饿了么外卖员称外卖加了屎 因不满顾客投诉遂报复-社会-山西信息港
饿了么外卖员称外卖加了屎 因不满顾客投诉遂报复
山西信息港信息员：
字体： &&&&
&日前，有微博网友爆料称，其使用饿了么订餐，因与配送员沟通不畅，投诉其态度不好，遭到配送员发送短信，&我在你的外卖里面加了一点屎。&报复。
根据微博网友描述，配送员因为找不到地址，网友打电话与其沟通后，却遭来大吼，于是与商家沟通，投诉了配送员。
本以为事情就此结束，谁知之后该网友就收到了&还记得你点的外卖吗?我在里面加了一点我的屎，味道怎么样?&的短信。
对此，饿了么官微在其微博回复，将沟通情况，帮助解决问题。揭秘外卖送餐员工作：怕被投诉给顾客发“卖萌”短信 - 评校网
您现在的位置是： >
分享到微信朋友圈
揭秘外卖送餐员工作：怕被投诉给顾客发“卖萌”短信
来源：北京青年报(评校网)
责任编辑：独孤紫天
原标题：半年薪资减半 外卖这行不好干了？在北京的街头巷尾，不分时段，几乎随时都能看到骑着电动车送外卖的小哥们的身影，送餐平台的遍地开花为在这个城市谋生存的打工者们送来了充沛的工作机会，但随着竞争的日益加剧，送餐员似乎也不像以前那么好干了。北京青年报记者近日采访了几位送餐员，通过他们的讲述可以了解到这一群体目前的生存状态。&我们这里已经不招人了。&日前，北青报记者以应聘送餐员为名，拨打百度外卖平台方庄地区部某负责人的电话询问，对方直接拒绝了记者的请求。据了解，目前多家网络平台外卖员处于较饱和状态。一名百度送餐员告诉北青报记者，今年2月，介绍一位老乡或朋友来做外送员，公司会给300-500元的奖励。随后逐渐取消了奖励，如今则基本不招人了。北青报记者从包括饿了么、美团外卖、百度外卖等几个外卖平台的送餐员处了解到，最近由于人手多、季节性等原因，整体的工作量有所下降，工资也随之降低。目前，送餐员的平均工资大约为4000元，而半年前，可以拿到约2倍。市民孙女士告诉北青报记者，自己因为工作原因，经常点外卖。由于外卖平台不断推出各种优惠，有时一餐仅需几元，孙女士认为外卖平台方便了自己的生活。一次，她在&丽华快餐&上点了一份饭和一份汤，送来时外送员告诉她，价值10元的汤不小心洒了，主动提出赔偿20元给孙女士。这样下来，她几乎只花了几元钱就吃到了一份饭，于是便给了外送员一个&好评&。但是后来有一次，自己在小区内驾车，与一位骑电动车飞速逆行、乱变道的外送小哥发生碰撞，小哥受伤虽不严重，孙女士自己却&吓得不轻&。此后，孙女士注意到，不论在繁忙的十字路口还是秩序井然的小区内，都会有骑电动车的外送小哥不遵守交通规则、横冲直撞的身影，偶尔还会发生交通事故，不禁为他们捏一把汗。那么，这些以速度和好评至上的送餐员，他们的真实生活和收入到底如何？案例一工资比半年前少了一半&不是迫不得已千万别来干这行，&郭永家说，&我都快40岁了，不像小伙子们跑得动了。&顿了顿，他又说，&小伙子干这行挺可惜的。&郭永家之前是一名洗车工，4年前在同乡的鼓励之下做起了送餐员。之前，他在一家第三方物流公司送同城快件，外卖是午餐、晚餐高峰时段也会接的生意。一般是顾客直接打电话给饭店，饭店里外卖员不够用或天气情况不好时，会出高价联系第三方物流帮忙送外卖。但郭永家发现，随着几大外卖平台发展得越来越好，同城快件这种方式渐渐式微了。看到百度等外卖平台送餐员的生意越来越多，自己的生意越来越少，他终于来到百度外卖，做起了一名送餐员。&是我想得太简单了，&郭永家说，在老乡的介绍下，他被安排在了方庄站点，这个站点有30多人。&一开始因为路不熟，我经常不能在规定时间内送到，&按照平台的规定，从顾客下单到送达，只给餐厅和外卖员一共40分钟的时间，一旦超时，便要被罚款。&就那么点钱，还不够罚的！&据他透露，自己的底薪是3000元，一月按照28天计算考勤，平均每天107元，也就是说，如果一个月上班的时间不足28天，便会按照每天107元被扣钱。此外，还有接单的提成，规定为200单以内，按照每单2元的价格提成；满200单的部分每单提成4元，满400单提6元等，以此类推，最多不超过每单提成10元。他表示，目前自己每个月能接300多单，一个月大约能赚4000元，并且平台不包吃包住，除去这些必要开销，每月根本攒不了多少钱。&4000多元跟我们的辛苦程度比，真的不算多，这行越来越不好干了，&他表示，公司实行抢单制，如果附近商户有订单，会推送到送餐员的系统中，自己看着合适的话就迅速抢单。