1-8月份产品质量通报及十大典型案例新闻发布会
直播主题：1-8月份产品质量通报及十大典型案例新闻发布会
直播单位：市质监局
直播时间：日下午3点
[杨柳春] 各位媒体朋友，大家下午好！今天我们在这里举行关于月杭州市产品质量监督抽查情况的通报会。
[14:59:28][杨柳春] 下面我们请市质监局监督稽查处处长钱惠军给我们介绍下有关情况！
[15:01:46][钱惠军] 为进一步加大对杭产品的质量监管，切实保障消费者的健康、安全，2012年，杭州市质监局紧紧围绕市委市政府的工作重心，按照“惠民生、保安全、提质量、促发展”的工作思路，突出了对食品行业的监督检查，强化了对重点行业的质量关注、注重了对新兴产业的规范引导，通过不断完善监督抽查的工作规程，改进监督抽查的工作方式，全面加强产品质量监管，全市产品质量得到进一步巩固和提高。
[15:02:33][钱惠军] 1-8月份，省、市监督抽查共抽取全市8大行业229种4553批次产品，检验合格4271批次，批次合格率为93.8％，同比去年（91.8％）有上升，已多年保持上升趋势。[钱惠军] 在抽查的食品、纺织、轻工、化工、建材、冶金、机械、电子等八大行业中，冶金、电子类产品合格率最高为100%；食品、建材、轻工、机械、化工产品合格率次之，分别为95.1%，94.6%，92.2%，91.5%,91.2%；纺织的合格率相对较低，为89.7%、。
[15:02:51][钱惠军] 一、大米、乳制品等食品质量总体安全以“食品安全”为重点，对杭州地区肉制品、豆制品、饮用水等79种2543批次食品进行了抽查，合格2419批次，批次合格率95.1%，与去年同期的94.2%相比，略有提升，其中食品的实物质量合格率96.1%，安全性指标合格率96.7 %，食品质量总体安全。在抽查的产品中，大米、乳粉、水产加工品和蛋糕等51种食品合格率为100%，炒货、酱油、食醋和豆制品等18种食品合格率在90%（含）以上。
[15:03:04][钱惠军] 二、家用电器、日化和装修建材等日用消费品质量稳定一是组织实施了对杭州地区13家小家电产品生产企业专项抽查。抽取厨房机械、电饭锅和电磁灶等14种61批次产品，合格57批次，批次合格率93.4%。其中电冰箱、插头插座等产品质量较好，为100%；二是抽查床上用品、洗涤用品和化妆品等25种479批次日用消费品，合格423批次，批次合格率88.3%。抽查质量较好的产品是化妆品、沙发、床单等，合格率均为100%，配装眼镜、装饰用织物等产品的合格率相对较低，为80.2%和85%。三是抽查内外墙涂料、细木工板和建筑胶粘剂等23种装修建材产品共498批次，合格471批次，批次合格率94.6%。其中水泥、木门、防水卷材、保温沙浆等产品质量为100%，聚氯乙烯管件、建筑胶粘剂合格率低于90%。从抽查情况看，家电、日化类产品合格率同比持平，装修建材类产品合格率同比提高3个百分点。
[15:03:16][钱惠军] 三、农药、复混肥等农资产品质量有所提高开展了“关注农资促增收”专题抽查，抽查了复混肥、有机肥和潜水泵等7种78批次肥料和农机产品，合格72批次，合格率92.3%，比去年（90.4%）提高1.9个百分点，产品质量有所提高。其中有机肥料抽查21批次，合格19批次，批次合格率90.4%，比去年（76.2%）提高14.2个百分点，质量水平改善明显。
[15:03:26][钱惠军] 四、萧山晴雨伞等区域性产品质量得到提升围绕杭州各地块状产业现状，组织对萧山晴雨伞、临安射频电缆、余杭装饰用织物、建德碳酸钙和螺钉旋具、富阳阀门等8种339批次区域性产品实施抽查，通过近年来质量关注和提升工作，总体合格率达91.2%。其中，萧山晴雨伞、临安射频电缆等产品合格率得到有效提升，其中萧山晴雨伞比去年提高23.5个百分点，提升幅度最大。
