卓越绩效模式与ISO9000和9001的区别别和联系

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卓越绩效模式与全面质量管理
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······卓越绩效模式与其它体系之间的关系探讨
据了解，目前全国有二十多个省、直辖市设立了省/市政府质量奖，大力鼓励企业推行卓越绩效模式，提升产品和质量，进而全力提升经营管理成熟度水平和强化企业核心竞争力。笔者在多年从事卓越绩效模式的咨询和研究的过程中，经常遇到客户询问如何将卓越绩效管理体系与其它体系（如ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、6SIGMA等）进行整合的问题，以切实帮助企业减轻体系推行中编制文件的负担。
鉴于当代管理界向企业推出了各种各样的改进理论和工具，如QCC、6SIGMA、BPR、BSC、TOC等等，过多的方法导入和交叠，会使员工混淆不清、无所适从，资源配置混乱。整合改进方法、建立一体化的持续改进模式就显得具有非常重要的意义。
当前，管理体系的整合有两种意见：一是单纯对ISO9001、ISO14001和OHSAS18001（GB/T28001）等合格评定体系进行一体化整合；二是以卓越绩效模式为框架，将这些合格评定体系的要求融入其中。如果企业导入卓越绩效管理模式，笔者认为采纳第二种整合模式可能更合适。
首先看看这几种管理体系之间的区别。卓越绩效模式、ISO9000、6SIGMA都诞生于1987年，卓越绩效模式旨在评估经营管理的七大领域，识别强项和改进机会并明确改进的优先次序；6SIGMA主要通过精确的DMAIC解题方法而进行突破性改进；ISO9001的主要功能在于过程管理的标准化和自动纠偏；而三者的互补互促关系可以用“识别改进机会”、“实施改进”和“标准化”来串接，三者之间的关系可以用下述模型来表示：
事实上，6SIGMA只是持续改进的方式之一，它属于典型的自上而下的改进方式，优先解决关键问题，并侧重于培训业务精英；而另一类持续改进方式“QCC/合理化建议”基本上属于自下而上的改进方式，强调“小活实新”和从小事、身边事做起，侧重于创立员工参与的企业文化。上述两者具有互补性，可以并行不悖、相得益彰。持续改进的第三种方式是“决定型改进”：当能够迅速抓住要害采取措施时，由各层管理人员作出改进决定并落实。持续改进方式的组合参上图右侧图。
问题是当实施卓越绩效模式、ISO体系和6SIGMA的整合推进时，如何对管理体系进行整合？是否需要另起炉灶？笔者建议仍然按照卓越绩效模式框架，首先要建立卓越绩效管理手册，将ISO体系、6SIGMA理念、文化等相关内容融入手册的相关章节。其次规划和建立各类程序和指导书文件体系，这就包括ISO体系文件、6SIGMA等持续改进文件、卓越绩效模式自我评审程序等。
下面，笔者就如何整合推进卓越绩效模式与其它管理体系，提出一些策略性建议：
第一步：进行一次2-3天的卓越绩效模式导入培训，内容包括――卓越绩效模式概要、核心价值观和框架、卓越绩效标准内容和系统理解、常见改进机会和方法列举、自我评审方法与成熟矩阵、自我评审案例练习、成功企业案例介绍。
第二步：进行一次4-5天的自我评审，可邀请咨询顾问一起实施，一般安排在导入培训后1-3周内。按照卓越绩效标准和企业组织机构/职责，建立自评师小组，编制自我评审计划，从“方法/展开”到“结果”，逐条进行评估打分，识别强项和改进机会并根据重要性和紧急程度进行排序。
第三步：进行一次3-4天的领导层6SIGMA导入培训，卓越绩效自评小组成员列席参加，安排在自评后2周内。在讲述6SIGMA概要、6SIGMA组织、DMAIC改进过程之后，结合企业实际进行6SIGMA改进策划――采用课堂讨论的方式，应用平衡记分卡方法，从公司使命、愿景到中长期战略目标，从年度战略目标到驱动目标完成的、涉及“学习与成长”、“内部过程”、“顾客和市场”和“财务”四方面的度量指标，进行评审分析，再结合自评得出的优先改进机会，确定事关公司战略发展的关键改进过程和机会：困难/复杂的列为6SIGMA改进项目，并选定“黑带”人选；其余的作为“决定型改进项目”并制订改进计划，或在公司内公布供QCC选题。
第四步：组织进行多模块的“黑带”培训（外派或邀请顾问前来公司培训），结合培训并行实施6SIGMA项目以及“绿带”、“黄带”培训，并在项目完成后举行成果发布和分享会。大约需要安排8－11个月时间。同时还应跟踪那些“决定型改进项目”/QCC的实施进展。
第五步：针对6SIGMA、QCC等改进项目的实施成果，修定和完善ISO9001文件体系，形成标准化的操作流程和方法。
第六步：再次组织卓越绩效模式自我评审，逐条进行评估打分，识别强项和改进机会并排序。将那些需优先改进的项目列为第二轮6SIGMA改进项目及决定型/QCC改进项目。
第七步：当自我评审结果显示公司已步入本地区或全国卓越行列时（一般应达到500分以上），可依照卓越绩效
（质量奖）标准，围绕强项组织证据逐条论证，编写自我评审报告以及其他申报材料，正式申报本地区或全国质量奖（一般可以先申报本市质量奖，在针对第三方评审所提出的改进机会进行改进后，再申报省级或全国奖）。如自我评审结果尚有差距，则重复第四至六步。
经过如此评估、学习、改进过程，循环不已，企业的经营管理成熟度不断提高，核心竞争力持续提升，获奖将会就是水到渠成。这正是卓越绩效模式和各种管理体系持续改进的魅力所在。
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