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文档介绍：
摘要在全球信息化的影响下,电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一,作为一种信息时代通行的商务模式,电子商务观念正不断深入人心。而在我国,计算机与网络技术的普及与发展,电子商务迅速崛起,网上交易发展也步入了一个新台阶,用户认为目前网上交易存在的较大问题是商品的品质、卖家的诚信和支付的安全性问题,支付宝正是满足了网上交易的商家和消费者对信誉和安全的要求应运而生的。【关键词】:3~5个,支付宝,电子商务,网上交易,支付平台AbstractUnderinformation-basedinfluenceintheworld,ein21thcenturyoneofthesignofadvancedproductivity.Thebusinessmodethatisakindofinformationagestogothrough,merceideajustandcontinuouslygoesdeepintopublic.Andintheourcountry,worktechnicaluniversalityandthedevelopment,mercequicklyrising,,toptradesthetrustworthinessandpayingsafetyproblemofquality,sellerthatexistentgreaterproblemisamerchandisecurrently,payingthetreasureisexactlystoreandtherequestoftheconsumertotheprestigeandthesafetythatsatisfiedon-linebargaintoemergewiththetideofthetimes.【Keyword】:Is3~5,payatreasure,merce,,payplatforz目录1支付宝的概述…………………………………………………………………1.1支付宝的基本概念……………………………………………………………1.2支付宝的产生与发展…………………………………………………………1.2.1产生的背景………………………………………………………………1.2.2发展的简史…………………………………………………………………2支付宝的交易流程与特点2.1支付宝的交易流程2.2支付宝的特点2.2.1安全2.2.2简单2.2.3快捷3支付宝的运营模式3.1支付宝的商业模式3.1.1支付宝的战略目标3.1.2目标客户3.1.3盈利模式3.1.4核心能力3.1.5竞争优势3.2支付宝技术模式3.2.1技术支持3.2.2合作技巧3.3支付宝的经营模式3.3.1营销策略3.3.2用户价值体现3.3.3沟通价值体现3.3.4信誉体系3.3.5经营状况3.4支付宝的管理模式3.4.1企业文化3.4.2员工奖惩制度3.4.3员工培训3.5支付宝资本模式4支付宝发展的现状和方向4.1发展的现状4.2支付宝的发展方向4.2.1社交化4.2.2移动化4.3微支付5支付宝发展面临的问题和对策5.1面临的问题5.1.1法律定位问题5.1.2交易安全问题5.1.3非法交易的问题5.1.4风险控制问题5.2对策5.2.1明确法律的定位5.2.2加强监督管理5.2.3加大监控范围5.2.4提高网络安全技术6发展建议参考文献谢辞附录1支付宝的概述支付宝网站是国内先进的网上支付平台,由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办,致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。支付宝服务自推出以来,在短短的一年时间,迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式,深受会员喜爱,引起业界高度的关注。支付宝服务是互联网企业的一个创举,是电子商务发展的一个里程碑,从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。1.1支付宝的基本概念支付宝,是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务,其运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。1.2支付宝的产生与发展1.2.1产生的背景我国电子商务发展已有很大进步,但安全支付是中国电子商务面临的首要问题。