大约一年以前，郭永家和自己的同事一天轻松抢到五六百个订单，在合理安排路线的情况下，薪资差不多是现在的两倍。后来，公司人越来越多，单子越来越难抢，尤其是淡季。虽然他已经总结出一套自己的规律，比如哪里订单多，应当如何蹲守，送餐路线的规划，送餐和抢单的时间安排等&技巧&，但单子依然不像以前那么多。他表示，现在公司已经不缺人了。&从对待招聘的态度就能看出来，我当时就是老乡介绍的，因为介绍有奖励。&郭永家告诉记者，今年2月，介绍一位老乡或朋友来做外送员，公司会给300-500元的奖励。随后逐渐取消了奖励，如今则基本不招人了。目前，他所在的站点有不到30名外送员。他说自己年龄也不小了，&感觉有些跑不动了，&然而他也不愿再找其他工作。案例二出了交通事故自己担负千元医药费刘岩是美团外卖的一名送餐员，他做这行只有不到半年。&到现在我都后悔，买什么新车啊，就应该直接买辆二手的，&刘岩说，送外卖电动车是必需的，当时自己入职时，公司表示可以提供电动车，价值3000元，从第二个月起每月返还1000元即可。刘岩没多想，就直接领走了一辆。谁知没多久自己就听说，大部分同事都是去二手市场买辆二手电动车，自己更换电瓶，成本也就1000多元，刘岩很后悔。刘岩说，目前自己月基本工资是3080元，每月至少要送500单才可以拿到额外2000元的提成，如果超过500单的话，每单提成6元。目前自己每天工作11个小时左右，平均一个月能接五六百单。&冬天好一些，每个月能有七八百单，但一天跑12个小时甚至更多，基本不怎么休息，&刘岩表示，这份工作不仅在一天中有两个小高峰，在一年中也具有季节性，订单量最高的时候便是天气最恶劣的时候，也是路况最差、外卖时效最久的时候。&怎么说呢，有时候对坏天气不知道该爱该恨，顾客最不爱出门的时候也就是最需要我们在路上跑的时候。风里雨里雪里雾霾天里，下刀子我们也得跑。&刘岩说，天气不好的时候，一份外卖送一两个小时是常事，平台也不会过分追究外送员的责任。只是天气恶劣的时候送餐，需要格外保护好自己的安全，刘岩曾出过一场车祸，至今记忆犹新。去年一个雪天，他骑着电动车照常送餐，由于道路拥堵，他便逆行、抢占了机动车道，谁知突然对面一辆车钻出来，二者猝不及防就撞上了。&干我们这行的，可以说时间就是金钱啊！我们会为了抢时间去钻个小空子，骑电动车也不用管那么多交通规则，说实话，逆行、闯红灯什么的是常有的事。&他说，&我把人的车灯撞坏了，那司机下来想打我，我从地上爬起来赶紧跟他道歉。雪天摔得不疼，当时感觉没什么大事，一心想着别让我赔钱就行，可送完餐后才觉得胳膊疼得厉害。&他说，后来去医院检查发现是软组织挫伤，花费了上千元的医疗费才治好。他表示，公司并没有为员工缴纳意外保险费，只缴纳了医疗保险。但是医保的报销有限制，达到一定限额以上才可以报销固定比例。&而且出车祸也不想让单位知道，后来听说可以申请一个工伤险，但是谁不是想大事化小？单位知道了也不是好事，还是自己多注意些比较好。&对此，律师解释道，如今大些的送餐平台都会为员工缴纳五险，其中就包括工伤险。此外，医疗保险虽然在门诊有报销底线，但对住院等还有其他理赔条件，因此要保留好发票，积极理赔。刘岩在发生意外后，应积极申请工伤认定，主动维护自己的权利。案例三怕被顾客投诉送餐后发&卖萌&短信齐跃（化名）是饿了么蜂鸟的一名送餐员。1994年出生的他去年独自来到北京打拼，第一份工作就是蜂鸟的外送员。他说，这份工作吸引他的地方是&管住，还自由&。据齐跃介绍，他目前居住在朝阳北路的一个集体宿舍内，这个两室一厅的房子被分割成5个独立的卧室，10多个送餐员就住在里面。他说，刚来北京时还没工作，打算自己租一个房子，一问才知道，便宜的也要一两千元一个卧室，这相当于自己在家乡一个月的工资。所以当听说这里&管住&之后，便很满意地当上了一名送餐员。齐跃所在的公司是与饿了么蜂鸟合作的一家众包公司，蜂鸟旗下有众多众包公司，齐跃所在的这家公司规模较小，仅有三十多名送餐员。他每天从9点半开早会起开始工作，然后送餐9个小时左右。他表示，公司实行派单制，通常每天送餐四五百单。公司的工资是起薪加提成，起薪3000元，提成按距离计算，1公里内每单4元，每多1公里则多加1元，一般每单都在3公里以内。此外，公司每天给缴纳意外保险，每天扣除3元。齐跃告诉北青报记者，公司对送餐时间、单数什么的都有要求，如果达不到就会扣钱。