上海携程商务有限公司范敏董事长、梁建章执行官您好：　　我是一名贵公司多年的用户，；我的携程号是：.我使用携程旅行网订购机票很多年，以前一直非常相信贵公司，也使用贵公司的产品很多次。之前的合作非常愉快，但是在今年的春节期间发生了一件事情让我很失望；现在我寄托和贵公司的高层能否进行联系上，希望贵公司的高层看到我的投诉信第一帮助我解决这次出行不愉快的记忆，同时也减少我接下来按照你们客户经理说法去相关部门的投诉和最后走法律程序的麻烦。我不希望看到这个事情越来越难处理；希望贵公司领导能够按照公平、公证、诚信的原则来处理这个事情。（事情经过如下）　　事情经过：我们家人（包括小孩）总共4人于日春节前，在携程旅行网站订购了4张从三亚--香港的4张机票并且通过网上银行支付了全部费用。但是到我们2月23日前去办理登记手续时，机场告诉我们签证不对无法登机，（他们公司售票客服根本就没有告诉我们港澳通行证的相关要求，我们是新办的港澳台通行证，在内蒙古地区国家规定的只能办理团体旅游签证，内蒙古地区就办理不了个人旅游签证，在订机票前我也多次咨询过携程网的订票专员她也从来没有告知过我签证不能用的问题）后来等我们找了当地旅行社再次办理登机时，机场又告知我们的飞机已经超售机票所以我们无法办理登机。原因是当天有一家国泰航空的飞机取消了航班；当时是三家航空公司要我们一起乘坐一架飞机，香港航空、香港快运、国泰航空一起乘坐日HX162航班13:55分飞往香港。最后造成我们无法出行，由于当天机票非常紧张又没有办法买到其他的机票，造成滞留机场多日。随后我们联系携程公司，最可气的是携程的客户经理一直采用推诿/不管/置之不理/挂电话的办法；还让我找内蒙古的政府去修改当地的政策，简直就是欺负人，我真是拿他们一点办法也没有了；我们要求退票的要求也得不到解决；由于我们地域遥远没有办法前往上海去他们公司沟通，只好寄托从这里向贵单位投诉解决退票事宜。恳请您们给予帮助解决。谢谢！　　说明：本人所述问题全部真实，愿意承担一切责任。同时希望有关媒体或者有相关经验朋友帮助我，给我协助解决这个事情。携程网的客服简直是欺人太甚了。我要和他们斗争到底。　　我发誓：现在开始我将保证在此事情携程没有解决之前，我将不停的、持续的在网络上发帖10年。我就要看看这个社会还有没有公平/还有没有诚信的商家。同时我近期将准备到法院起诉他们；再支付诉讼费钱我也愿意。　　我本人的联系电话：
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　支持，在也不上携程了
　　顶一个。
　　我最近也遭遇了携程网乱收费的问题，改签要收将近百分25的费用，而且不事前提示，客服态度极其恶劣！像极了官衙门！投诉无门啊！坚决抵制携程网！
　　我也是，最近也在投诉。　　订单上写的机票退订，费用15%。携程收我30%。　　而且过去4天，没人主动跟我联系。太恶劣了！！！！
　　-----------------------------　　本人订了8月18日10:30上海-深圳的8个人的机票，隔天晚上9：10在一切都准备好，准备休息的时候收到携程短信航班取消，一下子计划全乱了，我急忙打电话携程，携程客服答应申请11:30的航班，可是等了两个小时携程还没个答复，中间我打过客服电话问情况，都说有具体的人在处理中，凌晨12点再次打过去问有没有确定，客服来一句没有申请到，说可以重新帮我申请9:30那趟，还告知他要下班，会转其他客服帮我们处理，我也顺便问了下他姓韩，他也承诺两个小时内能给我回复能不能申请到（因为前面等的时间太久，所以特地问他多长时间能给我们回复），机票未确认当时也非常焦躁，一整晚都没睡好，时不时看手机，到凌晨四点客服还没消息，我实在熬不住了打了个电话问情况，客服来一句航空公司电话还没打通，四个小时打不进一个电话？？携程客服对客户也太不负责任了，四个小孩的煎熬等待换来的是一句航空公司电话还没打通，你们处理问题就如此轻率？
　　携程网很垃圾　　，以后抵制，不在他们网站上买机票了，直接去同城。我的机票到现在都没有收到。
　　携程网应该归属于信息产业部网络部门管理，可以投诉信产部试试。　　携程经常出现这种事情，每个人几乎在携程都有过类似的遭遇。。　　比如航班取消，改换其他航班出行产生差价却一概不管；　　比如退订酒店，酒店给渠道的退订政策按时间及百分比退款，但是携程一分不退，赚其中退款差价（这是变相盗取客户腰包）；　　改签费高得离谱这已经是常态化了。。。　　以后打算换其他合作商家，携程这种无视客户的卑劣行为，不值得我们信任和追随。
　　顶一个,无良商家!
