淘宝卖家怎么拉黑买家如何知道买家在线时间和浏览高峰期

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-03 13:48 标签： 淘宝卖家怎么拉黑买家
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淘宝卖家如何针对买家的数据化营销，有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。
&&&&&& 果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少&后起之秀&，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？
&&&&&& 今天在这里分享一下我们的一些心得。之前，我们也是一直盲目引流，烧广告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大家忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就&轰轰烈烈归于平静&。每日的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客服的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说：&我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们这段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢？&这句话一下子启发了我。是啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代价为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无论从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢？ 本文来自淘巧网
&&&&&& 我制定出了店铺老客户维护的计划。当然，计划是在以店铺交易数据为基础的情况下开展实施的！ 淘巧好，好淘巧
淘巧好，好淘巧
&&&&&& 首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。有了原始的客户交易数据，便开始对客户资料进行分类整理，对客户进行分类，总结出我们所有客户的详细资料表，如下图： 本文来自淘巧网
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买家的旺旺、手机号是基础信息，后面的几个指标，都是评价一个买家的重要参数： 淘巧好，好淘巧
消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好； 淘巧好，好淘巧
交易次数：这个当然也很重要，说明了买家对我们店铺的黏性如何，这里尤其要说明的是，这个参数比较复杂，在做数据整理的时候要多费一些功夫，交易次数一定是交易成功的次数，去掉&交易关闭&的交易，并且，有的买家不是用购物车购买，是分开拍的多笔订单，我们在这里，是将一个买家同一天购买的所有订单，都只算做一次交易； 淘巧好，好淘巧
购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据； copyright taoqao
平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质； 淘巧好，好淘巧
没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。
下面我们来具体解读一下这些数据： copyright taoqao
&&&&&& 接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行，因为短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费。。。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信推广的效果。要记住，短信里面一定要带上自己的店铺地址，便于客人及时找到你。 淘巧好，好淘巧
第一种客户：这么高的单价，说明她消费能力非常强，但是已经有半年没有来过店铺了，那么要赶紧想办法维护一下了，流失了好可惜啊。
对于这种买家，我们直接把她定义为&皇冠会员&，会在客户过生日的时候，赠送一份贴心的生日礼物。 本文来自淘巧网
我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶：曼姬4月会员生日赠礼活动开始了。麻烦到曼家登记生日信息。 将会收到曼曼精心准备的老上海风情礼物！请联系曼家客服（皇冠会员专享） 本文来自淘巧网
第二种客户：对店铺的黏性很足，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，只是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把。 淘巧好，好淘巧
这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。 copyright taoqao
我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶:曼姬特别回馈：12色百搭七分裤，超值回馈，先下手为抢！曼曼邀您曼妙走入夏季！ 只告诉你哦~~
第三种客户：近期才&淘&到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买的东西也比较值钱，要长期做好维护。 内容来自taoqao
这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。 copyright taoqao
我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶，曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷，外出踏青注意安全！ 本文来自淘巧网
第四种客户：偶然的一次相遇，由于那时候，我们不够主动，再发生了一次购买行为以后，没有再联系她，所以，我们之间，都已经成为了过去。。。试着在下次上新或搞促销活动的时候，给客户发一条短信，希望能够唤醒已经沉睡的美好过去，呵呵。这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，趁着这次的&天猫新风尚&专题活动。 copyright taoqao
我们给她的短信内容是：记忆是阵阵花香，等待只为与你相遇，曼曼邀您共赴天猫4周年狂欢，领略浓浓老上海风情！等你 copyright taoqao
第五种客户：一看就知道，和第三种客户比较像，只是她已经有一个多月没有来店铺了，要注意了，赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。 淘巧好，好淘巧
打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用&天猫新风尚&的活动来当借口。 本文来自淘巧网
我们给她的短信内容是：曼家金枝玉叶，天猫新风尚暨四周年庆！曼姬全场三折起，满300减60还包邮，一年唯一，来 Happy吧！ 内容来自taoqao
&&&&&& 有了这张数据表做为依赖，我们几个月来对客户进行有计划的维护，再加上适当的引流，其进步非常快，现在不做活动的情况下，店铺每日能有左右的稳定流量。如果要问我具体的投入产出比嘛，呵呵，这样举个例子吧：有一次做活动，发了约5000条短信，花费是300元。活动5天后，计算店铺老客户的消费情况，发现这次活动有160多个老客户来店铺进行购买，老客户的消费金额总共是23818元，大家自己计算一下这个投资回报率吧。为什么能有这样的效果呢？因为客户已经在你店铺购买过东西了，对你已经有了一定的信任度，有了长期交往的基础，这个时候，你要做的，就是别让客户忘记你！而且重复购买率也是宝贝排序权重的一个指标，回头客还有个特性是客单价比较高，有了这2个有利条件，搜索排序的时候，你的宝贝会大放异彩。低投入，高回报，还能提升搜索排名，这样的好事，你还不赶快行动？ 内容来自taoqao
&&&&&& 当然，这里要说明一点，电子商务的本质还是商务，首先你的宝贝要有良好的性价比，你的服务要让客人感到满意，这是基础条件。如果这2点没有做好，那么任你怎么用功维护，客人都不会领情的，谁会再次光顾一个让自己购物很不满的商家呢？ 本文来自淘巧网
&&&&&& 数据是你店铺运营情况的真实反映，能帮你做出判断，帮你指明下一步的工作方向，而且，现在淘宝是免费将运营数据开放给我们的，一定要好好利用，用心解读，它能助你快速发展，脱颖而出！
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，要不然怎么给买家发憨那，但是举报的时候可以匿名举报的
，淘宝店小二不会泄漏你的信息的！相关解答十：怎样举报淘宝卖家用垃圾短信轰炸买家 这个没办法投诉，因为你根本没办法证明是卖家所为，卖家不承认你毫无办法。。就算你找云客服投诉，这投诉也不会生效百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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