物流宝_物流宝官网_淘宝物流宝官网
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淘宝物流宝服务介绍及合作协议
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09:36 上传
&物流宝&是由淘宝物流联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台.平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助&物流宝&平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面打通 。
核心功能：
多渠道统一管理& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &自动获取订单& && && && && && && && && && && && && && &&&& && && && && && && && && && && && && && && && && & 商家可同时在淘宝商城、其他网站、线下渠道等同时销售，买家购买商品生成订单后，系统能自动获取订单& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && &智能调度订单& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &实现就近发货& && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 系统生成物流订单后，进行智能调度，选择离买家最近的仓库发货，确保到货时效& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && &自动更新订单状态& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &全程跟踪物流状态& && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 系统能全程跟踪物流状态，提供可视化物流服务& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && &免费短信通知& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &特色免扰设置& && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 系统会在商品出库及发货的时间节点，免费短信通知买家，且设置21:00-9:00为免扰时段& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && &监控服务质量& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &淘宝全程担保& && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 物流公司向淘宝物流承诺服务内容及标准，淘宝物流向商家及消费者承诺服务内容及标准服务承诺未兑现或未达标，
商家只需要投诉“物流宝”，后续的跟踪处理及赔付都由“物流宝”来完成& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
系统分别对账& && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && &背靠背的结算& && && && && && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && && && && && && & 为商家提供量身定做的物流服务，并提供对应的收费标准，自动计算出商家需要支付给“淘宝物流”的每一笔物流费用
实现实时扣款、不同对账周期设定、账单查询等功能& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
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供应链管理服务协议
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过淘宝物流客服渠道进行询问，淘宝物流将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解淘宝物流对条款的解释，请不要进行后续操作。& && && && && && && && && && &&&第一条：立约背景
& && && && && && && && && && && && &鉴于淘宝物流拥有能力提供电子商务领域的信息技术服务、仓储服务、干线运输服务、配送服务以及其他与物流相关的增值服务资源（以下简称“供应链服务资源”），并有能力将上述资源根据不同客户的个性化需求进行统一整合、管理；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &商家愿意采用淘宝物流提供的供应链管理解决方案，优化其电子商务产业中的物流环节以及与物流相关的信息流、资金流环节；根据相关法律、法规，拟定本协议。& && && && && && && && && && &&&
第二条：签约主体
& && && && && && && && && && && && &本协议由同意并承诺遵守本协议规定、愿意采用浙江淘宝供应链管理有限公司提供的供应链管理解决方案的法律实体（下称“商家”），浙江淘宝供应链管理有限公司（下称“淘宝物流”）签署。& && && && && && && && && && &&&
第三条：协议生效和适用范围
& && && && && && && && && && && && &商家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示商家与淘宝物流已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容，本协议将在商家与淘宝物流之间发生法律效力。& && && && && && && && && && &&&
第四条：定义
1、物流宝系统：指由淘宝物流提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和商家的ERP系统打通，让商家能基于ERP去管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理；& && && && && && && && && && &&&
