银行服务礼仪（下篇） 关闭 1 课程学习 2 课程评估 3 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. （）又称“乞讨时”握手，顺从性握手，即掌心向上或…金融服务礼仪主讲人：林雨萩 第一讲 银行柜台人员服务礼仪 银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。第一节 银行柜台服务需树立的基本观… 服务礼仪上篇 答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下不属于银行服务礼仪中对微笑要求的是哪一项呢？ √ABCD 不出声，但要露齿，嘴角两边向上扬起 要由眼…
银行规范礼仪之柜员篇 第一章 职业态度和工作纪律职业态度：清楚自己为什么而工作；为谁而工作；应该怎么做（职业能力包括态度和技能：态度＞技能），打造阳光心态，正所谓态度决定一切。工作纪律：严格遵守金融法律法规和内控管理制度，严格按流程办理业务。要先内后外，不以任何理由与客户争执。保守客户存款和经营秘密。上，下班不迟到，不早退，有病有事要请假。上班时间不无故串岗，嬉闹喧哗，结堆聊天，上班时不做与工作无关的私人事宜。工作人员进入工作区域必须配带工作牌出入，在工作时间应按制度要求保持衣着整洁，语言文明，禁止在非吸烟区内吸烟田。不带无关人员进入柜台内营业场所。不以工作之便谋取私利。不乱收手续费。离开岗位时退出操作程序。第二章 员工形象统一着装，服装干净，挺括，无破损，无污渍，无异味，衣扣完好，齐全。男员工衬衣系配领带，打法要规范，上不露领扣，长短适度，下端抵达腰带，衬衣下摆应束入裤腰之内，扣好袖口，不得挽袖：女员工衬衣下摆应束入裙腰这内，长袜口不得露在裙摆外。男员工穿深色皮鞋和深色袜子，保持鞋面清洁。女员工穿深色皮鞋，穿接近肤色的淡色丝袜，无挑丝，无破损。发式和头饰：勤洗头发，无头皮屑，梳理整齐，不染非自然颜色的头发。男员工不剃光头，不留长发（侧不盖耳，后不触领），不留大鬓角，女员工长发应束起或盘于脑后，短发要干净利落。不配带夸张头饰，不配带过多头饰，选择颜色较暗的头饰固定头发。面容：保持面部干净，清爽，自然，眼角不得留有分泌物。如戴眼镜，应保持镜片清洁。保持鼻孔清洁，鼻毛不外露。男员工不留胡须，女员工在岗工作期间化淡妆，以淡雅、自然、庄重为宜。口腔：保持口腔内外清洁，上岗前不吃生姜，生蒜等带有刺激味的食物，更不得酒后上岗。 手部：保持手部清洁，勤洗手勤修前指甲。不涂有色彩的指甲油。耳部：保持耳部清洁，不留有皮屑，污垢。饰品：男员工如要配带项链，不得外露，让客户看见，不得配带手链。女员工可佩带一枚戒指，项链，不可佩带耳环，手镯等体积过大的夸张性首饰。 第三章 行为语言规范1、 按照流程快速、准确办理业务2、 表情亲切自然，真诚热情，当与客户视线接触时，应微笑或点头示意。3、 主动问候客户，灵活运用十字文明用语，做到“三声服务”：来有迎声：您好；问有答声：有问必答；走有送声，请拿好，请走好，欢迎再次光临等。禁止无声服务。4、 对已知客户姓氏，可称“X先生、X女士、X经理”等等。5、 解答客户问题，语言要简明易懂，语义明确。如有超越自己权限之外的，不得以欺骗或打包票的形势承诺客户。6、 交待客户办理业务手续的语言要准确清楚，要求客户配合自己工作的时候，比如出示身份证，签名，填表，都要“请”字当头。7、 在与客户之间有物品或凭证交接时，要用双手递送。8、 客户对执行规章制度不理解时，解释要诚恳，耐心。9、 对待客户表扬语言要谦虚，接受客户批评语言要诚恳。 第四章 服务环境卫生环境1、桌面整洁，无污渍，无私人物品2、办公用品、电脑设备、摆放整齐规范，每天用布擦拭3、电脑外接线加遮盖盒，其他接线应固定处理。4、柜台内如需放置私人物品以及清扫工具，应放置在隐蔽处5、地面干净，无果壳，纸屑，垃圾。6、垃圾筒及时清理，无污迹。7、每位员工都有包干的卫生区域，并设置卫生员定期进行检查。物品定位营业场内的每一个柜台都要统一定位电脑、桌椅、各种用具，各类凭证，私人物品的放置。 桌面上不能放有私人物品，各类凭证应分类定位放置各类登记本，内部传递的交接本应放置桌面下 服务用品有固定柜台的员工每天下班后或者第二天早上提早十分钟到达工作岗位，检查本柜口的，查看日常所需凭证，申请表是否齐全，打印机色带的颜色是否适中，电脑是否有故障，签字笔是否有笔芯等无固定柜台员工每天下班后为第二天上岗的员工准备好各类所需物品，包括凭证，申请表等等。营业时间不能更换色带，除非发生故障。 装饰装点营业场内外都要放置新鲜花草，特别是贵宾窗口。要定期更换，浇水。