淘宝封号投诉2000多例，88例解封 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
遺忘の過去? &&
回复@29*******:
石条老街板面 &&
马云就是把自己当成国王，他的网商帝国，真是万恶，自己现在靠着大家才发起来和壮大起来，现在他说啥就是啥了，可以到了直接剥夺人家小卖家小买家的权利，日他大爷的
下页深海紫菜 &&
我们消费者下次买东西一起给差评。不管什么商品，都给差评，我们不索赔不敲诈，给差评是个人的意愿，我就不信还能封。说我们协助炒作。那我们就给差评，看他们给什么理由说我们炒作。
29******* &&
淘宝封号至少要让持号者知道被封原因，淘宝方面自己都说不清楚为什么封号，拿什么服众
盛泽孕婴港湾服饰 &&
封号之前没有任何提示，联系后给不出任何的封号理由，消费者没有保障，个人财产强制扣押，，，（淘宝现在给我的感觉就是，不管怎么封你号没理由，淘宝就我们说的算）
盛泽孕婴港湾服饰 &&
回复@186******30:
一起去维权
盛泽孕婴港湾服饰 &&
有一起去阿里维权的没？？有的话一起
为什么封我帐号，刚买的东西还没有发货。
181******16 &&
我的淘宝号被封了啊，疯了都。
189******17 &&
二手咸鱼就是淘宝的坑，越来越多的人跳进坑里号就被永久封存！还花那么多的钱去推广二手咸鱼，搞不懂？还是为了让更多的人注册阿里会员账号？淘宝号被封后不在注册，以后公司采购再也不会在阿里买任何东西，以后转向京东！
我要维权 &&
回复@蓝一广告/一观文化:
QQ群：&nbsp&nbsp一起维权&nbsp淘宝封号
蓝一广告/一观文化 &&
一起联合起来
a＇ゞ坚持梦在未来绽放 &&
要求淘宝给个说法，不能无缘无故就给封号
178******77 &&
回复@186******30:
我们的号都被封了，你的qq多少，我们讨论一下
151******29 &&
淘宝判定骗取他人财物的证据都没有&nbsp只是发布了一条转卖手机的信息就被永久冻结&nbsp电话打了20多次&nbsp都是机械式的重复永久冻结无法开通&nbsp投诉无门啊
我的号也被恶意封了，个人自认为从没有违规行为，打消费者客服，通话二十分钟她也没指出我的违规行为。&nbsp我决定维权到底！凭什么封我号！！
淘宝霸王条款
◇◆独角戏的男主角 &&
淘宝，早点倒闭。今年四月份刚失业，六月份用自己账号刘XX创了个店铺，被封了，投诉无门。早点倒闭吧
◇◆独角戏的男主角 &&
回复@★一生相伴★:
我电话已经打了一个月了，手机欠费几十块。强盗公司。
?﹏?Sunlight?? &&
淘宝应该自我检讨，别这么强势霸道
188******29 &&
真的这样会伤害许多卖家的心的&nbsp&nbsp&nbsp真正的天猫大店&nbsp&nbsp&nbsp淘宝大店不去查&nbsp&nbsp就查我们小的店铺&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp现在放单刷销量的那么多&nbsp&nbsp&nbsp还有那么多直接给我们店主在账号上沟通刷销量的问我们索要QQ号&nbsp这些个腐败的人类连一个投诉的地方都没有！我记得刚开始开店的时候&nbsp&nbsp有很多淘宝小号天天加我问我宝贝那么好可惜没有销量&nbsp接下来就问我们要号&nbsp&nbsp&nbsp又是什么交流了一类的&nbsp&nbsp&nbsp最后还不都是一些刷单的小人吗？店铺开了快一年如今刚刚开始有起色天天3-5单&nbsp&nbsp&nbsp好日子刚刚起步&nbsp&nbsp晴天霹雳就来了&nbsp&nbsp直接给我封店！
186******56 &&
淘宝需要被彻查，实在不公胡作非为欺诈
186******30 &&
凭什么封了我的淘宝账号
感觉淘宝在走下坡路了，管理层越来越昏庸，出的政策很荒唐且霸道，马总的一世英名终归要毁在你们这些无能的管理层手上。
131******67 &&
我的号说涉嫌诈骗被永久封了，没证据给我看&nbsp又不让我解绑支付宝&nbsp你什么意思
/cd131/cd &&
流氓公司！
淘宝账号不能购买东西，不能解绑支付宝，不能解除实名认证，越想越气，霸道，一直在做违法的事就没人管，看人家企业大，要不是有我的身份认证在，淘宝看都不想看
8年老店，4月初新激活店铺说我存在虚假交易，多次沟通按要求上传照片，最终淘宝以照片背景不一致的不合理说辞为由说我申诉无效，针对新店信誉低的店铺多无名被查，淘宝网提供的不是一个公平交易的平台，同时，在此期间我的账号无法登录发出消息，购买的商品没办法跟买家取得联系，无法购买商品，消费者的合法权益也被剥夺，这么多任意妄为破坏市场正常秩序的行为，我一定要投诉到底！
