小区电梯经常出故障，责任该由谁承担？_物业管理资讯_蜂巢物业网
小区电梯经常出故障，责任该由谁承担？
来源：中国江苏网时间： 16:07
导读：近日，润扬广场业主杨女士经历了一场“电梯惊魂”——她在乘电梯回家时，电梯突然卡在一层和二层中间，按了求救按钮没反应。最后，她是被听到响动的邻居发现并解救出来的。不少业主心存疑惑：小区电梯安全由谁监督？小区电梯经常出故障，责任该由谁承担？
　　近日，润扬广场业主杨女士经历了一场&电梯惊魂&&&她在乘电梯回家时，电梯突然卡在一层和二层中间，按了求救按钮没反应。最后，她是被听到响动的邻居发现并解救出来的。不少业主心存疑惑：小区电梯安全由谁监督？小区电梯经常出故障，责任该由谁承担？
　　居民遭遇
　　被困15分钟，按钮求救没反应
　　前天上午9时许，杨女士外出买菜乘电梯回家时，电梯突然停在一层和二层之间，动弹不得。杨女士第一时间按了求救按钮，可按了半天没反应。最后，杨女士还是被听到响动的邻居发现并解救出来的。
　　&当时电梯里就我一个人，我非常害怕，大声呼救，大概过了15分钟，才有人把我救了出来。&杨女士表示，她有高血压，由于精神受刺激，直到现在她还有些惊魂未定。
　　据悉，近两年，在扬州物业服务投诉统计中，小区电梯故障成为&高频词&。今年6月，汊河街道一克拉公馆电梯突然发生故障，3男1女被困在里面无法出来。&差不多困了50分钟才出来，在里面险些热晕。&另外，玉带家园北区居民葛先生近日也反映，该小区27幢电梯的开关门按键时常失灵，电梯门会自动开关，他担心存在安全隐患。
　　物管中心
　　物业为小区电梯第一责任人
　　有关小区电梯安全，记者采访了市物业管理中心。相关负责人介绍，2014年，国家质检总局新修订的《特种设备目录》，除了非公共场所安装且仅供单一家庭使用的电梯外，其他类型电梯均包含在内，属机电类特种设备。根据日开始实施的《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条规定：&特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。&
　　&一般情况下，业主与物业企业签订的物业服务合同中，会明确电梯由物业公司代为管理。那么，物业企业就是小区电梯第一责任人，需要承担维护、保养等义务。不过，由于电梯特种设备的特殊性，对于电梯部件的维修、保养、更换等需要有专业资质的人员来操作，所以，物业公司会与维保单位签订协议，将维护、保养等义务委托给他们。&该负责人告诉记者。
　　业主疑惑
　　电梯出事，可向物业索赔吗？
　　&既然小区物业是电梯的第一责任人，如果我是当事人，小区电梯发生事故，我是不是应该向物业公司索赔？&绿地上方公馆的王先生提出疑问。
　　&电梯事故发生后，要根据事故产生的缘由判定责任。&市物管中心上述负责人表示，物业企业虽然是小区第一责任人，但只要其按照规约要求，履行了维修、养护义务，那么就不需要担责。&换句话来说，如果电梯存在安全隐患，物业没有及时有效地采取停止电梯运行、检修、停运、设置警示标志等行动，则需要对电梯故障导致的居民人身损害负责，且应当负赔偿责任。&
　　&当然，也不能一味归咎于物业方。比如电梯的使用寿命一般为15年，一旦超出年限，极易出现故障，很难再承受业主的频繁使用，这种情况下，就不能怪物业公司维护不到位了。&该负责人进一步补充。
　　&电梯事故发生后，应该第一时间找物业企业，由物业找维保单位进行故障判定。&该负责人表示，如果因物业企业没有按照相关规定，例如没有每15天要求维保单位进行维护；或无视业主投诉，对电梯不正常开合门等故障不及时维修，从而导致的事故，那么业主可要求物业担责。
　　如果在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么，业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失。如果因维保单位没有维修、保养到位，如其在检查中，没有及时对电梯钢丝绳上润滑剂等导致的事故，则由维保单位负责。&这种情况下，物业企业应代表业主向维保单位追偿。&该负责人强调。
