我国信用卡投诉五大问题_网易新闻
我国信用卡投诉五大问题
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新华社北京11月26日电（记者李延霞、刘铮）记者26日从中国银监会了解到，从今年前10月全国银监系统受理的信用卡投诉情况看，主要集中于信用卡服务提供、营销推广、收费定价、盗刷、委托外包公司催收欠款五类问题。
信用卡服务方面的问题主要是：用卡受阻或遭遇拒付、客服服务态度不佳、交易退款返账出现差错、银行单方面调整额度导致投诉人用卡受阻或发生逾期、银行对账不及时、注销卡片遇阻挠；在信用卡营销推广方面的主要问题包括：冒名办卡、促销活动不兑现、擅自修改积分、优惠活动规则等。
信用卡收费定价方面的问题包括：银行未采用容时容差、分期业务存在“息改费”、超限费、手续费和年费收取等问题；信用卡盗刷方面的问题集中在：盗刷后银行推诿责任、依旧收取高额罚息和滞纳金；委外催收方面的问题主要是催收方式不当。
银监会有关负责人强调，银行业金融机构作为信用卡市场的直接参与者，必须切实履行其保护消费者合法权益的主体责任，全面加强售前、售中和售后行为管控约束，避免消费纠纷及侵权行为的发生。
央行25日发布的数据显示，截至第三季度末，全国信用卡累计发卡4.36亿张，环比增长3.34%，全国人均持卡0.32张；信用卡授信总额为5.32万亿元，同比增长22.48%。
本文来源：新疆天山网-新疆日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈现在很多都有办卡，办卡要注意点什么事项？比如年费什么的。
同时拥有多家银行的信用卡，除了能拥有一个比自己收入高的多的信用额度外，还有什么意义？
推荐招商信用卡，申请门槛低。
另外浦发和民生的也不错，信用额度比较高些，我认为。
年费都是本年刷满6次或就可免次年年费。这个你不用担心自己掏钱。：）
信用卡我个人认为两到三家银行就够了，多了自己到还款日就晕了。
信用卡的方便在于可以不用现金交易，例如出国、出差等可以刷卡消费，况且不像我们普通的储蓄卡异地收手续费。
记住信用卡是“救急不救穷”，自己要理智消费。
目前我已使用信用卡2年了，感觉还可以。也是消费的一种新体验。
希望这些能帮助你。
其他答案（共2个回答）
的日期容易记错，其实每个人手里有2到3张信用卡是最好多。
因为这样可以交换着用，因为每家银行的还款日都不一样，这样对临时经济不好的人来说比较不错。
另外信用卡在你消费的时候，都可以累计积分这样在累计到一定的时候可以兑换礼品，并且银行还不定期有优惠活动。
用信用卡可以为自己累计一定的信用记录，在以后去银行贷款等一些业务会有优惠的。
1、年费——国外主要以此为主，因为信用卡在我国刚刚起步，银行为了吸引客户，大多数都有免年费的措施。
2、提现费和滞纳金、利息、换卡、挂失——办理卡片不要钱，可...
目前来说，大多数银行的信用卡都规定启用才扣年费，如果你不启用就没有什么问题。主要是各家银行的考核问题。有的银行规定必须启用后才能算营销人员的任务，有的则是只要办...
一般情况银行是不会寄的，但有些银行有的时候也会寄，你可以在每个月银行寄对账单以后，给客服打电话看一下你的对账单有没有寄，银行都会有记录的。
1.一般都在28到56天之间。
2.不是透支取现也是过了还款日期开始计算利息和滞纳金的。
3.可以去银行还款，也可以在自动还款机上还款，还可以网银...