伤感～柠檬 &&
4月4日在聚划算平台购买3双袜子。4月10号商家又做活动。觉得质量不错。又买了一双。11号就被淘宝封号了。货13号才收到，居然说我存在虚假交易。难道不允许老顾客回头买吗？打电话给淘小二，回复的是永久封号！求解封，有物流单号，有实物，有快递！怎么才能真真的核实呢，如何申诉呢。
封我两了&nbsp&nbsp申请一个封一个&nbsp&nbsp，tmd还不让解除&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp说封就封
猪八戒_qq399 &&
我的被误封，客服也承认误封，就是不给解封，因为申诉机会只有一次
134******72 &&
淘宝误封帐号冻结他人支付宝资金！简直就是土匪强盗！
&生煎馒头 &&
淘宝这样的做法是有悖消费者权益的，在封号前不进行详细的了解，不知会，封号后又不告知原因，从头至尾没有人切实的来核实信息，完全单方面操作，从根本上来说是对消费者权益的一种践踏！
我也是被封号，不给解释，很武断的淘宝
开心每一天_qq343 &&
在淘宝上消费无端端却不能买东西，你们真的是太过分了，你给我注销账户，把我的身份证资料及银行卡账号全注销，以后不在淘宝买东西，现在最过分的就是想注销控制那么多，你们封号的标准是什么？是不是不能买东西就可以，那要淘宝号做什么？
180******18 &&
必须的莫名其妙封我号
◎烟火◎ &&
淘宝就是牛啊&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp是不是大家在他支付宝里的钱放得太多了？？？
只如初见_qq257 &&
真是疯了，淘宝封号就是内部操控，至少应该提前给予警告什么的，关键是连个解释的机会都不给
130******55 &&
我的也被封了&nbsp客服说他们也没有办法&nbsp
155******81 &&
哭泣的百合花_qq192 &&
我的号也是，昨天买了东西，今天想看看物流到什么地方了，系统提示，限购问客服还嫌弃我问的多了不耐烦，我都注册7年左右了，号：taoan3344520,平时也可以用花呗付款，现在重新注册都没有花呗用了，真窝火。
生死轮回 &&
淘宝不能去了，太操蛋了，无故封号
我的已经10年的账号，v4级别，很快就到V5了，也被封号，太可惜了，希望能给解封，账号是：lgzled
京沪体育诚招代理 &&
今天登入淘宝号，发现淘宝把我号给限购了，理由是虚假交易。&nbsp我购买虚拟物品，是没有物流，我收到后当然是确认收货了，难道购买虚拟物品后（如话费，QB，欢乐豆等）必须要卖家提供发票后邮寄过来吗？&nbsp这样才不能算虚假交易？还是？&nbsp虚假交易违规案例：协助炒作严重违规编号：违规原因：会员短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发；会员历史交易全部为低价虚假订单收起原因小二提醒：您的账户因存在不合理交易行为，影响正常交易秩序，对您的账户进行限制购物处理，账户登录功能不受限制，如您有进行中交易，您仍可网页、旺旺登录处理；&nbsp【参考资料】《淘宝规则解读》虚假交易规则/detail-14.htm?spm=a.0.0.WqjT6d&tag=self#237收起原因处置方式：立即限制发送站内信永久;&nbsp立即限制发布商品永久;&nbsp立即限制创建店铺永久;&nbsp立即限制购买商品永久涉嫌炒作？&nbsp&nbsp我想知道，大家购买东西的时候，是不是都是要看性价比，购买物品当然也是以性价比方式购买的，特别是话费等吧？&nbsp充话费充QB等&nbsp&nbsp我购买比你们平台上面的正规渠道就是涉嫌炒作？&nbsp&nbsp既然是这样的话，为何商家能上传宝贝到店铺上面，而作为消费者却无法购买？购买后还封杀了消费者的购买帐号？&nbsp为何不从源头抓起？直接不让商家发布就可以？&nbsp&nbsp难道我们消费者就是弱势群体？&nbsp难道我们的钱不是钱？非要去购买性价比低的商品吗？&nbsp是，你们阿里是有钱，&nbsp&nbsp但你们的钱也是我们消费者身上来的吧？&nbsp&nbsp羊毛还是要出在羊身上的，&nbsp&nbsp我们消费者只能让你们任由宰割&nbsp对吧？&nbsp集美优友&nbsp&nbsp这个是我的帐号，&nbsp&nbsp我上面是一天内购买了几十单的低价格话费，难道这样就不能？&nbsp&nbsp我们的钱不是钱？&nbsp&nbsp你们淘宝自己设计的系统&nbsp&nbsp&nbsp自己有漏洞&nbsp&nbsp不去修复而要消费者这边买单&nbsp&nbsp