当然还有很多扣钱的理由，比如开会迟到、寝室不整洁、出勤不够等等。其中最严重的就是&被投诉&。&服务行业的人，都是最怕被投诉。我们跟别人可能还不太一样。我们基本上是顾客投诉你一次，就扣个几百块钱，投诉两次，就直接走人了。以前也有过第一次被投诉就直接走人的，所以每天战战兢兢的。&谈到被顾客投诉的原因，他说最多的就是超时，非天气原因的超时一单扣50元。但是超时并不是最严重的，如果被投诉服务态度不好，那就可能直接走人了。齐跃回忆道，自己的同事有因为不送上楼而被投诉走人的，有因为电话打不通而被投诉走人的，还有因为送到后餐品漏了被投诉的。&不过有时候并不是我们的问题，比如饭的质量问题，或者没有发票等，但是顾客都会点投诉，我们就会有麻烦。&齐跃说，为了不被投诉，自己和同事也想了多种办法。比如每次在送餐后，会发送一条&卖萌&的短信，请求顾客为自己打五星好评；再如一旦有餐食洒了，时间来得及就自掏腰包重新买一份，来不及就主动提出给顾客赔偿，赔偿金额高于原价，或是在接打电话时有礼貌些，多用&您&等礼貌用语。但是这些并没有使他安心，他依然担心哪天一不小心，自己就会被开除。外卖平台之争的背后目前，市场有多家外卖平台，包括美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等。虽然第三方研究机构基于各种原因所给出的市场份额并不一致，然而不能否认，目前美团外卖和饿了么占据了最多的市场份额，百度外卖和口碑外卖也具有一定影响力。美团早在2011年起就接受了阿里的注资；后阿里又持续跟投，保持了约10%的美团股份。同时，阿里也加大了对饿了么的投资。而到家美食会于2015年宣布完成D轮融资，京东领投，此前，京东就曾投资该平台，并表示看好到家美食会的发展。目前中国几大外卖平台背后的股东主要是腾讯、阿里、百度京东，可以说，外卖平台市场份额之争的背后是股东的利益之争。O2O到家外卖业务在经历了大浪淘沙后格局逐步清晰，但是为了抢占并稳定市场份额，四家大型互联网公司的O2O之争还在继续。目前，各个外卖平台针对顾客的优惠活动都在持续，几乎单单都有红包。对于顾客来说，补贴大战从未停歇，或许也是好事。本版文/本报记者 温婧原文评校网提供：
&&相关新闻
猜你感兴趣
网友关注排行外卖员不满投诉打电话给顾客称“外卖加了屎”，送餐平台调查_网易财经
外卖员不满投诉打电话给顾客称“外卖加了屎”，送餐平台调查
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：外卖员不满投诉打电话给顾客称“外卖加了屎”，送餐平台调查）
1月6日，家住深圳的李女士通过个人微博账号@初见之停滞的阳光 发帖，其在“”网上订餐，送餐员向其报复称“加了屎”。1月10日，澎湃新闻（）从饿了么订餐平台了解到，该平台正与李女士就此事进行沟通并已介入调查。采访对象提供的短信截屏。李女士向澎湃新闻表示，她于2016年9月通过“饿了么”网络订餐，后外卖配送员找不到送餐地址，双方在电话中沟通，不料外卖员态度不好，反倒对其一顿大吼。李女士称，事发后她将这一事件投诉至“饿了么”相关商家后，商家便处理了外卖员。李女士称，本以为事件就此结束，谁知隔了4个多月，她收到一条159开头的手机号发来的短信：“还记得你点的外卖吗？我在里面加了一点我的屎，味道怎么样？”。李女士称，收到后其立即向“饿了么”平台投诉，并将短信截图后通过微博发布。不过截止到目前，饿了么只在微博评论中表明态度，李女士说，饿了么与其私下两次沟通也仅限于了解情况，并没有沟通事件的解决方案。
本文来源：澎湃新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈已被0人收藏
&外卖哥遭投诉，将饭菜被倒在顾客家门口
来自：上海
天津的张女士在百度外卖上订餐，收到时饭菜已经凉了，要求退单。但没想到的是，转天早上上班时张女士发现，昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：上海
发帖：13＋624
天津人民真实太不包容了，饭菜冷了可以微波炉加热一下，这么冷的天应该叫快递小哥进门喝杯热茶才是，怎么可以应为房事不顺+更年期而迁怒投诉快递小哥。
