请问中国银行深圳市分行龙华支行的SWIFT代码是多少？谢谢！
请问中国银行深圳市分行龙华支行的SWIFT代码是多少？谢谢！
09-12-08 &匿名提问
一般支行都没有独立的SWIFT CODE,你查询的这家也是，你可以用它的上一级分行中国银行深圳分行的代码，具体如下：中国银行深圳分行的SWIFT CODE：BKCHCNBJ45A 中国银行深圳分行的英文名称：BANK OF CHINA (SHENZHEN BRANCH) SHENZHEN
请登录后再发表评论!广州的中国银行是兑换卢布很好的选择.
一、广州哪里可以换卢布?中国银行的分行或大的支行应该是可以提供俄罗斯卢布兑换服务的,需要提供身份证。如果本身有中国银行的卡或者存折,那可以先在自助终端机先购买好外币,系统会把按照当日汇率将一定数量的人民币换成外币，然后再到柜台取外币。兑换卢布现钞必须预约,一般这种小币种银行不是常备库存的。你可以打95566咨询下,预约银行的电话,打电话预约好了,就可以去兑换了。1. 人民币兑换卢布的最新汇率是多少? 1卢布等于多少人民币?
1000元人民币折合8333.33卢布,1卢布等于0.11民币。 (日最新兑换汇率可见)2. 为什么当地的中国银行换不到俄罗斯卢布?去俄罗斯旅游的人相对少,所以只有几个特定的银行可以兑换卢布。实在不行,带美圆过去好了,到了那边再找银行换卢布。那边超市什么的VISA卡都能刷的。购物推荐:
3. 俄罗斯卢布为什么大跌?制裁俄罗斯导致卢布大跌的，欧洲很多国家都在制裁俄罗斯，所以美元兑卢布大涨。4. 卢布大幅贬值，会影响人民币汇率么?一般不会，汇率的贬值和本国的经济有关，和别的国家没有关系的。5. 现在卢布贬值。我有中国银行卡，我想在俄罗斯当地取钱,换成卢布,多买些东西。手续费是多少?中国银行卡是取不出卢布的，买东西可以直接刷卡兑换成卢布损失最小!
二、广州的中国银行 (前30个营业网点) 地图
三、广州的 214个中国银行网点开发区分行广州经济技术开发区青年路2号020-新市支行机场路1073号(510400)芳村支行芳村大道西97号020-(广州海珠中路支行)海珠中路245020-荔湾支行广州市中山七路304号之二020-香雪支行香雪大道西香雪二路路口附近香雪商务大厦(广州轻纺交易园支行)立新街汾水支行浣花西路30-32号金碧花园支行工业大道南821号金碧花园金碧二街202号1楼商铺(近金碧第一幼儿园)棠下支行中山大道西自编305东风西路支行东风西路62号木材大厦黄石东路支行白云大道北4号龙津中路支行广州市龙津中路599-637号首层东南面129商铺020-海珠支行广州大道南899号020-东圃支行中山大道中286号东圃商业大厦B座云景支行广州大道北1676020-嘉和苑支行东风西路148号嘉和苑1号1-3铺(近康王北路)茶窖支行悦成路9高尔夫花园支行黄石东路122号白云高尔夫花园盈月居首层商铺矿泉支行三元里大道457同和支行广州大道北1838号南方医科大学108栋020-骏景路支行中山大道190号骏景花园020-中山八路支行中山八路20号020-番禺新城支行番禺市桥镇大北路128号 (511400)太古汇支行天河东路73号附近番禺支行番禺市桥镇清河东路338号 (511400)020-(广州花都镜湖大道支行)镜湖大道16-63、66、67滨江东路支行滨江东路31号020-广州站西路支行站西路24号宏基大厦1楼东南角(近广场路)020-宝岗大道支行宝岗大道382号1层020-员村支行员村二横路昌乐园10号020-南国花园支行珠江新城平月路南国一街1-7号1楼01工业园支行科韵路16号广州信息港c栋洛溪支行番禺洛溪新城吉祥路2号020-广州江高支行江高商业步行街C区2层020-钟村支行番禺钟村镇钟灵北路8号020-保利国际广场支行琶洲大道东1号保利国际广场南塔楼首层文昌支行文昌南路139号文昌假日广场首层020-明月支行明月二路28号020-达道路支行达道路5号帅府酒店 附近东川路支行东川路5号首层33号首层35号二层020-一德路支行一德路488号2楼恒福路支行恒福路98-100020-西华路支行西华路120号首层020-广园西路支行广园西路222号名商天地龙头市场首层020-时代广场支行天河北路28-32号时代广场1层103A020-广州远景路支行远景路88号远景花园首层观园国际支行金穗路719号中海观园国际人民北路支行人民北路686号广东广播中心大楼1层南面11至1-E轴、二楼南11至1-B轴国际轻纺城支行纺城南路19北城支行光明北路383-389广州翠城花园支行翠宝路192南沙支行南沙经济技术开发区金岭北路93号大石支行番禺大石镇朝阳东路187号 (511430)020-祈福支行钟村镇祈福新村临时商铺160号大沙东路支行大沙地东163020-皮革城支行宝峰路友田大厦首层05号商铺广州花都龙珠支行新华街花城北路130号康乐路支行番禺市桥镇康乐路康裕北苑二期B段首层宝华路支行逢源路153号020-广州番禺大石朝阳西路支行朝阳西路17大岭支行江南路110丽江支行丽江花园丽荃楼首层商铺6020-石壁支行谢石路101石滩支行石滩镇沙园路99号蒲洲支行港前大道南125广州番禺石基支行番禺石基镇基龙西路120号黄阁支行黄阁镇麒龙东路118号020-华景支行南华路110-114南浦支行大石镇南浦岛广州碧桂园大门侧会所33号商铺沙湾支行沙湾镇中华大道212号020-新浦支行如意路35号对面龙穴岛支行龙穴岛口岸大厦1层西丽路支行番禺市桥镇西丽南路88号020-清河东路支行番禺市桥镇清河东路52号 (511400)020-开发区东区支行广州经济技术开发区东区开创大道112,114号东城雅苑首层 (510731)星河湾支行大石镇星河湾商业街32～33号020-金海岸支行石基镇金海岸花园金海岸大道71号莲花山支行番禺莲花山保税区西门中路16号020-中华大道支行中华大道1048广州花都银燕支行公益路7之19-21海珠支行广州大道南899天湖峰境支行山前旅游大道天湖峰境内(番禺新桥分理处)大龙街中国银行服务区 附近(黄边北路)黄边北路199(南方大酒店东)同和街道广州大道北1674号中国银行新华街建设北路72号摩登百货1楼(东升中路)狮岭镇东升中路1号020-(海关大道)海关大道健康堂大药房 附近(太平镇办事窗口北)太平镇广从北路282号-8-13号020-广州六二三路支行荔湾区镇安路31号020-广州环市西路支行荔湾区环市西路61号020-流花路支行荔湾区站前路117号金祥大厦首层020-中行环市西路支行荔湾区克山三街24号广东省分行越秀区东风西路197号020-东山支行越秀区中山二路25号之一五洲大厦1-5层020-(广州永福路支行)越秀区珠江支行越秀区临江大道3号第2-4,9层020-城北支行越秀区流花路117号020-长堤支行越秀区长堤大马路91号020-环市东路支行越秀区环市中路319号临江支行越秀区珠江新城华利路2号02号商铺020-广大路支行越秀区广大路60号德政中支行越秀区德政中路197号越秀支行越秀区环市东路339号广东国际大厦首层 (510098)020-西门口支行越秀区中山六路240号首层东面大东门华庭支行越秀区越秀北路1,3,5,7号首层020-梅花路支行越秀区梅花路18号首层020-水荫路支行越秀区水荫直街1号楼首层101号020-中山四路支行越秀区仓边路77号020-东湖支行越秀区东湖西路21号020-东园支行越秀区农林下路81号之三水均岗支行越秀区梅东路31,33,35,37号020-小北路支行越秀区小北路217号越秀花苑大厦首层020-大德路支行越秀区大德路14号020-黄华路支行越秀区黄华路6号020-沙河顶支行越秀区水荫四横路32号020-先烈中路支行越秀区先烈中路81号75栋020-五羊新城支行越秀区寺右新马路89号020-东风东路支行越秀区东风东路753号天誉商务大厦首层自编108房庙前西街支行越秀区庙前西街15号之一至之七首层020-友谊商店支行越秀区环市东路369号友谊商店首层广州东环支行越秀区环市东路486号国际高尔夫大厦首层020-花园酒店支行越秀区环市东路368号花园酒店首层内020-东风中路支行越秀区东风中路437-445号越秀城市广场东山广场支行越秀区先烈中路69号东山广场首层020-白云宾馆支行越秀区环市东路367号第一综合楼A1-A3铺020-惠福西路支行越秀区惠福西路36号首层020-农林下路支行越秀区农林下路18号020-广州惠福东路支行越秀区惠福东路534-558号利福大厦首层020-广州先烈南路支行越秀区东风东路651号首层020-广州中山医支行越秀区中山二路58号中山医科大学附属一院何善衡(解放北路支行)越秀区解放北路865号之四广州市西湖办事处越秀区起义路215号(珠江广场支行)海珠区滨江东路809,811号商铺020-鹭江支行海珠区新港西路162号之一020-(广州达镖支行)海珠区(广州盈丰路支行)海珠区宝岗大道翠城花园020-珠影支行海珠区新港中路376-2号同福路支行海珠区同福东路631号新港中路支行海珠区新港中路赤岗大厦首层020-素社支行海珠区万寿路31号020-江南大道支行海珠区江南大道中215号020-工业大道支行海珠区工业大道99号 (510250)020-昌岗路支行海珠区昌岗东路272号首层燕子岗支行海珠区江燕路375号首层广州中山大学支行海珠区新港西路135号中山大学科技综合楼首层东区020-海联路支行海珠区海联路48号102铺020-朗晴居支行海珠区南华东路790号朗晴居二期首层亿海湾支行海珠区南华中路303号广新外贸支行海珠区建基路66号首层光大花园支行海珠区榕景路72号杏园大街支行海珠区江南西杏园大街26号020-富力千禧支行海珠区新港西路11号富力千禧商务中心首层02-05号铺020-珠江帝景华苑支行海珠区艺苑路205-209020-(广州车陂支行)天河区(中信广场支行)天河区天河北路230号中信广场2楼209-210铺(近广州火车东站)天河南一路支行天河区天河南一路18号首层020-天河支行天河区体育东路160号101房、301房、2楼020-东方新世界