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如何做好绩效管理
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现在大多企业为了有效的和有效管理员工，现在都开始实行，但是绩效考核工作如何进行才能让考核不再只是走走形式，这个问题一直是让人力资源们头疼的问题。绩效考核的总用就，激励员工和有效管理。
其实就现在的绩效考核工作来说，很多企业只是在做无用功，让管理层和员工都感觉做绩效考核就是为了扣工资，这样的话员工心理肯定觉得不爽，慢慢的就怠慢工作，产生抵抗心理，从而走向离职，工作不能胜任，企业员工流失。这种情况下企业如何发展?只有有效的利用绩效考核，依靠考核区发现员工的长处，发挥其长处，指出其不足从而改之。
对于被考核者而言，他们会问：我为什么要接受考核?HR此时就要让被考核者知道，考核对自己的作用，而且是&利我&的。比如，告诉员工：通过考核可以让被考核者知道自己的优缺点，并依考核的结果来引导员工发挥长处，改善不足之处，进而对其进行职业生涯规划，而不是为了扣绩效工资才进行考核。
在绩效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日常考核工作，是以人为中心的工作，考核的目的是改进工作行为，而不应该是奖惩，所以必须遵循人性化原则，给员工以积极的反馈、评价和改进建议。目前很多企业的绩效管理都是失败的，并不是因为绩效管理本身不好，而是因为没有认清管理的本质，用做事和绩效来衡量一切，远离了对人的关心。
提升企业绩效，要从总体战略规划开始，对企业所处各类市场、各类业务详细规划，涉及组织结构调整，部门职责和责任边界的划分，信息流、资金流、物流等流程的合理顺畅，企业文化氛围的营造，组织行为的规范，人力资源规划、薪酬和绩效考核设计等诸多内容。
绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。
绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。绩效考核包括两大部分：
1、业绩考核
2、行为考核
如果要问实施绩效考核的目的是做什么?相信，十个人有十种答案。有人会告诉你，别的企业都在做绩效考核，我们当然也要做，不然我们就落后了;有人会告诉你，我们实施绩效考核就是要在工资上拉开差距，打破平均主义;有人会告诉你，我们实施绩效考核就是要淘汰掉那些表现差的员工，实施末位淘汰;也许还有人会说，实施绩效考核是公司领导安排的任务，必须完成，否则饭碗就难保了。总之，不同的人对绩效考核有不同的需求，不同的人对绩效考核有不同的看法和观点。
现在很多企业都出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养。这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律，越不尊重游戏规则，这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍。一旦被提拔成管理人员，影响就更大了。所以，员工的绩效考核要慎之又慎。谭小芳老师表示，绩效考核有以下几个种类：
1、按时间划分
(1)定期考核。企业考核的时间可以是一个月、一个季度、半年、一年。考核时间的选择要根据企业文化和岗位特点进行选择。(2)不定期考核。不定期考核有两方面的含义，一方面是指组织中对人员的提升所进行的考评，另一方面是指主管对下属的日常行为表现进行纪录，发现问题及时解决，同时也为定期考核提供依据。
2、按考核的内容分
(1)特征导向型。考核的重点是员工的个人特质，如诚实度、合作性、沟通能力等，即考量员工是一个怎样的人。(2)行为导向型。考核的重点是员工的工作方式和工作行为，如服务员的微笑和态度，待人接物的方法等，即对工作过程的考量。(3)结果导向型。考核的重点是工作内容和工作质量，如产品的产量和质量、劳动效率等，侧重点是员工完成的工作任务和生产的产品。
3、按主观和客观划分
(1)客观考核方法。客观考核方法是对可以直接量化的指标体系所进行的考核，如生产指标和个人工作指标。(2)主观考核方法。谭小芳老师认为，主观考核方法是由考核者根据一定的标准设计的考核指标体系对被考核者进行主观评价，如工作行为和工作结果。
绩效考核是现在企业的管理之首，如何进行绩效考核，让绩效考核不流于形式，却一直困绕着人力资源工作者。绩效考核的作用在于&激励&，前提是员工与管理者认真参与。再著名领导力训练专家谭小芳老师看来，一个受到抵触或者敷衍的考核方法是无法起到激励作用的。可是，公司少则几十人，多则上百上千人，怎样才能通过一套考核方案将80%的或以上的员工都被激励起来呢?