[15:03:38] [钱惠军]五、存在的主要问题1.少数食品卫生指标超标、超量使用食品添加剂在不合格的124批次食品中，存在问题主要集中在四个方面（见表3），一是卫生指标不符合要求，有55批次，是抽查中不合格最多的指标。主要是菌落总数、大肠菌群、霉菌等超标，主要涉及豆制品、糕点、蜜饯、酱腌菜等产品。二是超量使用食品添加剂，有16批次。主要是在蜜饯、糕点、酱腌菜等产品中过量使用苯甲酸、甜蜜素等防腐剂和甜味剂。三是理化指标超标，有23批次。表现在水分、盐分等不达标相对较多，其中水分超标较多的有蜜饯等，盐分超标较多的有蔬菜干制品等。四是标签不规范，有28批次。主要是部分企业在标签上未准确标注产品标准号、未标明食品添加剂及配料原料名称等。2.配装眼镜质量有待提升抽查配装眼镜96批次，不合格有19批次，批次合格率80.2%。存在的主要问题有：一是标志不规范。表现为未标注QS标志和生产许可证编号。二是装配质量不合格。表现为镜片与镜圈有间隙、金属框架有钳痕等，主要是定配人员的装配水平不精或者装配过程工艺管理不严造成的。三是水平光学中心与眼瞳的单侧偏差不达标。主要是企业对新标准规定的检测方法不掌握，检验存在偏差导致的。四是树脂镜片基准点厚度不够。主要是配装眼镜企业对所进树脂镜片质量验收把关不严造成的。3.混凝土排水管质量需进一步提高抽查混凝土排水管25批次，合格16批次，合格率64.0%。主要问题有：一是排水管尺寸存在偏差。主要是管壁厚度、管子公称内径和排水管长度。造成偏差的原因是企业未准确掌握不同生产工艺的特点。如离心工艺制造的排水管，一般是壁厚偏薄、内径偏大；而悬辊工艺生产的排水管一般壁厚偏厚、内径偏小。长度尺寸存在偏差则是因为企业使用模具的长度有偏差导致的。二是产品标志不规范。表现在部分企业未标注许可证标志、编号和型号规格等。对监督抽查不合格企业，我局严格按照《产品质量法》等法律法规进行严肃处理，对不合格企业依法实施行政处罚，截止目前，已立案查处106件，罚没款共计89.72万元，同时，认真督促企业加强整改，对191家不合格企业实施了强制复查。今后，我局将进一步加大对产品质量监督力度，严厉打击生产假冒伪劣产品的违法行为，维护公平竞争的市场环境。
[15:04:12] [钱惠军] 关于公布2010年—2012年产品质量监督抽查二次及以上健康安全性指标不合格企业的通报 [钱惠军] 为严厉打击生产、加工假冒伪劣产品的违法行为，营造公平公正的市场经济秩序，切实落实企业产品质量主体责任。现将2010年下半年—2012年上半年产品质量监督抽查二次及以上健康安全性指标不合格企业企业予以公布。[钱惠军] 列入此次“质量月”公布的企业有25家，其中食品生产企业20家，服装企业3家，化妆品和涂料企业各1家。存在的主要问题，一是菌落总数、大肠菌群等微生物指标超标，主要涉及糕点、蜜饯、酱腌菜、化妆品等产品；二是部分食品甜蜜素、苯甲酸等添加剂超标，主要是蜜饯、糕点等；三是部分服装企业对原料把关不严，导致服装的PH值不合格，共有3家企业。[钱惠军] 对前期已公布的不合格企业，我局通过开展专项整治、跟踪抽查、规范和帮助相结合的举措，从严监管，成效明显。在2011年“3.15”、质量月及2012年“3.15”被公布的42家不合格企业中，8家企业依法注销（或关闭），29家企业通过整改，提升了产品质量，在后续的抽查中未发现有健康安全指标不合格的现象。[钱惠军] 对此次公布的25家不合格企业，下一步，我局将加大对该些企业的监管力度，通过严格市场准入、加强抽查频次，开展巡查跟踪，实施红、黄质量预警等措施，强化对不合格企业的监管。
[15:10:12]
2010年下半年——2012年上半年监督抽查中二次及以上健康安全指标不合格企业名单
序号 生产企业 通讯地址 检验类型 抽查批号 具体产品名称 商标 规模型号 生产日期 不合格项目
1 杭州市西湖区铜鉴湖莼菜加工场 西湖区周浦乡仁桥村82号 市级专项监督抽查 11年四季度 西湖莼菜 森野 275g/袋
市级专项监督抽查 12年一季度 酱腌菜（西湖莼菜） 铜鉴湖 275克/包
2 杭州隆伟食品有限公司 杭州市西湖区三墩镇山桥村 市级专项监督抽查 10年四季度 糕点（糯米糕） 隆伟 散称
过氧化值、标签
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点（隆伟麻片）（焦切） 隆伟 散称
3 杭州旺昌食品有限公司 杭州私营经济园区内 省级监督抽查 12年一季度 葡萄干 吴刚 250g/袋
市级专项监督抽查（飞行） 12年一季度 葡萄干 吴刚 250g/袋
4 杭州乾晨糖果食品厂 萧山临浦劳动路27号 市级专项监督抽查 11年一季度 糕点(小桃酥) / 散装，烘烤类
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点（连环糕） / 散装；熟粉类
总糖、菌落总数、霉菌
5 杭州萧山阳城酿酒有限公司 南阳街道左山街东 市级专项监督抽查（飞行） 12年二季度 黄酒（元红酒） / 10Kg/坛；15.5%(vol)；干型