玫瑰_qq856 &&
我的淘宝账号&nbsp下一站幸福159&nbsp账号被封&nbsp&nbsp淘宝客服的答复，可以总结为四句话：1.你的帐号确属被永久封禁；2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁；3.我们对你被封禁的帐号无能为力；4.我们很抱歉。&nbsp&nbsp
你们有没有关联支付宝账号？
上海崭适 &&
淘宝这样操作才是违规，简直是瞎搞，我小号两颗心，我做的是定制的东西，成本大点&nbsp好不容易有两个单子竟然被封号，第一次说存在安全问题&nbsp上传了证件&nbsp解封了&nbsp没过两天&nbsp有客户下单了&nbsp有给我封说我操作违规&nbsp害的客户只能退款&nbsp，你淘宝把生意搅黄了是不是&nbsp得承担卖家损失，要是没有卖家养着你们，你们喝西北风，说这个违规那个违规，&nbsp你们赚了多少老百姓的血汗钱，要不然你们能有今天吗&nbsp政府干脆彻查淘宝&nbsp&nbsp淘宝内部不正之风正在蔓延
ご尛才哥べ/mg &&
我的帐号阳谷蒸碗&nbsp&nbsp我自己的实名认证&nbsp就说我买的次数频繁，给限购了，我就纳闷了，我们买东西多淘宝也不愿意吗？麻痹的，购物平台又不是淘宝一个，不给解开以后退出淘宝，去其他网购平台买去
淘宝给的回复简直是无语，“所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为”所以在淘宝的字典里“涉嫌”就是等于确定对吧？你涉嫌诈骗意思就是你诈骗了对吧？警察抓到犯罪嫌疑人还要展开调查呢，被抓嫌疑人还可以无罪释放呢。你宝倒好，直接一棒子打死。
头发也掉光了 &&
有谁维权成功的
简直是来气！我是卖家，根本没刷信誉好吗！就因为最近一个月的单很多直接都给我永久封存了！！一开始问他们我到底哪里违规了也不说清楚，只说“你在交易操作上有违规”，让她说具体一点，客服居然回答我“我也不知道是哪里，反正就是交易操作上有违规”！！！！！！！然后让我申诉，一次申诉没过，于是第二次申诉，第二次申诉前，还特地打电话去问了客服，照客服的指示把东西全部准备好了上传上去，结果等了3天还是给我打回来了！！然后就没有然后了！！！！！！！刚刚上网查才发现应该是他们判断我刷信誉了，呵呵。自己系统有漏洞不想办法把系统完善，就把风险直接转嫁到买家与卖家身上。他们审查订单的人根本就是只看订单本身，其他的具体内容根本不看，你买了什么，你卖了什么，你商品页面写的什么，商品下别人的评论，卖家买家其他的相关订单他们全都不看。明明就是自己懒惰执法，你觉得我们违规&nbsp那么是应该tb提出证据&nbsp然后告知我们违规而不是觉得我们违规&nbsp要我们提出证据申诉。
海綿?寶寶 &&
淘宝就是恶霸！莫名其妙被封，还是那种最夸张的欺骗他人财物的名头！/tousu/show/id/16577才发布的，希望大家帮忙支持下！谢谢！！
这是一周内第二次被封了，第一次电话联系淘宝客服，竟说让我不用支付盾，要安装数字证书，你妈的是支付盾安全等级高还是证书等级高呢？后来又让绑定手机，手机是绑定了，什么也没买呢，不到三天又给封了，联系云客服，又说是解封时没有清理浏览器，什么玩意啊这是……
??&&&Liu. &&
我自己当过客服，知道一些所谓的刷信誉的&nbsp在亏猫网&nbspQT&nbsp之类的地方雇佣别人帮助刷销量&nbsp信誉评价等&nbsp如果有的骗子利用了其中的漏洞或者卖家的不小心&nbsp就有可能进行诈骗&nbsp所以卖家会去找所谓的刷信誉的负责人&nbsp比如QT上的有专门处理这个事情的&nbsp他们会给卖家一张表格&nbsp里面有许多骗子的ID之类的信息&nbsp之后卖家就打电话投诉&nbsp&nbsp一个卖家估计起不了作用&nbsp但是如果几十&nbsp几百个卖家一起投诉&nbsp效果就不同了哦&nbsp之后就看到大批的淘宝帐号ID被永久封掉
跟着感觉走_qq997 &&
我账号也被恶意封了，我没有买什么低价商品，问客服他们竟然说不出任何理由，你说气不气。
我的ID李娜&nbsp&nbsp我救活一次，就限制登入，而且平时都是手机充值话费，或者购物，已经跟我几年了，希望淘宝解封下
淘宝如果还是这样乱搞的话。我想他会失去很多客源。现在网购又不只他一家！
戏子_qq991 &&
淘宝特码的就是强盗，淘宝都是自成法律的，坑钱，坑人，坑买家坑卖家，他马云的钱是怎么来的？？？
千与≈千寻 &&
妈的隔壁，终于能解了，我一个号，133开头的，是我手机号码注册的，10年创的号，我就因为购买几张平台卡，就因为这个，给我劳资永久冻结，我特码的一没偷二没抢你特码的淘宝凭什么冻结，你奶奶的，老马这样简直是作死。
