淘宝闲鱼骗子得手后叫嚣：“不要在爸爸面前装逼，你很嫩！”
　　“如果某互联网产品依然存在大量欺诈漏洞被骗子利用，那么几乎可以断定，其公司管理和文化糟糕至极。”
　　——知乎网友回答“闲鱼是否在培养骗子？”
　　4月22日
　　江苏苏州的朱先生在聚投诉发帖
　　说出了自己最近在淘宝闲鱼被骗的经历
　　骗子得手后抛下一句：
　　“不要在爸爸面前装逼 你很嫩”
　　//&以下是投诉内容&//
　　本次交易的是
　　游戏Cdk兑换卷
　　我在微博获奖后
　　就摆上闲鱼卖
　　1个小时后
　　买家联系我简单沟通后同意交易
　　我立即发货给买家
　　买家承诺
　　中午兑换后就确认收货
　　等了一天晚上联系好几次不回复
　　手机电话也是假的
　　今天早上买家直接点了退货
　　淘宝客服电话答应我
　　会认真审核，不会偏袒买家
　　但淘宝客服介入后根本不审核
　　直接同意退款给买家
　　申诉多次无用
　　买家退款成功后
　　直接露出狐狸尾巴
　　开始喷我、拉黑
　　截图也有
　　上传申诉，淘宝还是不管！！
　　骗子id：诗文情兽123
　　//&闲鱼禁限售规则成诈骗工具&//
　　朱先生的兑换券被成功骗走
　　（投诉帖：/tousu/show/id/108624）
　　淘宝未支持他的维权
　　理由是
　　兑换券是淘宝的禁限售产品
　　完全不考虑他被骗的事实
　　“客服在判定时，从未联系过卖家。从头至尾就一句禁售物品复制黏贴给卖家，事后多次投诉仍然以此信息敷衍处理，并通知处罚卖家？？！”
　　问题是
　　朱先生不知道兑换券属于淘宝禁售
　　在发布过程中
　　闲鱼系统并未阻止
　　也未提示该商品为禁限售品
　　4月26日
　　朱先生再次尝试发布兑换券
　　继续成功发布
　　从骗子的淘宝账户信息看到
　　淘宝等级为0
　　近期发货后退款8笔
　　利用淘宝禁限售规则
　　可以毫无悬念地得手
　　难怪骗子这么嚣张！
　　同样遭骗的淘宝闲鱼用户不少，如：
　　湖北武汉的周女士
　　“骗子利用淘宝闲鱼不支持qq聊天记录和出售虚拟物品的漏洞去欺骗无辜的人，但是闲鱼并没有提示虚拟物品不能上架，连警告都没有，于是骗子就让我加QQ号进行交易聊天。然后在交易完成送东西后提出退款，整个交易的qq聊天记录都很明显的说明骗子已经收到了货物，但是闲鱼仍旧支持骗子，让卖家遭受损失。另外百度查找其骗子的QQ号，被骗信息居然长达9页。”（投诉帖：/tousu/show/id/91469）
　　江苏南通的李女士
　　“我在闲鱼上出售百度账号，买家t_9_082提出意图购买并且问价。交易过程中，我尽量配合买家的要求，然后买家在得到产品以后，立马破坏产品，更改信息，反咬一口我的错，嚷嚷要退款，看得出是常做这种套路，而闲鱼小二忽略我的论据，袒护买家，最终竟然写出了“买家没有收到货，卖家出售违禁品”的结论。……我主要不是投诉买家，而是状告闲鱼乃至整个淘宝在规则上的漏洞，坑了卖家。”（投诉帖：/tousu/show/id/90413）
　　讲完闲鱼卖家被骗
　　下面讲讲买家怎么被骗的
　　这个疑似是团伙作案：
　　//&在闲鱼卖手机，骗到QQ充点券 //
　　多名闲鱼买家反映：
　　在闲鱼看到出售手机或ipad的信息
　　被骗子引导到QQ聊天
　　最终通过一个伪造的闲鱼链接
　　被骗数千元
　　钱款全部被用于充值完美点券
　　支付宝截图显示
　　收款方都是
　　完美世界软件科技有限公司
　　被投诉的骗子闲鱼昵称有：
　　nhftnjxtfg
　　gogogogogpgogogo
　　闪闪谭龙
　　其实，去年已有同类投诉
　　手法如出一辙
　　收款方是“巨人网络”，即
　　上海巨人统平网络科技有限公司
　　对于“完美世界”、“巨人网络”
　　网上早已充斥投诉
　　央视2套《经济半小时》专题报道
　　近年来网银被盗资金流入“巨人网络”一事
　　聚投诉推出专题
　　被盗被骗资金流入完美世界，无一解决
（专题：/zhuanti/wanmei）