支行天河区中山大道西158号首层五山支行天河区岳洲路33号020-利雅湾支行天河区兴民路174号、176号和172号的自编172-1号天河东路支行天河区天河东路63号1层020-粤电支行天河区天河东路2,4,6号粤电广场二楼020-芳草园支行天河区天河北路567号020-天文苑支行天河区体育西路107号之三首层(自编a单元)华景新城支行天河区华景北路211-213号先烈东路支行天河区先烈东路296号沙河宾馆东附楼首层020-林和西路支行天河区林和西路9号耀中广场首层020-龙口西路支行天河区龙口西路212号首层粤垦路支行天河区粤垦路38号广垦商务大厦020-东逸花园支行天河区东逸一街43号东逸花园首层103B凯旋新世界支行天河区清风街5-44号首层B27.B29.B31商铺020-广州大道支行天河区广州大道中1432号中强大厦广州海安路支行天河区远洋明苑支行天河区中山大道中516号104商铺020-中怡城市花园支行天河区林和东路117号中怡城市花园EF栋首层自编(桂花岗支行)白云区机场路14号首层南侧020-民营科技园支行白云区太和镇民营科技园白云电气科技大厦一楼广园中路支行白云区广园中路181号首层横滘支行白云区西槎路573号首层云苑支行白云区金钟横路120号020-石井支行白云区石井镇石潭路82,84,86号首层020-金桂园支行白云区解放北路号广州白云世界皮具贸易中心首层c区梅花园支行白云区广州大道北怡新路62,64,66号商铺时代花园支行白云区三元里大道水边街75-235号时代花园1-3号商铺棠景支行白云区三元里大道842号黄埔支行黄埔区黄埔东路684号夏园支行黄埔区黄埔东路2774号 (510730)港湾路支行黄埔区港湾路258号020-(大沙地东)黄埔区大沙地东13号(开发区办事处)黄埔区宏明路241号(番禺大学城西区支行)番禺区雅居乐支行番禺区南村镇兴南大道398号广州雅居乐花园六期020-广州番禺大学城北区支行番禺区大学城广东外语外贸大学生活区32号路8号之二化龙支行番禺区化龙镇工业路1号020-大岗支行番禺区大岗镇兴业路26号020-新造支行番禺区新造镇新广路16号地铺1-7号020-石楼支行番禺区石楼镇泰山路24号020-广州番禺天安科技支行番禺区广州番禺海怡半岛支行番禺区中行番禺东涌支行番禺区东涌镇培贤东路4号020-(新兴路)番禺区(安宁西街)番禺区大巷涌路新白云机场支行近郊花都区新白云国际机场南工作区(近机场生活服务楼)狮岭支行花都区狮岭镇东升中路87号 (510850)花都支行花都区新华镇商业大道27号 (510800)020-风神大道支行花都区新华镇风神大道10号A幢01商铺首层紫薇路支行花都区百合路36号A栋2-5号商铺020-广州花都区花城路支行花都区花城路52-2号首层020-东涌支行南沙区东涌镇培贤东路16号广州万顷沙支行南沙区科学城支行近郊萝岗区高新技术产业开发区科学大道111号附楼1层
四、除俄罗斯卢布外其他的外币兑换
五、卢布的面值
卢布是俄罗斯的法定货币，辅币为"戈比"，1卢布等于100戈比。
纸币面额有10、50、100、500、卢布，另有10卢布、5卢布、2卢布、1卢布以及50、10、5、1戈比铸币。
中国银行客服热线主题：上线广东民声热线（第二期）
地点：广东广播中心三层国际会议厅
主持：王晓菁
嘉宾：李智君
播出时间：
&&& 上线嘉宾：【中行广东省分行】副行长李智君、个人金融部总经理张蕾、渠道管理部总经理杨育智、银行卡部总经理郑海洲、个人信贷中心副总经理文平、财富管理与私人银行部总经理刘赛丽
&& 【特约评议团】广东省监察厅特邀监察向景（省地方税收科学研究所所长）、省直政风行风评议团成员宋儒亮（法治广东研究中心主任）、广东民声热线记者唐梦圆、龙俊峰
&& 【媒体观察团】南方日报、羊城晚报、广州日报、南方都市报、新快报、信息时报、广东广播电视台
中国银行广东省分行上线广东民声热线直播现场
主持人：各位听众、各位观众、各位网友，大家上午好，这里是正在直播的广东&民声热线&，我是主持人王晓菁。两天前，也就是号，是广东民声热线开播十周年，我代表节目组，感谢各位过去十年的关注和支持！今天的上线单位是中国银行广东省分行，带队领导是中行广东省分行副行长李智君，李行长，欢迎您和您的同事！
中国银行广东省分行领导嘉宾
李智君：主持人好！大家好！。
主持人：我们今天有特约评议团成员有：广东省监察厅特邀监察向景（省地方税收科学研究所所长）、省直政风行风评议团成员宋儒亮（法治广东研究中心主任）、广东民声热线记者唐梦圆、龙俊峰。
特约评议团、记者
我们今天的节目依然通过广东广播电视台新闻广播、珠江经济广播同步直播。广东民声热线网和广东民声热线的新浪官方微博也会图文直播，荔枝台广播在线视频直播，欢迎各位收听、收看、刷屏。另外，我们的热线电话020-已经开通，如果您对中国银行的服务有任何的意见建议，欢迎拨打广东民声热线020-。
李行长，上期节目中，我们的记者调查发现，中行各网点对房贷利率折扣问题的回复说法不同、标准不一。这个问题中行有没有进行调查？打算怎么改进？