2、支付宝公司：指支付宝（中国）网络技术有限公司；& && && && && && && && && && &&&
3、支付宝账号：商家使用支付宝服务时由支付宝公司为商家提供的一个唯一的编号，由商家自行设置密码，以此查询或计量商家的预付或应收应付款；
4、库存周转天数：当期平均库存数量 / 当期销售产品数量 x 当期天数；& && && && && && && && && && &&&
5、当期平均库存数量：指在一个自然月内，每天库存的平均量；& && && && && && && && && && &&&
6、当期销售产品数量：指在一个自然月内，商家销售出去的商品数量；& && && && && && && && && && &&&
7、当期天数：指一个自然月内的实际使用仓库存储服务的自然日天数；& && && && && && && && && && &&&
8、外观检验：3C数码产品的外观检验指仅检查商品外包装，不检验商品外观以及商品通电、性能等产品功能性检验；具体产品是否为3C数码产品，以淘宝物流的认定结果为准。
9、高值商品：指手机、相机、笔记本、平板等）精密仪器的可独立使用的主件。
10、普通商品：在本协议项下，不属于高值商品定义内的其他商品。& && && && && && && && && && &&&
第五条：服务模式
1、淘宝物流整合拥有的供应链服务资源，制定全套供应链管理服务解决方案，包括完整的供应链管理服务整体报价、分项服务报价、服务质量标准；& && && && && && && && && && &&&
2、商家选择淘宝物流提供的供应链管理服务解决方案，并委托淘宝物流作为商家的代理人以淘宝物流名义向供应链管理服务解决方案中所涉及的各服务供应商（以下简称“服务供应商”）下达具体服务订单；& && && && && && && && && && &&&
3、商家向淘宝物流支付其所选择的供应链管理服务解决方案的全部服务费用，淘宝物流自行选择服务供应商，服务供应商的选择情况及组合方案无须向商家披露，但被选择的服务供应商应当具备与其提供的具体服务相对应的合法资质，淘宝物流为其自行选择行为向商家承担最终责任。& && && && && && && && && && &&&
第六条：具体服务项目
1、仓储操作服务& && && && && && && && && && &&&
1.1、包装整理服务& && && && && && && && && && &&&
1.1.1、服务内容：包装整理服务指订单包裹处理、入仓交接、商品入库、验收、上架、分拣等子服务内容，指淘宝物流根据商家在物流宝系统中记录的订单信息，完成商家入库商品的数量、型号等属性在物流宝系统的入库记录工作以及根据淘宝物流规定的抽查比例对入库商品进行外观检验，并安排具体服务供应商对订单商品进行拣货、核对、统一包装（提供与订单商品相适应的的包装盒、礼盒、包装袋等包装材料）、打印装箱单、打印运单、发货以及发货前取消订单、单据保存、入库报表提供等服务。& && && && && && && && && && &&&
1.1.2、服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》；& && && && && && && && && && &&&
1.2、仓储服务& && && && && && && && && && &&&
1.2.1、服务内容：仓储服务是指淘宝物流安排具体服务供应商为商家已入库商品提供存储、保管的服务，保证入库商品处于安全状态并且不在数量、器质与外观上产生异常变化。仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存储环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本协议项下，自商品入仓之日起超过30天后开始按照仓储天数收取的仓储费-逾期服务费。
1.2.2、服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》；& && && && && && && && && && &&&
1.3、培训服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &由淘宝物流向商家提供基于3C数码的仓配业务服务培训，包括但不限于服务流程、业务规定、异常情况的联络沟通培训、结算培训等内容；& && && && && && && && && && &&&
1.4、服务中心服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &由淘宝物流向商家提供基于3C数码的仓配物流业务中的异常订单处理、系统使用及操作咨询入仓预约、退仓预约、确认收货及退货差异、以及盘点预约处理等服务。& && && && && && && && && && &&&
2、增值服务& && && && && && && && && && &&&
2.1、装卸搬运服务& && && && && && && && && && &&&
2.1.1 装卸服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：当商家商品进入约定仓库存储时，由淘宝物流安排具体服务供应商将商家商品自商家运输工具搬卸并运送至仓库指定地点存放，使商家商品处于安全、适于销售状态；本服务所涉及的装卸搬运资源由具体服务提供商提供。
服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
2.1.2 非交易出库服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：当商家指令对商家在库商品进行非交易出库（非因交易订单出库）操作时，由淘宝物流安排具体服务供应商将商家商品自指定仓库搬运至调拨所涉及的运输工具上，使商家商品处于安全、适于运输状态，并完成商家目标商品的数量、型号等属性在物流宝系统的出库记录工作；本服务所涉及的装卸搬运资源由具体服务提供商提供。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
2.2、包装整理服务（增值服务项）& && && && && && && && && && &&&
2.2.1、退货入仓服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：按交易订单发出的商品，买家拒收后根据商家指令退回仓库时，仓库根据协议内容进行商品SKU及数量核对、外观检验并上架的服务；甲方不负责对商品功能、性能的检查。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
2.2.2、更换包装服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：根据商家指令，对外包装破损的商品，进行包装更换，使之处于可销售状态的服务。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