市定检 11年四季度 黄酒 赭岩 10kg/坛
标签、菌落总数
6 杭州丰果食品有限公司 杭州市余杭区临平街道屯里村 省级监督抽查 12年二季度 蜜饯（盐津葡萄） 梦江南 185g/瓶
菌落总数、霉菌
市级专项监督抽查 12年一季度 蜜饯（盐津葡萄） 梦江南 散装
7 杭州叶受和清真食品厂 余杭区塘栖镇泰山村11组 市级专项监督抽查 11年三季度 糕点（小馒头） / 散装
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点（瓜子酥片） 　 散装
8 杭州百果食品有限公司(原杭州百果蜜饯厂） 余杭区塘栖镇柴家坞 市级专项监督抽查 10年三季度 蜜饯（开胃山楂） 超 散装
氯化钠、甜蜜素
市定检 11年三季度 蜜饯(冰糖杨梅） 超 散装
苯甲酸、甜蜜素
市级专项监督抽查 12年一季度 蜜饯（盐津杨梅） / 散装
水分、菌落总数
9 杭州得力食品有限公司 余杭区塘栖镇泰山村 市级专项监督抽查 12年一季度 蜜饯(老婆梅） 嘉得力 220g/盒
国抽 12年一季度 蜜饯（老婆梅） 　 220g/盒
10 杭州超皇食品有限公司 余杭区塘栖镇柴家坞 市级专项监督抽查 11年三季度 蜜饯（奶油半李） 金得来 220克/盒
氯化钠、甜蜜素
省级监督抽查 12年二季度 蜜饯（开胃山楂） 金得来 220克/盒
11 杭州泰源食品有限公司 杭州市余杭区良渚镇工业区 市级专项监督抽查 10年三季度 糕点（铁板烧香糕） 万源 散装
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点（铁板烧香糕） 万源 200克/袋
柠檬黄、标签
12 杭州东洲九芝斋食品有限公司 杭州富阳东洲工业区8号路1号 市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 干菜饼 / 散装
省专项 10年三季度 椒盐苏式月饼 　 400g/筒 果仁类
13 富阳营益豆制品厂 富阳市东洲街道建华村 市级专项监督抽查 10年四季度 卤豆干 / 散装
省级监督抽查 12年一季度 卤豆干 / 散装
14 临安市鑫兰食品厂 临安市河桥镇秀溪村 市级专项监督抽查 11年三季度 糕点（麻饼） / 散装
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点(顶字酥) / 散装
15 杭州乐吃食品有限公司 临安钱王大街西1377号 市定检 10年三季度 蔬菜干制品（野笋干） 乐吃 250g/袋
水分、无机砷、镉、总汞
市级专项监督抽查 12年一季度 蔬菜干制品（野笋干） 乐吃 散装
16 杭州鸿福食品有限公司 杭州市余杭区良渚镇施家湾129号 市级专项监督抽查 11年四季度 炒货（酒鬼花生） 鸿英 130克/袋
市级专项监督抽查（执法） 12年一季度 糕点（绿豆满口香） 鸿英 散称
市级专项监督抽查 11年三季度 膨化食品(天然麦通) 鸿英 500g/袋
17 建德市梅城镇科春豆制品厂 建德市梅城镇府西路 市级专项监督抽查 10年四季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查（跟踪） 12年二季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
18 建德市梅城镇玉华豆制品加工厂 建德市梅城镇菜场旁 市级专项监督抽查 10年四季度 白豆腐干 / 散装
水分、菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年四季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查（跟踪） 12年二季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
19 建德市梅城镇玉龙豆制品厂 建德市梅城镇乌龙山脚 市级专项监督抽查 10年四季度 豆腐干 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年四季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查（跟踪） 12年二季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
