UE、UI 绩效标准？ - 知乎1182被浏览59917分享邀请回答/question/1956339846添加评论分享收藏感谢收起352 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答4 个回答被折叠（）人力资源人员绩效考核；1.1人力资源部关键绩效考核指标；序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源；1人力资源工作计；划按时完成率月/季/年×100%；人力资源部；2招聘计划完成率月/季/年×100%；人力资源部；3培训计划完成率月/季/年×100%；人力资源部；4绩效考核计划；按时完成率月/季/年×100%；人力资源部；5绩效考核申诉；处理及时率月/季/
人力资源人员绩效考核
1.1 人力资源部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 人力资源工作计
划按时完成率 月/季/年 ×100%
人力资源部
2 招聘计划完成率 月/季/年 ×100%
人力资源部
3 培训计划完成率 月/季/年 ×100%
人力资源部
4 绩效考核计划
按时完成率 月/季/年 ×100%
人力资源部
5 绩效考核申诉
处理及时率 月/季/年 ×100%
人力资源部
6 工资与奖金
计算差错次数 月/季/年 对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0 人力资源部 财务部
7 员工任职
资格达标率 年度 ×100%
人力资源部
8 核心员工流失率 月/季/年 ×100%
人力资源部
1.2 培训发展部关键绩效考核指标
序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1 人才培养
计划完成率 月/季/年 ×100%
培训发展部
2 培训计划完成率 月/季/年 ×100%
培训发展部
3 培训成本控制率 月/季/年 ×100%
4 员工职业生涯
辅导计划完成率 月/季/年 ×100%
培训发展部
5 培训考核达标率 月/季/年 ×100%
培训发展部
6 职称评定
申报及时率 月/季/年 ×100%
培训发展部
7 员工任职
资格达标率 年度 ×100%
培训发展部
1.3 人力资源部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 人力资源部经理 部门 人力资源部
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
1 人力资源工作
计划按时完成率 15% 考核期内人力资源工作计划按时完成率达100%
2 人力资源成本
预算控制率 15% 考核期内人力资源成本预算控制率在____%以下
3 人力资源规划
方案提交及时率 15% 考核期内人力资源规划方案提交及时率在____%以上
4 招聘计划完成率 10% 考核期内招聘计划完成率达100%
5 培训计划完成率 10% 考核期内培训计划完成率达100%
6 绩效考核计划
按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达到100%
7 薪酬调查方案
提交及时率 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
8 员工任职
资格达标率 5% 考核期内企业员工任职资格达标率达100%
9 核心员工流失率 5% 考核期内企业核心员工流失率不得高于____%
10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
本次考核总得分
说明 1.人力资源成本预算控制率
人力资源成本预算控制率= ×100%
2.人力资源规划方案提交及时率
人力资源规划方案提交及时率=
被考核人 考核人 复核人
签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
1.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 绩效薪酬部经理 部门 绩效薪酬部
考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分
计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达100%
2 部门管理