柜台上不宜放面积较大的盆景，关健要小而精美。 第五章 服务和工作禁语1、 未到营业时间，客户进入营业场，来到柜台前，禁止说：还没上班，外面等着。2、 客户询问存款利率或有关规定时，禁止说：墙上贴着，你自己不会看吗？不是告诉你了吗？怎么还不明白？3、 办理业务时，禁止说：要存，取快点。这么多零钱，你理好了再给我。4、 客户刚办理完业务，又要求办理时，禁止说：怎么刚办好，又要办了，以后想好了再办。5、 业务忙时，禁止说：急什么，没看见我正在忙啊？6、 客户对所得利息提出疑问时，禁止说：这是电脑算出来的，还能错吗？回家去算去。7、 发现假币客户提出异议时，禁止说：假是就是假的，还能骗你吗？你怎么会看不出来呢，一眼就看出来了嘛？8、 机器出现故障时，禁止说：机器坏了，线路坏了，我有什么办法，明天再来吧。9、 受到客户批评时，禁止说：有意见找领导说。我的态度就是这样，你能怎么着。10、临近下班，还未到下班时间时，禁止说：下班了，不办了，明天再来。
银行规范礼仪之柜员篇 第一章 职业态度和工作纪律职业态度：清楚自己为什么而工作；为谁而工作；应该怎么做（职业能力包括态度和技能：态度＞技能），打造阳光心态，正所谓态度决定一切。工作纪律：严格遵守金融法律法规和内控管理制度，严格按流程办理业务。要先内后… 线 名姓 订号学 班 装 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ ） 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ ） A1/2 B1/3 C1/4 D1/5 3、穿西服套裙… 上海交通大学银行系统高级研修班 【培训保障条件】硬件：学校高级研修班专用的多媒体教室、校内各类标准的住宿标间。软件：培训的组织管理 “热情服务 严格管理 严谨组织”。1、精心设置开学与结业典礼，统一思想，明确学员的培训目标，帮助学员做好学习心态的调… 某大型商业银行银行服务礼仪课程第一版 2014年11月 由广州**咨询有限公司提供目录第一部分 服务礼仪课程培训 ...................................................................…就爱阅读网友整理上传,为您提供最全的百科知识,期待您的分享，转载请注明出处。
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推荐： 　　　和平坤老师《银行从业人员阳光心态与职业素养》
《银行从业人员阳光心态与职业素养》
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银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，中国银行业站在了一个新的十字路口，只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，摆脱目前的困境，谋取新的竞争优势，而银行从业人员的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个银行的进步和发展方向。
但在银行工作中我们发现很多职员存在以下现象：
1.对行业未来发展认知过少，缺乏虚心学习的态度；
2.缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，缺乏责任心；
3.职员对自己职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力；
4.职员只关注自己的事务，而忽视人际，忽视服务的对象；
5.面对不同的客户，不知如何进行沟通与营销，不知如何应付难缠的客户；
6.工作时间长，工作压力大，不知如何正视自己的压力，管理自己的情绪。
《银行从业人员阳光心态与职业素养》是和平坤老师通过年给全国各地50多家银行心态培训后，在收集大量资料，通过整理，分析得出培训需求上研发的一门课程，此课程在2016年一上市就深得银行业领导和职员的共鸣和肯定。
通过学习本课程，银行职员将实现以下转变：
1.树立积极主动阳光心态，快乐工作，建立新功业；
2.树立主动执行精神，掌握高效执行工作方法，提升自我绩效，促进团队绩效；
3.树立同理心，建立主动沟通、积极沟通的职业习惯，掌握高效沟通的步骤与技巧；
4.在职业素养方面，增强职业意识，调整职业心态，强化职业精神，掌握情压管理方法；
5.在团队协作方面，树立“小成功靠自己，大成功靠团队”的合作共赢意识，强化大局观念；