中国银行广东省分行副行长李智君
李智君：主持人好！大家好！这次我们中国银行非常有幸,恰逢民声热线十周年之庆，也是中国银行的第四次上线。在十年的上线节目里面，中国银行与客户共同成长，是中国银行的服务不断改进的十年，是客户的追随、社会的肯定不断提升的十年。在此，一并感谢民声热线，祝贺民声热线越办越好！
上一期的节目大家谈到了中国银行在房贷的优惠力度方面，客户经理的说法有很多种声音的问题。我们对于这个问题也有一些思考。
这里面固然有咱们沟通的形式、沟通深度的问题。我们知道，口头的沟通确实我们不会长篇大论，一般会开门见山，点到为止。书面的东西就会严谨一些。我们节目之后对于有关的服务流程进行了梳理，在客户经理的服务品质、我们银行服务传导的机制方面进一步进行改进。
具体可以请我们个贷的文总给大家做一个回应。
主持人：文总。
中国银行广东省分行个人信贷中心副总经理文平
文平：主持人好！各位评议员和记者朋友们好！感谢大家对于中国银行的支持和关注，使我们不断可以改进和提升我们的服务水平。针对上一期节目反映的情况，我们也对利率定价的一些机制传导的问题进行了进一步修订。机制的修订主要是有三个原则，首先是遵循以便民为最终目的的原则，也就是说坚持把利率定价的授权继续下放到业务的前端，使前端可以提高处理效率来满足客户、业务合作方的时效要求。第二是遵循紧盯市场和迅速传导的原则。第三是遵循过程管理的原则。一方面是使得我们的辖内机构在定价方面，在省行的授权范围内进行合理的定价。另外一方面也要进一步加强我们省行对各机构执行情况的监督和后评价。
在三个原则的基础上，我们会进一步做好四方面的工作：
第一，把定价进行常态化的管理。由以往每个月进行监督改为根据市场变化情况及时的实时进行监督。尽量多的搜集到市场的信息，反馈到我们辖内行。使得我们的各个机构针对市场的情况及时调整定价方案，时刻以市场为准绳来做好客户的金融服务。
第二，把定价的管理纳入到我们产品经理的职责范围，产品经理会对整个产品最终落地实施负全责，要把我们因客、因市、因行、因盘不同的定价规范标准及一系列的业务要点，通过学习和培训等一系列的方式传导到我们的业务前端，使业务经理能够更加熟悉产品，提升业务处理水平。
第三，把定价的管理纳入到我们的热线服务坐席的职责范围中。争取培养更多的专家坐席。从专家的角度来更全面，更专业的来为客户提供业务咨询服务。
第四，加强对我们工单处理流程的调整。把业务的咨询工单和投诉工单等进行分门别类管理，通过快速的传导机制和回应机制来提升客户的满意度。主要是这些方面。
主持人：刚才说到房贷利率，对于很多市民来说，买了房子之后，接下来一个问题就是装修，买家具，这些都需要钱。所以为解决市民这些方面所产生的消费资金需求。李行长，作为中行来说，是不是有一些好的解决方案或者是产品？简单跟我们介绍一下。
李智君：中国银行在房贷上面的服务我们概括为四个化：
1、战略化：2005年我们就推出了房贷的品牌，叫做理想之家。通过我们贷款的发放让理想之家能够实现。
2、综合化：我们除了房贷基础的服务之外，我们还提供房贷+派伸的服务。
3、多元化：与其他的商业银行对比中国银行的一个优势是，我们具有集团内各个不同元素组合的服务。我们除了传统的商业银行服务，我们还有投资银行的服务，保险的服务、基金的服务，证券的服务。这样综合化、多元化的服务。
4、便利化：中国银行致力于通过最大程度、不同的渠道来满足客户的需求。至于具体的产品，我也想请我们文总给大家具体做一个总结说明。
主持人：文总。
文平：关于房贷+的模式，主要是围绕客户住房贷款的核心需求，对客户延伸的其他的金融需求配备相应的产品来提供全方位的综合金融服务。现在我们从省行到二级行到相应网点已经形成了三级的服务体系，来固化房贷+的模式，省行主要是提供产品的创新和营销的指引。二级行是对客户进行分配和营销管理。经营网点是对客户进行拓展以及日常的维护。整个房贷+的链条，它有三个方面的突出特点：
第一，我们的产品是非常丰富的。产品方面实际上可以分为三大类。第一类是和住房方面紧密相关的产品。除了房贷之外还有其他的分期产品，比如刚刚讲的装修贷款都会以分期产品的方式来体现。第二类就是由住房延伸出来的其他的产品服务，包括车位分期等等。第三类就是其他的金融类的产品，包括留学贷款、教育分期以及网银、手机银行等相关的产品。
第二，我们受众客户群的范围是非常广泛的。只要我们行的房贷客户，信用记录良好都可以申请房贷+的产品。目前我们房贷客户已经超过43万以上，相信以后这个范围会不断扩大。
第三，整个房贷+的产品申请非常方便。一方面是资料很方便。比如爱家分期产品，通过三个工作日在我们房贷原有的基础上很快办理了。
主持人：这一点特别重要。
文平：另外一点渠道非常便利，我们现在中国银行所有的网点都可以做房贷+产品，客户可以选择就近的网点去做。另外也可以关注我们中国银行广东省分行的微信公众号。通过微信来预约贷款、关注整个贷款的流程。未来我们会把整个贷款的全流程和全产品，通过互联网对接，进一步提供对客户更为便利的服务。