　　//&知乎已有热门问答：闲鱼是否培养骗子?&//
　　闲鱼（）
　　“全国最大最活跃的闲置物品交易社区”
　　截至日
　　聚投诉接到淘宝闲鱼投诉399件
　　其中涉骗投诉102件，占比26%
　　网络上
　　大量网友反映在淘宝闲鱼交易被骗
　　针对利用淘宝禁售品规则的类似欺诈
　　早在2015年就有投诉
　　直到今年4月
　　本文中的朱先生还因此被骗
　　问下淘宝闲鱼团队：
　　这两年在忙活什么？
　　知乎上“闲鱼是否培养骗子?”的问题
　　已有125人关注
　　被浏览68284次
　　知乎网友沈陶亮（产品人员）认为
　　这是公司管理和文化问题：
　　“从互联网产品设计和运营的角度说……均有很大可能发现产品在模式、流程、规范、数据分析、风控等部分是否存在欺诈的可能性。
　　但即时如此，如果某互联网产品依然存在大量欺诈漏洞被骗子利用。那么几乎可以断定其公司管理和文化糟糕至极。
　　（解决）方法大家都知道。建立实名体系并严格把关，建立信用档案并分级处理、建立补偿机制并购买欺诈保险、增加客服团队并提高沟通效率等等，诸如此类的还有很多。要说做不到，那不可能，运营大家都干过，不是不知道，是不去做，说到底还是成本问题。但最终损害的还是用户利益。”
　　（知乎问答原文：/question//answer/）
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11:50:49 | 来自
淘宝闲鱼 遇到不良买家，最后我还是妥协了 结束了
我卖家卖台自用DELL笔记本使用无拆无修&原装&&现在遇到这样买家知道他成功次&直播中事情正在进展中
引用 klwp777
11:50:49 发表于 主楼 的内容：
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参与汽车之家10周年“真交情，十年如初”活动，获此勋章，感谢一路上有你的陪伴。
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遇到这种傻逼 也真是没辙了。。。。
引用 爱拼才会赢-15 11:55:58 发表于 1楼 的内容：
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最恨到手刀
引用 agezzh
11:58:11 发表于 2楼 的内容：
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11:59:22 | 来自
感觉不够专业的，更可怕的是，如果买家不说自己加内存的事情，直接说我机器有问题。就不太妙了，但是感觉他还是想要笔记本，只是想让我再便宜150块钱，但是也有可能我妥协了，不高兴搞，给他150 肯定是支付宝或者转账方式，如果买家收到所谓的不贴，仍然退货退款，又如何是好？一句话，面交吧。继续关注，看看我是否胜利
引用 klwp777
11:59:22 发表于 3楼 的内容：
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12:00:37 | 来自
垃圾人没有办法的，中国无赖太多
引用 tjb-15 12:00:37 发表于 4楼 的内容：
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12:04:43 | 来自
这遇到的是一枚纯S-B啊！二手交易最怕遇到酱紫的货，所以不管什么，统统魔都同城面交，尤其是镜头类。说个更好玩的，若干年前出一台IP4到湖南，收到后跟我说喇叭外放有问题，要我补贴他200，迟迟不肯确认。他所谓的喇叭问题描述：听歌的时候，底下只有一边有声音，另外一边的孔坏了。碰到这样的，我还的得跟他普及一下那个是麦克风拾音孔……唉！
引用 小蘑菇alex
12:04:43 发表于 5楼 的内容：