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这个不是我熟悉的地区办信用卡要避免6个模棱两可的问题
信用卡公司办卡人员在推销的时候，往往用各种眼花缭乱的促销、卡礼、优惠来给你介绍。当然你受到吸引再多办一张也无妨，但是你不要误以为，你不激活它就不会产生年费了。对于信用卡，想必已经工作的人都会有个一两张，甚至三、四张。关于信用卡的使用，很多人可能不知道以下几件模棱两可的问题：1、不激活就无年费——错！ 1嘉丰瑞德资深师William提醒，对于一些特殊的卡种和定制的卡种，在未激活的情况下会照样收取年费，故你可不想突然接到一纸通知，告诉你某时间段逾期和欠费了。因此建议在办卡前，一定要了解清楚年费的规则，不要模棱两可，一知半解。2、分期付款被收手续费——有可能！尽管我们在电商时，很多都说能分期，而且给免息。但是，信用卡能给分期免息，并不一定意味着不产生其他费用，有的就收一定的手续费。虽然每次收一点手续费不算什么，但是多次积累下来，也就是一个不小的数目了。因此对于精打细算理财的你来说，这点也应该是要懂的。3、额度小点好，控制消费——看情况！很多人觉得自己用信用卡消费常常会无度挥霍，或者是出于安全的考虑，办理信用卡的额度常常倾向于小一点，够用就行。不过嘉丰瑞德的William指出，其实额度大有额度大的好处，比如说以后在办理贷款时，如果你有一张额度2万的信用卡跟有一张额度10万~20万的信用卡，信用等级那是完全不一样的。额度越大，表示对你的还款评估能力越好，这授信有助于你获得更多的贷款或方便办一些其他的事。 1对于额度的问题，你最好要清楚的了解你现有的卡的情况，不是所有信用卡的积累额度，而是单张的最大额度，并且额度大，可能会给你带来更多的方便。4、消费就有积分——错！很多拥卡者认为信用卡只要是消费了，就会有积分，其实不是的。比如说刷信用卡购房，去医院缴费等，就不能享受积分。每个银行都有个信用卡积分规则，你需要弄明白。另外，不同的信用卡积分消费规则也不同，有的卡还可以有多倍的消费积分。5、经常用信用卡取现——不推荐！信用卡可以透支，但只能通过消费实现，如果是透支现金，是要付手续费的，而且费率和利息还很高，并不划算。故信用卡取现别经常使用，如果提现后也特别要注意记得及时还款。 16、手机支付可以取代信用卡——有局限！ 有些年轻消费者可能早已经习惯使用手机支付等，认为信用卡是多余的，不办也罢。对此，嘉丰瑞德的William也指出，其实信用卡有它一定的“作用”，比如在国外消费时，很多就只认信用卡。在国外，支付宝、微信之类的移动支付并不方便使用。记住，不是所有的国家都像我们一样文化发达，移动支付的使用率那么高。关注“藏宝图”微信公众号（ID：cangbao88），腾讯理财藏宝图带您发现收藏价值，每天一期，天天精彩！
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人民币卡和美元卡有什么区别吗？
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什么是信用额度？
信用额度是花旗银行基于您的信用记录和综合资质授予您的信用卡使用额度，供您在该额度金额内签账消费和预借现金。该信用额度为人民币卡和美元卡共享，主卡和附属卡共享。若您在花旗银行（中国）持有多张信用卡，则您名下的信用卡共享同一信用额度。
比如：您名下同时有一张人民币卡和一张美元卡，同时您还为您的家人申请了一张附属卡，您的信用额度为人民币20,000元，则您以上三张卡片总计最多可以使用20,000人民币或等值美元。
什么是预借现金额度？
预借现金额度是花旗银行基于您的信用记录和综合资质授予您的信用卡预借现金的最高额度。预借现金额度包含于信用额度之内。
什么是可用额度？
可用额度是您的信用卡中尚未被使用的信用额度。每次消费或预借现金后，可用额度会相应减少，但每次还款后，您的可用额度会相应恢复。您可通过花旗信用卡24小时客服热线或登录花旗银行网上银行/手机银行查询您确切的可用额度，也可通过以下公式计算供您参考的可用额度。
可用额度 = 信用额度 － 尚未交还的账单上欠款 － 未入账但已发生的交易金额－其他相关利息、费用
什么是账单日？
花旗银行每月会定期对您的信用卡账户当期发生的各项交易和费用进行结算，及结计利息(如有)，并计算出您当期应还款总金额和最小还款金额。此日期即为您信用卡的账单日。
什么是到期还款日?