-------------------------------------------------------------------------------------------
伐讲上海闲话算啥上海宁。
来自：上海
发帖：187＋5067
把菜吃了一半然后要退，人品差到极点
-------------------------------------------------------------------------------------------
那些年我把过的脉 摸过的手
来自：上海
没把大便倒在门口已经不错了
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
天津这个气温，除非厨房就在楼下，要不你过条马路都能给你冻成冷藏室里拿出来的效果
-------------------------------------------------------------------------------------------
来自：上海
发帖：50＋5038
1月12日晚上六点半，张女士在百度外卖上定了一份晚饭。一个小时后，张女士收到了自己预定的饭菜，但是已经凉了。“饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了。”张女士告诉新闻117（news117）记者，“我给他们官方客服打电话，想要问问这种情况该怎么处理。工作人员说帮我核实一下。”八点半时，张女士发现自己这单外卖被取消了，钱也退到了自己的账户里。本以为事情已经解决了的张女士，不一会儿接到了送餐员的电话，“他很生气的质问我为什么取消订单，我说是因为饭菜凉了，而且取消订单是你们公司的行为。”张女士说，送餐员表示要来张女士家把刚才送的饭菜拿走。送餐员再次上门时，张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到，送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示，“只有这么多了。”几句争执之后，张女士表示：“我们没有必要跟你矫情。”随后关上了房门。
-------------------------------------------------------------------------------------------
其实女人就是这样的，标价很高的，但一上床就不值钱了，一怀孕就跌破发行价了。
所以尽管乱吹有百万家产外国亲戚，先把她搞大了。
记住，男人骗女人是永远不吃亏的，女人一旦被骗就毫无价值了。。。
来自：保密
发帖：72＋28626
这届顾客和外卖都不行啊
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：50＋5039
叫了外卖，投诉，钱都退到自己账户了，外卖员回来取外卖还只给一点，等于白吃了东西，让外卖员再帮你扔垃圾
-------------------------------------------------------------------------------------------
其实女人就是这样的，标价很高的，但一上床就不值钱了，一怀孕就跌破发行价了。
所以尽管乱吹有百万家产外国亲戚，先把她搞大了。
记住，男人骗女人是永远不吃亏的，女人一旦被骗就毫无价值了。。。
来自：保密
发帖：7＋507
我也叫过，送过来都冷了，退款不肯的，只赔10元券
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：17＋1672
吃了一半退钱也是蛮昂三的
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：上海
发帖：80＋3374
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：上海
发帖：165＋5859
沙福林[virgilshen]9楼
吃了一半退钱也是蛮昂三的
中国刁民太多
-------------------------------------------------------------------------------------------
工业4.0，人工智能，万物联网。
...11楼...