真的真的真的 &&
我的账号&nbspzzliaimin，用了5年多了，也没干什么，无缘无故呗封号了，太生气了~！
真的真的真的 &&
我也是用了5年多的V3账号，什么都没干说封就封了，不知道在搞什么~！
不知大家有没认真看过，到现在为止，352个投诉……只有24个幸运儿是给解封了的……还不知道是不是托儿………
淘宝乱封号 &&
淘宝网侵害消费者知情权，不事前告知规则、不提示哪些购买行为是违规，不提前制止，买家购买后，封买家账号。&nbsp&nbsp我的淘宝账号是z
淘宝乱封号 &&
我的淘宝账号是z&nbsp&nbsp&nbsp淘宝大批量封杀购买低价商品的买家，却为何允许低价商品正常上架。静观发展。&nbsp
第二次限制我登陆了&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp弄的我摸不着头脑&nbsp&nbsp&nbsp登陆了有要用什么没注册淘宝的手机号&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp你以为中国电信业是我家开的啊&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp你封一次我解一次？？？
★一生相伴★ &&
电话打了5次，不给解封。刚提交了投诉，但愿这次能成功。
没有卖去哪买？淘宝应该去处罚卖家而不是无辜的买家，信用对买家来并不是那么重要。因为他们把关不严，才会让卖家有机会可以刷信誉！
?茉茉~ル?? &&
&nbsp★淘宝网侵害消费者知情权，不事前告知规则、不提示哪些购买行为是违规，不提前制止，买家购买后，封买家账号。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp★淘宝网侵占消费者合法资金，对所封买家账号充值的天猫点券冻结，无法支配。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp★淘宝网系统不完善，认定真实的低额交易为虚假交易，乱封买家号，不予申诉、永不解封。
晶晶/ka&L &&
我买的1元话费&nbsp不是你们正常上架的吗？我又不知道买的多也不行
胖胖熊_qq804 &&
谢谢聚投诉网站，让这些淘友有个地方维护申辩。
胖胖熊_qq804 &&
焦虑等待中
站着借钱，跪着要债 &&
没有买家，淘宝，你算什么？
站着借钱，跪着要债 &&
淘宝这段时间财大气粗，乱来~搞一通，希望他早点关门，我们等着工业4。0的到来，没有我们买家，他淘宝算什么，马云算什么？？？？
小屋烛光 &&
既然淘宝允许低价商品上架，就说明允许正常购买。为何又要封杀购买的买家？
。。。_qq74 &&
我账号也被恶意封了，很急啊，我也要投诉！我点“我要投诉”后，里面填写好为何不能点下一步呢，点了没反应，文本框里也插入不了图片，请小编帮忙看看，谢谢。
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高山流水_qq817
心之所向_qq21
?茉茉~ル??
无奈_qq308
无聊_qq912
无风不起浪_qq198
斯文妞﹌蝶儿
我不想吃药！
胖胖熊_qq804
我的灵魂-它在漫步
韩公正2013
东来东往_qq204
君临天下_qq881
Windspeaks_
万能的小雨
?ゝ我家女神是太阳
土豆_qq511
天天快乐_qq445
&__我也有个花臂梦
爱你っ不是说说而已丶
小草_qq986
&&&农夫来三拳。
★一生相伴★
我合金小肉的日常
就爱胡闹/tp
好好玩_qq153
蒋怀佳sama
Azarias_qq519
wy非点不可
开门大吉_qq210
想飞的鱼_qq693
jianjindongde
??电扇ヅ批发零售旺旺
Jamie_qq572
千与≈千寻
晴天&追梦工作室
我要快乐_qq245
大羊_qq250
22班&超梦、
你好哇塞，^^
゛Ｄｅarゝ咱卟离つ
了不起的小魔神
龙飞凤舞_qq560
小孩纸长不大
小白菜_qq489
Be&missing
/tiao千秋雪
神马都是浮云_qq46
华天下?天下滑
荷塘∮月色
古金_qq170
李小飞Lionel
无名_qq672
精灵の泪滴
╬═☆杺誶ルo_qq982
头发也掉光了
←?浔Dream哋Youth~→☆
张格?七情六欲
x1n脏的1/2全是你
ご尛才哥べ/mg
柒月、辰未央
亲亲我的上帝
小飞哥_qq242
比澳门还傲つ
运营01-朴丹母婴
love_qq759
守护小丫头
FC自由复利??
