新手第一次客户询盘回复之后客一直没有回复我。怎么跟进呢？ - 外贸开发信 - 出口交流 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2331220
阅读权限 25
新手第一次客户询盘回复之后客一直没有回复我。怎么跟进呢？
第一次收到一个非洲客户的询盘，我回复之后，他就一直没回邮件，接下来我该怎么跟进呢，发邮件该说些什么呢求指导。。。
UID 2331220
阅读权限 25
自己顶一下
UID 2331220
阅读权限 25
UID 2331220
阅读权限 25
前辈快来呀
UID 2304932
阅读权限 40
你这么着急干什么...有些事情你还要慢慢来的
(专业双台头产地证,QQ:)
UID 178813
积分 99530
帖子 13840
阅读权限 120
来自 商检、双台头产地证、、使馆 ...
不回复不等于是没有客户丢了
可以继续跟进
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-如何跟进询盘客户？【热水器吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：19,798贴子：
如何跟进询盘客户？收藏
做空气能热水器的网络营销也快有一年了，下面大家交流一下如何回复和跟进询盘客户。首先放你接收到询盘信息，让客户感受到你的服务很热情，给客户一种朋友的感觉，并且实时给让客户留下联系方式等。确认客户的详细需求情况。其次与客户保持及时联系，对有意向的询盘客户要不定期的用电话、邮件、贸易通等等进行跟踪，但是也有把握好一定的尺度，回访的多了客户会感到烦，少了客户会觉得你把他忘记了，总之把握好没一个询盘的，不要轻易放过任何一个机会。再次，与客户沟通的过程中要有一定的专业素养和职业道德，让客户觉得你是站在对方的立场考虑问，让客户觉得是实现双赢，学会了解和关心客户。最后，也就是做业务都要具备的做事先做人，尝试先把客户关系作到位，做生意之前先在做朋友从客户的利益出发去考虑问题。总之询盘跟进就是和一般的业务跟单是一回事的，只要我们及时处理好每次的询盘本着专注认真的态度去做事情，急客户之所急，重要的是站在客户的立场去考虑问题。
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或九九外贸官方QQ群：
查看: 6082|回复: 7
跟进询盘实战技巧！
阅读权限80
袋鼠银元 元
本帖最后由 cutetiger 于
16:37 编辑
很多外贸从业人员也许都有这样的经历：及时回复了卖家询盘，但似乎总是“石沉大海”。这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性，内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要提高？我们可以想想，买家通过网络寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一家供应商发送询盘，如何才能让买家继续回复我们？跟进买家，把握询盘实战技巧很重要！
对于那些询盘具体产品，甚至列出了详细规格的客户，他们是在对目标供应商做出详细的调查和了解后才发的询盘，所以，供应商在收到询盘后必须慎重对待，一定要及时回复。为了增加回复的吸引力，在回复新客户时，除了在邮件中解答客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘回复一定要快。但是，光快还不够，还要准，供应商给买家回复电子邮件时，要尽量遵循以下五大要诀。
准确：要将回复信写得很清楚，首先要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，则应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解。其次，供应商要将自己的意思表达清楚准确，将自己公司介绍清楚，应多使用有说服力、准确的数据，切忌使用穆棱两颗或含糊的词语和内容。
全面：一方面要全面彻底地回答买家询盘的方方面面，包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴；另外，邮件本身的结构和内容也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥，往往内容简单、结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写，这在正式的商务来往中是不可取的。
具体：给买家回复的信息无疑越具体，越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户，也需要将明确具体的信息传递给客户，所以，如果内容不详细，肯定回答熬制买家或买家的买家再次发函追问，耽误大家时间。
清楚：电子邮件也应像传统的商业书信一样，不论是办事还是语句有应整洁明了，少使用难懂的词语或表达方法。
礼貌：礼貌的重要性自不用多说，但商务礼仪与日常礼仪是有区别的，要多使用正式的表达，少用口语，尊重对方的风土人情、禁忌和宗教信仰；人称表达上要尽量少用第一人称，多用“you”，以表示尊重对方，用第一人称时要用“we”代替“I”等。很多买家在选择供应商尤其是长期的合作伙伴时，特别注重供应商是否专业。除了经营产品专一、行业知识丰富外，一份地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”，从而提升企业形象。
下篇文章，笔者将以一个案例为例，列举一些询盘跟进实例，供大家参考。
阅读权限80
袋鼠银元 元
本帖最后由 cutetiger 于
16:40 编辑
以一个案例为例，列举一些询盘跟进实例：
1.买家询盘为泛问所有产品
We are interested in all your products,could you please send us more information and samples about your products and price list?
可参考如下模板回复
Dear Sir/Madam,
Thanks for your inquiry at www.×××.com.
We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City,Jiangsu Province, Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in.
We have great interest in developing business with you, Could you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN:×××/mails or any way you like.
（附件内容可挑选一些公司主打产品信息）
客户泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣你现在的产品或你挑选出的主打产品。对能给予回复的客户应继续重点追踪，没有回复的客户则须考虑不必花费大量时间追踪。
2.买家询盘为针对公司具体产品
此类询价目标性较强，真实有效性较高，需重点跟进。在已经根据买家询盘内容作出了具体回复，并同时报了价格，但买家没有再发邮件过来的情况下，建议可以发以下类似邮件提醒买家。
Dear Sir/Madam,
Good morning!
For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for ×××dated ×××according to your relative inquiry at ×××.com. Have you got (or checked) the prices or not? Any comments by return will be much appreciated.（可根据客户要求的产品加上自己产品的特色） It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.
Looking forword to your prompt response.
（可将第一次发给客户的邮件内容附在邮件下方以提醒买家第一次邮件回复的内容。）
若过段时间，买家还是没有回复邮件，建议可以发送如下邮件内容在此追踪：
Dear Sir/Madam,
How are you? Hope everything is OK with you all along.
Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ×××? If still pending, I would like to offer our latest to promote an opportunity to cooperate with each other.
如果连续发出去三封邮件后买家仍然无动于衷，基本证明买家可能对你的产品或价格不感兴趣或者由于其他原因暂时不需要你的产品，我们应暂时搁置，将时间多放在继续寻找新的目标客户上。
阅读权限80
袋鼠银元 元
当然也有很多买家会被你的毅力感动，回复一些关于产品进展的情况，我们千万不可急于求成，而应按照客户的提示有针对性地保持追踪，以下为几种经常收到的买家回复。
（1）客户收到跟进邮件后，如果觉得对我们的产品还没有需求，他一般都会说以后联系。不管怎样，客户已经回复，说明以后还是有机会的。
I’m doing fine, thanks for your information.
I’m still in the planning of building my new house, due to the work constrain, I decided to delay it first.
Anyway I will contact you once I decided. Thanks!
（2）收邮件的人不是公司决策者
Thank you! I received your E-mail and I sent it to my boss. He didn’t tell me anything just now. I will contact you soon once got any news.
（3）告诉你不及时回复邮件的原因
I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies.
Many thanks for your cooperation.
跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为你客户的可能性还是比较大的。至少让买家对你留有印象，即使暂时不需要你的产品，日后有需要的时候也会首先想到你。
（4）可能暂时不需要你的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题，如：
Please excuse the delay in my reply.
I have been so busy searching through all the mails, concerning the plush toys project.
May I ask you, where you purchase your soft fabric for the toys? We have a customer who is interested in this subjuct.
In the coming days, I will reply concerning some samples.
跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复，建议不管能否帮得上忙都会给些回复和建议。暂时不能成为客户也可以先做朋友，至少他问的是与你产品相关的问题，中国有句俗话“多个朋友多条路”，特别是生意上的朋友！
（5）想借机刺探军情的。
Sorry for the late reply. I will get back with you later.
I am very busy at the moment. If you have US costomer as reference, that would help a lot.
I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have”connections”(friends) among Chinese.
跟进技巧：应对这样的买家，如果公司有关系很好、规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他，这样很能显示你的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况再做妥当回复。站在买家立场多思考其询问的真正目的，一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。如果在没有没有客户，可以多介绍一些其他国家的客户来展示公司实力，同事向买家暗示我们在美国还没有合作伙伴，如果你和我们合作，将会帮助你开发整个美国市场。
（6）讨价还价。
Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive, I am sure we would be putting an order in with you very soon.
跟进技巧：可根据具体价格情况回复客户，或通过询问客户订单量大小来做可能范围内的价格让步。
阅读权限80
袋鼠银元 元
小结：对于有效询盘，我们一定要保持跟进。买家每天都会收到很多offer，市场竞争很激烈，如果我们不跟进，买家会很有可能忽略我们。跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。
另外，我们建议跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间，星期六、周日最好不要进行跟进邮件（特别是主动的业务开发邮件）。因为星期一上班后，客户的邮箱里往往堆满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，获得关注的机会也会大打折扣。
阅读权限30
袋鼠银元 元
很好&&学习了
阅读权限20
袋鼠银元 元
恩恩 正需要哦楼主 最近我报了价 就没有回信了 我正在想办法呢 幸好楼主的帖子 我可以好好琢磨一下了喽&&谢谢楼主 灰常感谢呢
阅读权限80
袋鼠银元 元
Javon 发表于
恩恩 正需要哦楼主 最近我报了价 就没有回信了 我正在想办法呢 幸好楼主的帖子 我可以好好琢磨一下了喽&&谢 ...
呵呵，不客气咯，能帮助大家当然是最好啦！~
阅读权限10
袋鼠银元 元
写得很有条理，结合案例更加具体生动。学习了，谢谢分享！
Powered by Discuz! X3.3
Comsenz Inc.