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> 未按约定时间发货“案例解析
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在卖家朋友们年末清仓的时候，突然发现买家拍的商品没货了，于是就让买家退了款。这样操作是不是就没有问题了呢？其实不尽然，很有可能会被买家以“未按约定时间发货”而投诉。今天洛洛带大家一起想想办法，减少此类投诉。
一、“未按约定时间发货“的情形是怎样？
未按约定发货时间，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
二、案例解析
1、案例：卖家A发现买家B拍下的订单缺货了，所以及时联系买家申请退款，退款成功之后，买家B就发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：这种情况下，因为卖家的原因导致买家申请退款，故投诉成立，缺货投诉成立包括代购，海外代购的交易哦；
2、案例：卖家C商品页面承诺24小时内发货，但由于参加活动导致订单过大，在买家D拍下商品24小时内没有给买家发货，导致被买家投诉。
洛洛解析：这种是以卖家承诺的时间为准的哦，故投诉会成立；
3、案例：卖家E在商品页面承诺7天内发货，之后买家F拍下商品之后，卖家E在买家付款之后点击了发货，打印了发货单，然后等待快递过来取货，快递3天后过来取货，买家F等不及就申请退款了并发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：虽然卖家E承诺7天内发货，但是在页面上点击操作了发货，实际上未发货，这种情况下投诉也成立；
4、案例：买家G拍下商品，见卖家H（并未说明具体发货时间）在2天内都没发货，就申请退款并发起了未按约定发货时间的投诉。
洛洛解析：卖家未说明具体发货时间，又由于默认发货时间是72小时，所以当买家自己等不及申请了退款。这个不属于卖家责任的，所以投诉不成立的哦。
三、收到投诉如何操作？
1、首先是管理好库存，做到心中有数；
若真的缺货了，也可以咨询买家是否愿意等待几天在发货，比如3天，如果买家同意再等待3天，尽量在3天内拿到货物并及时通知买家已经发货。如果买家承诺等3天了，但等不到3天就申请退款，投诉也不会成立哦。
2、发货时建议打单后24小时内保证给消费者发货，这样提示不会成立哦。如果因为快递的问题导致入单的时间不一致，可联系快递公司提供相关红章证明以便进行发货时间的证明。
3、如果遇到发货中快递丢件的，被买家投诉的，也可提供快递丢件证明进行申诉。
4、如果上诉方案都无法操作，您可向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。
赔付时可点击投诉页面上的赔付按钮，那么投诉成立不扣分。若页面上没有赔付的按钮，亲们也可以通过支付宝即时到账给买家赔付的哦，之后在投诉页面上传打款记录的截图即可。
好啦，本期的内容先讲到这里啦~让我们一起期待下一期哦~小编也在此祝各位卖家朋友们在新的一年里生意兴隆。
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与本文相关的文章　　楼主以前遇到过几次未按照约定时间发货的。　　最终结果就是 气得要死却只能退款，或者等他发货。　　那种感觉很心塞你们懂么？等的急死了就是不发货，最后却只能退款，白白浪费自己等的那些时间。　　后来我无意中知道，原来是可以补偿的，好像只有我一个人知道？　　如果卖家未按照约定时间发货，你可以按照“违背发货时间承诺”投诉，小二插手 ，属实你可以在全额退款的前提下，还能得到卖家的违约金（物品价格的5% 上限30元）　　倒不是为了钱， 但是能出口气也爽呆
楼主发言：4次 发图：0张 | 更多
　　是不是只有我一个人知道？
　　完全不需要憋着气收到货搞个差评给自己惹麻烦，　　也不用一遍两遍三遍的问客服 跟哄大爷似得。