费用控制 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
3 绩效考核计划
按时完成率 10% 考核期内绩效考核计划按时完成率达100%
4 薪酬调查方案
提交及时率 10% 考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
5 绩效评估报告
提交及时率 10% 考核期内绩效评估报告提交及时率在____%以上
6 工资与奖金
计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为0
7 员工保险、福利
计算差错次数 10% 考核期内因人为原因造成差错的次数为0
8 员工薪酬满意度 10% 考核期内员工对薪酬满意度评价达到____分以上
9 薪酬考核
资料归档率 5% 考核期内薪酬绩效资料归档率在____%以上
10 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上
本次考核总得分
说明 1.部门工作计划完成率
部门工作计划完成率=
2.员工薪酬满意度
员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值
被考核人 考核人 复核人
签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：
1.5 招聘效果评估方案
方案名称 招聘效果评估方案 受控状态
① 检验招聘工作的成果与招聘方法的有效性程度
② 下次招聘工作的改进
二、招聘评估工作小组的构成
招聘工作评估小组由人力资源部经理、招聘工作人员及用人部门的负责人组成。
三、评估内容
（一）招聘周期
招聘周期是指从提出招聘需求到人员实际到岗之间的时间。
（二）用人部门满意度
主要从招聘分析的有效性、信息反馈的及时性、提供人员的适岗程度等方面进行综合评估。
（三）招聘成本评估指标
招聘成本是指为吸引和确定企业所需要的人才而支出的费用，主要包括广告费、劳务费、材料费、行政管理费等。
单位招聘成本=
招聘所花费的总成本低，录用人员质量高，则招聘效果好；反之，则招聘效果有待提升。
总成本低，录用人数多，则招聘成本低；反之，则招聘成本高。
2. 选拔成本
它由对应聘人员进行人员测评与选拔，以做出决定录用与否时所支付的费用所构成。
3. 录用成本
录用成本是指经过对应聘人员进行各种测评考核后，将符合要求的合格人选录用到企业时所发生的费用，主要包括入职手续费、安家费、各种补贴等项目。
4. 安置成本
安置成本是指企业录用的员工到其上任岗位时所需的费用，主要是指为安排新员工所发生的行政管理费用、办公设备费用等。
5. 离职成本
离职成本是指因员工离职而产生的费用支出（损失），它主要包括以下四个方面。 ① 因离职前的员工工作效率的降低而降低企业的效益。
② 企业支付离职员工的工资及其他费用。
③ 岗位的空缺产生的问题，如可能丧失销售的机会、潜在的客户、支付其他加班人员的工资等。
④ 再招聘人员所花费的费用。
（四）基于招聘方法的评估指标
① 引发申请的数量。
② 引发的合格申请者的数量 。
③ 平均每个申请的成本。
④ 从接到申请到方法实施的时间。
⑤ 平均每个被录用的员工的招聘成本。
⑥ 招聘的员工的质量（业绩、出勤率等）。
（五）录用人员数量评价
录用比= ×100%
2/ 招聘完成比
招聘完成比= ×100%
应聘比= ×100%
四、评估总结
招聘工作结束后，招聘工作的主要负责人应撰写招聘评估报告，报告应真实地反映招聘工作的过程，为企业下一次的招聘工作提供经验。
编制人员 审核人员 批准人员
编制日期 审核日期 批准日期
三亿文库包含各类专业文献、行业资料、生活休闲娱乐、应用写作文书、外语学习资料、专业论文、人力资源各岗位KPI如何量化35等内容。　
　人力资源部各岗位KPI指标考核表_表格类模板_表格/模板_实用文档。人力资源部岗位...部分指标无法对相 关工作职责进行量化考核,可以采取定性指标进行分级描述,从而确定... 　人力资源部绩效考核指标量化实施方案 1 人力资源部经理绩效考核指标量化实施方案岗 位 基 本 目信息岗位工作 标 岗位名称:人力资源部经理 所属部门:人力资源部 ... 　蓝草咨询王老师解答:根据公司略目标、部门工作目标和员工岗位职责梳理出其 KPI ...六、用行动量化,如“何时要推行绩效考核管理”等。 如何搞好人力资源方绩效考核... 　人力资源部岗位KPI组成表 86页 免费 人力资源部各岗位KPI 2页 免费 KPI指标库...报表缺 主管合伙人 漏一次扣 1 分 专业化人力资原管理; 量化人力资源工作与 ... 　各部门的具体绩效考核的时间安排由人力资源助理负责...岗位的工作绩效能够量化的用 量化指标(见定量指标与...全套-KPI绩效考核指标参... 41页 1下载券
