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聚集全球最优秀的创业者，项目融资率接近97%，领跑行业最后三公里物流平台“达达”让天下O2O没难做的生意
[ 亿欧导读 ]
未来，能够在短时间内驱动庞大的社会化运力帮助一大批创业型O2O平台实现快速扩张，同时帮助传统企业拥抱O2O、延展业务、提供送货上门服务的社会化运力物流平台将成为O2O及互联网+时代的水和电。
创始人蒯佳祺走路很快，近半年来他几乎每天都要东奔西走和很多O2O电商创业者们见面谈合作，同时，也有很多O2O创业者们慕名而来，希望达达帮忙其解决最后三公里的物流配送问题。
送货上门的O2O电商身处当下的台风口，而无论是餐饮外卖、生鲜、水果、超市便利店，还是私厨、干洗、打印等，都具有商品个性化、区域性强、时效性要求高、商品配送需求离散等特点，传统的快递模式无法满足这些需求。因此，最后三公里的物流配送成为送货上门类O2O电商的最大痛点。有痛点就有机会，近一年来，市场上涌现出不少专注提供最后三公里一小时配送的物流平台。
类似滴滴打车，达达在兼职配送员和有配送需求的商户之间搭建平台，商户可很方便的通过达达APP或API接口发订单，附近的兼职配送员则可抢单完成配送任务。达达创始人蒯佳祺告诉亿欧，其平台上已迅速聚集了超过10万个实名认证、通过线上线下培训的兼职配送员，每天在近30个城市完成50万单配送。
达达在2015年年初上线了开放平台，O2O创业者们可直接在开放平台上对接达达API，现在每天都有十多家O2O创业公司新加入进来和达达合作。虽然有了线上开放平台，很多创业者还是希望见面交流，蒯佳祺笑称这样的“线上对接，线下见面”也是O2O。
送外卖起家，首次合作饿了么仅10单
达达平台于2014年6月正式上线，在投资方红杉资本的牵线下，很快达达获得和外卖O2O平台饿了么接触的机会。彼时蒯佳祺和产品经理带着还比较简陋的产品demo，去饿了么办公室谈合作。
蒯佳祺回忆说，当时饿了么联合创始人康嘉看到达达的产品demo，说了两句话：“你们的东西做的很不错，你们是什么背景出来创业的？”“你们的东西一定会做大。”这简单的两句话，极大的鼓舞了达达团队。出乎达达意料的是，饿了么居然爽快的答应了测试合作。
最初定下来的合作计划是，第一周先在上海浦东八佰伴商圈测试一天10单。就是从饿了么品牌馆的订单中，每天分出10单来给达达配送，之后每周增加10单。
首次测试合作的10单对当时的达达来说，可谓是一个艰巨的挑战。当时平台上几乎没什么订单，真正的自由配送员不到10人，而且散布在很分散的区域。为了保证配送能及时完成，几乎把办公室里仅有10余个工作人员全部调动。不到上午十一点达达工作人员就都跑到街上待命，一旦出现订单没人抢的情况，就自己上。“去年夏天我们都晒得很黑。”蒯佳祺笑称。
对于刚起步的达达来说，10单的完成量是个重要的里程碑。在此过程中，达达不仅完善了产品，更发现了巨大的外卖市场，该领域可以成为达达重要的切入点。
蒯佳祺对亿欧称，饿了么对首次合作很满意，此后合作一直没有间断过。达达为饿了么的配送量从一天10单、100单到现在的日均超8万单；从上海到现在的北京、深圳、广州、杭州、武汉、南京等近30个城市；从手动发单到完成系统对接……达达为饿了么提供越来越高效的最后三公里配送服务。
与一米鲜的合作：从一天0单到一天4万单的飞跃
一米鲜是一家做水果生鲜的O2O电商创业公司，2014年10月成立。
达达与一米鲜的合作始于2014年底。当时的一米鲜只在北京做校园市场，还没有切入商圈和社区。而达达当时在北京国贸、中关村等核心区域已经有很好的覆盖，每天已有几千位配送员活跃在北京的大街小巷。这与一米鲜想在商圈迅速发展的计划不谋而合，合作顺理成章
“最开始订单比较少，我们都是客服一单单手动发布。为了最大化配送效率，一米鲜会将货品统一放置在达达的分仓。”蒯佳祺对亿欧称，合作仅2个月，日订单就从0猛增到了一天5000多单。随着订单的快速增长，一米鲜不仅建立了自己的分仓，而且与达达完成了订单的系统对接。截止到现在，一米鲜已从北京扩张到上海、南京、武汉等主要城市，并在持续快速扩张。通过达达配送的日订单峰值已超过4万单。