来自：上海
发帖：1＋238
太恶劣了 &继续投诉
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：上海
发帖：4＋454
下去电线都剪掉她 吃了还退****
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：上海
发帖：86＋2112
真不要脸，脑子也不够用，还好意思拍摄视频
-------------------------------------------------------------------------------------------
沉默者铺就通往__的道路
...14楼...
来自：上海
尹元老[binunix]1楼
天津人民真实太不包容了，饭菜冷了可以微波炉加热一下，这么冷的天应该叫快递小哥进门喝杯热茶才是，怎么可以应为房事不顺+更年期而迁怒投诉快递小哥。
-------------------------------------------------------------------------------------------
...15楼...
来自：上海
发帖：12＋4559
这个太垃圾了，吃了一半了还退，活该被倒
-------------------------------------------------------------------------------------------
...16楼...
来自：上海
发帖：20＋445
“饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了。”送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示，“只有这么多了。”MB，东西全给畜生吃掉了。
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...17楼...
来自：上海
发帖：187＋3632
-------------------------------------------------------------------------------------------
小撸怡情，大撸伤身，强撸灰飞烟灭！
先撕长裙，后撕短裤，百撕不得骑姐！
无撸木骑！
...18楼...
来自：上海
发帖：17＋3849
没法吃还吃了就剩这点？
-------------------------------------------------------------------------------------------
想挖宁呀么想挖宁。。
...19楼...
来自：上海
发帖：7＋730
则女宁正宗宗桑
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...20楼...
来自：上海
发帖：35＋34152
尹元老[binunix]1楼
天津人民真实太不包容了，饭菜冷了可以微波炉加热一下，这么冷的天应该叫快递小哥进门喝杯热茶才是，怎么可以应为房事不顺+更年期而迁怒投诉快递小哥。
没错 房事不顺可以给快递小哥几百小费 让快递小哥百忙中抽空给你来一炮 快递小哥很辛苦的 一天就只有这一炮 给再多小费也没第二炮的
-------------------------------------------------------------------------------------------
这个家伙很懒，什么也没留下......
...21楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
外卖哥遭投诉，将饭菜被倒在顾客家门口
扫描关注官方微信
扫描下载客户端
你可以发私信给一个或多个听众。默认不能发给非听众，除非对方设置了允许。
奖励分值：您今日还有 3 点分值可以奖励 [ 20 点奖分可自动换取 1 点PP]
请输入4位有相同表情的数字
&违反国家法律&&&&&&&&&含有色情内容
&对他人进行恶意攻击
&散布广告以及其它商业化的宣传
&干扰或混乱kds宽带山网络服务
&发布任何包含种族、 性别、宗教歧视性和猥亵性的信息内容
&恶意刷屏&&&&&&&&&&&&&&&内容重复&&&&&&&&&&&&&&&攻击管理员
&本人要求删除&&&&&&&&当事人要求删除
&与主题无关&&&&&&&&&&&水贴软文&&&&&&&&&&&涉及敏感政治内容
&被要求删除，你懂的
扣除hp值：
宽带山警务室
&恶意刷屏&&&&&&&&&水贴软文
&违反国家法律
&含有色情内容
&对他人进行恶意攻击
&散布广告以及其它商业化的宣传
&干扰或混乱kds宽带山网络服务
&发布任何包含种族、 性别、宗教歧视性和猥亵性的信息内容
&网页不能打开
&图片不能显示
已报名参加的人员: