天猫客户收货后，申诉虚假宣传仅退款并申诉假一赔三，怎么处理
买家收到货后申请假冒品牌,不退货仅退款,还要假一赔三,我拒绝退款,买家找淘宝小二介入,我该怎么办?
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关键字： 天猫 虚假宣传
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延伸：本文除了聚合《天猫客户收货后，申诉虚假宣传仅退款并申诉假一赔三，怎么处理》，免费提供的有关天猫 虚假宣传和买家收到货后申请假冒品牌,不退货仅退款,还要假一赔三,我拒绝退款,买家找淘宝小二介入,我该怎么办?的内容之一，已有不少的网友认为此答案对自己有帮助！
网友0的回答
买家收到货后申请假冒品牌,不退货仅退款,还要假一赔三,我拒绝退款,买家找淘宝小二介入,我该怎么办?一旦小二处理,那就麻烦了,是不能撤诉,私了是最好的解决办法。如果是淘宝还好,如果是天猫估计是要吃官司网友1的回答
淘宝退款说明有假一赔三要怎么处理买到假货那退款退货,取决于你想怎么办,相应的会有举措维权; 卖家要你退款退货你可以选择退款退货。 投网友2的回答
淘宝购买带假一赔三的商品收到假货后流程?首先需要证明收到的商品是假货,但这个过程一般很难。有了证据后先和店主沟通,如果店主拒绝赔偿,可以向淘网友1的回答
天猫是怎么假一赔三的?基本是空谈,没几个人会花这么多人力财力去鉴定的 若要求假一赔三需要出具原厂的鉴定证明,商家承认商品假网友0的回答
我在淘宝买了部假三星手机,怎么申请假一赔三。首先不要确认收货,申请假一赔三的证明需要很复杂最好你还是申请退款你退货给卖家。申请假一赔三你先要把手网友1的回答
淘宝买家假一赔三的申请流程一。买家提出“假一赔三”赔付申请的条件1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提网友2的回答
在天猫买到假货怎么办?向淘宝提起申诉,如果你不懂流程可以直接打淘宝不给处理 那你就可以 申请退款 并申请天猫工作..网友1的回答
请问,我在天猫上购买商品,退款退货后,能否在向法院起诉?请问,我在天猫上购买商品,对方虚假宣传,退款退货法院起诉,要求其安装消费者权益保护法 假一赔三网友0的回答
天猫能假一赔三吗可以,若要求假一赔三需要出具原厂的鉴定证明,商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假网友1的回答
网友7的回答
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淘宝卖家须知：关于假冒商品的争议处理
人气：10478
这几年，电子商务发展的越来越快，而作为众所周知的淘宝，也吸引着越来越多人的入驻，但是为了净化社会市场环境和维护网络平台的洁净度，交付给买家的商品也应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，若是存在此行为，请卖家立刻整顿自己的店铺，以免因为出售假冒商品而被删除，同时，您的账户也有可能被扣分，权限甚至都可能被冻结，相应的争议也会做退款处理的。如果有疑问，您可以去解决，小编有问必答！
一、关于假冒商品的处理原则
如果商品是属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理，如果您能提供有效凭证来证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。
如果买家提出商品为假冒商品，但是未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。
如果商品存在危及人身财产安全的不合理为先，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或者通过其他途径来解决，淘宝不予处理。
二、假冒商品的举证
如果买家表示收到的商品是属于假冒商品的，且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求来提供厂家的经销凭证、产品合格书、商业发票等证明文件。
如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明淘宝判定凭证是真实有效的，交易做退款处理。
三、假冒商品的鉴定
卖家提供了相关证明文件淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求来提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果来判定谁来支付鉴定费用。
注意：如果买家没有在淘宝要求或者使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家来承担。
四、假冒商品相关的运费争议
关于交易中的运费争议，根据&谁过错，谁承担&的原则处理。
假冒商品淘宝之判定款项归属，货物问题淘宝不予处理，若卖家需要货物，应自行联系买家来取货，来回运费由卖家承担。
买家提出商品为假冒商品，卖家无有效举证证明商品非假冒的：
a、买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理；
b、买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由卖家承担。
五、温馨提醒：
1、如何避免出现假冒商品的争议呢？
根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理，因此请卖家在进货的时候要注意货源，核实供货商是否具备商品的生产或者销售资质，通过正规渠道进行进货，以免产生不必要的纠纷。
2、在举证的时候，卖家需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的呢？
a、是卖家进货时取得的原始票据；
b、需要有商品名称（货号）、数量、日期；
c、盖有票据专用章；
d、如果您是在国外网站进货或者代购的，请提供相应的购物小票。
参考凭证：
图1进货发票（须注意：案例中盖公章的贸易有限公司是不具备出售电子商品的资质，若卖家为手机类卖家，则提供此发票是无效的）；
图2授权凭证：
化妆品卖家提供正规进货凭证规范。
六、常见问题：
1、如果买家表示商品是假冒商品，卖家该怎么办？
a、买家提出商品是假冒商品后，请卖家积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
b、同时也请卖家核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质的话，损害的不仅是消费者的利益，连卖家自身的利益也无法保障。
c、若是以上两项都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝就会根据买卖双方举证情况来处理，一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理，同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，账户也会可能被扣分，权限甚至会被冻结，请卖家要多注意。
2、如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求卖家举证，而卖家由于可观原因没有收到淘宝通知或者提供的凭证淘宝认为无效，那么淘宝如何处理这笔交易呢？
买家提出商品为假冒商品，在买家为有效证明的情况下，卖家未举证或者提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费您来承担，因此买家申请淘宝介入处理之后，请卖家及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或者电话等的方式来向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或者通知。
3、如果买家已经使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品。例如化妆品已经被开封使用，要求退货退款，应该如何处理呢？
淘宝明确不允许出售假冒商品，即便是商品已经被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。
4、如果自己的商品是支持&假一赔三&的商品，买家因为商品为假冒商品而要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝会怎么处理？
淘宝网会根据&假一赔三服务协议&相关条款来进行处理，首先卖家应当按照淘宝的要求来提供厂家的经销凭证、产品合格证，商业发票等证明文件。
若是卖家同凭证无效或者未举证：
a、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三。
b、买家举证无效或者未举证，驳回买家&假一赔三&的赔偿要求，但是交易支持退货退款。来回运费由卖家承担。
5、如果自己的商品是支持&假一赔五&的商品，买家因为商品为假冒商品而要求淘宝介入并且提出了相关赔偿要求的话，天猫会如何处理？
天猫会根据&正品保障服务&的相关条款来进行处理，若是卖家提供凭证无效或者未举证：
a、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四；
b、买卖双方均举证无效或者未举证，驳回买家赔偿要求，但是交易支持退货退款，来回运费由卖家来承担。
七、举例说明：
小白在小龙家买了一瓶XX品牌的化妆品，小白收到货物之后，感觉和自己平时使用的不一样，打开盖子和之前用剩下的做了对比，怀疑该商品是假货，阿里旺旺联系了小龙要求退货，小龙说自己的商品是正品，不是假货，不愿意帮助买家作退货处理，此时小白很气愤，就申请了退款，后续小二介入后，要求小龙提供正规进货发票以及品牌授权证明，而小龙提供不了，此时淘宝小二支持买家退款申请，并且中间产生的来回运费都是由小龙来出的。
通过以上的介绍，相信大家应该都知道了，想要在淘宝上更好的运营和生存下去，就要遵守，不要出售假冒商品，否则对卖家和买家双方都是有很大的不良影响的。
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怎么办？新手求助，淘宝团购卫生巾是假货！！呜呜~~~~~~~~~~说好的假一赔三呢( 10085 人浏览 20 人回复 )
本帖最后由 小阿小阿雷 于
15:08 编辑
& &18号突然想到买点卫生巾吧，然后我手一贱点了淘宝，然后搜到了一家正在搞活动的 & & & &说是苏菲的还假一赔三，买的人不少我还看了评论··· & & & &呜呜，忐忑地迎来了9包日用的，3**用的一共52.5吧。对比学校附近的小店，价格有些许优势，而且省去了每月都去买的痛苦···
& &结果发现它是假的！！！因为我拆开一片来试用，然后发现，很不对劲，出来一对比我在小店买的，觉得是假货，于是我就开始找客服 了，以下是对话内容，也有我判断的依据····
& &你说产品是假的是么是的你是从哪里看出来辨证过了，我朋友就是做这个的产品是假的么产品不是苏菲正品，理由如下，印迹不仅模糊，在左上角的小标签内就可以看出来，正品能够较为清晰地看出苏菲超熟睡290，你们的就是糊成一团的嗯你在问下第二，苏菲的一片来看，贴纸是有粘性的，你们不仅没有你收到的苏菲是5片的还是10片的而且开了一包，里面有3片是没有贴纸的啊如果是这样的情况你不会看吗 ，5片的。5片就有3片没贴纸你退回来还有还有还有嗯，你说慢慢说不着急······不好意思，但是还有苏菲的大包装开口处有两道方便打开的线，而且处于边缘的1.7cm处，你们发来的这些当中，有些有，有些还没有，有的还在边边角角处这能是正品么亲？？？？？各位亲能告诉我怎么办么，我能退货成功并且投诉他们不，想警告消费者来着·····客服态度挺好的，现在她说是批次不同，然后说可以退货，但是我觉得好像不行吧，不是保证是真的吗？假一赔三我不要了，但是它不能继续这样卖下去骗那些没有我这么龟毛发现这些问题的姐妹啊？！！！！！有人可以告诉我该怎么办不？ PS，那句我朋友就是做这个的，其实，是我瞎编的···············不要鄙视我··
Sorry啊，我真不知道苏菲是日本的····因为一直用觉得还蛮好用···
那个卖家让我今天下午去退了，然后他用支付宝打钱给我还有邮费。。然后让我确认收货，叫我不要写什么不好的评价和差评··都不知道信不信得过·他说我这种情况是第一次出现（当然我是不信的）但是，话说他们售后服务好像还可以，因为他从浙江打电话到广东讲了24分44秒···所以我天真地在电话里说，你们收到后先搞清楚给我个答复我再写评价吧··卫生巾肯定不能用的，太危险了，不过很感谢回复啊。因为一开始我真的束手无策了。想举报这种假货店来着···
老板是男的。。不过卖假卫生巾肯定是没良心的人。
呜呜，看来我还太嫩了，竟然相信了···
谢谢提醒啊。因为学校偏，所以在淘宝买东西习惯了，T-T以后再也不做这种傻事了··
经过这次，我再也不敢了··T-T
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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淘宝平台对假冒商品的处理办法
来源：商刻
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简介：淘宝平台不允许商家出售和发布假冒伪劣商品，售假商家将被处以严厉处罚，相应订单也会做退款处理。商刻为大家分享淘宝官方对商家售假的具体处理规定。
　　淘宝平台是不允许出售和发布假冒伪劣商品的。若商家售假，假冒商品将被删除，同时账户也有可能会被扣分、限权甚至冻结，相应争议订单也会做退款处理。下面，商刻为大家分享淘宝官方对售假情况的具体说明。
　　一、假冒商品的处理原则
　　如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。
　　如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。
　　如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
　　二、假冒商品的举证
　　如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件，如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。
　　三、假冒商品的鉴定
　　您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。
　权利人鉴定结果
鉴定中商品本身损坏的损失
商品为假冒商品
商品非假冒商品
　　注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家承担。
　　四、假冒商品相关的运费争议
　　交易中的运费争议，根据&谁过错，谁承担&的原则处理，假冒商品淘宝只判定款项归属，货物问题淘宝不予处理。若您需要货物，应自行联系买家取货，来回运费由您承担。
　　买家提出商品为假冒商品，您无有效举证证明商品非假冒的：
　　（1）买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理。
　　（2）买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由您承担。
　　五、温馨提示
　　1、如何避免出现假冒商品的争议呢？
　　根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；通过正规的渠道进行进货，以免产生不必要的纠纷。
　　2、在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？
　　（1）是您进货时取得的原始票据；
　　（2）需要有商品名称(货号）、数量、日期；
　　（3）盖有票据专用章；
　　（4）如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
　　（5）如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
　　3、参考凭证：
　　图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：
　　图2授权凭证：
　　六、常见问题
　　Q:如果买家表示商品是假冒商品，我该怎么办？
　　（1）买家提出商品的是假冒商品后，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
　　（2）同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；
　　（3）若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦！
　　Q:如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
　　A:买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
　　Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品（如：化妆品已被开封使用），要求退货退款，该如何处理？
　　A:淘宝明确不允许出售假冒商品，即便商品已被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。
　　Q:如果自己的商品是支持&假一赔三&的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝网会如何处理？
　　A:淘宝网会根据&假一赔三服务协议&相关条款进行处理。首先您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
　　若您提供凭证无效或未举证：
　　（1）买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三；
　　（2）买家举证无效或未举证，驳回买家&假一赔三&的赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
　　Q:如果自己的商品是支持&假一赔五&的商品，买家因为商品为假冒商品要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，天猫会如何处理？
天猫会根据&正品保障服务&相关条款进行处理。若您提供凭证无效或未举证：
　　（1）买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四；
　　（2）买卖双方均举证无效或未举证，驳回买家赔偿要求，但交易支持退货退款，来回运费由您承担。
　　七、相关案例
　　小白在小龙家买了一瓶xx品牌的化妆品，小白收到货物商品后，感觉和自己的平时使用的不一样，打开盖子和之前用剩下的做了下对比，怀疑商品是假货。阿里旺旺联系小龙要求退货，小龙说自己商品是正品，不是假货，不愿意帮助买家退货处理。此时小白非常气愤，就申请了退款，后续小二介入后，要求小龙提供正规进货发票以及品牌授权证明，而小龙提供不了，此时淘宝小二支持买家退款申请，并且中间产生的来回运费都是由小龙出的。
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　　文章素材源自淘宝官方平台，商刻导师团综合整理
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