2.2.3、代贴条码服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：根据商家指令，对库内商品中无条码或条码无法识别的情况，重新打印并粘贴商品条码的服务。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
2.2.4非交易订单出库服务& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务内容：已在库商口退库和批量出库时，非因交易订单产生的出库操作服务（包括不限于库间调拨、库内商品调拨，不包含库内虚拟调拨）。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》。& && && && && && && && && && &&&
3、配送服务& && && && && && && && && && &&&
3.1 服务内容：配送服务是指根据商家在物流宝系统中记录的订单信息安排具体服务供应商将订单商品根据订单约定时间配送至订单信息中记录的收货地址及收货人，以及通过物流宝系统向商家反馈订单商品配送的跟踪信息，异常信息处理、投诉处理及配送状态反馈等；& && && && && && && && && && &&&
3.2 服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》& && && && && && && && && && &&&
4、退货配送服务& && && && && && && && && && &&&
4.1、退货配送服务是指根据商家提供的反向订单信息，将已发货但消费者未签收的商品按照商家的指令退回并配送至商家指定仓库的服务。& && && && && && && && && && &&&
4.2 服务标准：详见本协议附件一《具体服务项目服务标准》& && && && && && && && && && &&&
5、保价服务& && && && && && && && && && &&&
5.1服务内容：高值商品在配送过程中按照商品的成交价格（不含买家承担的运费）购买的防止丢失的价格保险服务。& && && && && && && && && && &&&
第七条：商家义务及承诺
1、商家承诺其对使用本协议项下供应链管理服务解决方案的商品拥有完整的所有权，且商品本身以及商家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人的知识产权，商家保证不会有任何第三人向淘宝物流或淘宝物流安排的具体服务供应商就商品主张任何权利，否则商家将全额承担淘宝物流或淘宝物流安排的具体服务供应商因此而遭受的全部损失（包括但不限于合理的律师费用）；& && && && && && && && && && &&&
2、商家承诺不对淘宝物流安排具体服务供应商以及服务供应商的组合方案进行干涉；& && && && && && && && && && &&&
3、商家应提供有效的联系方式于淘宝物流，以便在入库商品入库环节出现异常及时沟通；& && && && && && && && && && &&&
4、商家应当至少在实际发货前1（壹）个工作日在物流宝系统中下达《入库单》，并说明商品拟到货入库时间，以便于淘宝物流安排具体服务供应商准备与拟入库商品相适应的仓储容量；& && && && && && && && && && &&&
5、商家应当保证入库商品是有完整包装，并确保商品型号、款式、单件商品重量等属性清晰可见；并在下入库单时明确待入库商品是否需要二次包装（即商品之外适合物流运输的包装）； 如商品未进行二次包装，因包装问题导致商品在仓储、运输过程中造成的毁损、灭失等，淘宝物流不承担任何责任。& && && && && && && && && && &&&
6、商家制作的入库单，需提供每个SKU的实际重量信息（此信息将与服务供应商实际核准的商品重量信息校准后做为商品分类基准，用于计费），如存在重量误差，则以淘宝物流确认的重量为准；& && && && && && && && && && &&&
7、根据与淘宝物流约定的时间将商品送到指定的仓库。
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第八条：具体服务项目的费用及支付1、仓储操作服务& && && && && && && && && && &&&
1.1、包装整理服务& && && && && && && && && && &&&
1.1.1包装整理费－包裹处理费定义：根据商家交易订单，对库内商品提供必要的入仓、外观检验、上架、分拣、包装封箱、打印/粘贴单据、复核称重、单据保管等服务；计算方式：包装整理费－包裹处理费=订单处理商品数量×包装整理费-包裹处理费单价；（包装整理费-包裹处理费单价标准详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）；
1.1.2 支付方式及时间：淘宝物流订单处理动作完成上传至物流宝系统，且物流宝系统显示商家订单信息处于“已发货”后；淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
1.2、仓储服务& && && && && && && && && && &&&
1.2.1、仓储费－服务费& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本协议项下，本项费用暂缓收取，具体收取时间将以淘宝物流公告为准；& && && && && && && && && && &&&
1.2.2、仓储费－逾期服务费& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &仓储费的免收期限为入仓之日起30天，超出此时间后将日收取仓储费－逾期服务费；& && && && && && && && && && &&&
1.2.2.1费用计算方式：仓储费－逾期服务费=符合此项收费标准的商品数量×商品分类的单价×逾期天数（仓储费单价详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）。& && && && && && && && && && &&&
1.2.2.2支付方式及时间：按照自然月进行结算。淘宝物流于逾期后的次月10日前向商家提供上自然月仓储相关费用金额，并根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