“与达达的合作，是我们能够如此快速进行地域和业务扩张特别重要的因素。之前困扰我们的一直是物流配送，现在因为达达在配送上的大力支持，我们可以专注深耕用户和市场，开拓新城市的门槛被极大降低。” 一米鲜团队负责人说。
达达助力传统B2C电商沱沱工社积极创新
传统生鲜类B2C电商沱沱工社，也在积极拥抱O2O。2015年4月沱沱工社推出 “承包整栋楼”的大促活动，激发同一个写字楼消费者众筹团购，攒够一定数量人数，即可享受超值优惠和急速送货服务。
电商生鲜大战实际上比拼的是供应链运营能力，但要应对这种促销产生的激增订单，在传统的配送模式之外，沱沱物流携手达达，搭建了“移动仓储+最后一公里配送”相结合的创新配送模式，以实现最高效的控制物流成本和保障生鲜产品品质。
沱沱工社根据订单地址分布，移动的仓储车将货品运到各个写字楼下，同时在达达平台发布配送订单，由达达平台提供最后一公里配送支持。活动期间，达达单日为沱沱工社完成数千单的高效配送，极大提升了配送效率。
达达开放平台，帮助数百家O2O创业公司使命必达
在达达公司内部流传着一句话：“要做大，找达达”。这句听似有些张扬的话，在创始人蒯佳祺眼里，却有着另一番解读。“在各行各业都积极拥抱O2O的时代，达达专注解决O2O最大痛点——最后三公里的物流配送。使命必达是达达的公司文化，达达要让O2O没有难做的生意。”
据悉，截止目前，达达已经与国内数百家O2O电商以及数万家线下商户合作，包括饿了么、淘点点、百度外卖、美团早餐、零号线等外卖平台，也包括诸如一米鲜、爱鲜蜂、回家吃饭这类创业公司，还有像永辉超市、Today便利店这类线下连锁零售企业。
在电商O2O蓬勃发展的今天，优质高效的最后三公里物流平台将发挥巨大的价值。能够在短时间内驱动庞大的帮助一大批创业型O2O平台实现快速扩张，同时帮助传统企业拥抱O2O、延展业务、提供送货上门服务的社会化运力物流平台将成为O2O及互联网+时代的水和电。
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(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号饿了么乱象：80分钟餐未送到 82岁配送员投诉爆棚
近日，一济南市民通过“饿了么”平台订餐却被饭店老板砍伤一事，引起市民广泛关注。不少市民致电本报96709热线，讲述自己闹心的订餐遭遇。敞口塑料袋配送食物；餐未收到，平台却显示餐已送达；82岁老大爷替女配送频遭投诉等，显示出一些外卖平台的管理漏洞。
点份麻辣烫缺东少西，袋口还敞着
顾客：难道连起码的卫生都没法保证？
李云(化名)是市中区居民，得知“饿了么”砍人事件后，她都有些后怕。前两天，她也遭遇类似事件，幸亏双方没产生大的冲突。因担心地址泄露遭报复，即使对这次订餐非常不满，她还是没写一个字的差评。
李云介绍，前几天，她和丈夫在家通过“饿了么”平台点外卖，她要了一份麻辣烫，里面是她自己搭配的各种材料，如金针菇、肉串、午餐肉等，没想到这次订外卖十分不顺。“送餐途中，配送员因对道路不熟，嫌路难走，嫌单元门难开，接连打了多次电话后，变得十分不耐烦。”李云说，两人为此闹得不太愉快，后来好不容易送到了，她发现配送员拎着一个敞着口的塑料袋，连配送盒都没有。
“我不敢吃了，因为与配送员在沟通过程中出现矛盾，我担心他使坏。”李云说，她仔细查看麻辣烫里的东西，发现没有午餐肉。“我跟店家联系，一个女士接的电话，我说午餐肉没给，她态度十分不好，甚至说脏话。”店家坚称自己的袋子是系口的，而且加了午餐肉。后来，李云拨打了12315投诉，店家才道歉认错并退款。
饿肚子苦等，平台竟显示“餐已送达”
顾客：“饿了么”对服务难道不监管？
想起前几天的一次订餐，市民刘飞(化名)就有些生气。她在市中区共青团路附近工作，公司规定中午12点下班吃午餐。为在下班后尽快吃上饭，她和同事上午11点就订餐，通过“饿了么”订购了附近一家店的馅饼。
本以为留出了充足的送餐时间，馅饼肯定能第一时间送达，没想到12点下班后，她也没接到送餐电话。“我们打电话向店家询问，店家给了我们送餐员的电话，送餐员说在路上。”刘飞说。
