如何与客户进行有效谈判技巧_百度文库
如何与客户进行有效谈判技巧
如何与客户进行有效谈判技巧
为了蠃得这个客户，我们已经付出了一年多的时间和大量的精力，但是就在即将达成协定时，这个客户突然变得贪得无厌了，他要求再次降价，而且降得不可理喻，他想榨尽我们的利润，然後带着他所得到的好处扬长而去。他给我们留下的只有两个选择：要麽赔钱，要麽就彻底放弃。应该怎麽选择呢?
经验告诉我们：一个优秀的销售人员即使说“不”，他仍然可以做成生意。只有那些缺乏生意经验的销售人员，才会在客户提出无理要求的时候，也表示欣然接受。精明的客户甚至会以各种手段，诱使我们的销售人员接受他们的条件。那麽，如何在做成生意的同时保障自己的利益?
针锋相对并不是解决问题的办法，除非你能满足顾客所有要求；放弃更不是什麽好主意；一味地妥协虽然可能会节约一点时间，但是它没有满足双方的要求，所以无法实现双蠃。你的竞争对手一旦有了好的方案，且令买卖双方都感到满意的话，这笔生意就很有可能被抢走。
忍让和妥协都不是解决问题的办法。通常，1％～5％的价格折扣对销售人员所得到的佣金无关紧要，因此，销售人员会很爽快地答应下来，但是这种轻率的让步不仅会削减公司的利润，而且还会纵容客户在未来的讨价还价中得寸进尺。
只有一个办法可以让问题迎刃而解，那就是运用谈判的技巧，达到双蠃的目的。
但和这样的客户谈判时，想不过多地出现分歧是很难做到的，许多销售人员会在有意无意之间使客户恼怒。在出现分歧的时侯，有两类最常见的通病会不时地出现：
第一个就是喋喋不休。有些销售人员会不断地重复某一观点，直到顾客感到烦躁和尴尬为止。你的长篇大论无非试图表明客户的愚蠢，这在无意中就激怒了客户。
第二个错误就是对客户的每一个观点都进行反驳，这肯定会导致争吵而伤和气。当顾客在说“黑”时，你千万别说“白”，即便你确信客户错了，也不要当面指责他。
对待那些咄咄逼人但又十分重要的客户，你的反应应该是“具有肯定意义的消极对待”，即不与之争斗，也不能让客户占了你的便宜；不能屈服，但更不能反击。可以回避、搪塞，但是要坚持原则，千万不要把所有的路都堵死了。留有馀地，尽力把客户引到你的思路中来达到双蠃的目的，问题就迎刃而解了。
有八条关键性的策略可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双蠃的思维空间。
1.做好谈判前的准备工作，清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素。 在与重要的客户打交道时，最重要的就是避免出现或者成功、或者一拍两散的局面，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变数因素，如此狭隘的想法极其危险，虽然价格是引起买卖双方利益冲突的最敏感话题，但仅仅考虑价格最後的结果只会既削减了利润，又增加了买卖双方彼此间的冲突。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来。例如：在谈判的过程中，多谈些关於售前、售中和售後服务的话题，在谈判中加入培训计画和考察计画，为稍後即将谈到的价格找到它的价值所在。
销售人员的工作就是从商品和服务中找出特殊部分，以期在不损害公司利益的前提下，增加客户所能得到的价值。例如对於有特殊要求的客户，是让客户自行完成设计方案还是交由厂家完成?有了这项选择，销售人员就可以把话题由价格引到产品发展过程中的价值增值服务的问题上来，由此，公司的收入和利润就获得了显着的增加。
贡献者：ltf
喜欢此文档的还喜欢如何再不得罪客户的情况下把钱收回来
最近老是为收款问题烦恼的睡不着觉,总有一些客户会借故拖款,特别是有个别客户还跑了,款也收不到了,我现在几乎有戒心!一旦款收不回来,心理总是不安!但推急了客户也不高兴!大家有什么秘诀啊!
看了你的简历，你们公司是从事广告行业的你们鉴定合同的时候，客户的付款方式是什么？还是先做广告，后付钱？
规定是刊钱付款!一般的客户都挺配合的，不过总会有一些人不那么好说话!谢谢您!