　　顶一个,无良商家!我最近也是在投诉携程，太垃圾，客服就压根不跟你讲理
　　尊敬的携程网管理人员：　　你们好！　　我是携程网的普通会员，用手机137***27163登记，好像携程号为，今天向你们写信维护自己的权利。　　我于今年7月1日通过手机携程app预订7月6日上午深圳飞重庆的四川航空的飞机票，航班号为3U8782,订单号，票价986元，因为行程原因，在7月2日申请退票，在7月3日收到你们退回的180元，我于7月8日已经打你们的客服电话申诉这个事情，根据民航总局制订的《关于退票指南》第六章之　第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。（一）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价2％的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。而四川航空的退票费在规定时间内是5%，你们除了燃油费外一分钱也没有退给我，这是严重的违法行为，希望你们郑重处理这个事情，否则我将向消费者协会、民航总局、;四川航空公司投诉你们，并且将在各大网站论坛发贴公布你们这种霸道行径。　　携程普通会员：　　
　　携程服务真的太烂了，我被坑到现在，还没解决，就是用积分兑换，客服一直处处为难我，不给我兑换，推来推去，还说什么要联合银行来核查积分，我问银行，银行说没这回事，这携程真是胆大包天，搞三军联合演习啊，欺骗客户
　　乌云漏洞平台报告全文　　缺陷编号：WooYun-　　漏洞标题： 携程安全支付日志可遍历下载导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin)　　相关厂商： 携程旅行网　　漏洞作者： 猪猪侠　　提交时间： 18:18　　漏洞类型： 敏感信息泄露危害　　等级： 高　　漏洞状态： 厂商已经确认　　漏洞来源： http://www.wooyun.orgTags　　漏洞详情披露状态：　　：细节已通知厂商并且等待厂商处理中　　：厂商已经确认，细节仅向厂商公开　　简要描述：携程将用于处理用户支付的服务接口开启了调试功能，使所有向银行验证持卡所有者接口传输的数据包均直接保存在本地服务器。　　(类似IIS或Apache的访问日志，记录URL POST内容)。　　同时因为保存支付日志的服务器未做校严格的基线安全配置，存在目录遍历漏洞，导致所有支付过程中的调试信息可被任意骇客读取。　　其中泄露的信息包括用户的：　　持卡人姓名　　持卡人身份证　　所持银行卡类别(比如，招商银行信用卡、中国银行信用卡)　　所持银行卡卡号　　所持银行卡CVV码　　所持银行卡6位Bin(用于支付的6位数字)　　漏洞hash：bfe2ea3ca02ec6b版权声明：转载请注明来源猪猪侠@乌云　　--------------------------------------------------------------------------------　　漏洞回应厂商回应：危害等级：高　　漏洞Rank：20　　确认时间： 23:22　　厂商回复：携程技术人员已经确认该漏洞，并在两小时内及时修复，对于乌云平台发现的漏洞信息表示感谢。该漏洞受影响的用户为近期的部份交易客户，目前并没有用户受到该漏洞的影响而造成相应财产损失的情况发现。携程旅行网始终对信息安全非常重视，对于此次漏洞事件如果有新的进展将持续通报。　　最新状态：暂无
　　-----------------------------　　本人是09-22-2007注册的携程会员。　　于晚上8点左右，从竞价网站搜索到Ctrip为最低价格，遂预订了10月5日上海-雅典 10-13雅典-上海的2个人的机票。从竞价，订票，确认信用卡等等，每一步都显示为税0元，含税总价XXX元。结果待我信用卡付款之后，携程客服来电说，客服来一句税费另算，需要另加将近4000每人的税费。客服说不能解决，第二天早上来电说，订单已经取消，价格已经修改，我要么接受新价格，要么就取消行程。　　我重新查询订票过程，发现确实每一步都提示我，网上显示的价格就是含税总价。还一步步都做了截屏取证，可是携程就是赖账。国外的航空公司，就算是自己弄错了，也会道歉，也会承认错误，按订单承诺价格兑付。　　携程的做法涉嫌：虚假广告，价格欺诈。　　作为一名7年以上的老会员，对携程表示失望，以后再也不用了。　　携程普通会员：(+86)136******26 （2007年当时的注册号码现在已经不用了，邮件投诉发了N个，根本没用，携程就是店大欺客）　　
　　8月11日，用IPA在携程上预订的北京——芝加哥的往返机票，因为是老会员，直接选择了默认乘机的信息，两名成人，一名儿童，携程出了三张成人票，儿童票与成人票之间存在910元差价。我一边跟携程会员沟通，一边尝试再回到订票的页面，试过多次，我无法再用IPAD订票，显示的是系统在调试，可是我用IPAD进同程和12306其它的订票系统都没有任何问题，客服反复强调，携程的系统正常，并同意退给我200元的情感补偿费。