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闲鱼上卖这类东西，我一般都要求本市直接面交的，卖给外地人讲不清楚，万一他调包一个坏的要退货。
引用 x_tasy
12:07:51 发表于 6楼 的内容：
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引用 单挑你怕我
12:08:41 发表于 7楼 的内容：
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到手刀，其实没问题，但是你要退货的话他绝对给你搞出问题，破财消灾吧
引用 汽车之家网友
12:12:54 发表于 8楼 的内容：
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12:15:25 | 来自
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引用 klwp777
12:15:25 发表于 9楼 的内容：
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12:15:25 发表在 该楼已被删除!咸鱼小二是马云小舅子，都胡来的
引用 汽车之家网友
12:20:28 发表于 10楼 的内容：
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汽车之家·知道感谢您在2015年给予问答的支持
12:23:27 | 来自
难怪闲鱼火不起来，不适合国情啊
引用 离家三千里
12:23:27 发表于 11楼 的内容：
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12:27:04 | 来自
最┻@N人了，有的好搞搞了
引用 秦小子
12:27:04 发表于 12楼 的内容：
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12:27:51 | 来自
不靠谱的交易，二手电子产品卖东西买东西我都是喜欢当面交易
引用 ZH-15 12:27:51 发表于 13楼 的内容：
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12:43:32 | 来自
引用 知足常乐笑口常开
12:43:32 发表于 14楼 的内容：
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12:45:31 | 来自
没诚信的国度
引用 mill3
12:45:31 发表于 15楼 的内容：
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这种事情，他开价降100，你降个50就结束了，找法院或者找第三方介入都是为了解决问题。。。。。
引用 鸿光鑫运
12:46:15 发表于 16楼 的内容：
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12:47:10 | 来自
买家挺极品的，估计也就是想小刀一下，拍之前直接刀就好了
引用 mill3
12:47:10 发表于 17楼 的内容：
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2012金秋国庆自驾游征文活动，表彰汽车之家的网友们积极参与自驾游活动，给大家带来完美的视觉享受。
回首2012，有欢声笑语，也有心酸苦泪，对它说声再见，迎来美好的2013，长风破浪，勇往直前！
汽车之家8岁了，感谢车友们的陪伴，我们一直都在您身边！
一年一年又一年，飞逝仅在一转眼~2013年，汽车之家年会来袭~参与年会获得八周年年会勋章。
参与征文活动评分，获得此勋章。以示鼓励。