人力... 　2.考核前一周,设计外贸部各岗位 KPI 考核量表,明确 KPI 计分规则、数据来源...人力资源部经理 设备部经理 11.1~12.31 人力资源部经理 8.仓储人员绩效量化... 　职位 职位 部门 部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI 指标 农产品...人力资源部职能部门概述:作为企业人力资源的管理部门,负责选拔、配置、开发、考核... 　绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益, 因此人力资源部在保证绩效考核结 ...行该考核体系是有效的,初步达到了绩效量化管理的目标,下面就 KPI 达成情况做出... 　人力资源部岗位KPI考核表_表格类模板_表格/模板_应用文书。人力资源管理体系项目...人力资源部各岗位KPI 2页 1下载券 人力资源部岗位KPI指标 19页 1下载券 人力...发布你的需求，坐收培训方案
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基于营销思维的企业绩效量化考核设计与落地执行
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开课时间：日 09:00 周六 已结束
结束时间：日 17:00
课程时长：12小时
招生进展：
开课地点：广州市
授课讲师：
课程编号：275615
课程分类：
你实际购买的价格
付款时最多可用342淘币抵扣342元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
总经理，HR总监，HR经理，绩效薪酬主管，各职能部门负责人。
通过本次实战训练，您将达成如下目标，实现绩效管理对业务部门的实时支持、获得高层及业务部门的认可及配合，让绩效考核确保部门业绩达成！
发现团队成长基因，破译团队绩效倍增密码，破解部门绩效考核难以实施的死穴；
掌握绩效考核指标提取方法，20分钟内轻松提取该岗位的KPI指标！
C、掌握目标分解与对接技术，现场完成公司年度目标、战略目标与岗位考核指标无缝分解对接！
D、掌握绩效考核指标量化设计技术，现场设计出岗位绩效量化考核方案，并确保方案能落地实施，彻底改变绩效考核的定性考核的弊端！
E、现场制定出全部岗位的考核方案及公司绩效管理体系。
课程特色：
系统理论讲解+全真行业及本企业实景案例解析+现成方案制作+后期落地实施辅导
课前准备：
1、请收集企业在考核、薪酬、培训等方面存在的问题。
2、请汇总企业人力资源管理尤其是绩效管理的难题难点，提前两周提交即作为课堂讨论的案例，让您带着困惑来，拿着成型方案走！
课程大纲：
模块一、如何快速打造绩效卓越的铁营盘、铸造铁脊梁
一、发现团队业绩增长基因
1、案例：军魂是如何炼成的？
2、破茧抽丝：快速找到业绩增长基因
3、现场演练：让团队成长基因迅速萌发
二、破译团队绩效倍增密码
1、案例：富士康、华为的伤与痛
2、破译团队绩效倍增密码：两手都要抓，一手要软，一手要硬
3、现场设计：《部门经理手里不花钱的胡萝卜》
模块二、破解部门绩效考核的死穴
一、企业绩效考核面临的尴尬困境
1、案例讨论：HR为什么被边缘化？
2、企业绩效考核进退两难、骑虎难下
二、部门经理管理技能提升的成长阶段及对策
1、晋升初期：揠苗助长阶段
2、快速成长期：营养失衡阶段
3、健康平衡期：职业化阶段
三、巧妙破解绩效考核死穴
1、企业绩效管理必须驾驭的三驾马车
2、绩效考核成功实施的前提条件及四项基本原则
3、一剑封喉：巧妙破解绩效考核死穴--部门经理的对绩效考核的支持度
模块三、如何解决绩效考核指标上下两张皮难题
1、案例讨论：老板发火为哪般？
2、岗位说明书编制技巧：让岗位说明书具有应用价值，而不再漫天飞舞
3、企业级KPI指标提炼的七个要点
4、五维目标分解技术--企业级目标与部门岗位目标无缝分解联动对接
5、现场演练：
（1）现场修正编制《岗位说明书》
（2）现场设计《企业战略指标与部门岗位指标对接分解表》
模块四、如何快速提取部门及岗位KPI考核指标
一、正本清源：绩效考核的本质
1、讨论：绩效考核要不要奖优罚劣？
2、绩效考核要为业绩持续达成负责
3、绩效考核：秋后算账死后验尸VS确保业绩达成
