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& 实战：微商朋友圈情感营销应该这样做
实战：微商朋友圈情感营销应该这样做
&&日09:06&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)是不是每天都在发微信朋友圈内容，但是效果却总是差强人意？很多微商，在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告的，就是在秀收入秀出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。如果换成几个月前，这种方式或许能吸引一部分的用户，因为当初做微商的人比较少，人们总是愿意接受一些新鲜的事物。但是，如今呢？微商已经泛滥了，当你某天刷微信时，会诧异的发现曾经的多数朋友也在刷屏做微商。　　你会不会觉得烦？天天刷这样的内容，你怎么在众多微商当中脱颖而出呢？　　做微商一定要紧抓住核心,微信本来就是一个小圈子，&朋友圈&这个词已经够明显了吧，既然是朋友，就要展示出你的生活、身份是足够真实的。让别人欣赏你，愿意接近你，觉得你是个有品位、有生活的充满情感的人。而不是一味的，只会刷广告的令人厌烦的人。朋友圈情感营销是重点，打造差异化内容，促进和用户的感情交流，从而为推销产品打下良好的基础。　　什么是朋友圈情感营销？　　概念：情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。微信更易于情感营销，因为做微商的本质就是以人为本。　　如今的微信消费者购物其实更倾向于一种感情上的满足，心理人的认可。因为微商的本质就是人，一切都以人为基础。所以做微商的，首先要把人营销起来，才能更好的营销产品。这就解释了很多微商虽然目前拥有成百上千的用户群体，但是转化率总是不尽人意的原因了。因为别人连你都不曾了解过，没产生对你的信任，看不到真实感，那又怎么能接受你推荐的产品呢？　　那究竟要怎么发朋友圈才好呢?下面是我们总结出来的方法，效果好不好取决于你执行的能力怎么样。　　个人信息　　我们并不认同把产品名放在个人昵称、头像、签名上去。就放最真实的自己，如果觉得自己不上镜，那就下个美颜相机，或者可以背影、侧脸出镜，保持神秘感。起码这样不会让用户觉得和你聊天，就好像对着一堆毫无生气的产品聊天一样。试问，你让别人对着产品能产生何种感情呢？如果产生不了感情，那又如何去信任，接受你呢？营销的根本，就是把产品忘掉，从人出发。　　发布生活类的信息　　发布自己的个人照片，出去游玩照片，和大家的合影。奉劝大家，照片最好能拍的高大上一些，有品位一些，阳光正能量一些。总之就是让人觉得你是一个活生生的人，并且有品位，而且你的生活是别人所向往所渴望的。　　轻松、诙谐幽默的互动　　根据网络上的热点新闻，发起一个话题，或者修改某些段子来造成互动效果。并且可以把这些做成一个，让朋友圈的好友都能参与进来，如果策划的好的话，很容易达到裂变的效果。并且会瞬间拉近和用户的距离，从而产生信任。　　小技巧:微信里不是共同好友的话，相互的评论是看不到的。你可以这样，自己回复自己，并且在回复的时候对着另外一个好友说。比如&哈哈，XXX，你错了，下一个接上&这样会让一些旁观者觉得你这个具有真实性，并且侧面凸显出你的好友众多，交际关系很好。一个朋友众多的人，那么这个人的人品不会差到哪里去。并且当之后活动结束之后，还能发起评选活动，让大家再一次参与进去，再一次强调参与感。而且当活动的奖品送到得奖者手中之后，让他在朋友圈发个感言，随后去截取图片附上自己的话语发在朋友圈。　　和用户进行情感的沟通　　和用户进行聊天的时候，不要一个劲的推销产品。换个角度想想，如果我是对方，没聊到几句话就扯到产品上去，你会继续聊下去？做微信情感营销一定要懂得换位思考，假设赋予自己一个角色，比如已婚妈妈，那么有什么事情能和她产生共鸣？要抓住她几个关键点，然后一一突破，产生彼此的信任感。　　相应的专业知识　　比如你是做护肤产品的，那么你最好了解一些护肤的知识，打造一个护肤达人。常发一些护肤知识在朋友圈，要专业的帮助客户解答她的疑问。怎么快速提高逼格？很简单，当客户问你：皮肤过敏了怎么办？你就去百度搜索相关答案，然后组织自己的语言去回复。不要客户问你一些小常识你都无从回答，惊慌失措。要记得情感消费，就是一种感情上的满足，心理上的认可。当你帮助到客户之后，客户或多或少都开始慢慢认可你，信任你。