停产的伸手牌香烟
龙锦_qq806
神月_qq932
活死人_qq595
玫瑰_qq856
笨笨牛_qq378
笑看风云_qq257
剑客_qq199
‘望，幸福’_qq206
我爱你来自口腔也经过心脏
Alexander强
﹎ゞ殘月/╱
然而这并没有什么卵用
予暖温你一世欢颜°
︶雨中的丶那一抹微笑╭
只为你袖手天下
丿鬱悶丶天
不正_qq927
LIFE_qq625
李小牛_qq819
￥桥柱※彤彤
【聚投诉对淘宝封号类投诉的意见】
一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。
二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。
【聚投诉建议】
如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一回答问题，以便聚投诉对合理投诉予以跟进。
【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】
1、淘宝给出的封号原因（“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；
2、充分举证您没有相关违规行为；
●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；
●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；
●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。
3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便聚投诉全面了解。
【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】
1、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。
2、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便聚投诉全面了解。
聚投诉维权组合拳
利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：
1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；
2，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。
一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：
致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）
网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
【淘宝企业信息】
企业名称：浙江淘宝网络有限公司
住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
【天猫企业信息】
企业名称：浙江天猫网络有限公司
住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层
二，升级投诉：
如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；
·发送电子邮件到gszjxf@
·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
被投诉方回复
◆日，阿里巴巴公关部来人沟通，次日邮件回复称：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。◆日上午，阿里巴巴公关部对聚投诉发去的最新投诉回复：为更快捷的为淘宝用户提供咨询和投诉等服务，请淘宝用户直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心alires://MsgHistory/safeurl.png/。&nbsp◆日下午，阿里公关部来函回复：为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网针对存在虚假交易、不当注册等行为的账户会进行日常化的限购、冻结等处置。虚假交易定义简析：通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益行为。不当注册定义简析：大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。明确定义详见淘宝规则：/detail-14.htm?spm=a.0.0.WqjT6d&tag=self#237，第六十条、六十五条。在所有被处罚的账户中，如有对处罚存在疑义的用户，淘宝也做出了相应的客服反馈申诉机制，针对用户来电咨询，淘宝会第一时间核实，并提供积极解决方案。为确保淘宝交易平台的公平、公正，我们对贵平台反馈的所有已处罚的账户，会进行再次的复核，全力保证会员正当权益。最后，对于虚假交易、不当注册等行为，我们坚决反对并抵制。为使达到所有用户的公平性，我们也愿意接受第三方与我们一同监督。◆日：上午，21CN聚投诉联系阿里巴巴公关部询问事件处理进展，对方表示，此投诉属于业务问题，1月13日收到邮件后，已安排业务部门工作人员回应。但聚投诉至接到其任何回应。同时，聚投诉再次将网友投诉通过邮件转达给阿里巴巴公关部，对方承诺安排业务人员当日下午进行回应。当天，未接到回应。◆日，阿里巴巴公关部主动联系聚投诉表示：聚投诉可以发邮件说明情况，公关部会跟进处理事件。当日，聚投诉将网友的投诉内容通过邮件转达给阿里巴巴公关部，对方迟迟未做答复。◆日上午，淘宝专家客服回电21CN聚投诉：对于21CN聚投诉转达的可能被误封的账号，他们会进行排查。如发现是误封，客服将提供渠道引导消费者重新开启。如判断并非误封，则继续禁用。封号标准属于淘宝内部信息，不能公开，也不会向用户提供相关证据。客服多次强调，要求用户来电沟通。问及客服可否主动联系用户解决问题？客服予以回绝。　作为一名前商城的维权小二，对这篇文章，想发表一点不同的看法。首先我要说的东西，是建立在天猫（淘宝商城）的规则基础上的，集市我规则不是太熟悉。集市卖家可以参考，不过也许有区别。
站在小二的立场，无论是商家，还是消费者，都是我们的衣食父母。我们认为大部分的买家都不是恶意的买家，买家花时间、金钱通过淘宝购买商品，维权以后的结果一般最多是退货退款，买家浪费的时间和精力是没有办法补偿到他的。同理，大部分的卖家我们也都认为是好卖家，都是希望通过自己努力来做好店铺，服务好买家才会有钱赚。
好了下面分析正文。
一、商家未发货状况赚30%
目前缺货的赔付的确是商品价格的30%，每次最高500元。申请缺货原因的退款以后，
商家的选择只有“立即发货”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？当然不是。
1.首先商家你要及时关注你的退款，有因缺货为由申请的退款，请第一时间联系买家。有卖家说，我店铺里就一个人，没办法时刻关注，怎么办？很抱歉，连自己店铺退款都无法管理好的卖家，我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准，建议您转入集市。