20 建德市三都小姣豆制品加工厂 建德市三都镇农贸市场旁 市级专项监督抽查 11年四季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 嫩豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查 11年三季度 老豆腐 / 散装
菌落总数、大肠菌群
市级专项监督抽查（跟踪） 12年二季度 老豆腐 　 散装
21 杭州启缘服饰有限公司 余杭区乔司镇方桥村 市级专项监督抽查 11年三季度 成人服装（上衣） 曼紫 170/92A 款号：11S773 pH值、耐光色牢度、耐洗色牢度
市级专项监督抽查 12年二季度 针织服装（上衣） 曼紫 M 160/84A C081 PH值
22 杭州恩雨服饰有限公司 江干区九和路19号3幢五层 市级专项监督抽查 11年三季度 成人服装（披肩） 孚2 170/92A 款号：SS150395 pH值
省专项 11年三季度 成人服装 　 170/92A 款号：SS150395 pH值
23 杭州琳珑服饰有限公司 拱墅区富强路48号 市定检 12年二季度 成人服装（中裤） LINNO 160/66A 货号：8 pH值
国抽 2012年一季度 裤子 　 165/70A 2011.12 pH值
24 杭州仁裕化妆品厂 杭州拱墅区康桥镇康中路26号 省定检 10年四季度 须后润肤乳 / 6g/包
菌落总数、标签
省定检 11年四季度 须后润肤乳 曼尼尔 6g/袋
菌落总数、霉菌、菌落总数
25 杭州余杭瓶窑化工涂料厂 杭州余杭区瓶窑镇塘埠村西坞 省定检 11年三季度 外墙乳胶漆 刘老泉 /
市级专项监督抽查 12年一季度 建筑胶粘剂（801建筑胶水） 刘老泉 低醛型
游离甲醛[钱惠军] 2012年杭州市月饼产品监督抽查第一批合格率91.2%[钱惠军] 为确保中秋月饼质量安全，近期，我局组织对杭州地区81家生产企业的136批次月饼进行了第一批监督抽查，对月饼重金属、净含量、蛋白质、脂肪、菌落总数、大肠菌群、致病菌、食品添加剂等21个项目进行了检测，结果合格124批次，总体合格率为91.2％，实物质量合格率94.1％，安全指标合格率97.8％。本次抽查中杭州翠沁斋清真食品有限公司、杭州心隆食品有限公司、杭州知味观食品有限公司、杭州楼外楼食品有限公司、杭州采芝斋食品制造有限公司和杭州颐香斋食品有限公司等71家企业的产品质量较好，予以通报表扬。杭州萧山天然食品厂、杭州余杭区仓前街道云水食品厂和杭州余杭区运河街道亭趾乐香食品厂 等10家企业的12批次产品不合格。[钱惠军] 从抽查情况看，一是总体质量稳定。近几年杭州企业生产的月饼一直保持较好水平，总体合格率保持在90%以上，实物质量合格率在94％以上。说明经过食品质量专项整治，我市生产企业的质量意识、管理水平和质量把关能力不断提高。二是经过宣传和整顿，过度包装问题基本消除。本次抽查中“每千克月饼销售包装容积”项目全部合格。[钱惠军] 本次抽查发现的主要问题：一是个别企业为延长月饼保质期，超量添加防腐剂。国家强制性标准规定月饼中防腐剂脱氢乙酸含量不得超过0.5g/kg（克每千克），但本次抽查发现，杭州余杭区运河街道亭趾乐香食品厂生产的细沙月饼（规格：500克/筒，生产日期：）和杭州余杭区仓前街道云水食品厂生产的散装广式月饼（生产日期：）脱氢乙酸含量分别达到0.923g/kg和0.805g/kg，均超过了标准规定限值。二是杭州萧山天然食品厂生产的散装广式月饼（生产日期：）“酸价”和“铝”项目超标，原因是企业原材料进货验收把关不严，使用的“酸价”超标的食用油脂和铝含量超标的馅料生产月饼造成的。三是部分企业存在偷工减料现象，5批次产品馅料含量不达标。四是5批次产品标签不合格，主要表现为在产品标签上未按国家强制性标准要求标注添加的防腐剂及加工类型。此外有一批次产品干燥失重项目不合格。[钱惠军] 对不合格产品，我局立即责令企业停止销售，依法处理。对产品质量不合格企业，依法实施行政处罚，督促企业限期整改。月饼消费小常识我国月饼品种繁多，按产地分有：京式、广式、苏式、台式、滇式、港式、潮式、甚至日式等；就口味而言，有甜味、咸味、咸甜味、麻辣味；从馅心讲，有五仁、豆沙、冰糖、芝麻、火腿月饼等；按饼皮分，则有浆皮、混糖皮、酥皮三大类。