主持人：总而言之，渠道很多、方式很多。有关这个话题。我们先说到这里。刚才的房贷问题涉及何为优质客户的认定标准问题，接下来我们再来关注一个有关标准的问题：
有市民向广东民声热线反映，中国银行信用卡用了十几年，当初办卡时两千元的额度申请多次一直提不上去。那么到底中行信用卡提额的评分标准是什么？记者多方询问，仍然没有结果。来看一条短片：
播放短片（略）。
主持人：好的，片子看完了。李行长，我有一个问题，根据中国银行工作人员提供的省分行的电话，竟然三天都打不通，您分析有可能是什么原因？
李智君：这个实际上很简单。中国银行有很多不同的服务平台。其中我们对客户相对来说比较便利的一个平台就是95566。这个电话无论在何时何地都可以拨通这个电话。这对于客户来说十分便利。我们为了让客户最大的便利，我们在我们的所有的网点，都装了这一台电话，我们有做摘机电话，你只要把这个电话摘下来，不用拨，就可以帮你直接自动连通到95566。我建议客户，大家如果有什么疑问就问我们95566。我们电话有很多很多工作的电话和私人的电话，但是如果要了解中国银行有关金融知识和金融服务，只要记住95566就可以了。
主持人：我们看看这一条短片的采访记者唐梦圆有什么问题要问。
唐梦圆：李行长说得非常斩钉截铁。当然这是你的一个常识，也是我们所有人的一个常识。我们第一个拨打绝对是你的9因为上面这个信息我们没有给你放上去，95566说你打400，好，我打400，400打了之后说我不知道，你问柜台，好，我打柜台，柜台说我不知道，你打回400。就是您的信息渠道的便利性跟信息的有效性可能不是很对等。所以我想问一下每个人对于您所说的这样一个简单的信息，每个人都那么含糊其词，每个人都觉得我无可奉告。或者说这是一个非常深的标准，我不太可能跟您说。我想问一下，问工作人员这样一个答复，您觉得正常吗？无论是95566，还是400还是柜台的答复几乎都是这样，您觉得正常吗？
李智君：肯定有一个传导机制的问题，这是毫无疑问的。但是这个事情也是比较简单的，因为大家在理论层面上，专业的问题，一定要给专业的人去理解。我们95566是一个非常强大的服务平台。里面有关问题点的回答都是通过我们的客户咨询不断的累积形成的。通过我们的专家不断的研究形成的。在这种情况下，日常的问题基本上是可以解决的。至于你提到的用卡额度的问题，因为卡实际上也是一个贷款的额度的批复。所以这里面涉及到不仅仅是一个常识的问题，也涉及到一个具体的审批问题。
唐梦圆：其实我并不是针对某一个人来去问具体一个为什么没有提高额度，而是问一个标准。一个复杂的专业问题，我们应该跟专业人士讲。那我们都问客服，客服不能把复杂问题来去回答的话，要客服做什么呢？如果这个问题确实不能回答的话，为什么要我们绕一圈呢？换句话说这个标准是您定的，您到最后的终端都不能告诉我这个标准是什么？我就没有办法去改善。好像一个老师对一个学生说，你就是错的，学生说我为什么错呢？老师说，我不能告诉你，你说我最后怎么样提高能力呢？那这个信用卡对于我们用户来说有什么用呢？
李智君：这其中肯定有误会，这是毫无疑问的。因为如果是具体的业务，我们一定会建议他去到具体的银行的服务网点，如果是说一个咨询，那我们就从咨询的角度来做解释。至于你刚刚讲的，确实存在一个具体的标准，可能就是我们在传导方面，大家有一个具体的理解问题。今天，我们卡部的总经理郑海洲也正好在这里，可以给大家来具体做解释。
主持人：好的，郑总。
中国银行广东省分行银行卡部总经理郑海洲
郑海洲：主持人好！大家好！非常感谢媒体朋友们对于我们中国银行信用卡业务的关心，也感谢客户对我们的信任和支持。我们会不断改善我们的服务。刚才记者问到信用卡额度核定的问题，我们对网点一直都有明确的指引，信用卡核定是要综合客户多方面的情况综合考虑。具体来说有四方面的标准：
第一，征信的情况。看一下客户在我行以及其他的金融机构是否有良好的信用记录。
第二，客户的财力情况。他有没有稳定的工资来源以及收入来源。以及他有没有稳定的金融资产作为还款的保障。
第三，看客户的负债情况。看他的负债是不是合适？有没有过高负债的情况。
第四，客户用卡的情况。他以往用卡是不是有一个比较好的用卡习惯。使用当中是不是按照信用卡合约的规范来使用。所以核定是综合考虑的结果。
我们也建议客户从这四个方面来进行改善，拥有良好的信用记录、财力充足，负债合适以及用卡规范。这几方面可以达到的话，对于信用卡额度的提高是可以的。
唐梦圆：就这个个案来说。他现在的财力基本上是刚刚显示出来的。征信记录没有问题。我想问一下，目前就这个情况为什么只有2000元额度，可以大致分析一下吗？如果你觉得他确实没有办法了解的话，您看不出他什么问题的话，他从什么渠道可以知道自己为什么不能提高信用卡额度呢？
李智君：我们现在的金融服务存在几方面问题：第一，我们服务过度。引起客户的不适。就是服务太多了。我们去商店一样，假设我们销售人员不断靠近我们，建议我们这样，建议我们那样。我们就会觉得烦。