牢记，做微信营销首先要把产品先忘了，先营销好人。　　定制专属的贺卡　　每当过一些重要之时，挑选几个重要的用户进行专属的贺卡发送。根据用户的特点进行别出心裁的文字策划，花点心思。在人与人相处之间，并且还是在一个虚拟的网络当中，当你真情对待，回报你的也会是真情相待。假设你的受众主要是女性，那就抓住女性的特点：感性。在文字编写那配以感性的话语，背景音乐用抒情的基调来煽情。曾经试过发给几个意向女性客户，往后的成交率非常可观。过后我曾问过她们，是怎么促成这次成交。她们说，其实对你的信任度比对产品的信任更高，而且我从没想过你会如此用心的送我如此与众不同的礼物。　　贺卡其实是用户体验中某一种具体方法而已，大家可以从这个方法当中延伸出更多让人意想不到别出心裁的体验。　　怎么做营销人？核心就是要对人报以无微不至的关怀。上面贺卡的方法，也相当于一种预料之外的贴心服务，这就是超出预期的体验，这种体验才是真正的客户体验。　　总结：其实做好微信情感营销就是要记住，一切都以人为本，找好落脚点，找到自己区于别人的差异性优势，并且把这个点无限放大，配以情感，真诚的态度去面对用户。把自己打造好朋友圈中的口碑，前期赢得口碑，赢得大家的信任，才能为后续的销售打下基础。总之简单的事儿重复去做，重复的事儿用心做，你就是个成功者。(来源：微商货源网；编选：电子商务研究中心）
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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　　京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军近日表示，将原来的京东服饰家居事业部分拆成服饰和家居家装的原因在于，京东服饰和家居家装品类已经壮大到需要精耕细作的阶段，而电商下半场之间的竞争或许就...
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情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。情感营销应该是现今每一个互联网公司中每一个运营者所必须思考或者必须付诸行动的问题。为什么这么说，主要原因体现在如下几个方面：1、第三代投资理财用户将会以80、90后为生力军。这一批人因为经历了自2000年以来互联网思维的冲击，产生了各种各样的生活诉求。2、基于兴趣爱好，该类人群进行自动的群聚行为，比如：爱旅游、爱运动等一系列的族群体。3、个性鲜明，好奇新鲜事物，感性强于理性。4、容易被忽悠，自认为是小清新、小文艺，情怀思想重。《速度与激情7》能够创造票房神话，并不都是因为保罗去世，保罗的去世只是让整部电影锦上添花而已，沙滩、比基尼、美女、赛车、高档消费区，这些无疑全部指向一个东西——青春。看完电影离开电影院的时候，身边一辆跑车的轰鸣声也让我自己深深感动，他们用自己的行动祭奠着青春。所以情怀也是这个群体最容易被吸引的地方，平台越会忽悠，大家越会相信。5、比较没有主见，虽然各方面个性化都鲜明，但是还有一个从贱心理。在这个浮躁的年代，这个群体很容易被这个东西吸引——概念，雷布斯就是专业的概念高手，一系列的生态系统概念，玩得你真的对他信若神明。不管雷布斯好与坏，至少在笔者看来他是大赢家。很多投资人容易被概念吸引，究其原因是抱着猎奇的心态，概念越多，他们觉得这个老板牛，会玩，跟着他可以赚钱，典型的明星效应，所以很多平台就推出什么P2B,P2C,P2G,P2xxxxxxxx等等概念玩得不亦乐乎，而他们也是贱，越被别人玩越快乐。“小女子年芳十八，为追风流落此家，爱你爱到心坎上，一日不玩心慌慌。”哎！好了，再来说一说情感营销的目的，情感营销目的有如下两个：1、表面目的，培养粉丝，感谢投资人的一路陪伴，未来我们将与投资人一起昂首前进。感恩→画饼→感动→再次投资。2、深层次意思，品牌的树立。真正有头脑有见地的平台绝对会有一个很清楚的战略思路，而做情感营销必然有这样的思路掺杂在里面，即粉丝→族群→产品→品牌→产业链→资本。目的搞清楚了就是应该怎么做了。说怎么做之前笔者加三个限制条件：第一个限制条件：当前产品应该处于一个大趋势之下，言外之意不能当趋势指向互联网金融的时候你还去从事民间借贷，这种逆势的行为必然让你走向灭亡；第二个限制条件：该产品具有重复消费的特性，不能像风景区的产品基本是一次性消费，不会产生回头客；第三个限制条件：该产品能够引起关注，能够导入流量。