您的信用卡签账消费（不包括预借现金）从交易之日起至到期还款日之间的时间。您可享受最长达55天的免息还款期。在到期还款日前，如您偿还每月对账单上的“本期欠应还款额”，将无须为消费项目支付利息。
例如：您的信用卡对账单日为每月6日，到期还款日为每月26日。如果您在6月7日签账消费了人民币5000元， 7月6日账单上的到期还款日为7月26日。如您在7月26日全数还清本期欠款，则该笔5000元的消费已享受了从6月7日至7月26日的免息还款期，长达50天。
什么是溢缴款？
溢缴款是指持卡人偿还全部应还款项后剩余的款项。溢缴款不计付存款利息。
什么是最低还款额？
最低还款额是您每月必须偿还的最低金额，这是您保持良好信用记录的基本还款要求。
※ 最低还款额＝当期账单中的刷卡消费额× 5%（首期*账单为刷卡消费额× 10%）
+ 全数的上期账单最低还款额未偿还部分
+ 全数的分期付款每月应摊还款额
+ 预借现金交易本金× 5%（首期*预借现金交易本金× 10%）
+ 全数的利息费用和其他费用
*首期是指首个有刷卡消费或其他贷记交易的账单期间。
※ 如您以最低还款额方式还款，将不能享受免息还款期待遇。
什么是违约金？
如果您在到期还款日的实际还款额低于账单中的“最低还款额”，对最低还款额未还清部分需要支付违约金。违约金收取比例为最低应还款额未还部分的5%。
什么是循环信用？
使用循环信用功能，您每月无须清偿全部账款，只需清偿账单上的“最低还款额”。最低还款额包括上一期最低还款额未还部分、累积的未还非预借现金交易本金的5%(首期账单为10%)、预借现金交易本金、超限部分金额、相关利息费用以及分期付款分期付款每月应摊还款的总和。
循环利息以每日万分之五利率计算。
您若选择使用循环信用，那么当期就不能享受免息还款期的优惠。
万一信用卡丢了，怎么办？
如您发现信用卡丟失后，请立即拨打花旗银行信用卡24小时客服热线400-821-1880申请挂失，我们会第一时间为您挂失信用卡并补办新卡。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由花旗银行承担。
信用卡可以存钱吗？利息怎么计算？
信用卡与借记卡和存折不同，信用卡的特点是“先消费后还款”，您在信用卡中多存的资金（溢缴款）将不享受存款利息。如果您提取现金，仍需支付预借现金的手续费。
个人资料有变动怎么更改？
您可以致电花旗银行信用卡24小时客服热线，由客服专员验证身份后，直接为您修改个人基本资料。或者登录花旗网上银行申请修改您的基本资料。
我选择的是密码确认消费，在境外刷卡是不是也是输入密码来确认消费？
如果您选择银联网络刷卡消费，则仍然可以通过密码确认消费，但是如果有些银联商户不支持密码确认消费方式，则您可以通过签名的方式来确认交易。如果您选择Visa/MasterCard网络刷卡消费，则自动通过签名确认消费。
收到信用卡以后，我可以直接使用吗？
在收到信用卡后，您需要先激活卡片后才能使用信用卡消费。点击了解卡片激活流程。
电话银行密码和交易/取现密码有什么用处？这两个密码有区别吗？
电话银行密码是用于花旗银行信用卡24小时客服热线电话语音身份确认、账单查询、积分兑换、账单分期等自助语音服务。无论您持有一张或多张花旗信用卡，您仅需设置一个电话银行密码 。
交易/取现密码用于ATM
提取现金、注册网上银行/手机银行或者刷卡消费。若您有多张花旗信用卡，每张信用卡需单独设置交易/取现密码。其中刷卡消费可以根据您的个人习惯，选择使
用&签名&或&签名+
密码&的方式来确认您的刷卡交易。默认的刷卡交易确认方式为&签名&，如需更改请在交易/取现密码设置完成后转人工服务。为了您的卡片使用更安全，我们建
