淘宝店主违反天猫规则 发货延迟需赔买家16万 来源：荆楚网 楚天都市报讯 图为：李先生电脑里密密麻麻的理赔记录 图为：十几个卖家绑定同一手机号 　　一个小小的疏忽，让市民李先生尝到淘宝天猫“规则”的厉害：一个月被扣款16万余元进行赔付。 　　这一个月的时间里，李先生忙于搬迁办公地点，疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间，300余笔买家发起的理赔不断产生，理由是店铺“延迟发货”。 　　在淘宝上开网店7年，李先生明白自己大意了。但他从索赔记录中发现，不排除有人利用天猫的赔偿规则，在网上恶意下单骗取赔付款。 　　目前，洪山警方已前往杭州调查取证。杭州警方也致函天猫商城网络数据安全部门，要求调取相关数据。据称，不排除存在借此途径索赔获利的专业恶意买家。 　　网店缺货被自动理赔300多笔 　　“万万没想到，7.5万元保证金赔光了，货款也赔光了，总共损失16万余元。”14日上午，武汉市洪山区仁和路一个小区，李先生夫妇向记者叫苦不迭。 　　他俩刚在该小区新租了房用于办公，还在装修。李先生介绍，他从2005年8月开始在淘宝网开店，主要经营保暖内衣。去年9月份，他在淘宝天猫商城开了两家店，分别存了5万元和2.5万元保证金。李先生打开电脑进入天猫商城网店，里面是密密麻麻的退赔记录，“两家网店支付宝余额，一个只剩下6.04元，另一个还剩下3.1元”。 　　“发生这种事情，也怪我们自己疏忽大意。”李先生说，此前他们租的办公室比较偏远，物流不方便，所以他决定趁夏天的淡季搬到市区来。 　　4月中旬，他在仁和路一小区租了房，暂停了网店经营，5月初开始搬家，忙着清点库存货物。 　　这个季节基本上没有顾客买保暖内衣，因此他们没有上网打理店铺，也未将网店的商品下架。 　　6月12日，他们搬进新办公室。打开电脑进入网店，李先生惊得目瞪口呆：两家网店发生了数百条退赔记录，网店的保证金赔光了不说，连货款也赔光了。 　　李先生报警并向洪山区公安分局网监大队报告此事。 　　十余个索赔账号绑定同一手机 　　李先生打开其中一个网店的交易记录，这里共赔付了200多笔。最早在5月5日发生两笔“保证金理赔”，之后隔三岔五就发生几笔并逐渐增多。6月12日达到最高峰，这天下午至傍晚共发生73笔理赔，网店的支付宝余额直线下降，最后停留在3.1元，已无余额可赔。另一家网店的情形大同小异，理赔100多笔，余额6.04元。 　　“损失很可能不止这么多”。李先生的妻子小邹说，因为支付宝账号内的余额已不足自动赔付，6月12日之后还有买家发起了“投诉”，两个店加起来有六七十笔。 　　“我们确实疏忽大意了，自己有一定的责任，但其中一些买家明显是恶意购买，就是冲着理赔而去的。”李先生指着交易记录说，6月12日下午的一串交易就特别令人生疑：有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔，而这些不同的账号绑定的手机，竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时，几乎每分钟都在买，每一笔理赔金额为500元或490多元，这些账号总共获赔15992元。 　　李先生认为，其中许多买家显然发现该网店无人发货，为了得到理赔而故意购买，有几个特征可以说明问题：一是反季节大量购买保暖内衣，有悖常情；二是购买的品种款式规格单一，一个型号买10多件，显然是为了让理赔金额达到500元的上限；三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买；四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买，例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。 　　警方表示存在职业恶意买家 　　14日下午，洪山区公安分局网监大队民警与李先生等人前往杭州，联系淘宝网天猫商城调查取证。杭州警方在接到武汉方面协查请求后，前往淘宝天猫商城网络数据安全部门收集相关数据。 　　警方表示，暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞，针对这些买家，分析相关数据后，可以甄别出恶意侵占的买家。例如，一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中，很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置，要等分析数据后再定。 　　上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾表示，恶意利用规则牟利是一种不诚信的行为，属于不当得利，如果情节严重、金额较大，甚至有可能涉及刑事责任。 　　卖家呼吁扣款理赔时短信提示 　　昨日，多名在天猫开店的店主就此认为，目前天猫设定的规则注重保护消费者权益，这没有错，但也应该进一步完善，做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”，防止恶意买家钻空子，避免“我在淘宝退款每月入2万”的现象发生。 　　有卖家提议，天猫商城在划扣违约金时给出风险提示，也有卖家建议，划扣赔款不妨先冻结在支付宝中，过一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题，再申诉，卖家还有机会把钱追回来。很多卖家表示，虽然使用支付宝付款有短信提示，但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示，而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足，也没有短信提示，这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。希望每当发生自动理赔时，以短信形式通知卖家。 　　在采访中，不少卖家提醒同行，开网店要熟记交易规则，经常上网检索相关案例，堵住网店可能存在的漏洞。网店无人打理时要“关好门窗”，不可长时间置之不理，要像重视实体店那样重视网店的维护，及时发现异常状况防止损失。 　　前车之鉴网帖爆料“我在淘宝退款月入2万” 　　记者登陆网络检索时，刚输入“我在淘宝”4个字，就弹出“我在淘宝网退款每月入2万”。这篇广泛流传的网帖写道：只要买家懂得运用好交易政策，就能在淘宝网可以赚到一笔不错的收入&&它列举的“买家赚钱方法”中，名列第一的方法就是“商家未发货状况赚30%”。“只需要在商家发货之前申请缺货退款，就可以得到商家赔款30%，每次最高可以赔500元。例如，你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就&缺货&了；或者看这家店这款衣服只有黄、蓝两色，在不与卖家发生任何对话的情况下直接拍下付款，并留言要红色，商家就&缺货&。” 　　记者看到，此帖在不少论坛转发，多数网友表示谴责。 　　今年3月16日，新华网报道称，天津的邢先生在天猫开设的店铺遭遇恶意买家，放假7天时间，他在天猫交纳的保障金和支付宝账户内金额共计6万多元被划走。 　　网络规则 　　天猫规定：出于保护买家权益的目的，卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功，商家必须在72小时内发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。 　　买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看违约金。 (责任编辑：刘瑞刚) 主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹 主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦 主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓 主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree 主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔 baby14岁写真曝光 李冰冰向成龙撒娇争宠 李湘遭闺蜜曝光旧爱 美女模特教老板走秀 曝搬砖男神奇葩择偶观 柳岩被迫成赚钱工具 大屁小P虐心恋 匆匆那年大结局 乔杉遭粉丝骚扰 男闺蜜的尴尬初夜 客服热线：86-10- 客服邮箱：在上买了东西，卖家说要15天后才能发货是不是骗子 应该不是骗子。估计他没有现货，所以要退后几天发货。在淘宝付款对方是马上收不到货款的。如果一直没有收到货。就申请退款，也是可以做到的。但是货到后一定要先验好货，再在淘宝点支付。 清货也不能担误客人啊。没货就退款，莫非卖家不让退款？，不退款就发货。很简单呀 淘宝上，都是卖家怕买家的。以前是超过72小时没发货的，投诉延迟发货100%成功。卖家被扣分和赔偿。 但现在淘宝允许卖家设置在多少时间内发货的。如果超过了卖家设置... 没事，到时候打淘宝客服投诉，他们客服还是办实事的 只能等系统自动显示了。 答: 俏狐239官网可以自己定吗，不喜欢那个客服 大家还关注 确定举报此问题 举报原因(必选)： 广告或垃圾信息 激进时政或意识形态话题 不雅词句或人身攻击 侵犯他人隐私 其它违法和不良信息 报告，这不是个问题 报告原因(必选)： 这不是个问题 这个问题分类似乎错了 这个不是我熟悉的地区您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网 加我微信：jianghui534&一对一回答你的淘宝店铺问题 2017最靠谱淘宝客刷单平台，提供淘宝直播开通，淘宝开店、淘宝兼职等服务，数十万商家会员推荐请加QQ/微信： 很多的商家去淘宝买东西，就怕付款了卖家不给发货，自己有损失，其实没有必要担心，因为淘宝已经想到了所有的可能，在淘宝规则中已经规定了相应的条款，下面跟着的小编一起看看吧。规则正文：延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。(一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；(二)定制与预售类商品；(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。&规则解读：一、延迟发货包括哪些情况？延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。&二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形? 买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。&三、为什么对卖家发货有时间限制?经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。&四、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?买家申请退款时选择的原因为&缺货&或&虚假发货&，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。&五、须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。######&六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?按照单笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例:同：一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。&七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，卖家怎么赔?按照多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。举例：同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。&八、买卖双方约定发货时间的怎么处理？卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。&九、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？以卖家宝贝描述中的描述为准。&十、规则中的“以下商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的“以下商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。&十一、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？ 卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。十二、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看十三、卖家延迟发货的，每次扣三分，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。十四、卖家延迟发货的，每次扣三分，不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉怎么算不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。十五、卖家虚假发货怎么办？卖家在上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成&卖家已发货&，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。以上是关于卖家延迟发货的规定，由于淘宝规则不断的变化，因此卖家需要经常的关注一下，其他的淘宝规则及最新资讯可以查看：。 您可能感兴趣 淘宝大学教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。... 中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。... 淘宝培训... 淘宝名店，网罗了淘宝全部的金冠店铺，并作出介绍，目的是为了让大家能够找到奋斗的目标，并且可以观摩这些淘宝名店、明星网店的运营方法，为自己的网店经营收集经验。... 淘宝规则栏目，旨在给淘宝店家解读淘宝规则什么、关于淘宝新规则的变更对网店有什么影响，帮助大家更好的开淘宝网店。... 加我微信：fwd563免费发给你我是淘宝卖家，如果有事要出差，不能及时发货，我想把商品全部下架，等我回来了再上架这样会受处罚吗？ 去年过年回家，提前在店铺首页和宝贝详情页面发了公告，说明了放假时间和春节后的发货时间，但是有人在我们放假期间拍了东西，春节后上班第一天就用顺丰发货当天下午收货人就收到了，后来他给了我差评，说是发货时间晚了，我怕以后有类似的事情发生，所以就想遇到过年或者公司要集体出去游玩或者出差等事情就先把宝贝全部下架，这样别人就拍不了，等我们回来了可以正常发货了在把宝贝上上去，这样可以吗？