电商家电“专供” 专供的究竟是什么？_网易科技
电商家电“专供” 专供的究竟是什么？
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文/广州日报记者杜萌网上买家电，便宜又省事？小心买到“网络专供款”！近日多位市民爆料称网购的小家电存在质量问题，若要退换货还需要和卖家反复协商。记者调查得知，网购家电一直是消费者投诉的重灾区，不仅质量问题严重、山寨普遍，还存在着售后服务难、维修费用高等痼疾。业内人士呼吁网络专供款应加入产品标示，让市民广泛知晓。此外，还应加快制定小家电行业的售后服务标准。消毒碗柜用一天门就合不上又到电商年中大促季，市民苏女士从某知名网购平台上的专卖店购买了一台消毒碗柜，可是用了才刚一天，碗柜的门打开便合不上了。经苏女士比照说明书研究了半天，发现是门的质量问题，便要求店家退换货。但是，店家却表示，货是可以退，但退款原因必须改为“收到商品破损”才可以。明明就是商品质量问题，为什么非要说是物流的问题导致商品破损？苏女士随后拨打消毒碗柜的客服热线，工作人员表示将与电商卖家协商，便再无音信。目前，电商平台的客服已经介入，事情仍需要进一步协商。本来图省事在网上买个消毒柜，结果却那么闹心，苏女士表示“心好累”。事实上，像苏女士这样的消费者还有许多。中国消协发布的2015年一季度小家电投诉情况报告显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件，其中质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。务必留意“网络专供家电”“看起来一模一样的产品，线上比线下虽说便宜，但仔细一看，功能也缩减不少。这真的是厂商为了迎合线上家电的价格战，故意偷工减料了吗?”认真比对过产品型号、生产日期后，许小姐发出如此质疑。
昨日，记者走访了广州市内多家家电卖场，分别记录下了3个品牌的空调、洗衣机和冰箱的型号。随后，当记者在电商网站上输入该型号查找时，系统却显示没有相应的产品。“本来从网上选了几样家电，抄下来型号打算去商场内看看实物，结果发现线上线下的家电，型号都不一样，根本无从比较。”许小姐说。对此，一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士告诉记者，这有可能是网络定制版与一般货品的区别。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。”该人士举例称，“比如同样的一款液晶电视，虽然都显示是50寸的液晶屏，但实际上卖场专供机的用料、设计等，都有别于一般家电。”
本文来源：大洋网-广州日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈020与电商，到底说的是什么？
核心提示：020是一种为企业可能去化而存在的便利性工具，电商是企业销售的一种渠道，两者本质完全不同。而企业在建设二者之时也需要对其进行针对性的分析与运用。020的本质：引流与促进销售，给准消费群体提供便利服务来尝试商品从而增加消费可能。而电商的本质，就是销售。
电商与020的热度，不亚于大家居与定制。认真的去回忆很多企业的战略规划中，都少不了一项&020建设&或&电商渠道建设&。曾经，有圈里的人说，020其实就是个概念炒作，即使是很多大型的上市企业所描述的所谓的020规划，很大意义上其实也是在&炒概念&给资本市场看。
那么，020到底是不是仅仅是炒概念呢，020与电商又是不是一回事？
Online&To&Offline：即O2O(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。
金可儿市场总监卢斌峰说：&020的核心就是便利的体验感。&
对于家居行业来说，020雏形就是美乐乐与尚品宅配。
