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导读：2016年，“分享经济”从订餐、出行、购物等方面给大众带来便利，然而团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等等弊端也逐步显露，生活服务电商成为电商消费投诉的一大焦点。“互联网+”智库、国内知名电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中网络订餐、在线差旅（OTA）、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点。　　《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（/zt/16tsjcbg2/）显示，“百度糯米”储值卡退款不合理、美团预订酒店无法退订、饿了么外卖现虫子、去哪儿高额退票费、预订酒店被飞猪放鸽子、拉手网账户被盗刷、阿卡索外教网不靠谱、艺龙网虚假宣传、赶集网信息泄露，大众点评强制消费入选“2016年度十大生活服务电商典型投诉案例”。【案例一】“百度糯米”储值卡退款不合理　　案例概述：周先生在百度糯米购买一张冰城串吧储值卡，订单号为。原8月16日到期，但在使用时客户端显示11月16日到期，但10月16日以过期为由，系统自动进行退款，但退款是0。网站说不能按比例退，不予退款。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，对于此类事件，可与商家协商处理，如协商失败，可进行诉讼。《侵害消费者权益行为处罚办法》中关于预付卡发行和退款有明确规定。该办法明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任、义务等内容。　　详见专题：《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 帐号冻结、退款迟缓等问题不断》(详见：/zt/bdnmbg/)。【案例二】多名用户投诉“美团” 预订酒店无法退订　　案例概述：2016年，美团因酒店退订问题遭密集投诉。丁女士10月19日在美团下单预订汉族酒店当日入住，订单号为。因临时有事，当天取消订单，并发申请。但美团客服电话回复订单不退款，原因是与商家协商未能达成一致。经过多次与美团客户和商客协商，双方互相推脱责任，其主要原因是因为美团客服于19日晚没有及时通知商家，导致订单纠纷。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，根据《消费者权益保护法》第44条，消费者通过第三方在线旅游平台购买商品或接受服务，一旦其合法权益受到损害，根据合同的相对性原则可以向销售者、服务者要求赔偿。但如果网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，否则应当承担赔偿责任。若协商不成，游客可以向旅游监管部门、消协及“旅游保”等官方、民间机构投诉反映，也可以向法院起诉。　　详见专题：《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》(/zt/mtbg/)。【案例三】外卖现虫子 “饿了么”食品安全堪忧　　案例概述：2016年，饿了么食品安全问题突出，曾多次被媒体报道“黑外卖”，且消费者投诉在外卖里吃出来虫子、钉子等。周先生在饿了么订餐，订单号为658474。点的尖椒肉丝盖饭，吃到一半发现有一只虫子与肉丝粘连，相当恶心。虫子种类未知，是否有传染及其他隐藏性伤害未知。联系客服一致回复会有专人处理，但迟迟无人跟进。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络外卖订餐服务涉及环节较多，但是最重要的是保障消费者的饮食安全。