成千上万中小商城和个人卖家的崛起,大批的个人依附于网络进行生存。而这些中小商城和个人卖家无法取得买家的充分信任,也没有足够的实力有效解决资金流和物流问题。电子商务诚信危机严重。淘宝意识到第三方支付平台可以起到中介和监督作用,能解决困扰网络购物的诚信问题。1.2.2发展的简史2003年10月诞生于淘宝网,推出担保交易模式;2004年12月,支付宝平***立,支付宝公司开始运营;2005年3月推出“你敢付,我敢赔”全额赔付机制;到2006年底,支付宝用户超过3300万,日交易总额超过1亿元人民币,日交易笔数超过46万笔;截止到2010年12月,支付宝注册用户突破5.5亿,日交易额超过25亿元人民币,日交易笔数达到850万笔。2支付宝的交易流程与特点2.1支付宝的交易流程申请一个支付宝账号,选择与支付宝合作的银行进行充值。流程如图1所示:图1支付宝的交易流程买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息;确认无误后付款到支付宝;支付宝作为中介立刻通知卖方发货;卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收获”;卖方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”,支付宝把货款汇到卖方的账户。此时交易完成。2.2支付宝的特点2.2.1安全担保交易,货到付款,确保买卖双方货款都安全;三大安全法宝-支付宝实名认证,数字证书,手机动态密码提升账户安全;128位SSL加密传输技术,确保交易信息的安全;风险控制系统24小时运作,做到事前防范,事中控制与事后处理相结合;订单管理与资金进出分权限管理,保障账户操作安全;全国唯一一家在工商银行进行资金托管的第三方支付公司,确保您的资金安全。2.2.2简单买方付款到支付宝卖方发货给买方买方收货确认无误支付宝付款给卖方交易成功支付宝通知卖方发货支付宝退款给买方买方验货货不对版完成操作流程简单,交易、账单管理体系一目了然;提供全套在线资金结算服务,简化传统业务流程;3.7*24小时服务热线,及时解决客户的问题。2.2.3快捷即时到账业务加快资金的周转;绑定支付宝卡通业务,银行资金及时到账;支持全国95%以上的银行,其中包括15家全国范围银行以及众多的地方银行,外加移动与线下支付功能,为用户提供多种充值及支付渠道,极大拓展用户。3支付宝的运营模式3.1支付宝的商业模式3.1.1支付宝的战略目标创造支付行业第一品牌,成为国内领先的第三方独立支付平台。支付宝依托于淘宝的发展壮大,逐步拓展合作伙伴,致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台,专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作,为国内电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。3.1.2目标客户支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和保密的电子收付款平台及服务。目标客户一类1
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767880 人聚集在这个小组
(小小小小叶子妹)
(披萨是你姑奶奶)
(May.2011)
第三方登录：前2天参加了TB官方活动，活动过后想统计下销售数据。发现量子上的成交金额和预料的有出入。进入支付宝想查下详情，结果发现一个更大的问题同一时间段内，同样的筛选条件，交易记录的收入金额和财务明细的收入金额居然是不一样的折腾了1下午，大概发现交易记录的收入金额统计貌似是准实时的，就是说拍下就计入统计，不管后面发生退款，交易失败，或者其他什么情况。财务明细的收入金额统计貌似是会剔除掉上面说的退款，交易失败等的金额。也就是说财务明细的金额相对应该比较准确点。但是时效会比较慢，要买家确认收货后才会统计这个数据。但是我们想统计活动当天实际有效的销售金额，交易记录和财务明细的数据貌似都有瑕疵啊。交易记录的数据里有无效数据，财务明细的数据里则还没有统计出来数据。请教各位都是怎么统计这块的数据的呢？
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您的反馈对我们至关重要！阿里的平台野心：支付宝试水社交圈 布局防御性策略|支付宝|圈子|社交_新浪财经_新浪网
　　阿里的平台野心：支付宝试水“社交圈”
　　本报记者 陶力 上海报道