议您及时设置交易/取现密码。若您选择的是电子账单，请务必设置交易/取现密码，并注册及登录花旗网上银行进行账单查询。
电话银行密码和交易/交易密码是必须设置的吗？
为了我们能更好地为您提供服务，请您务必设置电话银行密码。花旗信用卡同时提供&签名&以及&签名+密码&两种确认刷卡消费方式供您选择，若您需要预借现金或者您
选择&签名+密码&的确认方式，则需要设置交易/取现密码。为了您的卡片使用更安全，我们建议您及时设置交易/取现密码。若您选择的是电子账单，请务必设置交易/取现密码，并注册及登录花旗网上银行进行账单查询。
注：&签名+密码&确认刷卡交易方式仅适用于人民币卡
万一我忘了密码，该怎么办？
您可随时致电花旗银行信用卡24小时客服热线进行密码重置。
我消费多少钱才能累计1个积分？
花旗银行礼享卡和花旗银行礼程白金卡的累积率是不同的。若您使用花旗银行礼享卡刷卡消费，每消费人民币1元累积1花旗积分，消费1美元累积7花旗积分。在您选择的特定消费族群中的消费，可享受全年3倍积分。若您使用花旗银行礼程白金卡刷卡消费，每消费人民币12元或者1美元累积1花旗礼程。花旗银行礼享卡和花旗银行礼程白金卡的花旗积分/花旗礼程都是终身有效的。
哪些交易不累计积分？
以下这些交易将不计入花旗积分/花旗礼程累积：
适用的信用卡章程或领用合约规定的各项利息和手续费用，包括但不限于信用卡年费、取现交易手续费、透支利息、滞纳金、超限费，以及其他信用卡收费等。
转账交易、预借现金交易、第三方支付平台交易。
特定类别的签账消费，包括但不限房地产；汽车销售；批发类交易；医院；初级和高等学校；大学、学院、专业学校；慈善和社会服务、非赢利事业、罚款、保释金和债券、纳税、政府服务、使领馆收费、政府贷款、等商户类别的签账消费。该信息将根据相关机构增减的商户类型不时做出调整，请以花旗银行网站公布信息为准，恕不另行通知。
我怎样查询自己的积分呢？
您可通过5种方式查询积分情况
（1）每期信用卡对账单将显示至账单日为止的总积分和本月新增积分；
（2）登录花旗网上银行查询截至当前已累计的总积分及相关的积分历史记录；
（3）登录花旗银行手机银行查询截至当前已累计的总积分；
（4）拨打花旗银行信用卡24小时客服热线，通过电话银行自助语音服务系统可查询到截至当前已累计的总积分。
（5）拨打花旗银行信用卡24小时客服热线人工服务可查询截至当前已累计的总积分。
我的人民币卡和美元卡的花旗积分或者花旗礼程可以合并吗？
您的人民币卡和美元卡中的花旗积分或者花旗礼程可以合并，但是只限于同产品间的合并。
我要怎样才能兑换积分/花旗礼程呢？
您可以通过花旗银行信用卡24小时客服热线或登录花旗网上银行进行兑换。
在哪里可以看到花旗礼赏世界的礼品呢？
您可以登录花旗官网的网上银行或点击了解礼品详情。
我的花旗银行礼程白金卡内的花旗礼程和花旗银行礼享卡内的花旗积分可以合并或互转吗？
花旗银行礼享卡和礼程卡是两个独立的产品，暂时不支持两个产品之间积分合并或互转。
花旗礼程可以兑换哪些航空公司的里程？
只要您的亲友拥有花旗银行信用卡账户（主卡），您即可通过花旗银行信用卡24小时客服热线转赠给您的亲友。花旗积分/花旗礼程转赠仅限于同产品之间的转赠，且每次转赠将收取人民币50元手续费。
如果我不是任何一家航空公司会员俱乐部会员，该如何申请兑换里程呢？
若您未登记加入任何航空公司会员俱乐部，可访问以下网页登记成为会员，成功登记后，您将获得一个会员号码，然后再向花旗银行提出里程兑换申请。
中国国际航空&国航知音&会员俱乐部：.cn
中国东方航空公司&东方万里行&会员俱乐部：
中国南方航空公司&南航明珠&会员俱乐部：www.