建议政府相关部门建立联合执法协调机制，强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理，对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处，督促行业企业诚实守信、依法经营，保障网络外卖订餐消费者的合法权益。　　详见专题：《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》(/zt/elem/)。【案例四】携程、去哪儿等高额退票费 在线旅游“霸王条款”问题突出　　案例概述：2016年，携程、去哪儿、同城网、飞猪等在线旅游网站频频被爆高额退票费行业潜规则。曲女士于6月份在去哪儿网预订了10月9日普吉飞北京的机票，订单号：。10月8日被告知航班取消，便立刻联系客服，几经周折终于做了非自愿的退款处理，由于是非自愿退款，客服称不扣除任何费用，全额退款。10月18日余额查询，发现退款金额被扣除400元，多次联系客服，敷衍不予解决，至今无任何答复。
　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，针对退款难的问题，《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。同时，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款的，或者自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为无理拒绝或故意拖延，工商部门可以根据情节严重程度对经营者进行处罚。　　详见专题：《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》(/zt/qunaer/)。【案例五】酒店预订被“放鸽子” “飞猪”不靠谱　　案例概述：吕先生12月10日从飞猪订得一酒店，订单号为6196。平台短信通知说订单成功，但商家却告知房间已满没有房间可以入住，并表示可以联系网站全额退款。但飞猪表示退款只能和多家供应商协商一致同意后才能，并以此为由拒绝了退款请求。 　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者如果有支付保证金的行为，那么就表示合同已经有效生成。消费者已经履行了相关义务，只要有交易行为，商家就应该履行责任。由于无法预知旅游网站是否会出现差错，消费者在网上下订单后，务必打电话联系预订的酒店，询问是否还有房间。如果发生下订单却无房的情况，要将订单、短信等信息保留好，将此作为向消协、媒体等投诉的证据。【案例六】账户屡屡被盗刷“拉手网”账户安全隐忧　　案例概述：2016年，拉手网因账户被盗刷频遭消费者投诉。有用户表示此前在拉手网账户有退款，并确认到账，但再打开拉手账户才发现绑定手机已经被更改，并且10月1日被莫名消费356元，期间没有收到任何提示。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，通过预付资金，电商网站和用户之间实际形成了合同关系，一旦出现盗刷问题，网站要进行赔偿。　　　详见专题：《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远？》(详见：/zt/lsw/)。【案例七】“阿卡索外教网”教学质量差 用户称“不靠谱”　　案例概述：郑先生在阿卡索外教网上学习，阿卡索教学质量太差，老师经常无故缺席，浪费消费者时间，申请退款也不同意，实在无法忍受。一再让客服推荐靠谱点老师，但客服推送的要么是没课的老师，要么就是不靠谱，不是网络差就是无故缺席，而且客服质量也非常差。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络教学交互性差，在时间和空间上难以同步，质量也难以保证，消费者如遇此类问题，应保存证据，以方便与平台进行沟通，同时，消费者在与客服的沟通中，应该以彼此尊重为基础，针对相关问题进行清晰有效的表达。