一位淘宝店主的四个双十一:为了赚流量,亏钱也要搞！_山东新闻_大众网
　　姜河(化名)和他的团队讨论双十一促销计划。齐鲁晚报?齐鲁壹点记者　张玉岩　摄
　　今年的双十一,是姜河(化名)参加的第四个,他掌管的网店也从一家增加为两家。虽然每年双十一这天的订单都比平常多出好几倍,但随着优惠力度不断加大,利润率不增反降。在姜河看来,这样也值,因为这一天就算是亏了,吸引来的流量也能为之后的销售带来巨大利润。
　　从小赚一笔到平价卖
　　2009年,姜河刚在淘宝上开网店时,只为辅助实体店去库存,花心思不多。那也是双十一购物狂欢开始的第一年,只针对天猫店,姜河的淘宝C店(个人店铺)没有资格参加。到了2013年,双十一参加店铺扩展到淘宝C店,姜河才头一次参与进来,部分商品打九折。
　　这第一次参加,姜河就尝到了甜头。他的网店主营宠物用的碗和窝,2013年双十一这天卖出约200单,销售额接近2万元。“订单是平常的四五倍,一天下来赚了四五千元。”姜河说,2014年双十一的战绩跟2013年差不多,“虽然订单规模不是很大,但真的能赚到钱。”
　　到了2015年双十一,姜河的淘宝店迎来订单量的暴涨:当天发了六七百个包裹,日销售额达到了七八万。不过,订单量史无前例的一个原因是姜河加大了优惠力度,利润率反倒比平常下降了10%左右。
　　今年,姜河已有两家店,淘宝C店和天猫店。两家店早在10月中旬就开始双十一宣传,参加双十一活动的商品7折销售,还参加了红包雨、收藏送券以及满减活动。此外,姜河还花了约5000元在淘宝上做推广。
　　同时,姜河的公司准备了几十万元的库存,打包人员从平时的4个人增加到8个人,可谓严阵以待。姜河的目标是订单突破1000个,销售额达到15万至20万。“不过说实话,今年为了冲销量,我们真的是平价出售,订单再多也几乎无利可图。”姜河说。
　　贴钱冲销量
　　从2013年到2016年,从打九折到打七折,力度一年比一年大,而利润率却是一年比一年少。姜河介绍,激烈的竞争必然带来价格的下降,2014年之前,宠物行业的网店只有不到1万家,而到2016年,差不多已经有5万家左右,激烈的竞争必然带来价格的下降。“平常的毛利率就已经很低了,再一搞大促销,就更没有利润可说了。”
　　相比之下,姜河在网店推广上花费的还算少的,前两年只花了1000元在推广上,今年在推广上花了5000元左右。姜河介绍,有的大网店,双十一会在淘宝首页做广告,或者跟淘宝直播合作推荐单品,那个花费就大了。
　　“不过,双十一促销,就算亏钱也要搞。双十一最重要的任务是冲销量,就算是赔钱,也要把销量做上去。”在姜河看来,双十一这一天亏的钱,在后面一个月里都能赚回来。他介绍,淘宝内部有流量侧重的测算方法,销量、好评率、售后退款率等都占有一定比重,其中销量的占比很高。
　　也就是说,销量越高,淘宝在引导流量上就更加侧重。这也是大多数商家就是赔钱也要参加双十一的原因。“买家在搜索关键词的时候,如果销量高,更容易上淘宝首页,也就更容易给网店带来顾客。”姜河说,这就像是实体店的人流量,只有来店里的人多了,下单买东西的人才可能更多。“双十一过后,我们的价格总是要回归,因为销量上升而带来的流量,可能会让我们赚得更多。”姜河说。
　　（齐鲁晚报?齐鲁壹点 记者　张玉岩）
初审编辑：张艳
责任编辑：石慧
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违法不良信息举报电话：0双11过后卖家千万不能过于放松而导致交易下滑-微众圈
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双11过后卖家千万不能过于放松而导致交易下滑
摘自公众号：发布时间： 22:31:42
15年双十一12分28秒，销售额就达到了100亿，最终双十一当日，销售额达到912.17亿，又创下了历史的新高，听说淘宝申请了吉尼斯世界纪录！每年双十一，都是几家欢喜几家愁，多少人喝到了双十一这碗汤呢？双十一过去了，紧张的气氛稍微放松下来了，但是怎样才能维护住胜利的果实，双十一之后我们还要进行哪些工作？让我们一起来梳理一下！一．明确双十一后的店铺目标，提高店铺日销水平双十一当天销量冲刺当然是我们双十一的主要目标，但其实最重要的目的不是达成销售和清理库存，我们应该把目光放的更长远一些，店铺最重要的是日销能力而不是活动能力，提高双十一后的日销水平才是双十一给我们带来的最大的好处。一般来说，双十一后店铺的日销水平应该达到同比时间段的2倍甚至以上。有了双十一销量的积累、优质客户的累积、店铺整体运营能力的提升，打过双十一这场仗后，店铺经营能力能够达到一个新的高度。双十一之后的最重要的工作，就是稳扎稳打的把双十一的收获累积起来，总结经验得失，努力让店铺的日销水平上升一个层次。