腾讯微信支付恶意扣款本人工行卡内现金4484元，购买腾讯微信游戏钻石 -- 聚投诉-21CN
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腾讯微信支付恶意扣款本人工行卡内现金4484元，购买腾讯微信游戏钻石
编号：CN28753 &&|&发表于 22:08:56&|&
10人参与评论
&&&投诉人：许先生
投诉对象：
投诉要求：
退还本人工商银行卡内因微信游戏钻石所扣费用共计4484元以及长途话费380元，共计4864元。
投诉进度：
投诉内容：
&&&&& 腾讯微信支付在本人毫不知情的情况下，在3个多月时间内恶意扣款累计4484元，支付给腾讯游戏购买虚拟钻石。
&&&&&&&& 事情是这样的，在10月27日，本人发现本人工商银行卡内突然莫名少了1805元资金，后经查询：在10月25日当天被微信财付通扣款支付购买游戏钻石。本人年龄42岁，大型国企职工，平时工作繁忙，从不玩游戏，既没时间也不感兴趣。可是怎么会莫名其妙的购买游戏钻石？当时就查微信交易记录，也没发现有购买游戏钻石的交易记录。
&&&&&& 本人联系腾讯微信客服咨询，客服才把交易记录发到本人微信上。经核查自到三个多月的时间，共20笔购买游戏钻石的交易共花费4484元。这令本人大为震惊和恼火。
&&&&&& 我的手机和微信没有被盗过，后经调查，是家中8岁的孩子误购游戏钻石。经询问孩子，孩子说：是玩过微信游戏，也充值过钻石，但他真的不知道冲的是工商银行卡里的真实钱，他以为只是冲的游戏虚拟假钱。后来本人多次电话联系腾讯相关部门，腾讯游戏和腾讯微信支付两个部门互相推诿扯皮，而且腾讯公司没有400或800客服电话，只有0755的长途电话。本人多次联系客服，耗费了本人很多时间和精力和电话费。
&&&& 本人现在投诉腾讯微信支付和腾讯游戏两个部门：
&&&&&&&& 1.& 本人开通腾讯微信支付的时间很短，不到一年时间，几乎没有用微信支付进行网上购物，期间主要是充值电话费、玩微信红包等小额支付。本人在开通微信支付时，安全提示上说，大额支付需要手机短信验证码。但在三个多月的时间里，共计4484元的大额交易，本人手机从未收到过任何一笔手机短信有关微信支付的验证码，本人手机也从来未有收到过任何一笔微信扣款后的交易短信通知。特别是：本人也经常查看微信钱包的交易记录，但在三个月的时间里，微信钱包的交易记录里从未收到过任何购买游戏钻石的交易记录。因为上述腾讯微信支付的恶意隐瞒我本人的非正常扣款交易信息，而直接导致本人在三个多月内未发觉购买游戏钻石交易扣款的实情，这也就造成了孩子在家长未觉察的条件下，三个多月内20次购买游戏钻石共计花费4484元的直接原因！
&&&&&& 2. 微信游戏的网上登录没有设定任何限制，儿童可以随意登录，如果有限制儿童登录的措施，比如输入身份证号和密码等限制未成年人登录等措施，我的孩子是不可能轻易登录和玩有损儿童身心健康的激烈游戏。
&&&&& 3. 微信游戏的各类游戏不但没有提示钻石充值是充值的真实现现金钱币，而且据孩子反映：在玩游戏时，腾讯游戏不断吸引他购买游戏钻石，显然：腾讯游戏有故意引诱和欺骗未成年人盗窃家庭财物的行为。
&&&&& 4.腾讯游戏声称的所购游戏钻石已消费完毕，纯属谎言与欺诈。因为家中大人是厌恶儿童玩游戏的，见到孩子玩游戏通常会呵止。因此，孩子实际在线玩游戏的时间是短暂的，应该是所购游戏钻石的大部分并没有来得及使用。
&&& 本人要求如下：
&&& 1.& 退还本人工商银行卡内因微信游戏钻石所扣费用共计4484元。
&&& 2.& 本人多次用手机联系深圳腾讯公司的长途通信费380元，给予补偿。
&&& 两项费用合计共：4864元。
本人财付通号
共20笔微信支付交易单号：
6815，0595，7113，
7709，0948，8342，
3982，4574，0000，
9621，0826，8423，&
2811，0902，9956，
4502，3286
新浪微信fe*********（和正兴）
投诉补充：