一直到12点20分左右，馅饼还是没送达，但是上“饿了么”平台发现，里面显示“餐已送达”。这令刘飞十分生气，“平台难道没有监管机制吗？明明餐没送达，配送员是如何通过后台输入餐已送达的？餐送没送到，难道不应该由订餐者来输入吗？”
还让刘飞郁闷的是，她和同事想找店家询问送餐进度，“饿了么”平台居然没有店家电话。“最后，平台提出继续送餐，但时间已过去80多分钟，我们不需要了；平台提出退款赔偿，我不同意，我觉得这不是一顿饭的事儿，关键在监管和责任心。”
对刘飞遇到的问题，饿了么客服告诉记者：“如果不按规定时间送到餐，骑手会扣钱。所以，如果实在不能在规定时间送到，骑手会和顾客协商，先点击确认收货。如果没和顾客协商，就自行点击了确认收货，那么顾客可向饿了么投诉。”
82岁老爹替女送外卖，投诉爆棚
顾客：这么大年纪是咋通过审核的？
配送不专业也令人头疼，店主李进(化名)称，饿了么推出专送服务，配送员穿专业制服、戴头盔，显得很专业，不少商家都签了专送业务。可后来他发现，“和谐广场、西市场、山水大润发、济南大学这么大一片区域，只有10个人送餐。”李进说，而且有的配送员一次接20个单，东西南北各方向只一个人跑，经常延误送餐。
前段时间，一名82岁的送餐员曾引起轰动。“这位老人家的女儿干配送员，有事来不了，担心影响绩效，老人便自告奋勇来替女儿配送餐。”李进说，可是老人啥也不懂，不会用手机，看不懂英文字母，骑自行车特别慢，配送只到楼下，不上楼，这导致只要是老人接的单，就频频遭投诉。
“每次大爷接我家的单，我都发愁，后来没办法，我让他接单后回家，我自己再花钱找人配送。”李进无奈地说，这事儿，“饿了么”可能都没发现，李进质疑，这位82岁的老人家是如何利用女儿的注册信息来工作的？
饿了么：无法监管冒名送餐者
针对顾客遭遇的各类问题，18日下午，记者联系到饿了么客服。记者发现，饿了么平台目前缺乏完善的系统管理机制，遇到问题后，只能通过顾客投诉监管。
该客服人员介绍，“饿了么的配送员分三种，一种是蜂鸟团队，第二种是蜂鸟众包，第三种是餐厅自己的配送员。”该客服称，如果是蜂鸟团队的人提前点击确认送达，顾客投诉，饿了么会对该配送员处罚一千元。
如果是众包团队的人，饿了么会联系相关团队处理。如果是餐厅自己的配送员，就找餐厅处理该问题。“餐厅的配送员，我们无法找到个人，这不是我们管辖的。”该客服人员称。
对82岁送餐员替女儿送餐一事，该客服称，目前平台还无法监测到，只能根据投诉监管，“如果配送员有私事，有人顶替送餐，若收到投诉，平台将拉黑这名配送员，并冻结其账号。”
3&15前只要会做饭就能加盟
17日，记者尝试通过“饿了么”官网注册一家店面，在申请页面，网站提示记者需备好店面、店内、法人身份证等照片，以及营业执照、餐饮服务许可 证。因相关证件不全，记者最终未注册成功。可见，“饿了么”平台目前对资格审查还是看重的。不过，记者采访中了解到，在被央视3&15曝光前，只要会做 饭，就能加盟饿了么，只是有的店家会被要求补办营业执照。
店主李进介绍，“一些商家为赚取销量，会购买排名，比如保障一周进入前20名，可能需要四五百元。”李进还称，“在3&15曝光前，只要会做饭就能加盟饿了么，现在严格多了。”
先拉你加入再补办营业执照
为何之前无资质的店面能轻松加盟？一位不愿透露姓名的商家介绍，“我之前曾想做一家外卖平台的区域代理，了解一些情况。有时，外卖平台总部会给 各地代理商一些任务，比如一个月内在代理地区开展300个商家，奖励5万元。代理为拿到奖励，可能不管店家有无资质都允许加入。”
15日下午，记者走访了诚基中心一家提供饿了么外卖的炒菜馆。店主胡先生表示，他们是饿了么的业务员上门推销才加入的，加入饿了么好像比较简单。
“还是要看门脸的，他们会派人来实地查看。”一名服务员告诉记者，想在饿了么平台上卖东西，饿了么会派员工来实地查看。“以前我们店刚加入饿了么时，连营业执照都没要，还是后来补办的。”
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