　　还有虚假发货。应该不少人遇到过吧　　明明显示东西已经发出，可是两三天却都是没有物流信息。　　我也遇到过好几次啊摔，一般都是继续等。　　其实这个也是可以投诉的。某宝现在这个管的蛮严的，　　不管是天猫还是普通店铺，证实虚假发货都会扣分。
　　天涯潜伏许多卖家！楼主小心　　
　　学习　　
　　之前我也投诉过，都成功了（其实连这次就两三次）　　我前两天刚投诉一个虚假发货的，赔付了我9块多，但是我还是闹不明白这9块多怎么算出来的　　商品价格大概不到190，如果是5%，应该16块啊，每个状况赔付的比率不同吗？
　　我想知道怎么投诉
　　如果发货了 但是是寄到另一个城市被签收了 这种情况有遇到过吗 我怀疑是快递单号写错了　　
　　你说的违背发货时间在哪里？
　　马克　　
　　哄个毛线，超过三天不发货，直接申请退款，退款原因用那个未及时发货，一键搞定。　　然后你得赔偿。　　不过要是遇到双十一，各种节假日什么的，我是不会这样干的。
　　@公马怎么了
09:49:25　　还有虚假发货。应该不少人遇到过吧　　明明显示东西已经发出，可是两三天却都是没有物流信息。　　我也遇到过好几次啊摔，一般都是继续等。　　其实这个也是可以投诉的。某宝现在这个管的蛮严的，　　不管是天猫还是普通店铺，证实虚假发货都会扣分。　　-----------------------------　　@阿欣美妆1
10:16:02　　不知道其他无良商家是怎样　　但是作为小卖家看到楼主这样真是我好幸运遇到的都是好买家　　最近双11 很多快递都爆仓了　　快递大哥说自己去排队排到半夜3点多轮不到它，呵呵呵....虚假发货　　-----------------------------　　虚假发货要看是哪个时间段。比如双十一，爆仓很正常，有的卖家填 了单子发走，结果快递小哥接走以后来不及入库或者扫描，这是很正常。　　不能因为这个就投诉卖家。　　当然了，如果不年不节没有什么原因的虚假发货。　　可以先和卖家沟通，然后再决定要不要投诉买家。　　卖家也不容易的。　　虚假发货有时还有一种可能，就是丢单了。　　这个卖家最倒霉。因为快递不可能赔给他们货物的钱，大部分是按运费的比例赔的。　　除非是那种大商家才会按货物价赔。　　另一个原因就是，这个单子没录上，扫描以后机器出问题了，然后货在路上跑，但是你就是看不到。隔几天到你手了，再回淘宝看，依旧是无消息。　　反正，遇到虚假发货，先和卖家沟通吧。　　要是卖家确实态度好，等上一两天也没啥的。
　　上周才这样干过，赔了4块5，卖家后来也道歉了下，当时真是挺生气，天天给我说第二天，天天都不发，拖了三天终于不等了，退款，然后投诉出了口气
　　楼主你说的是天猫吧 不过现在天猫商城的都学精了 他们发不出货的时候会提前填写一个单号进去 但是货物却没有发出来 这样就不会有赔偿了 你只能退款
　　双11。　　有个快递一直显示没发货。我也理解。因为那家订单太多了　　今天还是显示没发货。但神奇的是，这个快递昨天就收到了。
　　那卖家一直没点发货
也没有物流信息
但是我收到货了
怎么确认收货啊　　
　　大神们帮我看看我这是什么情况，我8号下的单，到现在也只有这个物流，是不是虚假发货啊，卖家是北京的，我知道apec有耽误，所以大家给个建议　　
　　c店咋操作　　
　　@搁浅一段回忆
10:51:00　　那卖家一直没点发货 也没有物流信息 但是我收到货了 怎么确认收货啊　　—————————————————　　联系卖家让她点一下发货，我也遇到过这种情况　　
　　一说到这个就气的要死，11.5号在网上买珊瑚绒的四件套包邮发天天快递，11.8号发的货，11月10号，一条快递显示都没有，联系客服说肯定发了货的，忙就信了，11号没事打快递公司电话，说查无此件，要不就没发，要不就快递单号错了，联系客服说给我追快递，此后一直到14号在联系，上午问下午才回我说上次问了快递公司的丢件了，就不理我了。我是一个斯文人但是当时忍不住在公司骂娘了
　　昨天还退款了，一个星期足足七天不发货，问了一直说没到货没到货这两天就到了之类的，昨天实在是忍不了了，直接按未按约定时间发货退款，卖家在旺旺上让我改原因，说改成是我自己不要的，怎么这么不要脸啊，我回她说本来就是你们不发货的原因我才退款啊，不可能改的，然后还打电话来，我直接没接拉黑。过了两三小时后才同意退款。早知道可以投诉的话就直接投诉了