如果你的产品都满足这样的条件，那可以开始情怀营销之路。何为情怀营销，笔者认为就是找到、发掘、勾起、诱发别人关心的重点、需求、兴趣、痛处，切入进去。就像锤子手机那样，“只要你认真，我们就让你赢”。虽然锤子手机因为其自身硬件不行而导致了失败，但前期的效果是显而易见的。情感营销方法一：切入刚性需求。当今互金行业红红火火，似乎有沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春之势。虽然平台每天都在跑路、出事，但依然阻挡不了投资人、从业者如同飞蛾扑火般地进入。而产生这样不符合常理、违背逻辑的事情的原因就是互金打开了国民投资理财的刚性需求。宏观上是银行对国民的歧视，一系列的不亲民理财产品和理财政策将国民拒之门外，国民已经难以忍受。微观上是国民自身素质的提高，不愿意看着自己的钱放在银行里一天天贬值。所以切入点就出来了，而在这个里面做的最好最会讲故事的就是余额宝。具体怎么讲，由于篇幅有限大家可以自己去搜索。情感营销方法二：描述投资人的“怪异”举动。无论玩什么产品，总有一群发烧友，他们非同寻常地痴迷，也非同寻常的专业。营销人可以描述他们的特质，打动发烧友，继而通过这群意见领袖去影响小白用户。比如现今的互金投资人，每个人的投资理财方法或者理念都是千变万化，俗话说“林子大了什么鸟都有”，而大家最喜欢关注的就是奇葩、怪异而又不玩火自焚的花样式理财和花样式规避风险的歪门邪道。基于这样的前提就可以邀请这样个性化鲜明的资深理财人来对自己的平台进行评估和判断，然后就可以大做文章，亦或者自己联系媒体或者三方门户发表专栏对其进行报道，一样可以吸引很多人的关注，这样一方面平台自身吸引了注意力、经过了专家的考察和检验，另一方面也帮助发烧友出名，可谓两全其美。情感营销方法三：客户最怕什么你就做什么——把害怕变成需求。这里引入一个例子：比较出名的是台湾90年代钢琴培训学校的广告语：学钢琴的孩子不会变坏。家长或许不想让孩子去学琴，但他肯定不希望孩子变坏。人类是一种非常害怕失去的动物。地上捡到100块，发现是假钞，你不会太难过，捡钱时候口袋里100块被小偷顺走了，就会气的半死。仔细想想挺好玩的，同样是100块的损失，没得到我们无所谓，失去我们很难受，我们可以把这个心理运作在营销中，我不说买我的产品会多幸福，但我告诉你不买会难过，或者说我直接把自己产品的风险告诉你，但我会在后面加上一句，我会尽我小时候喝奶的劲儿保证你的安全，怎么保证，方法转链接。情感营销方法四：说出互金投资人最痛苦的事情。由于最近平台的跑路事件频繁发生，投资人心里真是有苦难说。怎么切入，个人认为虽然有一点“狗拿耗子多管闲事”的嫌疑，但作为一个刚正不阿想在这个行业昂首跃进的平台可以以这个为切入点进行相应的操作，比如某某平台基于自律要求，特成立本地跑路平台维权协会，在这个协会里有专门的媒体针对不同的受害人群进行不一样客观公正的报道，一方面提醒别人，一方面教育社会，同时帮助受害者维权，树立自身正能量的品牌形象。情感营销方法五：互动有一个例子大家很熟悉，那就是雷布斯的小米。对于小米，笔者不再啰嗦，因为网上有大篇幅的报道在解读其成功的原因。所以平台可以从这一块下手，怎么互动，很多运营者脑袋里面想到最多的就是见面会，但现在的见面会很多都是形而上行的，做表面文章不做实事，邀请投资人来都是千篇一律的公司化宣传、娱乐表演、抽奖环节最后是感谢支持等等，压根没有切入要害、命中红心。我所讲的互动就是要平台根据客户需求做客户最关注、最想知道的事情，比如主题为：什么样的互金平台的建立才可以让你放心大胆的投资。邀请投资人根据自己考虑的因素对自己心目中最安全平台的各个维度进行理论上的塑造。而这个时候平台一方面要和投资人互动，另一方面要启动大量媒体对这个活动进行正能量化的报道，其中可以穿插各种小细节，小故事。事后的小礼品什么的不用我说你也懂。情感营销方法六：说他最不爱听的事情。人人都喜欢顺着思维，但是往往忽略了逆向思维的定式。现在的投资者最怕的就是某天天空飘来几个字，你投资的平台踩雷了。好，我就这样做，平台可以每天给投资人不停地发暴雷平台、问题平台的名目，并根据出事平台为什么出事出具相关尽可能的详细分析。虽然这样的事情投资人最怕也最不想听见，但这往往是投资人最关注、最关心也是三方门户最喜欢干的事情。因为它时时刻刻影响着人们的神经。但随着时间的推移，你在投资人的心中就会行成你不仅仅是一个P2P平台那么简单，相反你是一个网贷真正意义上的雷达的形象，你是网贷卫道夫。为什么？因为一个平台每时每刻都在关注这些出事平台死亡的原因，那么它一定会从这些原因中找到风险，然后自己再规避风险，既然在报道，那么自身绝对不会变成一个触犯者。所以关注就铺展开来，形象瞬间高逼格，人人信若神明。（来源：零壹财经 编辑：财小神-财神驾到）