以尚品宅配为例，在拥有强大的信息化系统支撑情况下，消费者在线上选择商品或服务，然后在线下选择实体店进行体验最终促成消费，这就是一个020的运作模式。目前为止，有很多的企业都在打造属于自己的020，通过各种线上的引流将消费者引到线下实体店进行体验，最终促成交易。但是，这里有一个问题必须正视，消费者通过线上的吸引到实体店，而这个实体店最终在哪里？
无论是建材亦或是家具店，除了独立店的形式以外，大部分都群居于建材市场或者家居卖场。也就是说，大多数的家居企业通过线上引流而把消费者引入到的是建材市场与家居卖场。但是，对于准消费群体而言，即使没有通过线上的引流，在相关消费需求的驱动下，也会自主到此类产业聚集地进行消费，那么，在家居卖场或者建材市场的这些企业花钱去做的线上引流意义又何在呢？
而即使真的是通过线上引流到店面，如果店面是处于聚集地。那么这些店面的实际转化率也很低，因为在群聚地，有很多同类型、平行品牌的竞争对手在四周&虎视眈眈&，而消费者选择消费的机会也会很多。
而尚品宅配被称之为020雏形的原因，是因为尚品宅配的引流是相对有效的引流，因为在哪里都可能找到尚品宅配的线下店，而不必要必须到建材市场或者家居卖场，因为尚品宅配的覆盖够广，独立店可以找到它、商圈里可以找到它，即使是shopping&mall里，也可以找到它，而这种地域内周围可对比性的消费选择很少，所以企业的实际转化几率要高于位于集散地的企业。
并不是说在产业聚集地中的企业做的都不是020，只是这些企业的020，在线上方面的动作意义并不大。
所以，对于企业来说，真正意义上实现020需要的是：够广泛的覆盖。但是，这需要很长时间的布局、成本支撑。
再说020与电商的区别
行业里有一个对于020的误区，这个误区也是电商与020的区别。020的本质：引流与促进销售，给准消费群体提供便利服务来尝试商品从而增加消费可能。而电商的本质，就是销售。
很多企业在淘宝天猫都有销售渠道，同一样产品有不同的针对消费群体，价格设定也不相同。拿床垫为例，2000块以下的床垫在天猫很容易销售，如果是刚需消费者在查阅了相关信息后基本都会下单购买，因为便宜，不行可以换，这部分就是电商。现阶段电商的本质就是价格战，所有品牌的产品都是线下价大于等于线上，不存在线上价格超过线下的情况。而超过2000块以上的产品，消费者就会有考虑，在查阅了相关信息后，大多数的消费者会选择到实体店去体验，而这部分就是020，增加消费可能与为线下店进行引流。
020是一个工具，工具作用的实现，便利性就是根本，而封闭性是辅助。如果引流过去的准消费群体有再次对比的可能存在，是会影响引流的转化效果，这也是在家居卖场中很多品牌是无效引流的原因所在，选择的机会太多。而这样的环境就是一个无效的环境。
总而言之：020是一种为企业可能去化而存在的便利性工具，电商是企业销售的一种渠道，两者本质完全不同。而企业在建设二者之时也需要对其进行针对性的分析与运用。你眼中的电商类目运营是什么？
类目运营这种网店运营工作是和该类目所在的行业紧密相关的，当然还有很多人还不太了解电商类目运营，电商类目运营是什么，电商类目运营怎么做？一起来看下。 我实习是在天猫时尚生活快消的母婴团队，所做的是类目运营的工作。下面我就想谈谈这种电商行业大公司类目运营的一些工作常态以及我对类目运营的认识。 1. 术业有专攻：类目等同于行业 运营本身是一个较为基础的入门门槛比较低的一个工作，实习的时候也是做的一些基础性的工作，但是我发现在天猫类目运营的社招的员工之前都不是在其他互联网公司做运营的人，而是各个垂直行业的线下从业人员，又从保洁公司过来的、从某个玩具零售公司过来的。 这本身就说明，类目运营这种运营工作是和该类目所在的行业紧密相关的，尤其是在天猫是这样的大公司，电子商务市场份额超过50%，运营天猫的一个非标的类目相当于在操作整个行业。我实习的老大也说过，能干好类目运营必须要在所在类目沉下去至少三年。