其他解答(10)
感情没到位，啊
有道自然能收上钱来，可能是你们的服务被质疑了。
质量应该从客户的反应来看,应该是OK,一般不按时付款的都是一些实力很小或者是经济出了问题的!谢谢您
在市场经济下，供需本身就是一对矛盾体，站在各自角度看问题自然得到的答案也不尽相同，所以多进行一下换位思考，或许能够使您更明确客户的心理，得到更理性的答案！
恩,谢谢您!
出现这个情况一定是你这里出问题了。楼上的张总“换位思考”我很赞同。供需双方是建立在广告发布这个平台之上，而登录这个平台是供需双方在互信的平等基础之上，共同制定的的游戏规则。所以，客户不按照约定付费，一定是你这里出问题了。建议你追款的时候，不要急于求成，可以给你的客户定期写一些问候的信函。“在商言商，言商守信”是每一位商者的重要法则。你的问候，不可能不起作用，这样可以追回一批广告费用。对于长期不还者，他们可能是资金周转不良或其他的情况，可以根据商家进一步情况，或为商家修改、调整广告营销解决方案或继续交朋友——（前提是：你的营销策划员工是否是高手）.....通过这样是积极的方法，可将问题顺利解决——和合共赢，不得罪任何一位客户。广州地区有我的学生（广州地区优秀保险代理人之一），如不介意，我可将她引荐给你，你们可以共同合作。
很有道理,谢谢您!如果您引荐这么优秀的人和我认识,我当然很高兴!周末愉快!
我曾经有个同事，是催款高手，他的做法也许你可以借鉴：他给客户催款，从不以催款的形式，都是以朋友的身份路过拜访，多跟客户交流，并了解客户服务的进度；由于他跟客户的关系如朋友般融洽，且因客户的进度都在他掌握中，客户也很清楚他是去催款的，不给他他会常去，再有朋友感情，一般都不会为难他，如期结款他是最出色的，而且也最轻松的。
他真的好厉害!你这么一说,我真的觉的自己需要在这方面好好加强.谢谢!
首先说，你们明确在客户的付款方式上存在问题。现在的广告公司多是先付款，后付款肯定会出现拖欠问题，等你追要那麻烦就多了。但对于已经出现的拖欠款项问题，那只能因情况的不同去区别对待了。不过原则只有一条，那就是必须抓紧催要，否则很容易出现烂帐、死帐、无头帐问题。上面几位朋友谈到了换位思考和与客户交朋友处感情问题，这些都是应该做的，但我认为最关键的是要了解和掌握客户拖欠款项的真实原因。催款不能不考虑对方情况，但也不能被客户的情绪和态度所左右。都说欠钱是大爷，但这种大爷多是在那里故作威风，他并不是不清楚欠钱理亏的道理。所以，该催催该要要，该硬气就硬气，尤其是对那些无理耍赖者。催款就是多动脑筋，不同情况采取不同对策，没有什么固定模式，能要回来钱才是硬道理。
谢谢您!听完您一番话,我觉的自己好象突然明白了很多,我接下来会好好整理一下思绪,在以后的工作中断绝这种情况出现!
设置停损点
这个在别的公司倒是用过,现在这个公司好象没有!这个操作起来比较麻烦!谢谢您
这件事分成2各方面！第一有的公司就是支付有问题，拖欠延误货款。这样的公司应该在前期做好调查，尽可能不与联系，除非改变支付方式！第二就是这个公司有能力支付，只是个别人的问题，那么就要找对人说对话。先交朋友了！
谢谢您,周末愉快
难收钱前就一定要考虑这个问题吗？能否考虑其它问题让客户主动把钱送过来呢？建议。曲线救国。
是个好建议!不过我这个人比较直,不太很转弯,现在很多时候吃亏，就在这上面！谢谢你的指点！周末愉快！
祝你早日摆脱困境。
点击表示感谢销售250定律：不得罪一个顾客
　　【牛津评论-讯】销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。　　销售都有哪些秘诀呢?　　先来看看销售大师乔?吉拉德的销售技巧。　　乔?吉拉德，因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。他曾经连续15年成为世界上售出新汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。销售是需要智慧和策略的事业。在每位推销员的背后，都有自己独特的成功诀窍，那么，乔的推销业绩如此辉煌，他的秘诀是什么呢?