　　携程太坑爹，垃圾
　　我要投入携程，请支招，
　　确实垃圾
　　现在如果在携程碰到不公平对待就忍着吧，他们的客服现在比客人牛，可以主动挂客人电话（在话没有说完的情况下），可以推脱责任，可以拿假信息来编造投诉结果。。。。。。携程已经不再是那个携程了，我看是个破鞋城了
　　预订特价国际机票
　　我也碰到这个问题，订酒店必须提前付款，订了3天两晚的房间，付完款第二天被告知6号有房，7号没房。这什么逻辑，气人，同意退我钱，结果要好几个工作日，这不是变相克扣客户钱吗，还说补偿我10000个积分，屁都没看到，这种服务这样下去迟早倒闭
　　我也遇到无理的携程了今天。。。考虑到十一假日机票难打折8月25日就定了9月30日机票895元包括170的燃油费机建，当初没注意限制条件只是以为退票费贵啥的，今天想换29日的才发现被坑了，说不能改了只能退然后只退170的燃油费机建，725元只能算退票费不退了！！！哪有这样道理的么，今天才告诉我那个原来895是套餐价包括旅游套餐优惠劵，这意思是叫我花钱买一把不能退的优惠劵了。。而且这航线原价也就950加上燃油费机建，那时还以为可以省点钱呢.　　我想我只好自愿花这725元给携程了，但我想等我把我里面的积分啥的处理完毕，我不应该再使用这个用了快8年的携程了。
　　我也被携程改了行程，以后再不用携程了
　　我也被坑了！！！！情况雷同，客服一再推诿，不知道该咋解决了，～～　　
　　我支持楼主。　　我也被携程坑了。　　现在还在被拖延着。　　打电话给携程，拖延还是拖延，就是不解决问题。　　携程想坑我2100元。　　如果携程不解决我的问题。我计划在网络上投诉和痛骂携程的领导及相关人员至少21次。　　就算我骂携程一次花费100元。21次就是2100元了。这口恶气我总是要出的。　　（中国法制不健全，我们老百姓也没法去法院告携程，只好骂）
　　支持，携程买机票没给我电子客票，报销不了，电话那边老事那一个人给我回复，还说我投诉都是他处理
　　我这次也被携程坑了1千多元钱，心里非常气愤。不知找谁投诉，315管用吗？
　　提醒大家尽量自己到航空公司官网上定机票，！携程旅游那种酒店和机票打包的自由行产品价格有猫腻
　　@我被携程坑惨啦 可以试着去消费者网(/index.html)投诉一下.消协的网站比较对口一点.听说《消法》起草人、著名民法专家河山老师是他们的顾问.有可能会得到解决,仅供参考.
　　携程确实不是东西我朋友定了一张27号从哈尔滨到太原的机票，因为有事提前一天多想寄存一下，或者退票，**携程客服先是说打折机票不给退，只给退什么机场管理费，后来又打了好多电话说最多退一半，这不是店大欺客吗，给航空公司打电话，人家说可以退钱，也可以改签，只不过需要一下携程的什么手机号，但是携程的就是不给办，给我朋友都气疯了，说现在不是钱的事了，他非得让携程说个一二三来
　　顶！坚决抵制携程，再也不用了
　　真是 原来这样多投诉的
我还以为就我一个受欺负 我明明 告知他们我的卡号已注销 不要退款入这个退款卡号
可他们说这事一个必须的工作程序
原来就是找不想给钱的程序
！现在携程财务就耍赖说款已经退成功 ！唉
诚信什么时候才能人人做到呢！
　　哇。。赞哦
　　携程真是无法无天了！无数次各种狗血的状况发生，扣钱不出票是常事儿！就没有部门能管吗？票全握在手里，搞的航空公司都没有票卖，店大欺客，年底又开始非法集资了！扣了客人钱愣是说要等一个多月、直到飞机起飞前2小时才能出票！
　　电话专员都是一副死猪不怕开水烫的态度，车轱辘话来回给你转！
　　正在跟携程干架！简直要气吐了！支持楼主！
　　我发誓再也不用携程！他奶奶的一点都不负责！全是骗子！之前定了从香港飞新西兰的票想说要改签，一直给我拖着！！更过分的是票价明明是降了报出来的票价差更贵！????????问为什么一直说不知道....太会欺负人了，想收多少票价差就收多少，根本没依据。
　　本人刚在携程订了自游行订单，真的是被坑惨了的感觉，信用卡不用输密码，只要输卡号就直接扣钱了，然后就是订单始终在确认中，钱已经被扣了，自己对订单无法做任何修改，打电话到客服，永远是你的订单经理在忙线，会转告回电，但等到人死都没人回电给你。电询银行，说注册携程就相当于开通了快捷支付，所以钱当时就被扣了，这里不得也说说交通银行，这是多大漏洞，从前到后就是被坑的感觉！之前实在没想到携程这么大的网站会干这样的事。各位网友以后旅游还是不要再到携程、途牛这样的网站上订了，自己在航空公司和酒店的网站上订吧。真是处处是陷井和漏洞。
　　麻痹的垃圾携程，以后再也不用了。　　对于修改行程，退订方面的服务简直就是垃圾