1、公平原则
2、严格原则
3、反馈的原则
4、差别的原则
5、结果公开原则
6、结合奖惩原则
7、单头考评的原则
8、客观考评的原则
实行绩效考核体制之前，应先对公司的管理层做一个调整，做一个考核，这个考核分工作态度、工作技能、工作效率、工作成绩、团队意识、沟通能力、配合能力、员工印象几方面，只有先将管理层考核清了，调整到位了，员工才会相信您的绩效考核体制，才会配合您的工作，也才会再次调动起积极性。
首先，要建立企业内部申诉机制，让员工在遭遇不公正、不公平待遇时有一个申诉与解决的通畅途径，避免因领导者情感因素伤害职业打工者的权益。
其次，企业内部不仅要确定不同部门或岗位的权利、义务，同时还必须采取自上而下的岗位描述，明确细化的岗位职责及考核标准，避免将考绩沦为一种粗放的能力&审判&。
近年来，绩效考核方法引入国内之后，真正创新的少，照搬照抄的多，结合企业实际的少，千篇一律的多，为了扣工资扣奖金的多，为了激励鼓励员工的少，离不开专家指导的多，企业能独立操作的少&&导致绩效考核成了HR们的鸡肋&&&食之无味，弃之可惜&。
绩效考核原本应该与具体工作的员工息息相关，结果却成了企业少数&精英&才能理解才能使用的&奢侈品&，仿佛没有复杂的公式就不能进行绩效考核，似乎离开了希腊字母就无法表述计算依据。一句话，脱离具体企业的格式化考核害人不浅，导致今天国内的企业不是考核过度，就是考核不足，不是过左，就是过右。
很多公司把日常考核与严格的奖惩制度结合起来，这样做的结果势必导致管理工作的短期化和员工行为利益化，更破坏了组织与团队的和谐关系，索尼公司曾经因&绩效主义&而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，索尼公司成立了专门机构，制定了非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这种一切以工作绩效为导向的管理，使索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。
面对当年索尼公司的衰败趋势，索尼的前常务董事天外伺郎说：&绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。&所以他认为&是绩效主义害了索尼&。
小结：企业内部高层管理和企业战略决策团队直接影响企业的组织绩效。
总之，企业战略和高层决策团队直接影响组织绩效，部门绩效部分影响组织绩效的达成，个人绩效影响部门绩效，三者综合构成了企业绩效。自上而下看，人力资源管理是最基础的工作，对企业整体绩效影响是间接性的，希望通过人力资源管理提升企业整体绩效的逻辑是有问题的，很难奏效。面对现实问题，一定要对&症&下&药&，具体问题具体分析，希望我们的管理者重视绩效考核，做好绩效考核!
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企业如何做好绩效管理
发布时间： 19:16
绩效管理应考虑企业自身的特点，下面诺姆四达专业的绩效管理集团和我们一起探讨私营企业如何做好绩效管理?应避免哪十个问题?
绩效管理如今在中国已成为一个热门话题，跨国公司一直重视绩效管理，自然不必多言。国内企业，不论是国有还是民营，都开始意识到绩效管理的重要性。虽然部分企业还在“上绩效，还是不上”这个问题上犹豫不决，但不少企业已通过各种方式开始引入绩效管理的理念和实践，建立绩效管理体系，实施绩效管理和衡量，而且部分企业已经获得了初步成效。
相对国有企业，民营企业尤其是私营企业，有其自身的特殊性，概括表现在：关键职位家族化，决策权与经营权相对集中;工作效率低，员工工作主动性与积极性无法得到充分的发挥;企业用人标准也常因一时一事而频繁变化，企业缺乏凝聚力;中层管理人员综合素质偏低;员工缺乏安全感和对企业的认同感，劳资双方互存有戒心。不重视这些差异性，绩效管理是难以进行的。
私营企业要做好绩效管理，应重视以下十个问题：
第一，统一认识，明确目的
提起绩效管理，人们往往会将它同“绩效考核”相混淆，甚至将它们等同起来。而谈到绩效考核时，又以为就是打打分，然后依以进行奖罚(甚至只罚不奖)，因而对之产生莫名的恐惧，由此引发不自觉的抵触情绪。
实际上，绩效管理是一个管理体系，而绩效考核仅仅是冰山一角。要使得绩效管理变得真正有效，任何一个环节都不应忽视。整体来讲，绩效管理包含四个环节：绩效计划、绩效考核、绩效反馈和绩效改进，四个环节组成一个循环流程，在绩效改进之后又返回到绩效计划，以此形成绩效管理的良性循环。
