市都养了一批。&br&&br&或买回家等过期带回超市。&br&或在超市内找临近保质期的产品藏在超市内任意角落。&br&&br&等过期后买出来，购买过程全程录像。&br&超市几乎无解。&br&&a href=&///?target=http%3A///16/0528/00/BO44LGCN00014SEH.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&打假&团伙自带过期食品敲诈 超市老板怒砸车&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=https%3A//view./a/BJC700F%3Ffrom%3Dtimeline%26isappinstalled%3D0https%3A///s%3Ftn%3D_dg%26wd%3D%25E8%25B6%%25B8%%E6%259D%25BF%25E6%E7%25A0%25B8%25E2%E6%E5%E4%25BA%25BA%25E2%E8%25BD%25A6%25E8%25BE%%25AE%25A8%25E8%25AF%25B4%25E6%25B3%E8%25AD%25A6%25E6%%25E4%25BB%258B%25E5%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&& 的页面（视频）&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A//.cn/s//.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&职业打假人将快过期商品藏超市 等过期买来索赔&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&a href=&///?target=http%3A///cysc/sp/info//t8368.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&业内人士揭秘：有打假人带过期商品进超市&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&&br&后来超市们想了一个办法，在小票上盖章：与顾客确认无过期产品。&br&还被打假人告上了法庭，报纸还说这么做违法。&br&&br&&br&&b&扯淡！哪个说违法的？&/b&&br&&br&&br&&b&“售出商品未过保质期”的表述，仅是对商品属性和状况的描述，并非是对经营者和消费者权利、义务责任的直接规定，不属于霸王条款。&br&&/b&--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------&br&4、职业打假人的作用。&br&4.1 职业打假人的有益一面&br&唯物辩证法告诉我们，任何事物都具有两面性。&br&职业打假人的确促进了行政机关的执法水平和法制水平的提高。&br&（1）比较专业的职业打假人能够从专业角度提供违法线索，由于打假人并不存在职权划分一类的限制，水平相对较高的打假人很多东西懂得比行政机关大多数人更全面。&br&（2）职业打假人能够提供相当隐蔽的违法行为线索，虽然大多数危害不大。&br&（3）职业打假人能够起到社会监督作用，促进行政机关改善自身工作，但只促进了和他们接触的这一群“精英”，很大一批还是那个扶不上墙的德行。&br&&b&本文全篇都在否定职业打假人，但是职业打假人目前是合法的，而被打假人抓住各种小辫子的毕竟是违法者，不管违法程度如何，职业打假人始终是站在违法者的对立面，这是无法否定的。&/b&&br&4.2 职业打假人的坏处。 &br&职业打假人明显的坏处是：严重占用执法、司法资源。&br&总结前面的内容，职业打假人干的主业跟假冒伪劣没什么关系，&br&大多打假人并不打“假”，而是抓住一些小违法，趁机“敲诈”。&br&我的看法是与碰瓷的性质一模一样。&br&某同