课程时间:2天.6小时/天
课程对象:银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；
实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；
实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。
第一大讲：树立银行人员积极阳光心态，快乐工作，建立新功业
目标：修炼积极阳光心态，远离悲观思维，发现生活美好，拥有快乐心情，创建和谐幸福人生
第一讲：走近阳光，聆听自我&——心态认知篇
一、银行职员为什么需要阳光心态
1.就业的竞争
2.职场的压力
3.自身的和谐
银行案例演练：山东某农业银行一位58岁职员惨痛的职场历程
二、银行职员的态度决定人生成败
1.心态是如何决定成败的
2.人和人很小的差异却带来巨大的差别
3.工具：利用职场马太效应，对心态成败做演示
银行案例演练：两同学到银行做柜员：曾经相似的辉煌，截然不同的人生&&&&&&&
三、银行职员在工作中关于心态的三种体验
1.不同的人对待同一事物具有不同的心态
2.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
3.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面
案例演练：银行案例剖析
银行岗位角色演练：银行柜员和大堂经理对突发事件的处理看心态百样
第二讲：塑造阳光，开启心门——心态塑造篇
一、银行职员与其它行业职员比较占有哪些优势？
二、银行职员阳光心态心智模式塑造
1.塑造阳光心态心智模式的公式：
2.用著名的ABC理论解释心态形成的原因
3.心态认知：真正影响心态的不是事件是看法
4.乐观修炼（对失败的看法）
三、银行职员学会从多个角度看问题的结果
1.剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么
2.改变看事情的角度最快速有效的方法是：提问
案例演练：银行案例剖析
问题解决训练：结合银行职员在工作中遇到的问题现场解决
四、运用QBQ工具对银行各岗位职员重塑认知，修炼阳光心态
1、一线员工如何发问自己，重塑认知
2、柜面人员如何发问自己，重塑认知
3、大堂经理如何发问自己，重塑认知
4、部门经理如何发问自己，重塑认知
5、网点主任，支行长如何发问自己，重塑认知
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：运用QBQ工具向自己发问，迅速改变角度，重塑认知
第三讲：养护阳光，和谐人生——心态实践篇
一、改变态度，淡定从容
1.很多事情是无法改变的
2.改变不了事情，就改变态度
3.态度变了，事情就变了
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：运用“关切圈”工具让银行职员深刻领悟到，在工作中哪些事情可以改变，哪些事情无法改变
二、聚焦美好，乐观豁达
1.有焦点就有盲点
2.注意力的方向产生成果
3.为自己带上美丽的眼镜
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：驱除“黑点思维”，换一种角度，全面看待事情，对工作和生活常持乐观态度
三、活在当下，抓住现在
1.什么是“当下”
2.工作是没有办法的事吗
3.未来是由现在产生的
案例演练：银行案例剖析
银行职员自检：活在未来的人好，还是活在过去的人心态健康？
四、正确比较，珍惜拥有
1.只看自己拥有的，不看自己没有的
2.学会正确比较
3.四种正确比较法
案例演练：银行案例剖析
工具：用四级人生论模型让银行职员看清自己是哪类人
五、操之在我，快乐工作
1.决定的事，就要坚持下去
2.命运掌握在自己手中
3.删除不必要的烦恼
案例演练：银行案例剖析
社会专家调研：人的烦恼92％来自：自寻烦恼＋自讨苦吃，只有8%的烦恼才勉强有一些正面的意义
第二大讲：提升银行职员职业素养能力，岗位成才，打开新局面
目标：提升职业化素养能力，增强职业意识，强化职业精神，打造高效执行能力、有效沟通能力、情压管理能力、团队协作能力
第一讲：银行职业意识篇----明确角色定位，提升职业意识
一、人生的三大角色变化
1.如何适应人生三大角色变化
2.银行角色与人生本色
3.本色做人，角色做事
4.银行一线柜员的角色定位
银行的一面镜子/ 银行和客户的润滑剂
/银行发展的助推器
5.大堂（客户）经理的角色定位
6.网点主任的角色定位
