老客户流失的原因及解决办法_买购网
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摘要：大家很清楚，网店的发展可以说很大程度上依赖的就是老客户的支持，老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，但是很多店铺的老客户总是在不定时流失，下面小编就给大家分析下老顾客流失的原因跟解决办法。
老客户流失的原因及解决办法 我们在上也混了不少时间了，或多或少都积累了一定量的自己的店铺忠实的老客户。我们都很清楚，网店的发展可以说很大程度上依赖的就是老客户的支持。老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，但是很多店铺的老客户总是在不定时流失。下面小编就给大家分析下老顾客流失的原因跟解决办法。
很多店铺都拥有自己一定量的老客户，老客户除了会定期来店消费购物以外，同时还会帮你间接帮店铺做宣传，去向他们自己的好友推荐。但是很多店铺的老客户总是在不定时流失，老客户流失，也就意味着店铺的直接和间接损失。那么，老客户流失的原因以及处理的方法是什么呢?
针对客户忘记店铺的问题
1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点上强化这一点。
2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺。
3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺。
4.采用客户关怀模式，用ued较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、EMD关怀，高价格商品的电话关怀等。
针对客户满意度下降的问题
1.建立阶梯会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。
2.这里的贡献不能只考虑消费金额，而是考虑R(最后一次够购买)、F(购买频次)和M(购买金额)三个部分。
3.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。
针对客户选择多的问题
1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感。
2.把签到有礼等类似形式和新品调整、上架结合。
3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。
对于价格问题
1.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群。
2.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买2次及以上的回头客流失。
3.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。
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广东省通信管理局，在10个鸡蛋上坐了3星期后，终于成功孵化出第一颗鸡蛋。
但礼仪小姐、导购小姐依然是场内的一道风景线。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
你的店铺有没有遇到这样的现象？一个顾客买了比较多的商品，随后一小段时间内经常来，甚至还推荐他最好的朋友来。可是再过一段时间，他就再也不来了，并且你怎么打电话、发信息都不来，这是怎么回事呢？
我曾经忠诚于一个服装品牌，喜欢他们的产品，也喜欢他们的店铺环境、服务……大概大半年的时间，我每买5次衣服，就有4次是去他们家的。后来有一次，就是去年年底的时候，他们通知我说年底商场活动，全场只需要6折，而且前两天只对VIP开放。过去的大半年时间里，都没有任何折扣，连成为VIP都要求达到一定的金额才可以，这么大的折扣，当然非常吸引我，于是，我便抽时间去了，发现他们的衣服确实都是当季的，所以那一次，我买的比较多。
由于那一次我买的比较多，再加上这么低的折扣，后来我便一段时间没有去，心里总是期盼着是不是还有低折扣的活动。后来终于盼到了，又一次只需要5折，我便又去了他们的店铺（这是我在上一次低折扣以后的第一次去）。这次来到店铺，不知道是因为我变得没那么兴奋了，还是确实没找到喜欢的款式，竟然在这么低的折扣的情况下，没有买一件衣服。
前些天，这个品牌的微信朋友圈又发了一条促销消息：“半年半价”。哇，又是5折！可是这一次，我根本提不起再去的兴致。
这是VIP顾客再也不来的一个非常重要的原因――价格信任
降价活动，就是吸引一些淘便宜的顾客、同时伤害VIP的过程，短时间内可以提升业绩、消化库存，但却伤害了长远的利益，得不偿失。
你想想，最初的时候，你正价的产品主要是靠你的VIP帮你消化的，可是一两个月之后，他花500块买的衣服就变成300了，你还告诉你的VIP他可以享受9折，可是没有VIP卡的普通顾客却只需要6折、5折甚至3折……这是一种违背“自然规律”的行为。
我们只会看到优秀的品牌涨价（比如手表、奢侈品包包），却没有看到一个品牌因为不停的打折结果把他打成大牌了，过去多少优秀的品牌通过“季末五折”的活动让自己在最多两年之内消亡的案例，我想你都可以数出很多个。
可是你可能会说，那我这一季库存太多，不打折没办法啊。你有没有发现，如果你这一周打折，这一周销量确实上升了，可是下一周恢复价格的时候销量就会大大下降？这样岂不是降低了利润、却根本没有真正提升销量？还有一种现象，当你这一季打5折可能会提升销量，但下一季再打5折却几乎不会提升多少销量了，而且你正价的时候根本卖不动。
你可能还会说，那隔壁竞争对手都打5折了，我不打折人家都去隔壁了呀。什么样的销售模式吸引什么样的顾客，比价格，就吸引一堆价格敏感性顾客；比服务，就吸引不太在乎价格、却非常注重服务的高端顾客。