　　另外，如果因业主长按电梯按钮等不规范操作，或在电梯内乱蹦乱跳等导致的电梯事故，则需要由业主自己担责。
　　【三点提醒】
　　文明乘电梯，操作要规范
　　据介绍，在我市出现的小区电梯故障中，一部分则是人为造成的。江南一品项目经理介绍，该小区靠近曲江商品城，不少业主是曲江的商户，为了囤货方便，他们时常野蛮使用电梯，要么利用电梯运货，要么长时间强制电梯开启，&特别是上下班高峰期，遇到商户运货，不少业主冒着超载的风险也要乘坐。&
　　此外，在新交付小区内，不少装修工人违规操作电梯，或长按按钮，或卡住电梯门，这些不文明行为都对电梯的正常使用产生了很大影响。
　　遇电梯故障，可拨打96333
　　被困电梯怎么办？请第一时间拨打96333！记者从市质监局获悉，扬州市96333电梯应急处置服务平台将于下月正式投入运行。目前该平台已试运行两个月，截至11月13日，呼叫中心接到电梯困人故障78起求助。
　　昨天，记者尝试拨打了96333，大约15秒后接通。工作人员介绍，截至当日下午5点时，平台已接到5起电梯求救电话，均是小区电梯事故。无论是在小区还是在单位，当被困在电梯内，不要惊慌，立刻拨打96333，并告知对方96333电梯标志牌下方的6位数电梯编号。工作人员会根据编号查询到维保单位，要求维保单位在15分钟内赶到事故现场。
　　物业维护未尽责可投诉
　　&实际上绝大多数电梯事故都能避免。&市质监局相关负责人介绍，去年该部门对我市电梯、扶梯等进行全面检查过程中发现，80%以上的电梯故障与管理、检测、维修、更新等操作不规范有关，而这些故障导致的事故，大多发生在物业费收缴率较低的小区。
　　根据2009年国家质量监督检验检疫总局施行的《电梯使用管理与维护保养规则》规定，维保单位按照合同，受物业公司的委托，对电梯进行15天一次的维保。实际上，很多物业费收缴率较低的小区没有落实到位，或是为了省钱，寻找没有资质的维保单位，加上电梯管理人员大多是外行，对维保单位缺乏监督，从而造成事故发生。
　　该负责人提醒，市质监局是小区电梯安全的监督单位，如果业主发现物业企业未尽责养护、维修，可拨打电梯轿箱内公布的质监局投诉电话。
原标题：被困15分钟求救无人应 物业维护未尽责可投诉
12345678910您好：　|　
> 评楼:东立国际的物业实在太差，3号楼的电梯经常坏，客户需步行上
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评楼:东立国际的物业实在太差，3号楼的电梯经常坏，客户需步行上楼，不知道让业主减。。。
东立国际的物业实在太差，3号楼的电梯经常坏，客户需步行上楼，不知道让业主减肥是否算物业所提供的服务之一。
小区内的绿化也不好。树太少，草几乎都枯了。
还有物业的管理人员，不知道是不是没吃饭，还是老板工资给的太少，总是一副无精打采、不冷不热的的样子。希望他们能否有点职业素质。
联名炒掉他们。实在可恶！
验证码也看不清，可能希望大家都不要发表意见！
2016年武汉
XIUXIANSHIGUANG
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房屋质量更差
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不只你们三号楼呀,我住的那栋也是,电梯坏了一个月无人津,问物业,那帮白痴也只会回答你已经向上面汇报了,一副事不关已的样子,现在看来,整个东立的电梯存在很大的隐患,杂牌子,迟早要出事,听说卡了好多次人了,偶每天上下这个电梯都提心吊胆的,有一次下班晚,回来进电梯,发现电梯门关了会自动开,自动开开合合好几次才关上,深更半夜的,恐怖死偶了....