7.支行分行长角色定位
案例演练：银行案例剖析
二、做一个标准的银行职业人
1.规范银行职业人与自由生活自然人
自由自然人的三大特点：自由化、生活化、感情化
规范职业人的三大特点：规范化、职业化、商业化
2.银行职业角色意识的五大体现
自在其位，谋其政；
遵守规则与规矩；
全力以赴的责任心；
严谨踏实的敬业精神；
做什么像什么成什么
案例演练：银行案例剖析
二、银行职业化的认知
1.何为银行职业化
2.银行职业化而非情绪化
3.银行职业成功的素质模型
胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能
4.柜员职业素质胜任模型
5.大堂（客户）经理的岗位素质胜任模型
案例演练：银行案例剖析
第二讲：银行职业沟通篇----提升沟通技巧，构建和谐职场
一、银行从业人员沟通六动作
1.沟通六件宝：点头、微笑、倾听、回应、赞美、关心
二、银行一线柜员如何高效沟通
1.积极的沟通心态
1）影响沟通的不良心理与行为
2）了解沟通的基本过程与影响因素
3）树立正确的沟通态度
2.高效沟通的三大关键环节
1）清晰的发送信息
2）同理心的倾听
3）积极的反馈
3.探寻引导客户需求的SPIN沟通技巧
4.因人而异的沟通风格与沟通管理
5.工作中内部沟通的方法
三、大堂（客户）经理如何高效沟通
1.客户经理积极端正的沟通态度
影响沟通的消极态度与行为
沟通的实质：建立信任关系
沟通的人际路径：相遇、相识、相容、认可、交融、信任
2.客户经理高效沟通的四大关键要术
望，闻，问，切
四、大堂（客户）经理如何进行双赢沟通谈判
案例演练：银行案例剖析
第三讲：银行职业执行篇----提升责任意识，没有借口执行
一、银行柜员的责任心是高效执行的重要保障
1.责任意识是：“想干事”
2.责任能力是：“能干事”
3.责任行为是：“真干事”
4.责任制度是：“可干事”
5.责任成果是:
“干成事”
二、大堂经理的执行原则：
1.坚决执行，没有任何借口地去完成任务
三、当机立断是一个优秀客户经理必备的基本素质
1.行动不一定有结果，不行动一定没结果
2.所有的知识只有在行动中才能展现出来
3.执行力就是最好的竞争力
四、支行长（分行）最好的执行思维
1.执行者思维
1）接受任务不走样
2.执行者思维
2）执行任务不打折
3.执行者思维
3）面对挑战敢担当
4.执行者思维
4）执行到位不越位
五、最好的银行从业人员执行如何创新
1.最好的执行者都是创新者
2.有方法就没有问题
3.问题就是答案
4.一切的问题都不是问题
案例演练：银行案例剖析
第四讲：银行职业道德篇----遵守行业规范，表现职业道德
一、银行职员要创造客户满意职业平台
1.《银行业从业人员职业操守》为准则
2.“从业十禁”行业规范约束
3.构建职业上特有的优势风格
二、打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，
1.爱岗爱行，积极奉献
2.敬业爱岗，忠于职守
3.秉公办事，廉洁奉公
4.顾全大局，客户第一
5.诚信服务，团队协作
6.遵章守纪，加强防范
7.钻研业务，精益求精
案例演练：银行案例剖析
第四讲：银行职业压力篇-----舒缓职场情压，轻松快乐工作
一、银行职员了解自己的压力状况
二、压力与压力的三种状态
三、一线柜员的压力源分析
四、客户经理的压力源分析
五、银行职员压力管理的基本策略与操作实务
1.情绪应对策略
2.问题应对策略
3.健康应对策略
案例演练：银行案例剖析
第五讲：银行职业协作篇-----提升忠诚协作，创建共赢平台
一、银行职员用忠诚为银行保驾护航
二、银行职员应抵御诱惑，不要为一己私利出卖自己的忠诚
三、银行职员的小成功靠自己，大成功靠团队
1.合作共赢的技巧
1）尊重差异，融入团队
2.合作共赢的技巧
2）学会包容，厚德载物
3.合作共赢的技巧
3）换位思考，同理同心
4.合作共赢的技巧
4）善于分享，成人之美
5.合作共赢的技巧
5）发现优点，真诚赞美
6.合作共赢的技巧
6）把同事当成“内部顾客”
四、言必行，行必果，银行的诚信需要银行职员去实现
五、学会感恩，感谢银行和领导给自己提供的工作平台
案例演练：银行案例剖析
课程总结：鹰的重生——服务客户，成就自己，贡献企业，卓越人生
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历史上的今天
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blogTitle:'银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造—实际操作企业的营销顾问师 臧其超',