1.3、培训服务费& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本协议项下，本项费用暂缓收取，具体收取时间将以淘宝物流公告为准。& && && && && && && && && && &&&
1.4、服务中心服务费& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本协议项下，本项费用暂缓收取，具体收取时间将以淘宝物流公告为准。& && && && && && && && && && &&&
2、增值服务& && && && && && && && && && &&&
2.1、装卸搬运服务& && && && && && && && && && &&&
2.1.1 装卸费& && && && && && && && && && &&&
2.1.1.1装卸搬运费－装卸费定义：根据商家入库单据，由具体服务供应商对待入库商品进行搬卸操作并入仓的服务；计算方式：装卸搬运费－装卸费=实际操作商品数量×对应商品类型下的装卸搬运费－装卸费单价；（装卸搬运费－装卸费单价详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
2.1.1.2支付方式及时间：淘宝物流装卸搬运动作完成且回传物流宝系统《入库单》状态为“已入库”，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
2.2、包装整理费（增值服务）& && && && && && && && && && &&&
2.2.1、包装整理费-退货入仓费& && && && && && && && && && &&&
2.2.1.1包装整理费-退货入仓费定义：商家销售订单在物流宝系统显示“已发货”后，根据商家指令，将订单所含商品退回仓库重新上架时，将收取此项费用，计算方式：包装整理费－退货入仓费＝退回商品数量×对应商品的包装整理费－退货入仓费单价；（包装整理费-退货入库费单价标准详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
2.2.1.2商家指令下的退货单在淘宝物流之物流宝系统中状态便跟为“已入库”后，将产生包装整理费－退货入仓费；淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
2.2.2、包装整理费-更换包装费& && && && && && && && && && &&&
2.2.2.1包装整理费-更换销售包装费定义：商家待上架商品，具体服务提供方检测商品销售包装破损影响销售并反馈商家，商家确认数量及下达更换销售包装服务指令后，具体服务供应商将启动更换包装服务；计费方式：包装整理费－更换销售包装费＝需更换销售包装的商品数量×包装整理费－更换销售包装费单价；（包装整理费-更换销售包装费单价标准详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
2.2.2.2 支付方式及时间：根据商家更换销售包装的服务指令，由具体服务供应商进行对应操作，操作完成并反馈成功操作的标识后，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
2.2.3、包装整理费-代贴条码费& && && && && && && && && && &&&
2.2.3.1包装整理费-代贴条码费定义：商家待入库的商品，具体服务供应商将检查商品条码是否完好，如有缺失，将据实反馈商家，商家确认数量及下达代贴条码服务指令后，具体服务供应商将启动代贴条码服务；计费方式：包装整理费－代贴条码费＝代贴条码商品数量×包装整理费－代贴条码费单价（包装整理费-代贴条码费单价标准详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
2.2.3.2 支付方式及时间：根据商家代贴条码的服务指令，由具体服务供应商进行对应操作，操作完成并反馈成功操作标识后，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
2.3 装卸搬运费-非交易订单出库费& && && && && && && && && && &&&
2.3.1 装卸搬运费－非交易订单出库费定义：根据商家发起的出库/库间调拨指令，具体服务供应商对已在库商品进行搬运出仓的服务；计算方式：装卸搬运费－非销售订单出库费＝实际操作商品数量×装卸搬运费－非交易订单出库费单价；（装卸搬运费-非交易订单出库费单价详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
2.3.2 支付方式及时间：淘宝物流非交易订单出库动作完成且回传物流宝系统《出库/调拨单》状态为“已出库”，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
3、配送服务& && && && && && && && && && &&&
3.1、配送费计算公式：根据商家交易订单中的收货地址对应收费标准，配送费＝商品分类下的首重费用（1kg）＋续重费用（商品实际重量－1kg）；（配送费及商品分类下的首重、续重费用详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
3.2 支付方式及时间：正向配送费以订单状态在系统中成为“已发货”当天24:00前淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
4、退货配送服务& && && && && && && && && && &&&
4.1退货配送费计算公式：根据商家原始交易订单中的收货地址对应收费标准，退货配送费＝商品分类下的首重费用（1kg）＋续重费用（商品实际重量－1kg）；（配送费及商品分类下的首重、续重费用详见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》）& && && && && && && && && && &&&
4.2 支付方式及时间：退货订单在系统中成为“已退货”当天24：00前，，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
5、保价费（高值商品）& && && && && && && && && && &&&
5.1保价费的计算公式：根据商品的实际成交价格（不含由买家承担的运费）*保价费率。保价费率见本协议附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》。& && && && && && && && && && &&&
5.2支付方式及时间：交易订单状态在系统中成为“已出库“状态当天，淘宝物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。& && && && && && && && && && &&&