第二方面就是服务不足。服务不足的话，在这个客户身上体现得比较充分。实际上我们也看得出来，从这个片子介绍的情况来看，这个客户是一个不错的客户。问题在哪里呢？我觉得这个是服务不足的问题，解决方案也很容易。如果这个客户去到我们为他开卡的网点或者说致电95566当时客户如果坚持一下，我一定要把这些业务办下来，我们客服人员就有一个具体的负责办法。就是把客户的需求记下来，形成一个工作任务单，然后会把工作任务单给到我们客户信用卡归属的网点，我们客户归属的网点会主动与客户联系。然后把客户的问题解决掉。
主持人：也就是说多一点耐心就可以了。就这个问题唐梦圆还有问题要补充吗？
唐梦圆：没有了。
主持人：特约评议团有什么意见？省直政风行风评议团成员、法治广东研究中心主任宋儒亮。
省直政风行风评议团成员宋儒亮（法治广东研究中心主任）
宋儒亮：主持好！我听了这个之后，我觉得有一个感觉。其实对用卡的客户来讲，他批评这个银行，喜欢这个银行，关心这个银行。目的就是希望你们银行通过这样的客户，多刷一点卡，多用一点钱。突然发现要花钱，在你们这里花多钱是不容易的事情。我刚才听完以后，我在想流动资产是什么？一个月月薪是多少？我们能不能把这些标准去量化一下？我就看到你公开的标准我就知道我能不能开卡？我觉得就是把标准和需求之间切合一点。我觉得问题提出来，你应该是迎上来拥抱它，这个才是服务更到点，更好一点。因为他想通过你这个花更多的钱获得更好的东西。因为他认可你。这个东西是把好事变得更高兴的事情。从这个角度来讲，银行多做利益更大。
主持人：我记住了宋教授的一句话。作为银行多拥抱客户。作为这个话题我们再听听另外一个特约评议员，也是广东省监察厅特邀监察向景，向所长有什么说法。
广东省监察厅特邀监察向景（省地方税收科学研究所所长）
向景：主持人好！大家好！我听到我们记者暗访的片子之后，我就在想，我们银行外部有外部的标准，但是你们透明化这一块，你整个银行跟储户之间的关系能不能做到透明化？还有外部管理的一体化。你们前台就是收资料。还有刚才打电话到你们前台的时候，前台又不懂一些规则，所以我觉得透明化和标准化都要加强。这样导致我们持卡人诸多不方便。其实浪费了大家的资源，因为电话打了很多次，接不到。就是便利性为有效性服务。所以我们在强调标准化、一体化的时候要带来客户的满意。
主持人：李行，您认可两位评议员的意见吗？
李智君：两位专家的意见很好，我们银行也在往这个方面努力。谢谢！
主持人：下面我们来关注一个出国金融方面的话题：世界很大，想出去看看的人越来越多，但是出国就要换外币、开存款证明等，这些都要到银行排队、交材料等，免不了一番折腾。针对这些问题，中行今年来又有哪些便民、惠民的新服务呢？李行长。
李智君：今年我们中国银行有一则关于出国金融的广告。有一句词叫&出国金融选中国银行就对了&。这一句词把中国银行在外汇、出国跨境的服务进行了精炼的概括。我们在这个领域里面具有特别的优势。今天，我们出国金融方面的专家，我们的张蕾总也到了现场。请她具体跟我们讲一下。
中国银行广东省分行个人金融部总经理张蕾
张蕾：谢谢主持人，谢谢各位朋友。中国银行作为境内国际化以及全球化程度最高的商业银行，我们一直致力于打造优势的出国金融服务，为广大客户提供一站式的出国金融服务。概述的话，我们用八个字，主要就是&全面、全程、专业、便民&。全面方面，我们的出国金融产品是最齐全的，推出了十大全球服务，包括全球汇、全球购、全球游、全球签、全球保等等系列，可以全方位满足我们客户出国的各种需求，包括留学、商务、购物、投资等等的需求。
我们的币种也是最全的，我们目前可以为客户提供18种购汇汇款币种，24种可提现钞的币种，为客户提供全球游的服务。
再有，我们的覆盖渠道最全，依托我们全球遍布40多个国家的620多个分支机构，我们可以给客户带来&全球汇&的服务。全程方面，客户在每个阶段有不同的金融需求，通过我们的&十大全球服务&，全程满足客户需求。
比如说出国留学，我们有&全球学&的服务，客户在申请学校的时候，可以为客户提供海外见证开户的产品，方便客户申请心仪的学校。在客户签证这个阶段，我们可为客户提供出国留学贷款、开立环球通信用卡，帮客户做好出国前各种准备。
主持人：只要是出国金融方面的需求，在中国银行都可以得到相应的服务？
张蕾：对。
主持人：时间关系，如果大家有这方面的需求可以节目之外具体咨询中国银行的客服。我们再说最近热门的一个话题。新版的百元大钞上周正式发行，被称为&土豪金&版百元新钞引起了不小的关注。中国银行现在兑换出去的新版百元钞票数量多吗？会不会有很多市民排队来换？
李智君：大家知道，我们第五套人民币实际上在1999年，差不多十多年之前我们就推出了，推出来之后，版本一直在不断更新当中，这次在11月12日推出的这个新版，之所以受到广大居民的特别亲睐，其中一个很有意思的一个情况，就是这个新版的人民币采用了世界前沿的光彩光变的技术，这个技术是少数国家才掌握的制币技术，用这个制币技术制造出来的货币非常精美。其中我们看100元人民币的正中央的100，垂直看是显示出一个金色的字样，如果是平面看的话，又是显示一个绿色的字样。所以大家称它为&土豪金&的百元钞。