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全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性知道如何去工作，怎样去工作完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新员工适用)；围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感；树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标
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》 》李晓光:银行柜员综合能力提升
（课程编号：）
银行柜员综合能力提升
《银行柜员综合能力提升》课程大纲
课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏下。因此，如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领导面前的亟待解决的难题和关键，对银行来说具有十分重要的意义。课程收获：1、银行柜员心态和角色的转变2、银行柜员职业化路径的打造3、掌握服务礼仪和服务流程4、掌握处理投诉技巧，能够熟练应对客户投诉5、树立积极营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧课程时间：2天，6小时/天授课对象：银行网点柜员等课程大纲：第一讲：心态调整篇一、银行业发展现状1、银行业发展四阶段论2、银行发展不同阶段的特点有哪些?3、竞争对手处在哪个发展阶段?4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向?二、银行柜员心态转变1、心态对工作的重要影响?2、提问：负面心态对柜员造成的危害?3、如何调整心态积极工作?4、让自己充满正能量!5、三心服务，让你的业绩蒸蒸日上!三、银行柜员角色转变1、银行柜员如何提升自己的价值?2、银行柜员如何实现由操作员向服务营销专家转变?3、思考：如何打造职场核心竞争力?四、在银行工作中寻找快乐1、提问：你想要什么样的人生?2、如果工作不快乐，为何不放弃它?3、银行柜员压力来源有哪些?4、如何给压力做减法?五、寻求快乐的”三心二意”法?讨论：你的减压方法有哪些?案例：美好的一天从晨会开始第二讲：服务规范篇一、银行从业人员的职业道德要求1、什么是职业道德?2、职业道德和员工的发展有什么联系?3、什么是银行职业道德?4、银行从业人员的职业操守有哪些?二、银行柜员的职业形象1、提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?给出答案2、提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?给出答案三、银行柜员的服务规范1、站姿的标准动作及要点2、坐姿的标准动作及要点3、行姿的标准动作及要点4、蹲姿的标准动作及要点5、鞠躬礼的标准动作及要点展示环节：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪四、银行柜员的职业礼仪1、迎接客户时的礼仪与规范有哪些?2、办理业务时的礼仪与规范有哪些?3、送别客户时的礼仪与规范有哪些?案例：银行服务明星评选流程第三讲：投诉处理篇一、客户投诉的真面目1、提问：客户为什么会投诉?客户投诉的原因有哪些?2、客户投诉的种类3、客户希望得到什么?二、投诉与抱怨管理三步曲1、如何将预防投诉发生?2、遇到客户投诉如何处理?3、客户投诉后如何跟踪善后?三、投诉抱怨处理步骤1、感性倾听的技巧和方法?2、复述询问的作用3、要如何有效做出解释澄清?4、提出方案的步骤?5、实施跟进的要点?情景演练：客户嫌业务办理太慢在厅堂大吵大闹情景演练：VIP客户插队办理业务，引发其他客户不满第四讲：积极营销篇一、柜员为什么要做营销?如何通过做营销实现自己职业晋升?柜员营销要具备怎样的心态?二、联动营销1、如何做好客户转介绍?2、转介绍过程中使用什么工具?三、主动营销1、柜员主动营销的优势在哪里?2、介绍产品营销方法与技巧?3、营销过程中使用什么工具?四、电子类与理财类产品营销话术1、电子类产品的三多营销和FABE话术2、理财类产品营销六要素3、产品异议太极处理法讨论：柜员一句话营销话术讨论