二、部门绩效倍增的支点：80/20法则的深度应用
1、讨论：你所不知道的80/20法则另一种解读
2、业绩倍增的支点——80/20法则深度应用
3、案例解析：员工工作积极性持续保持的套路解析
三、如何快速提取部门岗位KPI考核指标
1、绩效考核三大理论逻辑关系拆析：
目标管理、平衡计分卡、关键业绩指标
2、部门考核指标提取的三大来源
3、QQTC法则--KPI考核指标提取方法
4、考核指标快速提取：五步连环考核指标提取技术
5、考核指标快速筛选取舍应用：权值因子法
6、现场演练：（1）20分钟内快速提取岗位考核KPI指标
（2）考核指标的取舍演练
模块五、如何实现绩效考核指标全部量化
1、案例：扯下指标“伪量化”的面纱
2、绩效考核指标量化的标准和检验方法
3、KPI指标量化技术核心基础：行为分析
4、KPI绩效指标量化技术套路详解：指标量化的三种途径，确保全部岗位
5、职务兼职的考核处理技巧
6、公司考核指标库设计技术
7、现场演练：（1）现场设计岗位量化考核KPI指标
（2）快速建立公司绩效考核KPI指标库
模块六、如何界定考评范围对象和考评周期
1、180度考核、360度考核正确使用及回归
2、考评主体对象精准卡位界定：谁享有考核的“赦免权”
3、企业绩效考核周期设计的误区及解决方法
模块七、如何收集考评信息实施考评
一、绩效考评表格五步成型----“标、权、算、数、源”
1、KPI指标考核目标值设计技巧；
2、KPI指标考核标准值设计技巧；
3、KPI指标计算公式设计技巧；
4、KPI指标权重设计技巧；
5、演练：考评表格五步成型设计
二、考核数据收集整理的技巧
1、考评数据信息收集障碍：繁、乱、散
2、简洁破除考评信息收集障碍：构建考评信息收集“云框架”
3、演练：现场设计考评信息收集“云框架”
模块八、绩效管理顺利推行的关键--绩效沟通面谈
案例：有情人终成眷属：杨元庆成功迎娶柳传志的“女儿”
一、绩效管理难度大小取决于绩效面谈沟通技巧和水平
1、计划阶段的绩效面谈沟通
2、工作辅导阶段面谈沟通
3、绩效考核阶段的绩效沟通两大模式
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；
二、绩效面谈的实施
1、绩效面谈的目的：关注未来绩效提升而非过去过错
2、面谈沟通的7大技巧：以解决问题为导向的面谈技巧
3、绩效面谈的步骤及黄金法则
1、根据设定的不同场景，进行绩效面谈沟通演练
2、制定一份《绩效改善计划》
模块九、如何确保部门绩效考核落地实施
一、绩效管理体系制度设计成型
二、目标达成四部曲：
1、目标不变方法变
2、如何快速训练员工达成卓越绩效的思维模式
3、目标落地达成四部曲：目标——计划——策略——资源
三、承诺与复命监督机制设计：团队绩效持续达成的催化剂
1、承诺文化形成与承诺板设计技巧
2、员工《承诺合同》设计及签订
3、复命监督机制设计:快速提升团队执行力
模块十、规避法律风险，合法运用绩效考评结果，达成管理目标
案例：有理有据反而输了官司
一、绩效与薪酬奖金巧妙对接，设计绩效型薪酬体系
1、避免会哭的孩子就有奶
2、杜绝上调工资骂大街
二、绩效与员工职业发展精准设计，让员工工作自动自发
1、通过考评来规划员工的职业生涯；
2、通过考评来确立员工的培训需求；
三、人力资源管理风险隐患规避
1、解除绩效不合格员工的风险规避
2、绩效考核调岗调薪的风险规避
四、绩效考核难点解答
1、考核结果正态分布的困境及破解之术
2、如何解决被考核者与真正责任者不一致的矛盾
3、如何解决指标名称很科学，但很难实现数据统计的难题
更多绩效考核难题解决方案，现场为您精彩亮剑！
培训师介绍：
山东大学特聘研究员、济南大学特聘硕士生导师，速赢商学院“速赢管理黑带大师”、速赢商学院副院长、《人力资源营销学》研究应用创始人、企业绩效量化考核标准核心起草人、企业销量倍增“四轮驱动”模式主创人、湖北卫视《职业指南》频道签约专家；《人力资源管理》杂志社2011年度“著名管理咨询专家”，实战派绩效提升专家、五步连环量化考核指标提取技术主设计人。被业界称为“销售、生产、人力资源三栖咨询师”。具有深厚的实战操盘经验，能够将生产、运营、人力资源和市场营销融汇贯通。历任北辰集团人力资源经理兼质量管理部经理、山东圣光集团人力资源总监、光华博思特营销策划项目总监、上市公司神州万象（济南）清洁能源公司总经理。
在《中国人才》《市场营销与管理》等国家级杂志发表文章几十篇，已出版图书及光盘《领导管人 流程管事》《电话营销技战术》《绩效考核指标量化技术》《HR蜕变》《企业经营管控突破之道》《打破企业培训桎梏的六大工具》。