主持人：有这么牛的制钞技术制造出来的。那能不能趁今天这样的机会，李行长给我们介绍几招辨别真假的技巧？
李智君：请我们张总给我们具体介绍一下。
主持人：张总。
张蕾：今天我们也把原版和新版的两张100元钞带过来了，总体而言，是有七大的改变：其中正面是有4项，背面有3项，总共有7项。
主持人：体现在哪里呢？两张都是新钞？具体介绍一下。
张蕾：重点是防伪性大幅度提升，在水印方面区别比较明显。还有李行提到，正面这样看是绿色的，竖着看的时候这个100是金色的。
主持人：大家拿到新钞的时候可以注意一下。有关这个话题简单说明到这里。刚才讲到排队去银行换新版钞票，下面就来关注银行排队这个老大难问题：
如今网上银行、手机银行等电子渠道越来越多，很多银行业务动动手指头就可以搞定了，可能很多人会认为，现在只有不会摆弄高科技的老头老太太才会去银行网点。可是广东民声热线记者调查发现，广州有个别中国银行网点的排队问题依然突出，最高峰过百人排队，而且大部分是年轻人。究竟怎么回事，来看一条短片：
播放短片（略）。
主持人：好的。看完了这一条片子，我有一个突出的感觉就是大学城的同学要办一个银行业务真的很不容易。我们这一条片子的采访记者龙俊峰也在现场，看看小龙有什么问题要问？
龙俊峰：大学城中国银行网点以我目前调查的情况来说是全广州最拥挤的。但是那里的营业时间反而是更短。所以我想问一下这样一个营业时间的缩短是出于什么考虑呢？
李智君：中国银行是我们高校的战略合作伙伴，是连续10年为高校的客户群提供助学贷款的唯一合作银行。所以中国银行对于高校的网点服务有很深的体会和经验。
在我们广州市所有主要的高校，都同中国银行签订了战略合作协议。我们为这些战略合作伙伴都提供了专属网点服务。在大学城这个网点，有他们的特殊性。具体我首先请我们渠道部的杨总跟大家讲一讲，如果大家有必要的话，我们再联系我们具体服务的支行就这个问题进行一个说明。
主持人：好的，先请杨总。
中国银行广东省分行渠道管理部总经理杨育智
杨总：主持人好！大家好！谢谢大家对于中国银行的关心和监督。网点的服务，排队严重的问题，确实是非常值得我们关注的。也说明了我们还有要进一步的加强服务的地方。
第一，关于网点的服务时间问题，大学城作为一个相对独立的特殊的区域。在当地提供有关服务的机构是普遍存在营业比较晚，结束比较早的现象。包括邮局、电信局等。银行业有一些是3点钟关门，有一些是4点钟或者是4点过后。这次节目反映的问题我觉得很好。作为客流量比较大的大学城支行，我们有必要适当延长营业的时间，尽管刚才画面里面也是看到，银行关门之后，里面还有十多位客户在里面继续的办理业务。但是我们对外要加大资源的投入，来延长营业的时间。我们会协调有关的部门和外部的押运等等的力量，尽快来实施改善这方面的服务。
龙俊峰：就算把这个营业时间延长，其实也不能根本解决这个问题。因为这个号就是基本上到11点半之后就没有号了。我也取不到号。过去也没有用。但是就是他已经在上午把全天号派出去了。延长一点就是号可以放宽几十个人。但是不能根本解决问题。大学城将近30万人，就算中国银行只有5万客户，这样一计算下来，每个人一年只去一次中国银行网点，算下来每天有200个人过去，还是满足不了。为什么这么多人集中的一个地方，只有一个网点？网点的布局怎么考虑的呢？
杨总：首先就是从服务能力方面，网点我们已经启动了对于他们的经营服务改善。现在看到网点的面积相对比较拥挤一些，我们会适当再去扩大已有的面积。
二是在大学城除了这个网点以外，我们在大学城东西南北还有11家自助银行和自助服务点，有30多台ATM机和自助设备。这个一定程度上对于我们网点进一步的延伸，方便我们的师生使用。因为这些自助服务点分布在广外、美院、中山大学、广州大学等等校区都有。这个是第一个关于面积和服务的延伸问题。
第二，我们还要进一步引导大学生合理的金融消费行为，现在我们看到，来银行办业务的是开学的初期，旺季会比较集中。尤其是一年级入学的新生来到网点排队办理业务的比较多。一方面刚从中学在家庭生活父母的呵护之下，来到相对独立的一个校园生活的过程，对于银行业务的熟悉和办理的习惯方面还有一个适应过程。
另外我们普遍发现大学生出现有手机、银行卡挂失以及重办业务比较多，这是学生消费习惯适应的过程。同时我们也在积极地引导学生多一些使用网上银行、手机银行和尽量多使用我们的ATM设备。我们打算在大学城铺设可以视频对话的VTM，这样可以在线办理业务会更好一些。
最后，刚才片子里面也提到关于时间管家和微信取号的问题，我们要加大这方面的宣传力度。希望学生多使用这些功能。界面非常友善、非常清晰，也非常清楚地看到使用我们网点的微信取号，可以更好安排自己学习和生活以及上课的时间，可以减少排队时间的浪费。这样会更好一些，有这么一些建议。
龙俊峰：这个问题持续那么多年了，现在这个问题不能解决？为什么会持续那么久？
杨总：有解决的办法。包括扩大营业面积，这个已经列入我们广州地区的网点布局和相关的机构改造的计划里面了。我们持续会跟进。
龙俊峰：学生问题比较紧急，到底他们多久能够不那么长时间去排队？这一块有没有一个具体的时间表？