实在调解不了，可考虑进行投诉。　【案例八】“艺龙网”涉嫌虚假宣传 酒店无法正常入住　　案例概述：徐女士6月22日在艺龙网预定厦门大学世茂海峡双子塔海景公寓，网站上显示可以入住5人，订单号为。6月27日致电艺龙得知公寓内只有2张床，5人无法正常入住，故立即要求加床或取消预定，艺龙回复不可加床不可取消。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，《消费者权益保护法》规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。《反不正当竞争法》规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。《广告法》也明确规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。【案例九】“赶集网”信息泄露 个人手机号被冒用　　案例概述：虞先生称赶集网个人手机号码被冒用，且不能通过网站上的“手机号码被冒用”功能进行查找删除，联系客服一直未进行删除处理。每天有电话进来咨询房屋租赁情况，甚至晚上时间也时常有接到，对工作和生活带来烦恼。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，信息泄露几乎是当下电商市场的通病，而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。《中国网民权益保护调查报告2016》显示，4.8亿网购用户，过半网购过程中遭遇个人信息泄露。要在购物过程中避免信息泄露，需要消费者、电商平台和相关部门的共同努力。正在提请十二届全国人大常委会第二十五次会议初审的《电子商务法(草案)》中，加大了对信息安全的保护力度，明确了包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。【案例十】霸王条款波及消费者、合作商户 “大众点评”前后院“着火”　　案例概述：合作商户乐女士称2015年12月与大众点评网业务员谈成以6000元的价格购买大众点评网一年零两个月团购服务(2016年1月~2017年2月)。然而业务员却提出一项新的业务“旺铺宝”，并提出若不购买该项业务，无论已购买的团购业务合作期为多长都将终止该项服务，并不予退换任何费用。　　消费者易先生在大众点评上购买团购美发券，订单号。1月25日前去消费，商家实际点名与宣传不符，环境相差甚远，强行拒绝消费者采用订单号支付，逼迫消费者现金支付。　　专家点评：中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，卖家未经消费者同意取消订单的行为违反了《合同法》，要承担违约责任。消费者通过网站在正常状态下选购并确定送货、付款信息之后确认订单并进行付款，此时双方买卖合同关系成立，卖家就不得随意取消、更改订单，否则应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。但因网购交易行为具有虚拟性、瞬时性等特点，涉及电子证据取证和认证等问题，相关机构查明事实并适用法律的难度逐渐增大。　　详见专题：《账户被盗频频出现 剖析大众点评潜规则》(/zt/dzdp/)。小贴士【3·15网络消费维权专项行动启动】日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。》》点击“阅读原文”，下载《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。相关阅读点击关键词看往期文章 丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨 丨丨丨丨王健林丨丨丨丨丨丨丨丨丨(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)中国电子商务研究中心（）【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100【投稿】,
