如何构建全面党内监督体系纳税人监督平台

建设“服务地税”提高服务水平
&&&&□崔广宏&&&&国家税务总局提出了“三个服务”,将纳税服务与税收征管并行为税务部门的核心业务,纳税服务正在成为现代税收发展的主题。河南地税提出了建设“六个地税”的目标,并把“服务地税”作为先导。当前如何做好“服务地税”建设,已成为摆在全省地税系统面前一个重要的课题。&&&&转变服务理念,培育全新的服务意识&&&&要牢固树立服务大局、服务地方党委政府是服务,服务基层、服务地税干部是服务,服务纳税人、让纳税人满意是最基础、最重要、最根本的服务理念。通过逐级培训,强化以人为本的服务理念,真正做到从减轻基层税务干部负担的角度强化队伍管理,从方便纳税人的角度完善征管服务手段,将服务理念内化于心,外化于行,不断提高服务水平。&&&&坚持服务原则,实现满意的服务目标&&&&党委政府放心、纳税人满意和地税干部自豪是建设“服务地税”的出发点和落脚点。要通过“六个地税”建设,形&&&&成敢于担当、活力迸发、团结奋进、清正廉洁的地税干部队伍,真正让党委政府放心。要落实好“便民办税春风行动”等服务承诺,按照“涉税服务九项要求”,积极为纳税人提供畅通的信息服务,快捷的办税服务,优质的税收环境服务,及时的法律援助服务,着力构建规范文明的依法行政机制,真正让纳税人满意。要通过顶层设计,规范干部选拔机制,加大基层一线投入,改善基层办公、生活条件,提高基层人员待遇,真正实现所有干部职工都身为地税人而自豪。&&&&健全服务体系,提供全方位的服务&&&&深入开展“公开办税”,将税收服务融入地税工作的全方位、全过程和各环节。以星级办税服务厅创建活动为契机,建立纳税服务提醒制度,完善首问责任制和跟踪服务制度,进一步拓宽服务渠道。充分运用税收征管综合软件,与企业、银行建立信息共享机制;强化“12366”服务热线的功能,构建集办税指南、政策法规、网上申报、政务公开、发票中奖查询、在线咨询、举报投诉等&&&&于一体的政策服务平台;积极推行网上申报,建立高效快捷跨平台全过程网上办税服务系统。&&&&完善监督机制,着力规范服务行为&&&&建设“服务地税”要充分听取纳税人的意见和呼声,不断完善监督考评机制,规范服务行为。一是完善服务考核监督管理体系。将监督考核贯穿于纳税服务工作的各个环节和各个岗位,使纳税服务各流程都有科学统一的操作规程,使地税工作人员各岗位都有清晰明确的职责,为建设服务地税提供科学高效的监督平台。二是纳入绩效管理,进行综合考核。将税收服务纳入年度绩效管理考核,通过明察暗访和专项督察等形式进行督导,及时发现、查处、纠正违法违纪行为。三是建立纳税人意见投放和反馈机制,推行阳光政务。设置政务公开栏、意见箱,公开监督电话和电子邮箱,加大政务公开力度;通过“12366”纳税服务热线、税务网站等途径,接受纳税人对税收服务质量的意见反馈和投诉。(作者系商丘市睢阳区地税局党组书记、局长)
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今日生活报塔城地税优化纳税服务搭建和谐平台
塔城地税优化纳税服务搭建和谐平台
&塔城地税优化纳税服务搭建和谐平台&&&&&&&&&&&&& 今年以来,塔城地区地方税务系统不断优化纳税服务,积极搭建和谐的征税平台。&&& 一是积极构建“三个平台”,进一步疏通和纳税人的沟通渠道。构建网络平台,在塔城地区地方税务局互联网上设置了“局长信箱”,建立了税务干部违纪违法举报和行政效能投诉中心;构建交流平台,地区地税局分2次召开了由93名纳税代表参加的塔城地区税企座谈会和个体私营经济纳税人座谈会,广泛听取纳税人的建议和意见;构建接访平台。在基层办税服务大厅设立了值班台,县(市)局领导班子成员轮流值班,及时解决群众反映的热点难点问题。二是结合税收管理员制度的落实,通过发放联系卡、监督卡等多种措施广泛向纳税人公开税收管理员职责、联系方式、监督电话、办税纪律等,接受纳税人的监督,促进征纳关系的和谐发展;继续完善了政务公开制度,全系统共公开 “光明工程”21期。三是各县(市)局基层税务所和税收管理员开展了向纳税人述廉活动,自觉接受纳税人的监督。四根据纳税人的需求,开展了多层次、不同规模的税收知识培训班,帮助纳税人及时掌握税收政策。六是开展了经常性的效能监察,督促落实服务承诺制、首问责任制、一窗式服务制、办税时限制等工作制度,切实提高工作效率和服务水平。&&&&&&&&&&&&&& &
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2010年经济形势依然十分复杂,经济增长内生动力依然不够强,我市在发展方式转变、结构调整方面压力较大,大部分企业盈利能力尚未根本好转,这些因素将在一定程度上影响税收增长。(二)优化和提升我们的税收服务水平,最大限度地方便纳税人,全方位的服务纳税人是我们开展纳税服务的一贯宗旨和要求。
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