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P2P平台的情感营销和观念营销
P2P平台的情感营销和观念营销
阿默 | 来源：网贷之家
昨天看了一本关于营销学的书籍，我最喜欢里边的一句话：“他对我的过去不会感兴趣，他关心的只是自己的将来，在意的是我能为他做些什么”，这句话说到我的心坎，投资人不会在意P2P平台曾经做过什么，有什么辉煌的事迹，在意的只是你能给我带来多少利息，安全性如何，能否保本，服务质量等。2010年P2P从线下进入了线上，正在整合O2O模式，也是P2P网络营销的开始，这个P2P网络营销分为情感营销和观念营销。
下面介绍下情感营销，顾名思义情感营销肯定是跟情感有关系，就是让投资人透过品牌的了解而爱上你的产品，这是一个情感时代，情感不仅可以创造人际关系，让更多的人了解平台，还可以通过品牌口碑来创造知名度和财富。情感营销时代，P2P平台一定不能剜肉医疮，要创造有价值的产品，营造情感品牌，进行友好的情感营销。而在情感经济时代， 真正的好平台不是在综合评分排名上，而是在投资人的心中，投资人是很敏感的一群人，平台孰好孰坏自有判断，投资人的选择跟平台服务的态度是很有关联的，一般投资人选择平台的第一步除了安全性外还考虑的是平台的服务质量，这就是情感营销将成为这个P2P行业最有效和最持久的营销战略。情感营销又分以下四个方面：
网站体验，最能拉近投资人与产品的距离，网站的排版，设计风格，内容展示都无不有关系，投资人进入网站最希望的是像傻瓜似的了解网站的整体情况，想知道的都能第一时间展示出来，投资人能够很快的了解网站产品的相关内容。
互动交流，在产品的基础上添加互动乐趣，使投资人能够轻松快速的了解产品，从陌生到熟悉，好比每日的签到互动，投标项目送积分之类等，都是一种吸引投资人乐于参与的方式。
这个最有话语权的不是平台的高管，而是平台的客服人员，客服人员身处在平台的第一线，能快速的接收投资人的建议与投诉，好的客服人员能够积极地站在投资人角度思考问题，愿意帮助投资人解决问题，而且还会在解决问题之后进一步的保持与投资人顺畅的沟通，做到高质量的服务。
距离不产生美
所谓距离产生美，对于P2P平台来说可不是好事，投资人是很敏感的，一个平台的好坏是通过近段时间的投资体验、服务质量来依据的，当投资人在投资过程当中，遇到了技术问题或者是文字不明白的地方，都会通过QQ官方群、在线客服、热线电话和微信群等方式与平台人进行交流，能够在第一时间把问题解决了说明平台的整体实力与重视的程度，问题得到解决是投资人当下最关心的了，这也就使得投资人对平台产生了一定的依赖感。经常的线下投资人交流见面会也是拉近投资人与平台的距离感，能够正面的解答投资人的疑虑是最有效的，投资人不需要平台多么牛，需要的只是平台的信任度与安全性。
观念营销，何为观念营销?观念营销就是把新的理财理念灌输给投资人，使投资人接受新的理财观念，有别于传统的金融机构，改变传统的思想。互联网金融正是有别于传统的理财观念，通过新的模式，创造和引导新的理财方式，进而让投资人更加的了解平台，有区别于传统金融机构。这里观念营销又分为以下二个方面：
饱和式营销
就是通过P2P平台的饱和式定位与分布，比如线上网络推广，地铁、公交车等传统线下推广，让投资人更多的非自主性接触平台的logo等，给投资人留下印象，想要进行理财时候，第一个都会想到某平台。
差异化营销
现在的P2P平台众多，同质化已经很严重，一般投资人只会往大平台投资，只有差异化的产品才能够有效的吸引投资人。无论是平台品牌定位还是产品形式，平台在成长的过程当中应以其独特的产品优势或者是魅力优势发挥极致，取得市场的认同，投资人的认可。当一个新的事物出现时候，投资人往往会一见钟情，前提是平台网站体验得做得较好。差异化对比同质化有利于提升平台的竞争力，能够最大化的满足投资人的不同需求，提高平台的知名度。
请记住无论是哪种营销，投资人的利益和安全性永远是第一位。
以上仅是个人的观点，欢迎大家讨论。
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