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微信公众账号推荐外卖O2O三巨头盘点：百度外卖、饿了么、美团外卖如何抗衡|界面新闻oJMedia
餐饮外卖O2O烧钱补贴总有终结时，而这个时间似乎要来得更快一些。饿了么36%订单已经不再享受补贴，美团外卖的红包也不再好拿，百度外卖更是深度布局不需要用补贴支撑的高端白领市场，三巨头虽然都不缺钱，但谁都不会再大规模地烧钱，而是开始把钱花在提升消费体验和竞争耐力上。
如今外卖平台三分天下的局面已经形成，百度外卖、饿了么和美团外卖在多个基本层面你追我赶，同质化竞争难以避免，然而在相似的发展路径下却又各有长短，今天筷玩思维就来梳理下三家平台在六个方面的实力比拼和最新动向，看看各自力量的分布。
民以食为天，食以安为先，在这个问题上，栽跟头最大的，正是一直以来具有野蛮扩张风格的饿了么。今年央视315后除了大批淘汰问题商家，饿了么还宣布自己要开展&明厨亮灶&直播工程，最新版APP也刚刚加上这个功能。6月7日，饿了么三大创始人张旭豪、康嘉、张雪峰走进YY直播间与网友互动，十分抓人眼球。
这符合饿了么一贯高调做事风格的举措，其实别家早有类似动作&&美团外卖3月下旬也宣布和腾讯公司旗下的QQ物联合作，开始直播外卖后厨，只是动静没有饿了么那么响，名头没有搞得那么大，吸睛度也就没有那么高。
两家平台靠群众的火眼金睛来监管食品安全的方式，营销作秀痕迹明显，能不能真正提升安全要打一个大大的问号，食品生产每一个环节的监管到位，是大多数小白用户们再拉近距离也难以看透彻的。
不过据消息称，饿了么正在筹建公司一级食品安全部门，全权、独立负责全平台的食品安全监管事务，与上海交通大学陆伯勋食品安全研究中心合作对公司进行食品安全培训、产品审核以及设置入网标准等，这些举措如果都能落在实处，那么饿了么就能走在几大平台的前面。
另一方面，品牌商户的入驻量直接关系到外卖食品的品质，美团外卖因为强有力的地推，占据了更多的商户，总量大所以品牌商户的量也大，但更多的是小型商户，饿了么也类似，百度外卖聚集品牌商家的数目比较高，在食品品质方面比较好把控。
但三家却都有一个原罪没有解决，那就是外卖平台的资质。
《中华人民共和国食品安全法》有条款规定：从事食品生产、食品流通、餐饮服务，应当依法取得食品生产许可、食品流通许可、餐饮服务许可。而大部分外卖O2O企业经营范围是互联网技术，并无餐饮相关配送业务。也就是说，建立了自己的物流团队的几大平台，均不具有食品配送资质。
对无照配送这个事实，监管部门没有给出明确说法，目前看来，外卖O2O自配只要不引起市场冲突、不引发食品安全事件，就会一时太平。自律成为唯一控制时，三家平台都没有明显优势。
&外卖的核心就是即时配送。&饿了么CEO张旭豪把配送的时效放在首位，也是最早把第三方众包配送引入的平台。饿了么去年4月推出蜂鸟配送系统，事实上可以看做是一个代理兼众包物流管理系统，帮助配送员自动获取任务订单，以抢单方式优化配送，众包送货方式的确可以提高送货上门速度，但配送员不容易被管理，反倒会降低了效率。
之后三家平台都开始做配送员追踪的服务，但并不能根本减少派送时间，配送速度仍然是用户吐槽最多的，不仅不可能达到美国外送服务品牌Sprig、SpoonRocket的7分钟内送达，即使半小时送达，在高峰期都是一种奢望。
百度外卖却因为有了百度这个技术大佬的支撑，走到了对手前面。除了自建物流配送团队的模式，百度外卖协同了百度地图和云技术优势来做互联网外卖。大家都知道，百度的LBS定位技术是目前市场中最精准的，可以追踪到米一级的定位，百度外卖骑士依仗着LBS精准定位下的合理调度来完成大量日常配送工作，在拍单量和速度上都有优势。