　　一、250定律：不得罪一个顾客　　在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。　　如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。　　这就是乔?吉拉德的250定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。　　在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”　　二、名片满天飞：向每一个人推销　　每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中;在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。　　名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做法帮他做成了一笔笔生意。　　乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人们不会忘记这种事。　　当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，想起名片上的名字：乔?吉拉德。同时，要点还在于，有人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，你就有可能得到更多生意的机会。　　三、建立顾客档案：更多地了解顾客　　乔说：“不论你推销的是任何东西，最有效的办法就是让顾客相信真心相信你喜欢他，关心他。”　　如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。　　乔中肯地指出：“如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路，那么，你就不愁没有自己的顾客。　　刚开始工作时，乔把搜集到的顾客资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪某一位准顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了他的顾客档案。　　乔认为，推销员应该像一台机器，具有录音机和电脑的功能，在和顾客交往过程中，将顾客所说的有用情况都记录下来，从中把握一些有用的材料。　　乔说：“在建立自己的卡片档案时，你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的推销情报。　　所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。”　　四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客　　乔认为，干推销这一行，需要别人的帮助。乔的很多生意都是由“猎犬”(那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。乔的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。　　在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。　　几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和一叠名片，以后至少每年他会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔的承诺仍然有效。如果乔发现顾客是一位领导人物，其他人会听他的话，那么，乔会更加努力促成交易并设法让其成为猎犬。　　实施猎犬计划的关键是守信用一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。　　猎犬计划使乔的收益很大。　　1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的三分之一。乔付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的佣金。　　五、推销产品的味道：让产品吸引顾客　　每一种产品都有自己的味道，乔?吉拉德特别善于推销产品的味道。与“请勿触摸”的作法不同，乔在和顾客接触时总是想方设法让顾客先“闻一闻”新车的味道。他让顾客坐进驾驶室，握住方向盘，自己触摸操作一番。　　如果顾客住在附近，乔还会建议他把车开回家，让他在自己的太太、孩子和领导面前炫耀一番，顾客会很快地被新车的“味道”陶醉了。根据乔本人的经验，凡是坐进驾驶室把车开上一段距离的顾客，没有不买他的车的。即使当即不买，不久后也会来买。新车的“味道”已深深地烙印在他们的脑海中，使他们难以忘怀。　　乔认为，人们都喜欢自己来尝试、接触、操作，人们都有好奇心。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。　　六、诚实：推销的最佳策略　　诚实，是推销的最佳策略，而且是惟一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的。