服务客户有：香港得利钟表集团有限公司、济南水务集团、华夏良子集团、东营新程石油科技有限责任公司、北京美华林石油科技有限公司、山东众海公共安全器材有限公司、菱王电梯、恒隆（山东）商业地产、齐鲁置业、齐齐发商业地产、力诺瑞特、贞元集团、山东电力、洪业化工集团、鲁商集团、北辰集团、山东圣光集团、山东五湖化工、山东联通、山东电信、建兴塑胶、山东中德设备、山东工大、北京卢德堡啤酒、山东安克生物科技、海王生物工程、济南铁路局、格瑞德集团、史丹利化肥、华翔钢构等上百家客户。
本课程名称： 基于营销思维的企业绩效量化考核设计与落地执行
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一.单选题1.以下关于理赔资产动支报销流程说法不正确的是（）&*A.查勘车增值采购动支属于统购动支B.理赔资产与非理赔资产需要分开采购动支C.查勘车的挂牌费用等的增值,在车辆购后录入实物系统的次月进行增值的处理。D.查勘车采购属于统购动支2.下列关于取得增值税专用发票时需要注意的事项有（）&*&[多选题]①购货单位名称必须开具公司全称, “安盛天平财产保险股份有限公司山东分公司或XX中心支公司”②购货单位纳税人识别号.地址.电话.开户行及账号,必须如实开具。若增值税专票的纳税人识别号开具有误,即发票不合规,需重新开具。③开票项目齐全,与实际交易相符,发票字迹清晰.不得压线.错格.不得涂改。④发票联.抵扣联都必须加盖发票专用章,全部联次一次打印.内容完全一致。3.根据总公司《安盛天平财产保险股份有限公司增值税进项抵扣管理办法》相关规定以下说法错误的是：&*A.公司经营发生的费用和支出在符合当地税收法规.监管要求的前提下获取专票或其他可抵扣凭证,主要包括:代理手续费支出.理赔费用.赔款支出.营业费用及固定资产(包括低值易耗品).无形资产等B.道路.桥.闸通行费应取得通行费发票并按照适用税率直接进项抵扣(不含财政票据),无需认证。C.业务招待费.职工福利费.出差的机票和车票无需取得增值税专用发票。D.财务部增值税认证岗需在收到发票抵扣联的次月及时完成发票认证。4.营改增后下列关于动支报销系统变化错误的是（）&*A动支环节增加了税率.净额.税额三项内容;B动支系统中的税率有0%.3%.6%.11%.13%.17%六种,系统默认税率为0%。C动支时填写总价(含税金额),选择相应的增值税率(不可抵扣的项目及动支不确定税率时,可选择0%税率。) ,净额.税额即可自动带出。D未取得增值税专用发票,报销时也需要填写发票明细信息。5.小李是三级机构营销一部负责人,主要负责该机构车商业务维护,10月份报销移动电话费时动支系统中BU(业务单元)应选择（）&*A. 车商B.分销C .大分销D .数字化6.以下有关增值税发票种类及抵扣情况的说法中,错误的是（）&*A.增值税发票分:专用发票.普通发票.电子发票。B.增值税专用发票可以抵扣;普通发票和电子发票不可以抵扣。C.增值税专用发票、电子发票可以抵扣;普通发票不可以抵扣。D.电子发票只是没有纸质载体,但是其效力与普通发票一致。7.以下关于小规模纳税人与一般纳税人的说法错误的是（）&*A.增值税一般纳税人可以自行开具增值税专用发票,并可抵扣购进货物取得的增值税专用发票税额。B.小规模纳税人在销售货物时只能委托税务机关代开增值税专用发票,且购进货物时取得的增值税专用发票税额不可以抵扣。C.除国家税务总局另有规定外,纳税人一经认定为一般纳税人后,不得转为小规模纳税人。D.小规模纳税人因不能抵扣进项税额,所以其税负率一定大于一般纳税人。8.下列情形属于虚开增值税专用发票的是（）&*A.没有货物购销或者没有提供或接受应税劳务而为他人为自己让他人为自己介绍他人开具增值税专用发票。B.有货物购销或者提供或接受了应税劳务但为他人为自己让他人为自己介绍他人开具数量或者金额不实的增值税专用发票。C.进行了实际经营活动,但让他人为自己代开增值税专用发票。D.以上三项全部正确。9.增值税进项税额可以抵扣应缴纳的增值税销项税额,以下属于我司可抵扣项目的是（）&*A.用于免税项目的购进货物或应税劳务。B.用于集体福利或个人消费的购进货物或应税劳务。C.业务或事项发生时间在日之前的费用。D.我司2016年10月份购进的固定资产。10.以下增值税发票作废说法中,不符合我司增值税发票管理暂行办法的是（）&*A.在开票信息有误且发票未认证未抄报税的情况下,在发票开具当月,可将发票联次原件收回,进行发票作废处理,并在发票所有联次加盖作废章。B.开具增值税电子普通发票后,发生退保或者开票信息有误的情况时,当月可进行作废处理,跨月只能进行红冲操作。