目前来看在众包模式下，饿了么和美团外卖还没有拿出有效举措来提升送餐速度，对配送员的管理和调度会是一个解决方向。但由于订餐时间集中与配送人力不足的矛盾暂时无法根本解决，百度外卖虽有优势但也并不明显。
外卖O2O的品质感，最主要来自于食物本身和配送服务两块。在商户越来越同质化的情况下，配送服务就成了三大平台交锋的主战场。
什么是配送服务的品质感?今年4月份上映的电影《梦想合伙人》中有一个生动的诠释。片中经营奢侈品网购平台的姚晨对员工们布道：要让网购奢侈品送到用户手上那一刻，能有在奢侈品店里的那种尊贵感。
放在外卖O2O的场景里，配送服务能不能让用户感受到像在餐厅用餐般的惬意?哪家外卖服务能让消费者获得超出预期的惊喜感?
饿了么的蜂鸟配送平台本质上还是第三方配送，自营配送团队&风行者&人数只有3000左右，主要服务饿了么品牌馆客户，所以在总体的品质感上还是难以做起来。有饿了么的用户这样点评：&有些配送员太帅了，身材又好，穿着短袖都看得到腹肌&&但别第二天又给我一个猥琐大叔啊!&，外卖平台之间为抢占市场而补贴配送员，大量人员涌入众包配送平台，水准参差是必然的，但这却会严重影响用户体验。
美团外卖在去年12月7日宣布推出的&美团众包&，形成了与饿了么类似的自营+代理+众包三位一体的物流模式，也面临了同样问题。
而百度外卖从一开始就自建自营物流团队&百度骑士&，还执行了一个有趣的&骑士评级体系&，根据骑士的工作业绩和用户评价，将骑士分为了7个等级，最高等级&神骑士&每一单都会多得补贴。这种激励机制让骑士们时刻注意自己的言行举止，在送餐时更加注重服务质量，从用户的角度，这个骑士带来的安心感和新鲜感都是优于其他平台的。
在外卖的产业链条里，商户、物流和支付可以说是钢筋水泥，是外卖O2O绕不过的坎。在快速发展一年多的时间里，三大平台对商户的选择和准入都有了规范，物流配送方面也建立了自营配送与众包相结合的基本模式，唯独支付这一块，自己话语权最少，大多全部依靠第三方支付平台如微信支付、支付宝等。
而美团开始搞起了&美团支付&，打破了这个局面，美团外卖也率先应用起自家的支付系统。
微信支付、支付宝从诞生起就被不断质疑和挑事儿，外卖平台自造支付系统，更是吉凶未卜。6月23日，美团旗下美团团购、美团外卖、猫眼电影等13款App同时被从App Store下架，有人猜测或因美团支付于今年2月上线3天后遭律师实名举报，称其在未获得第三方支付牌照的情况下无证经营网络支付结算业务。
但无论前方多么艰难，自建支付系统仍是外卖平台要打通的一个重大环节。百度外卖早已加入百度钱包这个自家支付工具自不必说，饿了么还没有动向，美团在O2O市场获得稳固地位让它有余力去做这件事，为的是摆脱支付宝、微信支付的限制，并与百度钱包抗衡。对于天然带有各种支付场景的美团来说这是当务之急，所以美团也在补贴用户使用自己的支付产品，可能又会成为O2O补贴烧钱的一个渠道。
O2O品类扩张
最初，因为满足高峰需求的配送队伍在其他时段会出现大量闲置，三家外卖O2O平台都意识到了这一点，开始拓展即时消费场景。而尝试后大家却发现，果蔬生鲜、鲜花、超市便利店等新品类不仅可以增强平台黏性，还能创造更多的价值。
公开数据显示，2016年5月，饿了么平台每天水果品类的交易额达到300万元，而鲜花、药品等非餐饮品类也加入到新的争夺战中;饿了么还开始为消费者提供从早餐、正餐到下午茶、夜宵等全时段的服务。百度外卖则开始自建生态，打造全品类一站式服务平台，美团外卖更是从去年年底就提出&全品类配送&的概念&&新的icon袋鼠，就寓意&袋子大、囊括物品多、跑得快&，目前加入的新品类涉及超市、水果、甜品饮品和药品。
餐饮O2O未来的破局很可能就是这样，横向做&最后一公里&，从单一外卖配送到整合各种配送资源。但全品类是一个伪命题，三家都不能做到涵盖所有，目前来看饿了么从用餐时段的维度涵盖的范围更广，但美团外卖和百度外卖因为背后有美团和百度糯米，在协同作战上有一定优势。
饿了么早在2009年就在外卖上开垦疆域，2013年，美团外卖上线;一个月后，阿里发布移动餐饮服务平台淘点点;日，百度外卖上线，巨头们的纷纷进场，外卖O2O战火遍地，并且最终都向BAT靠拢。