推销容许谎言，这就是推销中的“善意 谎言”原则，乔对此认识深刻。　　诚为上策，这是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非是或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。　　推销过程中有时需要说实话，一是一，二是二。说实话往往对推销员有好处，尤其是推销员所说的，顾客事后可以查证的事。　　乔说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。” 如果顾客和他的太太、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。　　乔善于把握诚实与奉承的关系。尽管顾客知道乔所说的不尽是真话，但他们还是喜欢听人拍马屁。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。　　有时，乔甚至还撒一点小谎。乔看到过推销员因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，平白失去了生意。顾客问推销员他的旧车可以折合多少钱，有的推销员粗鲁地说：“这种破车。”乔绝不会这样，他会撒个小谎，告诉顾客，一辆车能开上12万公里，他的驾驶技术的确高人一等。这些话使顾客开心，赢得了顾客的好感。　　七、每月一卡：真正的销售始于售后。　　乔有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。　　“成交之后仍要继续推销”，这种观念使得乔把成交看作是推销的开始。乔在和自己的顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示出来。　　乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了乔的贺卡，也就记住了乔。　　正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客才不会忘记乔?吉拉德。　　卓越销售的七大秘诀：　　第一个秘诀：职业化。　　21世纪什么最重要?人才!这是一句经典的、实用的语录。然而，当商务人士从接触开始，呈现给对方第一印象最重要的却是职业化。曾经很多国内外商家学者认为中国企业必须解决两大问题：一是在制度层面建立规范化的体系;一是在人员层面形成职业化的员工队伍。　　教你如何做到职业化，做什么就要有像什么的样子，工业品销售也是一样，你的工作技能够职业化吗?你的工作形象够职业化吗?你的工作态度够职业化吗?　　1、职业化销售人员的四大关键　　Head学者的头;　　功课：深入了解行销理论、产业心理学、市场的习惯、客户的生活形态、客户购买时的价值观，以及购买动机等。　　目的：用具有优越判断力的头脑让你成为一位成功的推销高手。　　Heart艺术家的心;　　功课：对于司空见惯的风景和人物，经常以新鲜的眼光去观赏和关心。　　目的：用敏锐的洞察力告诉你别人看不见的美丽风景。　　Hand技术员的手;　　功课：对于自己所销售产品的品质、性能、易用性、经济性、价格、制造工艺等，必须具有充分的知识。　　目的：会说也会练，做个业务工程师。　　Foot劳动者的脚;　　功课：保持健康。　　目的：好身体帮助你在激烈的市场中冲锋陷阵。　　2、成为职业顾问的三个秘诀　　第一、销售顾问永远要掌握销售过程中的主动权：主动权不是讲话多，而是有目的地引导你的客户，建立信任，让客户沿着你的思维方式进行沟通，客户的参与程度越高，往往信任感越强，销售的可能性越大;　　第二、销售过程中设计问题是非常有必要性：因为销售不是讲出来的，销售是问出来的，问出客户的需求，问出客户的问题，问出对现有供应商的不满意，从而激发了客户的行动力而产生的;特别是工业产品更是如此，同时，客户经常问你的问题，只要你做过销售，基本上发现，客户问题的种类几乎是差不多的，所以，尽可能地设计好问答的问题，让客户更加满意，就是关键了;　　第三、销售顾问总是让客户你得到快乐，自己才幸福：因为客户问题被解决了，不满意消失了，客户得到了解决方案，自然就得给我们“李子”，这就是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐啊!”　　把你知道的告诉你的客户，为客户提供增值服务，如果你比你的竞争对手为客户提供低成本的增值服务，为客户创造更多的价值，你就会获得更好的生存条件。　　第二个秘诀：找对人。　　关键人的重要性相信大家都能够体会得到，找到关键人物不仅使销售人员能够节省更多的时间、得到更多的资源、减少更多不必要的麻烦，而且能够使订单成功机率大大提升。这也许就是找对人的魅力之一。　　教你找对人，找对人，做对事，是对销售人员最基本的考验，也许你曾经因为找错人而四处碰壁，也许你曾经被人不断地踢足球，这里，改变你的遭遇。　　1、目标客户，你了解他们吗?　　先问问自己：你找到的目标客户，你都了解他们吗?　　了解你的目标客户，不只是知道他们公司是做什么的，与本公司的销售联系有哪些，以前合作有哪些，而是真正深入到客户内部去，当然也不只是去了解客户的采购流程和组织架构，这两大要素是很重要的一部分，可是它们的范围却太过于宽泛了，所以，我们必须真正找对人，而他们，才是你真正需要了解的对象。　　