产品运营干货丨必看的用户运营入门7法
用户运营与内容运营是所有运营工作的基础，却最容易被轻视，其中内容运营是所有初级运营人员的必经之路，通过这两类运营工作你很快可以掌握运营的基本思想与原理，今天我们就给大家带来用户运营的7种武器，让大家快速掌握用户运营的基本思想。
首先我们要给用户运营一个定义，先弄明白到底什么才是用户运营，否则连要做什么都不清楚，把工作做好真是无从谈起，用户运营是指，以用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制的工作。用户运营是针对不同类型的用户进行有针对性的运营工作。”
用户运营之中很重要的一点是运营手段，今天我们就给大家分享下常见的几种运营手段，为了把这个内容描述的更直观，我们称之为“武器”。
武器一、用户分级
1、什么叫用户分级？
基于自身产品的用户结构，依据用户行为与特征，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。
2，用户分级的目的？
用户分级的目的是为了理清用户生命周期与推动产品发展之中能产生的价值，从而有针对性的分配运营资源、更精准的达成运营目标。
3，更细致的用户分级？
我们经常听到的，新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种很宽泛的用户分级。这种分级由于太宽泛，所以很难把工作做到精准，我们一般采用RFM模型来细分用户：
R是Recency，最近一次消费；
F是Frequency，消费频率；
M是Monetary，消费金额。
根据产品类型的不同，可以调整R、F、M的定义。
武器二、特权与福利
特权与福利是最常见的与用户分级后的运营手段。
特权与福利，其实是两件兵器，但这两件兵器往往是拼在一起的。何解？
福利是大众的，而特权是小众的。
只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。
特权还可以去细分到各个领域，这一点QQ会员体系做得极其细致，非常值得去借鉴。但是，如果你没有QQ这么大的体量，拿不到那么多资源，而一味的模仿QQ会员，可能最后结果堪忧。
我们要做的是获取你所在领域里最有价值的资源，并将其作为高级用户的特权，保证高级用户的稳定性与产出。
武器三、积分
近些年，积分已经被大量运用在各个产品之中，但设计用户积分体系往往让很多人无从下手，不知道从何做起。这里，简单说一下积分设计的要点。
1.积分必须有价值，否则你的积分就是无意义的。
用户获得积分后，必须有一些使用场景，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物，积分必须对用户来说是有价值的。
一般积分价值的体现有两种办法：
A、从成本中专门切一块出来，作为积分兑现奖励的计提成本，以前盛大积分是这么做的，平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。
B、从合作商户那里去要赞助资源，譬如快的就是这么干的；更屌的，去让你的商户承担成本，譬如阿里系的积分就是这么干的。
2.要想法设法激发小额积分用户的活跃，引导用户获取积分。
大量的实例证明，任何积分体系都是20%甚至更少比例的用户握有80%甚至更多比例的积分。也就是说，大量的用户持有的积分数并不高，你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要用户用起来了，就会觉得积分有用，只要觉得积分有用，用户就有了存留的理由，哪怕只是众多理由的其中之一。
武器四、EDM
很多人可能会问，EDM这样的东西和用户运营有什么关系？这里给大家举几个例子：
场景1：你媳妇怀孕了，头一胎，你们去参加了一个培训，为了领小礼品，你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站，每周给你发一封邮件：您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看，它每周都发，根据孩子的生长时间来发。
场景2：你是某个社区产品的重度用户，该社区每周给你发一封邮件，展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙，上不了网站，但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。
场景3：你是某商务社交产品的使用者，注册之后，你就忘了，再也没上去。有一天你打开邮箱，突然发现，这个产品给了你好几封邮件，有的是有人申请好友的，有的是有人来谈合作的，没有一封多余的垃圾邮件。
EDM其实是一个很好的用户运营手段，但由于目前已经被很多产品滥用，所以常常被很多人忽视。用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰，用户需要的是精准、有效的内容触达。所以你觉得这个武器应该怎么用呢？
武器五、活动
很多人读到这里可能又会疑惑了，为什么活动也可以与用户运营联系起来？活动是一种在短期内达成某个目标的运营手段，其实与用户运营并部冲突。
而且活动玩法很多，什么签到、抽奖等等，都可以作为一个激励手段。
武器六、机制
频繁的举行活动会让用户进入一个疲惫期，国家还有法定节假日呢，您这活动恨不得天天有，谁受得了？这个时候我们就可以建立一个运营机制，把很多有价值的活动作为功能提供给用户。在我们日常的工作之中，更多的时候应该是把活动作为机制建立的基础，通过活动获取真实有效的数据，在这个数据的基础上再把活动发展为机制。
武器七、社群
QQ群和微信群都是很多用户日常生活之中经常使用的产品，而社群运营这几年也逐渐被大家所重视。社群对于核心用户的运营中非常好的工具。这里给大家一些建议：
1.社群在精不在多
如果社群较多，要投入的维护经历就多，这个是很多人无法满足的，所以我们应该把少量的，有价值的用户放在社群之中进行维护。社群的优势是方便沟通，以点带面。
2.让用户运营用户
很多时候用户也会自发建立一些社群，这个时候我们可以让用户来运营用户，官方给与群主引导和一些支持。