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录（旺旺记录即可，这些只是作为辅助的信息），有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后，给买家发货。有人又要问了，那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢？我可以明确的告诉你，按买家拍下的物品为准，留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况，然后记得买拒签险。
二、商家发货途中，你可以钱货两收
方法1：申请退款——选择未收到货，在理由处写“未按约定时间发货”。
这个真没什么好说的，请卖家提供买家签收底单，证明买家已收到货。时间短来不及提供的话，先提供物流截图也可以。有这个信息，小二肯定不会直接把钱退给买家。
方法2：申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”。
这个也没什么好说的，请卖家关注自己的退款。什么？不退货退款你也同意？你是新手吗。
关于退款纠纷率的问题，很多商家会在纠结这一点，的确纠纷率高了以后会对商家有影响。那我想说的是，这个规则不是针对你一个卖家设置的，每个卖家都会碰到。在我看来，有非常多的卖家售后处理的很好，他们难道就没有这样的问题？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么处理，你就怎么处理。（不好意思，对于恶意的买家，形容为狗屎可能过分了点，骚瑞）
还有一点就是，针对恶意的买家，淘宝的后台，可以清楚的看到买家的维权记录。一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话，小二也不是傻子，我们也知道这是恶意的买家，在规则允许的基础上，天平肯定会往卖家倾斜。
三、已经确认收货，发起投诉
1.七天无理由退换货。请看清楚规则，七天无理由退换货要求的是不影响商品二次销售。
这个具体类目我就不想举了，想睡觉了。如果你退货回来的商品是水洗过的，有完整包装的拆封过的，总之影响到商品二次销售的，商家都有权利拒签。时间的话是买家收到货以后的7天内，你超过一个星期再来退，小二也不支持谢谢。
2.怀疑商品是假货。没错，小二的确会让商家先行举证，自有品牌，请商家提供商标注册证名；代理的产品（NIKE鞋、3C数码类），请提供正规的进货发票。如果商家连这些资料都无法提供的话，商城当然有权利怀疑你的商品的来源是否正品。你别告诉我你没这些资料，没的话我也怀疑你是假货。
3.至于文中提到的质检报告（这里我真觉得发这个文章的有点业余），小二一般是在碰到质量问题的时候才会这么要求卖家的。和前面的一样，如果商家提供不出来，我有什么理由来相信你的商品是质量过关的。假质检？请问买家你有什么凭证来证明卖家提供的质检是假的。小二可以和提供质检的相关质检局来确认质检报告的真假，这个很难么。什么？质检局和卖家是一伙的？好吧这个不是淘宝能管到的范围了。我自己还亲身做过一笔退款，买家是工商局的（收货地址判断），收到个豆浆机有破损，说是以次充好，要求退一赔一。淘宝不是国家的行政部门或者是执法部门，消法里的以次充好退一赔一，我们没有权利执行(我们要是按这个执行了那就是超越工商局的权利了，乖乖，假货退一赔三可以做是因为我们和商家有签订假货退一赔三的协议，按照协议来做的)。结果，后来，买家开了工商局的协助调查函过来了，上面就写着要求淘宝退一赔一，落款是XX工商局。
四、已经收货超过一个月了而且投诉入口已经关闭怎么办？
你衣服穿了一个月商家还会给你换的话，说明这个真的是好商家，打着灯笼也找不到啊！求分享！！！
举报质量有问题也会关店？您来忽悠人的吧=。=
好了，我离开淘宝也有半年了，现在在一家商城店铺做卖家。今天兴致大起写了这么多。也许有些规则变了，我说的不对，也欢迎大家指出来探讨，不要骂我就好。那什么，唯一不变的就是变。小二当然希望的是买家和卖家双赢，我们也不是脑残要去把卖家弄死，弄死卖家了我们吃什么。对卖家来说，学习规则，了解规则，适应规则，才会对你的店铺有帮助。一味抱怨解决不了任何问题。
最后，其实淘宝的规则是有很多问题，宪法还要不断修改呢，吐槽下第三第四点，要靠这两点去赚钱，你还不如去京东，京东连你退款理由也不管的，淘宝的话还要看卖家心情。
作为一个曾经的淘宝人，我还记得淘宝厕所里贴的新商业文明的四个准则:开放、透明、分享、责任。做不到全部的了，做点分享吧。
看了派代上由2万引发的帖子，我深深的觉得自己真的不应该趟这混水。我尽量不再对偏淘宝是“好”还是“不好”的话题做讨论，只做对规则类的问题的解答。因为，毕竟还有大部分的卖家是希望多了解一些规则类的以及售后类的经验来把自己的店铺做好，而不是通过抱怨、谩骂来做店铺的。时间，会为我们留下那些经得起考验的卖家。我说话就是这样，反正我现在，仅代表我自己。
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2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭...
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没...
“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激...
商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，...
回复@左拉拉左:我想说明一下一般是什么情况小二会操作...
　“eBay致力于打造诚信安全的在线交易环境，在不断激励卖家为买家提供更好的购物体验的同时，也为卖家在交易过程中可能面临的潜在风险提供完善的解决方案。eBay提供的“设定买家限制条件”功能，可以帮助卖家阻止某些不具交易资格或存在交易风险的买家竞拍商品，降低风险，同时亦可避免不必要的纠纷。”
如果淘宝可以做到eBay这样的条件，那么作为卖家的可以省很多心了。
　有理有据，又干又纯。值得下载，以备急用。
　顶。看的出来是一个有能力的小二。有理有据，赞一个。
　文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　支持楼主观点，现在这样的人确实有，也不是没办法预防，而且很多卖家 其实对淘宝规则一点都不熟悉，考核的时候找枪手代替，以看到那个帖子 就嚎叫，就觉得这事儿淘宝做的不靠谱！我认为，如果你连这些问题都解决不了的话，那你被恶意买家算计了也是活该！稍微有点常识的人 都不会出现类似的情况！
　无论如何让，只要小二介入了，就是一退款纠纷
到头来还是卖家吃亏
　淘宝规则的确不完善。而且在我看来，客服的反馈机制不OK，很多建议，还不如通过几个大佬的微博去反馈来的有效。大规模的买家这样的话，我个人觉得和扰乱市场经济秩序是一个道理，也建议国家出台相应的法律规范来处理。你如果有好的预防建议，艾特微博上的淘宝大佬们吧
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　我的本意，是有很多所谓的抓淘宝漏洞的办法，完全可以通过熟悉规则来规避的。如果卖家不愿意花时间学习这些规则，那真的只能吃哑巴亏了。
　你有这个心思搞这个，还不如做点增值的事情。。。赚小便宜的人，容易吃大亏
　鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， 我自己估计也会崩盘。毕竟我不是一个专业化的团队。而是一个苦逼的独立支撑的小C。
回复@董小柒V:淘宝规则的确不完善。而且在我看来，客服的反馈机制不OK，很多建议，还不如通过几个大佬的微博去反馈来的有效。大规模的买家这样的......