国泰航空亚洲万里通旅游奖励计划：
新加坡航空KrisFlyer航空联盟：
花旗银行礼程卡除了可以兑换花旗礼程之外，可以兑换其他积分礼品吗？
是的，花旗礼程卡的花旗礼程不但可以自由兑换全球50多家航空公司里程，还可以兑换花旗礼赏世界积分计划中礼程卡专享的积分礼品，更可以兑换旅游消费金和年费。
积分礼品将多久通过什么方式送到我手中？
对于支持“48小时到货服务”的礼品，自您兑换成功之日起48小时内完成配送，配送地区仅限上海、北京、深圳及广州。其余礼品配送时间根据您收货地址，自订单生成之日起7个工作日内完成配送。支持“48小时到货服务”的礼品详情以花旗银行网站公布信息为准。如遇特殊情况（包括但不限于国定节假日，恶劣天气，或礼品短期缺货等）造成礼品无法在正常时间内完成配送。
积分兑换后礼品没有收到怎么办？
您可拨打花旗银行信用卡24小时客服热线，由客服专员为您查询配送状态。
积分兑换后收到的礼品有质量问题怎么办？
如您对礼品质量有任何疑问或要求，可在签收日（含）7个自然日内拨打花旗银行信用卡24小时客服热线，由客服专员为您处理退换货事宜。花旗银行将责成礼品供应商，按照国家相关规定承担售后服务责任。花旗银行接受持卡人的退换货申请后, 将委派指定配送商负责收回原有礼品。退回礼品时，请您务必保留原包装、说明书及相关配件。
交易分期如何办理？
主卡持卡人本人在刷卡消费入账后（通常在消费后3个工作日入账）至下个账单日前5个工作日期间，致电花旗银行信用卡24小时客服热线，或者登录花旗网上银行申请交易分期。
账单分期如何办理？
主卡持卡人本人可在已出账单的账单日次日起至该期账单到期还款日前5个工作日期间，致电花旗银行信用卡24小时客服热线或者登录花旗网上银行申请账单分期。
哪些交易可以办理交易分期？
您人民币信用卡的单笔满500元的消费都可以办理交易分期，但是下列消费不能申请交易分期：
已办理分期的交易（包括但不限于交易分期、账单分期、现金分期等）；
持卡人对于交易真实性提出质疑的争端交易、取现交易及依照本行信用卡领用合约、章程和费率表规定收取的利息及各项手续费用（如信用卡年费、预借现金交易手续费、利息、滞纳金、超限费及其他信用卡收费等）不享受该服务；
未计入持卡人账户及已出账单的交易；
由持卡人申请的临时额度内的交易；
外币账户的交易；
其他花旗银行另行指定的交易。
什么样的账单可以申请账单分期？
您的人民币账单可以申请账单分期，美金账单暂时无法办理账单分期。
您的人民币账单可分期金额达到人民币1,000元（含）以上，则该期账单可申请账单分期。您通过花旗银行信用卡24小时客服热线申请账单分期时，可以选择将可分期金额部分分期。
分期申请成功后我的信用额度会受影响吗？
持卡人成功申请交易分期后，分期本金金额将全额计入已用信用额度，并根据持卡人偿还每期应付分期本金等额恢复；分期手续费将在每期账单日以每期应付分期手续费的金额计入已用信用额度，并根据持卡人偿还每期应付分期手续费等额恢复。
分期付款是否有最低或者最高金额限制呢？
交易分期的最低金额为500元，最高金额不可高于您的信用额度，且最高不超过300,000人民币。账单分期的最低金额为1,000元，最高金额不可高于您的信用额度，且最高不超过300,000人民币。在信用卡中存款或临时调高信用额度，都不能提高申请分期付款交易的最高金额。
分期还款的每期应付金额怎么计算？
您每期的"交易分期每期应付金额/账单分期每期应付金额"包括"每期应付分期本金"和"每期应付分期手续费"。