相关分类简介如下：（1）广式月饼。广式月饼是目前最大的一类月饼，起源于广东及周边地区，目前已流行于全国各地，其特点是皮薄、馅大，通常皮馅比为2：8，皮馅的油含量高于其它类，吃起来口感松软、细滑，表面光泽突出。（2）京式月饼。京式月饼起源于京津及周边地区，在北方有一定市场，其主要特点是甜度及皮馅比适中，一般皮馅比为4：6，以馅的特殊风味为主，口感脆松，主要产品有自来红月饼，自来白月饼，还有五仁月饼等。（3）苏式月饼。苏式月饼起源于上海、江浙及周边地区，其主要特点是饼皮酥松，馅料有五仁、豆沙等，甜度高于其它类月饼。（4）滇式月饼。滇式月饼主要起源并流行于云南、贵州及周边地区，目前也逐渐受到其它地区消费者的喜欢，其主要特点是馅料采用了滇式火腿，饼皮酥松，馅料咸甜适口，有独特的滇式火腿香味。（5）其它月饼。其它帮式的月饼相对量较少，如冰皮月饼、果蔬月饼、海味月饼、椰奶月饼、茶叶月饼等。 消费者在选购和食用月饼时应注意一下几点：1.看品牌，尽量选择名牌老字号的产品。2.看商标，买生产标识规范齐全的产品。3.看生产日期和保质期。4.月饼的鉴别一看外观。首先是月饼的块型大小均匀、周正饱满。广式月饼表面呈浅棕色，立墙为乳黄色，蛋浆涂抹均匀，且图案标有厂名和馅芯。京式月饼无图案、品名。如自来红面皮棕黄色，不光秃，不生不糊，不跑糖不露馅。二闻气味。质量新鲜的月饼，能散发一种月饼特有的扑鼻香味，由于原料不同，皮馅香味各异。如果是使用劣质原辅料制作或存放时间较长的月饼，则会闻到一股异味或哈喇味。三是品尝。一般广式月饼薄皮大馅、口味纯正、口感绵软爽口。馅芯以莲蓉、椰蓉、蛋黄、水果和各种肉馅为主，甜咸适度。京式月饼的皮馅制作精细繁杂。月饼皮有油皮、油酥皮、澄浆皮和京广皮四大类；馅芯又分为炼馅、炒馅、擦馅三个类别，馅芯内含果料较多，切开后可看到桃仁、瓜仁、麻仁、桂花、青红丝及各种果料，自来红月饼还含有冰糖，吃起来松酥利口、绵软细腻。质量低劣的月饼不仅皮馅坚韧没有酥松感，往往还会有一种苦涩味。5.月饼的正确食用近几年，月饼市场种类繁多，出现了无糖月饼、冰皮月饼、水果月饼、杂粮月饼、素食月饼、鲜花月饼、食用菌月饼等，适合不同人群需要。据介绍，吃月饼时若佐以清茶，一则可解油腻、助消化，二则可细嚼慢咽，增味助兴。一般来说，吃咸月饼以喝乌龙茶为好，吃甜月饼以饮花茶为佳。
月份 杭州市质监局十大投诉热点分析
[钱惠军] 一、总体情况
月份，杭州市质量技术监督局12365投诉（举报）电话受理中心共受理投诉（举报）案件9047件，涉及产品货值931524元，为消费者、企业挽回直接经济损失76142元，办结率为99.98% ，反馈率、满意率均为99.98%。我们在处理投诉举报工作中，做到热情受理、积极处理、按时答复、公平公正、无积压无超期现象，但随着人们生活水平的提高，法律意识的不断增强，要改变举报案件数量高居不下的消费“顽疾”，远非一朝一夕。 按受理量来看，1-8月份消费投诉热点依次为：食品1091件、手机917件、家电466件、汽车389件、鞋类361件、服装360件、计算机214件、电动车200件、建材155件、计量152件。十大投诉案件所占比重及各类投诉热点的主要问题分析如下：
反映主要问题
产品过期、变质、有异物、异味、假冒伪劣、生产原料劣质、生产环境脏乱差等
黑屏、屏幕有亮点、进液、电板待机时间短、主板问题、品牌杂乱、三包争议、退换机纠纷等
电视机：黑屏、花屏、屏幕有亮点、主板损坏等；空调：不制冷、不制热、漏氟等；
冰箱：不制冷、结霜、门边合不拢等
轮胎鼓包等问题、发动机相关问题、变速箱问题、导航仪问题、多次维修、假冒伪劣产品等
脱胶、断底、断根、断面、磨脚、色差等
起球、起毛、破损、褪色、错标或标注不明等
死机、主板问题、屏幕有瑕疵、疑似翻新机、售后服务差等
电瓶续航能力差、钢圈变形、钢架断裂、轮胎问题等
地板：拱起、色差严重、开裂变形；瓷砖：破损、色差等；油漆：假冒伪劣产品、脱落等；钢化玻璃：自爆等
加油站计量不准、出租车计价器计价不准 [钱惠军] 二、主要特点 （一）受理总量同期相比呈下降趋势 月杭州市质监局12365中心受理投诉举报案件总量为9047件，2011年同期为11631件， 2010年为12366件，呈逐年减少的趋势，较2011年减少22.22%，较2010年减少达26.84%。这是监督稽查工作力度不断加大、有效性不断提高、企业自身越来越重视质量为本的重要性的效果体现。