　　阿里始终未放弃对于社交的追求。如今，承载这一使命的重任，落到了支付宝的身上。
　　上周末，支付宝的新功能“圈子”开始进行灰度测试，即“玩转圈子”功能。然而，一些热门的圈子均出现了大尺度、低俗露骨的照片，“校园日记”圈子更是只有女性才能发照片，芝麻信用在750分以上的用户才可以评论打赏。
　　一石激起千层浪，这些限定条件在网络引发巨大的争议，甚至有用户质疑支付宝在走当年陌陌的老路，打色情擦边球来强攻实名社交。
　　11月28日凌晨，支付宝紧急修改了产品规则，即便是芝麻信用分在750分的用户也不能评论。该公司相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时对“圈子”被玩坏颇感无奈，“我们现在有100多个圈子在内测，图片是门槛最低的社交方式，校园日记并不能代表所有的圈子。我们还有其他类似吴晓波读书频道这样的内容， 很多人就是正常在分享读书心得。”
　　由此看出，支付宝在社交的多番尝试，唯一的对手就是微信。除了在移动支付和O2O领域的较量，支付宝正在逐渐扩大自己的生态圈，它不甘于做一个简单的工具，而是与微信一样有着成为平台的野心。
　　毕竟，坐拥4.5亿用户的支付宝，早已不再是马云口中淘宝网的小弟弟。
　　管理“圈子”
　　21世纪经济报道记者了解到，支付宝圈子初步推出了校园日记、白领日记、海外代购、脉脉财经传媒等圈子，并通过大数据精准推送，向用户发出了不同的圈子邀请。
　　尽管呈现在用户面前的圈子千差万别，但是这些圈子目前只能由机构来运营，个人想要建立圈子还不能实现。在支付宝“圈子”内，对于发布含有色情、人身攻击、明显广告信息等违规言论的行为，圈子管理员有权删除其动态，并能对账号进行禁言或拉黑的处罚。
　　前述支付宝相关人士向21世纪经济报道记者解释，对于圈子的管理，目前采取的是技术加人工审核的方式。在了解用户的反馈后，运营方也在加强相关的工作。“一般来讲，运营者运营自己的社群，都是有明确诉求的。他们不会让不好的东西乱涨，就跟自己种地一样，会去拔草除虫的。”
　　不过，社区运营的难度在业内有目共睹。目前的百度贴吧拥有超过10亿的注册用户，主题贴吧总数已达2000万个，总话题800亿，月活跃用户突破3亿，日均话题总量1亿。然而，贴吧至今仍未找到合适的商业化路径，管理也频繁出现难题。
　　移动加实名的支付宝圈子能否破局？萌星人创始人兼CEO任召认为，宠物圈是一个现实生活中非常小众的圈子，在日常的运营中，很难把用户聚合起来，用户同样很难认识身边的宠友。“我们运营的宠物圈依托于阿里大数据体系，支付宝为聚合交流平台，萌星人只是内容发布者与服务提供者，算是比较有效的尝试。”
　　在更多业内人士看来，支付宝不断向社交领域迈进，核心还是为了扩大应用场景，增加用户黏度。通过社交关系，尤其是陌生人形成社交关系的过程，能释放大量的消费和金融需求，这是传统电商模式无法企及的。
　　防御性布局
　　向来以安全可靠黏住用户的支付宝，在一个周末内几乎占领了所有的社交平台。截至11月28日下午5点，“校园日记”参与人数超过1400万，“白领日记”参与人数超过1200万。根据21按纪经济报道记者的判断，其与“豆瓣小组”或百度贴吧的功能都十分类似，只不过增加了信用值和实名制。
　　最终引起用户强烈反弹的，还是在于支付宝的金融属性。从不少网友的吐槽来看，他们希望支付宝做减法，做个简简单单的支付工具。但是，工具类应用通常很难保证足够的打开率和活跃度，而提升活跃度的最好办法就是通过社交和关系链。
　　资深互联网观察人士刘兴亮评论称，微信有的功能支付宝基本都有，但微信是社交工具入口，与支付宝有着本质的区别。“我认为圈子里大尺度照片这件事，只是一个套路，就像手机上收到的诱惑短信一样。”
　　即便阿里巴巴多次的社交尝试最后都无疾而终，但防御性的策略不能没有。而这一次，支付宝圈子面临的争议更大。或许，支付宝的目的并不是基于通信的社交，而是成为具备生态属性的社区产品。其优势在于实名和大数据，它或许做不成社交，但是有望成功做成“社区”，社区里的关系链同样重要。
　　一名不愿具名的SNS行业人士提出，蚂蚁金服目前的估值已经超过了500亿美金，如果没有一个日活跃用户过亿的App是不足以支撑的。支付宝两年前的月活跃用户才一亿，现在的日活跃用户已经达到了一亿，这不是单纯做工具的思路能做到的。
　　排除校园日记、白领日记之类的惹眼圈子，支付宝未来圈子涉及的领域，将主要围绕用户的新生活方向，比如，线上购物和娱乐、金融投资，线下场景的餐饮、演唱会，新消费方式的信用付、拼团等。
　　不过，在内容运营这件事上，将内容完全交给机构和商家处理的支付宝，仍然是个新兵。且不说这一模式能否撬动用户关系链，关于平台的运营和完善，它还有很多的课需要补。
责任编辑：陈永乐