银行什么是本机构银行突发事件应急预案的第一责任人

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中国银行业营业网点服务突发事件
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2015年银行业消费者保护竞赛模拟卷及答案
在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。（）
为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。（）
银行与收付款单位建立坚实的伙伴关系后，可针对特定项目或业务与其开展排他性合作，成为指定开户银行。（）
在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。（）
银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。（）
消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。（）
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。（）
即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。（）
发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（）
为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（）
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）
银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、秘密收集原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。（）
目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。（）
根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（）
银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。（）
本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，不可向消费者作出任何承诺或保证。（）
国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。（）
我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。（）
近年来，我国国内各银行个贷产品日益丰富，个贷产品间存在功能重合，消费者有权根据自己的融资需求选择贷款产品。（）
银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。（）
基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。（）
银行应为代收代付指令执行的准确性负责。（）
香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。（）
对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。（）
区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。（）
银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。（）
“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。（）
银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。（）
“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则。（）
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（）
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。（）
银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。（）
银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。（）
消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。（）
银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内(含)本行对账单的收费。（）
汇兑业务中，消费者(汇款人)对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。（）
对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。（）
对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。（）
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。
消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、奖罚激励
B、优胜劣汰
C、持续培训
D、分级评价
个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）。
联系客服：cand57</

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