　　我在携程订的日新加坡和巴厘岛自由行，订单号，已经收到确认短信，之后携程单方面把我的行程取消了，钱还不能退，反复协商只是告诉我可以再选其他产品，不能退现金，简直太无法无天了。打投诉电话，工号709344的吴姓主管竟然说你投诉我也是我自己处理，没有用的
　　@我被携程坑惨啦
　　我就日了他妈了，定的汽车票今天突然发短信说没定到，不能回家了。
　　携程真让人无语！！我明确和他们工作人员说取消订单，工作人员在电话中也明确告知我机票尚未出票可以马上取消，TM半小时后，我还是收到了携程的机票出票信息，这不是坑爹么！！！！！！！！　　向他们工作人员反应，还要我们承担责任损失！！投诉处理一直拖延，真是无语了！
　　帮顶帖
坑子！　　
　　在携程下完单后，是没有客服联系你的，所有很多问题客人不是及时咨询，所有现在很客户出游都不选携程了。2014春节我们公司做的量都超过整个携程的。　　
　　大家一起来投诉携程这个欺骗的行为
　　支持！　　
　　@我被携程坑惨啦 　　昨天携程退一张机票， 570总价， 退了只剩下了80元。怎么投诉， 12315电话都打不通， 呜呜。。。。我要改签， 也是要扣365元， 还发来短信， 就是改签和退票都要另外收 144元的分享金，这个又是什么意思 ？
　　@我被携程坑惨啦 亲！您觉得携程的老总会不知道下面人这么处理事情吗？正所谓上梁不正下梁歪，您太天真了，他们老是不会管的。建议大家到新浪微博里发状态，因为他们的微博友几百号粉丝，也是他们推销的方式之一。我最近也遇到类似的情况了，发完微博，几分钟后他们就主动打来电话希望出300元和解，虽然不多，但是至少他们有人管了。比在这里发有用多了……
　　昨天3月24日早晨入住九寨天堂洲际酒店，预定的豪华房，洲际那边前台的信息是高级房，后来联系携程更改了。　　今天25日早晨准备入住九寨沟天源豪生度假酒店，没想到前台那边没有我们的信息，确认了几遍都没有。这个很明显是根本没有给我们预定下去。3月19日携程扣了我们的款，25日酒店没有我们的信息，请问携程扣我们钱赚利息吗？现在是淡季，还有空房，如果是旺季，请问携程让我们住马路吗？　　联系携程，沟通，等待，给了我们一个高级房，拜托携程，我们订的是豪华房，不是又一次高级房。携程客服电话中说不是没有给我们预定，是预定了，因为豪华房没有了，就自动改成高级房。我假设相信携程确实给我们预定了，但是，我要的是豪华房，你没有豪华房是不是应该电话给我确认下？花不了几元钱和几分钟的，电话给我的话，其实我就只可能两个回复，高级房可以接受，那么事情就解决了不是？或者我说不可以接受，那么我就两个选择，要么退订，这个也合理不是？或者我换个别的档次的房间，价格更改，事情也解决了不是？非常简单吧。　　今天25日事情没解决就去九寨沟了，路上携程客服有过4个左右电话，说换成了豪华高级双人房，大床房肯定没有。我们有个小孩子，4岁，晚上睡觉会翻滚，所以我们要大床房。反正最终结果是携程解决不了。搞的玩的心情都没有，爱人说我脸色没笑容。　　18:00左右携程电话过来，我把今天的事情啰嗦了一遍，客服人员说赔偿150元订房折扣券作为赔偿。意思很简单，事情解决不了了，赔偿了事，反正事情已经发生了，问我什么意思，想怎么解决，反正明显听出不耐烦，我非常不礼貌的电话直接挂机。好像赔偿是万能药，我要的是150元的赔偿吗？我要的是豪华大床房，不是赔偿。赔偿损失的是携程的利益，因为携程员工出错，导致赔偿；出错损害的是客户的感情，我下次为什么还要预定携程？我白痴吗？不可能再定携程了。虽然携程不在乎一个两个客户。　　最讽刺和最让我气愤的是什么？在18:00这个电话过来时，其实我已经入住了，而且是豪华大床房，不是携程给我解决的，是我自己找酒店解决的，非常简单，就找前台那边说了下，就解决了，而携程前后4-5个电话去解决并给我赔偿，太TMD讽刺了。　　工厂里的质量观念是：第一次就把对的事情做好，而不是事后改善。携程第一次就没做好，后面也没改善好，只会用最愚蠢的赔偿了事，这个就是服务业？　　-------------------------------------------------------------------------------------　　以上是在携程官网上发送给携程的投诉。今天26日收到携程电话，电话过来的是客服主管，其实就是昨天不耐烦的被我挂电话的那位朋友，这个也是很搞笑的，被投诉的人处理别人对他的投诉。　　电话里的意思就是携程赔偿客户150元抵扣券表明携程对客户负责。但是我的投诉信写的很清楚，不是每个客户要的都是赔偿，我相信很多客户都只想把需求满足而已。赔偿是很低档次的行为，为什么不认真去帮客户把他的需求达成呢？既省钱又让客户受到伤害的心情得到修复，恢复对携程的信心，这样不是更好？　　不过从携程客服人员角度去思考这个问题的话，就很容易理解了：帮客户认真处理是很累人的事，赔钱不是更快速便捷？至少对工作人员来说与其花很多时间去沟通处理，还不如赔偿了事来的轻松。　　