回复@董小柒V:淘宝规则的确不完善。而且在我看来，客服的反馈机制不OK，很多建议，还不如通过几个大佬的微博去反馈来的有效。大规模的买家这样的话，我个人觉得和扰乱市场经济秩序是一个道理，也建议国家出台相应的法律规范来处理。你如果有好的预防建议，艾特微博上的淘宝大佬们吧
　总有那么一两个老鼠米田共，坏了市场的正常交易环境！支持楼主！
　马上有出来支招的
　商城里的大卖家，小二处理时是偏向卖家的。闹上去之后，会有PS部门（淘宝里可能不叫这个名字）的同事过来沟通的
小卖家（尤其是集市里的小卖家），小二处理时肯定就偏向买家了。除非有明确证据证明“一个买家如果有30笔交易，其中25笔是需要介入的话”，但这个证据太容易绕过了，人家就不知道换个号么
这就是中国国情，而马云就那么的符合中国国情，不从政真是可惜了
　小C的话木有缺货佩服哦亲，商城才要赔钱滴...
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， ......
回复@小落:鱼与熊掌不可兼得！ 买家于卖家总有一方要受损。这是必然的现象。预防措施，其实我自己都不知道，我遇到这种顾客，如果是大批量的话， 我自己估计也会崩盘。毕竟我不是一个专业化的团队。而是一个苦逼的独立支撑的小C。
　2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录------------------------
这一段就很扯，打几个电话可以算是买家拒接电话？频率如何？我们曾经有一次就打了三个电话，而且明明是买家自己心虚，就直接维权，说我们骚扰，淘宝直接就一站内信，说要我们多少时间之内处理好问题，原来我们是原告，一下子就变成被告了........
　只有去适应淘宝规则，然后在规则中最大地保护自己的权益，就是法律，不同的人也能处理出不同的结果来.....
　干货，分享了哈。专业人士果然不一样。
　旺旺记录比电话记录有效哦亲。如果您真觉得麻烦，直接给买家发货吧，就按订单信息，不要管留言。买家收下了以后，再按收到货以后的流程来处理。这样不会判断你是虚假发货。
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录-------&#......
2.如果买家拒接电话，旺旺也不回复，请把联系买家的凭证做好相关记录------------------------
这一段就很扯，打几个电话可以算是买家拒接电话？频率如何？我们曾经有一次就打了三个电话，而且明明是买家自己心虚，就直接维权，说我们骚扰，淘宝直接就一站内信，说要我们多少时间之内处理好问题，原来我们是原告，一下子就变成被告了........
　对的。这个话我赞同。法律漏洞不是一样有那么多人钻，你要想赢，就要先了解法律。
只有去适应淘宝规则，然后在规则中最大地保护自己的权益，就是法律，不同的人也能处理出不同的结果来.....
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。 尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。......
文章有些部分说的挺在理的，但是都是在说如何解决，并没有把预防做好，有点亡羊补牢的感觉。
尤其是退款纠纷这段，我不赞同、。没人愿意有退款纠纷。另外，说来说去，这些话题，只是在开脱自己。
就如同妓女一样，我是妓女，但是我也是女人，在公共面前，我肯定愿意当一个黄花大闺女，绝不原当妓女。
最简单的一句话：如果有大批量的买家这样有时间来恶搞卖家，卖家如何是好？卖家的安全如何保障？
处理一个这样的事情都已经很头疼，很胆战心惊了，如果有买家这样的团队，N人N号，这个卖家基本可以死掉。
因为买家的身份无从下手！！这是淘宝体系的法律不健全漏洞。
个人意见，仅供参考、。
　谢谢支持。
回复@董小柒V:顶你
　哈哈。那这样说，苦逼的C，还是比荣耀的B好了。
回复@董小柒V:小C的话木有缺货佩服哦亲，商城才要赔钱滴...
　淘宝的制度的确有这样的黑洞，不知道制定这样的制度是出于什么想法。
遇到这样的事情，一般卖家只有人倒霉。
如果交由小二处理，呵呵，我领教过了，比和买家沟通还憋气，其实那些小二，就是我们生活中的城管，原本是做正事的，现在形象非常恶劣。
　无论如何让，只要小二介入了，就是一退款纠纷
到头来还是卖家吃亏
　帖子原文的买家根本不登旺旺，他的旺旺永远是不在线。引用一下“有一点要切记的，就是在以上整个购买和退款过程中，买家请不要跟商家在旺旺上有任何沟通，不要回答商家任何问题，这样整个退款和赔款流程就很畅通。”
回复@卢向东:旺旺记录比电话记录有效哦亲。如果您真觉得麻烦，直接给买家发货吧，就按订单信息，不要管留言。买家收下了以后，再按收到货以后的流程来处理。这样不会判断你是虚假发货。
　=。= 你起码要联系过买家吧，你联系过他不回复，那就按订单信息发货呀。拒签险又不贵，如果收货了，再按收货以后的规则来处理
回复@小落:帖子原文的买家根本不登旺旺，他的旺旺永远是不在线。引用一下“有一点要切记的，就是在以上整个购买和退款过程中，买家请不要跟商家在旺......