公司总经理，在公司销售中处于什么角色?他是销售项目的决策人，他考虑和关心的重点是利益最大化，对于性价比，他的要求中等，在整个项目进行的过程中，他处于一个很重要的地位，有着举足轻重的作用，所以，千万别忽略了他，否则，他也会忽略掉你。　　公司最懂技术的人，如果说最有发言权，那必定非他莫属，因为在这个公司他是最懂的人，他的一句话可以决定你的产品是去还是留，所以，重视他的建议，你也许会收到意想不到的回报。　　谁使用产品，他与技术部主管有着相似的重要性，如果说技术部能给你好的建议，那他更能从最基层反映给你他们最想要的信息，所以，请把握住你所有的生产部门主管，对于他们的任何一点报怨，一定记在心里，不断改进，提高自己。　　那个握着算盘在人，作为公司的财务负责人，他最想要的是支出最少，收入最多，所以，对于价格，他最敏感，你够了解他心里的价格界限吗?如果不够，去多想想。　　2、让金钥匙为你开启财富之门　　当你拥有开启财富之门的金钥匙之后，你便可以获得无尽的财富。你的客户手握采购重权，而你想要获得这份合约，怎样才行呢，想要开启财富之门，你要先拿到你的“金钥匙”。但是，怎样去获得呢?让客户心甘情愿的拿出来可不是件容易的事情。　　在销售工作中我们发现人就代表了生意的机会。不管你是在卖什么，你都要说服人来做购买的决策，所以我们必须学习并且培养说服别人的能力。客户购买有七大影响力，学习一些关键性的字眼与行动，激起客户的购买欲。让你的客户信任你，对你有信服感，你才能更好的销售你的产品。　　第三个秘诀：信任感。　　人活在世界上，有很多的需求，但是我想信任两个字大家都不陌生，也不排斥。同事之间要相互信任合作才能把工作做得更好，企业之间要相互信任才能把生意做好。　　教你如何建立信任感，信任感不只是单纯的一种感觉，而是对你形成的依赖，你的客户够依赖你吗?　　1、建立信任感的关键　　第一、寒暄。基本的礼仪、打招呼、交换名片等，只是瞬间拉进距离的手段，增加亲和力的方式　　第二、观念认同。双方产生感觉、来电反应、有共同的话题。可以让彼此产生一见钟情、想见恨晚的感觉，有谈不完的话，说不完的故事。　　第三、兴趣爱好。投其所好、有共同的兴趣、爱好等，因为大家有共同的志向，可以维持相对比较长的关系，达到志同道合的境界。　　第四、价值观、信仰。相同的价值观、理念、行为动机等因为有明显的爱憎分明的感觉，大家心往一处，相同的价值观。　　2、高层联盟是信任的基础　　高层决策者一般是很难见到而且很难沟通的，但是他们又对销售成功起到决定性的作用。　　见对人，还需要行对事，决策者的风格，你了解吗?　　领导型：重视目标，做事直接，能迅速决策，不看重关系而关心产品价值，　　对策：用简单、直接的方式让他明白产品的重要性及其价值，开门见山，并要用利益吸引对方。　　施加影响型：偏向有更多的人参与决策，喜好群体作战，更关心谁在使用产品或服务　　对策：在与其建立良好沟通关系的同时，拓展与相关部门负责人的关系，以专家对专家的形式推动其决策。　　跟随型：注重安全，希望与其他高层保持意见一致。　　对策：多问多听多总结，作出一致方案，利用别人的影响力推动其决策。　　检查型：更注重任务，更需要精准性与逻辑性，最关心所购买的产品是否符合实用性要求。　　对策：对答要精准，直达心里。　　了解关键决策者的不同风格分析，从而满足决策者的需求，更加有利于进一步沟通与高层销售。　　第四个秘诀：挖掘需求。　　需求就是机会，机会就代表着希望。研究表明：隐含需求比明确需求更重要。通过挖掘客户的隐含需求，引导客户进行购买，不仅可以帮助企业获取更多的利润，而且个人本身专业化程度的表现。　　教你如何挖掘客户需求，作为一名销售人员，你真的会满足于你手上的业务永远只是那一点吗?学会挖掘需求，你通往成功的路将变得更宽更好走。　　1、你知道你的客户需要什么吗?　　客户的需求，他会向你说吗?你看到客户的需求，能保证你一下子找准吗?你认为的客户需求，就是客户心中所想的吗?销售当中，你究竟知不知道你的客户真正需要什么?天上掉馅饼的机会太少了，客户的需求还是我们自己来把握更好。　　你的客户需要什么?关键在于去发现的技巧，客户的需要大不了就那么几个，对于产品，对于服务，对于付款，对于项目，而对于每一个，他又会有不同的期盼，你要做的是，不断去发掘，无中生有。　　在发现客户需求的过程中，多用技巧可以帮你快速高效的到达目的地。比如说:说话的技巧，提问的技巧，察言观色的技巧等等。通过这些来对他们的需求进行挖掘或者培养。无中生有是一个很高的境界也是一个很好的方法，客户需求从无到有，对你销售的帮助是不言而喻的。　　2、如何听出话中话?　　什么是话中话?你怎么理解话中话，你能否听出客户所谓的话中话?其实，话中话是在提醒你，他需要你。就像那个女孩，她一定很想要男朋友帮她买下那件看起来不太贵的衣服。可惜，男孩子没有听出来。而作为销售人员的你，在你面对你的客户在向你“无意”地流露这种需求时，你能听得出来吗?当他在用话中话与你谈判时，你听得出来吗?我们要说，话中话在你的销售过程中，占了很大比重，并在很大程度的影响了你的销售业绩。　　