我希望大家记住：
用户运营是需要用心仔细去研究和深入实践的运营领域。
只有当你对用户怀有真诚之心，随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心，用户运营工作才能做出成绩。
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@王六六：社群，圈子，公众号，融资，这一切的依据都是用户。有了用户量，评估标准就有了，那我们是不是该考虑把用户养成爸爸呢。用户的定义和分类▌用户的分类每个运营人都应该清楚，用户就是爸爸。在营销理论的迭代中，以用户为中心是每个运营人都要清晰的。用户按重要性分为三类：用户、目标用户、核心用户关注20%的核心价值用户，要警惕非核心用户，尤其是一些干扰用户，他们可能有无穷的要求和刁难，会不断消耗公司的资源，这类用户必要时要敢于放弃。使用某种产品的人都叫用户，企业产品或服务的潜在对象叫目标用户，核心用户就是产品最为核心的目标用户群体。用户按活跃度分为三类：活跃用户、流失用户、留存用户在某个时间内，对某个产品或服务有过任意行为的叫活跃用户，在一段时间（30天--90天）内没有再打开产品或服务的用户是流失用户，用户自某时间使用应用，在一段时间后仍然在使用应用的叫留存用户。用户按转化分为两类：用户、客户用户前面说过就是使用某种产品的人，客户是愿意为产品各种增值业务付费的人。继吃住需求满足以后，存在感是社群中个体最大的刚需。故意说错，写错字故意选取有争议性的话题故意留下缺口的开放性问题快速了解用户的5个方法▌做好用户沟通用户沟通的多方式：一对一，群聊，深度访谈用户沟通的高频度：随时与用户交流，密切保持联系。▌进行数据分析产品数据分析，了解习惯：对产品数据的分析，主要结合产品的特点来看。问卷调研，了解属性：关键在于样本数量要大，覆盖层次较全，包括平台不同层次类别的用户。▌了解用户画像用研同事采集：通过对用户数据的采集、建模、设置标签等分析，完成用户画像收集。行业数据网站：推荐大家使用一些行业内的数据分析网站，如“百度指数”，“阿里指数”等。▌解读行业报告解读行业报告，了解用户共性特征：通过我们去一些行业报告的网站，包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等，了解我们需要的信息。▌深入模仿用户以小白用户的角度体验产品：模拟用户，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的反应和心里感受，了解用户的真实需求。拉新用户的16个方法▌8个免费方法o创业媒体报道/记者专访o创始人站台推荐o熟人传播o百度搜索优化（seo）o社交媒体运营o资源互换o内侧用户社群o应用商店首发推荐▌8个付费方法o活动策划o发布会o付费广告oKOL推荐o软文推广o应用刷榜（aso）o垂直论坛o线下地推站在其他的运营角度来看，各个运营的拉新方式与方法本质都是通过宣传+流量承载的方式转化用户进行数据的提高。而许多运营想要直接套用其他经验时却发现最终自己做的与别人所做的效果并不一样，其实这是正常的，运营始终是一件根据特定场景特定时间特定人员而产生的特定行为。所以拉新的方式并不是你会多少种拉新的方式，你就能带来用户增长。促活留存用户的运营方法▌6个常见方法o适时提醒用户o用户分层运营o用户成长体系o优质内容沉淀o社交关系沉淀o加强KOL运营促活方式分为物质和精神两种。物质就是钱或实物，精神是指心理或情感上的满足感。物质激励在做商品的用户运营中比较常见到。红包：无需多言，真金白银谁都喜欢，红包最好是可以分享的，而不是一次性给了。积分兑换：很多APP中都有积分商城，通过用户平常在APP中的活跃度利用不同的方式获取到一定的积分，这些积分可以用来兑换实品。折扣：和不同的渠道合作，给予到一定的折扣。促销：会员周，理财节，年终促销专场。节日：中秋专场活动，国庆专场活动……精神激励从互动、展现和特权。互动是最简单最直接的激励，用户会因为产品给他带来的互动，留存或持续贡献。把用户或内容放在页面的重要位置，对用户是一个肯定或奖励。特权是按照明确的标准，将特殊用户从普通用户中区分出来，提供更优质的服务，满足这部分用户受尊重的需求和更好的体验。最后送张图-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------我是王六六，一个有趣的营销人，品牌操盘手。，90后新媒体野路子运营，策划过40多个行业的裂变营销事件。
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一碰服装深似海，现在有很多人都在想衣食住行是每个人都需要的，在没有充分准备好的情况下就急急忙忙的开了一家服装店，但是有的两三个月就做不下去了，有的甚至1个月都坚持不下去，最后看着剩下的衣服，欲哭无泪。从今天始我教大家怎么样去开店拿货以及运营好一个服装店（包括实体和网店）。不了解行情急急忙忙的开服装店最后只坚持一两个月甚至一个月店铺不到就支撑不下去了首先第一点就是市场调研定位：你是在那里开服装店，客户群体是那个阶段的。一年里面哪几个月人流量是高峰期。你所在的地方有多少家服装店，生意怎么样。那个各类的服装店生意比较好。（比如童装和女装）在开服装店前要做好市场的调研做好市场定位第二是价格定位：1.你要了解你当地的生活消费水平在那个层次。2.看你周围服装行业的价格是在什么阶段。第三是款式定位：当了解了上面的行情以后你就可以考虑你要做那一种服装，是做好精品服装店还是普通的，是做大人的还是做童装。是做专精款式还是做大众款做男装还是女装。服装店的款式定位也是很重要的一个因素，因为他同时代表了你的客户群体的定位服装店铺的特色第四是客户群体的定位，你的服装店客户群体定位那个阶段，是做高消费人群，中档消费还是低档的消费水平的人群。当你把市场定位，价格定位，款式定和客户群体定位都做了之后你就可以考虑下一步的工作，就是筹备好资金，和找货源拿货的问题了。
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