C.增值税普通发票的作废由相应的开票人员在增值税管理平台进行作废申请。D.我司增值税专票的作废考核指标为1%。11.以下关于发票保管的说法中,错误的是（）&*A.各机构应妥善保管已开具的增值税发票。增值税发票记账联由发票领用部门按发票流水号顺序整理后定期移交财务部专人保管。在保管期间,各机构和个人不得私自销毁发票的任何联次。B.发票保管人员或开票人员发生变更时,交接双方需对原岗位领用及保管的增值税发票要进行清点与移交,以存备查。C.作废增值税发票全部联次必须妥善保管,加盖作废章,整理归档,以存备查。D.如当地税局未要求缴销已使用发票实物,为节省库房成本,可定期按时间顺序清理,尽量不增加占用的库房面积。12.以下不符合我司增值税发票开票权限要求的是（）&*A.增值税普通发票的开票地点为公司职场内或经批准的代理点。开票人员为机构内勤或代理点出单员。各机构增值税发票开票网点的首次设置及后续变更均需报总公司相关部门批准。B.增值税专用发票的开票场所为在三级机构及以上公司职场内。由机构出单岗(内勤人员)或代理点出单员提交开具专票申请,机构财务部增值税专岗审核并开具。C.各机构应妥善保管开具增值税发票所使用的开票钥匙,不得转借他人使用。D.经批准设立外部代理点开票权限,包括发票作废和红冲13.以下有关机构绩效考核方案考核原则的说法中,错误的是（）&*A.统一管理,统一考核:所有机构采用统一的评分规则,以便于客观评价机构的相对发展水平。B.对标市场:对业绩指标、成本指标,对标市场进行考核,鼓励机构以优于市场发展水平为目标,实现公司的战略发展要求,同时提高机构间考核的公平性。C.聚焦发展:在确保风险可控的前提下,发挥最大主观能动性,抓住市场机遇,实现又快又好的发展目标。D.关注对公司发展具有战略意义的指标:增加客服、投诉、合规等方面的指标考核权重,确保公司健康发展。14.以下针对机构绩效考核方案中相关指标的计算公式错误的是（）&*A.保费达成率=统计期内当年累计签单保费收入/统计期内保费收入计划。B.综合成本率=综合赔付率+综合费用率。C.直销实收转化率=实收保费数/核保通过的保费数×100%。D.保费市场占有率=机构车险分渠道保费收入/当地市场整体车险保费收入×100%。15.以下有关机构绩效考核结果说法中,错误的是（）&*A.根据考核得分,考核共分4级,分别为:优秀、健康、及格、需改善。B.公司的考核结果将作为机构人员薪酬、职位调整的重要参考。C.绩效等级为“优秀”的机构,拥有更多的激励、培训等奖励。D.分公司将对机构经营指标达成情况, 按月度公布监控结果。并帮助和督促考核指标不理想的机构改善经营状况。16.某保单,签单保费4000元,起保日期为日,统计日期为日,即已起保日期180天,该保单未到期责任准备金额为（）&*A.986B.1973C. 2027D.295817.“偿二代”监管体系下,偿付能力充足率不达标的保险公司,分类监管评级为（）&*A.A类B.B类C.C类或D类D.其他类18.根据个人所得税管理办法,以下情形不需要代扣代缴个税的是:（）&*A.公司组织员工及分销商外出旅游支出B.走访分销商的礼品支出C.组织宣传活动时,随机赠送的礼品D.随保单赠送给被保险人的礼品且台账登记完整客户亲笔签收19.关于投保人缴纳保费时,以下说法不正确的是:（）&*A.pos签购单应由银行卡所有人签字B.银行卡所有人与被保险人不是同一人的,应有代刷卡授权说明C.为防范洗钱风险,应避免同一持卡人频繁刷卡D.被保险人缴纳现金保费的,可由业务员代刷卡后,pos签购单上签署被保险人姓名20.根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,以下各项目不需要进行客户身份识别的项目有:（）&*A.投保人单笔或当日累计缴纳保费30万元B.被保险人申请退保,退保金额1.3万元C.被保险人申请理赔,实际赔付金额1.1万元D.被保险人要求对保单进行批增,增加保费300元21.按照分公司考核标准,以下关于空白单证遗失的处罚中正确的是（）&*A.商业险保单遗失每份扣1分,罚款1000元B.交强险标志遗失每份扣1分,罚款2000元C.交强险保单遗失每份扣2分,罚款1000元D.商业险批单遗失每份扣2分,罚款1000元22.有价单证遗失或被盗之日起五个工作日内必须在（）报刊上登报声明作废,同时上报总公司相关部门备案。&*A.省级B.市级及以上C.县级及以上D.辖区发行量较大的23.单证领用及回销必须按照“三回一”的发放原则进行管理,以下关于“三回一”说法中错误的是（）&*A.“三回一”是指,第三次领用有价单证时必须将第一次领用的有价单证实物全部回销至公司。