6、淘宝物流以上所提及各种费用及相关计算方式以淘宝物流附件二《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》为准；& && && && && && && && && && &&&
如淘宝物流变更服务项（包括服务内容、服务价格等），需提前30天以网站公示或其他方式通知商家，如商家不同意变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。如商家继续使用淘宝物流提供的物流解决方案则视为商家接受该价格变更。
第九条：费用结算及发票
1、费用计算方式& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &包装整理费-包裹处理费、仓储费-逾期服务费、装卸搬运费-装卸费、装卸搬运费-非交易订单出库费、包装整理费-代贴条码费、乙方均按照甲方实际提供服务的商品件数计费；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &包装整理费-退货入仓费、包装整理费-更换包装费、配送费、退货配送费，乙方按照甲方实际提供的包裹（一件或一件以上的商品合并处理为一个包裹）数量付费。保价费：乙方按照实际成交订单的成交金额（不含买家承担的运费）*保价费率进行付费。& && && && && && && && && && &&&
2、费用结算方式& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本协议项下费用结算通过支付宝账户余额实施划扣和自然月结算两种方式进行。仓储费-逾期服务费适用自然月结算方式，其他费用适用支付宝账户余额实时划扣方式结算。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &若商家支付宝账户余额不足且超过3个工作日未及时充值结算，淘宝物流清算团队会提交到淘宝物流商家运营团队跟进催缴；超过10个工作日还存在的未结算费用的，商家应向淘宝物流承担滞纳金，滞纳金按照未结费用的万分之五/日计算，并纳入企业信用评估体系考核。& && && && && && && && && && &&&
3、费用对账方式& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &双方每月采用自然周对账模式进行对账，即每月1日至当月第一个完整自然周结束为当月第一次对账期间，须在当月第二个完整自然周完成对账；当月第二个完整周为当月第二次对账期间，须在当月第三个完整周完成对账；以此类推，当月最后一个完整自然周到月末最后一天为当月最后一次对账期间，须在下一个月1-10日完成对账；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &商家在对账期间对于账单存在异议，可启动账单投诉流程，淘宝物流清算团队将在5个工作日完成处理，对于存在问题，需要调账的账单，会在完成投诉流程后实时将调账金额归还到商家支付宝账户；在对账期间没有异议的，视为商家认可账单金额及明细，后续商家若再发起账单投诉，淘宝物流将不保证在5个工作日内完成核对处理；账单生成6个月后，淘宝物流将不再受理商家的对账要求，视为商家完全认可账单金额及明细。& && && && && && && && && && &&&
4、服务发票& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &商家应按照自然季度为周期向淘宝物流索取发票，在季度对账完成之后，商家通过线上（系统未上线前采用线下沟通方式）申请开票，将开票信息、邮寄信息描述完整，淘宝物流在10个工作日内完成开票工作。& && && && && && && && && && &&&
第十条：违约责任
& && && && && && && && && && && && &当事人任何一方因违反本合同而给对方当事人造成损害的，该当事人须向对方当事人赔偿该损害。& && && && && && && && && && &&&
第十一条：保密条款
& && && && && && && && && && && && &本协议项下任何一方的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为该方的商业秘密，一方对另一方的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因一方或其工作人员的责任造成商业秘密泄密，该方应承担违约责任并赔偿因此给另一方造成的损失。& && && && && && && && && && &&&
第十二条：不可抗力
& && && && && && && && && && && && &由于不能预见、不能避免并不能克服的属于客观情况的不可抗力事由的发生，直接或间接地导致本合同全部或部分不能履行或迟延履行的，任何一方当事人均不承担违约责任。不可抗力事由包括天灾、政府机关的命令或规定、战争、内乱、交战状态、制裁、战争动员、封锁、禁运、扣留、暴动、骚乱、抢劫、罢工或因劳动争议暂时关闭工厂、传染病、火灾、爆炸、洪水、台风及其他自然灾害等。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &因不可抗力原因造成商家商品毁损、灭失的，淘宝物流不承担赔偿责任。
遭遇不可抗力事由的当事人在不可抗力事由发生后，须迅速附具有关发生不可抗力事由的有效的证明材料，以书面形式将所发生的不可抗力事由的内容及不可抗力给履行本合同造成影响的程度通知其他当事人。以该通知为前款规定的违约责任免除的依据。& && && && && && && && && && &&&
第十三条：协议期限及终止
1、本协议有效期至日。
2、任何一方均有权提前30日通知对方终止本协议。
3、商家如违反本协议第七条之规定，或违反本协议附件二中须商家配合之工作，经淘宝物流通知仍未纠正的，淘宝物流有权立即终止本协议。& && && && && && && && && && &&&
4、无论何种原因导致本协议终止，商家应当在本协议终止后 七（柒） 个工作日内将已入库商品运离仓库，终止后到商品运离仓库期间的费用，参照本协议具体服务项目报价表计算并由商家支付；逾期淘宝物流及淘宝物流安排的具体服务供应商将不承担滞留商品的保管责任，商品灭失风险由商家承担，因此而给淘宝物流造成损失的，商家应向淘宝物流承担经济损失赔偿责任。& && && && && && && && && && &&&
第十四条：适用法律及争议解决
& && && && && && && && && && && && &本协议及双方当事人的权利义务受中华人民共和国法律的管辖并按照该法律进行解释。双方因履行本合同而发生的争议，应友好协商解决。协商不成的，任意一方可依法向杭州市西湖区人民法院起诉，通过诉讼方式解决。& && && && && && && && && && &&&
