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& & 随着中国经济的飞速发展，以及世界经济的全球化、市场国际化，银行的服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识正随着发生重大的变革。在这样的变革中，外资银行的入驻与商业银行改革，国内银行的竞争越来越激烈。 &&&&&随着人们的生活质量不断的提高，对于服务质量的要求也越来越高。面对激烈的竞争、繁多的业务和越来越高的客户要求，方正为银行提供一体化的客服型呼叫中心解决方案，以为客户提供无地域限制，7×24小时咨询、投诉、预约等个性化服务，对增加利润、降低成本、增加客户满意度、提升风险管理能力等都起到了积极的作用。满足客户需求，始终是我们的使命！-----用心服务、智慧创造-------欢迎您添加微信号“bank”关注“电子验印”或扫描以下二维码关注“电子验印”公众号。咨询：李鹏
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话术一："我要考虑一下"成交法&&
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？&&
销售员话术：&&
&&先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？&&
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？&&
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？&&先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？&&
话术二：&"鲍威尔"成交法&&
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？&&
推销员话术：&&
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。&&
现在我们讨论的不就是一项决定吗？&&
假如你说"是"，那会如何？&&
假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。&&
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……&&
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？&&
话术三："不景气"成交法&&
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？&&
销售员：&&
&&先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。&&
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？&&
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。&&
&&先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？&
话术四："不在预算内"成交法&&
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？&&
推销员：&&
&&经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。&&
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？&&
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，&&经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？&&
话术五："杀价顾客"成交法&&
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？&&
销售员：&&
&&先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：&&
1&、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。&&
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。&&
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。&&
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？&&
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）&&
话术六：&"NO&CLOSE"成交法&&
当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO&CLOSE"，你该怎么办？&&
推销员：&&
&&先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。&&
当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。&&
今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"&呢？&&
所以今天我也不会让你对我说"不"！&&
话术七：不可抗拒成交法&&
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？&
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？&&
顾客：1000万！&&
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？&&
顾客：&&？（10万）&&
销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元&。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？&&
话术八："经济的真理"成交法&&
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？&&
销售员：&&
&&先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。&&
这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质，的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？&&
假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？&&
话术九："十倍测试"成交法&&
当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。&&
销售员：&&&先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。&&
比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？&&
就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？&&
话术十：绝对成交心法&&
自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！&&
吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。&&
。。一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：&&&
1.&介绍你和你的公司&&
2.&说明打电话的原因&&
3.&了解客户的需求.&说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。&&
引起电话另一端客户的注意&&
。。主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。&&
。。能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.&&
1.&能激起兴趣的通用说明&&
“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”&&
2.&用问题来取得对方的注意力&&
“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？”&&
3.&由衷的赞扬&&
“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名１５％为高……”&&
4．提出问题的严重性&&
“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”&&
5.&用类比方式&&
“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”&&
6.&提及客户熟知的同行已采用&&
“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”&&
7.&如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。&&
介绍致电目的的方式&&
1.&第三方引介&&
“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法……”&&
2.&直邮跟进&&
“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”&&
3.&提及对方最近的活动
&“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”&
4.&将您的产品与著名专家的论点联系起来&&
“营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了……”&&
站在给客户提供价值的角度设计对话&&
。。即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产Ｘ品牌彩色打印机。”&&
。。如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”&&
。。在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”&&
。。让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
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