回复@小落:帖子原文的买家根本不登旺旺，他的旺旺永远是不在线。引用一下“有一点要切记的，就是在以上整个购买和退款过程中，买家请不要跟商家在旺旺上有任何沟通，不要回答商家任何问题，这样整个退款和赔款流程就很畅通。”
　提供签收底单？如果买家更专业选择草签或者别人代签或者只签姓，那么淘宝会认为这件货物不是买家本人签收的。
　小二出来做卖家，敢贴出你的店铺吗
　尼玛，太毒了~
　扔砖之前，简单介绍一下自己 ，做了7年淘宝的，这个帖子原帖是在天涯的去年11月份写的，没多少人关注。具体原因不明，可能由于最近淘宝出现了一个盗保证鑫的事，所以有人去挖了出来，又一惊一咋了。原帖作者对淘宝了解也是有限的，当然无知者无畏呀，不然这原文是写不下去的。全文就是有一点，要大家权衡的 就是退款纠纷率，如果发现退款，在退款额度和纠纷率上做个平衡。如果没有现货的缺货的 请在标题上和颜色选项上写明发货时间或预售。这样可以尽量避免一些问题的发生，那些人2B看到店铺规范大公司的样子一般都退而求其次。所以请做好自己店铺的各细节。
关于保证金被盗事件，这事不好评论，真相不明呀，等 真相明了就一切明白了
　做公司 不要象到有气，，做生意为这种事生气的，再回去修练吧。坚持底线原则。
淘宝的制度的确有这样的黑洞，不知道制定这样的制度是出于什么想法。 遇到这样的事情，一般卖家只有人倒霉。 如果交由小二处理，呵呵，我领教过了，......
淘宝的制度的确有这样的黑洞，不知道制定这样的制度是出于什么想法。
遇到这样的事情，一般卖家只有人倒霉。
如果交由小二处理，呵呵，我领教过了，比和买家沟通还憋气，其实那些小二，就是我们生活中的城管，原本是做正事的，现在形象非常恶劣。
　场面话是说得好听，哪次最后不是专家吃亏
　说得有道理呢！
　这个也是个方法，就是损失了运费啦
回复@卢向东:旺旺记录比电话记录有效哦亲。如果您真觉得麻烦，直接给买家发货吧，就按订单信息，不要管留言。买家收下了以后，再按收到货以后的流程来处理。这样不会判断你是虚假发货。
　问一个问题，你所提供的解决方法以及应对措施 是不是都需要小二介入？ 如果介入不管胜败 都算我们的纠纷率，请问这个怎么办，这个算公平吗？
　错。看小二支持谁。只要有理，卖家就可要求小二介入。
无论如何让，只要小二介入了，就是一退款纠纷
到头来还是卖家吃亏
　呵呵，不是办法的办法！有赚有亏 看开点！
　是你错了，只要小二介入，即使是卖家胜 也算纠纷，纠纷高了后果就是各种降权 各种封店
回复@外8字:错。看小二支持谁。只要有理，卖家就可要求小二介入。
　呵呵亲，我是打工的呢。要是自己能开得起店就好了。
小二出来做卖家，敢贴出你的店铺吗
　淘宝的小二不会真的人工去管的，都是系统，一般只要买家维权都成立的，不然为什么那些恶意退款的人能月入两万，那些小二就是混吃的，淘宝要倒的话就是倒在那些小二手上。反正淘宝倒了也没我的事。
问一个问题，你所提供的解决方法以及应对措施 是不是都需要小二介入？ 如果介入不管胜败 都算我们的纠纷率，请问这个怎么办，这个算公平吗？
　恩，虽然实行起来，有点点的麻烦，可行性还好吧，绝对得顶···
　问题是 卖家去维权 打电话 能遇到几个像楼主这样明事理的
　说实话我觉得我脾气算比较暴躁了的，我们维权的小二比我脾气好的多了去了。其实小二也是人是吧，一笔交易我判断卖家责任或者是买家责任，对我们来说没有额外的利益呀。我只知道，商城客服的维权团队，平均每天的下班时间是晚上9点。
问题是 卖家去维权 打电话 能遇到几个像楼主这样明事理的
　这个世界没有绝对的公平。我有两个建议
1.改变淘宝规则。
2.适应淘宝规则，通过规则的应用，尽量规避。
纠纷率对每个卖家来说都一样
问一个问题，你所提供的解决方法以及应对措施 是不是都需要小二介入？ 如果介入不管胜败 都算我们的纠纷率，请问这个怎么办，这个算公平吗？
　那如果一个团队作案的话，该怎么办呢
回复@幻烟梗:谢谢支持。
　但是 如果小二介入了，你之前提供的所有方法几乎都是白费，卖家惧怕的这个也是很重要的一点
回复@Seven00:这个世界没有绝对的公平。我有两个建议
1.改变淘宝规则。
2.适应淘宝规则，通过规则的应用，尽量规避。
纠纷率对每个卖家来说都一样
　报警吧。扰乱社会主义市场经济秩序，哈哈
回复@董小柒V:那如果一个团队作案的话，该怎么办呢
　现在淘宝卖家已经进入一个花钱买平安的时期，只要一让投诉基本上是一个死胡同。差评 纠纷 维权 小二介入 每个都是要命的
回复@Seven00:这个世界没有绝对的公平。我有两个建议
1.改变淘宝规则。
2.适应淘宝规则，通过规则的应用，尽量规避。
纠纷率对每个卖家来说都一样
　这个东西对商城新开店的朋友用处大，对玩淘宝时间长的卖家来说已经不再管这些咯，说实在的要黑一个买家也是N容易的，
每个店铺处理问题的形式都不一样吧
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