这其中的爱恨情仇十分精彩。
追溯到2011年，美团正在百团大战中苦熬，资金链紧张，阿里为其领投了B轮的5000万美元融资，美团才渡过难关。可就在2015年末，美团和阿里老冤家、腾讯系的大众点评&联姻&，阿里不得不退出，彻底和美团分手。中间百度入局，BAT格局初现。
之后，阿里为了遏制腾讯、百度O2O的图谋，以12.5亿美元投资饿了么。
其实美团也曾找过饿了么。美团一开始并没有要自己做外卖，选择收购饿了么时其还并不强大。但张旭豪不但没有接受，还被逼出了雄心，发狠要做到最大才不会被淘汰。后来还是选择了阿里作为靠山。
相对于百度外卖本来就是百度亲儿子，饿了么背后站着阿里，美团外卖有腾讯撑腰，三大平台对应BAT站好队，正式开始持久战。
在选靠山这个层面，没有谁是最优。百度外卖充分利用了百度的技术优势，物流配送方面都后劲儿十足，并且主打品质路线，积累头部商户数量都受到百度本身品牌的积极影响;美团外卖在&新美大&的体系当中，获得生活服务O2O领域全方位的支持;阿里重金打造的口碑外卖则和饿了么深度融合，未来还会在阿里所擅长的金融方面进行合作。
通过上述所有对比能够看到，无论是保障食品安全、提高配送效率，还是改善售后服务、优化用户体验，每一方事实上都没有绝对的优势。何况在外卖O2O三大平台旷日持久的战斗中，不仅要眼观&六路&，还要耳听&八方&，这六个方面并不能涵盖它们应对市场变化、资本角力所带来的全部挑战。
但所有一切最终都是围绕着品质、品牌进行的角逐，在解决了资本的后顾之忧后，百度外卖、饿了么、美团外卖三大平台还需要深耕细作，最终推动整个外卖O2O的消费升级，这也是对三大平台背后的三个男人巩振兵、张旭豪、王慧文的重度考验。
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[思路网注] 美团点评与百度糯米合并的传言又多了起来，就像所有互联网合并大事件一样，传言被辟谣、再传言再被辟谣，是一个已成为潜规则的过程
昨晚，美团点评与百度糯米合并的传言又多了起来，就像所有互联网合并大事件一样，传言被辟谣、再传言再被辟谣，是一个已成为潜规则的过程，上周去北京参加百度世界大会与百度糯米的朋友闲聊，他们对于百度糯米是否会与美团点评合并都很关注，毕竟这关系到自身前途。在当时我给出的看法是：合并的可能性相当大，但在什么时间、以何种方式合并，还有很大的不确定性。两家会合并的5个理由1、O2O合并是必然结果。这是金沙江朱啸虎的结论，理由是“O2O行业烧钱烧得厉害，对融资的需求度很高，所以在资本推动下合并是必然出现的结果。”多起合并案证明了这一点。O2O平台本质是在连接供需，理论上最终每个细分市场将只需要一个大的平台。如果不合并，不补贴用户就要补贴商家，敢于提高佣金或者稍微涨价，商户或用户就跑到对手平台，这是一个大家都不能盈利的死循环，合并将为盈利带来可能，滴滴快的、携程去哪儿诸多合并案例的结果都是一致的，所以，O2O行业一定是分久必合。2、老大与老二合并才有意义。糯米是团购市场的先行者，被百度收购之后快速壮大，从团购网站升级为O2O平台，不过此时市场已有美团与点评在了。百度糯米2015年提出“年内超点评、三年超美团”的目标，希望先做到行业老二再说，美团点评合并让百度糯米成为事实上的老二，但距离合并后的美团点评有差距。不久之前百度糯米负责人曾良说的数据是：“新美大合并的时候百度糯米市场份额大概就是19%不到20%，现在大概是25%左右。”正是因为这样的格局，美团点评与糯米合并可能性，远远大过美团点评与口碑或糯米与口碑，老大和老二合并才对市场有根本性影响，才有意义，这是之前各大合并案中的普遍规律。3、美团点评有合并动机。美团点评对外宣称，除了外卖之外其他业务已基本盈利。在过去一年，王兴做的事情是将美团与点评整合，将电影业务拆分出去让郑志昊负责，最近又说要把酒店业务拿出去独立融资，还表示希望在6-12个月结束商战，总体上是在做减法。