《银行柜员综合能力提升》培训目标
1、银行柜员心态和角色的转变2、银行柜员职业化路径的打造3、掌握服务礼仪和服务流程4、掌握处理投诉技巧，能够熟练应对客户投诉5、树立积极营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧
培训师介绍
大连海事大学管理学学士
东北财经大学工商管理硕士
曾任：汇丰银行 客户经理
3年汇丰银行服务营销实战经验
4年专业的银行培训及银行网点辅导经验
7年银行服务营销与咨询培训工作经验，为多家银行提供咨询与培训服务达300多期，其中，中国银行35期、中国农村信用社33期、中国农业银行22期、中国邮政储蓄16期、兴业银行18期、工商银行15期、农村商业银行14期。
部分服务案例：
中国银行
35期：
◆月，担任中国银行江苏太仓分行服务礼仪规范导入项目经理，提升员工的服务礼仪规范、加强员工服务意识和服务能力，对网点进行6s管理，同时对其内训师进行培训，使其具备培训和督导能力。
◆月，担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》资深顾问，负责网点大堂经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升，获得客户一致好评。
◆月，担任中国银行浙江舟山市、嘉兴市、绍兴市、温州市、台州市等30家网点服务营销能力提升项目主导顾问，搭建网点服务及营销标准化流程、建立网点联动营销机制，提升网点员工营销积极性和话术使用技能技巧，从而营造全员协同营销局面，有效改善网点服务和营销流程，增强网点核心竞争力。
中国农村信用社
33期：
◆月，担任广东龙门、开平农信社《营销战斗力提升项目》辅导老师，通过夕会集中培训、专岗位培训、一对一现场辅导等方式从网点标准服务营销流程、联动营销模式和营销技能技巧三方面导入，使龙门网点整体业绩指标比上周提升三倍以上!开平网点整体业绩提升五倍以上，深获客户好评!
◆2013年8月，担任湖南省农信社服务流程标准化标杆示范网点打造项目总监，同时导入改省地区衡阳市、邵阳市、湘潭市29家信用社，全员服务意识增强，服务礼仪优化，服务流程标准化，获得理事长的高度认可，并签署了后期培训辅导协议。
中国农业银行
22期：
◆2014年2月，担任安徽农合行“四力”综合效能提升项目总监，带领团队从服务、营销、团队、文化四个维度全面提升网点核心竞争力，使银行整体精神面貌焕然一新，团队凝聚力增强，营销业绩提升2倍以上，服务流程标准化和规范化，并在全行推广落地执行。
◆2013年10月，担任重庆农行3家网点软转型导入项目总监，依据软转型标准和调研情况，制定“一点一策”导入策略，获得分行验收95分的好成绩。正在沟通明年网点导入计划。
◆月，担任贵州农行六盘水分行、安顺分行营业中心软转型标杆网点打造项目经理，结合网点现状和软转型手册制定“一点一策”导入实施计划，明确网点定位，清分岗位职责，优化工作流程，绩效考核落地，建设网点文化，网点验收评分为90分，深受客户好评。
◆月，担任湖南农行永州分行网点服务营销能力提升项目经理，负责与客户沟通确认需求，与分行个金部和支行行长沟通服务营销导入事宜，网点服务营销能力得到大幅提高，服务流程规范化，每个网点业绩提升3~10倍不等，网点精神文化墙落地展示。
◆月，担任宁波农行网点服务营销能力提升大课讲师和项目经理，负责辖内10家网点服务流程优化和营销能力提升，深入调研发现网点存在问题并根据各个模块进行优化和方案落地，提高网点员工凝聚力，提升网点核心竞争力，得到客户一致认可和好评。
中国邮政储蓄
16期：
◆月,担任东北省邮储标杆示范网点转型项目总监，从网点服务、营销、管理能力等全方位进行提升，网点服务质量和营销能力明显改善，支行长团队管理、绩效管理能力得到强化，从而提升网点综合竞争力，网点导入效果获得客户一致好评。
◆2013年8月，担任广西省邮储网点能力提升项目经理，该网点是全国示范网点，通过全方位细致调研发现网点存在的问题，进行有针对性培训和辅导，从而提升全员服务和营销意识，导入标准化服务和营销流程，网点精神面貌和业绩产出有明显改善。
兴业银行
18期：
◆2013年12月―2014年3月，担任重庆兴业银行“营销能力固化及客户维护能力提升”项目后续网点辅导老师，打造一支狼性营销团队，梳理厅堂联动营销和外拓营销流程及话术技巧，团队外拓业绩显著，员工营销积极性和思路方法得到很大提高，直接确定后续重庆16家网点辅导项目，大大提升网点营销业绩，部分指标提升10倍以上!