对于我的疑问，为什么我找前台说下就解决了，而携程搞了一天都没搞成，是不是携程根本没真正处理？客服主管解释说是第三方订购，携程找第三方处理。我说携程怎么管控第三方？客服主管说他们不是管控关系，是合作关系，总之我听懂了就是携程拿第三方没办法，携程也相信第三方尽力了。那么还是没法解释，为什么我找前台说下就解决了（我第一次入住这个酒店，和酒店无任何关系），而携程和所谓的第三方与酒店多年合作关系却解决不了这么简单的小事。如果他们真的认真处理了，怎么也无法解释那个结果的。结论只能是他们在敷衍了事，赔钱给你好了，不要给脸不要脸。　　钱是携程从我卡上扣的，不管第三方还是第四方，那是你携程的事，携程既然从这个里面赚钱就要去把服务搞好，把客户的需求满足，你管控不了第三方的话，这个钱你赚的是不是有点不知廉耻？　　有句老话叫“店大欺客，奴大欺主”，很运气，这个事情还没享受到这个层次的服务，好歹携程还愿意给我赔偿，我怎么还能有怨言呢？是不是有点太不知好歹了？
　　@我被携程坑惨啦 严重同意，携程的客服太差，订什么都比人家贵，单位奖励发他们的卡，把我们拉到这个坑里面去了。用他们的卡，什么优惠都无法享受，投诉后搞一肚子气。尽早会倒闭！
　　店大欺客　　
　　去哪儿网一样的，退票只退50块的机建费！改签机票的手续费和买机票的钱一样贵！　　
　　碰到最垃圾的携程，昨天定的房，今天退订，要收全额房价！
　　美聚折
集品牌特卖和商品返利于一体的导购平台，每天10点准时开抢　　
　　携程网特别特别不靠谱！去年八月我和三个小伙伴订了去台湾机票 明明电话里说的很清楚 我们四个要同一班机 愣是能弄成两班 兑换机票了才发现 打电话给客服一晚也没个结果 害的我和朋友玩了近一天到台湾！垃圾网！赶紧去倒闭　　
　　国际机票一级代理，北京保盛航空，先出票，后付款，24小时专人对接，改期退票一个电话搞定，QQ TEL
　　大哥、我也是被携程欺骗的顾客、我们是号零点左右在携程买的是号从厦门到天津的两张机票、一共花了1236元。凌晨4点多才给我们发的出票信息、凌晨四点多啊谁知道啊。却给我们出的是号的机票。我们给携程客服打电话、携程死不承认是他们错、携程非得说是我们自己的错、要我们自己承担所有损失。我们就给携程打电话说明情况，希望能和他们协商、刚开始我们就说和他们协商让他们给改签、我们就想反正钱也是花了，票也买了、只要能让我们正常出行就行。他们不同意。我们后来就再给他们打电话、他们说要查明情况，让我们等、第一天先让等半小时、之后说太晚要到明天、第二天是直接要到明天、下午我又给他们打电话说是已经转到投诉部门、是一个姓郑的女的接的，我们就问她能不能管事？她说她能那我们就把事情的缘由给她说明、她问我们想怎么解决、我们当然希望能解决问题、让我们正常出行、她说意思是只要给我们改签就行是吗？我们说是、她说那她就给我们办理改签、让我们等明天。我说能不能给个具体时间、每天都是明天的、她说第二天中午12点之前给回电话。最后25号当天我们实在是等不下去了。下午给他们再电话就是各种推托不管、说是什么那个姓郑的女的开会不在。我就想推脱也不至于找这么个借口吧，说是上午之前给解决、到晚上了还在开会。就是不给解决、也不给我们提改签的事儿了。最后到是一个叫什么小钱的负责人直接告诉我们他们不会管我们的，我们就说如果你们不管我们就投诉、他说随便我们怎样闹、他们是不会理会我们的。可是后来我们才想到我们明明花了买2号机票的钱却给我们出了16号的机票、我们买票的时候2号的票价和16号的票价完全不同、这肯定不是我们的错。我们就给他们说了这个情况、让他们自己查一下3月23号当天卖2号和16号的机票价格不就清楚是不是我们错。如果真是我们自己的错、我们也愿意承担所有损失。可是之后再给携程打客服电话就是推脱、和你说一些废话、就是不解决问题。最后还直接挂电话。我们最后逼得没办法给上海消费者协会打电话、最后他们给我们的办法是从我们两张机票每张机票扣200元、共扣400元。我们很不服气。是我们的错我们愿意承担、明明就不是我们的错。再次给上海消费者协会打电话他们给的话就是你们要是不同意你们可以起诉携程。我也、想起诉携程、我同学不想把事情闹大、宁愿吃这个哑巴亏。如果有人要投诉算我一个。我所诉说句句属实。　　
　　支持楼主，抵制携程。　　我也遇到类似问题，由于携程网站没有提供完善的出行人信息填报界面，导致我1岁的宝宝无法一同出行（因为选项中只有“成人”和“2-12岁儿童”两项），而且还要承担取消订单的全部损失。　　更严重的是接待投诉的客服人员在处理问题时态度很蛮横，老是打断我描述事件经过，而且坚决否认网站自身问题，认为是我由于自己疏忽和没有常识（这个理由很恶心，直接让我怒了！）而导致的损失。　　现在是钱损失了，出行也取消了。但即使遭受如此严重的消费者权益被侵害，却仍没有有效的投诉渠道和监管措施，对携程进行规范和处理，这真是我们的悲哀。