这表明美团点评正在追求盈利，为上市做准备，如果不上市，又有百度这个实力很强并且号称要大力押注O2O的对手，融资很难，盈利也很难。美团之前合并点评清理了一个竞争对手，现在还剩一个，且有百度这颗大树撑腰，过去几年在餐饮、外卖、电影等领域表现都不错，如果不合并，光凭商战，6-12个月结束战斗的可能性为0，与百度糯米合并，将会扫清盈利和上市的最后一道障碍。4、百度糯米也有合并动机。与美团点评面临的问题一样，百度糯米如果与美团点评一直抗争下去，很难盈利，并且百度现在做减法，金融科技、人工智能、内容生态、无人车、O2O，有太多新业务要做，再加上今年以来调整广告策略营收大幅下降，开源节流的动机将很强烈，说白了，百度要收缩战线。百度糯米对百度重要吗？重要，百度转型连接人与服务已有三四年，这个大方向是不可能有什么改变的。不过，连接人与服务的方式有很多种，不一定要自己做，就像腾讯对电商的态度一样，腾讯在尝试这种投资方式之后，一骑绝尘，最近市值超过2万亿港元成为亚洲第一大公司。过去投资总是谋求控股的百度，现在已接受“腾讯式投资”，去哪儿与携程合并之后百度成为其最大机构股东，百度地图等业务得到发挥，其战略目的得以实现，验证了这种方式对百度是可行的。百度糯米与美团点评合并之后，百度地图、百度钱包等平台的场景还在，人工智能等技术有用武之地，流量有更多变现通道，并且新公司还能上市做大做强，并不违背百度战略目标，还能在商业上有更大的回报。5、两家态度并不排斥合并。百度糯米曾良不久之前曾发表过对合并传言的看法：1、这个世界什么都可能发生，百度糯米没有强烈冲动去合并，糯米发展不错；2、“百度是把生活服务当成一个战略性的工作来做，那合并的话，可以控股吗？或者说是大股东和有绝对话语权？如果新美大觉得这个事情可以接受，那合并也是随时可以发生的，问题是他可以接受吗？所以我认为好像不具备大家把事谈成的可能性。这个世界上永远都在谈的，永远都在聊，但是大家底线没有改变的情况下，很难谈成。”李彦宏则说过对于外卖业务“但如果真的做不过，就不做，该做的决断也要做。”O2O业务自然是同理。这意味着，百度对合并并不排斥，但至少要能符合其战略诉求，其“底线”不一定是控股，只要有绝对话语权即可。美团点评的王兴倒没有对此事公开发表过看法，不过其最近多次讲话都是在谈互联网下半场，O2O的下半场，“不依赖红利，依赖技术、依赖服务，需要新的增长模式”，补贴大战不打了，而是要通过互联网+的方式去提升行业效率，其中三点最为重要：高科技、互联网+和国际化。美团点评在做的重点，则是“互联网+”。高科技和国际化，反而是百度在强调的。这意味着，百度糯米对美团点评来说是有互补价值的。而且退一步说，美团点评在合并之后规模已如此庞大，资本压力下王兴再强势恐怕也要妥协了。两家合并的5个问题问题1：酒店业务的三角关系。百度已是携程去哪儿的最大机构股东，酒店旅游是O2O的重要分支，美团点评和百度糯米都在做，前者三驾马车中酒店旅游是其一，后者更多是与携程去哪儿合作。合并之后，酒店业务何去何从？美团酒店业务直接与携程去哪儿合并，置换百度糯米或百度外卖的股权，王兴本来就已经在对酒店业务做减法了，宣称要独立运营，这样美团就可以聚焦在餐饮平台和综合O2O事业部。问题2：百度的“底线”问题。百度一直强调底线。百度糯米是其连接人与服务的重要载体，合并之后的新公司还能多大程度满足百度的战略目标？地图、钱包会不会用百度的？会不会用百度的技术？会不会成为百度PC和移动流量的变现入口？在阿里巴巴打折出售美团点评股份时，其背后大股东是腾讯，但腾讯远未到控股级别，有影响但还谈不上控制，其余资本要的是回报，这业务上会中立，所以关键看王兴为核心的管理团队。合并之后的业务沿用微信支付，地图切换到百度，可能性会很大， 腾讯地图弱，不能给美团点评有效支撑，百度努力用技术驱动O2O是王兴现在比较认可的思路，美团自己的技术实力又不够，还有百度如果愿意成为美团点评的一个流量入口，王兴不可能没兴趣。这样看，美团点评至少可以大部分满足百度的战略诉求。问题3：高管的安排问题。