工商银行
15期：
◆2013年7月，担任浙江工商银行综合竞争力提升项目经理，着重提升网点营销、流程、管理、考核等模块，提升个银条线外拓营销能力。项目开展非常顺利，客户需求从3个网点增加到10个网点。
农村商业银行
14期：
◆2012年3月，担任广东顺德农村商业银行服务营销能力提升标杆网点打造资深顾问，优化网点工作流程，提升网点整体精神风貌和营销业绩，网点服务质量和营销能力得到双提升，后返聘辅导南沙支行、东源支行等广东省内13个网点的培训。
温州银行
4期：
◆2013年12月，担任温州银行“零售团队营销战斗力打造”项目标杆网点辅导老师，着重提升零售团队外拓营销流程梳理和存量客户挖潜维护能力，项目获得分行一致好评，并提出年后继续启动项目。服务过的客户有：东莞建行、广东农行、巩义农商行、商丘邮政、武定县邮储银行、中国工商银行、中国建设银行、北京银行、宁波银行、温州银行、汇丰银行、广西邮政储蓄银行、东北邮政储蓄银行、贵州农行六盘水分行、贵州农行安顺分行、湖南农行永州分行、宁波农行、中国银行江苏太仓分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行浙江舟山支行、中国银行浙江嘉兴支行、中国银行浙江绍兴支行、中国银行浙江温州支行、中国银行浙江台州支行、顺德农村商业银行、广东龙门农信社、广东开平农信社、湖南省农信社、兴业银行重庆市分行、兴业银行重庆观音桥支行、兴业银行重庆沙坪坝支行、兴业银行重庆两路口支行、兴业银行重庆江北支行、兴业银行重庆渝中支行、兴业银行重庆南岸支行、兴业银行重庆陈家坪支行、兴业银行重庆九龙坡支行、兴业银行重庆高新支行、兴业银行重庆北部新区支行、兴业银行重庆空港支行、兴业银行重庆渝北支行、兴业银行重庆大坪支行、农业银行宁波市分行、农业银行宁波宁海县支行营业部、农业银行宁波海曙支行、农业银行宁波中山支行、农业银行宁波兴宁支行、农业银行宁波北仑支行、农业银行慈溪市支行营业部、农业银行慈溪龙山支行、农业银行余姚泗门支行、农业银行重庆市分行、农业银行重庆渝中支行、农业银行重庆江北支行、农业银行重庆沙坪坝台资园支行、浙江商行杭州分行营业部、浙江商行温州分行、浙江商行海城支行……
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银行柜员、银行金融、
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培训师：所在地：上海信贷风控专家培训师：所在地：广州企业财务分析、税务稽查专家培训师：所在地：上海银行培训师：所在地：杭州珠宝鉴定鉴赏培训专家&&讲师：1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要的是什么；...&&讲师：1.提升服务人员的服务意识，掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范，学习如何带着“同理心”，有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧，学习...培训师：所在地：上海礼仪培训师培训师：所在地：广州高级礼仪培师
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