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/etc/nginx/nginx.conf.篇一：银行服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。loCalHoSt另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。篇二： 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为银行服务感言由小学生作文网()收集整理,转载请注明出处!原文地址
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All Rights Reserved“为GDP疯狂，为GDP迷茫”的达康书记是好书记吗(3)
& & 借用一下我在美国学过的&科斯理论&，市场的运行并不是免费的，而是有成本的。在很多方面，如果政府能组织运作好，就可以节约谈判、博弈这样的交易成本。企业作为市场主体，责任是提供具体的产品和服务；政府作为市场环境的主体，责任是提供基础设施、营商环境。在环境建设方面，政府主导更有优势，也更加客观和中性。比如拆迁问题，如果光是企业出面去搞，肯定不行。有些地方拆迁不顾群众利益，是&血的拆迁血的教训&，书记不出来行不行？不行。也有的地方，比如涉及公共利益的交通设施，政府不出面发挥政治优势行不行？不行。还有的地方，企业白天进场谈拆迁条件，居民晚上就找包工队开始加盖，争取更多补偿，这样的情况政府不出来协调行不行？肯定也不行。
& & 问题4：按照达康书记的说法，政府和企业一样，也是&经济人&了？
& & 达康：我们不会说政府是&经济人&，因为政府是人民公仆，是&公共人&，提供的是公共产品。但我不否认党委和政府都有&经济人&的属性，就是要投身于经济发展第一线，聚精会神谋发展，一心一意抓建设。企业追逐&私利&，政府追求&公利&，追求让每个企业的&私利&都能健康发展的&公利&。企业追求利润最大化，官员追求政绩最大化，企业得到的是财富方面的激励，官员得到的是提拔，提拔就是对有为官员的激励，被提拔就是下级官员的利益动机。官员也是&经济人&吧，我觉得没有错。
& & 媒体朋友读了很多西方经济学，我和大家一样也留过学，也读过，但实践告诉我，用西方理论看中国你是&测不准&的！比如按照《国富论》，在&自私的动机、私有的企业、竞争的市场&所构成的自由制度中，增加国民财富的最好办法就是给经济活动以完全的自由，政府的义务仅限于保护社会，使之不受侵犯；保护社会上的每个人，使之不受侵犯；建设并维持某些公共事业及设施，任由&看不见的手&支配社会经济，政府成为一个&守夜人&。这在中国行不行呢？肯定不行。西方也不完全是这样的。在我们这里，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的力量，不只是&守夜&。我们的经济是公有制和非公有制经济共同发展，也不都是私有企业。
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