恰恰说明了，了解认知行业对于类目运营来说有多么的重要。 非常繁杂的细分类目 2. 工欲善其事必先利其器：运营基本功 就我实习的经历来说，作为一个运营人至少要能熟练使用Excel、制作PPT，这个是最基本的;此外在规划促销页面的时候最好能用Axure制作框架图，显得专业;同时因为接触的东西太多，事情比较杂，为了能够更好的管理自己也要学会用Onenote等之类的知识管理类的软件。更多电商资讯可以关注 当然，我们也要在短期内迅速的学会使用公司内部的各种系统，比如流量、销售额等的可视化的系统、商户后台报名系统，页面的搭建系统，和设计师的对接需求的系统等等。只有掌握了这些才能很好地方便我们进行工作。 拿一个比较忙碌的一天来举例： 9：00开始：进入工位去喵数据里面打开流量直播间，观看分析所在类目昨天的及实时的流量销售数据。比如UV/PV/IPV_UV/MTD/QTD/YTD/单坑产出/同比数据/转化率等等指标，根据数据情况判断是否出现异常及相关走势等。 10：00开始：后台处理相关的报名活动，商户会报名参加各种资源的活动去争取流量曝光等资源，这个时候就要根据相关的策略去筛选商户，天猫所指定的筛选规则的维度非常多很细致。管理的也非常完善。 10：30开始：这个时间点基本上就会有很多的类目下的商户的运营跑过来去问你各种的问题，为了节省时间我们也会指定各种运营策略方案，比如规划相关的白皮书，在群里进行信息共享机制等，我在实习期间就做了几个运营的白皮书。 12点：去吃饭，话说阿里的伙食真的不错，西溪园区内的有好多不同风味的食堂供你选择。 13点左右：我会选择去图书馆的小椅子上面小憩一会，说真的集中精力的工作真的很累。 13点40左右：回到工位，下午一起讨论一些活动的玩法，类目如何参与新风尚这个活动，分会场需要什么样的风格等等。 15点：和产品提一下双十一的该类目的一些运营需求。 16点：外部的商户公司一些负责人回和我们这边类目运营的人一起讨论下该品牌的在天猫的运作情况，盘货、资源位置等等，能加深我们对行业的了解，也能让商户感知到天猫的一些想法和规则。 3. 类目运营的目标 在天猫做类目运营是有明显的目标的。比如针对母婴这一一级类目下面的孕产二级类目，我们的运营目标其实也就是我们工作主要考核的KPI： a、提升孕产类目下各个品类商品诸如防辐射服、吸奶器、束缚带等品类商品的销售额; b、提升天猫孕产类目在行业整体的规模等的占比。 c、运营孕产类目在各个营销活动中的素材、推广资源和相关规则。 d、对接各个孕产品牌，梳理品牌层次根据KA品牌，腰部品牌和底部品牌进行确认不同的运营规则。 拿品牌来说，在工作中我们会和各个品牌的运营打交道，在整个行业里面我们当然要重视KA 品牌的价值。但是同时，我们也要注重培养腰部商家成为KA，培养底部商家成为腰部商家。 4. 注重日销 实习运营工作的时候因为会和各个孕产品牌进行对接，会发现大促期间大多数的品牌都会过来问一个问题：那个资源位置为什么另外一个品牌能上我不能上，促销活动期间也会有非常多的品牌过来报明活动。 但是，通过这一段工作时间以及和领导沟通的体会是：做好的营销活动就是日销，促销期间确实是销售额非常容易起量，但是量级的多少也是和平日里面运营的商品品牌的质量相关的。日销的提升才是真正考验运营者运营能力的关键。 5. 小结 1）、总而言之，类目运营无非就是这回事：注重运营基础能力的培养;深入学习，沉入行业，多去了解类目所在行业的趋势动态;品牌意识，认知各个品牌的地位和走向，让类目和品牌一起成长;注重运营指标，这个是基础的方向和目的。 本文"你眼中的电商类目运营是什么？"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯/news/article/257196)
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