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基于ISO2000的IT服务管理体系研究——以中国专利信息中心为例
随着IT服务管理的概念逐渐深入人心,人们对IT服务管理的认识和理解越来越深入,而ISO20000标准作为IT服务管理流程的唯一国际标准也越来越受到人们的重视。但是由于成本、人力物力的局限,基于ISO20000标准建立IT服务管理体系的企业还比较少,相关的资料比较缺乏。本文在对IT服务管理理论和标准分析理解的基础上,提出一个基于ISO20000标准的整合的IT服务管理体系模型,并将这个模型在中国专利信息中心进行了实现以及应用效果分析,得出了该模型设计有效的结论。  
本文所完成的主要工作如下:  
(1)对IT服务管理理论和相关标准以及IT治理模型做了认真研究。  
(2)提出了IT服务提供商构建IT服务管理体系的三个原则。  
(3)构建了一个基于ISO20000标准的IT服务管理体系模型,通过绘图直观的展示出了IT服务提供企业或者部门应该如何建立IT服务管理体系。  
(4)详细分析了模型中各个流程之间的输入输出关系,并通过绘图将这些关系展示出来。  
本文以中国专利信息中心为例,描述了中国专利信息中心基于ISO20000标准建立IT服务管理体系的整个过程,定义了模型的策划实施时P-D-C-A四个阶段所应包含哪些活动,从体系的建设、服务台设计和流程设计等方面详细分析了具体实施步骤,并分析了实施效果,验证了体系模型的有效性,为同类企业建立IT服务管理体系提供参考。
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有谁了解中国专利信息中心这个单位吗?说是国家知识产权局下属的事业单位,但是网上相关信息很少,收到笔试通知,纠结要不要去,毕竟是在北京啊~
恩,谢谢你啊!
前段时间,有个同学去了,听说还不错
我也还没决定,你在哪里呢?
哦,我在长沙啊,都挺远的。
这个不是吧,今年我们学校就去了好几个呢,不是北京生源。你朋友是做翻译专利摘要的吧?我们这边过去的是做审核专利的
你好,可以告诉我一下他们二面面试什么吗?是什么形式的,大概比率是多少,我有一个朋友想去,不甚感激!
兄弟,你应该多问些人啊,和一个人聊过 就决定了 太武断了
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