　　@我被携程坑惨啦 　　之前预定一张从海口到深圳的机票，说是什么套餐票，总价690元，但是其中因为家人有事情来不了，要退掉这张票，但是携程只退还我80元，要扣除610元的退票费，我在想，马路上抢人很多罪犯一般也就抢到几十元到100多元吧，为啥携程换了好几个人给我电话都是只退80元，我就想知道，像这样的坑人的携程何时是个头，这是霸王条款还是明抢？谁给我解惑？我反应的事情也是真实的，我可以负责。　　　　
　　目前我票是退掉了，如果不退，80元都没有，但是如果有律师愿意帮助打官司，不知道能否赔死它携程，垃圾的携程！
　　携程网霸道买卖，没有客户意识，无良商家！！！！
　　把帖子顶上去！　　垃圾携程！坚决抵制这个破公司！　　我订的阿姆斯特丹往返的2张机票1W6多，就因为一个客服告诉我可以改签到一年后，建议我在起飞前二小时打电话改签即可。。结果到了时间告诉我改签的时间是跟第一位客服的时间说的完全不一样，导致我机票作废！仅退了税费，让我损失一万多！　　垃圾携程一口咬住我没有记下那个客服的工号和打电话的日期，拒绝赔偿.垃圾公司的垃圾售后啊！
　　在北越遇到了奇葩事，一天玩下来又热又累，回到宾馆第一件事想泡杯浓浓的咖啡，边随手拿起水壶想烧水，一看又銹又脏的塑料电水壶，直凉到心底好恶心，直到半夜3点实在撑不住，太渴了，敲了一个团同事们的门，从他们房间里拿了个朔料电水壶，一样的脏，没办法只好将就用。　　第二天早上9点左右旅游开始，参观博览馆，车辆到了景点浑身不舒服，本人就坐在大巴上，告诉同事我非常不舒服，同事没去参观陪伴在我身边照顾我，此时肚子疼得我想去WC，由于语言不通，给司机打了招呼让其等我，不知道怎么从携程导游海燕嘴里告诉我们带队同事，说我两去狂超市了，同事和我争执起来，说没有团队精神，当时我解释不清楚了，我无奈的座上大巴，车辆行驶了8分钟左右，我就叫车辆停，告诉导游我身体不舒服送回我宾馆去，我不想因为我身体不舒服，影响了一车人的旅游，但携程导游当作啥都没发生，大巴继续往前开（越南驾驶员听不懂我说的话），开了10多分钟肚子肚子疼得我满头大汗，大叫停车，我要上WC不行了，无人理睬，我只能自己帮助自己用马夹袋解手（拉肚子），车上好心的游客看到此情景，马上给了我药，解燃眉之急。　　到了景点第一时间奔向WC，拉了半个多小时起不来，等稍微好点走了出来，与‘’中、越‘’导游理论起来，责问道是不是专为中国游客团的房间提供这样劣质水壶，害的我如此糗，等我们今天旅游行程结束，回宾馆，烦请中、越导游，带我去参观日本团房间是否提供的一样水壶，越南导游吞吞吐吐解释，我气愤说中国人住宾馆不付钱的对吧！付的不是钱嘛，等我回到中国一定拿起法律武器起诉携程，‘’中、越‘’导游一直说对不起了对不起，并告知我已让酒店人更换好了新水壶。“水壶”的事虽小，但携程导游从头到尾没替我们说过一句公道话　　　　
　　@我被携程坑惨啦 　　我们四人于4月30日在携程网订购了四张5月29日22:50分海南航空HU7004航班从广州飞海口的红眼机票4张，总票款2160元（含保险160元），每张票价500元。因近期天气原因——广州雷雨季节，飞海口的航班很多停飞和改期，又因为我们四人都在70岁左右（74、71、69、64各一人），不变出行，所以我们提前在5月27?日19点左右进携程网退票。哪知道携程每张机票只退157元，退票费每张383元，高达票款的76.6%。　　后与携程客服（021—2221666蔡小姐、021—5106999张小姐）沟通，对方以我们买的是折扣票、共享票等理由，拒绝按航空公司的退票手续费比例执行。我们非常气愤，因为：
　　第一：红眼机票不是折扣票，而是低价票，　　第二：即使是折扣票，我们提前了52小时退票，也没有高达票款76.6%的退票费；　　第三：全国没有一家航空公司有高达票款的76.6%作为退票费，全球也没见一家，唯由中国的携程 ！　　提前52小时退一张红眼机票，退票费高达票款的76.6%，这是全球仅有，携程这种不良公司创下了世界最高飞机退票扣费记录，恶劣至极，这是在抢钱，公开利用网购抢钱！！　　任何收费都应该有物价部门审定。携程的退票费大大高出了航空公司。　　请朋友们告诉我们，怎样才能揭穿和打垮携程这样的骗子+抢劫犯！！！　　【?这是真实的事情。携程这种不亚于抢钱的无良商家应该受到管理部门打击和公众抵制！！】
　　请认清携程的抢钱的本质！！！　　我们四人于4月30日在携程网订购了四张5月29日22:50分海南航空HU7004航班从广州飞海口的红眼机票4张，总票款2160元（含保险160元），每张票价500元。因近期天气原因——广州雷雨季节，飞海口的航班很多停飞和改期，又因为我们四人都在70岁左右（74、71、69、64各一人），不变出行，所以我们提前在5月27?日19点左右进携程网退票。哪知道携程每张机票只退157元，退票费每张383元，高达票款的76.6%。　　后与携程客服（021—2221666蔡小姐、021—5106999张小姐）沟通，对方以我们买的是折扣票、共享票等理由，拒绝按航空公司的退票手续费比例执行。我们非常气愤，因为：