第二，要做好绩效管理的基础工作
职务说明书是绩效考核指标设定的重要依据，是绩效管理的基本点，离开了职务说明书，一些绩效管理都只能是空谈乏味，苍白无力。然而，私营企业由于受自身特点的影响，往往忽略这个基础工作，每个岗位的职责只限于口头的约定，靠习惯来维护，缺乏明确的界定。如果这个基础性工作不做扎实就做绩效考核，就会感到无所适从，最终还是要返工的。因此，做之前要对每个岗位进行科学认真的调查分析，获得科学可靠尽可能量化的数据，形成职务分析说明书。整个职务分析本身就是一个科学的体系，一个系统，既可以用来进行绩效管理，也可以用来进行职务变动，员工招聘、培训，还可以提供薪酬管理有关的信息，是进行职务评价确定岗位价值的重要依据。
第三，抓住关键绩效指标，不可面面俱到
相对国企，私企不具备人才、管理优势，企业基础管理工作也很不扎实，因此，选取绩效考核指标一定要特别慎重。可以用来考核的指标非常多，企业要找出能驱动价值创造的绩效目标，判断其对企业的影响。面面俱到、细枝末节的衡量指标不仅会加大管理成本、分散管理人员和员工的注意力，而且因其繁杂会使用员工感到困惑。这对于私营企业来说，又是一个需要注意的地方。没做考核时，企业处于一种无指标状态，一说要做考核，恨不能把能想到的方面都考虑进来，不如此就唯恐不“全面”。
KPI是衡量企业战略实施效果的关键业绩指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。KPI有效地将企业战略转化成可以考核的标准和业绩体系，通过业绩体系牵引、推动员工，将员工的行为和企业的战略紧密结合在一起。
第四，注重指标体系的关联性和一致性
无论是私企还是国企，在制定考核指标时，往往将各个岗位单独拿出来考虑，做完之后也不做整体平衡，结果执行时就发现考核指标及标准并不统一，甚至矛盾，根本做不下去。事实上，不同职务的考核指标因其在组织结构中的关联性而也会表现出较强的关联性，如果方向不一致，就会在各指标间会出现对立和矛盾。
第五，不要片面追求指标的量化
现在搞绩效考核，人们都有一个普遍趋势：一味追求指标的量化，认为只有量化才能保证公平，避免了主观臆断带来的偏差。实际上，并非一切绩效衡量指标都需量化，而且也不可能做到都量化。管理既是科学，又是艺术，一切皆要量化的想法最多只是一种不切实际的想法。要根据不同的岗位(职务)，选择最能反映出工作业绩的指标，能量化最好量化，不适宜量化的就不必硬性量化，如工作态度就不好量化，但在员工的考核中又是不可缺少的，不能因其不可量化就不予考核。我们完全可以通过多角度(如360°)的方式进行衡量，通过与其有工作联系的上级、同事和下属共同考核来实现。
第六，充分沟通，避免考核指标硬性下放
绩效指标的设定是从上至下，层层分解的，从公司的整体目标到事业部的目标，再分解到部门、岗位。在自上而下的分解过程中，需要每一层次的管理者将指标和目标通过“沟通”的方式，传递给下一层面。而被考核的一方，需要根据分解的指标和目标，结合实际的情况，提出意见和建议。这些意见和建议有时是对指标和目标提出异议，有时是对完成所分解的指标提出所需资源上的支持和要求。
第七，重视绩效反馈
绩效管理的最根本目标是不断提高员工和企业的绩效，在竞争日趋激烈的环境中建立持久的竞争优势。只做考核而不反馈结果，考核优秀的不清楚好在哪里，如何继续提高;考核差的更是莫名其妙，也不知道到底差在哪里。这样，考核便失去其重要的激励、奖惩与培训的功能。这是很多企业容易忽视的地方。
第八，将考核结果落实到奖酬上，推动绩效的改进
“轰轰烈烈”的绩效考核结束了，可企业出于种种考虑，往往在奖酬上不能兑现或不能完全兑现，很多企业都存在这样的问题。这样做，别说绩效管理了，就连绩效考核这个层面都谈不上。但仅仅兑现奖酬还远远不够，相当多管理者会认为我已经发奖金了，员工应该知道怎么去做，可事实上，他们期望看到的在下一考核期员工实际工作业绩的变化并不会自动出现。因此，兑现奖酬就可发挥双重功效，一是对员工过去的绩效予以肯定，激发其成就感，二是明确下一考核期绩效改进的方向和重点，并给予建议。
第九，将绩效管理工作普遍化