[钱惠军] （二）受理数呈线性增长趋势 1-8月投诉受理量，基本呈现线性增长的趋势。1月、2月份正处于农历正月，出于放假和传统心理，多数人不愿意在喜庆的日子里去触碰纠纷之类不太愉悦的事情，投诉数量相对较少。3月份投诉量相对提升，主要是“3·15”消费者权益保护日在3月份，广大消费者存在明显的时效意识，希望能在这样特定的日子里更及时有效地解决消费等纠纷，因此与往年一样，3月份都会有明显攀升。今年8月份却一反常态，有走高趋势，投诉量随着气温的蹿升而明显提高。主要是手机设备、食品等对气温敏感度高，受温度影响比较大。同时，随着气温上升，人们对家电特别是空调、冰箱等电器的使用需求也在上升，使用频繁出问题的概率也会相应提高。 [钱惠军] （三）“十大”热点依旧是“老面孔”，所占比重较大 在1-8月份中，投诉类别前十名依旧是食品、手机、家电、汽车、鞋类、服装、计算机、电动车、建材、计量，所占比例占全部投诉量的48.77%，几乎是全部投诉总量的一半。
[钱惠军] 1、食品安全问题令人担忧
食品安全无小事。其质量安全直接关系到消费者的健康安全，特别是近年来各种食品安全问题频发，社会关注度显著上升，消费者的维权意识也明显增强，在投诉量节节攀升的同时，其安全问题也着实令人担忧。 按照消费者投诉举报的内容来看，食品的主要问题集中在产品过期、变质、有异物、异味、假冒伪劣、生产原料劣质、生产环境脏乱差等。部分不法商家处于牟取利益的需要，为了使食品在外观、气味等方面更加有利于出售，在食品加工制造过程中非法使用和添加超出食品法规允许适用范围的化学物质，这些物质大部分对人体有害。也有部分商贩，厂商出于自身非法利益在加工食品时使用劣质原料，给食品安全造成极大隐患。 [钱惠军] 2、手机产品投诉居高不下
月份手机产品质量投诉排名第二。其中大部分都是因产品质量引发的，主要问题集中在：黑屏、屏幕有亮点、进液、电板待机时间短、主板问题、品牌杂乱、三包争议、退换机纠纷等。 手机投诉高居不下有多方面原因。一是手机使用的普及率空前提高，低端手机价格下降，手机通话资费下调，促使更多的消费者拥有手机，出现手机产销两旺的局面，特别是国产手机性价比具有优势，产销量增幅较大；二是手机产品市场竞争十分激烈，加快新款与时尚职能手机的出笼，造成个别手机质量稳定性缺乏保证；三是为加强对消费者的诱惑，个别手机广告宣传有不真实的成分，有些产品在促销方式和售后服务上存在陷进；四是手机价格下滑速度过快，造成商家对符合“三包”规定要求退机处理的有抵触情绪；五是非正规渠道销售的水货手机和杂牌手机充斥市场，消费者购买这类手机一旦发生故障，没有售后服务保障。 [钱惠军] 3、家电产品投诉升温 家电投诉主要集中在电视、空调等大家电上。伴随着液晶电视消费的升温，许多问题也逐渐显现。液晶电视显示屏上被人们统称为缺陷的坏点、亮点、暗点均缺乏国家统一的质量检测标准，这导致事后纠纷解决困难；冰箱不制冷的问题还继续存在。空调则是季节性的焦点，主要有两个问题：一是不制冷或不制热，二是安装问题。商家与厂家对售后服务的归责不明，最终“受伤”的只有消费者了。 [钱惠军] 4、其他投诉热点（除汽车外）排名起伏不大
截止今年5月杭州市机动车保有量已超214万辆，随着私家车数量的急剧增加，消费者对汽车的投诉也久高不下。反映的主要有：轮胎鼓包、发动机、变速箱、导航仪、多次维修、假冒伪劣产品等问题。 电动车的投诉主要集中在电池上。经常有消费者来电反映，自己买的电动车电池容量不足，去换的时候厂家只给换旧的电池，售后服务也跟不上，有时即便消费者天天催天天盯，厂家也不理不睬。此外，还存在钢圈变形、钢架断裂、轮胎质量等问题。 [钱惠军] 5、新兴行业亟需规范管理 非现场购物纠纷也日趋频繁，网络、电视经营者良莠不齐。作为新的消费模式之一，网络购物和电视购物在一定程度上促进了商业发展，丰富了消费渠道，方便了消费者。但是作为新生事物，因缺乏规范管理，存在问题涉及面多，维权困难等问题，加上部分经营者不讲诚信，导致网络购物和电视购物的投诉量在一路攀升。 [钱惠军] 三、小结 随着12365质量热线知名度的不断提高，社会影响力的不断扩大，要完成单一质量热线向综合性质量热线的转变，还需要进一步组织好各项惠民活动，密切联系群众，及时了解群众对当前质监工作的要求，了解当前群众最为关心的产品热点、焦点问题，从而进一步提高社会影响力，促进社会和谐。今后，我们也将对热点产品加大抽检力度，适时公布检测结果，并对产品合格率较低的企业督促整改，帮助企业提高产品质量。“12365”也将邀请专家，开展热点产品质量会诊，并将质量会诊情况、专家意见通过有关媒体向社会公布。 同时，对消费者来说，在购买产品时需关心产品是否有合格证明，是否有合格标志和应具有的产品各种功能，适时了解质监部门公布的合格批次和不合格批次，提高鉴别优劣，自我维权能力。