您好！1.我唯一能提供的是我注册微信支付的手机号，也是微信扣款工行卡所绑定的手机号，在微信支付扣款时，没有收到过任何支付验证码。微信扣款后，也没有任何短信余额变动通知。我可以去中国移动公司开具这三个月的所接收短信证明。这是最有力的证据证明：腾讯微信支付违反国家有关第三方支付平台的安全支付的相关规定。同时也违背了微信支付钱包的相关安全支付承诺。请问我的手机移动公司的短信证明您需要吗？请回复。&nbsp2.至于儿童玩的游戏，因为我不太懂，发现被游戏扣款，就把所有游戏早已删除。因为之前与腾讯游戏有过不愉快的沟通，现在查询游戏钻石余额已没有意义，因为腾讯游戏后台完全有可能更改游戏数据。
腾讯财付通资金异常及时通，网址&nbsp&nbsp&nbsp/v2/safe/v2/index.shtml?ADTAG=TENPAY_V2.HOME.TUIJIANAPP.SAFE&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp内容：&nbsp知当账户资金发生变动，将通过手机、邮件、QQ等方式实时通知您，接收账户变动通知。
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp腾讯微信仅仅和本人打了个电话，进行了他们“形式上”的和“程序上”所谓客户沟通。他们也承认了他们是有责任的，腾讯游戏平台在收费方面有不完善的地方，支付平台对内支付管理松散，没有更好的保护用户资金安全。但是腾讯拒绝退还被扣款项，，他们只是声称：所购游戏钻石消费完毕。但是，他们拿不出任何游戏钻石消费记录证据。而且腾讯说游戏后台数据都是他们自己掌控的，游戏钻石消费了多少都是腾讯自己说了算，他们的意思很明白了，那就是劝我不要再白费力气了。我很无奈！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp去年底，国家主席习近平在国际互联网大会上的讲话强调：互联网安全不能有双重标准。但微信支付平台对内（腾讯游戏）的支付，几乎不需要任何安全措施。这一行为严重违背了习主席江湖精神。
上文的末尾写错两个字是：讲话精神，请更正
请问“聚投诉”：关于梁女士的投诉&nbsp&nbsp/tousu/show/id/36826&nbsp&nbsp&nbsp完全照抄了本人的投诉格式。我的投诉，同样的遭遇你们为何不关注？
山东东营河口区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方微信支付尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉再次转达给@财付通官方微博如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容再次转达给@@财付通客户服务@微信支付客户服务。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp-------------------------------------------------------------------------------如投诉未获合理解决，投诉人可参考以下建议升级投诉：向政府部门投诉、举报：1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2致电深圳市市场监督管理局。被投诉方企业信息：【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼2、向深圳市网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）举报：网址：www.3、如上述部门未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可同时到下列网站提交投诉，投诉相关工商局【行政不作为】：▲国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.&nbsp/zfp/webroot/index.html▲国家工商总局公众留言系统http://gzhd.:8280/robot&nbsp/publicComments.html同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。&nbsp