恩，这个大概我还是满意，就是这点太……这点又太……　　话是这样啦……　　要不你还是去约经理谈比较好……　　也许一切都进行地还算顺利，你们的每次见面似乎都还可以，似乎客户对每个细节都不断地研究，听到这些语言，也许他是在告诉你，应该重视他了，方案可以让你通过，可是这中间肯定会发生点什么，如果你仍然无动于衷，那下次再来的时候，也许你的细节错误就会更多，或许他会考虑找别的厂家了。　　客户往往会化有为无，把他的需求、期望、或者个人利益很巧妙的放在话语之后，我们就要学会无中生有，拨开他掩盖的面纱，客户的内心独白，便会呈现在你眼前。　　第五个秘诀：塑造产品利益。　　如何看待产品利益的问题?对于很多产品而言只要能满足消费者的功能性需求就好了，而对于工业品这种产品，除了功能性利益之外，它还是一种产品艺术，是一种实用耐用体验，它反映了企业的一种方式和个性品位，它在无声无息之间满足了客户的利益和企业所需的价值，是销售人员不可不关注的细节。　　教你如何塑造产品，别人给什么，我们就销售什么，这是你以前的销售方法吗?你有想过去改变它吗?塑造你的产品吧，相信它，让它给你带来更多的价值。　　1、客户要的产品是什么?　　产品的利益的塑造是成功的基石。客户因为对现状的不满或者对未来发展的预期，而形成了对产品的需求。而客户需求是在产品基础上对客户利益进行深化的一个根本要素。　　在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的销售人员总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，据以制定自己的营销策略。　　客户的需求一般可以分为两种：痛苦需求和快乐需求。　　了解了客户的真正需求，客户要的产品也就不难知道了。　　2、如何推销产品的益处　　第一、没有意识到　　第二、难点、困难、不满　　第三、更大的痛苦　　第四、强烈的想要或需求　　第五、产生行动　　第六个秘诀：行动力　　我们中国有很多的人都会有知识，但是，不是所有的人都有智慧。“笨鸟先飞”的谚语一直是我们从古至今流传的箴言。任何一位知名成功营销人物都会告诉你一句话“心动不如心动，要想成功，立即执行吧。”IBM的一句流行的广告语，正好说明了这一切。“停止空谈，立即行动”。　　1、影响销售人员行动的“三力”　　作为一个成功的销售人员，首先要善于去想出好的点子、方法和决策。在这个期望之下，思考力给人们一些想象空间。在这么多点子和方法里，如何确定出一个更正确的答案，这就要靠决策力。然后找人来执行制订的决策，这就是下图中把执行力摆在底下的原因。图上加了一个词“紧盯”，就是找一个工作的负责人，或者是承办人把它盯好、做好。这样三个力合起来就变成了销售人员的“三力”：思考力、决策力和执行力。　　2、销售人员行动守则　　守则一：最有价值的行动目标只有一个　　守则二：坚持不懈高效率行动的支撑点　　守则三：行动之前，冷静分析　　守则四：习惯的力量　　第七个秘诀：提升服务，促进客户关系　　权威资料表明,企业90%的利润都由老客户创造，发展一个新客户的成本是维持老客户的5倍之多。因此，研究如何维持客户关系,防范客户流失,对降低企业运营成本,提升企业利润的根本之一。史密斯有一句名言,“想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走”。体现出了客户关系的重要性。　　教你维护客户关系，对于销售者而言，客户对你重要吗?也许你会觉得这会是句废话，可是，你的客户关系是否又做得好呢?你的客户在需要时，是否第一个会想到你呢?　　1、发展客户关系的有效方法最短的时间让客户成为你的朋友　　首先，你必须从事的是一个可以在阳光下的工作，而不是违法的工作。比如你现在在做************和卖假发票的工作，那你想打多数人认可你，那就不可能了。　　其次,还要注意以下几方面：不要摆出一副让人可怕、可憎、讨人厌的脸谱。一个让人一见就感觉那样不顺眼的人，在与客户打交道时将面对许多想象不到的困难。　　再次，是必须掌握尽可能多各个方面的知识，不仅要使自己精通自己工作的专业知识，还要包括产品的各方面知识，一个不了解自己产品的人，想去成功推销产品，那是不太可能的。　　2、客情关系建立与巩固的量化考核指标　　1)每周最少拜访客户1-2次。对于VIP客户，每周要求最少拜访一次，并且必须有明确的拜访目的。可以根据客户等级设定拜访次数。比如对于采购部、营运部、收货部和财务部等部门都要多多拜访。对终端店长、柜组长、采购、药师、重点店员等也要多多拜访。每次拜访的对象可以不同，但必须定期定量拜访。要知道亲朋好友之间久了不走动也会生疏，何况客户!　　2)每周最少帮客户做一件事。对于VIP客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的公事，也可以是客户个人的私事。　　3)客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品、活动、服务。客户无论是面对下级还是直接客户，客户都能第一个推荐我们的产品、服务、遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。　　4)取得客户营业处最佳终端陈列和信息发布。客户免费、或者打折给予我们最好的产品和POP广告的陈列位置。【牛津管理评论-】
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