大店有大店的突破，小店也有小店的累积，大获全胜也不要乐而忘形，收获甚微也不要心灰意冷，双十一也是需要经验积累的过程，把经验沉淀下来，把店铺日销能力提升一个层次，才是我们最重要的事情。保持店铺销售额的稳定性，提高服务品质，产品质量。这个不是一日之功，效果只有坚持了才会出现。二．稳定店铺流量，平稳泄流双十一结束之后各项权重的计算也会马上开始了，虽然像双十一那样流量的顶峰一定达不到了，但能否让流量平稳泄流，最后恢复该有的稳定情况还是一个需要重视的工作。双十一后成交转化会明显的下降，大shopping后的消费疲软一定会对流量有所影响。但是在双十一结束后的10天里，我们最好通过营销活动来提高整个店铺的展现，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。在直通车方面，双十一当天高昂的CPC会有所下降，可以慢慢的降低出价，可以用省油宝软件、或者手机省牛来批量选择关键词，智能降低出价，实时优化。主图和活动要配合好，一般带有“精彩继续”、“双十一返场”等等这种字样的主图能够更加吸引点击率，主图要提前准备好，及时替换。三．开展双十一之后的匹配营销活动，促进转化成交店铺经营一定要了解买家的心理，针对不同的心理来开展营销活动。双十一之后的转化率偏低，主要是没有参加双十一买家的不妥协心理。双十一过后，有两种有意向购买的买家，第一种，双十一看到自己产品，知道产品价格，再想回来买的人觉得贵的人。第二种，想要买，没对比过价格的人，但是有所犹豫。以上两种是双十一过后的潜在买家，如果能用一些营销引导，能够提高部分成交。营销主要在文案。对于第一种用户，我们需要做到在回复价格之后，我们需要对双十一买家客户利益不造成冲击的情况下，对这后双十一的潜在客户做出一些补偿，可以做一些收藏有礼，满减满赠，红包优惠券等活动。这对于一个得不到双十一利益，有想要购买的买家，给予了购买动力。对于第二种，可以弄一些，错过双十一依然不亏的文案，来刺激购买转化。另外，也要关注淘宝活动，一般双十一结束后的10天，淘宝习惯性会安排聚划算促销，帮助备货过多的商家，利用这10天和聚划算资源，可以把多余库存清理得七七八八。如果在11月把库存清完，那么整个12月份就会变得非常从容。双十一，很多大卖家都在忙碌着发货，在这段时间，淘宝流量依旧是保持着，虽然转化偏低，不过流量后劲还是有的。很多卖家在忙着双十一发货订单仓促，可能错过很多流量，所以，我们需要做一些合适的营销，做到不浪费一个用户。四．积累目标顾客，及时做好CRM管理现在做淘宝非常重要的一个思维就是圈人，圈定你的目标顾客，培养忠实顾客，让他们成为种子，帮助你提高销量，扩大传播。数据显示，拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍，双十一带给我们最大的收获就是获得了很多的目标用户，可以说为我们做老顾客营销节省下来很大一部分成本。把用户及时整理到CRM体系中，这样你就有了很多的目标种子用户。老客户复购的基数增大，推广成本会下降。我们要及时对于这些新增用户进行记录，分类管理。有CRM软件的掌柜可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来，分时间和内容进行区别的短信和优惠发放。机会只留给有准备的人，越是中小卖家就越要花时间做好老顾客营销工作，小卖家的老顾客数量和大卖家比还是少很多的，更有能力去细分顾客，挖掘客户的需求和潜力。在直通车方面，我们可以开启搜索人群中的优质访客溢价，让流量更加精准，圈住感兴趣的用户。也可以通过淘宝指数来分析对目标人群进行画像，然后开启自定义人群，对买家的年龄结构、地域分布、消费能力等进行区别，针对目标顾客更好的营销。五．优质服务提升权重，及时发货和处理退货。双十一当天，无论是淘宝服务器，还是卖家的发货，还是快递的仓库都面临着严峻的考验，淘宝会给予卖家放宽一定的准备时间，但是我们还是要及时出单，不要影响到自己的服务评分，从而影响店铺的权重。发货时间延长说明：11月11日0点到11月17日23:59:59点付款的订单，订单需要在11月25日23:59:59前要能够查到物流揽收记录。预售与分阶段订单除外。双十一当天背后的女人们都陷入和疯狂，但是在漫长的等待收货的时间里，一部分人就会恢复了理智，商品不符合预期，发货时间太长，甚至只是当时不知道为什么买了这种都会成为退货的原因和理由，甚至女装类目的退货率能达到50%以上。这里我们先要了解退款率高影响店铺权重吗？店铺售后指标的三个维度是：退款纠纷率、退款自主完结率、退款时长。所以说，你退款的响应速度，服务态度等才是影响店铺权重的指标，而退款率并不影响售后指标。但是不能够太高，高于行业指标的话，还是会受到一定的影响。