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@财付通客户服务@微信支付客户服务。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！根据您的描述，本次投诉的消费属于您家人的真实消费并且已经使用，要求退款难以获得支持。聚投诉建议：1、如您认为在消费过程中存在误导，如未提示需要用人民币支付，可补充提供相关证明截图，以便聚投诉跟进。2、如仍有未使用完的游戏钻石需要退款，请您提供图片证明相关游戏钻石仍未使用，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）&nbsp
东升银龙 &&
回复天山﹌?石:
没有希望找回吗？我也遇到了。被扣了四千多
东升银龙 &&
我也被支付了几千元钱，连个信息都没有收到
我也是被支付几千块，坑人腾讯
天山﹌?石 &&
互相推诿&nbspTMD简直就是一帮畜生&nbsp老百姓辛辛苦苦挣点工资&nbsp就被你们这样骗了&nbsp小孩子偷偷摸摸玩会儿游戏&nbsp你们就敢偷偷摸摸扣几千&nbsp你们腾讯这是人做的事吗&nbsp&nbsp还有银行也脱不了干系&nbsp&nbsp银行卡绑定的短信提示为什么没有&nbsp&nbsp钱是从你们银行划走的&nbsp&nbsp不是从其他地方支付宝余额宝等上划走的&nbsp&nbsp不经过银行他能干成事吗&nbsp&nbsp狼狈为奸&nbsp腾讯给你们分多少诈骗款
天山﹌?石 &&
这属于真真实实的腾讯诈骗&nbsp&nbsp支付时即不用输验证码&nbsp也不用输密码&nbsp银行短信也不提示&nbsp这就是腾讯和银行联手的诈骗&nbsp&nbsp一帮该天打五雷轰的畜生&nbsp还互相推诿
回复21CN聚投诉:
您好！1.我唯一能提供的是我注册微信支付的手机号，也是微信扣款工行卡所绑定的手机号，在微信支付扣款时，没有收到过任何支付验证码。微信扣款后，也没有任何短信余额变动通知。我可以去中国移动公司开具这三个月的所接收短信证明。这是最有力的证据证明：腾讯微信支付违反国家有关第三方支付平台的安全支付的相关规定。同时也违背了微信支付钱包的相关安全支付承诺。请问我的手机移动公司的短信证明您需要吗？请回复。2.至于儿童玩的游戏，因为我不太懂，发现被游戏扣款，就把所有游戏早已删除。因为之前与腾讯游戏有过不愉快的沟通，现在查询游戏钻石余额已没有意义，因为腾讯游戏后台完全有可能更改游戏数据。
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扫描二维码关注聚投诉 公众服务号老人发现银行卡里的钱少了 原孙子玩游戏花去5000多
家中地板上摊放着游戏消费清单 记者张全录 摄
家住汉西路汉西苑小区的余婆婆前天取款时发现,自己攒了1年多的1.2万元养老钱,竟然在十来天里,莫名转走了5000多元。一番询问,9岁的孙子才承认,奶奶的银行卡被他绑定了微信钱包,用于支付游戏消费。余婆婆心疼地大哭起来,孙子这才明白过来:微信支付的不是虚拟币,而是真的钱。
卡中5000多元莫名没了
余婆婆说,前天,她取款时顺便看了一下卡上余额,惊得差点坐到地上,原本1.2万元钱,竟然蒸发了5000多元。
余婆婆说,这些钱是在广州打工的儿子和女儿给她一年的养老钱,另外她在一家单位食堂打零工,每个月攒下的钱,也存在这里。1.2万元她攒了一年多,正打算去补缴社保。余婆婆心疼得当场哭了,她要求银行给个说法。
银行工作人员帮忙查询发现,这些钱通过微信钱包支付到深圳财付通科技有限公司了。
余婆婆不懂网购,从没在网上买过东西,而家中只有她和9岁孙子虎子(化名),莫非是孙子所为?