B.“三回一”可简述为,一个渠道最多同时领用两个批次的单证。C.“三回一”需要时时监控,无论何时各渠道均应满足相关要求。D.“三回一“保证在月底实现即可,无需时时监控。24.根据总公司《安盛天平财产保险股份有限公司增值税进项抵扣管理办法》中进项发票开具要求,以下说法错误的是（）&*A.取得专票的发票抬头应与费用实际承担机构保持一致。B.供应商不应以开具专票为由变相提高报价。C.经办人收到专票时,有责任审核专票开具的内容是否正确(如抬头.纳税人识别号.发票项目.税率.金额.发票联及抵扣联是否加盖发票专用章)。对开具内容不符的,或票面信息打印不清晰及密码内容未全部在密码区的,应拒收并换开。D.异地理赔案件专票应开具至承保机构或案件查勘机构。25.公司购进一批低值易耗品,取得增值税专用发票,供应商为一般纳税人,发票税率应该为（）&*A.11%B.6%C.17%D.3%26.营改增后新增资产可进行进项税抵扣,公司采购一台打印机,供应商为一般纳税人,支付货款1170元,则该打印机的入账成本为（）&*A.1170元B.1000元C.830元D.1135.92元27.根据企业所得税法规定,招待费允许税前扣除（）,最高不得超过营业收入的(
)。&*A.60%
0.5%B.40%,0.5%C.25%,,5%D.35%,5%28.根据《安盛天平财产保险股份有限公司增值税进项抵扣管理办法》下列科目报销时,所取得的发票必须为增值税专用发票的有（）&*A.出差机票和火车票B.绿化费C.个人通讯费D.业务招待费29.在机构经营绩效考核中设定了红线指标,机构不得触及任一考核红线,以下内容不属于考核红线的是（）&*A.机构整体保费负增长B.服务评级后20%分位C.机构整体综合成本率超过目标值D.经营数据不真实及其他稽核合规评价中出现额重大违规等30.KPI经营指标分析中,运营成本分析包括以下哪些项目（）
①人力费用②日常费用③战略费用④职场费用⑤IT项目费用⑥促销费⑦业务激励⑧业务拓展⑨采集费⑩救援服务&*A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤⑦⑧⑨⑩D.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩31.营改增后,我司取得的增值税专用发票(供应商为一般纳税人)对应税率表达错误的是（）&*A.代理公司根据我司需支付的代理费,开具6%税率的增值税专用发票。B.公司员工出差,结算房费后酒店开具6%税率的增值税专用发票。C.我司购买一批宣传用品,对方开具17%税率的增值税专用发票。D.月底结算快递费,邮政公司开具11%税率的增值税专用发票。二.多选题1.关于山东保监局开展保险机构风险防范有效性专项自查的内容:（）&*&[多选题]A.案件信息报送B.案件风险处置C.整改及警示教育D.案件责任追究2.根据山东保监局两两检查工作中分类处理的工作要求,以下属于从严处理的类型:（）&*&[多选题]A.零报告,少报告的公司B.自查不认真,瞒报、漏报甚至零报告C.对边查边犯、屡查屡犯D.整改不到位3.在“两个加强两个遏制回头看”自查工作中,“六虚”问题是保险行业常见的问题,也是本次“两个加强.两个遏制”回头看专项自查的重点内容之一,“六虚”问题具体是指（）&*&[多选题]A.虚列费用B.虚假承保、虚假退保C.虚假中介D.虚挂保费、虚假理赔4.非法集资的监测预警机制主要包括哪些内容?（）&*&[多选题]A.资金监测B.舆情监测C.投诉监测D.人员往来监测5.根据公司的合规管理要求,以下属于“一票否决”指标的是:（）&*&[多选题]A.设立账外账.“小金库”B.违规形成账外固定C.虚开增值税专用发票D.未按要求支付“手续费”E.挪用资金.截留销售费用6.“偿二代”监管体系下,主要的监管指标包括（）&*&[多选题]A.核心偿付能力充足率B.综合偿付能力充足率C.风险综合评级D.综合费用率7.根据税法及 《关于企业促销展业赠送礼品有关个人所得税问题的通知》规定,下列行为中,公司需要代扣代缴个人所得税的情况是:（）&*&[多选题]A.在业务宣传、广告等活动中,随机向本单位以外的个人赠送礼品B.在年会、座谈会、庆典以及其他活动中向本单位以外的个人赠送礼品C.在向个人销售商品(产品)和提供服务的同时给予赠品D.公司以培训班、研讨会、工作考察等名义组织旅游活动8.关于反洗钱工作中,通常所指的“一法四令”是指:（）&*&[多选题]A.《中华人民共和国反洗钱法》B.《金融机构反洗钱规定》C.