百度糯米与美团点评合并的障碍，比点评与美团当初的合并要更容易一些：大众点评当初还有张涛为核心的创始团队，这些人的态度十分关键，张涛与王兴谁去谁留？张涛出局痛哭表明这是各方非常艰难的决定。百度糯米是百度内部的一块业务，对于李彦宏来说，只需要做出符合公司战略利益的决策，之后百度高管担任新公司董事即可；对于曾良等糯米高管来说，合并之后反而有更大的发挥，糯米高管与张涛的创始人团队心态有很大不同，继续跟着王兴把新公司做大做强做上市，也是相对能接受的事情。问题4：外卖和影业的问题。百度外卖已独立于百度糯米运作，百度糯米还成立了糯米影业；美团点评则将电影独立了出去，但外卖业务却与到店餐饮进行了合并。合并是否会包括外卖？是否会包括影业？如果涉及到外卖，饿了么这个变量会不会影响，比如百度会不会分别将外卖与糯米，与美团和饿了么合并？如果糯米与美团点评合并如此艰难的决定都能做，如此复杂的事情都能解决，想必就会彻底解决问题，不会采取合并一部分、保留一部分的做法，更不可能采取分别与不同公司合并不同业务的做法，百度可能会押注在美团点评身上。问题5：因涉嫌垄断合并不了？近日商务部启动对滴滴Uber合并的反垄断案调查，我猜测结果是：依然会合并。其合并之后还有易到、神州去争夺剩下的10%市场，还远远不能构成垄断。同样，尽管美团点评与百度糯米是行业老大和老二并且占据相当市场份额，但这个市场综合平台还有阿里口碑，酒店、外卖、餐饮等领域的细分平台就更多了，所以两家合并不会涉嫌垄断，但合并之后成为市场寡头却是必然。百度糯米与美团点评合并之后？互联网行业最近两年发生了许多合并案，腾讯将搜搜与搜狗合并、易迅拍拍与京东合并算是开了个头，之后又有58赶集、携程去哪儿、滴滴快的、美团点评、滴滴Uber等等“大吃大”合并案。不难发现这些合并大多集中在O2O行业，这也反证了O2O行业因为资本驱动和平台属性更容易发生合并案。倘若百度糯米与美团点评合并之后，各种重要细分O2O行业基本就已合并完成，因此我将百度糯米与美团点评合并归为“O2O行业最后一个悬念”，饿了么会是一大变数，这次合并中会何去何从还不得而知，总的来说，O2O市场将会通过合并形成王兴所期待的“7-2-1”格局。如果真能合并，2017年O2O行业将进入“收割季”，一方面，各大平台会纷纷将盈利能力当做最关键的指标；另一方面，合并之后的巨头们将会寻求上市，2017年-2018年中国可能会迎来O2O上市潮，2012年便已萌芽、2013年开始爆发的O2O大潮也到了该要收割的时候，资本等了太久。其中滴滴快的最新估值是350亿美元，美团点评+糯米合并后将超过200亿美金，这两个超级独角兽上市之后从体量来看都会进入互联网第一阵营。O2O平台的征程不会就此结束。不论是BAT还是美团点评，均已意识到通过互联网相关的技术（AI、大数据、云计算）去帮助传统行业提效升级的重要性，从各家动作来看，之后O2O平台都不会满足于只做营销或销售这个环节，而是渗透到上下游，卖电影票的糯米去做影业去投资院线，做外卖的百度去建立生态智能厨房渗透到食品生产环节，做餐饮团购的美团去做美团云帮助商家信息化……正如美团王兴所言，O2O进入下半场，下半场的关键则是“互联网+”。正如Uber进军无人车的做法一样，O2O平台长期的价值将是通过科技帮助Offline变得更智能，而不只是帮助其获客。“小弟们在一线打得凶猛，老大们坐在一起喝咖啡”在互联网行业是普遍现象，正如曾良所言，既然是赛场，就一切都可能会发生。百度糯米与美团点评昔日惨烈厮杀，但将来走到一起的可能性不是没有。如何走到一起，何时走到一起，走到一起之后双方的利益分配，则是必须要靠打才能确定下来的。正如朱啸虎在滴滴Uber合并后所言，和平不是谈出来的，而是打出来的，百度糯米与美团点评会打出来和平吗？打出来的和平又是怎么样的呢？这个O2O行业最大的悬念，或许很快会水落石出。（文/互联网阿超）出处：/p/5052381.html
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