谈到绩效管理，人们往往认为这是人力资源部门的工作，应由人力资源部门来唱主角。实际上，员工的绩效关乎整个企业，绩效管理应成为部门经理、员工个人、人力资源部共同承担的工作，建立高绩效企业文化是从公司高层到每位员工的不可推卸的责任，离开绝大部门管理人员及所有员工而仅靠人力资源部门推动的绩效管理体系注定是要失败的。
第十，必要时对原有的组织结构进行适当调整，优化管理流程
在实际操作中经常会遇到这样的情况，一个绩效管理方案出台后，也得到了管理者和员工的认可，但这个方案却并不能很好地推行下去，甚至是推行失败，原因就在于企业内的一些知识性的、保障性的东西并没有建立起来，例如：岗位设置不合理，流程不清晰。这些没有得到精简的岗位和繁琐的流程，都会对绩效目标的实现产生障碍。有时甚至在制定绩效考核体系时，就会因组织结构不合理，管理流程不畅通而使考核体系无法建立，这时就有必要先做调整优化工作，进一步扫清障碍。扫描或点击关注中金在线客服
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人员绩效为什么要与流程绩效一起管理
来源：慧聪网&&&
作者：佚名&&&
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　　按理说，人力资源管理范畴内的绩效管理，是对人员绩效的管理，但实际上，包括部分理论上，都把“组织绩效管理”作为人力资源管理的一部分职能。比如平衡计分卡，现在很多是人力资源管理部门在实施，一些人力资源管理书籍上也都介绍这一战略工具。其实，平衡计分卡四个层面的绩效指标大多是组织绩效的指标，涉及企业的各方面管理和流程。
　　在中国人民大学出版社出版的《人力资源管理译丛》中，讲到绩效管理的地方，都是对人员绩效的管理，组织绩效目标只是人员绩效管理的一个输入要素。因此我曾经反复强调，“组织绩效管理”是渗透在每个业务流程中的，而不是人力资源管理的一部分，只有人员绩效管理才是人力资源管理的一部分。
　　那么是不是说把组织绩效管理纳入人力资源管理工作范围内就一定有问题呢？或者反过来说，除了作为输入要素以外，人员绩效可以独立于组织绩效进行管理呢？实践中这也不是绝对的。
　　最近正在看一本书《佛祖都说了些什么》。作者说到，老庄和佛教都认为，终极真理，即“道”和“佛性”是无法用语言来表达的，万物本身及其运行规律既是这样又不是这样，既“有”又“无”，要靠“悟”。这使我想起了老子的一句话：“故恒无欲也，以观其妙；恒有欲也，以观其所徼”；也想起了马克思在《数学手稿》中的观点，一个动点在某一时刻，既在这里又不再这里，他们所说的都是辩证法！
　　联系到绩效管理也是如此，过于执着于某一点也不好，关键要明白其中的一些关系，我们才能把工作做得更有效，更到位，不要做了事还不讨好。
　　在企业中工作的每一个人，都处于一定的流程之中。我们在有关劳动价值的理论讨论部分曾经分析过，劳动过程是人力、物力、结构力的综合运行过程，产品使用价值是劳动过程创造的，而不单是劳动者创造的，超额剩余价值同样是劳动过程创造的，所以流程的绩效首先应该理解为流程(劳动过程)的输出结果，而不能简单地看成是人的工作结果。比如要提高生产过程的生产率，单靠操作工人可能不行，更多的是要靠机器设备的更新，工艺技术的改进。再比如，要提高销售收入，业务员努力工作、开发新客户、搞好客户关系是一个方面，但有时还要企业在广告、促销、经销商激励等方面采取措施，如果把销售收入提高的指标硬压在业务员身上，压在业务部门身上，有时恐怕不行，我想这一点大家都有体会。
　　由此可见，脱离流程来管理人员绩效是不全面的，不协调的，甚至可以说是不会成功的。应该把人员绩效放到流程绩效这个整体中去一并思考，一并策划，一并管理。
　　流程绩效也属于组织绩效的范畴，但仔细分析，流程还是有其特点。流程是组织运行的基础，是组织机能的基础，是各种因素的汇集点，是实现组织目标的保证；任何企业的战略管理最终都要落实到流程战略和流程运行，而人又是在流程中工作的，因此我们可以说，流程绩效是人员绩效与组织绩效之间的桥梁。
　　人力资源管理人员不应忽视流程绩效，也不应害怕或排斥流程绩效管理。我认为，对于已经把组织绩效管起来的HR部门，应该把流程作为组织绩效管理的基础，不要把部门作为基本分析单元；对于绩效管理基础较差的企业，能抓住流程绩效这个牛鼻子便可以左右逢源，进退自如，既有利于人员绩效管理，又促进了组织绩效的提高，既可以抓“点”，又可以带“面”。