在双十一之前，我们要给新手客服规定出一个完整的处理售后的流程。如果仅仅是不喜欢，七天无理由退货等原因，做到迅速处理，不拖延，态度好。如果是其他原因退货，这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围，千万不可以一有售后就不开心，觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人，不能恶化售后问题和纠纷。如果买家申请退款，客服必须注意客户选择的退款方式，必须看清楚客户的退款原因，是否是退货退款，原则上，仅退款这项是不同意的。如果买家申请的原因是有异议的，我们要礼貌拒绝，减少售后纠纷，目的明确，比如明确修改数额等等，减少顾客填错的可能。双十一已经过去了，淘宝天猫又一次创造了神话，然而对于我们卖家来说，仍然不是我们松下一口气的时候，日后的销售还是要稳扎稳打的继续下去，迎接我们每一日的挑战！
微信号：DSgongchuanghui　　如题！我的小店目前5个钻，卖些手袋便当袋之类的，双十一前一天至少也有十个件，但节日过后却异常了，我还照旧更新产品，但销售额一直下降，一天二三个件就没了，为毛啊？都快对店铺没信心了！有人能开导下我吗？
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　　捞起来　　
　　哎，天涯水深！寻人说话开导都不容易！就当我自说自话吧！　　
　　大家都去剁手了呗。。。　　
　　店里主要以批发为主，低价吸引批发商，批发也确实有，零售也不少，但总有人来问包邮少抹零，但这几天旺旺那熟悉的声音基本没响过，我都怀疑是不是被屏蔽了　　
　　@不知从何开始
23:25:15　　大家都去剁手了呗。。。 　　-----------------------------　　第一个回复我的人啊，抱住！让我哭一会　　
　　做了几年，从没刷过，到现在都没冲个冠，最多件一天也就二十来个，纯24k金实诚小卖家啊　　
　　@像蚂蚁又像蝴蝶
23:27:23　　@不知从何开始
23:25:15 　　大家都去剁手了呗。。。 　　----------------------------- 　　第一个回复我的人啊，抱住！让我哭一会 　　-----------------------------　　哈哈，楼主加油，短个店铺瞅瞅　　
　　@不知从何开始
23:30:29　　@像蚂蚁又像蝴蝶
23:27:23 　　@不知从何开始
23:25:15 　　大家都去剁手了呗。。。 　　----------------------------- 　　-----------------------------　　手机怎么短？打，天，天，新，商，行，做手袋的就是了，中间逗号去掉！贴链接会被删是不？　　
　　在天涯我都是常逛逛很少回贴发贴的，这是第二个贴子　　
　　平时见天涯卖家蛮多的，怎么都没有人来搭理我啊？我的标题起的不够好？嗯！应该是　　
　　去看过了发现没什么需要的…　　
　　因为在等双十二啊
　　楼主 新开的店铺怎么宣传呢 都没人看 呜呜　　
　　@Encumbrance
23:45:12　　去看过了发现没什么需要的… 　　-----------------------------　　谢谢浏览！我也觉得小店太单一了些，想增加点其它的什么拉人气　　
　　@williepgg
00:01:48　　楼主 新开的店铺怎么宣传呢 都没人看 呜呜 　　-----------------------------　　我也不知道呢，我也没做过宣传，但多去某宝论坛里多回贴，可以加流量！要不就得参加活动，烧钱　　
23:57:24　　因为在等双十二啊　　----------------------------　　其实大促对小卖家来说真没啥好处！摊手中………　　
　　@像蚂蚁又像蝴蝶
23:29:59　　做了几年，从没刷过，到现在都没冲个冠，最多件一天也就二十来个，纯24k金实诚小卖家啊　　-----------------------　　我的生意也好差。。。。开业一年了，还没办法每天都有定单。。。泪奔
　　@淘宝网加菲烘焙
10:15:22.0　　我的生意也好差。。。。开业一年了，还没办法每天都有定单。。。泪奔　　—————————————　　抱抱！同是天涯沦落人！　　
　　双11双12这期间小卖家都不会有什么流量的　　别问为什么　　这2个活动不是为了小卖家准备的　　系统的流量基本都截给天猫了　　集市本来就少的可怜的　　更何况集市的小卖家了　　小卖家是什么 就是生活中摆地摊的而已
<span class="count" title="万
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