12:47:53 | 来自
本来想在咸鱼上转闲置的，看到这个帖子顿时打退堂鼓了……最烦这种耍无赖的
爱上海―车友资讯QQ群
引用 姬小路
12:47:53 发表于 18楼 的内容：
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12:49:54 | 来自
二手货，说实话买家卖家都不放心，
引用 vacisera
12:49:54 发表于 19楼 的内容：
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12:51:41 | 来自
咸鱼很多这种人的。我遇到要求退货的，都让他退的。
引用 工作用xx
12:51:41 发表于 20楼 的内容：
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闲鱼产品分析（个人原创）
闲鱼，谐音“闲置和剩余”，是阿里巴巴旗下的一款为淘宝会员提供的在线闲置社区，网页版的“淘宝二手”早就有，只不过被隐没在整个淘宝首页上，不容易引人注意，仅仅出现在特色购物的分类中，在2012年10月上线淘宝二手移动客户端，并于日改版更名为“闲鱼”
随着随着物质从稀缺到富足、中产阶级消费升级，闲置物品增多是必然。
百姓网数据显示，年，二手市场交易频繁，信息增长量达200%。从百度搜索数据可以看出，二手市场一直有着比较大的需求量，二手交易在PC端需求庞大，但是在移动端却少有突出者，究其原因是二手物品的定义、价格的制定、纠纷解决方式等标准缺失，影响了国内市场发展；目前市场上的二手交易平台大主要有四类第一类为综合信息发布平台：百姓网、赶集网和58同城等。它们在全国各个城市都有子网站，以供同城用户交易，买家可以先从网上选购商品，随后可以在同城交易时检查商品。第二类为大型网络贸易平台：如阿里巴巴、淘宝二手、易趣等。此类平台可以发布闲置物品，由第三方支付平台实行担保交易，商品体积一般较小，可通过邮寄的方式实行交易，方便快捷。第三类为论坛、贴吧：豆瓣、百度贴吧等，这些论坛的信息更新得快，互动性很强，同时热度高的帖子也一目了然。第四类是垂直细分市场的二手物品交易网：太平洋电脑网、中关村在线等网站专门发布二手IT类物品交易信息。还有地方信息分类网站，提供地方二手交易信息；二手市场不同于之前的电商市场，用交易数量，成交的效率来考核它，由于它本身带很难用标准去衡量，比如买一件二手衣物，它目前的新旧程度，目前的价格，这个很难用一个标准流程去强制买卖双方，和商家买东西不同，商家靠卖商品赚钱，卖不出去成本收不回来就会很着急，而大部分人卖闲置品并非是一种急切的需求，而是卖出去是一种惊喜，卖不出去，放在那里也无所谓；之前的58同城之类，重点在于信息的发布，而互联网时代，最突出的特点是更多人链接，让人与人之间产生联系，所以闲鱼考虑往社区化方向发展，构建一个二手物品流通的交流社区；
对用户需求和产品目标进行了梳理
从这里可以看出，用户的痛点在于发布闲置程序繁琐，没有发布闲置的习惯，浏览量的问题；这一点，闲鱼做了以下几点：1.极大简化了发布闲置的过程，只要有淘宝账号，就可以很快发布闲置；物流环节可以选择多家主流服务，省去了纠结同城自提还是发个快递的时间; 2.宣传闲置能赚钱，以及组织一些列活动，退出鱼塘线上线下结合，提升社区活跃度；3.依靠淘宝强大的用户基础，推出一键转卖，推荐用户感兴趣的产品，增加擦亮宝贝，提升产品浏览量；在二手市场，买家和卖家之间存在着信息不对等的问题，就是买的人不了解卖家所卖的产品信息，所以闲鱼从三个方面解决人和人之间的信任问题：第一，芝麻信用分，买卖之前，除了可以聊天，看图文介绍之外，还可以看到买家/卖家个人主页中的个人信息，其中的芝麻信用分，可以看到他的信用,这个也是因为闲鱼依靠淘宝，之前有强大的用户基数，这点是它独特的优势第二，支付宝，支付宝第三方担保，无论是线上还是线下交易，都先把钱放在支付宝里，双方满意，交易成功，不过这个还是有一定风险的，这个最后说；第三，退款维权，闲鱼的交易保障及赔付标准，都已经做到了与淘宝、天猫一致;