李智君：你讲的这个非常有意思，刚才片子的开头大家不知道有没有注意到，大学生一年级的小杜，这是第一个讲到一年级，中间提到9月份大家看得到我们的学生把有关的意见，聚焦是在9月份，是开学的时间。这几个东西都聚在一块了。反映了什么现象呢？刚才我们杨总所说的，从中学生到大学生，从家庭生活到独立生活，这个过渡是非常明显的，呈现明显的阶段性。所以，我们的下一步决定，我们的金融知识怎么样进校园的问题，实际上提出了这样的一个挑战。过去我们只是说等学生来了网点，我们才提供服务。客户上门的时候，我们才提供针对性的服务。下一步给我们提出了很好的需求在哪里？我们要走进校园去服务。我们准备跟学校方面去联系，针对一年级的学生，提供多样化的上门服务。让大学生们，快速度过这个过渡期。这不仅仅是在银行方面是一个磨合，实际上在其他方面也是一个磨合。我们发现是非常有意思的现象。大学生他对于金融知识是一张白纸，需要我们去把它填满。让他享受到我们金融的便利、智能。大家都知道，我们在2012年的时候，就推出了我们的时间管家服务，这个期间，我们的技术在进步，整个社会的消费习惯也在演进。那么我们的有关的时间管家的升级也在不断的持续的改进当中。我们已经对他进行了不下十次的升级。到今天，我们的渠道更加便利了。以前的话，是一定要通过我们手机银行来预约，现在我们可以通过我们的微信来进行预约。而且预约的内容更加多，过去只是日常的业务，现在我们打造了升级版，可以对理财进行预约，对贷款预约。预约的品种丰富起来了，基本上可以满足客户的各种各样的金融需求了。
主持人：其实作为年轻人，应该更有兴趣用电子渠道。好的，就这个话题。我们看看小龙还有问题要问吗？
龙俊峰：没有了。
主持人：我们听听评议员有什么问题要问。首先听听广东省监察厅特邀监察向景有什么说法？
向景：我觉得银行方面我有四点小建议：
一、网上银行的力度要进一步加大。我们能够在随时随地都可以办理网上银行。
二、大学城的情况我们也要看到了，营业面积要扩大。
三、银行的便民化程度要进一步提升。我们经常到银行办业务，几年前身份证都没有二代，都要重复进行填写，没有优惠表，银行都是有黏性一些。要自己签字，所以便利化程度很重要。本身这个时间可以省下来，所以便利化程度我们感觉到能不能一次填写，多次有效使用。
四、要普及现代金融知识。而且我感觉到普及现代金融知识不仅仅是大学，现在实际上在金融时代，我建议搞宣传日向高中生宣传，给他们传授这些金融知识。
主持人：李行长，您觉得这个建议怎么样？
李智君：建议非常好！银行现在也正在做这个事情。我们针对大学生不同的阶段，设定了不同的产品。一年级的时候他的需求是基础的金融的要求。二年级、三年级有不同了，到了四年级又有一些不同，比如说四年级了，有一些可能会继续深造，需要我们金融的支持。比如说在经济上面，有这种需求的话，我们可以提供我们的教育分期服务。如果说有留学需求的话，我们可以提供我们的出国贷款类服务。
主持人：刚才向所长有一个想法就建议你们从中学阶段和高中阶段就开始普及金融知识。就这个话题我们听听宋儒亮宋教授有什么看法。
宋儒亮：第一，我觉得现在银行的服务就是不带有利益很多服务在增多。这一点上来讲，因为我们搞了太多的方式方法或者是花样很多，老百姓要跟着你，一跟就要适用变化。这种不带利益还要很多服务能不能满足？这是银行要考虑的第一点。
第二，银行知道他是新生，是9月份，这个扎堆的时候，你这个时候也集中提供服务。他来的时候有一个通知单可能会遇到这个问题，他一看就知道了，进行事前进行提醒。
第三，现在一般人看方式太多了，不一定方式多就便利。熟了才便利，我都不熟，你一天一个新花样，一天一个新东西，大家都会很累。能不能在通用性上做文章？这是银行的理念。
最后，服务匹配的问题，我需要的东西是什么，匹配怎么样？不管怎么样，我听到这些问题银行都说有对策，是不是对于我们提出的问题，你们早胸有成竹了，但是需要答案，需要很快的解决。这个才是大家的目的。怎么样尽快给到答案，给到很有效解决这个才是关键。从这一点，银行签的战略协议很好。但是是唯一是不是对于大学生们更好。我们可以值得思考。
主持人：好的。谢谢宋教授。李行长，连续两期上线广东民声热线。在节目最后，您简短的小结一下。
李智君：民声热线十年对于金融业的推动作用十分明显。我们作为行业其中一员，深深感受到，它搭建了我们与客户沟通的桥梁。在这十年里面，我们的服务水平不断的提升，我们的服务品质不断的提升，我们的服务满意度在不断的提升，这有赖于民声热线这一反映民生的平台，相信下一步民声热线在这方面能够继续发挥桥梁的作用。
主持人：好的。谢谢！各位听众、各位观众，各位网友，今天的广东&民声热线&节目到此就结束了。感谢中国银行广东省分行的领导嘉宾以及特约观察团和媒体观察团的嘉宾参与我们的节目。错过了我们直播的朋友可以留意电视版的广东民声热线，今晚6点在广东电视新闻频道播出。另外，您也可以在微信平台上关注&广东民声热线&的公众账号，留意我们节目的其他动态。
下周，中国邮政集团公司广东省分公司将上线，欢迎提供新闻线索，再会！