第十五条：其他约定
1、本协议内容包括协议正文、附件及所有淘宝物流已经发布的或将来可能发布的淘宝规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。& && && && && && && && && && &&&
2、淘宝物流有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于淘宝物流网站（）上或以其他方式通知商户。除商户明示并通知淘宝物流不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日或通知另行指定的日期开始生效。
第十六条：附件
& && && && && && && && && && && && &协议附件是本协议的组成部分，与本协议条款具有同等法律效力。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &附件一：《具体服务项目及服务标准》& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &附件二：《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &附件三：《授权书》
该用户从未签到
附件一：具体服务项目及服务标准——3C数码垂直线& && && && && && && && && && && && &淘宝物流负责制定商家操作SOP、规则等，相关内容将公布于淘宝物流网站（）上或以其他方式通知商家，；淘宝物流有权对已确定的SOP、规则进行调整，但需提前10天告知商家。& && && && && && && && && && &&&
一、装卸服务
服务内容：商家商品入库时（需商品符合入库标准），淘宝物流将商品卸货并存放至库内指定地点，并完成系统入库，确保商家及时销售。& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
淘宝物流装卸货物严格按照标准操作，即轻拿轻放、大不压小、重不压轻、堆码合理、稳固整齐、唛头向外、按批分明、留出通道，不得随意摔、丢、踩或乱放货物；
淘宝物流收货时确保收货型号和订单型号一致，如收货出现异常（包括但不限于：数量不符、型号不符、产品包装破损、缺少附件、颜色不符、二次包装需求标识不符），将中止入库操作，且应当场与商家联系；
商品不符合收货标准，淘宝物流可暂存收货，收货商品清单提供商家后，商品暂存3天，如超期商家未提供入库凭证，则淘宝物流不承担货物灭失风险责任；
淘宝物流在入库时，对商品按照一定比例进行外观检验（不同商品检查比例不同，具体抽查比例由淘宝物流决定），如出现外包装破损、外观瑕疵等情况，将对瑕疵商品与可销库存进行剥离，但应当场与商家联系据实反馈残次品情况，以便商家进行对应处理；
淘宝物流在每次入库完成后，应保存作业现场的交接单据、并及时将入库信息在系统反馈，确保商品及时上架销售；
淘宝物流作业场地均保留90天的监控记录或收货记录，便于后期的排查；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &根据单次到货数量，对收货及时性作如下承诺：
i 符合商品收货入库标准并且到货计划经淘宝物流或淘宝物流指定方认可，干线到货后X小时之内完成全部商品上架并且通过系统接口反馈库存信息至甲方。
ii 补货入库（高货值商品）：
iii 0-600PCS,6小时；
iv 600-1500PCS,12小时；
v PCS，24小时；
vi PCS,48小时；
vii 10000件以上，72小时；
单次补货超过20000PCS，收货时效协商确定；
viii 补货入库（除高货值商品外的商品，也可称为配件类商品）：
ix 0-2000PCS,6小时；
x PCS,12小时；
xi PCS，24小时；
xii PCS,48小时；
xiii PCS,48小时；
单次补货超过50000PCS，收货时效协商确定；
xiv 整批初次入库：整批初次入库收货时效协商确定；
xv 淘宝促销活动集中到货：到货后三天内完成上架。
商家需要配合的操作：
商家应提供有效的联系方式于淘宝物流，便于在入库时出现问题及时沟通；
商家需发货前1个工作日在系统中下达入库单，并说明到货时间，便于仓库准备库容；
商家到货的商品必须是有包装的，并确保型号款式清晰可见；
商家必须在与淘宝物流预约的收货时间段内送货上门，淘宝物流收货时间：上午9:00～11:30；下午13:00～16:00，超出此时间段及节假日收货必须提前1个工作日与淘宝物流进行沟通协商；& && && && && && && && && && &&&
淘宝物流无法接收的商品类别：
a. 危险品：
i. 爆炸物；
ii. 可燃气体；
iii. 毒气；
iv. 不可燃非毒气体；
v. 可燃液体；
vi. 氧化物；
vii. 有机过氧化物；
viii. 有毒物；
ix. 传染性物质；
x. 放射性物质；
xi. 腐蚀性物质；
xii. 任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明。
b. 违禁品:国家相关法律、法规所规定的违禁品。
c. 淘宝网上公布的不允许网上销售的商品。& && && && && && && && && && &&&
二、包装整理服务
服务内容：
1．包装整理服务内容：根据商家交易订单，对库内商品提供必要的入仓、外观检验、上架、分拣、包装封箱、打印/粘贴单据、复核称重、单据保管等服务；
2. 代贴条码服务：商家待入库的商品，具体服务供应商将检查商品条码是否完好，如有缺失，将据实反馈商家，商家确认数量及下达代贴条码服务指令后，具体服务供应商将启动代贴条码服务；
3. 更换包装服务：商家待上架商品，具体服务提供方检测商品销售包装破损影响销售并反馈商家，商家确认数量及下达更换销售包装服务指令后，具体服务供应商对商品进行更换销售包装以确保可销售的服务；
4.退货配送服务：退货配送服务是指根据商家提供的反向订单信息，将已发货但消费者未签收的商品按照商家的指令退回并配送至商家指定仓库的服务。
5、退货入仓服务：指已运离仓库的商品，根据商家指令重新返回仓库并由服务供应商完成商品二次上架的服务；& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
淘宝物流将商家下传至物流宝的销售订单，根据收货地址和发货仓，在约定的服务时间内将商家的订单进行商品拣配、包装、复核称重、粘帖快递运单，并在规定的时间内交接给配送公司；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &淘宝物流应在商品拣货、打印单据、打包、发货交接的业务节点及时将信息上传至物流宝，物流宝更新商家订单信息，保证商品物流信息的完整和消费者可见；商家入库的商品，淘宝物流将根据实际商品条码缺失情况向商家反馈是否需要粘贴条码，在商家确认淘宝物流代贴条码需求后，由淘宝物流进行代贴条码操作；包装整理费-代贴条码费用由商家承担；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &在商家订单商品运离仓库后，根据商家意愿，对订单取消配送二次返回仓库时，淘宝物流将提供退货配送服务，相应费用由商家承担；
淘宝物流提供的发货服务全部使用条码化作业，确保发货准确性不低于99.9%，对于发货错误的订单予以如下补偿：& && && && && && && && && && &&&
A 错发、少发：补发商品的物流费用由淘宝物流承担（包括仓内操作费）；
B 多发商品追回产生的运费由淘宝物流承担（包括仓内操作费、并保证商品的完整可用于二次销售）；
C 错发、多发商品不能追回，按照客户声明成本价（不高于该笔订单实际的销售价格）进行赔偿；
淘宝物流承诺：当日16：00～次日16：00下发给物流宝的订单，须在次日20：00前反馈发货状态；大型、特殊促销活动发货时效另行承诺，具体以活动承诺为准；对于发货延迟的订单予以如下赔偿（商家须保证商品物流动态信息的完整）：& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &除大型、特殊促销活动发货时效及节假日、不可抗力导致的业务无法顺畅操作或淘宝物流提前公示业务无法操作的情况外，对于发货延迟项，将以10元/单的标准向商家进行赔付（无免责范围）；& && && && && && && && && && &&&
商家需要配合的操作：
商家在约定的时间内，将需要淘宝物流生产的订单从EPR流转入物流宝系统；
商家必须保证订单的准确性和真实性；& && && && && && && && && && &&&
三、仓储服务
服务内容：
仓储服务是指淘宝物流为商家提供存贮，保管商品的服务，保证商品不在数量、器质与外观上产生异常变化，同时定期对存储商品进行盘点等服务；
淘宝物流提供的仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存贮环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境；& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
淘宝物流负责商家委托存放在淘宝物流库内商品的保管责任，淘宝物流仅对商品丢失及买家签收前的破损（外包装完整的除外）承担责任；
淘宝物流定期对库内商品进行盘点，盘点规则为：动态盘点，即每日有出入库的商品进行日盘点，每季度末进行库内商品的全库盘点；
淘宝物流每次盘点的结果均应向商家通报库存盘点结果。商家可以对在库商品进行1次/月的盘点抽查，抽查的SKU数量不应超过届时商家在淘宝物流仓库内的商品SKU总数的3成；& && && && && && && && && && &&&
淘宝物流委托的具体服务供应商根据正常生产需要，定期盘点库存后将盘点结果以邮件（或传真）形式告知商家，商家应在收到盘点结果邮件（或传真）后5个工作日内对盘点结果做出回应，并在收到盘点结果邮件（或传真）后20个工作日内完成盘点结果处理；商家未在收到邮件后5个工作日内做出回应，或未能在收到邮件后20个工作日内完成盘点结果处理的，将视为认可具体服务供应商提供的盘点结果，并授权具体服务供应商根据盘点结果调整库存；
& && && && && && && && && && && && &对于商家在库内的残次品（非淘宝物流原因导致），商家可自行对残次品进行检测，或选择由淘宝物流委托第三方进行检测，具体服务供应商根据第三方检测结果进行良品上架或退库处理，第三方检测及后续库存调整的成本由商家承担（具体提供服务的时间由淘宝物流另行通知）；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &商家如在动态盘点及月度盘点的服务外需要临时的盘点服务，需要提前将任务下达给淘宝物流，双方确认相应的收费后方可盘点；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &商家的不良品需要尽快办理退库业务，原则上淘宝物流库内的不良品最长存储时间为30天，如超期则需要加倍收取仓储费用；
商家存在的不良品需要转为可销售商品，则需要书面发函通知淘宝物流方可进行办理，针对此类商品后期出现质量问题导致的投诉等情况，淘宝物流一律免责；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &普通商品：
库存容差率≤0.1%免赔
i 库存容差率＞0.1%，赔偿按照客户声明成本价（不高于该商品历史订单实际的销售价格等，如未销售，则不高于该商品的正常销售价格，具体由淘宝物流确定）赔付。
ii 计算公式：(|盘亏产品PCS数|+|盘盈产品PCS数|)/库存PCS数。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &高值商品：
i 库存容差率&0.00%,赔偿按照客户声明成本价（不高于该商品历史订单实际的销售价格等，如未销售，则不高于该商品的正常销售价格，具体由淘宝物流确定）赔付。
ii 计算公式：(|盘亏产品PCS数|+|盘盈产品PCS数|)/库存PCS数。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &因乙方人员操作失误导致的入库实物与甲方入库单商品信息不符的（包括但不限于数量短少、商品性质因仓储原因发生器质性变化），乙方需按照甲方声明成本价（不高于该商品历史订单实际的销售价格等，如未销售，则不高于该商品的正常销售价格，具体由淘宝物流确定）赔付。& && && && && && && && && && &&&
四、运输配送服务
服务内容：
1、根据淘宝物流的服务承诺，在约定的时间内将商家销售的商品进行配送到指定地点；
2、对配送环节进行管理和信息披露；
3、根据商家指令，将已出库但未签收、需退回仓库的商品，返回商家在淘宝物流处指定的仓库；& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
淘宝物流将提供淘宝物流物流所辐射的范围及服务时效承诺，并将在淘宝物流官方指定页面予以公示；
淘宝物流的配送服务收费标准详见附件二：《供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表》；
商家无权指定淘宝物流使用何种物流方式予以配送，淘宝物流负责在约定的时效内，将货物送至指定地点交接给收货人；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &遇到促销活动或者其他不可抗力的因素影响服务时效，淘宝物流将告知商家并在官方指定页面公示临时服务承诺时效；
淘宝物流指定的具体服务供应商在日常作业中，如遇到异常（包括但不仅局限于：无法联系上顾客、顾客要求改期配送），须先与商家沟通，商家须在15分钟内予以解决，如商家延时解决或经商品现场拖回的，商家须支付二次配送费用；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &如果异常情况为“无法联系上顾客”时，配送方需在当天至少联系两次，两次均无法联系上的，将作为反馈商家并征求处理意见；& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &淘宝物流承诺按配送信息将包裹完好的递交给顾客，如出现外包装破损或丢失，则予以如下处罚及赔偿：& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &普通商品：按照运费的3倍和客户声明成本价（不高于该商品历史订单实际的销售价格等，如未销售，则不高于该商品的正常销售价格，具体由淘宝物流确定）的高者进行赔付。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &高值商品：按照运费的3倍和客户声明成本价（不高于该商品历史订单实际的销售价格等，如未销售，则不高于该商品的正常销售价格，具体由淘宝物流确定）的高者进行赔付，但每台高值商品赔付上限不超过3万元。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &注：所有高值商品在本协议内发生配送均默认为配送全部已经接受保价，即由淘宝物流宝按照商品价格的千分之一收取相应费用。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &鉴于淘宝物流在收货时仅进行外观检验，前述赔偿仅限于外包装损坏的情况，如出现损坏的商品外包装完整，则淘宝物流不予前述赔偿。& && && && && && && && && && &&&
五、系统及硬件使用服务
服务内容：
1.对商家系统进行评估，确定对接方案，同时完成各自系统的功能开发、扩展、调试工作，确保系统对接无误；
2. 物流服务平台系统模块包括：仓储管理系统、配送追踪系统；
3. 使用WMS系统平台（即具体服务供应商的仓库操作系统）进行订单管理、快递单据处理、库存管理等；
4. 数据报表系统开发及提供使用；& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
系统稳定性达到99.5%，全年因系统原因导致的服务中断时间累计不超过44小时；
能够支持7×24小时稳定运行，在工作时间内，1小时内响应系统故障，3小时内提供解决方案的能力；
正常的系统维护时，应提前3个工作日书面通知对方，在得到对方许可后，可不计入服务中断累计时间，系统升级时间须在23：00-6：00之间；
淘宝物流对业务相关的数据予以异地备份、保留5年；& && && && && && && && && && &&&
六、培训服务
服务内容：
淘宝物流对商家进行相关业务流程培训，培训方式包括但不限于：视频培训、现场培训、电话培训等；
淘宝物流对商家提供每个流程的操作文档说明书；& && && && && && && && && && &&&
服务标准：
淘宝物流定期对商家相应人员进行培训考核和业务技能考核；& && && && && && && && && && &&&
该用户从未签到
七、咨询响应、投诉介入及赔付时效1、咨询响应
淘宝物流承诺自有客服在线服务时间为8:00～20:00，线上咨询响应时间为10分钟内；& && && && && && && && && && &&&
2、投诉介入
对于商家在线上发起的投诉，淘宝物流承诺24小时内介入，并根据不同投诉项目，商家应在相应时限约定期内发起投诉。
但对于买家签收后发起的投诉，在无证据显示明显为淘宝物流的责任的前提下，将不予赔付。& && && && && && && && && && &&&
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& && && && && && && && && && && && &3、赔付时效
淘宝物流承诺，对于商家通过供应链管理系统发起的投诉，在商家提供完备的凭证、资料并在淘宝物流客服判定投诉成立的情况下，淘宝物流承诺将在七（柒）个工作日内完成赔付。
2、电器城的官方帮派。& && && && && && && && && && &&&
附件二：供应链管理服务解决方案—具体服务项目报价表
T1DnmtXgJ0XXb5xeMw-842-1397.png (97.89 KB, 下载次数: 9)
09:41 上传
附件三：授权书
授权书& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &致：支付宝（中国）网络技术有限公司& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &本商家特以此函通知贵司，本商家不可撤销地授权贵司按本商家与浙江淘宝供应链管理有限公司（以下简称“淘宝”）共同缔结的《供应链管理服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商家在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付。& && && && && && && && && && &&&
& && && && && && && && && && && && &公章：
该用户从未签到
大物流战略啊
签到天数: 5 天连续签到: 1 天[LV.2]偶尔看看I
实施的实际效果一般，这条整合的供应链上需要一个控制和监督者，淘宝可以胜任一部分，但个人觉得最好还是由社会物流来承担
签到天数: 25 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
至今所看的国内企业中服务项目内容、服务标准、收费报价最详细的一个了，供应链管理服务平台搭起来了。商家们下来就是按自己的需求对其提供的服务与服务成本进行比较选择了、关键是服务质量如何保证！同等服务水平的成本费用！该平台应该通过免费试用一段时间来吸引商家，并在商家试用过程发现问题不断完善！
您尚未通过实名认证，不能查看Bluebird经理的认证信息
签到天数: 877 天连续签到: 1 天[LV.10]以坛为家III
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微信号: Blue8bird
一个把物流做为终生事业的践行者！
很详细！谢谢楼主！
该用户从未签到
跟阿里巴巴一样，精髓是整合，高啊
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