《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》D.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》E.《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》9.以下关于虚开增值税发票的处罚规定,说法正确的是（）&*&[多选题]A.虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税.抵扣税款的其他发票的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;B.虚开的税款数额较大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;C.虚开的税款数额巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。D.有前款行为骗取国家税款,数额特别巨大,情节特别严重,给国家利益造成特别重大损失的,处无期徒刑或者死刑,并处没收财产。10.在我司增值税发票管理暂行办法中,明确不得向客户开具增值税专用发票的项目为（）&*&[多选题]A.向消费者个人或者小规模纳税人销售应税项目。B.销售免税项目。C.销售报关出口的货物.在境外销售应税劳务。D.将货物用于非应税项目。11.根据税法规定,计算企业所得税时,需要对部分项目进行纳税调整,以下调整事项表达正确的是（）&*&[多选题]A.企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出,按照发生额的60%扣除,但最高不得超过当年销售(营业)收入的5‰。B.企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出,按照发生额的40%扣除,但最高不得超过当年销售(营业)收入的5‰。C.企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出,除国务院财政.税务主管部门另有规定外,不超过当年销售(营业)收入15%的部分,准予扣除;超过部分,准予在以后纳税年度结转扣除。D.企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出,除国务院财政.税务主管部门另有规定外,不超过当年销售(营业)收入15%的部分,准予扣除;超过部分,不准在以后纳税年度结转扣除。12.公司费用分摊规则,按部门分摊至渠道对应规则,以下说法正确的是（）&*&[多选题]A.理赔部分摊规则50%赔案量+50%赔款B.业务管理部分摊规则50%单量+50%保费C.财务部和综合部分摊规则按保费占比分摊D.总经理室业务分管总产生的费用分摊规则按分管渠道进行分摊13.自日,国家税务总局在全国范围内推行电子发票,与传统纸质发票相比,电子发票的优点是（）&*&[多选题]A.电子发票无需使用打印机打印有利于提高出单速度。B.电子发票不需要纸质载体没有存储和邮寄等成本,企业可以节约相关费用。C.使用后电子发票无需进行实物整理,节省人力成本。D.消费者可随时对电子发票进行下载或打印,解决了纸质发票保存不便.容易丢失的缺陷。14.2016年我司以下哪些项目纳入综合费用率指标的计算（）&*&[多选题]A.增值税B.印花税C.营业税D附加税15.小张投保了一份保费为950元的交强险保单,签单后,我司随保单发生的固定成本有（）&*&[多选题]A. 增值税附加税B.上缴管理费C.交强险救助基金D.保险保障基金16.商改以后,监管部分监控保险公司的主要指标描述正确的是（）&*&[多选题]A.市场增速排名在前;B.投诉率排名在前C.综合成本率上升幅度超过本机构综合成本率前三个年度相应期间平均同比变动幅度;D.综合赔付率.综合费用率.综合成本率等主要经营指标较前期车险费率精算报告中假设的预期综合赔付率.预期综合费用率.预期综合成本率等指标发生重大偏离。三.判断题1.2016年机构绩效考核方案中,健康指标主要是关系公司健康长期发展的指标,包括:服务评级、稽核合规评价、2016年新保单成本率、直销实收转化率
&*对错2.为进一步加强公司廉政建设,加强内部管理,避免公司经营中的潜在风险,严禁分公司各部门、各中心支公司出现以公司或个人名义的外部欠款行为。
&*对错3.根据《回收款管理办法》规定,公司在收到直销退保促销品折现款、退保手续费返还款、资产残值收入、单证押金、罚没收入、理赔残值收入、追偿款时,应登记台账,双人核实签字后上交财务部。