　　第一：红眼机票不是折扣票，而是低价票，　　第二：即使是折扣票，我们提前了52小时退票，也没有高达票款76.6%的退票费；　　第三：全国没有一家航空公司有高达票款的76.6%作为退票费，全球也没见一家，唯由中国的携程 ！　　提前52小时退一张红眼机票，退票费高达票款的76.6%，这是全球仅有，携程这种不良公司创下了世界最高飞机退票扣费记录，恶劣至极，这是在抢钱，公开利用网购抢钱！！　　任何收费都应该有物价部门审定。携程的退票费大大高出了航空公司。　　请朋友们告诉我们，怎样才能揭穿和打垮携程这样的骗子+抢劫犯！！！　　【?这是真实的事情。携程这种不亚于抢钱的无良商家应该受到管理部门打击和公众抵制！！】
　　携程在抢钱！！！　　我们四人于4月30日在携程网订购了四张5月29日22:50分海南航空HU7004航班从广州飞海口的红眼机票4张，总票款2160元（含保险160元），每张票价500元。因近期天气原因——广州雷雨季节，飞海口的航班很多停飞和改期，又因为我们四人都在70岁左右（74、71、69、64各一人），不变出行，所以我们提前在5月27?日19点左右进携程网退票。哪知道携程每张机票只退157元，退票费每张383元，高达票款的76.6%。　　后与携程客服（021—2221666蔡小姐、021—5106999张小姐）沟通，对方以我们买的是折扣票、共享票等理由，拒绝按航空公司的退票手续费比例执行。我们非常气愤，因为：
　　第一：红眼机票不是折扣票，而是低价票，　　第二：即使是折扣票，我们提前了52小时退票，也没有高达票款76.6%的退票费；　　第三：全国没有一家航空公司有高达票款的76.6%作为退票费，全球也没见一家，唯由中国的携程 ！　　提前52小时退一张红眼机票，退票费高达票款的76.6%，这是全球仅有，携程这种不良公司创下了世界最高飞机退票扣费记录，恶劣至极，这是在抢钱，公开利用网购抢钱！！　　任何收费都应该有物价部门审定。携程的退票费大大高出了航空公司。　　请朋友们告诉我们，怎样才能揭穿和打垮携程这样的骗子+抢劫犯！！！　　【?这是真实的事情。携程这种不亚于抢钱的无良商家应该受到管理部门打击和公众抵制！！】
　　5月19日从携程订了两天的房间，因为是去考试，特意赶在第一时间订的，周二定好了，结果周四携程通知我房间取消了，让我再想办法，尼玛，全省都去考试，周边房间全部订满了，让我去哪找房间去呀。没办法，只能从别的网上订了一个距离远、价格高、环境差的破酒店，对我经济特别是考试心情影响极大，垃圾携程竟然只答应赔我当天的房费，让我非常气愤。我花高价钱住的酒店，经济损失都快二百了，再加上交通费。更重要的是房间环境差，直接影响考试心情，谁能牵头组织下，一块告携程。垃圾携程，赶紧倒闭吧
　　本人购买了携程日飞往泰国的度假产品，而在出发登机时发现姓的拼音有误，与护照不一致。当时航空公司操作人员告知：边上等一等，找代理商联系航空公司改名即可。结果打携程客服电话打了不下5个，一小时后回复没法改名，只能重新买机票，因为泰航周日相关负责的部门休息。因为是三人出行，所以我就全价又买了张机票出行。回来后我联系泰航，泰航明确表示他们不存在周日休息无法操作的问题。说明当日是携程无法做相关操作。当我再次去携程投诉，携程投诉负责人员先表示根本不能改名，随后又辩称是泰航的问题。　　
　　日，在携程上预订了“澄江华商公寓酒店”一间房，共6天，根据时间顺序分三个订单，订单合同标的为共计2618元人民币，当日完成酒店确认成功。6月18日，连续收到携程打过来的电话和手机短信，说预订太早，酒店无房了，要求取消订单，造成实际电子合同违约，在国家依法治国的大环境下，竟然也有恣肆违反合同法的行为，企业和一部分人的诚信缺失。
　　第三个订单已经支付给携程448元人民币。
　　其中第一张订单　　
　　10天后所收到的携程违约短信。　　
　　客户信用卡泄密事件听听也罢，黑客官网攻击停止服务事件看看也就这样了，携程主营业务也越来越不诚信了
　　请加入抵制携程集体维权QQ群，让我团结起来让无赖黑社会携程滚出中国
　　携程网真的很坑人，以后再也不会用了。　　
　　请问你的事解决了吗？我也被忽悠了。　　
　　OYEV　　
　　携程网就是骗子！买了票上车还的重新补票！什么网站啊。
　　我是报了高级无购物无自费团，结果被安排到购物团。投诉到携程，携程说不是他们的团，不负责。但是订团在携程，付费也在携程，就一句不是他们就行了？