　　天猫超过72小时未发货是30%　　上限500元　　我去年买了个单反，页面上写的包邮顺丰有货，结果一星期不发　　客服还一而再再而三骗我有货忘了发——其实没货了，正在补——页面上写的24小时发货是上聚划算改不了（其实说完就改页面了）忍无可忍了一个星期，申请了退款，赔偿我50000天猫积分　　
　　@公马随便骑
10:04:19　　之前我也投诉过，都成功了（其实连这次就两三次）　　我前两天刚投诉一个虚假发货的，赔付了我9块多，但是我还是闹不明白这9块多怎么算出来的　　商品价格大概不到190，如果是5%，应该16块啊，每个状况赔付的比率不同吗？　　-----------------------------　　你数学怎么学的，190百分之五不是9块吗
　　@型萌帅靓正
18:58:43　　天猫超过72小时未发货是30%　　上限500元　　我去年买了个单反，页面上写的包邮顺丰有货，结果一星期不发　　客服还一而再再而三骗我有货忘了发——其实没货了，正在补——页面上写的24小时发货是上聚划算改不了（其实说完就改页面了）忍无可忍了一个星期，申请了退款，赔偿我50000天猫积分　　　　-----------------------------　　怎么投诉的啊？从来没在天猫上买过东西，下单一个月了，还没发货，今天刚申请退款
　　我也等了10天都不发货。。。
　　要是早知道就好了。
　　请教大家：卖家不履行承诺天猫小二已经判决卖家违规。除了全额退款，我可以申请赔偿吗？赔偿比例多少？我买的是旅游产品，付款总金额5000元左右。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)天猫申请退款选定未按约定时间发货会不会有影响
天猫申请退款选定未按约定时间发货会不会有影响
来源：网络
关键字： 天猫 退款
更新时间：
延伸：本文除了聚合《天猫申请退款选定未按约定时间发货会不会有影响》，免费提供的有关天猫 退款和天猫申请退款选定未按约定时间发货会不会有影响的内容之一，已有不少的网友认为此答案对自己有帮助！
网友1的回答
不是,买家完成退款申请的理由只是为了退款。至于违背发货时间承诺的投诉,买家仍然可以发起,并不影响。网友2的回答
顾客申请未按照约定时间发货的选项,点击退款会对店铺有影响吗?对了rjdbPnv想增加店铺流量,出处:网友3的回答
天猫未按约定时间发货,退款原因缺货,有赔付吗
天猫网友4的回答
是的还是需要赔付30%。淘宝规定在淘宝上买东西,如果遇到买家长时间不发货或延迟发货、缺货,可以发起投网友5的回答
退款率 30天退款率等,要说影响肯定有,但都是淘宝系统中的参数,不会实际的表现出来,另外,要是退款率网友6的回答
买家付款,卖家发货(默认3天,约定的除外)双12延长至10天 卖家逾期未发货,在淘宝集市现在没有补偿网友7的回答
少了没什么影响 多了就有影响的 让可以 投诉你未按约定时间发货 这样子你就要赔钱给他了网友8的回答
没啥影响。 你没有保证金,一般申请缺货或者未按时发货的退款。等退款成功以后,买家可能会投诉卖家,一般网友9的回答
你好,我遇到过你说的情况,不光退款这么简单,还得申请赔付呢。我当时买了个150左右的一个装订机,提前网友10的回答
网友7的回答
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买家退款申请的未按约定时间发货，对卖家有影响吗，店铺默认的72小时之内，买家第二天申请的
wl2840vsed
买家退款申请的未按约定时间发货，对卖家有影响吗，店铺默认的72小时之内，买家第二天申请的
湖北 武汉 发表时间： 18:46
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建议你联系淘宝客服。
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