基本功能：二手闲置的发布，与买卖主推功能：鱼塘，基于地理位置被建立起来的本地化社区被称为“鱼塘”。和其他社区类产品一样，这些“鱼塘”由资深的种子用户作为“塘主”打理。中国人有个心理，特别熟的朋友之间，二手物品不好意思要钱，买卖不像想象中好做，而附近的陌生人可以进行买卖，这样也降低了管理成本，挖掘需求，减少发货量，减少纠纷，很好的结合了线上线下，增加了闲鱼的知名度；特色：一键转卖，在淘宝上买了物品之后，可以一键在闲鱼转卖；信息架构
闲鱼的信息架构整体比较窄浅，对于一个还在扩大自己知名度的产品来说，这种结构有助于新手用户形成初步的结构认知，用户很容易把握产品的主要结构，能够流畅的使用；采用了舵式导航+tab页的结构，也是因为用户在使用过程中，在几个标签之间的转换非常的频繁，其中发布产品是闲鱼的核心功能之一，放在最中间的位置，也是比较合理的；交互流程
买和卖的流程
在闲鱼，买家也可能是卖家，卖家也可能是买家，只要拥有一个淘宝账号就可以，从图上可以看出，流程是比较简单的，也像是之前说的，在购买之前，付款到支付宝，这样两者满意的时候达成交易；这里要说一下闲鱼和淘宝的购物车，淘宝的定位是一个综合性购物平台，大部分物品加入购物车，我还可以在逛一逛，买买其他东西，最后再回来结算，因为物品是大量的，不会因为晚买一会就没有了，而闲鱼的定位是一个社区，闲鱼的买家，我买一件东西和卖家沟通之后，大部分是决定买的话，当时就买下了，因为东西只有少量，如果延迟结算的话，可能会被别人买走，而且也很少有人会大量买进二手货，在消息和购物车之间，沟通这个功能使用的频率比较高，所以它设置的是消息而不是购物车，这里也可以看出两者的产品定位不同，用户群不同，使用场景也不同，所以页面的架构也是不同的；tab1引导页+首页
引导页的闲置能换钱，从这里也可看出之前说的，引导更多用户来使用这个产品，转变大家的心态；这一屏主要分为三块，最上面是一些主题活动，比如发动商家参加限时降价之类的，这些活动能增加社区的活跃度；接下来是鱼塘，也就是附近的二手闲置社区，这块在首屏占了块三分之一的比例，可见闲鱼对这一块的重视程度，这块的信息以卡片的形式存在，两边各显示一部分其他的鱼塘信息，人的心理有一个特点，就是希望随时随地获得更多的信息，才会觉得安全，这种视觉上的不完整性，让人有左右滑动去一探究竟的倾向，但是这种设计非常的干扰视觉流，可以说是非常不舒适的；鱼塘里的信息，有名称，发布数，昨日人气，还有三张图片，和距离，图片占据了很大的比例，这种信息展示的方式很直观，有视觉上的吸引力，这里要说的是下面显示的距离，这是一条比较重要的信息，但是他的呈现是浪费了一部分空间，使得整个首屏展示信息的效率降低，加上地图的背景，形成了信息的干扰，是否可以加注不同的颜色，放在右上角呢？首页2
首页宝贝推荐
下面是推送的闲置宝贝信息，这个是按照时间来排布的，一屏显示不超过两条，也是以卡片形式分布，信息显示的内容，有卖家头像，时间，价格，最多三张图片，描述，地址和两条评论，收藏和留言收进旁边的小图标里；对于用户来说，图片和价格是最具有吸引力的，下面展示的两条评论，显示了买家和卖家的互动，在心理上形成一种这个物品很热门的暗示，这种信息展示的优点是用户不用点击，就可以看到大量重要信息，缺点是如果用户对该条信息不感兴趣，这就形成了信息的干扰，降低了用户体验；鱼塘
鱼塘是一个依据地理位置来划分的小型社区，在这个社区里，只有鱼塘里的人可以相互更换闲置，这里的标签是鱼塘自己设立的，但是有些标签是有一定认知负荷的，比如跑的快，这种初次看会不知道是什么分类；在鱼塘，每个条目显示很多的重要信息，犹豫是在附近的人，人数不会特别多，每日增加帖子数目也不会很多，用这种展示很多信息的条目显示方式是合理的；但这里也是闲鱼日后可以发展的一个热点，通过线上线下的结合，可以让更多人参与进来，以后还可以扩展更多的活动，增加社区热度，也是区别于其他竞品的主要点；产品详情页