夏之初设计
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夏之初设计作品,感兴趣的进来看看
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电梯坏是常有的事，我们那栋2个电梯只开一个，而开的那个也是经常坏，看爬楼都爬得我们快赶上健身房的会员了，我们打算联名换物业，文杰这个鬼物业把我们都害惨了，开发商也完全不管管他们，太气人了。
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怎么才能换掉物业呢？
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强烈呼吁小区法律人士勇于站出来。夺回我们的应当权益。
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东立国际问题实在太多，物业差只是一方面，最重要的是房子质量差，人住在里面没有安全感，家里的墙经常开裂，飘窗漏水严重，真信了这个开发商的邪，典型的脑残，稀烂小区还有沙霸，小区绿化基本没有，真不知道业主交的物业费用到哪里去了，所有问题都不解决，本人一怒之下低价卖了房子，彻底跟这个稀烂小区说再见！希望以后住在这里的人能争取到属于自己的权利，加油！
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我们25栋的也是一样的，电梯实在是太差了，更稀烂的是，里面的个电话还是个假的。电梯关了我两回了，每次坐电梯，心里，不是一般的恐慌。
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我局积极提升小区物业电梯安全管理水平
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信息来源：特监科字号：[
　　为了深入普及电梯安全知识，提升小区物业电梯安全管理水平，进一步保障我市住宅电梯安全，3月26日下午，我局联合市住建局、市物业协会举办了一次电梯安全知识培训会议，有关物业服务企业负责人、项目经理及电梯安全管理员等206名人员参加培训。
　　会上，我局邀请宁波市特检院余姚站的资深电梯检验检测专家就如何做好住宅电梯安全使用和规范管理进行了详细讲解，并对《特种设备安全法》等法律法规进行了针对性的解读。通过生动的描述和详实的案例，使与会人员深刻认识到住宅电梯安全管理的重要性和必要性，防患于未然，以高度的责任感保障电梯安全运行，有效落实使用单位特种设备安全主体责任。
　　近年来，我市住宅电梯安全隐患日显突出，投诉举报不断，根据《特种设备安全法》的有关规定，物业单位作为小区共有财产管理的受托人，理应承担起特种设备使用单位的有关义务：1、确保小区内电梯办理使用登记，在检验有效期内且能及时报检。2、建立电梯安全技术档案并配备一名持证的电梯安全管理人员从事电梯安全管理工作。3、积极开展电梯日常安全检查并督促电梯维保单位做好电梯维护保养工作。4、制定电梯安全事故预案，并能积极开展演练。document.write('');
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小区电梯上上下下的烦恼 安全责任主体亟待明确
玉林新闻网-玉林日报
叶万松 刘金花
小区电梯，住户们还没有考虑到"前瞻性"问题。
现象：小区电梯停了
调查：背后问题不少
近来，玉林市质监部门对全市的住宅电梯进行年检时发现，玉林城区某商住小区电梯年检时间已过，但小区却没有哪个单位报请年检，按照规定，电梯年检不合格，不得运行。经过了解，原来小区电梯闹&罢工&了。
该小区共有17部电梯，当时，只有两部电梯处于正常运行状态，其余电梯闹&罢工&。这些电梯为电梯公司安装并负责维修保养，该公司在小区中贴出&小区电梯停止使用的告知书&后，15部电梯就一直处于&歇工&状态。
知情者说，负责小区物业管理的某物业公司即将撤出小区是该次电梯&罢工&事件导火索，电梯公司担心该公司一直拖欠的9万多元电梯维修保养服务费也&跑路&了，故出此下策。
据了解，电梯公司与物业公司签订的1年的服务合同到期后，物业公司没有再续约，于是电梯公司去函暂停小区的17台电梯，物业公司、业主委员会多次与之协商，并承诺付完17台电梯维修保养费及电梯配件款后，电梯恢复运行。然而到期后，除了两部电梯的费用有出处外，其余全是&空头支票&，由此电梯公司重施&旧计&。
电梯&罢工&事件后，业主委员会在次日贴出一纸公告，除了开发商、物业公司是业委会的重点&矛头&所指，据其公告原文&每月0.5元/平方米的物业费就含0.2元/平方米的电梯维保费，物业公司已收取大部分业主的物业费用，却从来没向电梯公司交过维保费。&