　　流程绩效管理如何开展，我以前曾经写过专题系列文章，这次将结合前面关于劳动价值(实际上包含了人力资源价值，狭义地来说，就是人力资源价值)的讨论做一些新的思考和归纳，今后还要向绩效与价值的转化、价值运算、按价值进行各种要素的分配深入。
　　流程，也称为“过程”，在英文中两者是一个词，中文的意思稍有差别。在质量管理相关书籍中，都叫“过程”，而在其他一些专业书籍中，叫“流程”的也多见，但两者的意思是一样的。就一般口语中的理解，流程是一个由程序组成的业务活动过程或者业务系统，过程则更宽泛一点，做任意一件事都可以称为一个过程。
　　因此，如果我们说“流程绩效”，一般会理解为企业中各项业务流程的绩效，如生产流程、销售流程、采购流程等等；而说“过程绩效”，特别是说“过程绩效管理”，可能会把这个过程理解为“绩效管理的过程”(曾经看到这样的帖子)或其他什么过程。
　　为了避免可能出现的歧义，我把过去文章中的“过程绩效”、“过程管理”改为“流程绩效”和“流程管理”，但含义没有变，都是指企业各个业务流程(过程)的绩效和管理。至于“过程”和“流程”这两个词，会交错运用，一般比较大的、相对固定的过程会用“流程”。
　　(责任编辑：HB001)
责任编辑：cnfol001
我来说两句
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绩效管理的实施前要做好以下几个方面的准备工作：
1．取得高层管理人员的支持
绩效管理是企业管理的一个重要改革措施，仅凭人力资源部门不足以推动整个企业的绩效管理的实施，因此取得高层管理人员的认同和支持显得特别重要。首先要与高层管理人员探讨绩效管理的理论、方法、意义和作用，说服高层管理人员。高层管理人员要通过各种方式（如开会、演讲等）在各种场合下向企业员工传达绩效管理的紧迫性和重要性，在企业中营造一个实施绩效管理的良好氛围。
其次绩效管理的实施在人力、物力和财力上都需要企业做出相应的投入，只有企业高层管理人员加大这方面的资源投入，扩大相关的预算，才能在资源上提供有力的保障。
第三，由于绩效管理与公司的战略和价值观紧密联系，因此在绩效管理理念的制定和评估指标的设计方面，都需要高层管理人员的参与，进行决策。而后在高层管理人员的主持下，推动绩效管理体系的过程中，高层管理人员应该身体力行，使绩效管理的每个环节都落到实处，收到效果。
2．制定完善的实施计划
在取得高层管理人员的认同和支持之后，人力资源管理部门认真制定企业的绩效管理实施方案，包括绩效管理的政策方针，实施流程，角色分配，管理责任等。
3．广泛的宣传
任何一种新的管理手段的实施都离不开广泛的宣传贯彻，可以通过公司的内刊、宣传栏、局域网等媒介手段对绩效管理的理论、方法、意义和作用等进行宣传，制造声势。培养经理、员工对绩效管理的感性认识，树立企业的绩效观。这为以后的绩效管理的实践打下坚实的群众基础，实施起来的阻力会小一些。
4．培训直线经理
好的管理手段要由高素质的管理人员来组织实施，因此对管理人员的培训必不可少。要让管理人员深刻掌握绩效管理的理念，改变旧有的管理观念，掌握绩效管理的流程、方法和技巧，使得每个管理人员都喜欢绩效管理，都掌握绩效管理，都会运用绩效管理，都愿意使用绩效管理的手段管理自己的部门和下属。
5．出台企业绩效政策
绩效管理的推行必须由政策保证，因此，在上述工作的基础上，出台必要的政策措施非常必要。在政策里，可以规定高层管理人员、人力资源经理、直线经理和员工各自的绩效责任，规定绩效管理的方法和流程，规定绩效评估的方法，规定绩效管理结果的运用等。企业可以依据自己的实际情况具体对待。
6．做好职务分析
在开始推行企业的绩效管理之前还有一个必不可少的工作就是职务分析，制定职务说明书。许多的企业里，这项工作是一个空白，至多只有一个泛泛的岗位描述。
职务分析是绩效管理的重要基础，只有通过职务分析，确定了职位的工作职责以及它所提供的重要工作产出，并据此制定对这个职位进行评估的关键绩效指标，才能按照这些关键绩效指标确定对该职位任职者进行评估的绩效标准。此外，采取什么样的方式进行绩效评估是进行绩效管理准备工作时所需要解决的一个重要问题，由谁进行评估、评估的周期是多长、绩效信息如何收集等问题，都与职位的类型密切相关。
因此，绩效管理的许多信息和数据都是从员工的职务说明书得来的，所以，实施绩效管理必须首先制定职务说明书，必须针对每个员工的工作进行认真细致的分析。
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