[李建雄] 月，杭州市质量技术监督局共立案查处行政违法案件484件，结案476件；捣毁生产假冒伪劣产品窝点 34个；涉嫌犯罪移送司法机关处理的案件 8件。以下案件是今年以来我局查处的十大典型案例。
[15:20:34]
杭州尚欣食品有限公司在食品中添加非食用的化学试剂亚硝酸钠案
日，执法人员对杭州尚欣食品有限公司进行现场检查。发现该公司在生产“孜然肉串”、“原味牛柳”等6个产品时，有添加亚硝酸钠的投料记录。执法人员在配料间及原辅材料仓库中均发现了用于添加的亚硝酸钠。
杭州尚欣食品有限公司在“孜然肉串”等产品中非法添加亚硝酸钠的行为，涉嫌构成生产有毒、有害食品罪，根据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》的规定，我局于日将该案移送司法机关。
肖承灶（加工窝点）加工制作面条、饺子皮中非法添加硼砂（非食用物质）案
日，执法人员联合公安部门对位于杭州余杭区乔司街道吴家村90号的肖承灶加工窝点进行执法检查。现场发现肖承灶正在加工制作面条、饺子皮，该处共查获成品面条31.5kg、饺子皮1.5kg。经法定检测机构检测，以上产品含非食用物质硼砂，其中饺子皮每千克中检出4.1毫克，面条每千克检出2.7毫克。 （成人食用1-3克中毒，15克死亡，主要用于玻璃和搪瓷行业）
肖承灶在面条、饺子皮中非法添加硼砂的行为，涉嫌构成生产有毒、有害食品罪，根据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》的规定，我局于日将该案移送司法机关。
杭州天永物资贸易有限公司生产、销售冒用他人厂名、厂址与生产许可证标志及质量不合格热轧带肋钢筋案
日，执法人员根据群众举报，对位于勾庄路151一1号的杭州天永物资贸易有限公司进行执法检查。现场发现该公司生产、销售冒用他人厂名、厂址与生产许可证标志的热轧带肋钢筋。执法人员对该批产品进行抽样，经检测，该批热轧带肋钢筋为不合格产品。以上涉案钢筋510吨，货值金额180余万元。
杭州天永物资贸易有限公司生产、销售假冒钢筋的行为，涉嫌构成生产、销售伪劣产品罪，根据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》的规定，我局于日将该案移送司法机关。
泰安市永安索道工程有限公司安装客运索道未经监督检验投入使用案
日，执法人员对泰安市永安索道工程有限公司安装的客运索道进行执法检查。检查发现，该客运索道正在运营。索道型式为单线循环固定抱索器双人吊篮式，索道线路长度250m,线路高度93m，该公司无法提供上述客运索道的监督检验合格证书。 上述客运索道的工程承包方为诸暨市新飞娱乐设施设计研究所，安装单位为泰安市永安索道工程有限公司，安装日期为2010年7月。
泰安市永安索道工程有限公司安装客运索道未经监督检验投入使用的行为，违反了《特种设备安全监察条例》的规定。 依据该条例的规定，责令限期申请监督检验，并处罚款5万元。
浙江华太物业服务有限公司使用逾期未检电梯且逾期不改、擅自动用被查封电梯案
日，执法人员对杭州市江干区金基晓庐小区执法检查发现，该小区使用的18台电梯逾期未检，执法人员现场对该小区送达了《特种设备安全监察指令书》。整改时间到期后，执法人员发现其并没有按照《特种设备安全监察指令书》的要求予以改正或者消除安全隐患，逾期未检电梯仍在使用中。执法人员制作了《现场检查笔录》并对上述电梯进行封存。3日后，执法人员检查发现，被封存电梯已被擅自动用且其中6部电梯投入使用，执法人员再次现场封存。
浙江华太物业服务有限公司使用未经定期检验且逾期不改的行为，违反了《特种设备安全监察条例》的规定，依据该条例的规定处罚款0.5万元；
当事人擅自动用被查封电梯的行为，违反了《特种设备安全监察条例》的规定。依据该条例的规定，责令改正，并处罚款5万元。 本案罚款总计5.5万元。
富阳市南方燃气有限公司不符合安全技术规范要求充装超过定期检验周期的液化石油气瓶；不符合安全技术规范要求充装超过安全使用年限的液化石油气瓶案