余婆婆回到家中,恰好虎子放学回来。一询问,虎子就交代了:这些钱,是他为自己热衷的QQ游戏“王者荣耀”支付的费用。
游戏充值累计有三十多笔
昨天,在余婆婆家,武汉晚报记者看到了银行打印出来的消费清单,上面密密麻麻地记录着支付给财付通的三十多笔钱。虎子说,这些钱都是他自4月22日以来,短短十天左右的时间里支付出去的,用于购买游戏中的皮肤、角色。记者看到,这些皮肤和角色,从几百元到几十元不等,粗算了一下,共计5000多元。
虎子说,他通过QQ登录这款游戏,玩了1年多了。上个月,妈妈给奶奶的微信上发了红包,让奶奶把钱给虎子买吃的。虎子便以把红包中的钱取出来为由,把奶奶的银行卡绑定到了微信钱包上。
就这样,虎子掌握了奶奶网上支付的权利,开始给自己、给小伙伴们买装备。
虎子说,自己以为,花的钱只是虚拟的东西,应该是玩游戏获得的奖励,不曾想到,绑定了银行卡,就真的从银行里把奶奶的真钱用掉了。他说,如果知道是花的真钱,他肯定不会这样做。
余婆婆告诉记者,虎子和她相依为伴,平时挺节约,得知把奶奶银行卡的钱糟蹋了,饭也不吃了。
证明是未成年人所为可退款
湖北尊而光律师事务所李澍青律师认为,我国《民法通则》明确规定,不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动。根据这一规定,无民事行为能力人进行的买卖行为是无效的,可以要求无条件退款。
《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定:网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定:不得为未成年人提供交易服务。但上述规定,执行有一个前提,那就是确认购买行为的主体是未成年人。
昨天,记者联系了腾讯财付通热线,对方表示,将与孩子监护人联系,调查核实相关情况,按照流程处理。
记者张全录
责编:王玉涛
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微信绑定支付，惊天漏洞，大家小心
总结一点：遇到突发情况，立即到网上营业厅把手机停机！事情弄清楚后再开通！
昨天突然发现一个问题，如果微信绑定了银行卡支付，如果哪天不小心包被偷掉了，包里刚好有手机、钱包；钱包里有银行卡和身份证，那么就十分危险了。
一般大家使用微信的习惯都是不会退出的，那么拿到手机的情况下，直接点开微信就可以登陆，而不用输入密码。
登陆微信之后可以进入到“我的银行卡”应用里面，然后就可以应用你的银行卡了，即使你没有绑定，那么用你丢失包里的身份证和银行卡，以及丢失的手机号，那么就可以轻松的实现绑定服务，根本没有任何门槛。或许你认为你自己设置了支付密码，很安全！但是，可以通过“忘记密码”手机找回（通过重新绑定你的银行卡，然后就可以重设密码，进行前面的步骤），所以此种情况下，银行卡相当于不设防。进去之后可以干什么呢？大家看看微信就知道了，买东西，充值，等等。
如果你的习惯很好，每次微信用过之后会主动退出，那么即使丢掉手机和钱包等，那么没有微信密码也登不上微信，可以保证安全。但是这里有一个问题，还是手机找回密码问题。登陆微信界面，需要输入密码，此时点击忘记密码，手机找回，然后密码就发到你丢失的手机上，然后就轻松登陆微信，重复上面的两步，盗取你的银行卡内的钱。
以上说的是问题，下面是我研究的应对方法：
首先第一步：
微信密码的手机找回功能，可以通过微信里面的“设置”-“我的账号”-“手机号”取消绑定，那么微信退出后就无法通过手机找回密码了，保证了第一道的安全问题。当然前提是你每次微信时候后，都保持退出状态（注意：是微信“设置”里面的“退出”哦，而不是随便关掉）。
应对第二步：
取消绑定银行卡。但是即使你取消之后，别人拿到你的手机、钱包，身份证的情况下，可以自己重新绑定，那么取消绑定的做法根本没有任何用处。（支付密码可以通过“忘记密码”重新绑定而进行重设，此功能相当于没用处的垃圾功能）。
我考虑的应对是更换银行卡里的手机绑定号码，设置非本手机号，但是这样适应起来很麻烦。
微信的银行卡支付是实名的，那么可以在微信一开始的时候设置其他人的实名，那么即使你的银行卡、手机、身份证一起丢失，那么上面的找回步骤就无法执行了，因为找回支付密码（或重新绑定银行卡）都是要求你的银行卡和微信的实名一致才可以。
这里存在一个问题，貌似微信的实名之后无法更改，我把财付通注销、微信删除重装，依然能知道原本的实名，我初步怀疑是因为QQ号（我的微信通过QQ注册的）的实名的关系，QQ号的实名一经确定就无法更改了，所以我现在认为就是需要重新弄微信号，相当的麻烦。