每期应付分期本金＝分期付款本金总额÷分期期数。
计算所得的"每期应付分期本金"保留小数点后两位，差额部分合并入首期的分期金额一并收取。
每期应付分期手续费＝分期付款本金总额×分期手续费费率
您的每期应付分期金额都会作为计入当期的最低还款额。
分期付款可以提前一次结清吗？
您可以在分期到期前提前一次性结清，您剩余的本金和手续费都会在最近的一期账单中一次性入账。
账单分期申请成功后，是否就不用偿还本期账单了？
您即使全额申请了账单分期，您仍须在本期到期还款日前偿还最低还款额，否则您会被相应收取滞纳金及利息。
卡片注销时，需要结清分期付款吗？
持卡人在分期付款尚未结清前要求注销卡片，需先提前清偿分期未还欠款，再申请注销。
我可以通过何种方式为信用卡还款？
您可以通过拉卡拉自助终端、花旗电话銀行和网上银行转账还款、花旗银行网点柜面还款、自动还款、他行柜面转账、等多种方式还款。更多还款方式使用详情请查看。
什么是自动还款业务?
自动还款是指由您委托花旗银行在到期还款日，从您指定的花旗银行个人存款账户/借记卡划转资金偿还信用卡账款的还款方式。如指定还款账户/借记卡余额在到期还款日当天余额不足的，将按实有余额扣转还款，不足部分由您通过其他还款方式另行偿还至信用卡，花旗银行当期将不再自动转账补扣。您可以选择使用指定账户归还全额账单或账单最低还款额，如您选择归还最低还款额，则花旗银行将会仅在您指定账户中扣除相应金额，如您未通过其他还款方式偿还信用卡，将按现行规则计收透支利息，但不再收取滞纳金。
如何申请、修改和取消自动还款业务?
（1）申请自动还款功能有下列两种方式：
a.申请信用卡时，填写申请表上自动还款的相应栏位。
b.如果申请信用卡时未选择自动还款业务，您可以携带信用卡及本人身份证，到花旗银行网点亲自申请自动还款功能。
（2）修改或取消自动还款业务，您需要携带本人信用卡和身份证，至花旗银行的网点亲自申请办理。
我可以通过什么方式归还美元信用卡的欠款？
您可通过以下三种方式归还美元信用卡的欠款：
1）您可以亲临花旗银行直接存入美元或人民币购汇偿还美元欠款
2）签订花旗银行存款账户自动还款协议：选择委托花旗银行自动购汇还款，银行就会在每月最后还款日自动为您从指定账户中扣减相应金额归还美元欠款。
3）签订人民币信用卡自动购汇还款协议：选择使用该功能，您可将资金存入人民币信用卡，归还关联美元信用卡的账款
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我通过其他银行渠道还款时，需注意什么？
通过其他银行渠道向花旗银行信用卡还款，一般需3个工作日到账（节假日顺延）。因此建议您提前3个工作日进行还款，以免产生滞纳金和利息。
如在还款时需选择信用卡的收款分支行，您可选择花旗银行任一分支行进行还款，资金皆可到达您的信用卡账户。
我在通过拉卡拉自助终端操作还款时，需注意什么？
存款前，须核对还款的信用卡卡号，避免将款项还错卡片；
还款时，请确保从还款机具的初始页面开始操作；
输入还款金额时，须保留小数点后两位，小数点为机器自带，无需输入；
暂不支持实时恢复信用卡额度，一般需2个工作日到账（节假日顺延），建议您提前2个工作日进行还款，以免产生滞纳金和利息；
拉卡拉网点信息查询和机具问题等可致电拉卡拉客服热线：400-666-1234；
使用拉卡拉为信用卡还款金额需高于10元人民币；每月使用拉卡拉为同一张信用卡还款的数量不得超过3次。 交易完成后，妥善保留存款凭条，并定期核查还款入账情况。