打折降价，百害而无一利，最终降低了利润、降低品牌形象、让VIP顾客不再回头，却没有真正帮你清掉库存。
　　零售商不赚钱的九大罪状：
　　一、门店的人流越来越少
　　二、商场的扣点和街铺的租金越来越高
　　三、传统的营销活动的效果太差
　　四、无节制的打折销售伤透了顾客心
　　五、所谓的服务营销变成了无底线的骚扰
　　六、越来越琢磨不透顾客在想什么
　　七、顾客管理体系不健全
　　八、导购纷纷离职导致顾客“失联”
　　九、以前管一家店使用的顾客管理方法，现在管多家店很难
　　零售商“利润黑洞”
　　品牌商：每季商品实卖度、搭配性不高
　　百货公司：扣点、费用逐年上
　　全国各大百货和商圈，有效人流减少
　　顾客的购物习惯，发生了巨大变化
　　缺少有效的顾客管理体系、运营体系
　　导致经营风险递增，销售差，利润率低
　　新零售时代，会有很多企业离开我们，同样会有很多企业活下来。服装零售商，最需要思考、改革，思考如何更有效留住我们的顾客，改革我们的顾客管理体系。“因为除了顾客，我们一无所有！”
2/360VIP盈利体系
　　---中国服饰行业领先的顾客综合管理体系
业绩治百病 -VIP管理定江山
为什么老板要像重视利润一样重视VIP管理？
保持一个VIP的营销成本；是吸引一个新顾客的1/5
VIP忠诚度下降5%；企业利润下降25%
VIP关系保持率增加5%；可能使利润增长85%
企业60%的新顾客；来自现有VIP的营销传播或推荐
一套解决零售商痛点的整体解决方案！！！
　　体系大纲
　　360VIP盈利体系
　　品牌公司，零售公司核心竞争力讲解
　　第一单元：零售行业的核聚变――SCRM
　　1、 什么是决定未来零售的SCRM体系
　　2、 如何理解顾客价值
　　3、 顾客关系的全方位认知
　　第二单元：从无到有，找到你的顾客――拓客
　　1、 拓客三要素（先要条件、方式方法、成果应用）
　　2、 找到顾客的先要条件――会员权益
　　1. 如何正确理解会员权益
　　2.会员权益的驱动力
　　3.会员权益的制定、掌握、运用
　　3、让顾客第一时间选择你――会员招募
　　1.找到顾客的方法――五大拓客渠道
　　2.第一次亲密接触――会员入会方案
　　3.线上线下打通――渠道转化的方法
　　4、建立顾客数据中心――会员专属档案
　　1.顾客信息的长期价值
　　2.会员档案的四大维度
　　3.顾客信息管理及搜集模型
　　第三单元：建立良好关系的致力点――服务
　　1、 售前准备重要性理解
　　量身定制的邀请――精准的会员邀约
　　老客成交的秘密武器
　　2、 售中法宝 ――“六脉神剑”
　　3、售后服务的重要性理解
　　360度无死角售后沟通神器
　　第四单元：顾客价值的无限延伸――营销
　　1、 全年营销规划
　　核心KPI分析
　　1.全年营销活动分类
　　2.单体营销策划分类
　　3.教你如何制作营销作战图
　　2、 单体营销活动策划
　　1.单体营销活动策划的五大要素
　　2.单体营销活动策划的七种技巧
　　3.单体营销策划的制作方案
　　3、 单体营销活动的执行
　　1.活动前的准备、顾客邀约、 活动总结
　　第五单元：主动营销的航母――经营
　　1、 组织架构模型搭建、 岗位职责和人员管理
　　2、 顾客价值分类管理、顾客活跃度分类管理、顾客标准值分类关系
　　3、 七大核心指标业务故事分析
　　4、 过程化、结果化数据化管理模型
　　5、 数据故事解析与运用 核心问题、解决方案 、 落地执行
　　VIP管理软件
　　用最低的成本，为零售商解决顾客管理、商品管理问题，让企业时刻掌握盈亏平衡。逐步完成VIP营销体系的建立，让企业具备扩张的能力、长期的市场竞争力！
　　PC端：
　　我们提供：
　　最系统的业务培训+最好用的VIP软件系统+ 最完善的大服务
　　[ 软件]
　　SCRM：国内最务实的CRM系统
　　EDRP ：简单高效的商品进销存管理
　　[ 大服务]
　　项目经理负责制；一年四次不间断复训；定期的项目数据评估；不间断的微课堂学习；
　　传授您先进的顾客管理理念和专业的顾客经营方法以及一套完整的软件服务系统，让你对店铺的管理更快捷，更方便。
　　　　　　战略合作伙伴
　　　　　　战略合作伙伴
―― 往期部分学习品牌 ――
　　参会信息
课程时间：-25日(2天1夜)
参会方式：1.平台报名“姓名+联系方式+职位”
2.拨打热线：（贺）
参会条件：1.企业老板+5位以上核心员工
2.乐于学习，渴望留住你的VIP客户
地 点：浙江杭州下城区沈家路100号泽和大酒店
　　为获最好的学习效果，特别建议黄金团队组合：老板+运营管理者+培训经理+督导＋N名精英店长！团队学习，现场方案落地！
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服装店不要等客上门要学会拉拢顾客
&&&&&大多的服装店老板都在感慨，现在的服装店太多了，消费者被分流了，进店的顾客越来越少了，生意越来越难做。那么进店的顾客少，又该如何解决呢？&&&&&我们服装店通常的销售方式，都是坐在店里等顾客，顾客如果不来，那也没办法。有没有人想过如何增加客流量。其实现在这种等顾客的销售手段已经过时了，现在都流行行销了，也就是员工走出店门进行销售。这不仅仅是站在的门口，员工们可以走上街，甚至是走进小区进行销售。一般都是选择人流量比较大的地方，然后员工一定要站在比较显眼的地方，通过提前编好的口号来吸引顾客。并且针对不同的顾客可以做出不同的拉拢的对话。这点就需要员工随机应变了。&&&&&另外店铺还可以创造一个热闹的气氛来拉拢顾客，比如利用光影的特殊技巧营造一个很抢眼的空间，或者使用特殊的条幅和海报来引发顾客的好奇心，让她不禁想进来看一看。除此之外，提高员工的销售技巧也是最重要的，在闲的时候利用时间给员工培训或者进行实地演练，锻炼员工的销售口才与技巧，才能在顾客进来的时候更好更快得销售。&&&&&
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