日，执法人员对位于富阳市新登镇大塔地的富阳市南方燃气有限公司进行执法检查。现场检查发现，充装工人正在对月台上堆放的YSP-15型液化石油气瓶进行充装。执法人员对该公司已充装的液化石油气瓶进行检查，发现已充装完毕的液化石油气瓶共228只，其中含有螺丝瓶26只、超过定期检验周期的气瓶5只、无检验检测标识的气瓶1只。违法使用的气瓶共计32只。
富阳市南方燃气有限公司不符合安全技术规范要求充装超过安全使用年限的液化石油气瓶（螺丝瓶）的行为，违反了《特种设备安全监察条例》和《浙江省特种设备安全管理条例》项的规定。 当事人不符合安全技术规范要求充装超过定期检验周期的液化石油气瓶的行为，违反了《特种设备安全监察条例》和《浙江省特种设备安全管理条例》的规定。 依据《特种设备安全监察条例》和《浙江省特种设备安全管理条例》的规定，责令改正，没收违法使用的气瓶 32只，并处罚款人民币10万元。
建德市天石碳酸钙有限责任公司使用不符合相关质量安全要求的生产设备生产食品添加剂碳酸钙
日，执法人员在对位于建德市洋溪街道洋岸村的建德市天石碳酸钙有限责任公司进行执法检查，在该公司工业级碳酸钙生产车间发现标注为日生产的规格为25kg/袋的食品添加剂碳酸钙共计3吨。 经调查，该批食品添加剂碳酸钙系从工业级碳酸钙生产线生产的，执法人员对该批食品添加剂碳酸钙进行了就地封存。
建德市天石碳酸钙有限责任公司使用不符合相关质量安全要求的生产设备生产食品添加剂碳酸钙的行为违反了《食品添加剂生产监督管理规定》的规定。 依据该规定第五十条，责令限期改正，并处罚款1万元。
杭州博多工贸有限公司食品厂使用的食品添加剂（脱氢乙酸）超过食品安全标准规定限量案
日，执法人员对杭州博多工贸有限公司食品厂开展执法检查，对该厂日生产的粉圆产品实施执法检查抽样。经检验，该批次产品使用的食品添加剂（脱氢乙酸）超过食品安全标准规定限量。
杭州博多工贸有限公司食品厂生产粉圆产品使用食品添加剂（脱氢乙酸）超过食品安全标准规定限量的行为，违反了《浙江省实施办法》的规定。 依据该办法，责令改正，没收违法生产的产品，并处罚款4万元。
杭州沈华食品有限公司生产使用食品添加剂超过食品安全标准规定的用量的蜜饯、生产的蜜饯致病性微生物含量超过食品安全标准限量案
日，执法人员对杭州沈华食品有限公司进行执法检查，对其生产的蜜饯成品抽样3批次送检，经检测其中有2个批次不合格。（新疆葡萄干的霉菌为210个单位，标准要求小于50个单位；话梅条的二氧化硫残留量为1.02g/kg，标准要求小于0.35g/kg）。 经调查，该公司共生产该批使用食品添加剂超过食品安全标准规定的用量的话梅条共135公斤，生产霉菌含量超过食品安全标准限量的新疆葡萄干共320公斤。以上产品均未销售，已被我局执法人员依法封存。
杭州沈华食品有限公司生产蜜饯产品使用食品添加剂超过食品安全标准规定的用量的行为，违反了《浙江省实施办法》的规定。依据该办法的规定，没收违法生产的产品，并处罚款5万元。
当事人生产致病性微生物含量超过食品安全标准限量的蜜饯的行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定，依据该法第八十五条第（二）项的规定，没收违法生产的产品，处罚款5万元。 以上罚款总计10万元。
张华宇(杭州萧山羽雀文体用品厂)生产伪造厂名、厂址的麻将机案
日，执法人员对张华宇 (杭州萧山羽雀文体用品厂)进行执法检查。检查发现，该厂正在生产麻将机，成品库内有乐友高档品牌麻将机50台,产品外包装标注:杭州乐友娱乐设备有限公司,地址:杭州萧山新塘工业园，型号:3646-15，配置表:C型机，品牌:乐友。现场未能提供相关委托证明.涉嫌伪造厂名、厂址。执法人员对上述产品予以封存。 经查，上述乐友高档品牌麻将机成本802元/台、售价822元/台，总货值41100元。
张华宇(杭州萧山羽雀文体用品厂)生产伪造厂名、厂址的麻将机的行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十条的规定。 依据该法第五十三条的规定，责令停止生产，没收违法生产的麻将机，并处罚款2.06万元。
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发布会现场
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