互联网时代，销售也在改变，因为它的场景改变了，以前是靠销售员，现在是靠界面；图片，吸引感性的人，浏览次数，收藏人数，评价，吸引理性的人，点击卖家头像可以看到他的主页和信用积分，增加了信任，有些淘宝一键转卖的宝贝，还可以跳转到淘宝界面看到更详细的产品描述，增进了解和信任，促进了转化率不同于传统的电商界面，闲鱼的宝贝界面是可以看到商家和卖家的对话的，让买家更多地了解商品信息，也更多地参与进来，提高用户的活跃度，这个也和闲鱼对自己社区的定义是相符的；tab2同城
同城页，主要的目的是满足用户找到二手物品的需求，可能是搜索或者分类，或者浏览，所以有位置，搜索，分类等，同时加上鱼塘热门物品的推送，地理位置和同城搜索，加上背景，会使用户有一种场景化的感觉，但是占据比较大的空间，对于想要使用搜索的用户，是一种干扰；对于想要分类选择的用户，在自然的视觉流下，他要跳过上面的地址和推送，才能看到下面的分类选项，这个增加了用户的视觉负荷，对于浏览型用户，如果推送的鱼塘信息不感兴趣，它要划过两屏才能浏览到具体的宝贝信息；分类这一块，其实是有两个版面可以左右滑动，但是下面显示可以滑动的小圆点却被发布按钮挡住了，对于新手用户来说，可能会形成一定的认知负荷；建议把地址搜索放在导航栏的位置，分类放在下面，鱼塘推送和分类上筛选出的宝贝放在比较靠近的位置tab3发布
发布，在五个tab页面中一直用高亮来表示，处于中心位置，闲鱼把发布这一步做到简化，只剩标题，描述，价格，分类四个部分，用户在初次看到这个界面的时候，对它有个初步的结构认知和状态认知，这样的界面能让用户了解，做完这几步就可以完成发布这件事，能让用户觉得自己掌控了界面，极大的减少了用户的认知负荷和操作负荷，间接增加了转化率，在描述中除了文字图片，还添加了语音描述，增加了趣味性，在标题旁边增加了扫一扫功能，这点也是依靠淘宝强大的数据后台，只要扫描条码就可以找到相应的名称，还有一个亮点就是一键转卖，一键点击，这样对于卖家来说方便快捷，对于买家来说，可以在闲鱼上看宝贝的时候，看到原来在淘宝上的描述
消息页模仿微信，一屏显示八条信息，获得信息的效率比较高，可以无限量增加信息的数量，但是当用户多次使用后，信息的种类比较多，比如有买家留言，卖家留言，还有宝贝留言，在宝贝留言里，闲鱼使用了物品做为头像，但是图片较小，不易识别，会带来认知负荷；建议加上宝贝名称信息或者实施分类管理界面表现
闲鱼整体采用了扁平化的风格；主体色调采用了黄色，黄色是一种温暖的颜色，萌萌的感觉，使人觉得买或者卖闲置品是一种请比较轻松愉快的事情，但是经常使用弹出框，打断了用户的操作，也没有保持一致性，继续这种萌化的风格，建议采用滑动出卡片的形式；这里值得提出的一点是，由于闲鱼上有大量图片加载，它把加载页设计成一条跳动的小鱼，很好的缓解了用户等待的心理，比较体贴；很多卖家由于想要及时得到买家的信息，所以开通了消息提示这个功能，但是却经常能接受到闲鱼发送的推荐物品信息，这对于用户来说，在没有100%的可靠大数据信息来说，是一种打断型的干扰，降低了用户体验，这也是商业与用户体验的一个争执点；总结缺点经常使用弹出框，干扰用户操作；首页视觉流被打断，比较混乱；信息的呈现效率较低；同城视觉干扰较多，用户操作效率可能较低；发布页，选择分类可以减少跳转，在同一页面显示分类选项，减少跳转；鱼塘，标签较混乱，用户有一定的认知负荷；优点颜色萌萌哒，给人一种轻松愉快的使用体验，对于新手用户来说，有很强的视觉吸引力；发布流程做的简单，让用户使用起来效率高，满意度高；鱼塘作为特色功能，以后是发展的重点，目前闲鱼主打的物品是一些轻便型，鱼塘的发展，以后社区发展起来，可能会带来一些广告，目前只做为沉淀用户的功能；随着用户数量的增多，线上线下互动频繁，鱼塘的管理需要更全面，闲鱼在维护买家权益这块做得很好，但是在维护卖家这块还需要增加安全保障；
交互设计师。