应对第三步：
终极秘法：
手机设置SIM卡PIN密码（三次错误锁手机//ka，谨慎使用），那么即使手机和钱包一起丢失，没有PIN密码的情况下，保证手机号码的安全，前面所有的基于手机找回密码功能都失效，保护了银行卡的安全。
这个功能就是使用起来有点繁琐，每次使用都有输入四位PIN密码，如果手机被熊孩子拿去玩，不小心弄错了三次，那么就需要去营业厅解锁。（具体使用方法去百度，这里就不说了）。这里还有一个问题，就是身份证丢失的情况下，别人可以拿你的身份证去营业厅重置SIM卡的PIN码（前段时间电视上播出过的案件，就是用这种方法去营业厅重新补办SIM盗取的支付宝银行卡里的金额），很容易的哦，所以手机实名用其他人的就好了，是不是还是很麻烦！
这里顺便说一句，支付宝这方面做的相对较好，每次登陆都是要输入手势密码的，而且一定要取消支付宝的手机绑定的登陆功能，就是保证手机号码登陆进支付宝也不是你经常用的账户，而是新的一个账户。所以奉劝大家一定不要把手机号码作为支付宝的登录名，切记！！！（但是丢了手机之后，而且有身份证号码的情况下，都不用银行卡，用电脑还是很容易轻易用手机号码登录淘宝账户{忘记密码，手机找回功能，只需要身份证号码}，然后进入支付宝，一样的不安全，所以支付宝内有钱的，赶紧绑定一个支付盾58元强迫消费啊！）
鉴于先微信支付的兴起，滴滴打车的使用，大家一定要注意安装！以上的方法大家可以自己验证，然后尽量告诉你身边的亲朋好友，保护自己的财产安全！我不是那个的托。也是不是黑哪个的，就是发现问题，跟大家交流一下，不喜勿喷！
如果大家都验证了我上面所说，方便的话，顶个帖子，谢谢了！
欢迎大家大量转发，交流。（转帖）
不信大家可以自己去试试，这是为了你自己的钱包安全，不要乱喷文字文字
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<p id="rate_092" onmouseover="showTip(this)" tip="你的帖子对我太有用了，太谢谢你了&果果 + 1
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<p id="rate_057" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
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支付宝手势密码可以跳过的。
牛逼呀，你同时丢了手机、银行卡和身份证。跟你被绑架差不多……
<p id="rate_092" onmouseover="showTip(this)" tip="有才&果果 + 1
" class="mtn mbn">
一会把人也丢了，被人先奸后杀
<p id="rate_092" onmouseover="showTip(this)" tip="安慰一下，你是最棒的&果果 + 1
" class="mtn mbn">
1.手机有锁屏密码
2.手机被偷 第1反应 停机
手机，银行卡，身份证一起丢的话支付宝什么的不照样被盗？或者说这三者都丢的话哪个账户能不被盗的？
我们是兄妹吗？
恩，是有这种可能，所以，出门只带钱就够了！
说实话,....还真是不危言.......还真是有可能的.
支付是需要输入密码的，只登录威信是不能付钱的。。。
= =你别写出来， 这些大家心里都是有底的
确实有安全隐患
这不是扯淡吗，你手机丢了，支付宝钱不也没了，一样的挖
上次有人给我发短信问我喊 老爸说去东莞被抓了，让我汇款
不用本人的微信也可以开通快捷支付好像。。。只要有银行卡和对应的手机号 身份证号。。
那照你那么说，所有网上支付都不太安全了
牛逼呀，你同时丢了手机、银行卡和身份证。跟你被绑架差不多……
牛逼呀，你同时丢了手机、银行卡和身份证。跟你被绑架差不多……
女人不都是喜欢放到包里吗，包被偷了就全被偷了
哪有这么麻烦。
只要手机丢了，手机是绑定淘宝/支付宝的话。一样忘记密码，全部给你破了。
所以真丢了，马上打客服让停机。。
口黑_口黑 发表于
<font color="#.手机有锁屏密码
2.手机被偷 第1反应 停机
安卓锁屏密码用数据线插电脑不用几分钟就能解开
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