　　@我被携程坑惨啦 日希腊旅游：携程故意遗失我们签证材料延误签证，而且没有注明签证所需材料，多次要求补交，明明机票没有出，欺骗我们已经出机票。　　我们一行共4人，在携程官网跟团游希腊，每人大约16800元 铁定7月28日出发的，携程要求我们4人6月29日递交签证材料，然后到7月7日，携程又打电话来，说我们资料不齐全，我们是几份资料 同时一起递交的，夹在一起，结果交去携程的资料居然有一部分携程说没有收到。然后我们又一次补齐资料！最后7月16日下午5点多打来的电话，说我们被大使馆退回资料，让我们7月17日早上11点补齐资料，自己把资料递交到希腊签证中心。我们才意识到，携程 原来一直没有帮我们递交上资料，而且我们的签证不是团队签证，是递交个人签证！一般希腊签证是需要15个工作日完成的，17号递交资料可能在28日出发吗？算了，17号亲自递交资料了，到了7月21日，相隔7天就 要出发了，携程又打电话来，说大使馆要求递交社会保险半年以上的记录，而且是要去社保局打印的，早上10点前要送到，这可能吗？我们去个旅游24小时候命吗？而且要到社保局打印再把资料递交到去，根本不可能完成的任务。　　中途携程每次都是以短信形式通知我们的，不管你收不收到，反正它们就是给你发短信了，每当你有什么疑问，打电话到携程客服，都是转这转那的，最后就说专员客服忙，回头给你回复 电话，一等再等，你永远都等不到结果。　　按携程合同上说，离出发日期7到14天是扣百分之70以上，现在算算，我们都不知道要扣多少了。　　携程就是故意拖，拖到把你的钱扣光 为止。　　现在本人组织全国所有需要投诉携程的 人员，所谓人多力量大，　　大家请加我QQ：
一起 商议。
　　本人刚刚泰国游玩回来，这趟携程泰国之旅差点没让我露宿街头，本人在24号飞往广州转机清迈，然后杭州飞广州的延误了近3小时，然后勉强赶上了下一班飞机，可是行李延误到了第二天下午。想想就算了，当天晚上8点到达清迈，然后欢天喜地到了酒店，却被告知酒店满房，让我们去住了一个很破旧的旅社一样的地方，说第二天早上派车子来接我们，那想想就算了，大晚上有的住就好，结果第二天到达酒店，却被告知没有我们的入住信息，没有给我们留房间。我们没有房间住了，这对于两个出行的小姑娘来说，简直晴天霹雳，直到第二天下午通过不停地给客服打电话，让我们等消息，却迟迟不来。说要上报信息，说什么已经给我们升级成投诉案件了。耽误了我们大半天的行程住房才得到解决，说等我们回国商讨赔偿事项。结果我们回来让我们报一下出现的问题等回复，今天打来说只能赔偿一人一百，求助我该怎么办
　　出行前定了携程的门票，真是后悔莫及！中间出了点问题，打携程门票部门客服的电话，过程如下：　　第一次17：00点，客服说我的问题后续专员会在3小时内会给我回复，等到20：00点，还没等到；　　20：01再打，另一个客服说一小时内21：00前会回复；没有等到回复；　　21：09再打，客服又说一刻钟之内给我回复；也没等到回复；　　21：46再打，客服说10：30前肯定回复；还是没有！　　10：31再打，客服说了不算，转到门票电话组，结果说了几句问题没说清电话突然断了,之后等了会，对方也没打过来；　　10：52只好拿起手机再打，客服更绝，说了几句后直接来了句：　　“11点了我们下班了”然后就挂了！　　现在终于理解为什么网上这么多人投诉携程了，实在不是一般人能扛得住的！
　　深圳迈科检测技术服务有限公司TMC（www.）是一家国际性的第三方检测和认证机构,提供CE认证、FCC认证、CCC认证、lC认　　证、C-Tick认证、VCCl认证、UL认证、ETL认证、CQC认证、SAA认证、MEPS认证、FDA认证等，，测试基地达到ISO Guide 65和ISO17025的所有　　要求，专业为客户提供全面、准确、可信的测试和认证服务。　　更多电子电器产品认证要求，请关注深圳迈科检测官网www.，或电话咨询 唐小姐
公司地址：　　深圳市龙华新区油松路天汇大厦D103
联系电话：1 　　
　　投诉携程退票骗取高额退票费！8月7号在携程网站购买机票，票价总金额是号在携程上申请退款，退款扣了368的手续费，还扣了500元的飞享金。只返还1009元。我退票了，也没有享受所谓的优惠，为何我要额外支付500元？明显是欺骗消费者！央视之前报道过此新闻，携程继续店大欺客！希望重视！　　刚协调人员给我电话了，说携程已经明确表态了，不会退全款，问我这边要不做个让步，协调多补偿我100，我觉得我们现在太渺小，能力根本抵不过他们，只能靠媒体，可是媒体也不会问这些百姓事情，媒体关注都在某某明星出轨，某某明星开房，所以投诉这多，携程依旧能屹立不倒，坑蒙拐骗的钱上市！！！
　　不要脸的携程，简直就是强盗，公然抢消费者的钱。那些客服就和猪狗一样，连人都算不上。　　国之乱，可见一斑。携程这样的强盗土匪，居然没有一个部门出来对它们进行限制和监督管理，悲哀！
　　请大家关注 #抵制携程# #消费者维权集体起诉携程网# 的最新消息，并请加入我们的QQ 君羊 把你们受害的过程写出来。
　　那么结论呢？那么多人的跟随 就没有一个合适有效的处理方法吗？如有建议 麻烦帮助。一起抵抗。谢谢！请联系
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)