对于自己拖欠9万多元维保费，物业公司痛快地承认了，然而对&物业公司已收取大部分业主的物业费用&说法表示&最大的愤怒&。小区物业负责人说：&由于小区开发商遗留太多的问题，双方关系紧张，而夹在其中的物业公司成为双方&战争&的&牺牲品&。&
电梯公司一位工作人员则很无奈，&开发商欠业主的，业主拉物业公司来还，现在业主欠物业公司的，物业公司又拉上我们来垫背，这样的三角债最后到底应该谁来买单啊？&@@@
电梯的安全责任主体亟待明确
随着城市经济和城市建设的发展，城市高楼不断增多，高层电梯的数量也跟着增加。高层楼房中的电梯已经成为人们生活密不可分的设备。对大多数的电梯来说，使用单位（或产权单位）为机关、事业单位、企业、个人等等，安全责任主体比较明确。而部分小区的住宅楼中的电梯的安全责任主体问题不好确定。一开始，电梯由楼盘开发商购买、委托电梯公司安装，这时的责任主体是开发商，但开发商卖完楼盘后，往往就撤走了，这时往往由物业公司进行管理，但物业公司只是受业主委员会委托的&管家婆&，很容易被业主委员会解雇，业主委员会没有独立的法人资格，不能独立承担法律责任，有些楼盘甚至没有业主委员会，也没有物业公司，一旦出现电梯安全生产事故，安全责任主体不明确。
记者了解到，维保单位需要每月对电梯进行2次维保，质监部门也会不定期进行抽查。按照国家对特种设备的有关规定，电梯每年必须由专门机构进行一次检验，检验合格获得合格证后方可继续使用。未经检验的一旦被发现，将被相关部门查封停用，待检验合格后方可恢复使用。
质监部门表示，小区电梯在责任主体不明，没有报检的情况下，视为年检不合格，将停止电梯运行，直到检验合格才能运行。
电梯寿命也是对高层住户的考验
进入新世纪后建造的小高层、高层小区的电梯寿命也有了近10年了，平均使用年限也到五六年了，再过几年电梯就到了更换期。虽然国家对电梯目前还没有实行强制报废，然而电梯的寿命也就在15年~20年，到期后，如不更新，电梯运行将非常危险。如果更新，谁来换，钱谁出，这些电梯面临的难题，高层住宅电梯的&明天&存在很多&风险&。
&电梯更新，这事还没有想过！&作为小区的管家，物业公司每年问居民收取物业费，买单责任是否应该由物业承担呢？这个问题首先抛给了物业公司。
&我们的小区是使用了十年的成熟小区，但幸好电梯并没有出现大问题。&某小区的物业公司管理人员告诉记者，关于电梯将来&退休&后需要更换的问题，他还没有认真考虑过。&我觉得不应该由物业公司来出。打个不恰当的比方。主人家的楼梯塌了，现在必须要修。能叫&管家&出钱修吗？我觉得，应当先动用房屋维修基金，不够的部分由业主来承担。&
据了解，目前，玉林很多小区业主缴纳的物业费中包含一定比例的电梯日常维修费用。物业公司让电梯厂家每月定期进行维修保养，每年再做一次体检。日常修护更新零件等，也都是物业公司跟电梯厂家协商后支付。但是更新电梯，物业公司坦言：&目前还没有遇到这个问题，所以还没有明确的方案。不过单靠物业费，恐怕是不够的。&@@@
更新电梯谁掏腰包？
我国《物权法》第七十九条的规定：&建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。和业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。维修资金的筹集、使用情况应当公布。&第八十条规定：&建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。&也就是说，业主有权动用维修基金用于电梯的维修，当然也包括更换这一项内容。超出维修基金的部分，业主可以先商议决定，事先没有约定的，就面临受益业主分摊费用的问题。具体分摊方式，可以由小区业主委员会和相关业主商议确定。
按照一台电梯15年~18年的使用期限，一座70年产权的高层住宅至少需要使用4台电梯，居民每隔15年就必须经历一次有关电梯的争论。如今，大多数电梯的平均使用年限为5年~6年，有一些已经小毛病不断，不是关不上就是困人。电梯坏了之后，可以大修也可以更换。专业人士告诉记者，从经济、安全的角度考虑，维修的确不如更换。维修投入小，但长期投入大；更换，目前投入大，但长期投入小，并且更加安全。综合起来，更换电梯肯定是最好的选择。但更换就涉及到费用，这笔不菲的费用到底由谁来出呢？
更换一台电梯需要多少费用呢？据了解，以1台承载量为1000千克的电梯为例，10层的电梯大概需要15万元，20层的电梯在20万元左右。使用年限为70年的房子，中间至少需要更换三次电梯。
根据以1梯2户来计算，10层的住宅更换一台电梯每户需要承担0.75万元，20层的住宅每户需要出0.5万元。更换3台电梯，10层住宅和20层住宅的业主分别需要承担2.25万元、1.5万元。（记者 叶万松 实习生 刘金花）
责任编辑：钟丹丹
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